При синхронизации пользователей из каталога, например Active Directory, в случае их добавления в Control Hub вручную их необходимо также добавить в каталог.


При добавлении пользователей имя и фамилия не должны включать символы расширенного кода ASCII или следующие символы: %, #, <,>, \, /,"</,> и не должны иметь превышать длину в 30 символов. Кроме того, имя и фамилия не могут начинаться с +, -, =, @.

Прежде чем начать

При попытке добавления пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи, может возникнуть ошибка. Прежде чем добавлять пользователей в свою организацию, им необходимо удалить свою организацию.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и щелкните Управление пользователями.

2

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную.

3

Если приветственные сообщения отправляются автоматически, щелкните Далее.

4

Выберите один из вариантов и щелкните Далее.

  • Выберите Адрес электронной почты и введите до 25 адресов электронной почты.
  • Выберите Имена и адреса электронной почты, а затем введите не более 25 имен и адресов электронной почты.

 

Можно добавлять пользователей, которые будут доступны для преобразования в организацию.

5

Назначение лицензии.

  • При наличии активного шаблона лицензии новым пользователям лицензии назначаются автоматически и можно просмотреть сводную информацию о лицензиях.
  • Выберите службы, которые необходимо назначить. Если у вас несколько подписок, выберите подписку из списка.


 

При назначении лицензий для Contact Center выберите Webex Teams, затем "Поддержка клиентов" с параметром "Оператор уровня премиум и стандарт". Чтобы добавить контролера, выберите оба параметра: Премиум и Контролер. Пользователь рассматривается как оператор, если не назначить его контролером.

6

Управление контентом.

  • Если для управления корпоративным контентом открыт глобальный доступ, управление контентом автоматически назначается пользователям.
  • Выберите параметр управления контентом для каждого пользователя.

7

Щелкните Сохранить.

  • Каждому участнику будет отправлено электронное приглашение присоединиться.

  • В Control Hub состояние «Ожидается принятие приглашения» сохраняется у пользователей до первого их входа в систему. Лицензии назначаются после первого входа пользователя или создания пользователей в случае использования соединителя каталогов Cisco с затребованным доменом.

8

Если для пользователя добавлен параметр вызова, назначьте местоположение, номер телефона и добавочный номер.

9

Просмотрите страницу сводной информации об обработанных записях и щелкните Завершить.


 

Если при выборе пользователем пункта "Настройки вызовов" возникает ошибка, сразу после добавления пользователя Calling рекомендуется удалить лицензию Webex Calling пользователя, а затем переназначить пользователю лицензию Calling.

Дальнейшие действия

Пользователям в своей организации можно назначить права администратора.

Прежде чем начать

Если для организации существует несколько файлов CSV, необходимо загрузить сначала один файл, а после завершения можно загрузить следующий.

Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе (включая Японию, Китай и Гонконг) идентификатор вызывающего абонента автоматически заполняется в соответствии с полями Имя и Фамилия, а поля Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента и Фамилия, соответствующая идентификатору вызывающего абонента, указанные в загружаемом файле CSV, будут проигнорированы.


В некоторых редакторах электронных таблиц при открытии файла в формате CSV знак "+" удаляется из ячеек. Для внесения обновлений в файл CSV рекомендуется использовать текстовый редактор. При использовании редактора электронных таблиц убедитесь, что в качестве формата ячейки задано значение "текст", и добавьте обратно все знаки "+", которые были удалены.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи, щелкните Управление пользователями и выберите Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV.

2

Щелкните Экспорт, чтобы скачать файл, и в новой строке файла CSV введите информацию о пользователе.

  • Чтобы назначить службу, в столбце соответствующей службы введите TRUE. Чтобы исключить службу, введите FALSE. Столбец Идентификатор или адрес электронной почты пользователя (обязательно) является единственным обязательным полем. Если у вас есть определенный каталог и внешние номера для каждого нового пользователя, добавьте начальный знак "+" для внешних номеров без других символов.

    Если у вас есть активный шаблон лицензий, оставьте все столбцы службы пустыми для автоматического назначения шаблона новым пользователям в этой строке.


     

    Полномочия на управление корпоративным контентом нельзя назначить пользователям с помощью шаблона лицензий. Подробную информацию см. в статье Настройка параметров управления корпоративным контентом в Cisco Webex Control Hub.

  • Чтобы назначить местоположение, введите имя в столбце Местоположение. Если поле оставлено пустым, пользователю будет назначено местоположение по умолчанию.

  • Добавляя пользователей в качестве контролеров в Cisco Webex Contact Center, необходимо выбрать параметр Добавить пользователей вручную. Назначать стандартные и расширенные роли можно только с помощью файла CSV.

 

При вводе имени пользователя не забудьте указать его фамилию, в противном случае могут возникнуть проблемы.

3

Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть.

4

Выберите Только добавление служб или Добавление и удаление служб.

Если у вас есть активный шаблон лицензии, выберите Только добавление служб.

5

Нажмите кнопку Отправить.

Файл CSV будет загружен, и задача будет создана. Можно закрыть браузер или это окно, при этом выполнение задачи будет продолжено. Чтобы просмотреть ход выполнения задачи, см. статью Управление задачами в Cisco Webex Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя и щелкните Службы > Редактировать лицензии.

3

Если у вас несколько подписок, выберите подписку из списка.

4

Выберите службы, которые необходимо добавить или удалить, и щелкните Далее.

5

Если вы назначили лицензию Webex Meetings, выберите тип учетной записи, который будет назначен каждому пользователю для каждого веб-сайта Webex Meetings, и щелкните Сохранить.


 

Чтобы назначить пользователей в качестве посетителей, у вас должна быть включена функция учетной записи участника для веб-сайта Webex. Если столбец учетной записи посетителя не отражается в файле CSV, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами (CSM), менеджеру по работе с клиентами партнера (PSM) или в центр технической поддержки Cisco (TAC), чтобы включить эту функцию для вашего веб-сайта Webex.

Тип учетной записи посетителя недоступен для пользователей с ролью администратора веб-сайта Webex. Если необходимо назначить этим пользователям учетную запись посетителя, удалите их административные права для веб-сайта Webex Meetings.


 

Если при выборе пользователем пункта "Настройки вызовов" возникает ошибка, сразу после добавления лицензии Calling рекомендуется удалить лицензию Webex Calling пользователя, а затем переназначить пользователю лицензию.

Прежде чем начать

Если для организации существует несколько файлов CSV, необходимо загрузить сначала один файл, а после завершения можно загрузить следующий.

С помощью шаблона CSV невозможно удалять пользователей или изменять местоположение, назначенное пользователю.


В некоторых редакторах электронных таблиц при открытии файла в формате CSV знак "+" удаляется из ячеек. Для внесения обновлений в файл CSV рекомендуется использовать текстовый редактор. При использовании редактора электронных таблиц убедитесь, что в качестве формата ячейки задано значение "текст", и добавьте обратно все знаки "+", которые были удалены.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи, щелкните Управление пользователями и выберите Добавление или изменение пользователей с помощью файла CSV.

2

Если приветственные сообщения отправляются автоматически, щелкните Далее.

3

Щелкните Экспорт, чтобы скачать файл. Отредактировать скачанный файл (exported_users.csv) можно любым из приведенных ниже способов.

  • Для изменения существующих пользователей можно обновить любой столбец, кроме столбца User ID/Email (Required) [Идентификатор или адрес электронной почты пользователя (обязательно) и Location (Местоположение). Например, при изменении поля User ID/Email (Required) (Идентификатор или адрес электронной почты пользователя) будет создан новый пользователь.

  • Чтобы назначить местоположение, введите имя в столбце Местоположение. Если поле оставлено пустым, пользователю будет назначено местоположение по умолчанию.

  • Чтобы назначить службу, в столбце соответствующей службы введите TRUE. Чтобы исключить службу, введите FALSE.

  • При наличии нескольких подписок для идентификации службы, которую необходимо добавить, можно использовать идентификатор подписки в заголовке столбца. Например, если у вас есть две подписки с одной и той же службой, можно указать службу из определенной подписки, которая будет применяться к этому пользователю.

4

Введите значение в столбце Calling Behavior (Поведение при вызовах), чтобы изменить способ обработки вызовов для определенных пользователей. Можно ввести один из приведенных ниже параметров. Дополнительную информацию о каждой из этих настроек см. в статье Настройка поведения при вызовах в Webex.

  • USE_ORG_SETTINGS: введите эту строку для использования настройки уровня организации.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING: введите эту строку для использования параметра Вызовы в Webex.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL: введите эту строку для использования параметра Приложение Webex Calling.

5

Введите Идентификатор вызывающего абонента, Имя вызывающего абонента и Фамилию вызывающего абонента. Если столбцы Идентификатор вызывающего абонента, Имя вызывающего абонента и Фамилия вызывающего абонента будут оставлены пустыми, то при совершении вызова пользователем будут отображены данные, которые находятся в столбцах Имя, Фамилия и Номер телефона. Если вы не указываете номер телефона вызывающего абонента, то при совершении вызова пользователем будет отображен основной номер местоположения.


 

Столбцы Имя вызывающего абонента и Фамилия вызывающего абонента не могут содержать специальные символы. Если Имя вызывающего абонента или Фамилия вызывающего абонента содержат специальные символы, будет использоваться упрощенная версия текста.

6

После сохранения файла CSV щелкните Импорт, выберите файл, в который внесли изменения, и щелкните Открыть.

7

Выберите Только добавление служб или Добавление и удаление служб, затем щелкните Отправить.


 

У пользователя не может быть двух лицензий на вызовы, поэтому если у вашей организации есть несколько подписок и необходимо перенести пользователей в новую подписку, выберите параметр Добавление и удаление служб. Чтобы добавить службы, задайте в ячейках значение TRUE, а чтобы удалить их, задайте значение FALSE.

Файл CSV будет загружен, и задача будет создана. Можно закрыть браузер или это окно, при этом выполнение задачи будет продолжено. Чтобы просмотреть ход выполнения задачи, см. статью Управление задачами в Cisco Webex Control Hub.

Если вы не заблокируете электронные приглашения службы администрирования, новые пользователи будут получать сообщения электронной почты для активации.

Можно в любое время назначить номер телефона, добавочный номер или оба эти номера устройствам пользователей. Назначенные добавочные номера отображаются на экранах телефонов.

Кроме того, можно настроить альтернативные номера, чтобы вызовы по нескольким номерам телефона поступали на один и тот же телефон. Для различения линий, на которые поступает вызов, можно задать разные мелодии звонка для каждого номера.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, которому необходимо назначить номер.

2

Выберите Вызовы и щелкните Добавить номер.

3

В списке доступных номеров выберите номер телефона. Также предусмотрен параметр для назначения добавочного номера.

Если пользователю уже назначен номер, другие дополнительные номера, добавленные пользователю, будут добавлены в качестве альтернативных номеров. Пользователю можно добавить до 10 альтернативных номеров.

4

(Необязательно) Чтобы идентифицировать вызовы, поступающие с определенных номеров телефона, можно назначить специальный тип сигнала вызова. Чтобы включить эту функцию, щелкните Специальный тип сигнала вызова.

5

Щелкните Сохранить.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и отфильтруйте столбец Состояние, чтобы отобразить пользователей с состоянием Ожидается принятие приглашения.

2

В меню Действия для пользователя с состоянием Ожидается принятие приглашения выберите Дополнительно > Повторно отправить приглашение.

Если в организации используется синхронизация каталога, параметр удаления в Control Hub будет недоступен. Учетные записи пользователей необходимо удалить из Active Directory. После этого в соединителе каталогов Cisco произойдет обновление списка пользователей организации при синхронизации информации об учетных записях пользователя.

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи, щелкните кнопку Дополнительно, затем щелкните Удалить пользователя.

Пользователь больше не сможет войти на ваш веб-сайт Webex, все назначенные ему службы Webex будут удалены. Пользователь также будет удален из пространств и команд, в которых он участвовал. Весь контент, созданный в пространствах, не будет удален. На контент распространяется политика хранения, реализованная владельцем каждого пространства.

Чтобы выключить для пользователя службы Webex, в том числе службы Webex Calling, можно деактивировать пользователя. В отличие от удаления пользователя, при деактивации он остается в списке пользователей, поэтому при необходимости его можно повторно активировать в любой момент.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел Пользователи.

2

Щелкните кнопку "Дополнительно" .

3

Щелкните Деактивировать пользователя.

Службы Webex, в том числе службы Webex Calling, теперь деактивированы для этого пользователя.

После деактивации для пользователей приложений Webex и Webex Calling будет выполнен выход из сеансов. Любой доступ пользователя в https://settings.webex.com/ и Control Hub будет запрещен. Телефоны MPP будут продолжать поддерживать возможность совершения входящих и исходящих вызовов в течение короткого периода времени, пока администратор не включит функцию перехвата вызовов для этого пользователя. Дополнительные сведения о перехвате вызовов см. в статье Настройка перехвата вызовов для пользователя Webex Calling в Cisco Control Hub.

Для администратора клиента можно настроить различный уровень прав. Это может быть администратор с полными правами, администратор поддержки, администратор с правами только на чтение или ответственный за обеспечение соответствия требованиям. С полными правами администратора любому пользователю в вашей организации вы можете назначить одну или несколько ролей.


Пользователь, которому назначена роль «Администратор пользователей и устройств» или «Администратор устройств», не сможет администрировать Webex Calling.

В Control Hub можно узнать о различных уровнях прав и настроить администратора клиента. Администраторы клиентов могут быть администраторами с полными правами, администраторами поддержки, администраторами пользователей и устройств, администраторами устройств, администраторами с правами только на чтение или сотрудниками по обеспечению соответствия требованиям. С полными правами администратора любому пользователю в вашей организации вы можете назначить одну или несколько ролей.

В организации всегда должны быть несколько администраторов. Это наилучший метод. Всегда можно внести административные изменения, если один из администраторов отсутствует.

Пользователям в вашей организации могут быть назначены специальные административные роли, чтобы они могли просматривать данные и получать доступ в ControlHub. При назначении специальных административных ролей вы оптимизируете обязанности и упрощаете привлечение администраторов к ответственности. Сотрудники по обеспечению соответствия требованиям могут искать определенных сотрудников вашей компании, находить контент, который они используют в совместном доступе, а также искать по определенному пространству, а затем создавать отчеты на основе полученных данных.


Информацию о правах администратора HCS в Control Hub см. в документах https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя.

2

В разделе Роли и безопасность щелкните Роли администратора или Доступ к службе.

3

Выберите роль, которую необходимо назначить этому пользователю.

Чтобы назначить пользователя администратором веб-сайта Webex, рядом с полем Роли администратора веб-сайта Webex щелкните Редактировать и выберите роль для каждого веб-сайта Webex, управление которым необходимо предоставить пользователю.

4

Нажмите Сохранить.