Управление ролями в Control Hub

Рекомендуется разделить административные обязанности внутри организации. Даже в небольших организациях для обеспечения доступности рекомендуется наличие нескольких пользователей с полными правами администратора.

Администратор с полными правами может назначать пользователям в вашей организации различные административные роли для оптимизации ответственности и совместной ответственности за управление организацией.

Например, ответственный за обеспечение соответствия требованиям может при необходимости получить доступ к созданному пользователями контенту в юридических целях или в целях обеспечения соответствия требованиям. Вероятно, этот пользователь не является администратором поддержки, который может получить доступ к аналитике и информации об устранении неполадок.

В этой статье описано управление административными ролями и перечислены права, связанные с каждой ролью.

Если вы управляете несколькими организациями Webex для своих клиентов, см. статью Роли администратора в партнерском центре.

Назначение ролей пользователям
1

Войдите в Control Hub, перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя.

Партнер откройте клиентскую организацию, в которую необходимо назначить роли, а затем перейдите на страницу Пользователи этой организации.
2

На вкладке Сводная информация перейдите к разделу Роли администратора.

Существует список административных ролей пользователя с разделителями-запятыми. Если у пользователя нет ни одной роли, значит Нет .
3

Выберите роли для пользователя.

Для ролей администратора веб-сайта совещаний щелкните Редактировать рядом с параметром Роли администратора веб-сайта Webex. Выберите роли для каждого веб-сайта Webex, управление которым должен осуществлять пользователь.

При изменении роли организации пользователя, который имеет существующую роль служб, можно повлиять на его существующие роли служб. В случае изменения организационной роли пользователя проверьте его роли служб.

Роль администратора местоположения не может быть назначена другим типам ролей администратора. Невозможно назначить роль администратора местоположения пользователю, которому уже назначены другие роли администратора. Чтобы назначить местоположения пользователю, установите флажок Администратор местоположения и добавьте местоположения.
Если пользователю назначена роль администратора пользователей и устройств или администратора устройств, он не может администрировать Webex Calling.
4

Щелкните Сохранить.

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите этот видеоролик о том, как назначить роли учетной записи организации в Control Hub.

Поиск определенных администраторов в Control Hub

Чтобы узнать, кто обладает определенной ролью или ролями, необходимо сделать это.

1

Во войти в https://admin.webex.comи откройте страницу Пользователи .

2

С помощью функции управления фильтрами выберите роли, которые необходимо найти.

Это действие обновляет список пользователей и позволяет показать только пользователей, у которых есть выбранные роли.

Экспорт списка администраторов в файл CSV

Для массового управления можно экспортировать полный или отфильтрованный список администраторов организации в файл CSV. В таблице ниже показаны данные, экспортированные в файл CSV.

Название столбца

Описание

Имя/фамилия

Имена (имяфамилия) экспортированных администраторов.

Идентификатор или адрес электронной почты пользователя

Уникальные ID (адреса электронной почты) экспорт пользователей.

Роль администратора

Список административных ролей, разделенных запятой, которые удерживаются экспортными пользователями.

1

Во войти в https://admin.webex.comи откройте страницу Пользователи .

2

Отфильтруть список пользователей по ролям, которые необходимо отфильтровать.

3

Нажмите кнопку Экспорт справа вверху.

Когда файл CSV готов, он скачивается автоматически.

Если вы экспортируете отфильтрованный список, подождите, пока не будет загружен файл CSV, прежде чем изменить фильтр. В противном случае вы получите обновленный отфильтрованный список при скачии текущего файла CSV.

Типы ролей

Каждая роль определяет уровень прав в Control Hub. С полными правами администратора любому пользователю в вашей организации вы можете назначить одну или несколько ролей.

После первой настройки вашей учетной записи администратор из партнерской организации становится администратором с полными правами в вашей организации и может настроить дополнительных администраторов.

Сначала у пользователей, добавленных вами в организацию, нет прав администратора. Ниже привести список обязанностей, которые можно назначить.

Роль Доступ API CDR Webex Calling позволяет пользователю получить доступ к REST API, который собирает данные для отчетов с подробным журналом вызовов Webex Calling. Подробности см. в документации API подробного журнала вызовов Webex Calling .

Роли в организации

В этой таблице перечислены только административные роли на уровне организации. Дополнительную информацию о ролях администратора для определенной службы, например администратора веб-сайта Webex и администратора Webex Contact Center, см. в приведенных ниже разделах.

Доступ

Администратор с полными правами

Администратор только для чтения

Администратор поддержки

Администратор пользователей и устройств

Администратор устройств

Ответственные за обеспечение соответствия требованиям

Доступ к расширенным возможностям устранения неполадок

Добавление и удаление пользователей, назначение лицензий

✔

Только для чтения

✔

Назначение ролей пользователям

✔

Только для чтения

Управление устройствами

✔

Только для чтения

✔

✔

Политика компании и шаблоны

✔

Только для чтения

Аналитика и отчеты

✔

Только для чтения

✔

Устранение неполадок

✔

Только для чтения

✔

Лицензии и модернизация

✔

Только для чтения

✔

Настройки организации

✔

Только для чтения

Интеграции приложений

✔

Только для чтения

Управление веб-сайтом Webex

✔

Только для чтения

Журнал аудита действий администратора

✔

Доступ к контенту, созданным пользователем

✔

Удержание по юридическим вопросам

✔

Доступ для присоединения к совещаниям, которые уже идут

✔

Доступ к совещаниям в прямом эфире

✔

Уведомления по электронной почте о продукте

 ✔

Просмотр обращений в службу поддержки организации

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Роль расширенного доступа для устранения неполадок

Эта роль позволяет администраторам с полными правами, администраторам с доступом только для чтения и администраторам поддержки получить доступ к странице совещания в режиме реального времени на вкладке Устранение неполадок, а также позволяет администраторам с полными правами присоединяться к совещаниям, которые уже идут, одним щелчком мыши. Если у участников возникли проблемы во время совещаний, администраторы с этой ролью могут быстро найти эти совещания, чтобы присоединиться к ним и помочь устранить проблемы.

Подробную информацию о странице "Совещание в режиме реального времени" и о функции присоединения администратора см. в разделе Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub.

Администраторы с полными правами могут назначить роль расширенного доступа для устранения неполадок другому администратору с полными правами, администратору с правами только для чтения или администратору поддержки в своей организации. Администраторы с полными правами не могут назначить себе роль расширенного доступа для устранения неполадок. Назначить им роль должен другой администратор с полными правами.

Роли администратора веб-сайта Webex

Назначить роли администратора веб-сайта Webex можно только пользователям веб-сайтов совещаний под управлением Control Hub. Эти роли нельзя назначить в Control Hub для управления веб-сайтами совещаний под управлением службы администрирования веб-сайта.

У администраторов веб-сайта Webex есть доступ только к управлению пользователями и настройкам веб-сайта Webex, которому они были назначены в Control Hub. Можно назначить пользователя администратором нескольких веб-сайтов Webex. Пользователи, которым назначена роль администратора веб-сайта, должны войти в Control Hub один раз после назначения роли, прежде чем они смогут получить доступ администратора к веб-сайтам совещаний.

Администраторы с полными правами по умолчанию имеют администратор веб-сайта Webex и права администратора контента совещаний. Эти роли нельзя изменить или отозвать.

Если в вашей организации необходимо управлять большим количеством веб-сайтов Webex, назначьте пользователей в качестве администраторов веб-сайта Webex, администраторов пользователей Webex или администраторов Webex с правами только для чтения, чтобы определить границы ответственности и разделить административные обязанности для каждого веб-сайта Webex.

Администраторы веб-сайта Webex и администраторы пользователей Webex могут управлять только связанными с Webex Meetings настройками пользователей в организациях клиентов, которым они назначены.

Администраторы веб-сайтов Webex не используют лицензию Webex Meetings для веб-сайта Webex, которому они назначены, но у них нет каких-либо прав организатора. Если вы хотите, чтобы администратор веб-сайта Webex имел права организатора, назначьте ему лицензию организатора.

Роль администратора контента совещания

Чтобы разрешить администраторам веб-сайта Webex также получать доступ к артефактам совещания, таким как записи и текст стенограммы, и управлять ими с помощью API или веб-интерфейса, можно переключать переключатель, чтобы назначить их администратором контента совещания. Эта роль позволяет назначать пользователям с подробным доступом к определенным веб-сайтам Webex вместо предоставления им доступа ко всем веб-сайтам.

Чтобы назначить пользователю роль администратора контента совещания, выполните следующие действия.

  1. Войдите в Control Hub, перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя.
  2. Во вкладке Профиль пользователя найдите раздел Роли администратора.
  3. В разделе Службы щелкните Редактировать рядом с полем Роли администратора веб-сайта Webex.
  4. Включите параметр Назначить администратора контента совещания для всех соответствующих веб-сайтов.
    Чтобы получить доступ к роли администратора контента совещания, пользователю должна быть назначена одна из ролей администратора веб-сайта Webex для веб-сайта.
  5. Щелкните Готово.
  6. Нажмите Сохранить.
ДоступАдминистратор веб-сайта WebexАдминистратор пользователя WebexАдминистратор Webex с правом только на чтениеАдминистратор контента совещания

Управление пользователями

(Настройки пользователя. Невозможно добавить или удалить пользователей в организацию Control Hub.)

(Настройки пользователя. Невозможно добавить или удалить пользователей в организацию Control Hub.)

Только для чтения

(Настройки пользователя. Невозможно добавить или удалить пользователей в организацию Control Hub.)

Аналитика и отчеты

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Лицензии*

✔

✔

Только для чтения

✔

Назначение ролей*

✔

Только для чтения

Только для чтения

✔

Конфигурация веб-сайта*

✔

Только для чтения

Только для чтения

✔

Записи и текст стенограммы*

✔

* Только для назначенных веб-сайтов Webex.

Роль администратора Webex Contact Center

В контактном центре Webex предоставляется специальная роль администратора службы контактного центра, позволяющая пользователям управлять службой и лицензиями контактного центра и администрировать их. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям организации клиента. Дополнительные сведения о ролях администратора контактного центра см. в этой статье.

В следующей таблице приведено описание прав всех ролей администратора Control Hub, относящихся к контактному центру.

Организация клиента

Внешняя организация

Организация партнера

Любая другая организация

Администратор с полными правами

  • Может администрировать все функции контактного центра.

  • Может выполнять все действия по управлению пользователями в контактном центре, например:

    • добавлять или удалять пользователей организации клиента;

    • назначать, редактировать или удалять лицензии контактного центра пользователей;

    • назначать внешним администраторам роль администратора службы контактного центра или отзывать у них эту роль.

Может выполнять все функции администрирования, которые могут выполнять наделенные всеми правами администраторы организации клиента, за исключением:

  • Администратор не может назначить другим внешним администраторам роль администратора службы контактного центра или отозвать у них эту роль.

Администратор службы контактного центра

Н/д

Может выполнять все функции администрирования, которые могут выполнять наделенные всеми правами администраторы организации клиента, за исключением:

  • Администратор не может назначить другим внешним администраторам роль администратора службы контактного центра или отозвать у них эту роль.

Администратор подготовки

Н/д

  • Может выполнять все функции по администрированию контактного центра, которые может выполнять наделенный всеми правами администратор организации-партнера.

  • Не может выполнять какие-либо действия по управлению пользователями. Может только просматривать список других внешних администраторов организации.

Н/д

Администратор с правами только на чтение

Не имеет доступа к интерфейсам администрирования контактного центра Webex (Control Hub и портала управления).

Может получить доступ к интерфейсам администрирования контактного центра Webex (Control Hub и портала управления) в режиме "Только для чтения".
Администратор Webex Events

Роль Webex Events имеет доступ к Webex Events (ранее "Отмевшуюся") и может предоставить доступ другим.

После того как пользователь с этой ролью будет вступ в Control Hub, он сможет:

  • См. страницу Службы > Events.

  • На этой странице нажмите кнопку Webex Events портала , чтобы открыть Портал.

    (Администраторы, у которых нет этой роли, видят неактивную кнопку)

Администратор местоположения Webex