Управление ролями в Control Hub

Мы рекомендуем вам разделить административные обязанности внутри вашей организации. Даже в небольших организациях мы рекомендуем иметь более одного администратора с полными правами для обеспечения доступности.

Администратор с полными правами может назначать различные административные роли пользователям в своей организации, чтобы упростить обязанности и предоставить совместную ответственность за управление организацией.

Например, ответственный за обеспечение соответствия требованиям может получить доступ к созданному пользователем контенту, если это необходимо для юридических или нормативно-правовых целей. Скорее всего, это будет другой человек, чем администратор поддержки, который может получить доступ к аналитике и информации об устранении неполадок.

В этой статье описывается, как управлять административными ролями, и перечислены привилегии, связанные с каждой ролью.

Если вы управляете несколькими организациями Webex для клиентов, см. роли администратора в Partner Hub.

1.

Войдите в Control Hub перейдите в Пользователи и выберите пользователя.

Если вы являетесь партнером, откройте организацию клиента, в которой вы хотите назначить роли, а затем получите доступ к этой организации. Пользователи страница.
2.

В Резюме вкладка, перейдите к Роли администратора .

Список административных ролей пользователя, разделенных запятыми, или Нет если их нет.
3.

Выберите роли для пользователя.

Для ролей администратор веб-сайта совещаний щелкните Редактировать рядом с Роли администратора веб-сайта Webex . Выберите роли для каждого веб- веб-сайт Webex , которым должен управлять пользователь.


 

Если вы измените Организационная роль пользователя, у которого есть Услуги роль, вы можете повлиять на их существующие роли служб. Просмотрите роли служб пользователя, если вы изменили их роль в организации.


 
Роль администратора расположения является исключительной для других типов ролей администратора. Невозможно назначить роль администратора местоположения пользователю, которому уже назначены другие роли администратора. Чтобы назначить местоположения пользователю, установите флажок Админ местоположения и добавить местоположения .

 
Если пользователю назначена роль администратора пользователя и устройства или администратора устройства, он не может администрировать Webex Calling.
4.

Щелкните Сохранить.

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите эту демонстрацию видео о назначении ролей учетной записи организации в Control Hub.

Если вы хотите узнать, у кого есть определенная роль или роли:

1.

Войдите вhttps://admin.webex.com и откройте Пользователи страница.

2.

Используйте Фильтр для выбора ролей, которые вы хотите найти.

Это действие обновляет список пользователей, отображая только тех пользователей, у которых есть выбранные роли.

Для массового управления можно экспортировать полный или отфильтрованный список администраторов организации в файл CSV. В таблице ниже показаны данные, экспортированные в файл CSV.

Название столбца

Описание

Имя/фамилия

Имена (Первый<space> Последний) экспортированных админов.

Идентификатор или адрес электронной почты пользователя

Уникальные идентификаторы (адреса электронной почты) экспортированных пользователей.

Роль администратора

Разделенные запятыми списки административных ролей, выполняемых экспортированными пользователями.

1.

Войдите вhttps://admin.webex.com и откройте Пользователи страница.

2.

Отфильтруйте список пользователей по ролям, которые вы хотите видеть.

3.

Нажмите кнопку Экспортв правом верхнем углу.

Когда файл CSV готов, он скачивается автоматически.

 

Если вы экспортируете отфильтрованный список, дождитесь загрузки файл CSV , прежде чем изменять фильтр. В противном случае вы получите обновленный отфильтрованный список в текущем загруженном файл CSV .

Типы ролей

Каждая роль определяет уровень прав, которыми вы обладаете в ControlHub. С полными правами администратора любому пользователю в вашей организации вы можете назначить одну или несколько ролей.

После первой настройки вашей учетной записи администратор из партнерской организации становится администратором с полными правами в вашей организации и может настроить дополнительных администраторов.

Пользователи, которых вы добавляете в свою организацию, сначала не имеют прав администратора. Вот список обязанностей, которые вы можете назначить:


 

В Доступ к API подробной истории вызовов Webex Calling Роль позволяет пользователю получить доступ к REST API , который собирает данные для отчетов Webex Calling с подробной историей вызовов. См. Документация по API подробной истории вызовов Webex Calling подробности.


 

В этой таблице перечислены только административные роли для всей организации. Подробные сведения о ролях администраторов конкретных служб, например роли администратора веб-сайта Webex и роли администратора контактного центра Webex приведены в следующих разделах.

Доступ

Администратор с полными правами

Администратор только для чтения

Администратор поддержки

Администратор пользователей и устройств

Администратор устройств

Ответственные за обеспечение соответствия требованиям

Доступ к расширенным возможностям устранения неполадок

Добавление / удаление пользователей и назначение лицензий

Только для чтения

Назначение ролей пользователям

Только для чтения

Управление устройствами

Только для чтения

Политика компании и шаблоны

Только для чтения

Аналитика и отчеты

Только для чтения

Устранение неполадок

Только для чтения

Лицензии и обновления

Только для чтения

Настройки организации

Только для чтения

Интеграция приложений

Только для чтения

Управление веб-сайт Webex

Только для чтения

Журнал аудита действий администратора

Доступ к пользовательскому контенту

Юридическое удержание

Доступ для присоединения к текущим совещаниям

Доступ к живым встречам

Уведомления о продукте по электронной почте

Просмотр обращений поддержки организации

Эта роль позволяет администраторам с полными правами, администраторам с доступом только для чтения и администраторам поддержки получить доступ к странице совещания в режиме реального времени на вкладке Устранение неполадок, а также позволяет администраторам с полными правами присоединяться к совещаниям, которые уже идут, одним щелчком мыши. Если у участников возникли проблемы во время совещаний, администраторы с этой ролью могут быстро найти эти совещания, чтобы присоединиться к ним и помочь устранить проблемы.

Подробную информацию о странице "Совещание в режиме реального времени" и о функции присоединения администратора см. в разделе Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub.


 

Администраторы с полными правами могут назначить роль расширенного доступа для устранения неполадок другому администратору с полными правами, администратору с правами только для чтения или администратору поддержки в своей организации. Администраторы с полными правами не могут назначить себе роль расширенного доступа для устранения неполадок. Назначить им роль должен другой администратор с полными правами.


 

Назначать роли администратора веб-сайта Webex пользователям можно только на веб-сайтах совещаний под управлением Control Hub. Эти роли невозможно назначить в Control Hub для управления веб-сайтами совещаний под управлением службы администрирования веб-сайта.

У администраторов веб-сайта Webex есть доступ только к управлению пользователями и настройкам веб-сайта Webex, которому они были назначены в Control Hub. Можно назначить пользователя администратором нескольких веб-сайтов Webex. Пользователи, которым назначена роль администратор веб-сайта, должны вход в Control Hub один раз после назначения роли, прежде чем они смогут получить доступ администратора к сайтам совещаний.

Если в вашей организации необходимо управлять большим количеством веб-сайтов Webex, назначьте пользователей в качестве администраторов веб-сайта Webex, администраторов пользователей Webex или администраторов Webex с правами только для чтения, чтобы определить границы ответственности и разделить административные обязанности для каждого веб-сайта Webex.

Администраторы веб-сайта Webex и администраторы пользователей Webex могут управлять настройками, связанными с Webex Meetings, только для пользователей в клиентских организациях, которым они назначены.


 

Администраторы веб-сайтов Webex не используют лицензию Webex Meetings для веб-сайта Webex, которому они назначены, но у них нет каких-либо прав организатора. Чтобы администратор веб-сайта Webex имел права на хостинг, назначьте ему лицензию организатора.

Роль администратора контента совещаний

Чтобы разрешить администраторам веб-сайта Webex также получать доступ к артефактам совещания, таким как записи и тексты стенограммы, и управлять ими с помощью API или веб-интерфейса, можно переключить переключатель, чтобы назначить их администратором контента совещания. Эта роль позволяет назначать пользователям детальный доступ к определенным веб-сайтам Webex вместо предоставления им доступа ко всем сайтам.

Назначение роли администратора контента совещания пользователю.

  1. Войдите в Control Hub перейдите в Пользователи и выберите пользователя.
  2. В пользовательском Профиль вкладка, найти Роли администратора .
  3. В Услуги раздел, щелкните Редактировать рядом с Роли администратора веб-сайт Webex .
  4. Включите параметр Назначить администратора контента совещания для всех соответствующих веб-сайтов.

     
    Пользователю должна быть назначена одна из ролей администратора веб- веб-сайт Webex для доступа к роли администратора содержимого совещания.
  5. Нажмите кнопку Договорились.
  6. Щелкните Сохранить.
ДоступАдминистратор веб-сайта WebexАдминистратор пользователя WebexАдминистратор Webex с правом только на чтениеАдминистратор содержимого совещания

Управление пользователями

(Настройки пользователя. Невозможно добавлять или удалять пользователей в организации Control Hub.)

(Настройки пользователя. Невозможно добавлять или удалять пользователей в организации Control Hub.)

Только для чтения

(Настройки пользователя. Невозможно добавлять или удалять пользователей в организации Control Hub.)

Аналитика и отчеты

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Лицензии*

Только для чтения

Назначение ролей*

Только для чтения

Только для чтения

Конфигурация веб-сайта*

Только для чтения

Только для чтения

Записи и стенограммы *


 

* Только для назначенных веб-сайтов Webex.

В контактном центре Webex предоставляется специальная роль администратора службы контактного центра, позволяющая пользователям управлять службой и лицензиями контактного центра и администрировать их. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям организации клиента. Дополнительные сведения о ролях администратора контактного центра см. в этой статье.

В следующей таблице приведено описание прав всех ролей администратора Control Hub, относящихся к контактному центру.

Организация клиента

Внешняя организация

Организация партнера

Любая другая организация

Администратор с полными правами

  • Может администрировать все функции контактного центра.

  • Может выполнять все действия по управлению пользователями в контактном центре, например:

    • добавлять или удалять пользователей организации клиента;

    • назначать, редактировать или удалять лицензии контактного центра пользователей;

    • назначать внешним администраторам роль администратора службы контактного центра или отзывать у них эту роль.

Может выполнять все функции администрирования, которые могут выполнять наделенные всеми правами администраторы организации клиента, за исключением:

  • Администратор не может назначить другим внешним администраторам роль администратора службы контактного центра или отозвать у них эту роль.

Администратор службы контактного центра

Н/д

Может выполнять все функции администрирования, которые могут выполнять наделенные всеми правами администраторы организации клиента, за исключением:

  • Администратор не может назначить другим внешним администраторам роль администратора службы контактного центра или отозвать у них эту роль.

Администратор подготовки

Н/д

  • Может выполнять все функции по администрированию контактного центра, которые может выполнять наделенный всеми правами администратор организации-партнера.

  • Не может выполнять какие-либо действия по управлению пользователями. Может только просматривать список других внешних администраторов организации.

Н/д

Администратор с правами только на чтение

Не имеет доступа к интерфейсам администрирования контактного центра Webex (Control Hub и портала управления).

Может получить доступ к интерфейсам администрирования контактного центра Webex (Control Hub и портала управления) в режиме "Только для чтения".

Роль администратора Webex Events имеет доступ к Webex Events (ранее Socio) и может предоставлять доступ другим пользователям.

Когда пользователь с этой ролью входит в Control Hub, он может:

  • См. Услуги > События страница.
  • На этой странице щелкните значок Запустить портал Webex Events кнопку, чтобы открыть Socio.

    (Администраторы, у которых нет этой конкретной роли, видят неактивную кнопку)

Можно добавить любого пользователя не из вашей организации в качестве внешнего администратора. Администраторы партнерской организации также считаются внешними администраторами в вашей организации. Кроме того, вы можете управлять правами внешних администраторов, а также определять их в качестве внешних администраторов с полными правами, внешних администраторов с правами только для чтения и администраторов подготовки. Администраторы подготовки добавляются, когда партнер подготавливает заказы для служб Webex.


 

Любой пользователь не из вашей организации, который получил доступ к Control Hub вашей организации, отображается в разделе Пользователи на вкладке "Внешние администраторы".

Персонал службы поддержки, который имеет доступ к вашей организации, обычно имеет роль администратора с правами только для чтения. Через некоторое время доступ администратора с правами только для чтения автоматически аннулируется. Вы можете любому пользователю предоставить или отменить административный доступ.

Назначение внешних администраторов для сценариев "разбития стекла"

Вы можете назначить внешних администраторов для доступа к вашей организации в случае возникновения проблем со входом в систему, например, если система SSO не работает должным образом для организации, настроенной с помощью системы SSO входа.

Доступ к веб-сайтам Webex Meetings

Внешний администратор должен вход в Control Hub один раз после назначения роли внешнего администратора, прежде чем он сможет получить доступ администратора к сайтам совещаний.

Удаление внешних администраторов партнера в качестве клиента

Если необходимо, можно удалить внешних администраторов из вашей организации. Но пока между вашей организацией и партнером, у которого вы приобрели услуги, существуют активные торговые отношения, этот партнер может восстановить доступ к вашей организации, назначив себе роль администратора подготовки. Это означает, что партнер всегда будет иметь доступ к вашей организации. Партнер не может назначить себе доступ в качестве администратора с полными правами. Если вы не хотите, чтобы у партнера, у который вы приобрели службы, был доступ к вашей организации, необходимо обратиться к партнеру.

ДоступВнешний администратор с полными правамиВнешний администратор с правами только на чтениеВременный администратор
Управление пользователямиТолько для чтенияX
Управление устройствамиТолько для чтенияX
Политика компании и шаблоныТолько для чтенияX
Устранение неполадокТолько для чтенияX
Показатели поддержки и уведомленияТолько для чтенияX
Лицензии и модернизацияТолько для чтения

За свои услуги партнер продал.

Назначить ролиТолько для чтенияX
Заказы на подготовкуX

За свои услуги партнер продал.

Добавление и удаление веб-сайтов

Для сайтов, принадлежащих к подписке, которую продал партнер.

X

За свои услуги партнер продал.

Добавить внешних администраторовXXX
МестоположенияТолько для чтения

 

Внешние администраторы не могут добавлять в организацию дополнительных внешних администраторов.

Назначьте внешних администраторов в качестве администраторов с полными правами, с правами только для чтения или администраторов подготовки, чтобы четко определить их обязанности в вашей организации. Разделение административных обязанностей также может повысить подотчетность организации.

Любого пользователя, который не является членом вашей организации, можно добавить в качестве внешнего администратора в целях поддержки работоспособности пользователей и служб Webex. Внешние администраторы не могут добавлять в организацию дополнительных внешних администраторов.


 

Пользователи из организаций с бесплатной самостоятельной регистрацией могут быть добавлены в качестве внешних администраторов. Однако пользователей, которые являются частью потребительской организации, нельзя добавить в качестве внешних администраторов. Control Hub сообщит об ошибке, когда вы попытаетесь проверить электронную почту пользователей, которые входят в потребительскую организацию.

1.

Войдите в Control Hub на https://admin.webex.com и откройте страницу Пользователи.

2.

Отфильтруйте список пользователей по данным всех внешних администраторов, чтобы открыть список внешних администраторов.

3.

Щелкните Добавить внешнего администратора.

4.

Введите адрес электронной почты администратора и щелкните Подтвердить адрес электронной почты.

5

Если пользователь является членом партнерской организации, которая управляет вашей подпиской, выберите Полные права администратора или Права администратора подготовки. Если они из какой-либо другой организации, выберите один из следующих вариантов.

  • Администратор с полными правами
  • Администратор только для чтения
  • Администратор службы контактного центра (если применимо)
  • Администратор веб-сайта Webex (если применимо). Затем вы можете назначить пользователей как администраторов с полными правами, администраторов с правами только для чтения или администраторов пользователей для каждого веб-сайта Webex.
6

Щелкните ОК.

Можно выбирать, как информация будет доступна внешним администраторам.

Администратор с полными правами в организации также может изменять права внешних администраторов.

1.

Войдите в Control Hub, затем откройте страницу Пользователи.

2.

Отфильтруйте список пользователей по данным всех внешних администраторов, чтобы открыть список внешних администраторов.

3.

Выберите пользователя, данные которого необходимо отредактировать.

4.

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Чтобы повысить роль администратора до администратора с полными правами, в разделе Роли администратора установите флажок Полные права администратора.

    Если администратору были предоставлены права только на чтение, можно повысить его роль, перейдя в раздел Роли администратора и выбрав Полные права администратора.

  • Чтобы понизить роль администратора до администратора подготовки, в разделе Роли администратора снимите флажок параметра Полные права администратора.

    Если администратору были предоставлены права только на чтение и если ранее его повышали до администратора с полными правами, можно понизить его роль, перейдя в раздел Роли администратора и выбрав Права администратора только на чтение.

  • Чтобы полностью отозвать права администратора, в разделе Отзыв прав администратора щелкните Отозвать права администратора, а затем выберите Отозвать права.


     

    Отзыв прав администратора влечет за собой удаление всех записей администратора. Для их восстановления необходимо повторное добавление.