- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете управлять настройками голосовой почты, такими как приветствия, транскрипция, хранение и уведомления, из User Hub.
Прежде чем начать
- Ваш администратор должен включить настройки голосовой почты, чтобы вы могли получить к ним доступ и настроить их. Если вы не нашли никаких настроек голосовой почты, обратитесь к администратору.
- Опция звонков в Центре пользователей
Опция «Звонки» доступна только для пользователей с Webex Calling лицензией. Если вы не видите опцию Звонки, значит, у вас нет Webex Calling лицензии.
Если вы хотите узнать, для какой службы звонков вы настроили, воспользуйтесь приложением Webex. Дополнительные сведения см. в разделе «Узнайте, какая у вас служба вызова».
- Пересылка голосовой почты
Если администратор включил эту настройку, вы можете пересылать голосовые сообщения на номер или добавочный номер другого пользователя. Если этот параметр отключен, вы не сможете пересылать голосовые сообщения, использовать внешний почтовый ящик или отправлять копию голосового сообщения на указанный адрес электронной почты.
- Удаление голосовой почты
Администратор может установить срок действия голосовых сообщений (1-180 дней) и условия удаления просроченных сообщений.
Когда администратор настроит параметры, голосовые сообщения старше 180 дней архивируются автоматически. Если вам нужен доступ к архивным голосовым сообщениям, обратитесь к администратору.
Если администратор не настроил параметры, вам необходимо удалить сообщения вручную.
- Пароль или PIN-код голосовой почты
Администратор может установить минимальное количество дней (1—7) между сменой пароля и сроком действия пароля (15—180 дней). Если администратор не настроил параметры, срок действия вашего пароля никогда не истечет.
Сбросить пароль голосовой почты можно в Центре пользователей. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка или восстановление PIN-кода голосовой почты. Сведения о прослушивании голосовых сообщений из User Hub см. в разделе Прослушивание голосовых сообщений.
Если вы обнаружите какие-либо проблемы при настройке параметров, обратитесь к администратору. Администратор также может настроить все параметры голосовой почты от вашего имени.
Статьи по теме
Включите голосовую почту
Чтобы получать голосовую почту и факсимильные сообщения и настраивать различные параметры голосовой почты, такие как отправка вызовов на голосовую почту, включение уведомлений и настройка хранилища сообщений, сначала необходимо включить переключатель голосовой почты.
| 1 |
|
| 2 |
Перейдите в раздел Голосовая почта и включите переключатель. 
|
Что делать дальше
Отправляйте звонки на голосовую почту с приветствиями
Вы можете указать, когда вы хотите отправлять абонентов на голосовую почту. Например, вы можете захотеть отправлять все звонки на голосовую почту, зная, что вас не будет в офисе и вы не будете отвечать на телефонные звонки.
Можно настроить приветствие на голосовой почте, то есть сообщение, которое будут слышать звонящие при переходе на вашу голосовую почту. Существует два типа приветствий по голосовой почте: «Занят» и «Нет ответа». Приветствие «Занят» воспроизводится, когда вы разговариваете по другому звонку и не ожидаете звонка, а приветствие «Нет ответа» — когда вы не отвечаете на звонок.
- Если вы включили функцию ожидания вызова, входящие звонки не перенаправляются на голосовую почту.
- Если у вас включена переадресация вызовов, эти настройки переадресации переопределяют настроенные вами параметры голосовой почты.
| 1 |
|
| 2 |
Перейдите в раздел Отправка звонков на голосовую почту и выберите один из следующих вариантов:
Загрузив файл или записав приветствие, вы можете изменить его, выбрав «Заменить файл» или записав другое приветствие. Запись нового приветствия или загрузка нового файла заменяет предыдущее приветствие. Звуковой файл (WAV) должен иметь разрешение 8 кГц, 8-битный монофонический формат, микрозакон CCITT, не более 2 МБ, формат wav. Максимальный размер файла составляет 960 КБ при воспроизведении 90 секунд. Можно также записать приветствия, набрав на Voice Portal *62 со своих телефонов Cisco IP Phone или приложения Webex. Если вы выберете Отправить все звонки на голосовую почту, вы не сможете выбрать два других варианта. Можно выбрать вариант перехода на голосовую почту, выбрав как «Отправка вызовов на голосовую почту, когда линия занята», так и «Отправка вызовов на голосовую почту, если никто не отвечает», выбранные вместе варианты. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Храните голосовую почту и факсимильные сообщения
Вы можете выбрать, где хранить голосовую почту и факсимильные сообщения — в Центре пользователей или на указанный адрес электронной почты в виде файла.tiff.
| 1 |
|
| 2 |
Перейдите в раздел Хранилище сообщений и выберите, где вы хотите хранить сообщения:
|
| 3 |
Нажмите кнопку «Сохранить». 
|
Что делать дальше
Если в вашем регионе включена транскрипция голосовой почты, для получения расшифровки голосовой почты необходимо выбрать опцию Использовать внутренний почтовый ящик и отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка транскрипции голосовой почты.
Включите уведомления по голосовой почте
| 1 |
|
| 2 |
Перейдите в раздел «Уведомления» и выберите «Получать уведомления по голосовой почте». |
| 3 |
Выберите один или оба из следующих вариантов:
Webex Callingподдерживает уведомления в виде текстовых сообщений только для телефонных номеров США и Канады. Webex для государственных учреждений поддерживает уведомления только по электронной почте. Выбрав текстовое сообщение, перед сохранением ознакомьтесь с условиями текстового сообщения и сведениями о конфиденциальности, показанными в Центре пользователей. 
|
| 4 |
Чтобы отправить голосовое сообщение на адрес электронной почты с прикрепленным сообщением, перейдите в раздел Дополнительные настройки, включите опцию Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте и введите почтовый адрес для отправки транскрипции. Эта опция может быть недоступна, если переадресация голосовой почты отключена. 
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Что делать дальше
Если в вашем регионе включена расшифровка голосовой почты, для получения расшифровки голосовой почты необходимо выбрать опцию Использовать внутренний почтовый ящик и отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте. Справку см. в разделе Настройка транскрипции голосовой почты.
Настройка транскрипции голосовой почты
Прежде чем начать
-
Поддерживаются следующие языки:
- английский
- Французский
- Немецкий
- Итальянский
- Японский
- испанский
-
Администратор должен включить транскрипцию голосовой почты для вашего местоположения.
| 1 |
|
| 2 |
Перейдите в хранилище сообщений и выберите Использовать внутренний почтовый ящик. 
|
| 3 |
Перейдите в раздел Дополнительные настройки, включите опцию Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте и введите адрес электронной почты для отправки транскрипции. Эта опция может быть недоступна, если переадресация голосовой почты отключена.
|
| 4 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Следующее изображение можно использовать в качестве полезного визуального изображения уведомления по электронной почте для транскрипции голосовой почты.
Причины, по которым транскрипция голосовой почты недоступна
Система не создает стенограмму, если общее качество или точность расшифровки оставляет желать лучшего. Это может произойти, если качество звука было плохим из-за следующих ограничений:
-
Шумный фон
-
Плохая слышимость
-
В аудиозаписи присутствуют неподдерживаемые языковые слова
Транскрипция голосовой почты доступна только для голосовых сообщений, оставленных на поддерживаемых языках.
-
Сильный акцент
Ограничения, связанные с транскрипцией голосовой почты
-
Когда вы пересылаете голосовое сообщение с голосового портала или отвечаете на него, голосовое сообщение не транскрибируется.
-
Когда вы составляете голосовое сообщение и отправляете его другому пользователю с голосового портала, голосовое сообщение не транскрибируется.
Разрешите звонящим переводить ваше приветствие с голосовой почты
Вы можете разрешить абонентам нажимать 0 и переходить на другой телефонный номер по вашему выбору, когда они получат ваше приветствие по голосовой почте.
Если эта функция включена, обязательно запишите приветствие по голосовой почте с соответствующими инструкциями для звонящего. Например, «Чтобы связаться с моим помощником, нажмите 0».
| 1 |
|
| 2 |
Перейдите в раздел Дополнительные настройки, включите опцию «Перевести» на «0» на другой телефонный номер и введите номер телефона, на который нужно перевести абонентов. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Сохранить». 
|
Настройте прием факсимильных сообщений
Отправка факсимильных сообщений позволяет получать входящие факсы непосредственно из службы голосовой почты.
Факсы хранятся в общей зоне хранения вместе с голосовыми сообщениями. Емкость хранилища составляет 100 минут голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Обязательно выделяйте место для новых факсимильных сообщений и храните их с умом.
Дополнительные сведения о функции факсимильных сообщений см. в разделе Настройка функции факсимильных сообщений для Webex Calling пользователей.
Прежде чем начать
Опция отправки факсимильных сообщений появляется только в том случае, если администратор включил эту функцию для вас.
| 1 |
|
| 2 |
Перейдите в раздел Отправка факсов и включите переключатель. Если отправка факсимильных сообщений разрешена администратором, по умолчанию этот переключатель включен. Появляются ваш номер факса и добавочный номер. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
