Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat setările de mesagerie vocală pentru ca dvs. să le accesați și să le configurați. Dacă nu găsiți nicio setare de mesagerie vocală, consultați administratorul.
  • Opțiune de apelare în Hubul utilizatorului

    Puteți configura toate setările mesageriei vocale din Hubul utilizatorului navigând la Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

    Opțiunea Calling este disponibilă numai pentru utilizatorii cu licență Webex Calling. Dacă nu vedeți opțiunea Apelare , aceasta înseamnă că nu aveți licența Webex Calling.

    Dacă doriți să aflați cu ce serviciu de apelare sunteți configurat, puteți verifica din Aplicația Webex. Pentru mai multe detalii, consultați Aflați ce serviciu de apelare aveți.

  • Redirecționarea mesageriei vocale

    Când administratorul a activat această setare, puteți redirecționa mesajele vocale către numărul sau extensia altui utilizator. Când este dezactivat, nu puteți redirecționa mesajele vocale, utiliza o căsuță poștală externă sau trimite o copie a mesajului vocal la o adresă de e-mail specificată.

  • Ștergerea mesageriei vocale

    Administratorul poate seta perioada de expirare a mesajelor vocale (1-180 de zile) și condițiile pentru ștergerea mesajelor expirate.

    Când administratorul a configurat setările, mesajele vocale vechi de peste 180 de zile sunt arhivate automat. Dacă aveți nevoie de acces la mesajele vocale arhivate, contactați administratorul.

    Dacă administratorul nu a configurat setările, trebuie să ștergeți manual mesajele.

  • Cod de acces la mesageria vocală sau cod PIN

    Administratorul poate seta numărul minim de zile (1-7) între modificările codului de acces și perioada de expirare a codului de acces (15-180 de zile). Dacă administratorul nu a configurat setările, parola dvs. nu expiră niciodată.

    Puteți reseta parola de poștă vocală din Hub-ul utilizatorului, consultați Setarea sau resetarea PIN-ului de poștă vocală pentru mai multe detalii. Pentru a asculta mesajele vocale din Hubul utilizatorului, consultați Ascultați mesajele vocale.

Dacă găsiți probleme la configurarea setărilor, contactați administratorul. Administratorul dvs. poate configura, de asemenea, toate setările mesajelor vocale în numele dvs.

Activați mesageria vocală

Pentru a primi mesaje de mesagerie vocală și fax și pentru a configura diferite setări de mesagerie vocală, cum ar fi trimiterea apelurilor către mesageria vocală, activarea notificării și setarea stocării mesajelor, trebuie să activați mai întâi comutatorul de mesagerie vocală.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați secțiunea Mesagerie vocală și activați comutatorul.

Ce este de făcut în continuare

Odată ce comutatorul de mesagerie vocală este activat, puteți configura diferite setări de mesagerie vocală.

Trimiteți apeluri la mesageria vocală cu întâmpinări

Puteți seta când doriți să trimiteți apelanți la poșta vocală. De exemplu, este posibil să doriți să trimiteți toate apelurile către mesageria vocală atunci când știți că veți fi în afara biroului și nu veți primi apeluri telefonice.

Puteți seta o întâmpinare prin poștă vocală, care este mesajul pe care apelanții îl aud atunci când ajung la poșta vocală. Există două tipuri de salutări în mesageria vocală - Ocupat și Fără răspuns. Salutarea ocupată se joacă atunci când sunteți într-un alt apel și nu aveți un apel în așteptare, iar întâmpinarea fără răspuns se joacă atunci când nu răspundeți la apel.

  • Apelurile primite nu sunt direcționate către mesageria vocală atunci când ați activat așteptarea apelului.
  • Dacă aveți activată redirecționarea apelurilor, atunci acele setări de redirecționare a apelurilor înlocuiesc setările de mesagerie vocală pe care le-ați configurat.
1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Trimiteți apeluri către mesageria vocală și alegeți din următoarele opțiuni:

  • Trimiteți toate apelurile către mesageria vocală—Această opțiune redirecționează toate apelurile către mesageria vocală.

  • Trimiteți apeluri la mesageria vocală atunci când linia este ocupată—Această opțiune redirecționează apelurile către mesageria vocală atunci când sunteți deja într-un apel. Puteți alege să configurați fie o întâmpinare implicită, fie o întâmpinare personalizată pentru a juca atunci când linia este ocupată.

    Pentru a seta întâmpinarea implicită, selectați opțiunea Mesaj implicit atunci când sunteți ocupat .

    Pentru a seta propria întâmpinare personalizată personalizată, selectați opțiunea Mesaj personalizat și faceți clic pe Încărcare fișier pentru a încărca fișierul audio (WAV) sau faceți clic pe Înregistrare mesaj pentru a înregistra mesajul.

  • Trimiteți apeluri la mesageria vocală atunci când nimeni nu răspunde—Această opțiune redirecționează apelurile de intrare către mesageria vocală după un număr specificat de inele. Din lista derulantă, selectați numărul de inele înainte de a juca întâmpinarea. Puteți alege să configurați fie o întâmpinare implicită, fie o întâmpinare personalizată pentru a juca atunci când nimeni nu răspunde la apel.

    Pentru a seta întâmpinarea implicită, selectați mesajul implicit atunci când nu există opțiune de răspuns .

    Pentru a seta propria întâmpinare personalizată personalizată, selectați opțiunea Mesaj personalizat și faceți clic pe Încărcare fișier pentru a încărca fișierul audio (WAV) sau faceți clic pe Înregistrare mesaj pentru a înregistra mesajul.

După ce ați încărcat fișierul sau ați înregistrat întâmpinarea, îl puteți modifica selectând Înlocuiți fișierul sau înregistrând o altă întâmpinare. Înregistrarea unei întâmpinări noi sau încărcarea unui fișier nou suprascrie întâmpinarea anterioară.

Fișierul audio (WAV) trebuie să fie 8Khz, mono pe 8 biți, CCITT µ-law, 2 MB max, format fișier .wav. Dimensiunea maximă a fișierului este 960 KB pentru 90 de secunde de redare.

De asemenea, puteți înregistra întâmpinările apelând Portalul vocal *62 de pe telefoanele Cisco IP sau din aplicația Webex.

Dacă selectați Trimiteți toate apelurile către mesageria vocală, nu puteți selecta celelalte două opțiuni. Puteți alege să direcționați către mesageria vocală atât cu Trimitere apeluri la mesageria vocală atunci când linia este ocupată , cât și cu Trimitere apeluri la mesageria vocală atunci când nu sunt selectate opțiuni de răspuns nimeni împreună.

3

Faceți clic pe Salvați.

Stocați mesajele de poștă vocală și fax

Puteți alege unde doriți să stocați mesajele de poștă vocală și de fax – în Hubul utilizatorului sau la o adresă de e-mail specificată ca fișier .tiff.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați stocarea mesajelor și selectați locul în care doriți să stocați mesajele:

  • Utilizați căsuța poștală internă—Această opțiune vă permite să accesați mesageria vocală de pe telefon sau din Hubul utilizatorului. Selectați Utilizați noul indicator de mesaj al telefonului pentru a activa indicatorul de așteptare a mesajului pentru telefonul de birou.
    Cutia poștală internă are următoarele limitări de stocare:

    • Limita unui singur mesaj de 10 minute

    • Limita totală a cutiei poștale de 100 de minute

  • Utilizați căsuța poștală externă—Cu această opțiune, puteți introduce adresa de e-mail la care doriți să trimiteți toate e-mailurile vocale. Dacă este selectată această opțiune, mesajele vocale nu sunt transcrise și nu pot fi accesate de pe telefon, aplicația pentru desktop și portalul de utilizator.
3

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă locația dvs. are activată transcrierea mesajelor vocale, opțiunea Utilizați căsuța poștală internă și trimiteți prin e-mail o copie a mesajului vocal trebuie selectată pentru a primi transcrieri de mesagerie vocală. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare transcriere prin poștă vocală.

Activați notificările de mesagerie vocală

Puteți configura un ID de e-mail pentru a primi notificări atunci când este primit un nou e-mail vocal.
1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Notificări și comutați pe Primiți notificări prin poștă vocală.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Pentru a primi notificări prin e-mail, selectați E-mail și introduceți adresa de e-mail pentru a trimite notificări.
  • Pentru a primi notificări prin mesaje text, selectați Mesaj text și introduceți numărul de telefon și alegeți furnizorul de servicii.

    Dacă doriți să primiți notificări prin text, consultați furnizorul dvs. wireless pentru procesul de e-mail la text.

4

Pentru a trimite un e-mail vocal la o adresă de e-mail cu mesajul atașat, accesați Setări suplimentare, comutați pe E-mail o copie a mesajului de e-mail, și introduceți adresa de e-mail pentru a trimite transcrierile la.

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

5

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă locația dvs. are activată transcrierea mesajelor vocale, opțiunea Utilizați căsuța poștală internă și trimiteți o copie a mesajului vocal trebuie selectată pentru a primi transcrieri de mesagerie vocală. Pentru ajutor, consultați secțiunea Configurare transcriere prin poștă vocală.

Configurați transcrierea mesajelor vocale

Cu transcriere prin poștă vocală, puteți primi un e-mail cu transcrierea prin poștă vocală în corpul e-mailului și fișierul .wav ca atașament prin poștă vocală. De asemenea, puteți vedea transcrierea mesajelor vocale în Aplicația Webex.

Înainte de a începe

  • Limbile acceptate sunt:

    • Engleză
    • Germană
    • Spaniolă
    • Franceză

  • Administratorul trebuie să activeze transcrierea mesageriei vocale pentru locația dvs.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați stocarea mesajelor și selectați Utilizare căsuță poștală internă.

3

Accesați Setări suplimentare și comutați pe E-mail o copie a mesajului de poștă vocală, și introduceți adresa de e-mail pentru a trimite transcrierile la.

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

4

Faceți clic pe Salvați.

Puteți utiliza următoarea imagine ca vizualizare utilă a unei notificări prin e-mail pentru transcrierea mesajelor vocale.

Motivele pentru care transcrierea mesajelor vocale nu este disponibilă

Sistemul nu produce o transcriere dacă calitatea sau acuratețea generală a transcrierii este slabă. Se poate întâmpla în cazul în care calitatea audio a fost rău din cauza următoarelor constrângeri:

  • Zgomot de fundal ridicat

  • Audibilitate slabă

  • Cuvinte de limbă neacceptate prezente în audio

    Transcrierea mesajelor vocale este disponibilă numai pentru mesajele vocale rămase în limbile acceptate.

  • Accent greu

Limitări cu transcrierea mesajelor vocale

  • Când redirecționați sau răspundeți la un e-mail vocal din portalul vocal, e-mailul vocal nu este transcris.

  • Când compuneți un e-mail vocal și trimiteți unui alt utilizator din portalul vocal, e-mailul vocal nu este transcris.

Permite apelanților să transfere din mesajul de întâmpinare din mesageria vocală

Puteți permite apelanților să apese 0 și să fie transferați la un alt număr de telefon, la alegerea dvs., atunci când ajung la mesajul dvs. de întâmpinare.

Dacă această caracteristică este activată, asigurați-vă că ați înregistrat mesajul de întâmpinare din mesageria vocală cu îndrumările adecvate pentru apelant. De exemplu, „Pentru a contacta asistentul meu, apăsați 0”.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați Setări suplimentare și comutați pe Transfer pe „0” la un alt număr de telefon, și introduceți numărul de telefon la care apelanții vor fi transferați.

3

Faceți clic pe Salvați.

Configurați pentru a primi mesaje prin fax

Mesageria prin fax vă permite să primiți faxuri de intrare directă din serviciul de mesagerie vocală.

Faxele sunt stocate într-o zonă de stocare partajată, împreună cu mesajele vocale. Capacitatea de stocare este de 100 de minute de mesaje vocale sau 1000 de pagini de mesaje fax. Asigurați-vă că alocați spațiu pentru noile mesaje de fax și arhivați cu înțelepciune.

Înainte de a începe

Opțiunea de mesagerie prin fax apare numai dacă administratorul dvs. a activat funcția pentru dvs.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic pe Setări > Apelare > Mesagerie vocală.

2

Accesați mesageria fax și activați comutatorul.

Dacă mesageria prin fax este activată de administrator, comutatorul este activat în mod implicit.

Apar numărul de fax și extensia.

3

Faceți clic pe Salvați.