Operazioni preliminari

  • L'amministratore deve aver abilitato le impostazioni della casella vocale per l'accesso e la configurazione. Se non trovi le impostazioni della casella vocale, controlla con l'amministratore.
  • Opzione di chiamata in Hub utente

    Puoi configurare tutte le impostazioni della casella vocale da Hub utente passando a Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

    L'opzione Calling è disponibile solo per gli utenti con licenza Webex Calling. Se non vedi l'opzione Calling , significa che non disponi della licenza Webex Calling.

    Se desideri scoprire il servizio di chiamata impostato, puoi controllare dall'app Webex. Per ulteriori dettagli, vedi Scopri il servizio di chiamata disponibile.

  • Inoltro casella vocale

    Quando l'amministratore ha abilitato questa impostazione, è possibile inoltrare i messaggi vocali al numero o all'interno di un altro utente. Se questa opzione è disabilitata, non è possibile inoltrare i messaggi vocali, utilizzare una cassetta postale esterna o inviare una copia del messaggio vocale a un indirizzo e-mail specificato.

  • Eliminazione casella vocale

    L'amministratore può impostare il periodo di scadenza dei messaggi vocali (1-180 giorni) e le condizioni per l'eliminazione dei messaggi scaduti.

    Quando l'amministratore ha configurato le impostazioni, i messaggi vocali vecchi di 180 giorni vengono archiviati automaticamente. Se è necessario accedere ai messaggi vocali archiviati, contattare l'amministratore.

    Se l'amministratore non ha configurato le impostazioni, è necessario eliminare manualmente i messaggi.

  • Codice di accesso o PIN casella vocale

    L'amministratore può impostare il numero minimo di giorni (1-7) tra le modifiche al codice di accesso e il periodo di scadenza del codice di accesso (15-180 giorni). Se l'amministratore non ha configurato le impostazioni, il codice di accesso non scade mai.

    Puoi reimpostare il codice di accesso della casella vocale da Hub utente; vedi Imposta o reimposta il PIN della casella vocale per ulteriori dettagli. Per ascoltare i messaggi vocali da User Hub, vedere Ascolto dei messaggi vocali.

Se si verificano problemi nella configurazione delle impostazioni, contattare l'amministratore. L'amministratore può anche configurare tutte le impostazioni della casella vocale per conto dell'utente.

Abilita casella vocale

Per ricevere messaggi vocali e fax e configurare diverse impostazioni della casella vocale, come l'invio di chiamate alla casella vocale, l'abilitazione delle notifiche e l'impostazione dello storage dei messaggi, è necessario prima abilitare il tasto di alternanza casella vocale.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai alla sezione Casella vocale e attiva il tasto di alternanza.

Operazioni successive

Una volta abilitato il tasto di alternanza casella vocale, è possibile configurare diverse impostazioni della casella vocale.

Invia chiamate a casella vocale con messaggi di saluto

È possibile impostare quando si desidera inviare i chiamanti alla casella vocale. Ad esempio, si potrebbe voler inviare tutte le chiamate alla casella vocale quando si sa che si sta per uscire dall'ufficio e non effettuare telefonate.

È possibile impostare un messaggio di saluto della casella vocale che corrisponde al messaggio che i chiamanti sentono quando raggiungono la casella vocale. Esistono due tipi di messaggi di saluto nella casella vocale: Occupato e Nessuna risposta. Il messaggio di occupato viene riprodotto quando è in corso un'altra chiamata e non si dispone di una chiamata in attesa e il messaggio di saluto senza risposta viene riprodotto quando non si risponde alla chiamata.

  • Le chiamate in arrivo non vengono indirizzate alla casella vocale quando è stata abilitata la chiamata in attesa.
  • Se è abilitata la funzione di inoltro chiamata, le impostazioni di inoltro chiamata sostituiscono le impostazioni della casella vocale configurate.
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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Invia chiamate a casella vocale e scegli una delle seguenti opzioni:

  • Invia tutte le chiamate alla casella vocale: questa opzione inoltra tutte le chiamate alla casella vocale.

  • Invia chiamate alla casella vocale quando la linea è occupata: questa opzione inoltra le chiamate alla casella vocale quando è già in corso una chiamata. È possibile scegliere di impostare un messaggio di saluto predefinito o un messaggio di saluto personalizzato da riprodurre quando la linea è occupata.

    Per impostare il messaggio di saluto predefinito, selezionare l'opzione Messaggio predefinito quando occupato .

    Per impostare un saluto personalizzato personalizzato, selezionare l'opzione Messaggio personalizzato e fare clic su Carica file per caricare il file audio (WAV) oppure fare clic su Registra messaggio per registrare il messaggio.

  • Invia chiamate alla casella vocale quando nessuno risponde: questa opzione inoltra le chiamate in arrivo alla casella vocale dopo un numero specificato di squilli. Dall'elenco a discesa, scegliere il numero di squilli prima di riprodurre il messaggio di saluto. È possibile scegliere di impostare un messaggio di saluto predefinito o un messaggio di saluto personalizzato da riprodurre quando nessuno risponde alla chiamata.

    Per impostare il messaggio di saluto predefinito, selezionare l'opzione Messaggio predefinito in assenza di risposta .

    Per impostare un saluto personalizzato personalizzato, selezionare l'opzione Messaggio personalizzato e fare clic su Carica file per caricare il file audio (WAV) oppure fare clic su Registra messaggio per registrare il messaggio.

Una volta caricato il file o registrato il saluto, è possibile modificarlo selezionando Sostituisci file o registrando un altro saluto. La registrazione di un nuovo messaggio di saluto o il caricamento di un nuovo file sostituiscono il messaggio di saluto precedente.

Il file audio (WAV) deve essere 8Khz, 8 bit mono, CCITT µ-law, max 2 MB, formato file .wav. La dimensione massima del file è 960 KB per 90 secondi di riproduzione.

È inoltre possibile registrare i messaggi di saluto componendo il portale vocale *62 dai telefoni IP Cisco o dall'app Webex.

Se si seleziona Invia tutte le chiamate alla casella vocale, non è possibile selezionare le altre due opzioni. È possibile scegliere di indirizzare la segreteria telefonica con entrambe le opzioni Invia chiamate alla segreteria telefonica quando la linea è occupata e Invia chiamate alla casella vocale quando nessuna opzione di risposta è selezionata insieme.

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Fai clic su Salva.

Memorizzazione della casella vocale e dei messaggi fax

Puoi scegliere dove archiviare la casella vocale e i messaggi fax, in Hub utente o a un indirizzo e-mail specificato come file .tiff.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Andare a Storage messaggi e selezionare dove si desidera memorizzare i messaggi:

  • Usa cassetta postale interna: questa opzione consente di accedere alla casella vocale dal telefono o da User Hub. Selezionare Usa nuovo indicatore di messaggio del telefono per abilitare l'indicatore di messaggio in attesa per il telefono fisso.
    La cassetta postale interna presenta le seguenti limitazioni di storage:

    • Limite messaggio singolo di 10 minuti

    • Limite totale cassetta postale di 100 minuti

  • Usa cassetta postale esterna: con questa opzione, puoi inserire l'indirizzo e-mail a cui desideri inviare tutte le caselle vocali. Se questa opzione è selezionata, i messaggi vocali non vengono trascritti e non possono essere accessibili dal telefono, dall'app desktop e dal portale utente.
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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Se per la tua posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna ed Invia una copia del messaggio della casella vocale per consentirti di ricevere le trascrizioni della casella vocale. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale .

Abilita notifiche segreteria telefonica

È possibile impostare un ID e-mail per ricevere le notifiche quando viene ricevuta una nuova casella vocale.
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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Notifiche e attiva Ricevi notifiche casella vocale.

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Per ricevere notifiche e-mail, selezionare E-mail e inserire l'indirizzo e-mail a cui inviare le notifiche.
  • Per ricevere notifiche di SMS, selezionare SMS e inserire il numero di telefono, quindi scegliere il provider di servizi.

    Se si desidera ricevere notifiche tramite SMS, verificare con il provider wireless il processo e-mail to SMS.

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Per inviare una casella vocale a un indirizzo e-mail con il messaggio allegato, vai a Impostazioni aggiuntive, attiva Invia una copia del messaggio della casella vocale e inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le trascrizioni.

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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Operazioni successive

Se per la tua posizione è abilitata la trascrizione della casella vocale, è necessario selezionare l'opzione Usa cassetta postale interna ed Invia una copia del messaggio della casella vocale per consentirti di ricevere le trascrizioni della casella vocale. Per informazioni, vedere la sezione Impostazione della trascrizione della casella vocale .

Imposta trascrizione casella vocale

Con la trascrizione della casella vocale, è possibile ricevere un messaggio e-mail con la trascrizione della casella vocale nel corpo del file e-mail e .wav come allegato della casella vocale. Puoi anche visualizzare la trascrizione della casella vocale nell'app Webex.

Operazioni preliminari

  • Le lingue supportate sono:

    • Inglese
    • Tedesco
    • Spagnolo
    • Francese

  • L'amministratore deve abilitare la trascrizione della casella vocale per la propria posizione.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Andare a Storage messaggi e selezionare Usa cassetta postale interna.

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Vai a Impostazioni aggiuntive e attiva Invia una copia del messaggio della casella vocale e inserisci l'indirizzo e-mail a cui inviare le trascrizioni.

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se l'inoltro della casella vocale è disabilitato.

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Fai clic su Salva.

È possibile utilizzare l'immagine seguente come visualizzazione utile di una notifica e-mail per la trascrizione della casella vocale.

Motivi per cui la trascrizione della segreteria telefonica non è disponibile

Il sistema non genera una trascrizione se la qualità complessiva o l'accuratezza della trascrizione è scarsa. Potrebbe verificarsi un problema di qualità audio a causa dei seguenti vincoli:

  • Sfondo rumoroso

  • Audio scadente

  • Parole in lingua non supportate presenti nell'audio

    La trascrizione della casella vocale è disponibile solo per le caselle vocali lasciate nelle lingue supportate.

  • Uso pesante

Limitazioni con trascrizione casella vocale

  • Quando si inoltra o si risponde a una casella vocale dal portale vocale, la casella vocale non viene trascritta.

  • Quando si compone una casella vocale e si invia a un altro utente dal portale vocale, la casella vocale non viene trascritta.

Consenti ai chiamanti di trasferire dal messaggio di apertura della segreteria telefonica

È possibile consentire ai chiamanti di premere 0 e di essere trasferiti a un altro numero di telefono a scelta dell'utente quando raggiunge il saluto nella casella vocale.

Se questa funzione è abilitata, accertarsi di registrare il saluto nella casella vocale con le indicazioni appropriate per il chiamante. Ad esempio, "Per raggiungere l'assistente, premere 0".

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai a Impostazioni aggiuntive e attiva Trasferisci su '0' a un altro numero di telefono, quindi inserisci il numero di telefono a cui i chiamanti devono essere trasferiti.

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Impostazione per la ricezione dei messaggi fax

La messaggistica fax consente di ricevere fax in entrata diretti dal servizio di casella vocale.

I fax vengono memorizzati in un'area di storage condivisa insieme ai messaggi vocali. La capacità di storage è 100 minuti di casella vocale o 1000 pagine di messaggi fax. Accertarsi di allocare lo spazio per nuovi messaggi fax e archiviare con saggezza.

Operazioni preliminari

L'opzione di messaggistica fax viene visualizzata solo se l'amministratore ha abilitato la funzione per l'utente.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Casella vocale.

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Vai alla messaggistica fax e attiva il tasto di alternanza.

Se la messaggistica fax è abilitata dall'amministratore, il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita.

Vengono visualizzati il numero di fax e l'interno.

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