- Domů
- /
- Článek
Konfigurujte nastavení hlasové pošty
Nastavení hlasové schránky, jako jsou pozdravy, přepisy, úložiště a oznámení, můžete spravovat z uživatelského centra.
Než začnete
- Správce musí povolit nastavení hlasové schránky, abyste k nim měli přístup a konfiguraci. Pokud nenajdete žádná nastavení hlasové schránky, obraťte se na správce.
- Možnost volání v prostředí User Hub
Všechna nastavení hlasové schránky můžete nakonfigurovat z uživatelského centra tak, že přejdete do
.Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí Webex Calling. Pokud možnost Volání nevidíte, znamená to, že nemáte licenci služby Webex Calling.
Pokud chcete zjistit, se kterou volací službou jste nastaveni, můžete se podívat v aplikaci Webex. Další podrobnosti najdete v části Zjistěte, jakou službu volání máte.
- Přeposílání hlasové schránky
Když správce toto nastavení povolil, můžete přeposílat hlasové zprávy na číslo nebo linku jiných uživatelů. Pokud je tato možnost zakázána, nemůžete přeposílat hlasové zprávy, používat externí poštovní schránku ani odesílat kopii hlasové zprávy na zadanou e-mailovou adresu.
- Smazání hlasové schránky
Správce může nastavit dobu platnosti hlasových zpráv (1–180 dní) a podmínky pro odstranění zpráv, u nichž vypršela platnost.
Když správce nakonfiguroval nastavení, hlasové zprávy starší 180 dnů se automaticky archivují. Pokud potřebujete přístup k archivovaným hlasovým zprávám, obraťte se na správce.Pokud správce nenakonfiguroval nastavení, musíte zprávy odstranit ručně.
- Heslo hlasové schránky nebo kód PIN
Správce může nastavit minimální počet dní (1–7) mezi změnami přístupového kódu a dobou vypršení platnosti přístupového kódu (15–180 dní). Pokud správce nenakonfiguroval nastavení, platnost hesla nikdy nevyprší.
Heslo hlasové schránky můžete resetovat z uživatelského centra. Další podrobnosti najdete v tématu Nastavení nebo resetování kódu PIN hlasové schránky. Informace o poslechu hlasových zpráv z uživatelského centra naleznete v části Poslech hlasových zpráv.
Povolit hlasovou poštu
Chcete-li přijímat hlasové a faxové zprávy a konfigurovat různá nastavení hlasové schránky, jako je odesílání hovorů do hlasové schránky, povolení upozornění a nastavení úložiště zpráv, musíte nejprve povolit přepínání hlasové schránky.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na . |
2 |
Přejděte do části Hlasová schránka a zapněte přepínač. |
Co dělat dál
Odeslat hovory do hlasové schránky s pozdravy
Můžete nastavit, kdy chcete do hlasové schránky odesílat volající. Můžete například chtít odeslat všechny hovory do hlasové schránky, když víte, že budete mimo kancelář a nebudete přijímat hovory.
Můžete nastavit pozdrav hlasové schránky, což je zpráva, kterou uslyší volající, když se dostanou do hlasové schránky. Existují dva typy hlasové schránky pozdravy - Busy a No Answer. Pozdrav při obsazení se přehraje, když máte jiný hovor a nemáte čekající hovor. Pozdrav Bez přijetí hovoru se přehraje, když hovor nepřijmete.
- Příchozí hovory nejsou směrovány do hlasové schránky, když jste povolili čekající hovor.
- Pokud máte aktivováno přesměrování hovorů, pak tato nastavení přesměrování hovorů přepíší nastavení hlasové schránky, které jste nakonfigurovali.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na . |
2 |
Přejděte do části Odeslat hovory do hlasové schránky a vyberte z následujících možností:
Po nahrání souboru nebo záznamu pozdravu jej můžete změnit výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiného pozdravu. Nahrávání nového pozdravu nebo nahrávání nového souboru přepíše předchozí pozdrav. Zvukový soubor (WAV) musí být 8kHz, 8bitový mono, CCITT µ-law, max. 2 MB, formát souboru WAV. Maximální velikost souboru je 960 kB po dobu 90 sekund přehrávání. Pozdravy můžete zaznamenat také vytočením hlasového portálu *62 ze svých Cisco IP telefonů nebo aplikace Webex. Pokud vyberete možnost Odeslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Můžete se rozhodnout přesměrovat do hlasové schránky pomocí možností Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka zaneprázdněna , a Odesílat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá společně. |
3 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Uložit hlasové a faxové zprávy
Můžete zvolit, kam chcete zprávy hlasové schránky a faxové zprávy ukládat – v uživatelském centru nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor TIFF.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na . |
2 |
Přejděte do části Úložiště zpráv a vyberte, kam chcete zprávy ukládat:
|
3 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud má vaše pobočka povolený přepis hlasové schránky, je třeba vybrat možnost Použít interní poštovní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Další informace naleznete v části Nastavení přepisu hlasové pošty .
Povolit oznámení hlasové schránky
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na . |
2 |
Přejděte do části Oznámení a zapněte Přijímat oznámení hlasové schránky. |
3 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
4 |
Chcete-li odeslat hlasovou poštu na e-mailovou adresu s připojenou zprávou, přejděte do části Další nastavení, zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové pošty a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odesílat. Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky. |
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud má vaše pobočka zapnutý přepis hlasové schránky, je nutné vybrat možnost Použít interní poštovní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem, abyste mohli přijímat přepisy hlasové schránky. Nápovědu najdete v části Nastavení přepisu hlasové pošty .
Nastavit přepis hlasové pošty
Než začnete
-
Podporované jazyky jsou:
- Angličtina
- Němčina
- Španělština
- Francouzština
-
Správce musí povolit přepis hlasové schránky pro vaši polohu.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na . |
2 |
Přejděte do části Úložiště zpráv a vyberte možnost Použít interní poštovní schránku. |
3 |
Přejděte do části Další nastavení a zapněte možnost Odeslat kopii zprávy hlasové schránky a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete přepisy odesílat. Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky. |
4 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Následující obrázek můžete použít jako užitečný obraz e-mailového oznámení pro přepis hlasové pošty.
Důvody, proč přepis hlasové schránky není k dispozici
Systém neprodukuje přepis, pokud je celková kvalita nebo přesnost přepisu špatná. Může se stát, pokud kvalita zvuku byla špatná z následujících důvodů:
-
Hlučné pozadí
-
Špatná slyšitelnost
-
Ve zvuku jsou přítomna nepodporovaná slova v jazyce
Přepis hlasové pošty je k dispozici pouze pro hlasové zprávy, které zůstaly v podporovaných jazycích.
-
Těžký akcent
Omezení u přepisu hlasové pošty
-
Když přesměrujete hlasovou schránku nebo odpovídáte na hlasový portál, hlasová schránka není přepsána.
-
Když sestavíte hlasovou schránku a odešlete ji jinému uživateli z hlasového portálu, hlasová schránka se nepřepíše.
Povolit volajícím přenos z hlasové schránky
Můžete umožnit volajícím stisknout 0 a přenést se na jiné telefonní číslo, které si vyberete, když dosáhnou vašeho pozdravu do hlasové schránky.
Pokud je tato funkce povolena, nezapomeňte zaznamenat uvítání do hlasové schránky s příslušnými pokyny pro volajícího. Například „Chcete-li kontaktovat mého asistenta, stiskněte 0.“
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na . |
2 |
Přejděte do části Další nastavení a zapněte Přepojit na „0“ na jiné telefonní číslo a zadejte telefonní číslo, na které mají být volající přepojeni. |
3 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Nastavení pro příjem faxových zpráv
Faxové zprávy umožňují přijímat přímé příchozí faxy ze služby hlasové schránky.
Faxy jsou ukládány ve sdíleném úložném prostoru spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Nezapomeňte přidělit prostor pro nové faxové zprávy a archivovat moudře.
Než začnete
Možnost zasílání faxových zpráv se zobrazí pouze v případě, že vám správce tuto funkci povolil.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na . |
2 |
Přejděte do části Faxové zprávy a zapněte přepínač. Pokud je faxové zprávy povoleno správcem, je přepínač ve výchozím nastavení zapnutý. Zobrazí se faxové číslo a linka. |
3 |
Klikněte na možnost Uložit. |