スケジューリングを始める前に

  • 管理者は、ボイスメールにアクセスして設定できるようにボイスメール設定を有効にしている必要があります。ボイスメール設定が見つからない場合は、管理者に確認してください。
  • User Hub の通話オプション

    ユーザー ハブからすべてのボイスメール設定を構成するには、[設定 ] > [通話 ] > [ボイスメール] の順に移動します。

    Calling オプションは、Webex Calling ライセンスを持つユーザーのみ利用できます。Calling オプションが表示されない場合は、Webex Callingライセンスを持っていないことを意味します。

    セットアップされている通話サービスを確認するには、Webex アプリから確認できます。詳細については、「使用している通話サービスを確認する」を参照してください。

  • ボイスメールの転送

    管理者がこの設定を有効にすると、ボイス メッセージを別のユーザーの番号または内線番号に転送できます。無効にすると、ボイス メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、ボイス メッセージのコピーを指定のメール アドレスに送信したりできません。

  • ボイスメールの削除

    管理者は、ボイス メッセージの有効期限 (1 ～ 180 日) と期限切れのメッセージの削除の条件を設定できます。

    管理者が設定を構成すると、180 日を超えるボイスメッセージは自動的にアーカイブされます。アーカイブされたボイス メッセージへのアクセスが必要な場合は、管理者に連絡してください。

    管理者が設定を構成していない場合は、メッセージを手動で削除する必要があります。

  • ボイスメールのパスコードまたは PIN

    管理者は、パスコードの変更とパスコードの有効期限 (15 ～ 180 日) の間の最小日数 (1 ～ 7) を設定できます。管理者が設定を構成していない場合、パスコードは期限切れになることはありません。

    ボイスメールのパスコードはユーザー ハブからリセットできます。詳細については、「ボイスメール PIN を設定またはリセット 」を参照してください。ユーザー ハブからボイス メッセージを聞くには、「ボイス メッセージを聞く」を参照してください。

設定の構成で問題が発生した場合は、管理者に連絡してください。管理者は、あなたの代わりにすべてのボイスメール設定を構成することもできます。

ボイスメールを有効にする

ボイスメールと FAX メッセージを受信し、ボイスメールへのコールの送信、通知の有効化、メッセージ ストレージの設定など、さまざまなボイスメール設定を構成するには、まずボイスメール トグルを有効にする必要があります。

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ユーザーハブにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［ボイスメール］の順にクリックします。

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ボイスメール セクションに移動し、トグルをオンにします。

次に行うこと

ボイスメール トグルが有効になると、さまざまなボイスメール設定を構成できます。

グリーティングで通話をボイスメールに送信する

発信者をボイスメールに送信するタイミングを設定できます。たとえば不在にするため電話に出られないことが分かっているときに、すべての通話をボイスメールに転送できます。

ボイスメール グリーティングを設定できます。これは、発信者がボイスメールに到達したときに聞こえるメッセージです。ボイスメールの挨拶には「話中」と「無応答」の 2 種類があります。通話中のグリーティングは、別の通話中にコールが待機していないときに再生され、応答がないグリーティングは、コールに応答していないときに再生されます。

  • コール待機を有効にした場合、着信コールはボイスメールに転送されません。
  • 着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。
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ユーザーハブにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［ボイスメール］の順にクリックします。

2

[ボイスメールに通話を送信 ] に移動し、次のオプションから選択します。

  • すべてのコールをボイスメールに送信する—このオプションは、すべてのコールをボイスメールに転送します。

  • 回線がビジー状態のときに通話をボイスメールに送信する—このオプションは、通話中に通話をボイスメールに転送します。回線がビジー状態のときに再生するデフォルトのグリーティングまたはカスタム グリーティングのいずれかを設定できます。

    デフォルトのグリーティングを設定するには、[ビジー時のデフォルト メッセージ（Default message when busy ）] オプションを選択します。

    独自のパーソナライズされたグリーティングを設定するには、［カスタムメッセージ ］オプションを選択し、［ファイルのアップロード ］をクリックして音声（WAV）ファイルをアップロードするか、［メッセージを録音 ］をクリックしてメッセージを録音します。

  • 誰も応答しないときに通話をボイスメールに送信する—このオプションは、指定した数の呼び出し音が鳴った後、着信通話をボイスメールに転送します。ドロップダウン リストから、グリーティングを再生する前にリングの数を選択します。デフォルトのグリーティングまたはカスタム グリーティングのいずれかを設定して、誰もコールに応答しないときに再生するように選択できます。

    デフォルトのグリーティングを設定するには、[応答がない場合のデフォルト メッセージ ] オプションを選択します。

    独自のパーソナライズされたグリーティングを設定するには、［カスタムメッセージ ］オプションを選択し、［ファイルのアップロード ］をクリックして音声（WAV）ファイルをアップロードするか、［メッセージを録音 ］をクリックしてメッセージを録音します。

ファイルをアップロードするか、グリーティングを録画したら、[ファイルの置換 ] を選択するか、別のグリーティングを録画して変更できます。新しいグリーティングを録画するか、新しいファイルをアップロードすると、前のグリーティングが上書きされます。

音声 (WAV) ファイルは、8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、最大 2 MB、.wav ファイル形式である必要があります。再生時間 90 秒の最大ファイル サイズは 960 KB です。

Cisco IP 電話または Webex アプリから音声ポータル *62 にダイヤルすることで、グリーティングを録音することもできます。

「すべての通話をボイスメールに送信」を選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。回線がビジーの 場合、ボイスメールに通話を送信し、誰も応答がない場合は、ボイスメールに発信オプションを選択することができます。

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[保存] をクリックします。

ボイスメールと FAX メッセージを保存する

ボイスメールと FAX メッセージの保存先は、ユーザ ハブまたは .tiff ファイルとして指定されたメール アドレスで選択できます。

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ユーザーハブにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［ボイスメール］の順にクリックします。

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メッセージストレージ に移動し、メッセージを保存する場所を選択します。

  • 内部メールボックスを使用:このオプションを使用すると、電話機またはユーザ ハブからボイスメールにアクセスできます。[電話機の新しいメッセージ インジケータを使用する ] を選択して、デスク フォンのメッセージ待機インジケータを有効にします。
    内部メールボックスには、次のストレージ制限があります。

    • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

    • メールボックス全体の制限は 100 分間です。

  • 外部メールボックスを使用:このオプションでは、すべてのボイスメールを送信するメールアドレスを入力できます。このオプションが選択されている場合、ボイス メッセージは書き起こされず、電話、デスクトップ アプリ、ユーザー ポータルからアクセスすることはできません。
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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用 ] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信 ] オプションを選択する必要があります。詳細については、「ボイスメールの文字起こしの設定 」セクションを参照してください。

ボイスメール通知を有効にする

新しいボイスメールを受信したときに通知を受信するようにメール ID を設定できます。
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ユーザーハブにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［ボイスメール］の順にクリックします。

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[通知 ] に移動し、[ボイスメール通知を受信] をオンに切り替えます。

3

次のいずれかのオプションを選択します。

  • メール通知を受信するには、[メール ] を選択し、通知を送信するメールアドレスを入力します。
  • テキストメッセージ通知を受信するには、［テキストメッセージ ］を選択して電話番号を入力し、サービスプロバイダを選択します。

    テキスト経由で通知を受信する場合は、ワイヤレス プロバイダーにメールからテキスト プロセスを確認してください。

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メッセージを添付したメールアドレスにボイスメールを送信するには、［追加設定］に移動し、［ボイスメールメッセージのコピーを電子メールで送信］をオンに切り替え、文字変換を送信するメールアドレスを入力します。

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。

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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ロケーションでボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、[内部メールボックスを使用 ] オプションと [ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信 ] オプションを選択する必要があります。ヘルプについては、「ボイスメールの文字起こしの設定 」セクションを参照してください。

ボイスメールの文字起こしを設定する

ボイスメールの文字起こしを使用すると、メールの本文にボイスメールの文字起こしを含むメールと .wav ファイルをボイスメールの添付ファイルとして受信できます。Webex アプリでボイスメールの文字起こしも確認できます。

スケジューリングを始める前に

  • サポートされている言語は次のとおりです。

    • 英語
    • ドイツ語
    • スペイン語
    • フランス語

  • 管理者は、ユーザーのロケーションに対してボイスメールの文字起こしを有効にする必要があります。

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ユーザーハブにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［ボイスメール］の順にクリックします。

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［メッセージストレージ］ に移動し、［内部メールボックスを使用］を選択します。

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［追加設定］ に移動し、［ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信］をトグルし、文字変換を送信するメールアドレスを入力します。

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。

4

[保存] をクリックします。

次の画像は、ボイスメールの文字起こしに関するメール通知の便利なビジュアルとして使用できます。

ボイスメールの文字起こしが使用できない理由

トランスクリプトの全体的な品質または精度が低い場合、システムはトランスクリプトを生成しません。次の制約により、音声品質が悪かった場合に発生する可能性があります。

  • 背景に雑音が多い

  • 聞き取りにくい

  • 音声でサポートされていない言語の単語

    ボイスメールの文字起こしは、サポートされている言語に残っているボイスメールでのみ利用できます。

  • 強いアクセントがある

ボイスメールの文字起こしの制限

  • ボイス ポータルからボイスメールを転送または返信すると、ボイスメールは書き起こされません。

  • ボイスメールを作成して音声ポータルから別のユーザーに送信すると、ボイスメールは書き起こされません。

発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする

ボイスメールの挨拶が流れたら発信者が 0 を押して別の電話番号に転送するようにできます。

この機能が有効になっている場合は、発信者に対して適切な指示を残すようにボイスメールの挨拶を録音してください。たとえば「0 を押すとアシスタントに繋がります」と録音してください。

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ユーザーハブにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［ボイスメール］の順にクリックします。

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［追加設定］ に移動し、［［0］で別の電話番号に転送］をオンに切り替え、発信者を転送する電話番号を入力します。

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[保存] をクリックします。

ファックス メッセージを受信するように設定する

ファックス メッセージングを使用すると、ボイスメール サービスから直接着信 FAX を受信できます。

FAX は、ボイスメッセージとともに共有ストレージ領域に保存されます。ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。新しいFAXメッセージのスペースを割り当てて、賢明にアーカイブしてください。

スケジューリングを始める前に

ファックス メッセージング オプションは、管理者がこの機能を有効にしている場合にのみ表示されます。

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ユーザーハブにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［ボイスメール］の順にクリックします。

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Fax メッセージング に移動し、トグルをオンにします。

管理者が FAX メッセージングを有効にしている場合、トグルはデフォルトでオンになっています。

ファックス番号と内線番号が表示されます。

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[保存] をクリックします。