Прежде чем начать

  • Ваш администратор должен включить параметры голосовой почты, чтобы вы могли получить к ним доступ и настроить их. Если вы не нашли никаких настроек голосовой почты, обратитесь к своему администратору.
  • Возможность вызова в User Hub

    Вы можете настроить все параметры голосовой почты из пользовательского центра, перейдя в Настройки > Звонок > Голосовая почта.

    Параметр Вызов доступен только для пользователей с лицензией Webex Calling. Если вы не видите параметр Вызов, это означает, что у вас нет лицензии Webex Calling.

    Если вы хотите узнать, какая служба вызовов у вас настроена, вы можете проверить это в приложении Webex. Более подробную информацию см. в разделе Узнайте, какая у вас услуга звонков.

  • Переадресация голосовой почты

    Если ваш администратор включил эту настройку, вы можете пересылать голосовые сообщения на номер или добавочный номер другого пользователя. Если эта функция отключена, вы не сможете пересылать голосовые сообщения, использовать внешний почтовый ящик или отправлять копию голосового сообщения на указанный адрес электронной почты.

  • Удаление сообщений голосовой почты

    Ваш администратор может установить срок действия голосовых сообщений (от 1 до 180 дней), а также условия удаления просроченных сообщений.

    После настройки параметров администратором голосовые сообщения старше 180 дней будут автоматически архивироваться. Если вам необходим доступ к архивным голосовым сообщениям, обратитесь к своему администратору.

    Если администратор не настроил параметры, вам необходимо вручную удалить сообщения.

  • Пароль или PIN-код голосовой почты

    Администратор может установить минимальное количество дней (1–7) между изменениями кода доступа и срок действия кода доступа (15–180 дней). Если администратор не настроил параметры, срок действия вашего пароля не ограничен.

    Вы можете сбросить код доступа к голосовой почте из пользовательского центра. Дополнительные сведения см. в разделе Установка или сброс PIN-кода голосовой почты. Чтобы прослушать голосовые сообщения из User Hub, см. Прослушивание голосовых сообщений.

Если у вас возникли проблемы с настройкой параметров, обратитесь к администратору. Ваш администратор также может настроить все параметры голосовой почты от вашего имени.

Похожие статьи

Включить голосовую почту

Чтобы получать голосовые сообщения и факсы, а также настраивать различные параметры голосовой почты, такие как отправка вызовов на голосовую почту, включение уведомлений и настройка хранилища сообщений, вам необходимо сначала включить переключатель голосовой почты.

1

Войдите в User Hub, затем нажмите Settings > Звонок > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Голосовая почта и включите переключатель.

Экран с кнопкой «Включить», которая позволяет включить индивидуальную настройку голосовой почты и факса.

Дальнейшие действия

После включения переключателя голосовой почты вы можете настроить различные параметры голосовой почты.

Перенаправлять звонки на голосовую почту с приветствиями

Вы можете настроить, когда хотите перенаправлять входящие вызовы на свою голосовую почту. Например, можно перенаправить все вызовы на голосовую почту, когда вы будете отсутствовать в офисе и не сможете принимать телефонные вызовы.

Вы можете настроить приветствие на голосовой почте — сообщение, которое услышат ваши абоненты, когда попадут на вашу голосовую почту. Существует два типа приветствий голосовой почты: "Занято" и "Нет ответа". Приветствие «Занято» воспроизводится, когда вы разговариваете по другому телефону и нет ожидающего вызова, а приветствие «Нет ответа» воспроизводится, когда вы не отвечаете на вызов.

  • Входящие вызовы не перенаправляются на голосовую почту, если включена функция ожидания вызова.
  • Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.

1

Войдите в User Hub, затем нажмите Settings > Звонок > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Переадресация вызовов на голосовую почту и выберите один из следующих вариантов:

  • Перенаправлять все вызовы на голосовую почту— эта опция перенаправляет все вызовы на голосовую почту.

  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту, если линия занята— эта опция перенаправляет вызовы на голосовую почту, когда вы уже разговариваете по телефону. Вы можете настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие, которое будет воспроизводиться, когда линия занята.

    Чтобы установить приветствие по умолчанию, выберите опцию Сообщение по умолчанию, если занято.

    Чтобы настроить собственное персонализированное приветствие, выберите опцию Пользовательское сообщение и нажмите Загрузить файл, чтобы загрузить аудиофайл (WAV) или нажмите Записать сообщение, чтобы записать сообщение.

  • Перенаправлять вызовы на голосовую почту, если никто не отвечает— эта опция перенаправляет входящие вызовы на голосовую почту после указанного количества звонков. В раскрывающемся списке выберите количество звонков до воспроизведения приветствия. Вы можете настроить приветствие по умолчанию или пользовательское приветствие, которое будет воспроизводиться, когда никто не ответит на вызов.

    Чтобы установить приветствие по умолчанию, выберите опцию Сообщение по умолчанию при отсутствии ответа.

    Чтобы настроить собственное персонализированное приветствие, выберите опцию Пользовательское сообщение и нажмите Загрузить файл, чтобы загрузить свой аудиофайл (WAV) или нажмите Записать сообщение, чтобы записать сообщение.

Экран настроек отправки вызовов на голосовую почту

После загрузки файла или записи приветствия вы можете изменить его, выбрав Заменить файл или записав другое приветствие. Запись нового приветствия или загрузка нового файла перезаписывает предыдущее приветствие.

Аудиофайл (WAV) должен быть 8 кГц, 8 бит моно, CCITT µ-law, макс. 2 МБ, формат файла .wav. Максимальный размер файла — 960 КБ на 90 секунд воспроизведения.

Вы также можете записать приветствие, позвонив на Голосовой портал *62 с ваших телефонов Cisco IP или приложения Webex.

Если вы выберете Перенаправлять все вызовы на голосовую почту, вы не сможете выбрать другие два параметра. Можно выбрать перенаправлю на голосовую почту, когда линия занята, и Направлять вызовы на голосовую почту, когда ни один из вариантов ответа не выбран.

3

Щелкните Сохранить.

Сохраняйте голосовые сообщения и факсимильные сообщения

Вы можете выбрать, где вы хотите хранить свои голосовые сообщения и факсимильные сообщения — в пользовательском центре или на указанном адресе электронной почты в виде файла .tiff.

1

Войдите в User Hub, затем нажмите Settings > Звонок > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Хранилище сообщений и выберите, где вы хотите хранить свои сообщения:

  • Использовать внутренний почтовый ящик— эта опция позволяет вам получать доступ к голосовой почте с вашего телефона или из пользовательского центра. Выберите Использовать индикатор новых сообщений телефона, чтобы включить индикатор ожидающих сообщений на настольном телефоне.

    Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

    • Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.

    • Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

  • Использовать внешний почтовый ящик— с помощью этой опции вы можете ввести адрес электронной почты, на который вы хотите отправлять все голосовые сообщения. Если выбран этот параметр, голосовые сообщения не транскрибируются и не могут быть доступны с вашего телефона, настольного приложения и пользовательского портала.
3

Щелкните Сохранить.

Настройка хранения сообщений

Дальнейшие действия

Если в вашем местоположении включена транскрипция голосовой почты, для получения транскрипций голосовой почты необходимо выбрать параметры Использовать внутренний почтовый ящик и Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте. Более подробную информацию см. в разделе Настройка транскрипции голосовой почты.

Включение уведомлений голосовой почты

Вы можете настроить идентификатор электронной почты, чтобы получать уведомления о новых голосовых сообщениях.
1

Войдите в User Hub, затем нажмите Settings > Звонок > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Уведомления и включите Получать уведомления о голосовой почте.

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Чтобы получать уведомления по электронной почте, выберите Электронная почта и введите адрес электронной почты, на который следует отправлять уведомления.
  • Чтобы получать уведомления о текстовых сообщениях, выберите Текстовое сообщение, введите номер телефона и выберите поставщика услуг.

    Если вы хотите получать уведомления через текстовые сообщения, обратитесь к своему оператору беспроводной связи и узнайте о процедуре преобразования электронной почты в текстовые сообщения.

Настройки уведомлений голосовой почты
4

Чтобы отправить голосовое сообщение на адрес электронной почты с прикрепленным сообщением, перейдите в раздел Дополнительные настройки, включите Отправить копию голосового сообщения по электронной почтеи введите адрес электронной почты, на который следует отправлять транскрипции.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Дополнительные настройки голосовой почты
5

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если в вашем местоположении включена транскрипция голосовой почты, для получения транскрипций голосовой почты необходимо выбрать параметры Использовать внутренний почтовый ящик и Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почте. Для получения справки см. раздел Настройка транскрипции голосовой почты.

Настройте транскрипцию голосовой почты

Благодаря транскрипции голосовой почты вы можете получать электронное письмо с транскрипцией голосовой почты в тексте письма и файлом .wav в качестве вложения к голосовому сообщению. Вы также можете просмотреть транскрипцию голосовой почты в приложении Webex.

Прежде чем начать

  • Поддерживаемые языки:

    • Английский
    • Немецкий
    • Испанский
    • Французский

  • Администратор должен включить функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для вашего местоположения.

1

Войдите в User Hub, затем нажмите Settings > Звонок > Голосовая почта.

2

Перейдите в Хранилище сообщений и выберите Использовать внутренний почтовый ящик.

Хранение сообщений во внутреннем почтовом ящике
3

Перейдите в раздел Дополнительные настройки и включите Отправить копию сообщения голосовой почты по электронной почтеи введите адрес электронной почты, на который следует отправлять транскрипции.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Дополнительные настройки голосовой почты
4

Щелкните Сохранить.

Вы можете использовать следующее изображение в качестве полезного визуального примера уведомления по электронной почте для транскрипции голосовой почты.

Уведомление по электронной почте, содержащее полученное голосовое сообщение с транскрипцией

Причины, по которым функция текста стенограммы сообщений голосовой почты может быть недоступна

Система не создает расшифровку, если ее общее качество или точность низкие. Это может произойти, если качество звука было плохим из-за следующих ограничений:

  • Фоновый шум

  • Неудовлетворительная слышимость

  • В аудио присутствуют слова на неподдерживаемом языке.

    Транскрипция голосовой почты доступна только для голосовых сообщений, оставленных на поддерживаемых языках.

  • Сильный акцент

Ограничения при транскрипции голосовой почты

  • При пересылке или ответе на голосовое сообщение с голосового портала голосовое сообщение не транскрибируется.

  • Когда вы создаете голосовое сообщение и отправляете его другому пользователю с голосового портала, голосовое сообщение не транскрибируется.

Предоставление вызывающим абонентам разрешения на перевод на другой номер из приветствия голосовой почты

Можно разрешить вызывающим абонентам нажимать "0" для перевода на другой выбранный вами номер телефона после прослушивания ими приветствия голосовой почты.

Если эта функция включена, обязательно запишите приветствие голосовой почты с соответствующими инструкциями для вызывающего абонента. Например: "Для связи с моим помощником нажмите ноль".

1

Войдите в User Hub, затем нажмите Settings > Звонок > Голосовая почта.

2

Перейдите в Дополнительные настройки и включите Переадресация с '0' на другой номер телефонаи введите номер телефона, на который будут переадресовываться звонки.

3

Щелкните Сохранить.

Настройка передачи голосовой почты на другой номер телефона при нажатии 0

Настроить прием факсимильных сообщений

Факсимильные сообщения позволяют получать входящие факсы напрямую из службы голосовой почты.

Факсы хранятся в общем хранилище вместе с голосовыми сообщениями. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Обязательно выделите место для новых факсимильных сообщений и архивируйте их разумно.

Дополнительную информацию о функции факсимильных сообщений см. в разделе Настройка функции факсимильных сообщений для пользователей Webex Calling.

Прежде чем начать

Параметр Факсимильные сообщения отображается только в том случае, если администратор включил эту функцию.

1

Войдите в User Hub, затем нажмите Settings > Звонок > Голосовая почта.

2

Перейдите в раздел Факсимильные сообщения и включите переключатель.

Если администратор включил функцию Факсимильные сообщения, переключатель по умолчанию включен.

Появятся ваш номер факса и добавочный номер.

3

Щелкните Сохранить.