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Definir as configurações de correio de voz
Neste artigo
Comentários?Você pode gerenciar suas configurações de correio de voz, como saudações, transcrição, armazenamento e notificação no Hub do Usuário.
Antes de começar
- Seu administrador deve ter habilitado as configurações de correio de voz para que você possa acessá-las e configurá-las. Se você não encontrar nenhuma configuração de correio de voz, consulte seu administrador.
- Opção de chamada no Hub do usuário
Você pode configurar todas as configurações de correio de voz no Hub do usuário navegando até .
A opção Chamadas está disponível somente para usuários com uma licença Webex Calling. Se você não vir a opção Chamadas, significa que você não tem uma licença do Webex Calling.
Se quiser descobrir qual serviço de chamada está configurado, você pode verificar no aplicativo Webex. Para mais detalhes, consulte Descubra qual serviço de chamada você possui.
- Encaminhamento de correio de voz
Quando o administrador tiver habilitado essa configuração, você poderá encaminhar mensagens de voz para o número ou ramal de outro usuário. Quando desativado, você não pode encaminhar mensagens de voz, usar uma caixa de correio externa ou enviar uma cópia da mensagem de voz para um endereço de e-mail especificado.
- Exclusão do correio de voz
O administrador pode definir o período de expiração das mensagens de voz (1 a 180 dias) e as condições para exclusão de mensagens expiradas.
Quando o administrador tiver configurado as configurações, as mensagens de voz com mais de 180 dias serão arquivadas automaticamente. Se você precisar de acesso às mensagens de voz arquivadas, entre em contato com seu administrador.
Se o administrador não tiver configurado as configurações, você precisará excluir as mensagens manualmente.
- Senha ou PIN do correio de voz
O administrador pode definir o número mínimo de dias (1 a 7) entre as alterações da senha e o período de expiração da senha (15 a 180 dias). Se o administrador não tiver definido as configurações, sua senha nunca irá expirar.
Você pode redefinir sua senha de correio de voz no Hub do usuário. Consulte Definir ou redefinir seu PIN de correio de voz para obter mais detalhes. Para ouvir suas mensagens de voz do Hub do Usuário, consulte Ouvir suas mensagens de voz.
Se você encontrar algum problema na configuração das configurações, entre em contato com seu administrador. O administrador também pode configurar todas as configurações de correio de voz em seu nome.
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Habilitar correio de voz
Para receber mensagens de correio de voz e fax, e configurar diversas opções de correio de voz, como enviar chamadas para o correio de voz, habilitar notificações e definir o armazenamento de mensagens, você precisa habilitar a alternância do correio de voz primeiro.
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Entre no Hub do Usuárioe clique em . |
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Vá para a seção Correio de voz e ative a alternância.  |
O que fazer em seguida
Enviar chamadas para o correio de voz com saudações
Você pode definir quando deseja enviar as chamadas para seu correio de voz. Por exemplo, você pode enviar todas as chamadas para o correio de voz quando você sabe que vai estar fora do escritório e não fazer chamadas telefônicas.
Você pode definir uma saudação para o correio de voz, que é a mensagem que seus chamadores ouvem quando chegam ao seu correio de voz. Há dois tipos de saudações de correio de voz : Ocupado e Sem resposta. A saudação "Ocupado" é reproduzida quando você está em outra chamada e não há uma chamada em espera, e a saudação "Sem resposta" é reproduzida quando você não atende a chamada.
- As chamadas recebidas não são direcionadas para o correio de voz quando você habilita a chamada em espera.
- Se você ativou o encaminhamento de chamadas, essas configurações de encaminhamento de chamadas substituem as configurações de correio de voz definidas.
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Entre no Hub do Usuárioe clique em . |
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Vá em Enviar chamadas para correio de voz e escolha entre as seguintes opções:
Depois de carregar o arquivo ou gravar a saudação, você pode alterá-la selecionando Substituir arquivo ou gravando outra saudação. Gravar uma nova saudação ou enviar um novo arquivo substitui a saudação anterior. O arquivo de áudio (WAV) deve ter 8 kHz, 8 bits mono, CCITT µ-law, 2 MB no máximo, formato de arquivo .wav. O tamanho máximo do arquivo é 960 KB para 90 segundos de reprodução. Você também pode gravar as saudações discando o Portal de Voz *62 dos seus telefones IP Cisco ou aplicativo Webex. Se você selecionar Enviar todas as chamadas para o correio de voz, não poderá selecionar as outras duas opções. Você pode optar por direcionar para o correio de voz, com ambos Enviar chamadas para o correio de voz quando a linha estiver ocupada e Enviar chamadas para o correio de voz quando nenhuma opção de resposta estiver selecionada em conjunto. |
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Clique em Salvar. |
Armazene suas mensagens de correio de voz e fax
Você pode escolher onde deseja armazenar suas mensagens de correio de voz e fax: no Hub do Usuário ou em um endereço de e-mail especificado como um arquivo .tiff.
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Entre no Hub do Usuárioe clique em . |
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Vá para Armazenamento de mensagens e selecione onde deseja armazenar suas mensagens:
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Clique em Salvar.  |
O que fazer em seguida
Se a transcrição do correio de voz estiver ativada em seu local, as opções Usar caixa de correio interna e Enviar uma cópia da mensagem de correio de voz por e-mail deverão ser selecionadas para que você receba as transcrições do correio de voz. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar transcrição de correio de voz.
Habilitar notificações de correio de voz
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Entre no Hub do Usuárioe clique em . |
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Vá para Notificações e ative Receber notificações de correio de voz. |
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Escolha uma das seguintes opções:
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Para enviar uma mensagem de correio de voz para um endereço de e-mail com a mensagem anexada, vá para Configurações adicionais, ative Enviar uma cópia da mensagem de correio de voz por e-maile insira o endereço de e-mail para o qual deseja enviar as transcrições. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado.  |
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Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Se a transcrição do correio de voz estiver ativada em seu local, as opções Usar caixa de correio interna e Enviar uma cópia da mensagem de correio de voz por e-mail deverão ser selecionadas para que você receba as transcrições do correio de voz. Para obter ajuda, consulte a seção Configurar transcrição de correio de voz.
Configurar transcrição de correio de voz
Antes de começar
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Os idiomas suportados são:
- Inglês
- Alemão
- Espanhol
- Francês
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O administrador deve ativar a transcrição do correio de voz para a sua localização.
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Entre no Hub do Usuárioe clique em . |
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Vá para Armazenamento de mensagens e selecione Usar caixa de correio interna.  |
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Vá para Configurações adicionais e ative Enviar uma cópia da mensagem de correio de voz por e-maile insira o endereço de e-mail para o qual as transcrições serão enviadas. Esta opção pode estar indisponível se o encaminhamento do correio de voz estiver desativado. |
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Clique em Salvar. |
Você pode usar a imagem a seguir como um visual útil de uma notificação por e-mail para transcrição de correio de voz.
Motivos pelos quais a transcrição do correio de voz não está disponível
O sistema não produz uma transcrição se a qualidade geral ou a precisão da transcrição for baixa. Isso pode acontecer se a qualidade do áudio for ruim devido às seguintes restrições:
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Plano de fundo com muito nós
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Audbilidade ruim
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Palavras de idioma não suportadas presentes no áudio
A transcrição do correio de voz está disponível apenas para mensagens de voz deixadas nos idiomas suportados.
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Acento forte
Limitações com transcrição de correio de voz
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Quando você encaminha ou responde a uma mensagem de voz do portal de voz, a mensagem não é transcrita.
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Quando você compõe uma mensagem de voz e a envia para outro usuário pelo portal de voz, a mensagem não é transcrita.
Permitir que os chamadores transfira a partir da sua saudação de correio de voz
Você pode permitir que os chamadores pressionem 0 e sejam transferidos para outro número de telefone, de sua escolha, quando alcançarem sua saudação de correio de voz.
Se este recurso estiver ativado, certifique-se de gravar sua saudação de correio de voz com a orientação apropriada para o chamador. Por exemplo, "Para alcançar o meu assistente, pressione 0".
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Entre no Hub do Usuárioe clique em . |
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Vá para Configurações adicionais e ative Transferir em '0' para outro número de telefonee insira o número de telefone para o qual os chamadores serão transferidos. |
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Clique em Salvar.  |
Configurar para receber mensagens de fax
Mensagens de fax permitem que você receba faxes de entrada direta do serviço de correio de voz.
Os faxes são armazenados em uma área de armazenamento compartilhada junto com as mensagens de voz. A capacidade de armazenamento é de 100 minutos de correio de voz ou 1000 páginas de mensagens de fax. Certifique-se de alocar espaço para novas mensagens de fax e arquivá-las com sabedoria.
Para obter mais detalhes sobre o recurso de mensagem de fax, consulte Configurar recurso de mensagem de fax para usuários do Webex Calling.
Antes de começar
A opção Mensagens de fax só aparece se o administrador tiver habilitado o recurso para você.
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Entre no Hub do Usuárioe clique em . |
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Vá para Mensagens de fax e ative a alternância. Se a opção Mensagens de fax estiver habilitada pelo administrador, a alternância será ativada por padrão. Seu número de fax e ramal aparecem. |
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Clique em Salvar. |
