Predtým, ako začnete

  • Aby ste k nastaveniam hlasovej schránky mali prístup a mohli ich konfigurovať, musel ich povoliť správca. Ak nenájdete žiadne nastavenia hlasovej schránky, obráťte sa na svojho správcu.
  • Možnosť volania v centre používateľa

    Všetky nastavenia hlasovej schránky môžete nakonfigurovať v Používateľskom centre prejdením na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

    Možnosť Volanie je k dispozícii iba pre používateľov s licenciou Webex Calling. Ak sa vám možnosť Volanie nezobrazuje, znamená to, že nemáte licenciu Webex Calling.

    Ak chcete zistiť, ktorú volaciu službu máte nastavenú, môžete si to overiť v aplikácii Webex. Viac informácií nájdete v časti Zistite, akú volaciu službu máte.

  • Presmerovanie hlasovej schránky

    Keď váš správca povolil toto nastavenie, môžete presmerovať hlasové správy na číslo alebo klapku iného používateľa. Keď je táto možnosť zakázaná, nemôžete preposielať hlasové správy, používať externú poštovú schránku ani odosielať kópiu hlasovej správy na zadanú e-mailovú adresu.

  • Vymazanie hlasovej schránky

    Váš správca môže nastaviť dobu platnosti hlasových správ (1 – 180 dní) a podmienky pre vymazanie expirovaných správ.

    Keď váš správca nakonfiguruje nastavenia, hlasové správy staršie ako 180 dní sa automaticky archivujú. Ak potrebujete prístup k archivovaným hlasovým správam, kontaktujte svojho správcu.

    Ak správca nenakonfiguroval nastavenia, je potrebné správy odstrániť manuálne.

  • Prístupový kód alebo PIN kód hlasovej schránky

    Váš správca môže nastaviť minimálny počet dní (1 – 7) medzi zmenami prístupového kódu a dobu platnosti prístupového kódu (15 – 180 dní). Ak správca nenakonfiguroval nastavenia, váš prístupový kód nikdy nevyprší.

    Prístupový kód hlasovej schránky si môžete resetovať v Používateľskom centre, ďalšie podrobnosti nájdete v časti Nastavenie alebo resetovanie PIN kódu hlasovej schránky. Ak si chcete vypočuť hlasové správy z User Hub, pozrite si časť Vypočutie hlasových správ.

Ak zistíte akékoľvek problémy s konfiguráciou nastavení, kontaktujte svojho správcu. Váš správca môže tiež nakonfigurovať všetky nastavenia hlasovej schránky za vás.

Súvisiace články

Povoliť hlasovú schránku

Ak chcete prijímať hlasové správy a faxové správy a konfigurovať rôzne nastavenia hlasovej schránky, ako napríklad odosielanie hovorov do hlasovej schránky, povolenie upozornení a nastavenie ukladania správ, musíte najprv povoliť prepínač hlasovej schránky.

1

Prihláste sa do Používateľského centraa potom kliknite na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do sekcie Hlasová schránka a zapnite prepínač.

Obrazovka zobrazujúca tlačidlo prepnutia na povolenie individuálneho nastavenia hlasovej schránky a faxu

Čo robiť ďalej

Po povolení prepínača hlasovej schránky môžete nakonfigurovať rôzne nastavenia hlasovej schránky.

Odoslať hovory do hlasovej schránky s pozdravmi

Môžete nastaviť, kedy chcete volajúcich presmerovať do hlasovej schránky. Napríklad, ak viete, že nebudete v kancelárii a nebudete telefonovať, môžete presmerovať všetky hovory do hlasovej schránky.

Môžete nastaviť uvítanie v hlasovej schránke, čo je správa, ktorú volajúci počujú, keď sa dostanú do vašej hlasovej schránky. Existujú dva typy hlasových pozdravov – Obsadené a Žiadna odpoveď. Pozdrav „Obsadené“ sa prehrá, keď práve telefonujete a nemáte čakajúci hovor, a pozdrav „Neodpovedáte“, keď hovor neprijmete.

  • Prichádzajúce hovory nie sú presmerované do hlasovej schránky, keď máte zapnuté čakanie hovoru.
  • Ak máte povolené presmerovanie hovorov, tieto nastavenia presmerovania hovorov prepíšu nastavenia hlasovej schránky, ktoré ste nakonfigurovali.

1

Prihláste sa do Používateľského centraa potom kliknite na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite na Odoslať hovory do hlasovej schránky a vyberte si z nasledujúcich možností:

  • Presmerovať všetky hovory do hlasovej schránky– Táto možnosť presmeruje všetky hovory do hlasovej schránky.

  • Presmerovať hovory do hlasovej schránky, keď je linka obsadená– Táto možnosť presmeruje hovory do hlasovej schránky, keď už telefonujete. Môžete si nastaviť buď predvolený pozdrav, alebo vlastný pozdrav, ktorý sa prehrá, keď je linka obsadená.

    Ak chcete nastaviť predvolený pozdrav, vyberte možnosť Predvolená správa pri obsadení.

    Ak chcete nastaviť vlastný personalizovaný pozdrav, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknite na Nahrať súbor, čím nahrajete zvukový súbor (WAV), alebo kliknite na Nahrať správu, čím správu nahrajete.

  • Presmerovať hovory do hlasovej schránky, keď nikto nezdvíha– Táto možnosť presmeruje prichádzajúce hovory do hlasovej schránky po zadanom počte zvonení. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte počet zvonení pred prehratím pozdravu. Môžete si nastaviť buď predvolený pozdrav, alebo vlastný pozdrav, ktorý sa prehrá, keď nikto neprijme hovor.

    Ak chcete nastaviť predvolený pozdrav, vyberte možnosť Predvolená správa, keď sa neodpovedá.

    Ak chcete nastaviť vlastný personalizovaný pozdrav, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknite na tlačidlo Nahrať súbor, čím nahrajete zvukový súbor (WAV), alebo kliknite na tlačidlo Nahrať správu, čím správu nahrajete.

Presmerovať hovory do obrazovky nastavení hlasovej schránky

Po nahraní súboru alebo nahratí pozdravu ho môžete zmeniť výberom možnosti Nahradiť súbor alebo nahraním iného pozdravu. Nahraním nového pozdravu alebo nahraním nového súboru sa prepíše predchádzajúci pozdrav.

Zvukový súbor (WAV) musí byť 8 kHz, 8-bitový mono, CCITT µ-law, maximálne 2 MB, formát súboru .wav. Maximálna veľkosť súboru je 960 KB pre 90 sekúnd prehrávania.

Pozdravy môžete nahrať aj vytočením čísla hlasového portálu *62 z vašich IP telefónov Cisco alebo aplikácie Webex.

Ak vyberiete možnosť Preposlať všetky hovory do hlasovej schránky, nemôžete vybrať ďalšie dve možnosti. Môžete si vybrať presmerovanie do hlasovej schránky, ak sú súčasne vybraté možnosti Presmerovať hovory do hlasovej schránky, keď je linka obsadená a Presmerovať hovory do hlasovej schránky, keď nikto neodpovedá.

3

Kliknite na Uložiť.

Ukladajte si hlasové správy a faxové správy

Môžete si vybrať, kam chcete ukladať hlasové správy a faxové správy – do centra používateľov alebo na určenú e-mailovú adresu ako súbor .tiff.

1

Prihláste sa do Používateľského centraa potom kliknite na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do časti Úložisko správ a vyberte, kam chcete ukladať správy:

  • Použiť internú schránku– Táto možnosť vám umožňuje prístup k hlasovej schránke z telefónu alebo z centra používateľa. Vyberte možnosť Použiť indikátor nových správ na telefóne, čím aktivujete indikátor čakajúcich správ na stolovom telefóne.

    Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia úložiska:

    • Limit jednej správy je 10 minút

    • Celkový limit poštovej schránky je 100 minút

  • Použiť externú schránku– Pomocou tejto možnosti môžete zadať e-mailovú adresu, na ktorú chcete odosielať všetky hlasové správy. Ak je vybratá táto možnosť, hlasové správy sa neprepisujú a nie sú prístupné z telefónu, počítačovej aplikácie ani z používateľského portálu.
3

Kliknite na Uložiť.

Nastavenie ukladania správ

Čo robiť ďalej

Ak je vo vašej lokalite povolený prepis hlasovej schránky, musíte vybrať možnosť Použiť internú schránku a Poslať kópiu hlasovej správy e-mailom. Viac informácií nájdete v časti Nastavenie prepisu hlasovej schránky.

Povoliť upozornenia hlasovej schránky

Môžete si nastaviť e-mailovú adresu na prijímanie upozornení o prijatí novej hlasovej správy.
1

Prihláste sa do Používateľského centraa potom kliknite na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite na Upozornenia a zapnite Prijímať upozornenia na hlasovú schránku.

3

Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:

  • Ak chcete dostávať e-mailové upozornenia, vyberte možnosť E-mail a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú upozornenia odosielať.
  • Ak chcete dostávať upozornenia prostredníctvom textových správ, vyberte možnosť Textová správa, zadajte telefónne číslo a vyberte poskytovateľa služieb.

    Ak chcete dostávať upozornenia prostredníctvom textových správ, overte si u svojho poskytovateľa bezdrôtových služieb proces prevodu upozornení z e-mailu na textové správy.

Nastavenia upozornení hlasovej schránky
4

Ak chcete odoslať hlasovú správu na e-mailovú adresu s priloženou správou, prejdite na Ďalšie nastavenia, zapnite Odoslať kópiu hlasovej správy e-mailoma zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú odoslať prepisy.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je presmerovanie hlasovej schránky vypnuté.

Ďalšie nastavenia hlasovej schránky
5

Kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak je vo vašej lokalite povolený prepis hlasovej schránky, musíte vybrať možnosť Použiť internú schránku a Poslať kópiu hlasovej správy e-mailom. Pomoc nájdete v časti Nastavenie prepisu hlasovej schránky.

Nastavenie prepisu hlasovej schránky

Vďaka prepisu hlasovej schránky môžete prijať e-mail s prepisom hlasovej schránky v tele e-mailu a súborom .wav ako prílohou hlasovej schránky. Prepis hlasovej schránky si môžete pozrieť aj v aplikácii Webex.

Predtým, ako začnete

  • Podporované jazyky sú:

    • Angličtina
    • Nemčina
    • Španielčina
    • Francúzština

  • Správca musí pre vašu lokalitu povoliť prepis hlasovej schránky.

1

Prihláste sa do Používateľského centraa potom kliknite na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite na Úložisko správ a vyberte Použiť internú schránku.

Ukladanie správ do internej poštovej schránky
3

Prejdite na Ďalšie nastavenia a zapnite Odoslať kópiu hlasovej správy e-mailoma zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú prepisy odoslať.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je presmerovanie hlasovej schránky vypnuté.

Ďalšie nastavenia hlasovej schránky
4

Kliknite na Uložiť.

Nasledujúci obrázok môžete použiť ako užitočnú vizuálnu ukážku e-mailového upozornenia na prepis hlasovej schránky.

E-mailové upozornenie zobrazujúce prijatú hlasovú správu s prepisom

Dôvody, prečo nie je prepis hlasovej schránky k dispozícii

Systém nevytvorí prepis, ak je celková kvalita alebo presnosť prepisu nízka. Môže sa to stať, ak bola kvalita zvuku zlá z dôvodu nasledujúcich obmedzení:

  • Hlučné pozadie

  • Slabá počuteľnosť

  • V zvuku sú prítomné nepodporované jazykové slová

    Prepis hlasovej schránky je k dispozícii iba pre hlasové správy zanechané v podporovaných jazykoch.

  • Silný prízvuk

Obmedzenia prepisu hlasovej schránky

  • Keď preposielate hlasovú správu alebo na ňu odpovedáte z hlasového portálu, hlasová správa sa neprepisuje.

  • Keď napíšete hlasovú správu a odošlete ju inému používateľovi z hlasového portálu, hlasová správa sa neprepíše.

Povoliť volajúcim presmerovať hovor z pozdravu v hlasovej schránke

Volajúcim môžete povoliť stlačiť tlačidlo 0 a byť presmerovaní na iné telefónne číslo podľa vášho výberu, keď dosiahnu váš hlasový pozdrav.

Ak je táto funkcia povolená, nezabudnite si nahrať pozdrav do hlasovej schránky s príslušnými pokynmi pre volajúceho. Napríklad „Ak chcete kontaktovať môjho asistenta, stlačte tlačidlo 0.“

1

Prihláste sa do Používateľského centraa potom kliknite na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite na Ďalšie nastavenia a zapnite Presmerovanie na „0“ na iné telefónne čísloa zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú volajúci presmerovať.

3

Kliknite na Uložiť.

Nastavenie presmerovania hlasovej schránky na iné telefónne číslo po stlačení tlačidla 0

Nastavenie na príjem faxových správ

Faxové správy vám umožňujú prijímať priame prichádzajúce faxy zo služby hlasovej schránky.

Faxy sa ukladajú v zdieľanom úložisku spolu s hlasovými správami. Úložná kapacita je 100 minút hlasovej schránky alebo 1000 strán faxových správ. Uistite sa, že vyhradíte priestor pre nové faxové správy a archivujete ich rozumne.

Viac informácií o funkcii faxových správ nájdete v časti Konfigurácia funkcie faxových správ pre používateľov služby Webex Calling.

Predtým, ako začnete

Možnosť Faxové správy sa zobrazí iba v prípade, že vám ju správca povolil.

1

Prihláste sa do Používateľského centraa potom kliknite na Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite na Faxové správy a zapnite prepínač.

Ak správca povolil faxové správy, prepínač je predvolene zapnutý.

Zobrazí sa vaše faxové číslo a klapka.

3

Kliknite na Uložiť.