Skôr ako začnete

  • Váš správca musí povoliť nastavenia hlasovej schránky, aby ste k nim mali prístup a mohli ich nakonfigurovať. Ak nenájdete žiadne nastavenia hlasovej schránky, obráťte sa na správcu.
  • Možnosť volania v User Hub

    Všetky nastavenia hlasovej schránky môžete nakonfigurovať z používateľského centra tak, že prejdete na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

    Možnosť Volanie je dostupná len pre používateľov s licenciou Webex Calling. Ak nevidíte možnosť Volanie , znamená to, že nemáte licenciu Webex Calling.

    Ak chcete zistiť, ktorú službu volania máte nastavenú, môžete to skontrolovať v aplikácii Webex. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Zistite, akú službu volania máte.

  • Preposielanie hlasovej schránky

    Keď váš správca povolil toto nastavenie, môžete preposielať hlasové správy na číslo alebo klapku iného používateľa. Keď je táto možnosť vypnutá, nemôžete posielať hlasové správy ďalej, používať externú poštovú schránku ani odosielať kópiu hlasovej správy na zadanú e-mailovú adresu.

  • Odstránenie hlasovej schránky

    Váš správca môže nastaviť dobu platnosti hlasových správ (1-180 dní) a podmienky pre vymazanie správ s uplynutou platnosťou.

    Keď váš správca nakonfiguroval nastavenia, hlasové správy staršie ako 180 dní sa automaticky archivujú. Ak požadujete prístup k archivovaným hlasovým správam, kontaktujte svojho správcu.

    Ak správca nenakonfiguroval nastavenia, musíte správy odstrániť ručne.

  • Vstupný kód hlasovej schránky alebo PIN

    Váš správca môže nastaviť minimálny počet dní (1 – 7) medzi zmenami prístupového kódu a uplynutím doby platnosti prístupového kódu (15 – 180 dní). Ak správca nenakonfiguroval nastavenia, platnosť vášho prístupového kódu nikdy nevyprší.

    Prístupový kód hlasovej schránky môžete obnoviť z používateľského centra. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Nastavenie alebo obnovenie kódu PIN hlasovej schránky . Ak si chcete vypočuť hlasové správy z používateľského centra, pozrite si časť Vypočutie hlasových správ.

Ak nájdete nejaké problémy pri konfigurácii nastavení, kontaktujte svojho správcu. Váš správca môže tiež nakonfigurovať všetky nastavenia hlasovej schránky vo vašom mene.

Povoliť hlasovú schránku

Ak chcete prijímať hlasové a faxové správy a konfigurovať rôzne nastavenia hlasovej schránky, ako je odosielanie hovorov do hlasovej schránky, povolenie upozornení a nastavenie ukladania správ, musíte najskôr povoliť prepínanie hlasovej schránky.

1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do sekcie Hlasová schránka a zapnite prepínač.

Obrazovka zobrazujúca tlačidlo Prepnúť na aktiváciu individuálneho nastavenia hlasovej pošty a faxu

Čo robiť ďalej

Po zapnutí prepínania hlasovej schránky môžete nakonfigurovať rôzne nastavenia hlasovej schránky.

Posielajte hovory do hlasovej schránky s pozdravmi

Môžete nastaviť, kedy chcete posielať volajúcich do hlasovej schránky. Môžete napríklad chcieť poslať všetky hovory do hlasovej schránky, keď viete, že budete mimo kancelárie a nebudete prijímať telefonické hovory.

Môžete nastaviť pozdrav hlasovej schránky, čo je správa, ktorú volajúci počujú, keď sa dostanú do vašej hlasovej schránky. Existujú dva typy pozdravov hlasovej schránky – Zaneprázdnený a Bez odpovede. Pozdrav Zaneprázdnený sa prehrá, keď máte iný hovor a nemáte čakajúci hovor, a pozdrav Pri neodpovedaní sa prehrá, keď hovor neprijmete.

  • Keď ste povolili čakanie na hovor, prichádzajúce hovory nie sú presmerované do hlasovej schránky.
  • Ak máte povolené presmerovanie hovorov, tieto nastavenia presmerovania hovorov prepíšu nastavenia hlasovej schránky, ktoré ste nakonfigurovali.

1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite na položku Odosielať hovory do hlasovej schránky a vyberte si z nasledujúcich možností:

  • Odoslať všetky hovory do hlasovej schránky –Táto možnosť presmeruje všetky hovory do hlasovej schránky.

  • Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď je linka obsadená – táto možnosť presmeruje hovory do hlasovej schránky, keď už telefonujete. Môžete si vybrať, či chcete nastaviť buď predvolený pozdrav, alebo vlastný pozdrav, ktorý sa prehrá, keď je linka obsadená.

    Ak chcete nastaviť predvolený pozdrav, vyberte možnosť Predvolená správa, keď je zaneprázdnený .

    Ak chcete nastaviť svoj vlastný prispôsobený pozdrav, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Odovzdať súbor odovzdajte svoj zvukový súbor (WAV) alebo kliknutím na tlačidlo Nahrať správu zaznamenajte správu.

  • Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď nikto neodpovedá – táto možnosť presmeruje prichádzajúce hovory do hlasovej schránky po zadanom počte zvonení. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte počet zvonení pred prehratím pozdravu. Môžete si vybrať, či chcete nastaviť buď predvolený pozdrav, alebo vlastný pozdrav, ktorý sa prehrá, keď hovor nikto neprijme.

    Ak chcete nastaviť predvolený pozdrav, vyberte možnosť Predvolená správa, keď neodpovedá .

    Ak chcete nastaviť svoj vlastný prispôsobený pozdrav, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na tlačidlo Odovzdať súbor odovzdajte svoj zvukový súbor (WAV) alebo kliknutím na tlačidlo Nahrať správu zaznamenajte správu.

Odosielajte hovory na obrazovku nastavení hlasovej schránky

Po odovzdaní súboru alebo nahraní pozdravu ho môžete zmeniť výberom možnosti Nahradiť súbor alebo nahraním iného pozdravu. Nahraním nového pozdravu alebo odovzdaním nového súboru sa prepíše predchádzajúci pozdrav.

Zvukový súbor (WAV) musí byť 8 kHz, 8-bitový mono, CCITT µ-law, maximálne 2 MB, formát súboru .wav. Maximálna veľkosť súboru je 960 kB na 90 sekúnd prehrávania.

Pozdravy môžete zaznamenať aj vytočením hlasového portálu *62 zo svojich telefónov Cisco IP Phone alebo Webex App.

Ak vyberiete možnosť Odoslať všetky hovory do hlasovej schránky, nemôžete vybrať ďalšie dve možnosti. Môžete si vybrať smerovanie do hlasovej schránky pomocou možností Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď je linka obsadená a Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď nikto neodpovedá .

3

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Uložte si hlasovú schránku a faxové správy

Môžete si vybrať, kam chcete ukladať hlasovú poštu a faxové správy – v používateľskom centre alebo na zadanú e-mailovú adresu ako súbor .tiff.

1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do časti Ukladací priestor správ a vyberte, kam chcete správy ukladať:

  • Použiť internú schránku – táto možnosť vám umožňuje pristupovať k hlasovej schránke z telefónu alebo z používateľského centra. Ak chcete povoliť indikátor čakajúcej správy pre váš stolný telefón, vyberte možnosť Použiť indikátor novej správy v telefóne .

    Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia úložiska:

    • Limit jednej správy je 10 minút

    • Celkový limit poštovej schránky je 100 minút

  • Použiť externú poštovú schránku – pomocou tejto možnosti môžete zadať e-mailovú adresu, na ktorú chcete posielať všetky hlasové správy. Ak je vybratá táto možnosť, hlasové správy sa neprepisujú a nebudú dostupné z vášho telefónu, počítačovej aplikácie a používateľského portálu.
3

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nastavenie ukladania správ

Čo robiť ďalej

Ak je vo vašej oblasti povolený prepis hlasovej schránky, musíte vybrať možnosť Použiť internú schránku a Poslať kópiu správy hlasovej schránky e-mailom , aby ste mohli prijímať prepisy hlasovej schránky. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie prepisu hlasovej schránky .

Povoliť upozornenia hlasovej schránky

Môžete si nastaviť e-mailové ID na prijímanie upozornení pri prijatí novej hlasovej správy.
1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do časti Upozornenia a zapnite možnosť Prijímať upozornenia hlasovej schránky.

3

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Ak chcete dostávať e-mailové upozornenia, vyberte položku E-mail a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú upozornenia odosielať.
  • Ak chcete dostávať upozornenia na textové správy, vyberte položku Textová správa , zadajte telefónne číslo a vyberte poskytovateľa služieb.

    Ak chcete dostávať upozornenia prostredníctvom textovej správy, overte si u svojho poskytovateľa bezdrôtových služieb, či postupuje e-mailom.

Nastavenia upozornení v hlasovej schránke
4

Ak chcete odoslať hlasovú správu na e-mailovú adresu s priloženou správou, prejdite na položku Ďalšie nastavenia, zapnite možnosť Poslať kópiu správy v hlasovej schránke e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú prepisy odosielať.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

Ďalšie nastavenia hlasovej pošty
5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak je vo vašej lokalite povolený prepis hlasovej schránky, musíte vybrať možnosť Použiť internú schránku a Poslať kópiu správy hlasovej schránky e-mailom , aby ste mohli prijímať prepisy hlasovej schránky. Pomoc nájdete v časti Nastavenie prepisu hlasovej schránky .

Nastavte prepis hlasovej schránky

Pomocou prepisu hlasovej schránky môžete prijať e-mail s prepisom hlasovej schránky v tele e-mailu a súbor .wav ako prílohu hlasovej schránky. Môžete si tiež pozrieť prepis hlasovej schránky v aplikácii Webex.

Skôr ako začnete

  • Podporované jazyky sú:

    • Angličtina
    • Nemčina
    • Španielčina
    • Francúzština

  • Správca musí povoliť prepis hlasovej schránky pre vašu polohu.

1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do časti Ukladací priestor správ a vyberte možnosť Použiť internú poštovú schránku.

Ukladanie správ v internej poštovej schránke
3

Prejdite na položku Ďalšie nastavenia , zapnite možnosť Poslať kópiu hlasovej správy e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa majú prepisy odosielať.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

Ďalšie nastavenia hlasovej pošty
4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nasledujúci obrázok môžete použiť ako užitočný vizuál e-mailového upozornenia na prepis hlasovej správy.

E-mailové upozornenie zobrazujúce hlasovú správu prijatú s prepisom

Dôvody, prečo nie je k dispozícii prepis hlasovej schránky

Systém nevytvorí prepis, ak je celková kvalita alebo presnosť prepisu nízka. Môže sa to stať, ak bola kvalita zvuku zlá v dôsledku nasledujúcich obmedzení:

  • Hlučné pozadie

  • Slabá počuteľnosť

  • Slová v nepodporovanom jazyku vo zvuku

    Prepis hlasových správ je k dispozícii iba pre hlasové správy ponechané v podporovaných jazykoch.

  • Ťažký prízvuk

Obmedzenia s prepisom hlasovej schránky

  • Keď prepošlete hlasovú správu z hlasového portálu alebo na ňu odpoviete, hlasová správa sa neprepíše.

  • Keď vytvoríte hlasovú správu a odošlete ju inému používateľovi z hlasového portálu, hlasová správa sa neprepíše.

Umožnite volajúcim prepojiť sa z vášho pozdravu v hlasovej schránke

Môžete povoliť volajúcim, aby stlačili 0 a boli prepojení na iné telefónne číslo podľa vášho výberu, keď dostanú váš pozdrav v hlasovej schránke.

Ak je táto funkcia povolená, nezabudnite nahrať svoj pozdrav v hlasovej schránke s príslušnými pokynmi pre volajúceho. Napríklad: „Ak chcete kontaktovať môjho asistenta, stlačte 0.“

1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do časti Ďalšie nastavenia , prepnite na možnosť Preniesť '0' na iné telefónne číslo a zadajte telefónne číslo, na ktoré majú byť volajúci presmerovaní.

3

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nastavenie prenosu hlasovej schránky na iné telefónne číslo po stlačení 0

Nastavte príjem faxových správ

Faxové správy vám umožňujú prijímať priame prichádzajúce faxy zo služby hlasovej schránky.

Faxy sú uložené v zdieľanom úložnom priestore spolu s hlasovými správami. Kapacita úložiska je 100 minút hlasovej schránky alebo 1000 strán faxových správ. Dbajte na to, aby ste vyčlenili priestor pre nové faxové správy a múdro ich archivovali.

Ďalšie podrobnosti o funkcii faxových správ nájdete v časti Konfigurácia funkcie faxových správ pre používateľov volajúcich Webex.

Skôr ako začnete

Možnosť Faxové správy sa zobrazí iba v prípade, že vám túto funkciu povolil správca.

1

Prihláste sa do Používateľského centra a kliknite na položku Nastavenia > Volanie > Hlasová schránka.

2

Prejdite do časti Faxové správy a zapnite prepínač.

Ak správca povolil funkciu Faxové správy , prepínač je predvolene zapnutý.

Zobrazí sa vaše faxové číslo a klapka.

3

Kliknite na tlačidlo Uložiť.