Vorbereitungen

  • Ihr Administrator muss die Voicemail-Einstellungen aktiviert haben, damit Sie darauf zugreifen und sie konfigurieren können. Wenn Sie keine Voicemail-Einstellungen finden, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
  • Anrufoption im Benutzer-Hub

    Sie können alle Voicemail-Einstellungen im Benutzer-Hub konfigurieren, indem Sie zu Einstellungen navigieren. > Anrufen > Voicemail.

    Die Option Anrufen ist nur für Benutzer mit einer Webex Calling-Lizenz verfügbar. Wenn die Option Anrufen nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie keine Webex Calling-Lizenz haben.

    Wenn Sie herausfinden möchten, für welchen Anrufdienst Sie eingerichtet sind, können Sie dies in der Webex-App überprüfen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

  • Voicemail-Weiterleitung

    Wenn Ihr Administrator diese Einstellung aktiviert hat, können Sie Sprachnachrichten an die Nummer oder Durchwahl eines anderen Benutzers weiterleiten. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Sie keine Sprachnachrichten weiterleiten, kein externes Postfach verwenden oder eine Kopie der Sprachnachricht an eine angegebene E-Mail-Adresse senden.

  • Löschen von Sprachmails

    Ihr Administrator kann die Ablauffrist für Sprachnachrichten (1–180 Tage) und die Bedingungen für das Löschen abgelaufener Nachrichten festlegen.

    Wenn Ihr Administrator die Einstellungen konfiguriert hat, werden die Sprachnachrichten, die älter als 180 Tage sind, automatisch archiviert. Wenn Sie Zugriff auf archivierte Sprachnachrichten benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

    Wenn der Administrator die Einstellungen nicht konfiguriert hat, müssen Sie die Nachrichten manuell löschen.

  • Voicemail-Passcode oder PIN

    Ihr Administrator kann die Mindestanzahl von Tagen (1–7) zwischen den Passcode-Änderungen und die Ablauffrist des Passcodes (15–180 Tage) festlegen. Wenn der Administrator die Einstellungen nicht konfiguriert hat, läuft Ihr Passcode nie ab.

    Sie können Ihren Voicemail-Passcode im Benutzer-Hub zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen oder Zurücksetzen Ihrer Voicemail-PIN. Informationen zum Abhören Ihrer Sprachnachrichten vom User Hub finden Sie unter Abhören Ihrer Sprachnachrichten.

Wenn Sie beim Konfigurieren der Einstellungen auf Probleme stoßen, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Ihr Administrator kann auch alle Voicemail-Einstellungen in Ihrem Namen konfigurieren.

Ähnliche Artikel

Voicemail aktivieren

Um Voicemail- und Faxnachrichten zu empfangen und verschiedene Voicemail-Einstellungen zu konfigurieren, z. B. das Senden von Anrufen an die Voicemail, das Aktivieren von Benachrichtigungen und das Einrichten der Nachrichtenspeicherung, müssen Sie zuerst den Voicemail-Umschalter aktivieren.

1

Melden Sie sich bei User Huban und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufen > Voicemail.

2

Gehen Sie zum Abschnitt Voicemail und schalten Sie den Schalter ein.

Bildschirm mit der Schaltfläche „Umschalten“ zum Aktivieren der individuellen Voicemail- und Faxeinstellungen

Nächste Schritte

Sobald der Voicemail-Schalter aktiviert ist, können Sie verschiedene Voicemail-Einstellungen konfigurieren.

Senden Sie Anrufe mit Begrüßungen an die Voicemail

Sie können festlegen, wann Sie Anrufer an Ihre Voicemail weiterleiten möchten. So könnte es beispielsweise sein, dass Sie alle Anrufe an die Voicemail senden möchten, wenn Sie wissen, dass Sie nicht im Büro sind und keine Telefonate tätigen.

Sie können eine Voicemail-Begrüßung festlegen. Dabei handelt es sich um die Nachricht, die Ihre Anrufer hören, wenn sie Ihre Voicemail erreichen. Es gibt zwei Arten von Voicemail-Begrüßungen: Besetzt und Keine Antwort. Die Besetzt-Begrüßung wird abgespielt, wenn Sie sich in einem anderen Gespräch befinden und kein Anruf wartet. Die Keine Antwort-Begrüßung wird abgespielt, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

  • Die eingehenden Anrufe werden nicht an die Voicemail weitergeleitet, wenn Sie die Anklopffunktionaktiviert haben.
  • Wenn Sie die Anrufweiterleitung aktiviert haben, werden die von Ihnen konfigurierten Voicemail-Einstellungen mit diesen Anrufweiterleitungseinstellungen überschrieben.

1

Melden Sie sich bei User Huban und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufen > Voicemail.

2

Gehen Sie zu Anrufe an Voicemail senden und wählen Sie aus den folgenden Optionen:

  • Alle Anrufe an Voicemail weiterleiten– Diese Option leitet alle Anrufe an Voicemail weiter.

  • Anrufe an Voicemail weiterleiten, wenn die Leitung besetzt ist– Diese Option leitet Anrufe an Voicemail weiter, wenn Sie bereits telefonieren. Sie können entweder eine Standardbegrüßung oder eine benutzerdefinierte Begrüßung einrichten, die abgespielt wird, wenn die Leitung besetzt ist.

    Um die Standardbegrüßung festzulegen, wählen Sie die Option Standardnachricht bei Besetzt.

    Um Ihre eigene, personalisierte Begrüßung festzulegen, wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Nachricht und klicken Sie auf Datei hochladen, um Ihre Audiodatei (WAV) hochzuladen, oder klicken Sie auf Nachricht aufzeichnen, um die Nachricht aufzuzeichnen.

  • Anrufe an Voicemail weiterleiten, wenn niemand antwortet– Diese Option leitet eingehende Anrufe nach einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen an Voicemail weiter. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Anzahl der Klingelzeichen aus, bevor die Begrüßung abgespielt wird. Sie können entweder eine Standardbegrüßung oder eine benutzerdefinierte Begrüßung einrichten, die abgespielt wird, wenn niemand den Anruf entgegennimmt.

    Um die Standardbegrüßung festzulegen, wählen Sie die Option Standardnachricht bei keiner Antwort.

    Um Ihre eigene, personalisierte Begrüßung festzulegen, wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Nachricht und klicken Sie auf Datei hochladen, um Ihre Audiodatei (WAV) hochzuladen, oder klicken Sie auf Nachricht aufzeichnen, um die Nachricht aufzuzeichnen.

Bildschirm „Anrufe an Voicemail senden“

Nachdem Sie die Datei hochgeladen oder die Begrüßung aufgezeichnet haben, können Sie diese ändern, indem Sie Datei ersetzen auswählen oder eine andere Begrüßung aufzeichnen. Durch Aufzeichnen einer neuen Begrüßung oder Hochladen einer neuen Datei wird die vorherige Begrüßung überschrieben.

Die Audiodatei (WAV) muss 8 kHz, 8-Bit-Mono, CCITT µ-law, maximal 2 MB und das Dateiformat .wav haben. Die maximale Dateigröße beträgt 960 KB für 90 Sekunden Wiedergabe.

Sie können die Begrüßungen auch aufzeichnen, indem Sie das Sprachportal wählen. *62 von Ihren Cisco IP-Telefonen oder der Webex-App.

Wenn Sie Alle Anrufe an Voicemail weiterleitenauswählen, können Sie die anderen beiden Optionen nicht auswählen. Sie können auswählen, dass Sie direkt zu Voicemail mit beiden Optionen Anrufe an Voicemail senden, wenn die Leitung besetzt ist, und Anrufe an Voicemail senden, wenn keine Antwortoptionen zusammen ausgewählt sind.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Speichern Sie Ihre Voicemail- und Faxnachrichten

Sie können wählen, wo Sie Ihre Voicemail- und Faxnachrichten speichern möchten – im Benutzer-Hub oder an eine angegebene E-Mail-Adresse als TIFF-Datei.

1

Melden Sie sich bei User Huban und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufen > Voicemail.

2

Gehen Sie zu Nachrichtenspeicher und wählen Sie aus, wo Sie Ihre Nachrichten speichern möchten:

  • Interne Mailbox verwenden– Mit dieser Option können Sie von Ihrem Telefon oder vom User Hub auf die Voicemail zugreifen. Wählen Sie Anzeige für neue Nachrichten des Telefons verwenden, um die Anzeige für wartende Nachrichten für Ihr Tischtelefon zu aktivieren.

    Der Speicher der internen Mailbox ist wie folgt begrenzt:

    • Limit von 10 Minuten für einzelne Nachrichten

    • Limit von 100 Minuten für die gesamte Mailbox

  • Externe Mailbox verwenden– Mit dieser Option können Sie die E-Mail-Adresse eingeben, an die Sie alle Voicemails senden möchten. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Sprachnachrichten nicht transkribiert und können nicht über Ihr Telefon, die Desktop-App und das Benutzerportal abgerufen werden.
3

Klicken Sie auf Speichern.

Nachrichtenspeichereinstellung

Nächste Schritte

Wenn an Ihrem Standort die Voicemail-Transkription aktiviert ist, müssen die Optionen Interne Mailbox verwenden und Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail senden ausgewählt werden, damit Sie Voicemail-Transkriptionen erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Voicemail-Transkription einrichten.

Voicemail-Benachrichtigungen aktivieren

Sie können eine E-Mail-ID einrichten, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine neue Voicemail eingeht.
1

Melden Sie sich bei User Huban und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufen > Voicemail.

2

Gehen Sie zu Benachrichtigungen und aktivieren Sie Voicemail-Benachrichtigungen erhalten.

3

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wählen Sie E-Mail und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
  • Um SMS-Benachrichtigungen zu erhalten, wählen Sie SMS, geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie den Dienstanbieter.

    Wenn Sie Benachrichtigungen per SMS erhalten möchten, erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach dem E-Mail-zu-SMS-Verfahren.

Einstellungen für Voicemail-Benachrichtigungen
4

Um eine Voicemail mit der angehängten Nachricht an eine E-Mail-Adresse zu senden, gehen Sie zu Weitere Einstellungen, aktivieren Sie Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail sendenund geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Transkriptionen gesendet werden sollen.

Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

Zusätzliche Voicemail-Einstellungen
5

Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn an Ihrem Standort die Transkription von Voicemails aktiviert ist, müssen die Optionen Interne Mailbox verwenden und Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail senden ausgewählt werden, damit Sie Voicemail-Transkriptionen erhalten. Hilfe dazu finden Sie im Abschnitt Voicemail-Transkription einrichten.

Voicemail-Transkription einrichten

Mit der Voicemail-Transkription können Sie eine E-Mail mit der Voicemail-Transkription im Text der E-Mail und einer WAV-Datei als Voicemail-Anhang erhalten. Sie können die Voicemail-Transkription auch in der Webex-Appsehen.

Vorbereitungen

  • Die unterstützten Sprachen sind:

    • Englisch
    • Deutsch
    • Spanisch
    • Französisch

  • Der Administrator muss die Voicemail-Transkription für Ihren Standort aktivieren.

1

Melden Sie sich bei User Huban und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufen > Voicemail.

2

Gehen Sie zu Nachrichtenspeicher und wählen Sie Internes Postfach verwendenaus.

Nachrichtenspeicherung im internen Postfach
3

Gehen Sie zu Weitere Einstellungen und aktivieren Sie Kopie der Voicemail-Nachricht per E-Mail sendenund geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Transkriptionen gesendet werden sollen.

Diese Option ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Voicemail-Weiterleitung deaktiviert ist.

Zusätzliche Voicemail-Einstellungen
4

Klicken Sie auf Speichern.

Sie können das folgende Bild als hilfreiche Visualisierung einer E-Mail-Benachrichtigung zur Voicemail-Transkriptionverwenden.

E-Mail-Benachrichtigung mit der Meldung, dass die Voicemail mit Transkription empfangen wurde

Gründe, warum Voicemail-Transkription nicht verfügbar ist

Das System erstellt kein Transkript, wenn die Gesamtqualität oder Genauigkeit des Transkripts schlecht ist. Dies kann passieren, wenn die Audioqualität aufgrund der folgenden Einschränkungen schlecht war:

  • Lauter Hintergrund

  • Schlechte Hörbarkeit

  • Im Audio sind nicht unterstützte Sprachwörter vorhanden

    Die Voicemail-Transkription ist nur für Voicemails verfügbar, die in den unterstützten Sprachen hinterlassen wurden.

  • Starker Ton

Einschränkungen bei der Voicemail-Transkription

  • Wenn Sie eine Voicemail vom Sprachportal weiterleiten oder beantworten, wird die Voicemail nicht transkribiert.

  • Wenn Sie eine Voicemail verfassen und vom Sprachportal aus an einen anderen Benutzer senden, wird die Voicemail nicht transkribiert.

Anrufern die Übertragung von Ihrer Voicemail-Begrüßung erlauben

Sie können den Anrufern erlauben, die 0 zu drücken, und an eine andere Telefonnummer Ihrer Wahl übertragen werden, sobald sie Ihre Voicemail-Begrüßung erreichen.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Voicemail-Begrüßung mit der entsprechenden Anleitung für den Anrufer aufzeichnen. Zum Beispiel : "Um meinen Assistenten zu erreichen, drücken Sie die 0."

1

Melden Sie sich bei User Huban und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufen > Voicemail.

2

Gehen Sie zu Weitere Einstellungen und aktivieren Sie Bei ‚0‘ an eine andere Telefonnummer weiterleitenund geben Sie die Telefonnummer ein, an die die Anrufer weitergeleitet werden sollen.

3

Klicken Sie auf Speichern.

Einstellung zum Weiterleiten von Voicemails an eine andere Telefonnummer beim Drücken der 0

Einrichten zum Empfangen von Faxnachrichten

Mit Faxnachrichten können Sie eingehende Faxe direkt vom Voicemail-Dienst empfangen.

Faxe werden zusammen mit Sprachnachrichten in einem gemeinsamen Speicherbereich gespeichert. Die Speicherkapazität beträgt 100 Minuten Voicemail oder 1000 Seiten für Faxnachrichten. Achten Sie darauf, Platz für neue Faxnachrichten zu reservieren und diese sorgfältig zu archivieren.

Weitere Informationen zur Faxnachrichtenfunktion finden Sie unter Faxnachrichtenfunktion für Webex Calling-Benutzer konfigurieren.

Vorbereitungen

Die Option Faxnachrichten wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator die Funktion für Sie aktiviert hat.

1

Melden Sie sich bei User Huban und klicken Sie dann auf Einstellungen > Anrufen > Voicemail.

2

Gehen Sie zu Faxnachrichten und schalten Sie den Schalter ein.

Wenn die Faxnachrichten vom Administrator aktiviert wurden, ist der Schalter standardmäßig aktiviert.

Ihre Faxnummer und Durchwahl werden angezeigt.

3

Klicken Sie auf Speichern.