在開始之前

  • 您的管理員必須啟用語音郵件設置，您才可以存取和配置它們。如果您找不到任何語音郵件設置，請諮詢您的管理員。
  • 用戶中心的呼叫選項

    您可以透過導航至 設定 從用戶中心配置所有語音郵件設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

    只有擁有 Webex Calling 授權的使用者才可以使用 呼叫 選項。如果您沒有看到 呼叫 選項，則表示您沒有 Webex Calling 授權。

    如果您想了解您設定了哪種呼叫服務，您可以從 Webex 應用程式中進行檢查。有關更多詳細信息，請參閱 以找出您擁有的呼叫服務。

  • 語音信箱轉寄

    當您的管理員啟用此設定時，您可以將語音留言轉發到其他使用者的號碼或分機。停用後，您無法轉發語音訊息、使用外部郵箱或將語音訊息的副本傳送到指定的電子郵件地址。

  • 語音信箱刪除

    您的管理員可以設定語音留言的有效期限（1-180 天）以及過期留言的刪除條件。

    當您的管理員配置了設定後，超過 180 天的語音留言將自動存檔。如果您需要存取已存檔的語音留言，請聯絡您的管理員。

    如果管理員沒有配置設置，您需要手動刪除訊息。

  • 語音信箱密碼或 PIN 碼

    您的管理員可以設定密碼變更之間的最短天數（1-7）以及密碼有效期限（15-180 天）。如果管理員未配置設置，您的密碼將永遠不會過期。

    您可以從使用者中心重設您的語音信箱密碼，請參閱 設定或重設您的語音信箱 PIN 以了解更多詳細資訊。若要從用戶中心收聽您的語音訊息，請參閱 收聽您的語音訊息。

如果您在配置設定時發現任何問題，請聯絡您的管理員。您的管理員也可以代表您配置所有語音郵件設定。

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啟用語音信箱

若要接收語音郵件和傳真訊息，並設定各種語音郵件設定（例如將通話傳送至語音郵件、啟用通知和設定訊息儲存），您需要先啟用語音郵件切換。

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登入 用戶中心，然後點選 設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

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前往 語音郵件 部分並開啟切換開關。

螢幕顯示「開啟」按鈕以啟用個人語音郵件和傳真設置

下一步

一旦啟用語音郵件切換，您就可以設定各種語音郵件設定。

將通話寄至語音信箱並附上問候語

您可以設定何時將來電者傳送到您的語音信箱。例如，當您知道您要外出而不會接聽電話時，您可能想要將所有呼叫都傳送至語音郵件。

您可以設定語音信箱問候語，這是來電者進入您的語音信箱時聽到的訊息。語音郵件問候語有兩種類型 - 忙碌和無人應答。當您正在接聽另一通電話且沒有等待通話時，會播放「佔線」問候語；當您未接聽電話時，會播放「無人回應」問候語。

  • 當您啟用 呼叫等待時，來電不會轉至語音信箱。
  • 如果啟用了呼叫轉接，則這些呼叫轉接設定會覆寫您設定的語音信箱設定。

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登入 用戶中心，然後點選 設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

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前往 將通話傳送至語音信箱 並從下列選項中進行選擇：

  • 將所有通話轉至語音信箱— 此選項將所有通話轉至語音信箱。

  • 線路忙碌時將通話轉至語音信箱— 當您正在通話時，此選項會將通話轉至語音信箱。您可以選擇設定預設問候語或自訂問候語，以便在線路忙碌時播放。

    若要設定預設問候語，請選擇 忙時預設訊息 選項。

    要設定您自己的自訂個人化問候語，請選擇 自訂訊息 選項，然後點擊 上傳檔案 上傳您的音訊（WAV）檔案或點擊 錄製訊息 來錄製訊息。

  • 無人接聽時將通話轉至語音信箱— 此選項將在指定響鈴次數後將來電轉至語音信箱。從下拉式清單中，選擇播放問候語之前的響鈴次數。您可以選擇設定預設問候語或自訂問候語，並在無人接聽電話時播放。

    若要設定預設問候語，請選擇 無人應答時的預設訊息 選項。

    若要設定您自己的自訂個人化問候語，請選擇 自訂訊息 選項，然後按 上傳檔案 上傳您的音訊（WAV）檔案或按 錄製訊息 錄製訊息。

將通話傳送至語音信箱設定畫面

上傳檔案或錄製問候語後，您可以透過選擇 替換檔案 或錄製另一個問候語來變更它。錄製新的問候語或上傳新檔案將覆蓋先前的問候語。

音訊 (WAV) 檔案必須為 8Khz、8 位元單聲道、CCITT µ-law、最大 2 MB、.wav 檔案格式。播放時間為 90 秒時，最大檔案大小為 960 KB。

您也可以透過撥打語音入口網站 錄製問候語 *62 來自您的 Cisco IP 電話或 Webex 應用程式。

如果您選擇 將所有通話傳送至語音信箱，則無法選擇其他兩個選項。您可以選擇將語音信箱直接傳送 至語音信箱，同時線上路忙線時將通話傳送至語音信箱，及在未選取任何一個接聽選項時傳送通話至語音信箱。

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按一下儲存。

儲存您的語音郵件和傳真訊息

您可以選擇儲存語音郵件和傳真訊息的位置 - 使用者中心或儲存為 .tiff 檔案到指定的電子郵件地址。

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登入 用戶中心，然後點選 設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

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前往 訊息儲存 並選擇您想要儲存訊息的位置：

  • 使用內部信箱— 此選項可讓您從電話或使用者中心存取語音郵件。選擇 使用電話的新訊息指示器 為您的桌上型電話啟用訊息等待指示器。

    內部信箱具有以下儲存限制：

    • 單個留言限制為 10 分鐘內

    • 信箱總計限制為 100 分鐘內

  • 使用外部信箱— 使用此選項，您可以輸入要傳送所有語音郵件的電子郵件地址。如果選擇此選項，語音訊息不會被轉錄，也無法從手機、桌面應用程式和使用者入口網站存取。
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按一下儲存。

留言存儲設定

下一步

如果您所在位置已啟用語音郵件轉錄，則必須選擇選項 使用內部郵箱 和 透過電子郵件傳送語音郵件副本 ，您才能接收語音郵件轉錄。有關更多信息，請參閱 設定語音郵件轉錄 部分。

啟用語音郵件通知

您可以設定電子郵件 ID，以便在收到新的語音郵件時接收通知。
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登入 用戶中心，然後點選 設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

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前往 通知 並切換到 接收語音郵件通知。

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選取下列其中一個選項：

  • 若要接收電子郵件通知，請選擇 電子郵件 並輸入要傳送通知的電子郵件地址。
  • 若要接收簡訊通知，請選擇 簡訊 並輸入電話號碼並選擇服務提供者。

    如果您想透過文字接收通知，請諮詢您的無線供應商，以了解他們的電子郵件轉文字流程。

語音郵件通知設定
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若要將語音郵件連同附加訊息一起傳送到電子郵件地址，請前往 其他設定，切換到 透過電子郵件傳送語音郵件副本，然後輸入要將轉錄內容傳送到的郵件地址。

如果停用了語音郵件轉接功能，則此選項可能不可用。

附加語音郵件設置
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按一下儲存。

後續動作

如果您的位置已啟用語音郵件轉錄，則必須選擇選項 使用內部郵箱 和 透過電子郵件傳送語音郵件副本 ，您才能接收語音郵件轉錄。如需協助，請參閱 設定語音郵件轉錄 部分。

設定語音郵件轉錄

透過語音郵件轉錄，您可以收到一封電子郵件，其中包含電子郵件正文中的語音郵件轉錄和作為語音郵件附件的 .wav 檔案。您也可以在 Webex 應用程式中查看 語音郵件轉錄。

在開始之前

  • 支援的語言有：

    • 英語
    • 德文
    • 西班牙文
    • 法文

  • 管理員必須為您的位置啟用語音郵件轉錄文字功能。

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登入 用戶中心，然後點選 設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

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進入 訊息儲存 ，選擇 使用內部郵箱。

內部郵箱中訊息存儲
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前往 其他設定 並切換到 透過電子郵件傳送語音郵件副本，然後輸入要將轉錄內容傳送到的郵件地址。

如果停用了語音郵件轉接功能，則此選項可能不可用。

附加語音郵件設置
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按一下儲存。

您可以使用下圖作為語音郵件轉錄的 電子郵件通知的有用視覺效果。

電子郵件通知顯示已收到帶有轉錄的語音郵件

語音郵件轉錄文字功能不可用的原因

如果成績單的整體品質或準確度較差，系統就不會產生成績單。如果由於以下限制導致音訊品質不佳，則可能會發生這種情況：

  • 背景嘈雜

  • 音質不佳

  • 音訊中存在不受支援的語言詞彙

    語音郵件轉錄僅適用於支援語言的語音郵件。

  • 口音較重

語音郵件轉錄的局限性

  • 當您從語音入口網站轉發或回覆語音郵件時，語音郵件不會被轉錄。

  • 當您撰寫語音郵件並從語音入口網站傳送給另一個使用者時，該語音郵件不會被轉錄。

允許來電者在語音信箱問候語開始時轉接

您可以允許呼叫者在聽到語音郵件問候語時按 0 以便轉接至您選擇的另一個電話號碼。

如果已啟用此功能，請務必使用適用於呼叫者的指引來錄製語音郵件問候語。例如，「若要聯絡我的助手，請按 0。」

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登入 用戶中心，然後點選 設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

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進入 附加設定 ，勾選 將「0」轉接到另一個電話號碼，然後輸入要轉接到的電話號碼。

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按一下儲存。

設定按 0 即可將語音信箱轉接至另一通電話號碼

設定接收傳真訊息

傳真訊息 可讓您從語音信箱服務接收直接入站傳真。

傳真與語音訊息一起儲存在共用儲存區域。儲存容量為 100 分鐘語音訊息，或 1000 頁傳真訊息。確保為新的傳真資訊分配空間並明智地存檔。

有關傳真訊息功能的更多詳細信息，請參閱 為 Webex Calling 用戶配置傳真訊息功能。

在開始之前

只有當您的管理員為您啟用該功能時，才會顯示 傳真訊息 選項。

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登入 用戶中心，然後點選 設定 > 正在呼叫 > 語音信箱.

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轉到 傳真訊息 並開啟切換開關。

如果管理員啟用了 傳真訊息 ，則預設切換開關處於開啟狀態。

您的傳真號碼和分機號碼將會出現。

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按一下儲存。