Antes de comenzar

  • Su administrador debe haber habilitado las configuraciones del correo de voz para que usted pueda acceder a ellas y configurarlas. Si no encuentra ninguna configuración de correo de voz, consulte con su administrador.
  • Opción de llamada en el Centro de usuarios

    Puede configurar todos los ajustes del correo de voz desde el Centro de usuarios navegando a Configuración > Llamando > Buzón de voz.

    La opción Llamadas está disponible solo para usuarios con una licencia de Webex Calling. Si no ve la opción Llamadas, significa que no tiene una licencia de Webex Calling.

    Si desea saber con qué servicio de llamadas está configurado, puede verificarlo desde la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Descubra qué servicio de llamadas tiene.

  • Reenvío de correo de voz

    Cuando su administrador haya habilitado esta configuración, podrá reenviar mensajes de voz al número o extensión de otros usuarios. Cuando está deshabilitado, no puede reenviar mensajes de voz, usar un buzón externo ni enviar una copia del mensaje de voz a una dirección de correo electrónico específica.

  • Eliminación del correo de voz

    Su administrador puede establecer el período de vencimiento de los mensajes de voz (1 a 180 días) y las condiciones para la eliminación de los mensajes vencidos.

    Cuando su administrador haya configurado los ajustes, los mensajes de voz con más de 180 días de antigüedad se archivarán automáticamente. Si necesita acceder a los mensajes de voz archivados, comuníquese con su administrador.

    Si el administrador no ha configurado los ajustes, deberá eliminar los mensajes manualmente.

  • Código de acceso o PIN del correo de voz

    Su administrador puede establecer la cantidad mínima de días (1 a 7) entre los cambios de código de acceso y el período de vencimiento del código de acceso (15 a 180 días). Si el administrador no ha configurado los ajustes, su código de acceso nunca caduca.

    Puede restablecer su código de acceso del correo de voz desde el Centro de usuarios, consulte Establecer o restablecer su PIN del correo de voz para obtener más detalles. Para escuchar sus mensajes de voz desde User Hub, consulte Escuchar sus mensajes de voz.

Si encuentra algún problema al configurar los ajustes, comuníquese con su administrador. Su administrador también puede configurar todos los ajustes del correo de voz en su nombre.

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Habilitar el correo de voz

Para recibir mensajes de correo de voz y de fax, y configurar varios ajustes del correo de voz, como enviar llamadas al correo de voz, habilitar notificaciones y configurar el almacenamiento de mensajes, primero debe habilitar la opción de correo de voz.

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Inicie sesión en User Huby luego haga clic en Configuración > Llamando > Buzón de voz.

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Vaya a la sección Buzón de voz y active el interruptor.

Pantalla que muestra el botón Activar para habilitar la configuración individual del correo de voz y fax

Qué hacer a continuación

Una vez que la opción de correo de voz esté habilitada, puede configurar varios ajustes del correo de voz.

Enviar llamadas al buzón de voz con saludos

Puedes configurar cuándo quieres enviar las llamadas a tu buzón de voz. Por ejemplo, es posible que quiera enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no está tomando llamadas telefónicas.

Puede configurar un saludo de correo de voz, que es el mensaje que escuchan quienes lo llaman cuando llegan a su correo de voz. Hay dos tipos de saludos de correo de voz: Ocupado y Sin respuesta. El saludo Ocupado se reproduce cuando estás en otra llamada y no tienes una llamada en espera, y el saludo Sin respuesta se reproduce cuando no respondes la llamada.

  • Las llamadas entrantes no se dirigen al correo de voz cuando ha habilitado la llamada en espera.
  • Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.

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Inicie sesión en User Huby luego haga clic en Configuración > Llamando > Buzón de voz.

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Vaya a Enviar llamadas al buzón de voz y elija entre las siguientes opciones:

  • Enviar todas las llamadas al correo de voz—Esta opción reenvía todas las llamadas al correo de voz.

  • Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada—Esta opción reenvía las llamadas al correo de voz cuando ya estás en una llamada. Puede elegir configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando la línea esté ocupada.

    Para configurar el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando esté ocupado.

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en Grabar mensaje para grabar el mensaje.

  • Enviar llamadas al correo de voz cuando nadie responde—Esta opción reenvía las llamadas entrantes al correo de voz después de una cantidad específica de timbres. En la lista desplegable, elija el número de timbres antes de reproducir el saludo. Puede elegir configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando nadie responda la llamada.

    Para configurar el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando no hay respuesta.

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en Grabar mensaje para grabar el mensaje.

Pantalla de configuración de envío de llamadas al correo de voz

Una vez que haya cargado el archivo o grabado el saludo, puede cambiarlo seleccionando Reemplazar archivo o grabando otro saludo. Grabar un nuevo saludo o cargar un nuevo archivo anula el saludo anterior.

El archivo de audio (WAV) debe ser de 8 kHz, mono de 8 bits, CCITT µ-law, 2 MB como máximo, formato de archivo .wav. El tamaño máximo de archivo es de 960 KB para 90 segundos de reproducción.

También puedes grabar los saludos marcando el Portal de Voz *62 desde sus teléfonos IP de Cisco o la aplicación Webex.

Si selecciona Enviar todas las llamadas al correo de voz, no podrá seleccionar las otras dos opciones. Puede optar por dirigir al correo de voz con Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada y Enviar llamadas al correo de voz cuando no se selecciona ninguna opción de respuestas juntas.

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Haga clic en Guardar.

Almacene sus mensajes de correo de voz y fax

Puede elegir dónde desea almacenar sus mensajes de correo de voz y fax: en el Centro de usuarios o en una dirección de correo electrónico específica como un archivo .tiff.

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Inicie sesión en User Huby luego haga clic en Configuración > Llamando > Buzón de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione dónde desea almacenar sus mensajes:

  • Usar buzón interno—Esta opción le permite acceder al buzón de voz desde su teléfono o desde el Centro de usuario. Seleccione Usar el indicador de mensaje nuevo del teléfono para habilitar el indicador de mensaje en espera en su teléfono de escritorio.

    El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento:

    • - Límite de un solo mensaje de 10 minutos.

    • - Límite total del buzón de 100 minutos.

  • Usar buzón externo—Con esta opción puedes ingresar la dirección de correo electrónico a la que deseas enviar todos los mensajes de voz. Si se selecciona esta opción, los mensajes de voz no se transcriben y no se puede acceder a ellos desde el teléfono, la aplicación de escritorio ni el portal de usuario.
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Haga clic en Guardar.

Configuración de almacenamiento de mensajes

Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, debe seleccionar la opción Usar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz para recibir transcripciones del correo de voz. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.

Habilitar notificaciones de correo de voz

Puede configurar una identificación de correo electrónico para recibir notificaciones cuando se recibe un nuevo mensaje de voz.
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Inicie sesión en User Huby luego haga clic en Configuración > Llamando > Buzón de voz.

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Vaya a Notificaciones y active Recibir notificaciones de correo de voz.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Para recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Correo electrónico e ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las notificaciones.
  • Para recibir notificaciones de mensajes de texto, seleccione Mensaje de texto e ingrese el número de teléfono y elija el proveedor de servicios.

    Si desea recibir notificaciones a través de mensajes de texto, consulte con su proveedor de servicios inalámbricos cuál es su proceso de correo electrónico a mensajes de texto.

Configuración de notificaciones de correo de voz
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Para enviar un mensaje de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, vaya a Configuraciones adicionales, active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de voze ingrese la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las transcripciones.

Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

Configuraciones adicionales del correo de voz
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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, debe seleccionar la opción Usar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz para recibir transcripciones del correo de voz. Para obtener ayuda, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.

Configurar la transcripción del correo de voz

Con la transcripción del correo de voz, puede recibir un correo electrónico con la transcripción del correo de voz en el cuerpo del correo electrónico y un archivo .wav como archivo adjunto del correo de voz. También puede ver la transcripción del correo de voz en la aplicación Webex.

Antes de comenzar

  • Los idiomas admitidos son:

    • Inglés
    • Alemán
    • Español
    • Francés

  • El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.

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Inicie sesión en User Huby luego haga clic en Configuración > Llamando > Buzón de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Usar buzón interno.

Almacenamiento de mensajes en el buzón de correo interno
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Vaya a Configuraciones adicionales y active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voze ingrese la dirección de correo electrónico a la que enviar las transcripciones.

Es posible que esta opción no esté disponible si está desactivado el reenvío del correo de voz.

Configuraciones adicionales del correo de voz
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Haga clic en Guardar.

Puede utilizar la siguiente imagen como una ayuda visual útil de una notificación por correo electrónico para la transcripción del correo de voz.

Notificación por correo electrónico que muestra el mensaje de voz recibido con transcripción

Motivos por los que la transcripción del correo de voz no está disponible

El sistema no produce una transcripción si la calidad general o la precisión de la transcripción es mala. Esto puede suceder si la calidad del audio es mala debido a las siguientes limitaciones:

  • Fondo ruidoso

  • Audibilidad deficiente

  • Palabras en idiomas no admitidos presentes en el audio

    La transcripción del correo de voz solo está disponible para los mensajes de voz dejados en los idiomas admitidos.

  • Pesado pesado

Limitaciones de la transcripción del correo de voz

  • Cuando reenvía o responde un mensaje de voz desde el portal de voz, el mensaje de voz no se transcribe.

  • Cuando redactas un mensaje de voz y lo envías a otro usuario desde el portal de voz, el mensaje de voz no se transcribe.

Permitir que las personas que llaman se transfieran desde su saludo de correo de voz

Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y sean transferidas a otro número de teléfono que usted elija cuando se comunican con el saludo de su correo de voz.

Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la guía adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: "Para comunicarse con mi asistente, presione 0."

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Inicie sesión en User Huby luego haga clic en Configuración > Llamando > Buzón de voz.

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Vaya a Configuraciones adicionales y active Transferir en '0' a otro número de teléfonoe ingrese el número de teléfono al cual se transferirán las llamadas.

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Haga clic en Guardar.

Configuración para transferir el correo de voz a otro número de teléfono al presionar 0

Configurar para recibir mensajes de fax

Mensajería de fax le permite recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.

Los faxes se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o de 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de asignar espacio para nuevos mensajes de fax y archivarlos de forma inteligente.

Para obtener más detalles sobre la función de mensajes de fax, consulte Configurar la función de mensajes de fax para usuarios de Webex Calling.

Antes de comenzar

La opción Mensajería de fax solo aparece si su administrador ha habilitado la función para usted.

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Inicie sesión en User Huby luego haga clic en Configuración > Llamando > Buzón de voz.

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Vaya a Mensajería de fax y active el interruptor.

Si el administrador habilita la mensajería de fax, el botón estará activado de manera predeterminada.

Aparecen su número de fax y extensión.

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Haga clic en Guardar.