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ボイスメールを設定する
この記事の内容
フィードバックがある場合ユーザー ハブから、挨拶、文字起こし、保存、通知などのボイスメール設定を管理できます。
開始する前に
- ボイスメール設定にアクセスして設定するには、管理者がその設定を有効にしている必要があります。ボイスメール設定が見つからない場合は、管理者に確認してください。
- ユーザーハブの通話オプション
ユーザーハブから .
通話 オプションは、Webex Calling ライセンスを持つユーザーのみが利用できます。 通話 オプションが表示されない場合は、Webex Calling ライセンスがないことを意味します。
設定されている通話サービスを確認する場合は、Webex アプリから確認できます。詳細については、 ご利用の通話サービスを確認するをご覧ください。
- ボイスメールの転送
管理者がこの設定を有効にしている場合は、音声メッセージを他のユーザーの番号または内線に転送できます。無効にすると、音声メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、音声メッセージのコピーを指定された電子メール アドレスに送信したりできなくなります。
- ボイスメールの削除
管理者は、音声メッセージの有効期限（1 ～ 180 日）と、有効期限が切れたメッセージを削除する条件を設定できます。
管理者が設定を行った場合、180 日以上経過した音声メッセージは自動的にアーカイブされます。アーカイブされた音声メッセージにアクセスする必要がある場合は、管理者に問い合わせてください。
管理者が設定を構成していない場合は、メッセージを手動で削除する必要があります。
- ボイスメールのパスコードまたはPIN
管理者は、パスコードの変更間隔の最小日数 (1 ～ 7 日) とパスコードの有効期限 (15 ～ 180 日) を設定できます。管理者が設定を構成していない場合、パスコードの有効期限はありません。
ボイスメールのパスコードはユーザー ハブからリセットできます。詳細については、 ボイスメールの PIN を設定またはリセットする を参照してください。ユーザー ハブから音声メッセージを聞くには、 音声メッセージを聞くを参照してください。
設定の構成で問題が発生した場合は、管理者に問い合わせてください。管理者は、ユーザーに代わってすべてのボイスメール設定を構成することもできます。
関連記事:
ボイスメールを有効にする
ボイスメールや FAX メッセージを受信したり、通話をボイスメールに送信したり、通知を有効にしたり、メッセージの保存を設定したりといったさまざまなボイスメール設定を構成するには、まずボイスメールの切り替えを有効にする必要があります。
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ユーザーハブにサインインし、 . |
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ボイスメール セクションに移動して、トグルをオンにします。  |
次に行うこと
通話を挨拶付きでボイスメールに転送する
発信者をボイスメールに転送するタイミングを設定できます。たとえば不在にするため電話に出られないことが分かっているときに、すべての通話をボイスメールに転送できます。
発信者がボイスメールに到達したときに聞くメッセージであるボイスメールの挨拶を設定できます。ボイスメールの挨拶には「話中」と「無応答」の 2 種類があります。話中応答メッセージは、別の通話中であり、待機中の通話がない場合に再生され、無応答応答メッセージは、通話に応答しない場合に再生されます。
- 通話中着信を有効にすると、着信はボイスメールに転送されません。
- 着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。
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ユーザーハブにサインインし、 . |
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通話をボイスメールに送信する に移動して、次のオプションから選択します。
ファイルをアップロードするか、挨拶を録音したら、 ファイルの置き換え を選択するか、別の挨拶を録音して変更できます。新しい挨拶を録音したり、新しいファイルをアップロードしたりすると、以前の挨拶が上書きされます。 オーディオ (WAV) ファイルは、8Khz、8 ビット モノラル、CCITT µ-law、最大 2 MB、.wav ファイル形式である必要があります。再生時間 90 秒の場合、最大ファイルサイズは 960 KB です。 音声ポータル にダイヤルして挨拶を録音することもできます。 *62 を Cisco IP 電話または Webex アプリから使用します。 すべての通話をボイスメールに送信するを選択した場合、他の 2 つのオプションは選択できません。回線がビジーの 場合、ボイスメールに通話を送信し、誰も応答がない場合は、ボイスメールに発信オプションを選択することができます。 |
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[保存] をクリックします。 |
ボイスメールとファックスメッセージを保存する
ボイスメールと FAX メッセージの保存場所を、ユーザー ハブ内、または .tiff ファイルとして指定した電子メール アドレスに選択できます。
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ユーザーハブにサインインし、 . |
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メッセージストレージ に移動し、メッセージを保存する場所を選択します。
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[保存] をクリックします。  |
次に行うこと
お住まいの地域でボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、 内部メールボックスを使用する および ボイスメール メッセージのコピーを電子メールで送信する オプションを選択する必要があります。詳細については、 ボイスメールの文字起こしを設定する セクションを参照してください。
ボイスメール通知を有効にする
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ユーザーハブにサインインし、 . |
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通知 に移動し、 ボイスメール通知を受信するをオンに切り替えます。 |
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次のいずれかのオプションを選択します。
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メッセージを添付したボイスメールをメールアドレスに送信するには、 追加設定に移動し、 ボイスメールメッセージのコピーをメールで送信をオンにして、書き起こしを送信するメールアドレスを入力します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。  |
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[保存] をクリックします。 |
次に行うこと
お住まいの地域でボイスメールの文字起こしが有効になっている場合、ボイスメールの文字起こしを受信するには、 内部メールボックスの使用 および ボイスメール メッセージのコピーの電子メールで送信 オプションを選択する必要があります。ヘルプについては、 ボイスメールの文字起こしを設定する セクションを参照してください。
ボイスメールの文字起こしを設定する
開始する前に
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サポートされている言語は次のとおりです。
- 英語
- ドイツ語
- スペイン語
- フランス語
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管理者は、ユーザーのロケーションに対してボイスメールの文字起こしを有効にする必要があります。
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ユーザーハブにサインインし、 . |
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メッセージストレージ に移動し、 内部メールボックスを使用するを選択します。  |
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追加設定 に移動して ボイスメールメッセージのコピーを電子メールで送信をオンにし、書き起こしを送信するメールアドレスを入力します。 このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。 |
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[保存] をクリックします。 |
次の画像は、 ボイスメールの文字起こしに関する電子メール通知のわかりやすいビジュアルとして使用できます。
ボイスメールの文字起こしが使用できない理由
トランスクリプトの全体的な品質または正確性が低い場合、システムはトランスクリプトを生成しません。次の制約によりオーディオ品質が悪い場合に発生する可能性があります。
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背景に雑音が多い
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聞き取りにくい
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音声にサポートされていない言語の単語が含まれています
ボイスメールの文字起こしは、サポートされている言語で残されたボイスメールに対してのみ利用できます。
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強いアクセントがある
ボイスメールの文字起こしの制限
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ボイスポータルからボイスメールを転送または返信すると、ボイスメールは転記されません。
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ボイスメールを作成してボイスポータルから別のユーザーに送信した場合、ボイスメールは転記されません。
発信者がボイスメールの挨拶から転送できるようにする
ボイスメールの挨拶が流れたら発信者が 0 を押して別の電話番号に転送するようにできます。
この機能が有効になっている場合は、発信者に対して適切な指示を残すようにボイスメールの挨拶を録音してください。たとえば「0 を押すとアシスタントに繋がります」と録音してください。
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ユーザーハブにサインインし、 . |
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追加設定 に移動して '0' で別の電話番号に転送をオンにし、発信者を転送する電話番号を入力します。 |
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[保存] をクリックします。  |
ファックスメッセージを受信するように設定する
FAX メッセージング を使用すると、ボイスメール サービスから直接着信ファックスを受信できます。
ファックスは音声メッセージとともに共有ストレージ領域に保存されます。ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。新しいファックス メッセージ用のスペースを割り当てて、適切にアーカイブするようにしてください。
FAX メッセージ機能の詳細については、 Webex Calling ユーザーの FAX メッセージ機能の設定を参照してください。
開始する前に
FAX メッセージング オプションは、管理者がこの機能を有効にした場合にのみ表示されます。
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ユーザーハブにサインインし、 . |
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FAX メッセージング に移動して、トグルをオンにします。 FAX メッセージング が管理者によって有効にされている場合、トグルはデフォルトでオンになっています。 ファックス番号と内線番号が表示されます。 |
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[保存] をクリックします。 |
