Przed rozpoczęciem

  • Aby móc uzyskać do nich dostęp i je skonfigurować, administrator musi włączyć ustawienia poczty głosowej. Jeśli nie znajdziesz żadnych ustawień poczty głosowej, skontaktuj się z administratorem.
  • Opcja połączenia w Centrum użytkownika

    Możesz skonfigurować wszystkie ustawienia poczty głosowej w Centrum użytkownika, przechodząc do Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

    Opcja Połączenia jest dostępna tylko dla użytkowników posiadających licencję Webex Calling. Jeśli nie widzisz opcji Połączenia, oznacza to, że nie masz licencji Webex Calling.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się, z jakiej usługi połączeń korzystasz, możesz to sprawdzić w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz Dowiedz się, jaką usługę połączeń telefonicznych posiadasz.

  • Przekazywanie poczty głosowej

    Jeśli administrator włączył to ustawienie, możesz przekierowywać wiadomości głosowe na numer lub numer wewnętrzny innego użytkownika. Po wyłączeniu tej opcji nie można przekazywać wiadomości głosowych, korzystać z zewnętrznej skrzynki pocztowej ani wysyłać kopii wiadomości głosowej na określony adres e-mail.

  • Usuwanie poczty głosowej

    Administrator może ustawić okres ważności wiadomości głosowych (1–180 dni) oraz warunki usuwania wygasłych wiadomości.

    Po skonfigurowaniu ustawień przez administratora wiadomości głosowe starsze niż 180 dni zostaną automatycznie zarchiwizowane. Jeśli potrzebujesz dostępu do zarchiwizowanych wiadomości głosowych, skontaktuj się z administratorem.

    Jeśli administrator nie skonfigurował ustawień, musisz ręcznie usunąć wiadomości.

  • Kod dostępu lub PIN poczty głosowej

    Administrator może ustawić minimalną liczbę dni (1–7) pomiędzy zmianami kodu dostępu, a także okres wygaśnięcia kodu dostępu (15–180 dni). Jeśli administrator nie skonfigurował ustawień, Twoje hasło nigdy nie wygaśnie.

    Możesz zresetować kod dostępu do poczty głosowej w Centrum użytkownika. Więcej szczegółów znajdziesz w Ustawianie lub resetowanie kodu PIN poczty głosowej. Aby odsłuchać wiadomości głosowe z Centrum użytkownika, zobacz Odsłuchaj swoje wiadomości głosowe.

Jeśli podczas konfigurowania ustawień wystąpią jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z administratorem. Twój administrator może także skonfigurować wszystkie ustawienia poczty głosowej w Twoim imieniu.

Artykuły pokrewne

Włącz pocztę głosową

Aby odbierać wiadomości głosowe i faksy oraz konfigurować różne ustawienia poczty głosowej, takie jak kierowanie połączeń na pocztę głosową, włączanie powiadomień i konfigurowanie przechowywania wiadomości, należy najpierw włączyć przełącznik poczty głosowej.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

2

Przejdź do sekcji Poczta głosowa i włącz przełącznik.

Ekran pokazujący przycisk włączania umożliwiający indywidualne ustawienia poczty głosowej i faksu

Co zrobić dalej

Po włączeniu poczty głosowej możesz skonfigurować różne ustawienia poczty głosowej.

Przekierowywanie połączeń na pocztę głosową z powitaniami

Możesz ustawić, kiedy rozmówcy mają być kierowani na pocztę głosową. Na przykład możesz chcieć wysyłać wszystkie połączenia na pocztę głosową, gdy wiesz, że będziesz poza biurem i nie będziesz odbierać połączeń telefonicznych.

Możesz ustawić powitanie poczty głosowej, czyli wiadomość, którą usłyszą osoby dzwoniące po połączeniu się z Twoją pocztą głosową. Istnieją dwa rodzaje powitań w poczcie głosowej — zajęty i brak odpowiedzi. Powitanie „Zajęty” jest odtwarzane, gdy prowadzisz inną rozmowę i nie masz oczekującego połączenia, a powitanie „Brak odpowiedzi” jest odtwarzane, gdy nie odbierzesz połączenia.

  • Połączenia przychodzące nie są przekierowywane do poczty głosowej, jeśli włączono funkcję oczekiwania na połączenie.
  • Jeśli masz włączone przekazywanie połączeń, te ustawienia przekazywania połączeń zastępują skonfigurowane ustawienia poczty głosowej.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Przekieruj połączenia na pocztę głosową i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Przekieruj wszystkie połączenia do poczty głosowej—Ta opcja przekierowuje wszystkie połączenia do poczty głosowej.

  • Przekieruj połączenia do poczty głosowej, gdy linia jest zajęta— Ta opcja przekierowuje połączenia do poczty głosowej, gdy prowadzisz już rozmowę. Możesz ustawić domyślne powitanie lub własne powitanie, które będzie odtwarzane, gdy linia będzie zajęta.

    Aby ustawić domyślne powitanie, wybierz opcję Domyślny komunikat, gdy zajęty.

    Aby ustawić własne, spersonalizowane powitanie, wybierz opcję Wiadomość niestandardowa i kliknij Prześlij plik, aby przesłać plik audio (WAV) lub kliknij Nagraj wiadomość, aby nagrać wiadomość.

  • Przekieruj połączenia na pocztę głosową, gdy nikt nie odbierze— Ta opcja przekierowuje połączenia przychodzące na pocztę głosową po określonej liczbie dzwonków. Z listy rozwijanej wybierz liczbę sygnałów dźwiękowych przed odtworzeniem powitania. Możesz ustawić domyślne powitanie lub niestandardowe powitanie, które zostanie odtworzone, gdy nikt nie odbierze połączenia.

    Aby ustawić domyślne powitanie, wybierz opcję Wiadomość domyślna, gdy brak odpowiedzi.

    Aby ustawić własne, spersonalizowane powitanie, wybierz opcję Wiadomość niestandardowa i kliknij Prześlij plik, aby przesłać plik audio (WAV) lub kliknij Nagraj wiadomość, aby nagrać wiadomość.

Przekieruj połączenia do ekranu ustawień poczty głosowej

Po przesłaniu pliku lub nagraniu powitania możesz je zmienić, wybierając opcję Zamień plik lub nagrywając inne powitanie. Nagranie nowego powitania lub przesłanie nowego pliku powoduje zastąpienie poprzedniego powitania.

Plik audio (WAV) musi mieć częstotliwość próbkowania 8 kHz, 8-bitowy mono, CCITT µ-law, maks. 2 MB, format pliku .wav. Maksymalny rozmiar pliku wynosi 960 KB dla 90 sekund odtwarzania.

Można również nagrać powitania, wybierając numer Portalu Głosowego *62 z telefonów IP Cisco lub aplikacji Webex.

Jeśli wybierzesz opcję Przekieruj wszystkie połączenia do poczty głosowej, nie będziesz mógł wybrać pozostałych dwóch opcji. Możesz wybrać kierowanie do poczty głosowej za pomocą opcji Wyślij połączenia do poczty głosowej, gdy linia jest zajęta , i Wyślij połączenia do poczty głosowej, gdy nikt nie odpowiada na opcje razem.

3

Kliknij opcję Zapisz.

Przechowuj wiadomości głosowe i faksy

Możesz wybrać, gdzie chcesz przechowywać wiadomości głosowe i faksy — w Centrum użytkownika czy na określonym adresie e-mail w pliku .tiff.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Przechowywanie wiadomości i wybierz miejsce, w którym chcesz przechowywać swoje wiadomości:

  • Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej— Ta opcja umożliwia dostęp do poczty głosowej z telefonu lub z Centrum użytkownika. Wybierz Użyj wskaźnika nowej wiadomości w telefonie, aby włączyć wskaźnik oczekującej wiadomości w telefonie stacjonarnym.

    Wewnętrzna skrzynka pocztowa ma następujące ograniczenia przechowywania:

    • Limit pojedynczej wiadomości wynoszący 10 minut

    • Całkowity limit skrzynki pocztowej 100 minut

  • Użyj zewnętrznej skrzynki pocztowej— Ta opcja umożliwia wprowadzenie adresu e-mail, na który mają być wysyłane wszystkie wiadomości głosowe. Jeśli wybierzesz tę opcję, wiadomości głosowe nie zostaną przepisane i nie będzie można uzyskać do nich dostępu z telefonu, aplikacji komputerowej ani portalu użytkownika.
3

Kliknij opcję Zapisz.

Ustawienia przechowywania wiadomości

Co zrobić dalej

Jeśli w Twojej lokalizacji włączona jest funkcja transkrypcji poczty głosowej, aby móc otrzymywać transkrypcje poczty głosowej, musisz zaznaczyć opcje Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej i Wyślij kopię wiadomości poczty głosowej e-mailem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie transkrypcji poczty głosowej.

Włącz powiadomienia poczty głosowej

Możesz skonfigurować adres e-mail, na który będą wysyłane powiadomienia o otrzymaniu nowej wiadomości głosowej.
1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Powiadomienia i włącz Odbieraj powiadomienia o poczcie głosowej.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Aby otrzymywać powiadomienia e-mail, wybierz opcję E-mail i wprowadź adres e-mail, na który mają być wysyłane powiadomienia.
  • Aby otrzymywać powiadomienia SMS, wybierz Wiadomość SMS, wprowadź numer telefonu i wybierz dostawcę usług.

    Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia w formie wiadomości tekstowych, sprawdź u swojego operatora komórkowego, jak przebiega proces przesyłania powiadomień e-mailem na adres SMS.

Ustawienia powiadomień poczty głosowej
4

Aby wysłać wiadomość głosową na adres e-mail z załączoną wiadomością, przejdź do Ustawień dodatkowych, włącz opcję Wyślij kopię wiadomości głosowej e-mailemi wprowadź adres e-mail, na który mają zostać wysłane transkrypcje.

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

Dodatkowe ustawienia poczty głosowej
5

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli w Twojej lokalizacji włączona jest funkcja transkrypcji poczty głosowej, aby móc otrzymywać transkrypcje poczty głosowej, musisz zaznaczyć opcje Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej i Wyślij kopię wiadomości poczty głosowej e-mailem. Aby uzyskać pomoc, zobacz sekcję Konfigurowanie transkrypcji poczty głosowej.

Skonfiguruj transkrypcję poczty głosowej

Dzięki transkrypcji poczty głosowej możesz otrzymać wiadomość e-mail zawierającą transkrypcję poczty głosowej w treści wiadomości oraz plik .wav jako załącznik poczty głosowej. Transkrypcję poczty głosowej można również zobaczyć w aplikacji Webex.

Przed rozpoczęciem

  • Obsługiwane języki to:

    • Angielski
    • Niemiecki
    • Hiszpański
    • Francuski

  • Administrator musi włączyć transkrypcję poczty głosowej dla Twojej lokalizacji.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Przechowywanie wiadomości i wybierz Użyj wewnętrznej skrzynki pocztowej.

Przechowywanie wiadomości w wewnętrznej skrzynce pocztowej
3

Przejdź do Ustawień dodatkowych i włącz opcję Wyślij kopię wiadomości głosowej e-mailem, a następnie wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysłać transkrypcje.

Ta opcja może być niedostępna, jeśli przekazywanie poczty głosowej jest wyłączone.

Dodatkowe ustawienia poczty głosowej
4

Kliknij opcję Zapisz.

Poniższy obraz może być pomocny jako wizualizacja powiadomienia e - mail o transkrypcji poczty głosowej.

Powiadomienie e-mail pokazujące otrzymaną pocztę głosową z transkrypcją

Powody, dla których transkrypcja poczty głosowej jest niedostępna

System nie wygeneruje transkryptu, jeśli jego ogólna jakość lub dokładność jest niska. Może się tak zdarzyć, jeśli jakość dźwięku jest słaba z powodu następujących ograniczeń:

  • Hałas w tle

  • Słaba słyszalność

  • W materiale audio występują nieobsługiwane słowa językowe

    Transkrypcja poczty głosowej jest dostępna wyłącznie w przypadku wiadomości pozostawionych w obsługiwanych językach.

  • Ciężki akcent

Ograniczenia transkrypcji poczty głosowej

  • Gdy przekazujesz dalej lub odpowiadasz na pocztę głosową z portalu głosowego, poczta głosowa nie jest transkrybowana.

  • Kiedy tworzysz pocztę głosową i wysyłasz ją do innego użytkownika z portalu głosowego, poczta głosowa nie jest transkrybowana.

Zezwalaj rozmówcom na przechodzenie z powitania w poczcie głosowej

Możesz zezwolić dzwoniącym na naciśnięcie 0 i przekierowanie na inny, wybrany przez Ciebie numer telefonu, gdy dotrą do powitania w poczcie głosowej.

Jeśli ta funkcja jest włączona, nagraj powitanie w poczcie głosowej z odpowiednią wskazówką dla dzwoniącego. Na przykład „Aby skontaktować się z moim asystentem, naciśnij 0”.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Ustawień dodatkowych i włącz Przekieruj na „0” na inny numer telefonu, a następnie wprowadź numer telefonu, na który chcesz przekierować rozmówców.

3

Kliknij opcję Zapisz.

Ustawienie przekazywania poczty głosowej na inny numer telefonu po naciśnięciu 0

Skonfiguruj, aby odbierać wiadomości faksowe

Wiadomości faksowe umożliwiają odbieranie faksów przychodzących bezpośrednio z poczty głosowej.

Faksy są przechowywane we współdzielonym obszarze pamięci masowej wraz z wiadomościami głosowymi. Pojemność pamięci to 100 minut poczty głosowej lub 1000 stron wiadomości faksowych. Pamiętaj o przeznaczeniu odpowiedniej ilości miejsca na nowe wiadomości faksowe i archiwizuj je rozsądnie.

Aby uzyskać więcej szczegółów na temat funkcji wiadomości faksowych, zobacz Konfigurowanie funkcji wiadomości faksowych dla użytkowników usługi Webex Calling.

Przed rozpoczęciem

Opcja Wiadomości faksowe jest wyświetlana tylko wtedy, gdy administrator włączył dla Ciebie tę funkcję.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij Ustawienia > Dzwonię > Poczta głosowa.

2

Przejdź do Wiadomości faksowe i włącz przełącznik.

Jeśli administrator włączył Wiadomości faksowe, przełącznik jest domyślnie włączony.

Wyświetli się Twój numer faksu i numer wewnętrzny.

3

Kliknij opcję Zapisz.