시작하기 전에

  • 사용자가 음성 메일 설정에 접근하고 구성할 수 있도록 관리자가 해당 설정을 활성화해야 합니다. 음성 메일 설정을 찾을 수 없는 경우 관리자에게 문의하세요.
  • 사용자 허브의 호출 옵션

    사용자 허브에서 설정 으로 이동하여 모든 음성 메일 설정을 구성할 수 있습니다. > 호출 > 음성 메일.

    통화 옵션은 Webex 통화 라이선스가 있는 사용자에게만 제공됩니다. 통화 옵션이 보이지 않으면 Webex 통화 라이선스가 없다는 의미입니다.

    어떤 통화 서비스를 사용하고 있는지 알아보려면 Webex 앱에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 가능한 통화 서비스 알아보기를 참조하세요.

  • 보이스메일 전달하기

    관리자가 이 설정을 활성화한 경우 음성 메시지를 다른 사용자의 번호나 내선번호로 전달할 수 있습니다. 비활성화하면 음성 메시지를 전달하거나, 외부 사서함을 사용하거나, 음성 메시지 사본을 지정된 이메일 주소로 보낼 수 없습니다.

  • 보이스메일 삭제

    관리자는 음성 메시지 만료 기간(1~180일)과 만료된 메시지 삭제 조건을 설정할 수 있습니다.

    관리자가 설정을 구성한 경우 180일이 지난 음성 메시지는 자동으로 보관됩니다. 보관된 음성 메시지에 액세스해야 하는 경우 관리자에게 문의하세요.

    관리자가 설정을 구성하지 않은 경우 메시지를 수동으로 삭제해야 합니다.

  • 음성 메일 암호 또는 PIN

    관리자는 암호 변경 사이의 최소 일수(1~7일)와 암호 만료 기간(15~180일)을 설정할 수 있습니다. 관리자가 설정을 구성하지 않은 경우 암호는 만료되지 않습니다.

    사용자 허브에서 음성 메일 암호를 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 메일 PIN 설정 또는 재설정 을 참조하세요. 사용자 허브에서 음성 메시지를 듣으려면 음성 메시지 듣기를 참조하세요.

설정을 구성하는 데 문제가 발견되면 관리자에게 문의하세요. 관리자는 귀하를 대신하여 모든 음성 메일 설정을 구성할 수도 있습니다.

관련 문서

음성 메일 활성화

음성 메일과 팩스 메시지를 수신하고, 통화를 음성 메일로 보내기, 알림 활성화, 메시지 저장 설정 등 다양한 음성 메일 설정을 구성하려면 먼저 음성 메일 토글을 활성화해야 합니다.

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사용자 허브에 로그인한 다음 설정 을 클릭하세요. > 호출 > 음성 메일.

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음성 메일 섹션으로 이동하여 토글을 켭니다.

개별 음성 메일 및 팩스 설정을 활성화하기 위한 토글 버튼을 보여주는 화면

다음에 수행할 작업

음성 메일 토글을 활성화하면 다양한 음성 메일 설정을 구성할 수 있습니다.

인사말과 함께 음성 메일로 통화 보내기

발신자를 음성 메일로 보낼 시간을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 출장이 예정되어 있을 때 전화 통화를 받지 않도록 모든 통화를 보이스메일로 보내고자 할 수 있습니다.

발신자가 음성 메일에 연결되었을 때 듣게 되는 메시지인 음성 메일 인사말을 설정할 수 있습니다. 보이스메일 인사말에는 퉁화 중 및 응답 없음의 두 가지 유형이 있습니다. 통화 중이고 대기 중인 통화가 없을 때 '통화 중' 인사말이 재생되고, 통화에 응답하지 않을 때 '응답 없음' 인사말이 재생됩니다.

  • 통화 대기를 활성화한 경우 수신 통화가 음성 메일로 연결되지 않습니다.
  • 통화 착신 전환을 활성화한 경우, 해당 통화 착신 전환 설정은 귀하가 구성한 보이스메일 설정을 다시 정의합니다.

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사용자 허브에 로그인한 다음 설정 을 클릭하세요. > 호출 > 음성 메일.

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음성 메일로 통화 보내기 로 이동하여 다음 옵션 중에서 선택하세요.

  • 모든 통화를 음성 메일로 보내기—이 옵션은 모든 통화를 음성 메일로 전달합니다.

  • 회선이 통화 중일 때 통화를 음성 메일로 전송— 이 옵션은 통화 중일 때 통화를 음성 메일로 전달합니다. 통화 중일 때 재생할 기본 인사말이나 사용자 지정 인사말을 설정할 수 있습니다.

    기본 인사말을 설정하려면 통화 중일 때 기본 메시지 옵션을 선택하세요.

    사용자 정의 개인 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드 를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음 을 클릭하여 메시지를 녹음합니다.

  • 아무도 응답하지 않을 때 음성 메일로 통화 전송— 이 옵션은 지정된 횟수만큼 울린 후 수신 통화를 음성 메일로 전달합니다. 드롭다운 목록에서 인사말을 재생하기 전에 울리는 벨소리 횟수를 선택하세요. 아무도 전화에 응답하지 않을 때 재생되는 기본 인사말이나 사용자 지정 인사말을 설정할 수 있습니다.

    기본 인사말을 설정하려면 무응답 시 기본 메시지 옵션을 선택하세요.

    사용자 정의 개인 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시지 옵션을 선택하고 파일 업로드 를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹음 을 클릭하여 메시지를 녹음합니다.

음성 메일 설정 화면으로 통화 보내기

파일을 업로드하거나 인사말을 녹음한 후 파일 바꾸기 를 선택하거나 다른 인사말을 녹음하여 해당 파일을 변경할 수 있습니다. 새로운 인사말을 녹음하거나 새로운 파일을 업로드하면 이전 인사말은 덮어쓰여집니다.

오디오(WAV) 파일은 8Khz, 8비트 모노, CCITT µ-law, 최대 2MB, .wav 파일 형식이어야 합니다. 최대 파일 크기는 90초 재생 시 960KB입니다.

음성 포털 을 다이얼하여 인사말을 녹음할 수도 있습니다. *62 Cisco IP Phone이나 Webex 앱에서 를 선택 합니다.

모든 통화를 음성 메일로 보내기를 선택하면 다른 두 옵션을 선택할 수 없습니다. 통화가 통화 중 일 때 보이스메일로 통화 보내기 및 함께 아무도 응답 옵션을 선택하지 선택할 때 통화를 보이스메일로 보내기 옵션을 모두 사용하여 보이스메일로 직접 선택할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

음성 메일과 팩스 메시지를 저장하세요

음성 메일과 팩스 메시지를 저장할 위치를 사용자 허브에 저장할지, 아니면 .tiff 파일 형식의 지정된 이메일 주소에 저장할지 선택할 수 있습니다.

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사용자 허브에 로그인한 다음 설정 을 클릭하세요. > 호출 > 음성 메일.

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메시지 저장소 로 이동하여 메시지를 저장할 위치를 선택하세요.

  • 내부 사서함 사용- 이 옵션을 사용하면 휴대폰이나 사용자 허브에서 음성 메일에 액세스할 수 있습니다. 전화기의 메시지 대기 표시기를 활성화하려면 전화기의 새 메시지 표시기 사용 을 선택하세요.

    내부 메일박스에는 다음과 같은 스토리지 제한 사항이 있습니다.

    • 한 개의 메시지는 10분으로 제한됩니다.

    • 총 메일박스는 100분으로 제한됩니다.

  • 외부 사서함 사용— 이 옵션을 사용하면 모든 음성 메일을 보낼 이메일 주소를 입력할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 음성 메시지가 기록되지 않으며 휴대전화, 데스크톱 앱 및 사용자 포털에서 액세스할 수 없습니다.
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저장을 클릭합니다.

메시지 저장 설정

다음에 수행할 작업

해당 위치에서 음성 메일 전사가 활성화된 경우 음성 메일 전사본을 받으려면 내부 사서함 사용 및 음성 메일 메시지 사본을 이메일로 보내기 옵션을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 음성 메일 전사 설정 섹션을 참조하세요.

보이스메일 알림 활성화

새로운 음성 메일이 수신되면 알림을 받을 수 있도록 이메일 ID를 설정할 수 있습니다.
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사용자 허브에 로그인한 다음 설정 을 클릭하세요. > 호출 > 음성 메일.

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알림 으로 이동하여 음성 메일 알림 수신을 켭니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 이메일 알림을 받으려면 이메일 을 선택하고 알림을 보낼 이메일 주소를 입력하세요.
  • 문자 메시지 알림을 받으려면 문자 메시지 를 선택하고 전화번호를 입력한 후 서비스 제공자를 선택하세요.

    문자 메시지로 알림을 받으려면, 이동통신사에 문의하여 이메일을 문자 메시지로 바꾸는 절차에 대해 알아보세요.

음성 메일 알림 설정
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메시지가 첨부된 음성 메일을 이메일 주소로 보내려면 추가 설정으로 이동하여 음성 메일 메시지 사본을 이메일로 보내기를 켜고 음성 메일 내용을 보낼 이메일 주소를 입력하세요.

보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

추가 음성 메일 설정
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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

해당 위치에서 음성 메일 전사가 활성화된 경우 음성 메일 전사본을 받으려면 내부 사서함 사용 및 음성 메일 메시지 사본을 이메일로 보내기 옵션을 선택해야 합니다. 도움이 필요하면 음성 메일 전사 설정 섹션을 참조하세요.

음성 메일 전사 설정

음성 메일 전사 기능을 사용하면 이메일 본문에 음성 메일 전사 내용을 포함하고, .wav 파일을 음성 메일 첨부 파일로 포함하여 이메일을 받을 수 있습니다. Webex 앱에서 음성 메일 전사본을 볼 수도 있습니다.

시작하기 전에

  • 지원되는 언어는 다음과 같습니다.

    • 영어
    • 독일어
    • 스페인어
    • 프랑스어

  • 관리자가 위치에 대해 보이스메일 기록을 활성화해야 합니다.

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사용자 허브에 로그인한 다음 설정 을 클릭하세요. > 호출 > 음성 메일.

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메시지 저장소 로 이동하여 내부 사서함 사용을 선택하세요.

내부 메일함에 메시지 저장
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추가 설정 으로 이동하여 음성 메일 메시지 사본을 이메일로 보내기를 켜고, 음성 메일 내용을 보낼 메일 주소를 입력합니다.

보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

추가 음성 메일 설정
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저장을 클릭합니다.

다음 이미지는 음성 메일 전사를 위한 이메일 알림의 유용한 시각적 이미지로 사용할 수 있습니다.

음성 메일 수신을 나타내는 이메일 알림

보이스메일 기록을 사용할 수 없는 이유

전반적인 필사본의 품질이나 정확성이 좋지 않으면 시스템은 필사본을 생성하지 않습니다. 다음과 같은 제약으로 인해 오디오 품질이 좋지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

  • 시끄러운 배경

  • 양호하지 않은 가청도

  • 오디오에 지원되지 않는 언어 단어가 있습니다.

    음성 메일 내용 변환 기능은 지원되는 언어로 작성된 음성 메일에만 사용할 수 있습니다.

  • 강한 액센트

음성 메일 전사의 한계

  • 음성 포털에서 음성 메일을 전달하거나 답장할 때 음성 메일은 필사되지 않습니다.

  • 음성 포털에서 음성 메일을 작성하여 다른 사용자에게 보내는 경우 음성 메일은 필사되지 않습니다.

발신자가 보이스메일 인사말에서 전송하도록 허용

발신자가 보이스메일 인사말에 연결되면 0번을 누르고 귀하가 선택하는 다른 전화 번호로 전송되도록 허용할 수 있습니다.

이 기능이 활성화된 경우, 해당 발신자에 대해 적합한 안내를 포함하여 보이스메일 인사말을 녹음합니다. 예를 들어, "내 도움이 필요하시면 0번을 누르십시오."

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사용자 허브에 로그인한 다음 설정 을 클릭하세요. > 호출 > 음성 메일.

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추가 설정 으로 이동하여 '0'을 다른 전화번호로 전송을 켜고, 발신자를 전송할 전화번호를 입력합니다.

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저장을 클릭합니다.

0을 누르면 음성 메일을 다른 전화번호로 전송하도록 설정

팩스 메시지 수신 설정

팩스 메시징 을 사용하면 음성 메일 서비스에서 직접 수신 팩스를 받을 수 있습니다.

팩스는 음성 메시지와 함께 공유 저장 영역에 저장됩니다. 스토리지 용량은 보이스메일 100분 또는 팩스 메시지 1,000페이지입니다. 새로운 팩스 메시지를 위한 공간을 확보하고 현명하게 보관하세요.

팩스 메시지 기능에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 사용자를 위한 팩스 메시지 기능 구성을 참조하세요.

시작하기 전에

팩스 메시징 옵션은 관리자가 해당 기능을 활성화한 경우에만 나타납니다.

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사용자 허브에 로그인한 다음 설정 을 클릭하세요. > 호출 > 음성 메일.

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팩스 메시지 로 이동하여 토글을 켭니다.

관리자가 팩스 메시징 을 활성화한 경우 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

팩스번호와 내선번호가 나타납니다.

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저장을 클릭합니다.