Преди да започнете

  • Вашият администратор трябва да е активирал настройките за гласова поща, за да можете да получите достъп до тях и да ги конфигурирате. Ако не намерите никакви настройки за гласова поща, обърнете се към вашия администратор.
  • Опция за обаждане в потребителския център

    Можете да конфигурирате всички настройки на гласовата поща от Потребителския център, като отидете на Настройки > Обаждане > Гласова поща.

    Опцията Разговори е достъпна само за потребители с лиценз за Webex разговори. Ако не виждате опцията Calling, това означава, че нямате лиценз за Webex Calling.

    Ако искате да разберете с коя услуга за обаждания сте настроени, можете да проверите от приложението Webex. За повече подробности вижте Разберете каква услуга за обаждания имате.

  • Препращане на гласова поща

    Когато вашият администратор е активирал тази настройка, можете да препращате гласови съобщения към номера или вътрешния номер на друг потребител. Когато е деактивирано, не можете да препращате гласови съобщения, да използвате външна пощенска кутия или да изпращате копие на гласовото съобщение до посочен имейл адрес.

  • Изтриване на гласова поща

    Вашият администратор може да зададе периода на валидност на гласовите съобщения (1-180 дни) и условията за изтриване на изтекли съобщения.

    След като вашият администратор е конфигурирал настройките, гласовите съобщения на възраст над 180 дни се архивират автоматично. Ако имате нужда от достъп до архивирани гласови съобщения, свържете се с вашия администратор.

    Ако администраторът не е конфигурирал настройките, трябва ръчно да изтриете съобщенията.

  • Код за достъп или ПИН код за гласова поща

    Вашият администратор може да зададе минималния брой дни (1–7) между промените на паролата и периода на валидност на паролата (15–180 дни). Ако администраторът не е конфигурирал настройките, вашият код за достъп никога не изтича.

    Можете да нулирате паролата си за гласова поща от Потребителския център, вижте Задаване или нулиране на ПИН кода за гласова поща за повече подробности. За да прослушате гласовите си съобщения от Потребителския център, вижте Прослушване на гласовите ви съобщения.

Ако откриете проблеми при конфигурирането на настройките, свържете се с вашия администратор. Вашият администратор може също да конфигурира всички настройки на гласовата поща от ваше име.

Свързани статии

Активиране на гласова поща

За да получавате гласови и факс съобщения и да конфигурирате различни настройки за гласова поща, като например изпращане на повиквания към гласова поща, активиране на известия и задаване на съхранение на съобщения, първо трябва да активирате превключвателя за гласова поща.

1

Влезте в Потребителски център, след което щракнете върху Настройки > Обаждане > Гласова поща.

2

Отидете в секцията Гласова поща и включете превключвателя.

Екран, показващ бутон за включване, за да активирате индивидуалната настройка за гласова поща и факс

Какво да направите след това

След като превключвателят за гласова поща е активиран, можете да конфигурирате различни настройки за гласова поща.

Изпращане на повиквания към гласова поща с поздрави

Можете да зададете кога искате да пренасочвате повикващия към гласовата си поща. Например, може да искате да изпратите всички обаждания към гласовата поща, когато знаете, че ще бъдете извън офиса и няма да приемате телефонни обаждания.

Можете да зададете поздрав за гласова поща, който представлява съобщението, което обаждащите се чуват, когато стигнат до гласовата ви поща. Има два вида поздрави за гласова поща – заето и без отговор. Поздравът „Зает“ се възпроизвежда, когато сте на друг разговор и нямате чакащо повикване, а поздравът „Няма отговор“ се възпроизвежда, когато не отговорите на повикването.

  • Входящите повиквания не се пренасочват към гласова поща, когато сте активирали изчакване на повикване.
  • Ако сте активирали пренасочването на повиквания, тогава тези настройки за пренасочване на повикване отменят настройките за гласова поща, които сте конфигурирали.

1

Влезте в Потребителски център, след което щракнете върху Настройки > Обаждане > Гласова поща.

2

Отидете на Изпращане на повиквания към гласова поща и изберете от следните опции:

  • Изпращане на всички повиквания към гласова поща— Тази опция пренасочва всички повиквания към гласова поща.

  • Изпращане на повиквания към гласова поща, когато линията е заета— Тази опция пренасочва повиквания към гласова поща, когато вече провеждате разговор. Можете да изберете да настроите или поздрав по подразбиране, или персонализиран поздрав, който да се възпроизвежда, когато линията е заета.

    За да зададете поздрава по подразбиране, изберете опцията Съобщение по подразбиране при заетост.

    За да зададете свой собствен персонализиран поздрав, изберете опцията Персонализирано съобщение и щракнете върху Качване на файл, за да качите аудио файла си (WAV), или щракнете върху Запис на съобщение, за да запишете съобщението.

  • Изпращане на повиквания към гласова поща, когато никой не отговаря— Тази опция пренасочва входящите повиквания към гласова поща след определен брой позвънявания. От падащия списък изберете броя позвънявания преди възпроизвеждане на поздрава. Можете да изберете да настроите или поздрав по подразбиране, или персонализиран поздрав, който да се възпроизвежда, когато никой не отговори на повикването.

    За да зададете поздрава по подразбиране, изберете опцията Съобщение по подразбиране при липса на отговор.

    За да зададете свой собствен персонализиран поздрав, изберете опцията Персонализирано съобщение и щракнете върху Качване на файл, за да качите аудио файла си (WAV), или щракнете върху Запис на съобщение, за да запишете съобщението.

Изпращане на повиквания към екрана с настройки за гласова поща

След като качите файла или запишете поздрава, можете да го промените, като изберете Замяна на файл или запишете друг поздрав. Записването на нов поздрав или качването на нов файл отменя предишния поздрав.

Аудио файлът (WAV) трябва да е 8Khz, 8-bit mono, CCITT µ-law, максимум 2 MB, .wav файлов формат. Максималният размер на файла е 960 KB за 90 секунди възпроизвеждане.

Можете също да запишете поздравите, като наберете гласовия портал *62 от вашите Cisco IP телефони или приложението Webex.

Ако изберете Изпращане на всички повиквания към гласова поща, не можете да изберете другите две опции. Можете да изберете да насочвате към гласова поща и с двете Изпращане на обаждания към гласова поща, когато линията е заета и Изпращане на обаждания до гласова поща, когато никой не отговори опции са избрани заедно.

3

Щракнете върху Запиши.

Съхранявайте гласовите си съобщения и факсовете си

Можете да изберете къде искате да съхранявате гласовите си съобщения и факсовете си – в потребителския център или на посочен имейл адрес като .tiff файл.

1

Влезте в Потребителски център, след което щракнете върху Настройки > Обаждане > Гласова поща.

2

Отидете на Съхранение на съобщения и изберете къде искате да съхранявате съобщенията си:

  • Използване на вътрешна пощенска кутия— Тази опция ви позволява да получите достъп до гласовата поща от телефона си или от Потребителския център. Изберете Използване на индикатора за ново съобщение на телефона, за да активирате индикатора за чакащо съобщение за вашия стационарен телефон.

    Вътрешната пощенска кутия има следните ограничения за съхранение:

    • Ограничение за едно съобщение от 10 минути

    • Общо ограничение на пощенската кутия от 100 минути

  • Използване на външна пощенска кутия— С тази опция можете да въведете имейл адреса, на който искате да изпращате всички гласови съобщения. Ако тази опция е избрана, гласовите съобщения не се транскрибират и те не са достъпни от вашия телефон, настолно приложение и потребителски портал.
3

Щракнете върху Запиши.

Настройка за съхранение на съобщения

Какво да направите след това

Ако за вашето местоположение е активирана транскрипция на гласова поща, трябва да бъдат избрани опциите Използване на вътрешна пощенска кутия и Изпращане на копие от гласовото съобщение по имейл, за да получавате транскрипции на гласова поща. За повече информация вижте раздела Настройване на транскрипция на гласова поща.

Активирайте известията за гласова поща

Можете да настроите имейл адрес, за да получавате известия, когато получите ново гласово съобщение.
1

Влезте в Потребителски център, след което щракнете върху Настройки > Обаждане > Гласова поща.

2

Отидете на Известия и включете Получаване на известия за гласова поща.

3

Изберете една от следните опции:

  • За да получавате известия по имейл, изберете Имейл и въведете имейл адреса, на който да се изпращат известия.
  • За да получавате известия с текстови съобщения, изберете Текстово съобщение, въведете телефонния номер и изберете доставчика на услуги.

    Ако искате да получавате известия чрез SMS, проверете при вашия доставчик на безжични услуги за процеса им на изпращане на имейли към SMS.

Настройки за известия за гласова поща
4

За да изпратите гласово съобщение до имейл адрес с прикаченото съобщение, отидете на Допълнителни настройки, включете Изпращане на копие от гласовото съобщение по имейли въведете имейл адреса, на който да се изпратят транскрипциите.

Тази опция може да не е налична, ако пренасочването на гласова поща е деактивирано.

Допълнителни настройки за гласова поща
5

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако за вашето местоположение е активирана транскрипция на гласова поща, трябва да бъдат избрани опциите Използване на вътрешна пощенска кутия и Изпращане на копие от гласовото съобщение по имейл, за да получавате транскрипции на гласова поща. За помощ вижте раздела Настройване на транскрипция на гласова поща.

Настройване на транскрипция на гласова поща

С транскрипцията на гласова поща можете да получите имейл с транскрипцията на гласовата поща в тялото на имейла и .wav файл като прикачен файл към гласовата поща. Можете също да видите транскрипцията на гласовата поща в приложението Webex.

Преди да започнете

  • Поддържаните езици са:

    • Английски
    • Немски
    • Испански
    • Френски

  • Администраторът трябва да активира транскрипцията на гласовата поща за вашето местоположение.

1

Влезте в Потребителски център, след което щракнете върху Настройки > Обаждане > Гласова поща.

2

Отидете на Съхранение на съобщения и изберете Използване на вътрешна пощенска кутия.

Съхранение на съобщения във вътрешната пощенска кутия
3

Отидете на Допълнителни настройки и включете Изпращане на копие от гласовото съобщение по имейли въведете имейл адреса, на който да се изпратят транскрипциите.

Тази опция може да не е налична, ако пренасочването на гласова поща е деактивирано.

Допълнителни настройки за гласова поща
4

Щракнете върху Запиши.

Можете да използвате следното изображение като полезна визуализация на имейл известие за транскрипция на гласова поща.

Известие по имейл, показващо получено гласово съобщение с транскрипция

Причини, поради които транскрипкцията на гласовата поща не е налична

Системата не създава препис, ако общото качество или точност на преписа е лошо. Това може да се случи, ако качеството на звука е било лошо поради следните ограничения:

  • Шумен фон

  • Лошата достояния

  • В аудиото присъстват думи на неподдържан език

    Транскрипцията на гласова поща е налична само за гласови съобщения, оставени на поддържаните езици.

  • Тежък акцент

Ограничения при транскрипцията на гласова поща

  • Когато препращате или отговаряте на гласово съобщение от гласовия портал, гласовото съобщение не се транскрибира.

  • Когато съставяте гласово съобщение и го изпращате на друг потребител от гласовия портал, гласовото съобщение не се транскрибира.

Разрешете на обаждащите се да прехвърлят от вашия поздрав за гласова поща

Можете да позволите на обаждащите се да натиснат 0 и да бъдат прехвърлени на друг телефонен номер по ваш избор, когато достигнат вашия поздрав за гласова поща.

Ако тази функция е активирана, не забравяйте да запишете вашия поздрав за гласова поща с подходящите насоки за обаждащия се. Например „За да стигнете до моя асистент, натиснете 0.“

1

Влезте в Потребителски център, след което щракнете върху Настройки > Обаждане > Гласова поща.

2

Отидете на Допълнителни настройки и включете Прехвърляне на '0' към друг телефонен номер, след което въведете телефонния номер, към който да бъдат прехвърлени обаждащите се.

3

Щракнете върху Запиши.

Настройка за прехвърляне на гласова поща към друг телефонен номер при натискане на 0

Настройка за получаване на факс съобщения

Факс съобщения ви позволява да получавате директни входящи факсове от услугата за гласова поща.

Факсовете се съхраняват в споделено хранилище заедно с гласовите съобщения. Капацитетът за съхранение е 100 минути гласова поща или 1000 страници факс съобщения. Уверете се, че сте разпределили място за нови факс съобщения и архивирайте разумно.

За повече подробности относно функцията за факс съобщения вижте Конфигуриране на функцията за факс съобщения за потребители на Webex Calling.

Преди да започнете

Опцията Факс съобщения се появява само ако вашият администратор е активирал функцията вместо вас.

1

Влезте в Потребителски център, след което щракнете върху Настройки > Обаждане > Гласова поща.

2

Отидете на Факс съобщения и включете превключвателя.

Ако Факс съобщения е активирано от администратора, превключвателят е включен по подразбиране.

Ще се покажат вашият факс номер и вътрешен номер.

3

Щракнете върху Запиши.