准备工作

  • 您的管理员必须启用语音邮件设置，您才可以访问和配置它们。如果您找不到任何语音邮件设置，请咨询您的管理员。
  • 用户中心的呼叫选项

    您可以通过导航至 设置 从用户中心配置所有语音邮件设置 > 正在调用 > 语音信箱.

    只有拥有 Webex Calling 许可证的用户才可以使用 呼叫 选项。如果您没有看到 呼叫 选项，则表示您没有 Webex Calling 许可证。

    如果您想了解您设置了哪种呼叫服务，您可以从 Webex 应用程序中进行检查。有关更多详细信息，请参阅 找出您拥有的呼叫服务。

  • 语音邮件转发

    当您的管理员启用此设置时，您可以将语音留言转发到其他用户的号码或分机。禁用后，您无法转发语音消息、使用外部邮箱或将语音消息的副本发送到指定的电子邮件地址。

  • 语音邮件删除

    您的管理员可以设置语音留言的有效期（1-180 天）以及过期留言的删除条件。

    当您的管理员配置了设置后，超过 180 天的语音留言将自动存档。如果您需要访问存档的语音留言，请联系您的管理员。

    如果管理员没有配置设置，您需要手动删除消息。

  • 语音信箱密码或 PIN 码

    您的管理员可以设置密码更改之间的最短天数（1-7）以及密码有效期（15-180 天）。如果管理员未配置设置，您的密码将永远不会过期。

    您可以从用户中心重置您的语音信箱密码，请参阅 设置或重置您的语音信箱 PIN 了解更多详细信息。要从用户中心收听您的语音消息，请参阅 收听您的语音消息。

如果您在配置设置时发现任何问题，请联系您的管理员。您的管理员还可以代表您配置所有语音邮件设置。

相关文章

启用语音信箱

要接收语音邮件和传真消息，并配置各种语音邮件设置（例如将呼叫发送到语音邮件、启用通知和设置消息存储），您需要先启用语音邮件切换。

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登录 用户中心，然后点击 设置 > 正在调用 > 语音信箱.

2

转到 语音邮件 部分并打开切换开关。

屏幕显示“打开”按钮以启用个人语音邮件和传真设置

下一步

一旦启用语音邮件切换，您就可以配置各种语音邮件设置。

将呼叫发送至语音信箱并附上问候语

您可以设置何时将呼叫者发送到您的语音信箱。例如，当您知道将要离开办公室而不能接听电话时，您可能希望将所有呼叫发送到语音邮件。

您可以设置语音信箱问候语，这是呼叫者进入您的语音信箱时听到的消息。有两种类型的语音邮件问候语 -“忙时”和“无应答”。当您正在接听另一个电话且没有等待呼叫时，会播放“占线”问候语；当您未接听电话时，会播放“无人应答”问候语。

  • 当您启用 呼叫等待时，来电不会转至语音信箱。
  • 如果您已启用呼叫转移，则这些呼叫转移设置将会覆盖您配置的语音邮件设置。

1

登录 用户中心，然后点击 设置 > 正在调用 > 语音信箱.

2

前往 将呼叫发送至语音信箱 并从以下选项中进行选择：

  • 将所有呼叫转至语音信箱— 此选项将所有呼叫转至语音信箱。

  • 线路忙时将呼叫转至语音信箱— 当您正在通话时，此选项会将呼叫转至语音信箱。您可以选择设置默认问候语或自定义问候语，以便在线路忙时播放。

    要设置默认问候语，请选择 忙时默认消息 选项。

    要设置您自己的自定义个性化问候语，请选择 自定义消息 选项，然后单击 上传文件 上传您的音频（WAV）文件或单击 录制消息 来录制消息。

  • 无人接听时将呼叫转至语音信箱— 此选项将在指定响铃次数后将来电转至语音信箱。从下拉列表中，选择播放问候语之前的响铃次数。您可以选择设置默认问候语或自定义问候语，在无人接听电话时播放。

    要设置默认问候语，请选择 无人应答时的默认消息 选项。

    要设置您自己的自定义个性化问候语，请选择 自定义消息 选项，然后单击 上传文件 上传您的音频（WAV）文件或单击 录制消息 录制消息。

将呼叫发送到语音信箱设置屏幕

上传文件或录制问候语后，您可以通过选择 替换文件 或录制另一个问候语来更改它。录制新的问候语或上传新文件将覆盖之前的问候语。

音频 (WAV) 文件必须为 8Khz、8 位单声道、CCITT µ-law、最大 2 MB、.wav 文件格式。播放时长 90 秒时，最大文件大小为 960 KB。

您也可以通过拨打语音门户 录制问候语 *62 来自您的 Cisco IP 电话或 Webex 应用程序。

如果您选择 将所有呼叫发送至语音信箱，则无法选择其他两个选项。您可以选择在线路 忙时将呼叫发送到语音邮件，也可以选择在未选择应答选项时将呼叫发送到语音邮件。

3

单击保存。

存储您的语音邮件和传真信息

您可以选择存储语音邮件和传真消息的位置 - 用户中心或作为 .tiff 文件存储到指定的电子邮件地址。

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登录 用户中心，然后点击 设置 > 正在调用 > 语音信箱.

2

前往 消息存储 并选择您想要存储消息的位置：

  • 使用内部邮箱— 此选项允许您从电话或用户中心访问语音邮件。选择 使用电话的新消息指示器 为您的桌面电话启用消息等待指示器。

    内部邮箱存在以下存储限制：

    • 单条消息的时长限制在 10 分钟以内

    • 邮箱的总时长限制在 100 分钟以内

  • 使用外部邮箱— 使用此选项，您可以输入要向其发送所有语音邮件的电子邮件地址。如果选择此选项，语音消息不会被转录，并且无法从手机、桌面应用程序和用户门户访问。
3

单击保存。

留言存储设置

下一步

如果您所在位置已启用语音邮件转录，则必须选择选项 使用内部邮箱 和 通过电子邮件发送语音邮件副本 ，您才能接收语音邮件转录。有关更多信息，请参阅 设置语音邮件转录 部分。

启用语音邮件通知

您可以设置电子邮件 ID，以便在收到新的语音邮件时接收通知。
1

登录 用户中心，然后点击 设置 > 正在调用 > 语音信箱.

2

前往 通知 并切换到 接收语音邮件通知。

3

选择以下选项之一：

  • 要接收电子邮件通知，请选择 电子邮件 并输入要发送通知的电子邮件地址。
  • 要接收短信通知，请选择 短信 并输入电话号码并选择服务提供商。

    如果您想通过文本接收通知，请咨询您的无线提供商，了解他们的电子邮件转文本流程。

语音邮件通知设置
4

要将语音邮件连同附加消息一起发送到电子邮件地址，请转到 其他设置，切换到 通过电子邮件发送语音邮件副本，然后输入要将转录内容发送到的邮件地址。

如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。

附加语音邮件设置
5

单击保存。

下一步

如果您的位置已启用语音邮件转录，则必须选择选项 使用内部邮箱 和 通过电子邮件发送语音邮件副本 ，您才能接收语音邮件转录。如需帮助，请参阅 设置语音邮件转录 部分。

设置语音邮件转录

通过语音邮件转录，您可以收到一封电子邮件，其中包含电子邮件正文中的语音邮件转录和作为语音邮件附件的 .wav 文件。您还可以在 Webex 应用程序中查看 语音邮件转录。

准备工作

  • 支持的语言有：

    • 英语
    • 德语
    • 西班牙语
    • 法语

  • 管理员必须为您的位置启用语音邮件文字记录。

1

登录 用户中心，然后点击 设置 > 正在调用 > 语音信箱.

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进入 消息存储 ，选择 使用内部邮箱。

内部邮箱中消息存储
3

转到 其他设置 并切换到 通过电子邮件发送语音邮件副本，然后输入要将转录内容发送到的邮件地址。

如果禁用语音邮件转接，则此选项可能不可用。

附加语音邮件设置
4

单击保存。

您可以使用下图作为语音邮件转录的 电子邮件通知的有用视觉效果。

电子邮件通知显示已收到带有转录的语音邮件

语音邮件文字记录不可用的原因

如果成绩单的整体质量或准确性较差，系统就不会生成成绩单。如果由于以下限制导致音频质量不佳，则可能会发生这种情况：

  • 背景噪音

  • 听不清

  • 音频中存在不受支持的语言词汇

    语音邮件转录仅适用于支持语言的语音邮件。

  • 口音重

语音邮件转录的局限性

  • 当您从语音门户转发或回复语音邮件时，语音邮件不会被转录。

  • 当您撰写语音邮件并从语音门户发送给另一个用户时，该语音邮件不会被转录。

允许主叫方通过语音邮件问候语转接

您可以允许主叫方在收到语音邮件问候语时按 0 并转接到您选择的其他电话号码。

如果启用此功能，请务必录制语音邮件问候语并为主叫方提供相应的指导。例如，“要联系我的助理，请按 0”。

1

登录 用户中心，然后点击 设置 > 正在调用 > 语音信箱.

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进入 附加设置 ，勾选 将“0”转接到另一个电话号码，然后输入要转接到的电话号码。

3

单击保存。

设置按 0 即可将语音邮件转移到另一个电话号码

设置接收传真消息

传真消息 允许您从语音邮件服务接收直接入站传真。

传真与语音消息一起存储在共享存储区域。存储容量为 100 分钟的语音邮件或 1000 页的传真消息。确保为新的传真信息分配空间并明智地存档。

有关传真消息功能的更多详细信息，请参阅 为 Webex Calling 用户配置传真消息功能。

准备工作

仅当您的管理员为您启用该功能时，才会显示 传真消息 选项。

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登录 用户中心，然后点击 设置 > 正在调用 > 语音信箱.

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转到 传真消息 并打开切换开关。

如果管理员启用了 传真消息 ，则默认切换开关处于打开状态。

您的传真号码和分机号将会出现。

3

单击保存。