Než začnete

  • Abyste k nastavení hlasové schránky měli přístup a mohli je konfigurovat, musel vám je povolit správce. Pokud nenajdete žádná nastavení hlasové schránky, obraťte se na svého administrátora.
  • Možnost volání v uživatelském centru

    Všechna nastavení hlasové schránky můžete nakonfigurovat v uživatelském centru v nabídce Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

    Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí Webex Calling. Pokud nevidíte možnost Volání, znamená to, že nemáte licenci Webex Calling.

    Pokud chcete zjistit, jakou službu volání máte nastavenou, můžete si to ověřit v aplikaci Webex. Více informací naleznete v části Zjistěte, jakou službu volání máte.

  • Přeposílání hlasové schránky

    Pokud váš administrátor toto nastavení povolil, můžete přeposílat hlasové zprávy na číslo nebo klapku jiného uživatele. Pokud je tato možnost zakázána, nemůžete přeposílat hlasové zprávy, používat externí poštovní schránku ani odesílat kopii hlasové zprávy na zadanou e-mailovou adresu.

  • Smazání hlasové schránky

    Váš administrátor může nastavit dobu platnosti hlasových zpráv (1–180 dní) a podmínky pro smazání vypršených zpráv.

    Jakmile správce nakonfiguruje nastavení, hlasové zprávy starší 180 dní se automaticky archivují. Pokud potřebujete přístup k archivovaným hlasovým zprávám, obraťte se na svého administrátora.

    Pokud správce nenakonfiguroval nastavení, je nutné zprávy ručně smazat.

  • Přístupový kód nebo PIN hlasové schránky

    Váš administrátor může nastavit minimální počet dní (1–7) mezi změnami hesla a dobu platnosti hesla (15–180 dní). Pokud administrátor nenakonfiguroval nastavení, váš přístupový kód nikdy nevyprší.

    Přístupový kód hlasové schránky můžete resetovat v centru pro uživatele, další podrobnosti naleznete v části Nastavení nebo resetování PIN kódu hlasové schránky. Chcete-li si poslechnout hlasové zprávy z User Hubu, podívejte se na Poslech hlasových zpráv.

Pokud narazíte na nějaké problémy s konfigurací nastavení, obraťte se na svého administrátora. Váš administrátor může také nakonfigurovat všechna nastavení hlasové schránky za vás.

Související články

Povolit hlasovou schránku

Chcete-li přijímat hlasové zprávy a faxy a konfigurovat různá nastavení hlasové schránky, jako je odesílání hovorů do hlasové schránky, povolení oznámení a nastavení ukládání zpráv, je nutné nejprve povolit přepínač hlasové schránky.

1

Přihlaste se do Uživatelského centraa poté klikněte na Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do sekce Hlasová schránka a zapněte přepínač.

Obrazovka zobrazující tlačítko pro zapnutí a vypnutí individuálního nastavení hlasové schránky a faxu

Co dělat dál

Jakmile je přepínač hlasové schránky povolen, můžete nakonfigurovat různá nastavení hlasové schránky.

Odesílat hovory do hlasové schránky s pozdravy

Můžete nastavit, kdy chcete volající přesměrovat do hlasové schránky. Můžete například chtít odeslat všechny hovory do hlasové schránky, když víte, že budete mimo kancelář a nebudete přijímat hovory.

Můžete si nastavit uvítání hlasové schránky, což je zpráva, kterou volající uslyší, když se dostanou do vaší hlasové schránky. Existují dva typy hlasové schránky pozdravy - Busy a No Answer. Oznámení „Obsazeno“ se přehraje, když právě máte jiný hovor a nemáte žádný čekající hovor, a oznámení „Nepřijímám hovor“, když hovor nepřijmete.

  • Příchozí hovory nejsou přesměrovány do hlasové schránky, pokud máte zapnutou funkci čekajícího hovoru.
  • Pokud máte aktivováno přesměrování hovorů, pak tato nastavení přesměrování hovorů přepíší nastavení hlasové schránky, které jste nakonfigurovali.

1

Přihlaste se do Uživatelského centraa poté klikněte na Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte na Odeslat hovory do hlasové schránky a vyberte z následujících možností:

  • Přesměrovat všechny hovory do hlasové schránky– Tato možnost přesměruje všechny hovory do hlasové schránky.

  • Přesměrovat hovory do hlasové schránky, když je linka obsazená– Tato možnost přesměruje hovory do hlasové schránky, když již telefonujete. Můžete si nastavit buď výchozí, nebo vlastní pozdrav, který se přehraje, když je linka obsazená.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdrav, vyberte možnost Výchozí zpráva při obsazení.

    Chcete-li si nastavit vlastní personalizovaný pozdrav, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na Nahrát soubor pro nahrání zvukového souboru (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro nahrání zprávy.

  • Přesměrovat hovory do hlasové schránky, když nikdo nepřijímá hovor– Tato možnost přesměruje příchozí hovory do hlasové schránky po zadaném počtu zazvonění. Z rozbalovacího seznamu vyberte počet zazvonění před přehráním pozdravu. Můžete si nastavit buď výchozí pozdrav, nebo vlastní pozdrav, který se přehraje, když nikdo hovor nepřijme.

    Chcete-li nastavit výchozí pozdrav, vyberte možnost Výchozí zpráva při odpovědi.

    Chcete-li si nastavit vlastní personalizovaný pozdrav, vyberte možnost Vlastní zpráva a klikněte na Nahrát soubor pro nahrání zvukového souboru (WAV) nebo klikněte na Nahrát zprávu pro nahrání zprávy.

Obrazovka nastavení přesměrování hovorů do hlasové schránky

Jakmile nahrajete soubor nebo nahrajete pozdrav, můžete jej změnit výběrem možnosti Nahradit soubor nebo nahráním jiného pozdravu. Nahrání nového pozdravu nebo nahrání nového souboru přepíše předchozí pozdrav.

Zvukový soubor (WAV) musí být 8 kHz, 8bitový mono, CCITT µ-law, max. 2 MB, formát souboru .wav. Maximální velikost souboru je 960 KB pro 90 sekund přehrávání.

Pozdravy můžete také nahrát vytočením čísla hlasového portálu *62 z vašich IP telefonů Cisco nebo aplikace Webex.

Pokud vyberete Poslat všechny hovory do hlasové schránky, nemůžete vybrat další dvě možnosti. Můžete se rozhodnout přesměrovat do hlasové schránky pomocí možností Odesílat hovory do hlasové schránky, když je linka zaneprázdněna , a Odesílat hovory do hlasové schránky, když nikdo neodpovídá společně.

3

Klikněte na možnost Uložit.

Ukládání hlasových a faxových zpráv

Můžete si vybrat, kam chcete ukládat hlasové zprávy a faxy – do Centra uživatelů nebo na zadanou e-mailovou adresu jako soubor .tiff.

1

Přihlaste se do Uživatelského centraa poté klikněte na Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do sekce Úložiště zpráv a vyberte, kam chcete zprávy ukládat:

  • Použít interní schránku– Tato možnost vám umožňuje přístup k hlasové schránce z telefonu nebo z uživatelského centra. Vyberte Použít indikátor nových zpráv na telefonu, chcete-li povolit indikátor čekající zprávy na stolním telefonu.

    Interní poštovní schránka má následující omezení úložiště:

    • Limit jedné zprávy 10 minut

    • Celkový limit poštovní schránky 100 minut

  • Použít externí schránku– Pomocí této možnosti můžete zadat e-mailovou adresu, na kterou chcete odesílat všechny hlasové zprávy. Pokud je vybrána tato možnost, hlasové zprávy se nepřepisují a nebudou přístupné z telefonu, desktopové aplikace ani z uživatelského portálu.
3

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení ukládání zpráv

Co dělat dál

Pokud je ve vaší lokalitě povolen přepis hlasové schránky, musíte pro příjem přepisů hlasové schránky vybrat možnost Použít interní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem. Další informace naleznete v části Nastavení přepisu hlasové schránky.

Povolit oznámení hlasové schránky

Můžete si nastavit e-mailovou adresu, na kterou budete dostávat oznámení o přijetí nové hlasové zprávy.
1

Přihlaste se do Uživatelského centraa poté klikněte na Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do sekce Oznámení a zapněte přepínač Přijímat oznámení hlasové schránky.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Chcete-li dostávat e-mailová oznámení, vyberte E-mail a zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete oznámení zasílat.
  • Chcete-li dostávat oznámení o textových zprávách, vyberte Textová zpráva, zadejte telefonní číslo a vyberte poskytovatele služeb.

    Pokud chcete dostávat oznámení prostřednictvím SMS, ověřte si u svého poskytovatele bezdrátových služeb, jaký je jejich postup pro převod e-mailů na SMS.

Nastavení oznámení hlasové schránky
4

Chcete-li odeslat hlasovou zprávu na e-mailovou adresu s přílohou zprávy, přejděte do nabídky Další nastavení, zapněte možnost Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailema zadejte e-mailovou adresu, na kterou se mají přepisy odeslat.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

Další nastavení hlasové schránky
5

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud je ve vaší lokalitě povolen přepis hlasové schránky, musíte pro příjem přepisů hlasové schránky vybrat možnost Použít interní schránku a Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailem. Nápovědu naleznete v části Nastavení přepisu hlasové schránky.

Nastavení přepisu hlasové schránky

Díky přepisu hlasové schránky můžete přijímat e-maily s přepisem hlasové schránky v těle e-mailu a souborem .wav jako přílohou hlasové schránky. Přepis hlasové schránky si můžete prohlédnout také v aplikaci Webex.

Než začnete

  • Podporované jazyky jsou:

    • Angličtina
    • Němčina
    • Španělština
    • Francouzština

  • Správce musí povolit přepis hlasové schránky pro vaši polohu.

1

Přihlaste se do Uživatelského centraa poté klikněte na Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do sekce Úložiště zpráv a vyberte možnost Použít interní schránku.

Ukládání zpráv do interní poštovní schránky
3

Přejděte do sekce Další nastavení a zapněte přepínač Odeslat kopii hlasové zprávy e-mailema zadejte e-mailovou adresu, na kterou se mají přepisy odeslat.

Tato možnost nemusí být k dispozici, pokud je zakázáno přeposílání hlasové schránky.

Další nastavení hlasové schránky
4

Klikněte na možnost Uložit.

Následující obrázek můžete použít jako užitečnou vizualizaci e-mailového oznámení pro přepis hlasové schránky.

E-mailové oznámení o přijetí hlasové zprávy s přepisem

Důvody, proč přepis hlasové schránky není k dispozici

Systém nevytvoří přepis, pokud je celková kvalita nebo přesnost přepisu nízká. Může se to stát, pokud byla kvalita zvuku špatná kvůli následujícím omezením:

  • Hlučné pozadí

  • Špatná slyšitelnost

  • V zvuku jsou přítomna nepodporovaná jazyková slova

    Přepis hlasové schránky je k dispozici pouze pro hlasové zprávy zanechané v podporovaných jazycích.

  • Těžký akcent

Omezení přepisu hlasové schránky

  • Když přeposíláte hlasovou zprávu nebo na ni odpovídáte z hlasového portálu, hlasová zpráva se nepřepisuje.

  • Když napíšete hlasovou zprávu a odešlete ji jinému uživateli z hlasového portálu, hlasová zpráva se nepřepíše.

Povolit volajícím přenos z hlasové schránky

Můžete umožnit volajícím stisknout 0 a přenést se na jiné telefonní číslo, které si vyberete, když dosáhnou vašeho pozdravu do hlasové schránky.

Pokud je tato funkce povolena, nezapomeňte zaznamenat uvítání do hlasové schránky s příslušnými pokyny pro volajícího. Například „Chcete-li kontaktovat mého asistenta, stiskněte 0.“

1

Přihlaste se do Uživatelského centraa poté klikněte na Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte do nabídky Další nastavení a zapněte Přepojení na „0“ na jiné telefonní čísloa zadejte telefonní číslo, na které mají být volající přepojeni.

3

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení přesměrování hlasové schránky na jiné telefonní číslo po stisknutí tlačítka 0

Nastavení pro příjem faxových zpráv

Faxové zprávy vám umožňují přijímat přímé příchozí faxy ze služby hlasové schránky.

Faxy jsou uloženy ve sdíleném úložném prostoru spolu s hlasovými zprávami. Kapacita úložiště je 100 minut hlasové schránky nebo 1000 stránek faxových zpráv. Nezapomeňte vyhradit prostor pro nové faxové zprávy a archivovat je moudře.

Další podrobnosti o funkci faxových zpráv naleznete v části Konfigurace funkce faxových zpráv pro uživatele Webex Calling.

Než začnete

Možnost Faxové zprávy se zobrazí pouze v případě, že vám tuto funkci povolil správce.

1

Přihlaste se do Uživatelského centraa poté klikněte na Nastavení > Volání > Hlasová schránka.

2

Přejděte na Faxové zprávy a zapněte přepínač.

Pokud správce povolí faxové zprávy, je přepínač ve výchozím nastavení zapnutý.

Zobrazí se vaše faxové číslo a linka.

3

Klikněte na možnost Uložit.