Инициировать исходящий разговор

Пользователи, использующие функцию исходящих разговоров, можно начать обмен сообщениями с помощью функции Agent Desktop. Исходящий обмен сообщениями, инициированный оператором, доступен по цифровым каналам SMS и электронной почте.

Перед началом настройки

Функция исходящих вызовов доступна для операторских лицензий Premium с доступом к цифровым каналам и для предприятий, которые включили цифровые каналы.
В вашей учетной записи должен быть настроен мультимедийный профиль для управления задачами SMS и электронной почты для инициирования разговора.
Чтобы операторы инициирули исходящие цифровые взаимодействия, слоты электронной почты или социальных каналов должны быть назначены через «Автоматически толкаемые контакты» в мультимедийном профиле.
Исходящий разговор можно начать, когда находитесь в состоянии "Доступен" или RONA, идете ли голосовой вызов, занимаетесь цифровым взаимодействием или бездействуете, не поручаете задач.

1	войдите в Webex Contact Center Desktop.
2	Щелкните новый исходящий разговор в верхней панели навигации. На экране появляется всплывающее окно со списком каналов. Если оператору назначен канал электронной почты или социальный канал с помощью настройки "Ручное назначение" в control Hub, исходящие цифровые каналы будут недоступны для этого оператора. Если вы не видите цифровой канал в списке, обратитесь к администратору, чтобы убедиться в правильной настройке параметра «Автоматически выдвигаются контакты».
3	Выберите канал. Исходящая задача может быть инициирована только с помощью уникального номера мобильного телефона пользователя/сообщения электронной почты ID и точки входа. При достижении максимального предела для исходящих задач, установленного в назначенной вам политике мультимедийного профиля, дополнительные разговоры невозможно инициировать. В системе отображаются коды причин.
4	В поле " To" выполните следующее Введите номер мобильного телефона, используя код страны для канала SMS. Введите адрес электронной почты для канала электронной почты.
5	В раскрывающемся списке "От " выберите точку входа (SMS или Электронная почта) Если администратор не настроил никакие точки входа, начать исходящий разговор невозможно.
6	Щелкните Создать SMS или Электронная почта. Приложение в течение нескольких секунд создает новый разговор, автоматически принимая задачу исходящей связи, предложенную на левой панели. Если создание исходящих сообщений терпит сбой, сообщение об ошибке отображается в следующих случаях: Уже ведется активный разговор с введенным номером или адресом электронной почты. Создание или назначение задачи оператору не выполнено из-за внутренних системных ошибок.
7	Во время исходящих разговоров на панели управления взаимодействием можно выполнить следующие задачи Вы можете выполнять голосовые вызовы. Вы можете работать с другими цифровыми взаимодействиями.
8	Введите текст в текст или используйте шаблоны для отправки сообщений заказчикам. Приложение связывает все последующие ответы клиентов на этот существующий клиент ID, обеспечивая плавный и организованный поток разговора. Чтобы эффективно начать исходящий разговор по электронной почте, выберите уникальную тему, который вы еще не использовали в предыдущих разговорах с клиентами. Канал электронной почты на Webex Connect для интегрированных арендаторов контакт-центра не поддерживает встроенные изображения из-за ограничений PCI. Если вашей организации нет в списке исключительных, операторы могут вложить встроенные изображения с ограничением по размеру 15LV. Это ограничение по умолчанию, и настроить его невозможно. Система размещает встроенные изображения в ответе на исходящие сообщения электронной почты на ведрах AWS S3 решения Cisco и помечает их в тегах изображений в тексте HTML как URL-адреса. Для этих URL-адресов стандартная политика хранения данных — шесть месяцев. Канал электронной почты Webex Contact Center не поддерживает многокомпонентные сообщения электронной почты, которые содержат Content-ID (CID) ок получил его.
9	(Необязательно) Вы можете запустить рабочий процесс.
10	Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД. В настоящее время вы не можете инициировать конференцию для исходящих разговоров. Кроме того, во время исходящего разговора вы не можете запускать такие рабочие процессы, как "Создано", "Задача маршрутирована", "Завершена" и т. д. Если вы закрываете разговор, система создает новый разговор при сохранении его исторического контекста.

Передача исходящего диалога

Если не удается разрешить проблему клиента к концу смены, вы можете передать его очереди или другому оператору.

Перед началом настройки

Вы должны принять запрос SMS или запрос по электронной почте.

1	Во время разговора щелкните "Перевод " , чтобы перевести активный запрос SMS или запрос сообщения электронной почты в очередь или оператора.
2	Выберите один из следующих вариантов: Очередь — выберите очередь из раскрывающегося списка или используйте поле поиска для фильтрации списка. В раскрывающемся списке отображаются доступные очереди. Оператор — выберите оператора из раскрывающегося списка или используйте поле поиска для фильтрации списка. В раскрывающемся списке отображаются имена доступных операторов.
3	(Необязательно) Щелчок , чтобы получить последний список очередей и операторов. В полученном списке отображаются текущие состояния доступности операторов.
4	Нажмите Передать. Одновременно можно перевести одну исходящую задачу, инициированную оператором. Приложение отбрасирует запрос, если оператор не принимает запрос на передачу чата.

Следующие шаги

Открывается диалоговое окно Причины поствызова.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Инициировать исходящий разговор

Передача исходящего диалога

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания