Иницииране на изходящ разговор

Можете да започнете да изпращате съобщения на клиентите проактивно от Agent Desktop чрез функцията Outbound Conversations. Изходящи съобщения, инициирани от агенти, са достъпни чрез SMS и електронни имейл дигитални канали.

Преди да започнете

Възможността за изходящи услуги е достъпна за премиум агентски лицензи с достъп до цифрови канали и за бизнеси, които са активирали цифрови канали.
Вашият акаунт трябва да има мултимедиен профил, настроен да управлява SMS и задачи за имейл, за да започне разговор.
За да могат агентите да инициират изходящи дигитални взаимодействия, слотовете за имейл или социални канали трябва да бъдат зададени чрез "Автоматично изпратени контакти" в мултимедийния профил.
Можете да започнете изходящ разговор, когато сте в състояние Наличен или RONA, независимо дали сте на гласово обаждане, ангажирани в дигитално взаимодействие или в режим на действие без възложени задачи.

1	влезте в Webex Contact Center Desktop.
2	Кликни върху Новия изходящ разговор икона в горната навигационна лента. На екрана се появява изскачащ прозорец със списък с канали. Ако на агент бъде назначен имейл или социален канал чрез настройката "Ръчно разпределение" в Control Hub, изходящите цифрови канали няма да са достъпни за този агент. Ако не виждате дигиталния канал в списъка, свържете се с администратора си, за да се уверите, че настройката "Автоматично изпращани контакти" е правилно конфигурирана.
3	Изберете канал. Можете да започнете изходяща задача само с уникален мобилен номер/имейл ID и комбинация от Входна точка. Ако сте достигнали максималния лимит за изходящи задачи, конфигуриран в политиката за мултимедийния профил, която ви е възложена, не можете да започнете повече разговори. Системата показва съответните кодове за причина.
4	В полето на To, Въведете мобилния номер, използвайки кода на държавата за канала SMS. Въведете имейл адреса на имейл канала.
5	В падащото меню "От " изберете входна точка (SMS или Имейл). Ако администраторът ти не е конфигурирал никакви входни точки, не можеш да започнеш изходящ разговор.
6	Кликнете на Нов SMS или Имейл. Приложението създава нов разговор в рамките на няколко секунди, автоматично приемайки изходяща задача, предложена в лявото стъкло. Ако създаването на изходящия сигнал се провали, се появява съобщение за грешка в следните сценарии: Активен разговор с въведения номер или имейл адрес вече е в ход. Създаването или присвояването на задача към агента се провали поради вътрешни системни грешки.
7	Можете да изпълнявате следните задачи в панела за контрол на взаимодействието, докато управлявате изходящ разговор: Можеш да се справиш с гласово обаждане. Можеш да се справиш с други дигитални взаимодействия.
8	Въведете текста в композитора или използвайте шаблони, за да изпращате съобщения към клиентите. Приложението свързва всички последващи отговори на клиентите с този съществуващ клиент ID, осигурявайки плавен и организиран поток на разговора. За да започнете ефективно изходящ имейл разговор, изберете уникална тема, която не сте използвали в предишни разговори с клиенти. Имейл каналът на Webex Connect за интегрирани наематели в Contact Center не поддържа вградени изображения поради ограниченията на PCI. Ако вашата организация не е в списъка с изключителни, агентите могат да прикачат вградени изображения с ограничение на размера от 15KB. Това ограничение за размер е по подразбиране и не можете да го конфигурирате. Системата хоства вградени изображения в изходящия имейл отговор в AWS S3 кокетите на Cisco решението и ги маркира като URL адреси в тагове на изображения в HTML тялото. Тези URL адреси подлежат на стандартна политика за съхранение на данни от шест месеца. Каналът Webex Contact Center Email не поддържа многокомпонентни имейли, които съдържат Content-ID (CID), добре, разбрах.
9	(По желание) Можеш да задействаш работен процес.
10	Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата. В момента не можете да инициирате конференция за изходящи разговори. Също така, не можете да задействате работни процеси като създаване на задача, маршрутизирана задача, приключване на задача и т.н. по време на изходящ разговор. Ако затворите разговора, системата създава нов разговор, като същевременно запазва историческия си контекст.

Прехвърляне на изходящ разговор

Ако не можете да решите проблема на клиента до края на смяната, можете да го прехвърлите на опашката или на друг агент.

Преди да започнете

Трябва да сте приели заявката SMS или имейл.

1	По време на разговора кликнете върху Transfer , за да прехвърлите активна заявка SMS или Email разговор към опашката или агент.
2	Изберете една от следните опции: Опашка — Изберете опашка от падащото меню или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва наличните опашки. Агент — Изберете агент от падащото меню или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.
3	(По желание) Кликване икона за извличане на най-новия списък с опашки и агенти. Извлеченият списък показва текущите състояния за достъпност на агент.
4	Щракнете върху Прехвърляне. Можете да прехвърлите една изходяща задача, инициирана от агент, наведнъж. Заявлението прекратява заявката, ако агент не приеме прехвърлената заявка за чат.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Иницииране на изходящ разговор

Прехвърляне на изходящ разговор

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма