У цій статті
Вихідна розмова для передачі
07 січня 2026 р. | 92 переглядів | 0 — користувачі, які вважають цей матеріал корисним

Ініціювати вихідну розмову

list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Ви можете почати проактивно надсилати повідомлення клієнтам з Agent Desktop за допомогою функції вихідних розмов. Вихідні повідомлення, ініційовані агентами, доступні через цифрові канали SMS та електронної пошти.

Перш ніж почати

  • Вихідна можливість доступна для преміальних ліцензій агентів із доступом до цифрових каналів та для бізнесу, який увімкнув цифрові канали.

  • У вашому акаунті має бути мультимедійний профіль, налаштований на керування SMS та завданнями Email для початку розмови.

  • Щоб агенти могли ініціювати вихідні цифрові взаємодії, слоти електронної пошти або соціальних каналів мають бути призначені через «Автоматично відправлені контакти» у мультимедійному профілі.

  • Ви можете почати вихідну розмову, перебуваючи у стані Доступно або RONA, незалежно від того, чи ви перебуваєте у голосовому дзвінку, чи залучені до цифрової взаємодії, чи перебуваєте у режимі простою без призначених завдань.

1

увійти на Webex Contact Center Desktop.

2

Натисніть на нову вихідну розмову іконка у верхній панелі навігації. На екрані з'являється спливаюче вікно зі списком каналів.

Якщо агенту призначено електронну пошту або соціальний канал через налаштування «Ручне призначення» в Control Hub, вихідні цифрові канали не будуть доступні для цього агента. Якщо ви не бачите цифровий канал у списку, зв'яжіться з адміністратором, щоб переконатися, що налаштування «Автоматично натиснуті контакти» коректно налаштоване.

3

Обирайте канал.

  • Ви можете ініціювати вихідне завдання лише з унікальним мобільним номером клієнта/електронною поштою ID та комбінацією точки входу.

  • Якщо ви досягли максимального ліміту вихідних завдань, налаштованого в політиці мультимедійного профілю, ви не можете ініціювати більше розмов. Система відображає відповідні коди причин.

4

У поле To,

  • Введіть номер мобільного, використовуючи код країни для каналу SMS.

  • Введіть електронну адресу каналу Email.

5

У випадаючому списку From виберіть точку входу (SMS або Email).

Якщо ваш адміністратор не налаштував жодних точок входу, ви не можете почати вихідну розмову.

6

Натисніть New SMS або Email.

Додаток створює нову розмову за кілька секунд, автоматично приймаючи вихідне завдання, запропоноване у лівій панелі. Якщо вихідне створення не вдається, з'являється повідомлення про помилку у наступних сценаріях:

  • Активна розмова з введеним номером або електронною адресою вже триває.

  • Створення або призначення завдання агенту не вдалося через внутрішні системні помилки.

7

Ви можете виконувати наступні завдання у панелі керування взаємодією під час ведення вихідної розмови:

  • Ви можете впоратися з голосовим дзвінком.

  • Ви можете впоратися з іншими цифровими взаємодіями.

8

Введіть текст у композитор або використовуйте шаблони для надсилання повідомлень клієнтам.

  • Додаток пов'язує всі наступні відповіді клієнтів із існуючим клієнтом ID, забезпечуючи плавний і організований потік розмови.

  • Щоб ефективно розпочати вихідну електронну пошту, оберіть унікальну тему, яку ви раніше не використовували у розмовах з клієнтами.

  • Канал електронної пошти Webex Connect для інтегрованих орендарів Contact Center не підтримує вбудовані зображення через обмеження PCI.

  • Якщо ваша організація не входить до списку виняткових, агенти можуть додати вбудовані зображення з обмеженням розміру 15 КБ. Це обмеження розміру є стандартним обмеженням, і ви не можете його налаштувати.

  • Система розміщує вбудовані зображення у вихідній електронній пошті на AWS S3 бакетах Cisco рішення та позначає їх як URL у тегах зображень у HTML-тілі. Ці URL-адреси підпадають під стандартну політику зберігання даних протягом шести місяців.

  • Канал Webex Contact Center Email не підтримує багаточастинні листи з Content-ID (CID), зрозуміло.

9

(За бажанням) Ви можете запустити робочий процес.

10

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

  • Наразі ви не можете ініціювати конференцію для вихідних розмов. Також ви не можете запускати робочі процеси, такі як створення завдання, маршрутизація завдання, завершення завдання тощо, під час вихідної розмови.
  • Якщо ви закриваєте розмову, система створює нову розмову, зберігаючи її історичний контекст.

Вихідна розмова для передачі

Якщо ви не можете вирішити проблему клієнта до кінця зміни, ви можете передати її в чергу або іншому агенту.

Перш ніж почати

Ви, мабуть, прийняли запит SMS або електронну пошту.

1

Під час розмови натисніть Передати , щоб передати активний запит SMS або Email на розмову до Черги або агента.

2

Виберіть один із таких варіантів:

  • Черга — виберіть чергу зі списку або використовуйте поле пошуку для фільтрації списку. Випадаючий список показує доступні черги.
  • Агент — Виберіть агента зі списку або використовуйте поле пошуку для фільтрації списку. Розкривний список містить імена доступних операторів.
3

(За бажанням) Натисніть Reload button іконка для отримання найсвіжішого списку черг і агентів. Отриманий список відображає поточні стани доступності оператора.

4

Натисніть Передати.

  • Ви можете перенести одне вихідне завдання, ініційоване агентом, одночасно.

  • Заявка відхиляє запит, якщо агент не приймає запит на перенесений чат.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?
ТарифиПрограма WebexНарадиCallingОбмін повідомленнямиСпільний доступ до екрана
Webex SuiteCallingНарадиОбмін повідомленнямиSlidoВебінариПодіїКонтакт-центрCPaaSБезпекаControl Hub
ГарнітуриКамериСерія настільних пристроївСерія RoomСерія дощокСерія PhoneАксесуари
Освітні закладиМедичні установиДержавні установиФінансиСпорт і розвагиРобота з клієнтамиНекомерційні організаціїСтартапиГібридна робота
ЗавантаженняПриєднатися до тестової нарадиОнлайн-заняттяМожливості інтеграціїСпеціальні можливостіІнклюзивністьВебінари наживо й на вимогуСпільнота WebexРозробники WebexНовини й інновації
CiscoЗв’язатися зі службою підтримкиЗв’язатися з відділом продажуWebex BlogНоваторські ідеї WebexМагазин брендованої продукції WebexВакансії
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки
©2026 Cisco і (або) афілійовані компанії. Усі права захищено.
Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки