Pokrenite odlazni razgovor

Možete početi da šaljete poruke klijentima proaktivno od Agent Desktop koristeći funkciju Odlazni razgovori. Odlazne poruke koje je pokrenuo agent dostupne su putem digitalnih kanala SMS i e-pošte.

Pre nego što počnete

Odlazna mogućnost je dostupna za Premium licence agenta sa pristupom digitalnim kanalima i za preduzeća koja su omogućila digitalne kanale.
Vaš nalog mora imati multimedijalni profil konfigurisan za upravljanje SMS i Email zadaci za pokretanje razgovora.
Da bi agenti pokrenuli odlazne digitalne interakcije, slotovi za e-poštu ili društvene kanale moraju biti dodeljeni putem "Automatski gurnutih kontakata" u multimedijalnom profilu.
Možete započeti odlazni razgovor kada ste u stanju Dostupno ili RONA, bez obzira da li ste na glasovnom pozivu, uključeni u digitalnu interakciju ili u stanju mirovanja bez dodeljenih zadataka.

1	Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.
2	Kliknite na Novi odlazni razgovor Ikonu u gornjoj traci za navigaciju. Na ekranu se pojavljuje pop-up prozor sa listom kanala. Ako je agentu dodeljena e-pošta ili društveni kanal koristeći postavku "Ručni zadatak" u Control Hub-u, odlazni digitalni kanali neće biti dostupni tom agentu. Ako ne vidite digitalni kanal na listi, obratite se administratoru kako biste bili sigurni da je postavka "Automatski gurnuti kontakti" pravilno konfigurisana.
3	Izaberite kanal. Odlazni zadatak možete pokrenuti samo sa jedinstvenim mobilnim brojem / e-poštom ID i kombinacijom ulazne tačke. Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurisane u politici multimedijalnog profila koja vam je dodeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sistem prikazuje odgovarajuće kodove razloga.
4	U polju Do, Unesite broj mobilnog telefona koristeći pozivni broj zemlje za kanal SMS. Unesite adresu e-pošte za kanal e-pošte.
5	U padajućoj listi Od izaberite ulaznu tačku (SMS ili E-pošta). Ako vaš administrator nije konfigurisao nijednu ulaznu tačku, ne možete započeti odlazni razgovor.
6	Kliknite na Novo SMS ili E-pošta. Aplikacija kreira novi razgovor u roku od nekoliko sekundi, automatski prihvatajući odlazni zadatak koji se nudi u levom oknu. Ako odlazno kreiranje ne uspe, pojavljuje se poruka o grešci u sledećim scenarijima: Aktivan razgovor sa unesenim brojem ili adresom e-pošte je već u toku. Kreiranje ili dodeljivanje zadataka agentu nije uspelo zbog internih sistemskih grešaka.
7	Možete izvršiti sledeće zadatke u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete odlaznim razgovorom: Možete se nositi sa glasovnim pozivom. Možete se nositi sa drugim digitalnim interakcijama.
8	Unesite tekst u kompozitora ili koristite šablone za slanje poruka klijentima. Aplikacija povezuje sve naknadne odgovore kupaca na ovog postojećeg kupca ID, obezbeđujući nesmetan i organizovan tok razgovora. Da biste efikasno započeli odlazni razgovor putem e-pošte, izaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima sa klijentima. Kanal e-pošte na Webex Connect za integrisane stanare Kontakt centra ne podržava ugrađene slike zbog PCI ograničenja. Ako vaša organizacija nije na listi izuzetaka, agenti mogu priložiti ugrađene slike sa ograničenjem veličine od 15KB. Ovo ograničenje veličine je podrazumevano ograničenje i ne možete ga konfigurisati. Sistem hostuje ugrađene slike u odlaznom odgovoru na e-poštu na Cisco rešenju AVS SKSNUMKS kante i označava ih kao URL-ove u slikovnim oznakama unutar HTML tela. Ovi URL-ovi podležu standardnoj politici zadržavanja podataka od šest meseci. Kanal Webex Contact Center E-pošte ne podržava višedelne e-poruke koje sadrže Content-ID (CID) u redu.
9	(Opciono) Možete pokrenuti tok posla.
10	Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi. Trenutno ne možete pokrenuti konferenciju za odlazne razgovore. Takođe, ne možete pokrenuti tokove posla kao što su Zadatak kreiran, Zadatak usmeren, Zadatak završen i tako dalje, tokom odlaznog razgovora. Ako zatvorite razgovor, sistem stvara novi razgovor uz očuvanje svog istorijskog konteksta.

Prenos odlazni razgovor

Ako ne možete da rešite problem kupca do kraja smene, možete ga preneti u red ili drugog agenta.

Pre nego što počnete

Morate prihvatiti zahtev SMS ili e-poštom.

1	Tokom razgovora, kliknite na dugme Prenesi da biste preneli aktivni SMS ili zahtev za razgovor putem e-pošte u red čekanja ili agenta.
2	Izaberite jednu od sledećih opcija: Red— Izaberite red iz padajuće liste ili koristite polje za pretragu da filtrirate listu. Padajući spisak prikazuje dostupne redove. Agent— Izaberite agenta sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da filtrirate listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3	(Opciono) Kliknite na dugme Ikonu da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata. Lista prikazuje trenutne statuse raspoloživosti agenta.
4	Kliknite na dugme Prenos. Možete preneti jedan odlazni zadatak pokrenut od strane agenta u isto vreme. Aplikacija odbacuje zahtev ako agent ne prihvati prebačeni zahtev za ćaskanje.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pokrenite odlazni razgovor

Prenos odlazni razgovor

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija