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感謝您的意見回饋。
發起外傳對話
在此文章中
意見回饋？您可以使用出站對話功能從 Agent Desktop 主動開始向客戶發送消息。 代理發起的外傳訊息可透過 SMS 和電子郵件數位渠道獲得。
開始之前
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出站功能適用於有權訪問數位通道的高級座席許可證以及已啟用數位通道的企業。
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您的帳戶必須配置多媒體配置檔才能管理 SMS 和電子郵件任務才能發起對話。
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要使座席發起出站數位交互，必須通過多媒體配置檔中的「自動推送聯繫人」分配電子郵件或社交管道槽。
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當您處於「可用」或「RONA」狀態時，無論您是在進行語音通話、進行數位交互還是處於空閒狀態且未分配任務，都可以開始外傳對話。
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登入 Webex Contact Center 桌面。 |
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按一下「新建外傳對話」 如果使用 Control Hub 中的「手動分配」設定為代理指派電子郵件或社交管道，則該代理將無法使用外傳數位通道。 如果您在清單中沒有看到數位通道，請與您的管理員聯繫，以確保正確配置了“自動推送的聯繫人”設置。 |
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選擇一個頻道。
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在「 收件」欄位中，
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在「 寄件者 」下拉式清單中，選擇一個入口點 (SMS 或電子郵件)。 如果您的管理員尚未設定任何進入點，您將無法開始出站對話。 |
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單擊 “新建 SMS ”或 “電子郵件”。 應用程式會在幾秒鐘內創建一個新對話，自動接受左窗格中提供的出站任務。 如果出站建立失敗，則在以下情況下將顯示錯誤訊息：
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處理出站對話時，可以在交互控制窗格中執行以下任務：
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在編輯器中輸入文字或使用範本向客戶發送消息。
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（選用）您可以觸發工作流。 |
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按一下傳送，或在鍵盤上按下 Enter。
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頂部導航欄中的圖示。 螢幕上將出現一個包含頻道清單的彈出視窗。轉接外傳對話
如果在輪班結束時無法解決客戶的問題，可以將其轉移到佇列或其他代理。
開始之前
您必須已接受 SMS 或電子郵件請求。
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在對話期間，按兩下「轉移 」 以將活動的 SMS 或電子郵件對話請求轉移到佇列或代理。 |
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選擇下列其中一項：
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（選用）滴答聲 |
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點撃轉接。
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圖示以擷取最新的佇列和代理清單。 擷取的清單顯示目前的代理可用性狀態。下一步行動
整理原因對話方塊將會出現。
