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아웃바운드 대화 시작
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피드백이 있습니까?아웃바운드 대화 기능을 사용하여 Agent Desktop에서 적극적으로 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 상담원이 시작한 발신 메시징은 SMS 및 이메일 디지털 채널을 통해 사용할 수 있습니다.
시작하기 전에
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아웃바운드 기능은 디지털 채널에 액세스할 수 있는 프리미엄 상담원 라이센스와 디지털 채널을 활성화한 비즈니스에 사용할 수 있습니다.
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계정에 대화를 시작하기 위한 SMS 및 전자 메일 작업을 관리하도록 구성된 멀티미디어 프로필이 있어야 합니다.
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상담원이 아웃바운드 디지털 상호 작용을 시작하려면 멀티미디어 프로필의 '자동으로 푸시된 연락처'를 통해 이메일 또는 소셜 채널 슬롯을 할당해야 합니다.
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음성 통화 중이거나, 디지털 상호 작용에 참여하거나, 작업이 할당되지 않은 유휴 상태인지 여부에 관계없이 사용 가능 또는 RONA 상태에 있을 때 아웃바운드 대화를 시작할 수 있습니다.
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Webex Contact Center 데스크톱에 로그인합니다. |
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새 아웃바운드 대화를 클릭합니다 Control Hub에서 '수동 지정' 설정을 사용하여 상담원에게 이메일 또는 소셜 채널을 할당한 경우, 해당 상담원은 아웃바운드 디지털 채널을 사용할 수 없게 됩니다. 목록에 디지털 채널이 표시되지 않으면 관리자에게 문의하여 '연락처 자동 푸시' 설정이 제대로 구성되어 있는지 확인하세요. |
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채널을 선택합니다.
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받는 사람 필드에서,
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보낸 사람 드롭다운 목록에서 진입점(SMS 또는 전자 메일)을 선택합니다. 관리자가 진입점을 구성하지 않은 경우 아웃바운드 대화를 시작할 수 없습니다. |
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새 SMS 또는 전자 메일을 클릭합니다. 애플리케이션은 몇 초 내에 새 대화를 만들고 왼쪽 창에 제공된 발신 작업을 자동으로 수락합니다. 아웃바운드 만들기에 실패하면 다음 시나리오에서 오류 메시지가 나타납니다.
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아웃바운드 대화를 처리하는 동안 상호 작용 제어 창에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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작성기에 텍스트를 입력하거나 템플릿을 사용하여 고객에게 메시지를 보냅니다.
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| 9 |
(선택 사항) 워크플로를 트리거할 수 있습니다. |
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보내기를 클릭하거나 키보드에서 Enter 키를 누릅니다.
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아이콘을 클릭합니다. 채널 목록이 있는 팝업 창이 화면에 나타납니다.발신 대화 호전환
근무 시간이 끝날 때까지 고객의 문제를 해결할 수 없는 경우 대기열이나 다른 상담원에게 문제를 전달할 수 있습니다.
시작하기 전에
SMS 또는 이메일 요청을 수락해야 합니다.
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대화 중에 호전환 을 클릭하여 활성 SMS 또는 전자 메일 대화 요청을 대기열 또는 상담원에게 호전환합니다. |
| 2 |
다음 중 하나를 선택합니다.
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| 3 |
(선택 사항) 클릭 |
| 4 |
전환을 클릭합니다.
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아이콘을 클릭하여 대기열 및 상담원의 최신 목록을 검색합니다. 검색된 목록은 현재 상담사 사용 가능성 상태를 표시합니다.향후 작업
후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.
