Začetek odhodnega pogovora

Stranke lahko začnete proaktivno sporočati iz Agent Desktop s funkcijo odhodnih pogovorov. Odhodna sporočila, ki jih sprožijo posredniki, so na voljo prek digitalnih kanalov SMS in e-pošte.

Preden začnete

Izhodna zmogljivost je na voljo za licence Premium agentov z dostopom do digitalnih kanalov in za podjetja, ki so omogočila digitalne kanale.
Vaš račun mora imeti večpredstavnostni profil, konfiguriran za upravljanje opravil SMS in e-poštnih opravil, da lahko začnete pogovor.
Če želite, da posredniki sprožijo odhodne digitalne interakcije, morajo biti reže za e-pošto ali družabne kanale dodeljene prek možnosti »Samodejno potisnjeni stiki« v multimedijskem profilu.
Odhodni pogovor lahko začnete, ko ste v stanju Razpoložljivo ali RONA, ne glede na to, ali opravljate glasovni klic, sodelujete v digitalni interakciji ali mirujete brez dodeljenih opravil.

1	Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.
2	Kliknite nov odhodni pogovor V zgornji vrstici za krmarjenje. Na zaslonu se prikaže pojavno okno s seznamom kanalov. Če je posredniku dodeljena e-pošta ali družabni kanal z nastavitvijo »Ročna dodelitev« v nadzornem središču, odhodni digitalni kanali temu posredniku ne bodo na voljo. Če na seznamu ne vidite digitalnega kanala, se obrnite na skrbnika in preverite, ali je nastavitev »Samodejno potisnjeni stiki« pravilno konfigurirana.
3	Izberite kanal. Odhodno opravilo lahko začnete samo z edinstveno kombinacijo mobilne številke stranke/e-poštnega naslova ID in vstopne točke. Če ste dosegli največjo dovoljeno omejitev za odhodna opravila, konfigurirana v pravilniku večpredstavnostnega profila, ki vam je dodeljen, ne morete začeti več pogovorov. Sistem prikaže ustrezne kode razlogov.
4	V polju Za Številko mobilnega telefona vnesite s kodo države za kanal SMS. Vnesite e-poštni naslov za e-poštni kanal.
5	Na spustnem seznamu Od izberite vstopno točko (SMS ali E-pošta). Če skrbnik ni konfiguriral nobene vstopne točke, ne morete začeti odhodnega pogovora.
6	Kliknite Novo SMS ali E-pošta. Aplikacija v nekaj sekundah ustvari nov pogovor in samodejno sprejme odhodno opravilo, ki je na voljo v levem podoknu. Če ustvarjanje izhoda ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki v teh primerih: Aktivni pogovor z vneseno številko ali e-poštnim naslovom že poteka. Ustvarjanje opravila ali dodelitev posredniku ni uspela zaradi notranjih sistemskih napak.
7	Med vodenjem odhodnega pogovora lahko v podoknu za nadzor interakcije izvedete ta opravila: Upravljate lahko glasovni klic. Upravljate lahko druge digitalne interakcije.
8	Vnesite besedilo v skladatelja ali uporabite Predloge za pošiljanje sporočil strankam. Aplikacija povezuje vse nadaljnje odzive strank s to obstoječo stranko ID, kar zagotavlja nemoten in organiziran potek pogovorov. Če želite učinkovito začeti odhodni e-poštni pogovor, izberite edinstveno temo, ki je niste uporabljali v prejšnjih pogovorih s strankami. E-poštni kanal na Webex Connect za integrirane najemnike kontaktnega centra ne podpira inline slik zaradi omejitev PCI. Če vaše organizacije ni na izjemnem seznamu, lahko posredniki priložijo slike v vrstici z omejitvijo velikosti 15 KB. Ta omejitev velikosti je privzeta omejitev in je ne morete konfigurirati. Sistem gosti slike v vrstici v odgovoru na odhodno e-pošto na vedrih AWS S3 rešitve Cisco in jih označi kot URL-je v slikovnih oznakah v telesu HTML. Za te URL-je velja standardna šestmesečna politika hrambe podatkov. E-poštni kanal Webex Contact Center ne podpira večdelnih e-poštnih sporočil, ki vsebujejo Content-ID (CID), ok ga je dobil.
9	(Neobvezno) Sprožite lahko potek dela.
10	Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici. Trenutno ne morete začeti konference za odhodne pogovore. Prav tako med odhodnim pogovorom ne morete sprožiti potekov dela, kot so »Opravilo ustvarjeno«, »Opravilo usmerjeno«, »Opravilo končano« in tako naprej. Če pogovor zaključite, sistem ustvari nov pogovor, hkrati pa ohrani zgodovinski kontekst.

Prenos odhodnega pogovora

Če težave stranke ne morete rešiti do konca izmene, jo lahko prenesete v čakalno vrsto ali drugega posrednika.

Preden začnete

Sprejeti morate zahtevo SMS ali e-pošto.

1	Med pogovorom kliknite Prenesi , da aktivno zahtevo za pogovor SMS ali Pošljite zahtevo za pogovor po e-pošti v čakalno vrsto ali posrednika.
2	Izberite eno od naslednjih možnosti: Čakalna vrsta – izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo. Agent– s spustnega seznama izberite posrednika ali pa seznam filtrirajte z iskalnim poljem. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.
3	(Neobvezno) Klikniti , da pridobite najnovejši seznam čakalnih vrst in posrednikov. Na pridobljenem seznamu so prikazana trenutna stanja razpoložljivosti zastopnikov.
4	Kliknite Prenesi. Naenkrat lahko prenesete eno opravilo, ki ga je sprožil posrednik. Aplikacija opusti zahtevo, če agent ne sprejme prenesene zahteve za klepet.

Kaj storiti naslednje

Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Začetek odhodnega pogovora

Prenos odhodnega pogovora

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje