Aitikaa lähtevä keskustelu

Voit aloittaa asiakkaiden viestit ennakoivasti Agent Desktop käyttämällä Lähteviä keskusteluja -toimintoa. Edustajan aloittamat lähtevät viestit ovat saatavilla digitaalisten SMS- ja Sähköposti-kanavien kautta.

Ennen aloittamista

Lähtevät ominaisuudet ovat saatavilla Premium-asiakaspalvelijan lisensseille, joilla on pääsy digitaalisiin kanaviin, ja yrityksille, jotka ovat ottaneet käyttöön digitaaliset kanavat.
Tilille on oltava määritetty multimediaprofiili, joka pystyy hallitsemaan SMS- ja Sähköposti-tehtäviä keskustelun aloittamista varten.
Jotta edustajat voivat aloittaa lähteviä digitaalisia vuorovaikutuksia, sähköpostin tai sosiaalisen kanavan paikat on määritettävä multimediaprofiilin "Automaattisesti lähetettyjen yhteystietojen" kautta.
Voit aloittaa lähtevän keskustelun, kun olet Käytettävissä- tai RONA-tilassa, puhutpa sitten äänipuhelua, osallistut digitaaliseen kanssakäymiseen tai et ole vapaa ilman, että sinulle ei ole määritetty tehtäviä.

1	Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin.
2	Napsauta Uutta lähtevää keskustelua Yläsiirtymispalkin kuvake. Näyttöön avautuu ponnahdusikkuna, jossa on kanavaluettelo. Jos edustajalle on määritetty sähköposti tai sosiaalinen kanava ohjauskeskuksen Manuaalinen määritys -asetuksen avulla, lähtevät digitaaliset kanavat eivät ole edustajan käytettävissä. Jos digitaalinen kanava ei ole luettelossa, varmista järjestelmänvalvojalta, että automaattisesti siirrettyjen yhteystietojen asetus on määritetty oikein.
3	Valitse kanava. Voit aloittaa lähtevän tehtävän vain ainutlaatuisella asiakkaan matkakäyttönumero-/-sähköposti-ID- ja Aloituspiste-yhdistelmällä. Jos olet ylittänyt sinulle määritetyssä multimediaprofiilikäytännössä määritettyjen lähtevien tehtävien enimmäismäärän, et voi aloittaa enempää keskusteluja. Järjestelmä näyttää vastaavat syykoodit.
4	Siirrä-kentässä : Anna matkakäyttönumero käyttämällä SMS-kanavan maakoodia. Anna sähköpostikanavan sähköpostiosoite.
5	Valitse avattavasta Alku-luettelosta aloituspiste (SMS tai Sähköposti). Jos järjestelmänvalvoja ei ole määrittänyt syöttöpisteitä, et voi aloittaa lähtevää keskustelua.
6	Valitse Uusi SMS tai Sähköposti. Sovellus luo uuden keskustelun muutamassa sekunnissa ja hyväksyy vasemmassa ruudussa olevan lähtevän tehtävän automaattisesti. Jos lähtevän luomisen virheilmoitus epäonnistuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus: Meneillään on jo aktiivinen keskustelu annetulla numerolla tai sähköpostiosoitteella. Tehtävän luominen tai määritys asiakaspalvelijalle epäonnistui sisäisen järjestelmän virheiden vuoksi.
7	Voit suorittaa seuraavia tehtäviä vuorovaikutuksen hallintaruudussa, kun käsittelet lähtevää keskustelua: Voit käsitellä äänipuhelua. Voit käsitellä muita digitaalisia vuorovaikutuksia.
8	Kirjoita teksti tekstin kirjoittamiseen tai lähetä viestejä asiakkaille mallien avulla. Sovellus linkittää kaikki myöhemmät asiakasvastaukset tähän olemassa olevaan asiakkaaseen ID varmistaen, että keskustelukulku on kitkatonta ja organisoitua. Aloita lähtevä sähköpostikeskustelu valitsemalla ainutlaatuinen aihe, jota et ole käyttänyt aiemmissa asiakaskeskusteluissa. Integroitujen vuokralaisten Webex Connect -sähköpostikanava ei tue inline-kuvia PCI-rajoitusten vuoksi. Jos organisaatiosi ei ole poikkeuksellisessa luettelossa, edustajat voivat liittää inline-kuvia, joiden kokoraja on 15 kt. Tämä kokorajoitus on oletusraja, etkä voi määrittää sitä. Järjestelmä isännöi inline-kuvia lähtevän sähköpostivastauksen Cisco-ratkaisun AWS S3 -kauhoissa ja merkitsee ne URL-osoitteiksi HTML-rungon kuvatunnisteissa. Näihin URL-osoitteisiin sovelletaan tietojen vakiopitokäytäntöä, joka on kuusi kuukautta. Webex Contact Center-sähköpostikanava ei tue moniosaisia sähköpostiviestejä, jotka sisältävät sisältötunnuksen (CID) ok, sai sen.
9	(Valinnainen) Voit käynnistää työnkulun.
10	Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä. Tällä hetkellä et voi aloittaa neuvottelua lähteville keskusteluille. Et voi myöskään käynnistää lähtevien keskusteluiden aikana työnkulkuja, kuten luotua, reititettyä, tehtävä päättynyttä ja niin edelleen. Jos lopetat keskustelun, järjestelmä luo uuden keskustelun säilyttäen samalla historiallisen kontekstinsa.

Siirrä lähtevä keskustelu

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa vuoron loppuun mennessä, voit siirtää sen jonoon tai toiselle edustajalle.

Ennen aloittamista

Sinun on täytynyt hyväksyä SMS- tai Sähköposti-pyyntö.

1	Siirrä aktiivinen SMS- tai Sähköposti-keskustelupyyntö jonoon tai edustajalle valitsemalla Keskustelun aikana Siirrä .
2	Valitse jompikumpi seuraavista: Jono– Valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattavassa luettelossa näkyvät saatavilla olevat jonot. Edustaja– Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.
3	(Valinnainen) Napsauttaa Viimeisimmän jonojen ja edustajien luettelon noutamisen kuvake. Noudettu luettelo sisältää nykyisen edustajan tavoitettavuustilat.
4	Valitse Siirrä. Voit siirtää yhden edustajan aloittaman lähtevän tehtävän kerrallaan. Sovellus poistaa pyynnön, jos edustaja ei hyväksy siirrettyä keskustelupyyntöä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Aitikaa lähtevä keskustelu

Siirrä lähtevä keskustelu

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys