Giden konuşmayı başlat

Giden Konuşmalar özelliğini kullanarak Agent Desktop uygulamasından proaktif olarak müşterilere mesaj göndermeye başlayabilirsiniz. Temsilci tarafından başlatılan giden mesajlaşma, SMS ve E-posta dijital kanallarından kullanılabilir.

Başlamadan önce

Giden özelliği, dijital kanallara erişime sahip Premium temsilci lisansları ve dijital kanalları etkinleştirmiş işletmeler için kullanılabilir.
Hesabınızda bir konuşma başlatmak için SMS ve E-posta görevlerini yönetmek için yapılandırılmış bir multimedya profili olmalıdır.
Temsilcilerin giden dijital etkileşimleri başlatması için, e-posta veya sosyal kanal yuvalarının multimedya profilindeki 'İletişim kayıtları otomatik olarak gönderilmiştir' aracılığıyla atanmalıdır.
Sesli aramadayken, dijital bir etkileşimde olduğunuzda veya atanmamış görev olmadan boşta olduğunuzda, Uygun veya YÇYY durumundayken bir giden konuşma başlatabilirsiniz.

1	Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.
2	Yeni giden konuşmayı tıklatın Simgesini tıklayın. Ekranda kanal listesinin olduğu bir açılır pencere görünür. Bir temsilciye Control Hub'daki 'Manuel atama' ayarı kullanılarak bir e-posta veya sosyal kanal atanırsa, o temsilci için giden dijital kanal kullanılamaz. Listede dijital kanalı görmüyorsanız, 'Otomatik olarak yönlendirilen kişiler' ayarının düzgün şekilde yapılandırıldığından emin olmak için yöneticinizle iletişim kurun.
3	Bir kanal seçin. Bir giden görevi yalnızca benzersiz bir müşteri mobil numarası/e-posta ID ve Giriş Noktası birleşimiyle başlatabilirsiniz. Size atanan multimedya profili ilkesinde yapılandırılan giden görevler için maksimum sınıra ulaştıysanız, daha fazla konuşma başlatamazsınız. Sistem ilgili neden kodlarını görüntüler.
4	Bitiş alanında, SMS kanalının ülke kodunu kullanarak mobil numarayı girin. E-posta kanalının e-posta adresini girin.
5	Gönderen açılır listesinden bir giriş noktası (SMS veya E-posta) seçin. Yöneticiniz herhangi bir giriş noktası yapılandırmadıysa, giden bir konuşma başlatamazsınız.
6	Yeni SMS veya E-posta'ya tıklayın. Uygulama, sol bölmede sunulan bir giden görevi otomatik olarak kabul ederek birkaç saniye içinde yeni bir konuşma oluşturur. Giden oluşturma başarısız olursa, aşağıdaki senaryolarda bir hata mesajı görüntülenir: Girilen numara veya e-posta adresiyle aktif bir konuşma zaten sürüyor. Görev oluşturma veya temsilciye atama dahili sistem hataları nedeniyle başarısız oldu.
7	Bir giden konuşmayla ilgilenirken etkileşim denetim panosunda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz: Bir sesli aramayla başa çıkabilirsiniz. Diğer dijital etkileşimleri işleyebilirsiniz.
8	Besteciye metni girin veya müşterilere mesaj göndermek için Şablonları kullanın. Uygulama, daha sonraki tüm müşteri yanıtlarını bu mevcut müşteri ID bağlantısına bağlayarak pürüzsüz ve düzenli bir konuşma akışı sağlar. Bir giden e-posta konuşmasını etkin şekilde başlatmak için, önceki müşteri konuşmalarında kullanmadığınız benzersiz bir konu seçin. Contact Center entegre kiracıları için Webex Connect üzerindeki e-posta kanalı, PCI kısıtlamaları nedeniyle satır içi görüntüleri desteklemez. Organizasyonunuz istisnai listede yoksa, temsilciler boyut sınırı 15KB olan satır içi resimler ekleyebilir. Bu boyut kısıtlaması varsayılan bir sınırdır ve bunu yapılandıramazsınız. Sistem, Cisco çözümünün AWS S3 demetlerindeki giden e-posta yanıtındaki satır içi görüntüleri barındırır ve bunları HTML gövdesi içindeki resim etiketlerinde URL olarak işaretler. Bu URL'ler altı aylık standart veri bekletme politikasına tabidir. Webex Contact Center E-posta kanalı, Content-ID (CID) ok içeren çok parçalı e-postaları desteklemez.
9	(İsteğe bağlı) Bir iş akışını tetikleyebilirsiniz.
10	Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın. Şu anda giden konuşmalar için konferans başlatamazsınız. Ayrıca, bir giden konuşma sırasında Görev oluşturuldu, Görev yönlendirildi, Görev sona erdi vb. iş akışlarını tetikleyemezsiniz. Konuşmayı kapatırsanız, sistem geçmiş bağlamını korurken yeni bir konuşma oluşturur.

Giden konuşmayı aktarma

Bir müşterinin sorununu vardiya sonunda çözemezseniz, sıraya veya başka bir temsilciye aktarabilirsiniz.

Başlamadan önce

SMS veya E-posta isteğini kabul yapmış olmanız gerekir.

1	Konuşma sırasında etkin bir SMS veya E-posta konuşma isteğini Sıraya veya Bir Temsilciye aktarmak için Aktar'ı tıklatın .
2	Aşağıdakilerden birinden seçim yapın: Sıra— Açılan listeden bir sıra seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilir sıralar görüntülenir. Temsilci— Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3	(İsteğe bağlı) Tık En son sıralar ve temsilciler listesini almak için simge. Alınan liste, geçerli temsilci uygunluk durumlarını görüntüler.
4	Aktar'a tıklayın. Bir kerede, tek bir Temsilci tarafından başlatılan giden görevi aktarabilirsiniz. Bir temsilci aktarılan sohbet isteğini kabul etmiyorsa uygulama isteği bırakır.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Giden konuşmayı başlat

Giden konuşmayı aktarma

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket