- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
بدء محادثة صادرة
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك بدء مراسلة العملاء بشكل استباقي من Agent Desktop باستخدام ميزة المحادثات الصادرة. تتوفر الرسائل الصادرة التي يبدأها الوكيل من خلال SMS والقنوات الرقمية عبر البريد الإلكتروني.
قبل البدء
-
تتوفر إمكانية الاتصال الخارجي لتراخيص الوكيل المميز مع إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية وللشركات التي قامت بتمكين القنوات الرقمية.
-
يجب أن يحتوي حسابك على ملف تعريف وسائط متعددة تم تكوينه لإدارة مهام SMS والبريد الإلكتروني لبدء محادثة.
-
لكي يتمكن الوكلاء من بدء التفاعلات الرقمية الصادرة، يجب تعيين فتحات البريد الإلكتروني أو القنوات الاجتماعية من خلال "جهات الاتصال المدفوعة تلقائيا" في ملف تعريف الوسائط المتعددة.
-
يمكنك بدء محادثة صادرة عندما تكون في الحالة متاح أو RONA، سواء كنت تجري مكالمة صوتية أو منخرطا في تفاعل رقمي أو خاملا دون تعيين أي مهام.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
انقر على محادثة صادرة جديدة إذا تم تعيين بريد إلكتروني أو قناة اجتماعية لوكيل باستخدام إعداد "التعيين اليدوي" في Control Hub، فلن تتوفر القنوات الرقمية الصادرة لذلك الوكيل. إذا كنت لا ترى القناة الرقمية في القائمة، يرجى التواصل مع المشرف للتأكد من تهيئة إعداد "جهات الاتصال التي يتم دفعها تلقائيا" بشكل صحيح. |
| 3 |
اختر قناة.
|
| 4 |
في الحقل "إلى"،
|
| 5 |
في القائمة المنسدلة من ، حدد نقطة إدخال (SMS أو بريد إلكتروني). إذا لم يقم المسؤول بتكوين أي نقاط دخول، فلن تتمكن من بدء محادثة صادرة. |
| 6 |
انقر فوق SMS جديد أو بريد إلكتروني. ينشئ التطبيق محادثة جديدة في غضون ثوان قليلة ، ويقبل تلقائيا مهمة صادرة مقدمة في الجزء الأيمن. إذا فشل الإنشاء الصادر، فستظهر رسالة خطأ في السيناريوهات التالية:
|
| 7 |
يمكنك تنفيذ المهام التالية في جزء التحكم في التفاعل أثناء معالجة محادثة صادرة:
|
| 8 |
أدخل النص في المؤلف أو استخدم القوالب لإرسال رسائل إلى العملاء.
|
| 9 |
(اختياري) يمكنك تشغيل سير عمل. |
| 10 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح.
|
في شريط التنقل العلوي. تظهر نافذة منبثقة تحتوي على قائمة القنوات على الشاشة.تحويل المحادثة الصادرة
إذا لم تتمكن من حل مشكلة العميل بنهاية المناوبة، فيمكنك نقلها إلى قائمة الانتظار أو إلى وكيل آخر.
قبل البدء
يجب أن تكون قد قبلت SMS أو طلب البريد الإلكتروني.
| 1 |
أثناء المحادثة، انقر فوق تحويل لنقل طلب محادثة SMS أو بريد إلكتروني نشط إلى قائمة الانتظار أو أحد الوكلاء. |
| 2 |
اختر مما يلي:
|
| 3 |
(اختياري) نقر |
| 4 |
انقر فوق تحويل.
|
لاسترداد أحدث قائمة بقوائم الانتظار والوكلاء. تعرض القائمة المستردة حالات توفر العامل الحالية.الخطوات التالية
يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.
