- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?באפשרותך להתחיל לשלוח הודעות ללקוחות באופן יזום מתוך Agent Desktop באמצעות התכונה 'שיחות יוצאות'. הודעות יוצאות ביוזמת סוכנים זמינות דרך ערוצים דיגיטליים SMS ודוא"ל.
לפני שאתה מתחיל
-
היכולת היוצאת זמינה עבור רישיונות סוכן פרימיום עם גישה לערוצים דיגיטליים ולעסקים שהפעילו ערוצים דיגיטליים.
-
לחשבון שלך חייב להיות פרופיל מולטימדיה המוגדר לניהול משימות SMS ודואר אלקטרוני כדי ליזום שיחה.
-
כדי שסוכנים יוכלו ליזום אינטראקציות דיגיטליות יוצאות, יש להקצות משבצות דוא"ל או ערוצים חברתיים באמצעות 'אנשי קשר שנדחפו אוטומטית' בפרופיל המולטימדיה.
-
באפשרותך להתחיל שיחה יוצאת כאשר אתה נמצא במצב זמין או במצב RONA, בין אם אתה נמצא בשיחה קולית, מעורב באינטראקציה דיגיטלית או לא פעיל ללא משימות שהוקצו.
| 1 |
התחבר לשולחן העבודה Webex Contact Center. |
| 2 |
לחץ על השיחה היוצאת החדשה אם לסוכן מוקצים דוא"ל או ערוץ חברתי באמצעות ההגדרה 'הקצאה ידנית' במרכז הבקרה, ערוצים דיגיטליים יוצאים לא יהיו זמינים לסוכן זה. אם אינך רואה את הערוץ הדיגיטלי ברשימה, פנה למנהל המערכת כדי לוודא שההגדרה 'אנשי קשר שנדחפו אוטומטית' מוגדרת כראוי. |
| 3 |
בחר ערוץ.
|
| 4 |
בשדה אל,
|
| 5 |
ברשימה הנפתחת מאת , בחר נקודת כניסה (SMS או דואר אלקטרוני). אם מנהל המערכת שלך לא הגדיר נקודות כניסה, לא תוכל להתחיל שיחה יוצאת. |
| 6 |
לחץ על חדש SMS או על דואר אלקטרוני. היישום יוצר שיחה חדשה תוך מספר שניות, ומקבל באופן אוטומטי משימה יוצאת המוצעת בחלונית הימנית. אם היצירה היוצאת נכשלת, מופיעה הודעת שגיאה בתרחישים הבאים:
|
| 7 |
באפשרותך לבצע את המשימות הבאות בחלונית בקרת האינטראקציה בעת טיפול בשיחה יוצאת:
|
| 8 |
הזן את הטקסט במלחין או השתמש בתבניות כדי לשלוח הודעות ללקוחות.
|
| 9 |
(אופציונלי) באפשרותך להפעיל זרימת עבודה. |
| 10 |
נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך.
|
בסרגל הניווט העליון. חלון קופץ עם רשימת הערוצים מופיע על המסך.העברת שיחה יוצאת
אם אינך מצליח לפתור בעיה של לקוח עד סוף המשמרת, באפשרותך להעביר אותה לתור או לסוכן אחר.
לפני שאתה מתחיל
עליך לקבל את בקשת SMS או הדוא"ל.
| 1 |
במהלך השיחה, לחץ על העבר כדי להעביר בקשה פעילה לשיחה SMS או שלח בדואר אלקטרוני לתור או לסוכן. |
| 2 |
בחר באחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ לְהַעֲבִיר.
|
כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים. הרשימה שאוחזרה מציגה את מצבי זמינות הסוכן הנוכחיים.מה לעשות בשלב הבא
ה סיבות לסיכום תיבת דו-שיח מופיעה.
