Kimenő beszélgetés kezdeményezése

Proaktív módon is küldhet üzenetet az ügyfeleknek a Agent Desktop hashtagből a Kimenő beszélgetések funkció használatával. Az ügynök által kezdeményezett kimenő üzenetküldés a SMS és az E-mail digitális csatornákon keresztül érhető el.

Mielőtt nekilátna

A kimenő képesség a digitális csatornákhoz hozzáféréssel rendelkező prémium ügynöklicencek és a digitális csatornákat engedélyező vállalkozások számára érhető el.
Fiókjának rendelkeznie kell egy multimédiás profillal, amely a SMS és az E-mail feladatok kezelésére van konfigurálva a beszélgetés kezdeményezéséhez.
Ahhoz, hogy az ügynökök kimenő digitális interakciókat kezdeményezhessenek, az e-mail vagy közösségi csatorna idősávokat a multimédiás profil "Automatikusan leküldött kapcsolatok" funkcióján keresztül kell hozzárendelni.
Kimenő beszélgetést akkor is kezdeményezhet, ha Elérhető vagy RONA állapotban van, függetlenül attól, hogy hanghívást folytat, digitális interakciót folytat, vagy tétlen állapotban van, és nincsenek hozzárendelve feladatok.

1	Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop alkalmazásba.
2	Kattintson az Új kimenő beszélgetésre Ikonra a felső navigációs sávon. A képernyőn megjelenik egy felugró ablak a csatornák listájával. Ha egy ügynökhöz e-mailt vagy közösségi csatornát rendelnek a Control Hub "Kézi hozzárendelés" beállításával, a kimenő digitális csatornák nem lesznek elérhetők az ügynök számára. Ha nem látja a digitális csatornát a listában, forduljon a rendszergazdához, és ellenőrizze, hogy az "Automatikusan leküldött névjegyek" beállítás megfelelően van-e konfigurálva.
3	Válasszon csatornát. Kimenő feladatot csak egyedi ügyfélszám/e-mail ID és belépési pont kombinációval kezdeményezhet. Ha elérte az Önhöz rendelt multimédiás profil-házirendben konfigurált kimenő feladatok maximális korlátját, nem kezdeményezhet több beszélgetést. A rendszer megjeleníti a megfelelő okkódokat.
4	A Címzett mezőben Adja meg a mobilszámot a SMS csatorna országkódjának használatával. Adja meg az E-mail csatorna e-mail-címét.
5	A Feladó legördülő listában válasszon ki egy belépési pontot (SMS vagy E-mail). Ha a rendszergazda nem konfigurált belépési pontokat, nem indíthat kimenő beszélgetést.
6	Kattintson az Új SMS vagy az E-mail gombra . Az alkalmazás néhány másodpercen belül létrehoz egy új beszélgetést, és automatikusan elfogadja a bal oldali ablaktáblában felajánlott kimenő feladatot. Ha a kimenő létrehozás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő esetekben: Már folyamatban van egy aktív beszélgetés a megadott számmal vagy e-mail címmel. A feladat létrehozása vagy az ügynökhöz való hozzárendelése belső rendszerhibák miatt meghiúsult.
7	A következő feladatokat hajthatja végre az interakcióvezérlés ablaktáblán, miközben kimenő beszélgetést kezel: Hanghívást is kezelhet. Más digitális interakciókat is kezelhet.
8	Írja be a szöveget a szerkesztőbe, vagy használja a sablonokat üzenetek küldéséhez az ügyfeleknek. Az alkalmazás összekapcsolja az összes későbbi ügyfélválaszt ezzel a meglévő ügyféllel ID, biztosítva a zökkenőmentes és szervezett beszélgetési folyamatot. A kimenő e-mail-beszélgetések hatékony indításához válasszon olyan egyedi témát, amelyet még nem használt a korábbi ügyfélbeszélgetésekben. A Contact Center integrált bérlőinek Webex Connect e-mail-csatornája PCI-korlátozások miatt nem támogatja a beágyazott rendszerképeket. Ha szervezete nem szerepel a kivételes listán, az ügynökök 15 KB-os méretkorláttal csatolhatnak beágyazott képeket. Ez a méretkorlátozás egy alapértelmezett korlát, és nem konfigurálható. A rendszer beágyazott képeket tárol a Cisco megoldás AWS S3-gyűjtőinek kimenő e-mail-válaszában, és URL-címként jelöli meg őket a HTML-törzs képcímkéiben. Ezekre az URL-címekre hat hónapos szabványos adatmegőrzési szabályzat vonatkozik. A Webex Contact Center e-mail csatorna nem támogatja a Content-ID-t (CID) tartalmazó többrészes e-maileket.
9	(Nem kötelező) Elindíthat egy munkafolyamatot.
10	Kattintson a Küldés gombra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten. Jelenleg nem kezdeményezhet konferenciát kimenő beszélgetésekhez. Emellett kimenő beszélgetés közben nem aktiválhat olyan munkafolyamatokat, mint a Feladat létrehozva, Feladat irányítva, Feladat befejezve stb. Ha bezárja a beszélgetést, a rendszer új beszélgetést hoz létre, miközben megőrzi a történelmi kontextust.

Kimenő beszélgetés átadása

Ha nem tudja megoldani egy ügyfél problémáját a műszak végéig, átviheti azt a várólistára vagy egy másik ügynökre.

Mielőtt nekilátna

El kell fogadnia a SMS vagy az E-mail kérést.

1	A beszélgetés során kattintson az Átadás gombra egy aktív SMS vagy e-mail beszélgetési kérelem átviteléhez a várólistára vagy egy ügynökre.
2	Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét: Várólista – Válasszon ki egy várólistát a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista megjeleníti az elérhető várólistákat. Ügyintéző— Válasszon ki egy ügynököt a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A legördülő lista az elérhető ügynökök nevét tartalmazza.
3	(Nem kötelező) Kattint Ikonra a várólisták és ügynökök legfrissebb listájának lekéréséhez. A lekért lista az ügynökök elérhetőségének aktuális állapotát jeleníti meg.
4	Kattintson az Átadás gombra. Egyszerre csak egy ügynök által kezdeményezett kimenő feladatot vihet át. Az alkalmazás eldobja a kérést, ha egy ügynök nem fogadja el az átvitt csevegési kérést.

A következő teendő

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Kimenő beszélgetés kezdeményezése

Kimenő beszélgetés átadása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat