登录 Webex Contact Center 桌面。

单击新建出站对话 顶部导航栏中的图标。 屏幕上会出现一个带有频道列表的弹出窗口。

选择一个频道。

在“ 收件人”字段中，

在发件人 下拉列表中，选择一个入口点（SMS 或电子邮件）。

单击 新建 SMS 或 电子邮件。

处理出站对话时，可以在交互控制窗格中执行以下任务：

在编辑器中输入文本或使用模板向客户发送消息。

（可选）您可以触发工作流。

单击发送或按键盘上的 Enter。

在会话期间，单击传递 将 活动的 SMS 或电子邮件对话请求传递给队列或代理。

选择以下其中一项：

• 队列—从下拉列表中选择一个队列或使用搜索字段过滤列表。 下拉列表中显示有空队列。
• 代理—从下拉列表中选择代理或使用搜索字段过滤列表。 下拉列表将显示可用座席的名称。

（可选）点击 图标以检索队列和代理的最新列表。 检索到的列表将显示当前座席的可用性状态。

单击转接。