Благодарим вас за обратную связь.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

Output Variables

При запуске активности «Информация об расширенной очереди» обновляются перечисленные ниже переменные.

• Position In Queue (PIQ)Сохранение значения для текущего положения вызывающего абонента в выбранной очереди. Если контакт не находится в очереди во время вызова этой активности, в качестве PIQ задается количество контактов, ожидающих в очереди + 1. Это определяет положение контакта в очереди, если контакт находится в очереди после выполнения действия AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrentСохранение количества операторов в текущей группе распределения вызовов для выбранной очереди, выполнивших вход на рабочий стол. Статистика операторов в текущей группе распределения вызовов будет возвращена - 1 после рассмотрения текущей группы распределения вызовов как "Н/Д" перед очередью.

• LoggedOnAgentsAllСохранение общего количества операторов во всех группах распределения вызовов для выбранной очереди, которые выполнили вход на рабочий стол. Это значение может меняться по мере изменения групп распределения вызовов с течением времени в очереди.

• AvailableAgentsCurrentХранение количества операторов в текущей группе распределения вызовов для выбранной очереди, которые могут принять контакт. Статистика операторов в текущей группе распределения вызовов будет возвращена - 1 после рассмотрения текущей группы распределения вызовов как "Н/Д" перед очередью.

• AvailableAgentsAllСохранение общего количества операторов во всех группах распределения вызовов для выбранной очереди, которые могут принять вызов. Это значение может меняться по мере изменения групп распределения вызовов с течением времени в очереди.

• CurrentGroupСохранение значения текущей группы распределения вызовов, в которой контакт запаркован в определенной очереди.

• TotalGroupsСохранение значения общего количества групп распределения вызовов в очереди для контакта.

• FailureCode— сохраняет код сбоя. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

• FailureDescription— хранение сведений о сбое. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

Error Codes

Ниже приведены коды ошибок и описания действий с информацией об расширенной очереди.

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

Код ошибки	Значение кода ошибки	Описание ошибки
1	НЕДОПУСТИМЫЙ_ЗАПРОС	В активности был совершен недопустимый запрос.
2	ОЧЕРЕДЬ НЕ НАЙДЕНА	Очередь, выбранная в активности, не найдена.
3	ФУНКЦИЯ_НЕ_ВКЛЮЧЕНА	Функция не включена в приложении Webex Contact Center.
4	ОШИБКА БАЗЫ ДАННЫХ	Не удалось выполнить операцию с базой данных во время выполнения активности.
5	НЕДОПУСТИМАЯ_ОЧЕРЕДЬ	В активности указана недействительная очередь.
48	НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ПОТОК	Через активность был сделан неподдерживаемый запрос.

1. В поле «Метка активности» введите название действия.

2. (Необязательно) В поле «Описание активности» введите описание активности.

Output Variables

В этой активности нет доступных переменных вывода.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

Output Variables

При инициировании действия «Эскалация группы распределения вызовов» обновляются следующие переменные:

• CurrentGroupСохранение значения текущей группы распределения вызовов, в которой контакт запаркован в определенной очереди.

• TotalGroupsСохранение значения общего количества групп распределения вызовов в очереди для контакта.

• FailureCode— сохраняет код сбоя. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

• FailureDescription— хранение сведений о сбое. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

Error Codes

Ниже приведены коды ошибок и описания действий группы распределения вызовов по эскалации.

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

Код ошибки	Значение кода faiure	Описание ошибки
1	НЕДОПУСТИМЫЙ_ЗАПРОС	В активности был совершен недопустимый запрос.
2	КОНТАКТ_НЕ_ПОСТАВЛЕН В ОЧЕРЕДЬ	Контакт не находится в очереди.
3	ФУНКЦИЯ_НЕ_ВКЛЮЧЕНА	Функция не включена в приложении Webex Contact Center.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Voice BasedЧтобы воспроизвести встроенный опрос клиенту, выполните указанные ниже действия.

   • Выберите веб-сайт Voice Based переключатель.

   • В раскрывающемся списке выберите голосовой опрос.

2. Email/SMS BasedЧтобы предоставить клиенту возможность опроса по электронной почте/SMS в автономном режиме, выполните указанные ниже действия.

   • Выберите веб-сайт Email/SMS Based переключатель.

   • В раскрывающемся списке выберите опрос на основе электронной почты или SMS.

1. Override Language Settings— включение Override Language Settings чтобы задать любой пользовательский язык для Webex Experience Management.

   • Set Language: Выберите предпочтительный язык в раскрывающемся списке. В раскрывающемся списке отображаются языки, поддерживаемые Webex Experience Management.

При Override Language Settings кнопка переключателя не включена, для определения параметров Webex Experience Management по умолчанию используется переменная Global_Language. Дополнительную информацию см. в разделе "Глобальные переменные".

1. Customer ID— (Необязательно) Выберите уникальный идентификатор клиента в раскрывающемся списке.

2. Email— (Необязательно) Выберите адрес электронной почты клиента в раскрывающемся списке.

3. Phone Number— (Необязательно) Выберите номер телефона клиента в раскрывающемся списке.

1. Key-Value— указывает необязательные переменные параметры, которые контакт-центр передает в Webex Experience Management.

   Столбцы «Ключ» и «Значение» позволяют ввести имя переменной и связанное значение. Значение переменной может быть либо строкой, либо целым выражением с синтаксисом двойных фигурных скобок (в случае переменной потока). Дополнительные сведения см. в разделе Пользовательские переменные потока.

   Чтобы добавить переменный параметр, щелкните Add New. Будет добавлена строка, в которую можно ввести соответствующую пару ключ-значение.

   • Чтобы передать любую пользовательскую переменную из контакт-центра, администратор должен создать пользовательский вопрос в Webex Experience Management.

     Дополнительную информацию о настройке анкеты опроса см. в разделе Анкеты в документации Webex Experience Management.

   • Ключевые параметры в переменной и отображаемое имя вопроса перед заполнением, созданного в Webex Experience Management, должны быть одинаковыми.

   • Если параметр «Ключ» не соответствует отображаемому имени в вопросе предварительного заполнения, контакт-центр не отправляет параметры «Ключ-значение» в Webex Experience Management.

   • Если переменная содержит личную информацию, включите параметр Mark as Personally Identifiable Information (PII) выберите этот Вопрос в Webex Experience Management.

     Дополнительную информацию о персональных данных см. в документации Обработка персональных данных в Experience Management в Webex Experience Management.

1. Timeout— указывает максимальную продолжительность, в течение которой активность ожидает ответа от клиента. Значение по умолчанию: 3 с.

   С помощью Webex Experience Management можно настроить максимальное количество повторных попыток в случае недействительного ввода DTMF или отсутствия, а также звуковых уведомлений (для недействительного ввода, времени ожидания и превышения максимального количества повторных попыток) для анкет.

   Дополнительные сведения см. в разделе Настройки повторения И Времени Ожидания В опросе IVR после вызова в документации Webex Experience Management.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Queue InformationВыберите название очереди, для которой необходимо получить приблизительное время ожидания вызывающего абонента и текущее положение в очереди. Можно выбрать один из приведенных ниже параметров.

   • Static Queue: Введите конкретное название очереди.

   • Variable Queue: В раскрывающемся списке выберите переменную потока. В списке отображаются только переменные типа String.

   Управлять очередями можно с помощью Control Hub.

2. Lookback Time— Укажите Lookback Time используется для расчета EWT после триггеров получения информации об очереди.

   Укажите продолжительность только в минутах. Убедитесь, что введенные данные содержат только числовые значения.

   Допустимый диапазон значений составляет от 5 до 240 минут.

Активность получения информации об очереди имеет три типа ветвей выходных потоков. Эти ветви срабатывают на основе состояния возврата и значений EWT, PIQ и статистики в реальном времени для других выходных переменных.

• Success: Эта ветвь срабатывает, когда EWT и PIQ API возвращают положительные значения переменных. В этом потоке можно получить и получить доступ к действительным значениям переменных EWT и PIQ.

• Insufficient Information Flow: Эта ветвь срабатывает, когда API PIQ возвращает допустимое значение переменной, а EWT имеет значение –1. В этом потоке вы можете получить и получить доступ к значению PIQ, но API EWT не работает из-за недостаточности данных для вычисления значения EWT.

• Failure: Эта ветвь запускается при сбое или возвращении недопустимых значений API PIQ, EWT API или одного или нескольких API статистики в режиме реального времени. API EWT не работает по причинам, отличным от недостаточных данных для расчета значения EWT.

Output Variables

При триггере получения информации об очереди обновляются приведенные ниже переменные.

• Position In Queue (PIQ)Сохранение значения текущего положения контакта в очереди для выбранной очереди. Если контакт не находится в очереди во время вызова этой активности, в качестве PIQ задается количество контактов, ожидающих в очереди + 1. Это определяет положение контакта в очереди, если контакт находится в очереди после выполнения действия GetQueueInfo. Это значение представляет собой перспективное положение в очереди, а не историческое положение или положение после очереди. При вызове активность не возвращается null или пустой после выхода контакта из очереди.

• EstimatedWaitTime (EWT)— хранит приблизительное время ожидания задачи в очереди до ответа оператором. EWT рассчитывается для каждой очереди и основывается на среднем времени ожидания оператором предыдущих вызовов в той же очереди. EWT использует ввод параметра времени обратного вызова и сообщает данные в миллисекундах (мс).

• LoggedOnAgentsCurrentСохранение количества операторов в текущей группе распределения вызовов для выбранной очереди, выполнивших вход на рабочий стол. Если активность используется до очереди, состояния операторов в текущем цикле группы распределения вызовов будут возвращены на основе первого цикла группы распределения вызовов.

• LoggedOnAgentsAllСохранение общего количества операторов во всех группах распределения вызовов для выбранной очереди, которые выполнили вход на рабочий стол. Это значение может меняться по мере изменения групп распределения вызовов с течением времени в очереди.

• AvailableAgentsCurrentСохраняет количество операторов в текущей группе распределения вызовов для выбранной очереди, которые могут принять контакт. Если активность используется до очереди, состояния операторов в текущем цикле группы распределения вызовов будут возвращены на основе первого цикла группы распределения вызовов.

• AvailableAgentsAllСохранение общего количества операторов во всех группах распределения вызовов для выбранной очереди, которые могут принять вызов. Это значение может меняться по мере изменения групп распределения вызовов с течением времени в очереди.

• CallsQueuedNowХранение общего количества вызовов в выбранной очереди.

• OldestCallTimeСохраняет время в секундах, в течение которого самый старый вызов находился в выбранной очереди.

• FailureCode— сохраняет код сбоя. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

• FailureDescription— хранение сведений о сбое. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

Estimated Wait Time Calculation

Приблизительное время ожидания (EWT) отображается в мс.

Для расчета EWT приложение собирает все статистические примеры (это среднее время ожидания задач, успешно подключенных к оператору за один минутный интервал) в течение последних XX минут, заданных пользователем Lookback Time. Среднее значение собранных образцов используется в качестве EWT.

Статистически допустимыми являются собранные образцы, для которых максимальное значение коронавируса (коэффициент дисперсии времени ожидания для тех задач, которые подключились к оператору в каждом минутном интервале) падает ниже 40 %.

Если процент допустимых образцов, собранных для определенного пользователем Lookback Time падает ниже 40 %, EWT не вычисляется.

Коды ошибок Ниже приведены коды ошибок и описания активности получения информации об очереди.

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

Код ошибки	Значение кода ошибки	Описание ошибки
1	SYSTEM_ERROR	В системе произошла внутренняя ошибка.
2	STALE_DATA	Возвращаемые данные не являются актуальными.
3	INSUFFICIENT_DATA	Данные, возвращенные активностью, не завершены.
4	НЕДОПУСТИМАЯ_ОЧЕРЕДЬ	В активности указана недействительная очередь.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Static Queue— щелкните Static Queue переключатель для маршрутизации контактов в одну очередь, выбранную в Queue Раскрывающийся список. Все контакты из точки входа, связанные с настроенным рабочим процессом, направляются в выбранную очередь.

2. QueueВыберите очередь из меню Queue для маршрутизации контактов, поступающих из точки входа, связанной с рабочим процессом.

   Управлять очередями можно в Control Hub.

3. Variable Queue— щелкните Variable Queue переключатель для использования Queue Variable для динамического выбора очереди для маршрутизации контактов. Также можно выбрать Fallback Queue в случае, если Queue Variable происходит сбой во время выполнения процесса.

4. Queue VariableВыберите переменную потока из Queue Variable в раскрывающемся списке вырабатывается действительный идентификатор очереди.

   Переменная потока указывает, какая очередь должна быть динамически выбрана во время выполнения потока. Резервная очередь используется только в том случае, если Queue Variable не удается вернуть действительный идентификатор очереди.

   Это поле отображается при нажатии кнопки Variable Queue переключатель.

5. Fallback QueueВыберите идентификатор очереди из меню Fallback Queue Раскрывающийся список. В случае, если Queue Variable возвращает недействительный идентификатор очереди, контакты поставлены в очередь выбранному Fallback Queue.

   При нажатии кнопки Variable Queue переключатель, невозможно ввести требования к навыкам для очереди, в которой используется маршрутизация на основе навыков. В таком случае контакты перенаправляются на наиболее доступного оператора, который переопределяет выбранный алгоритм маршрутизации очереди.

   Это поле отображается только при нажатии кнопки Variable Queue переключатель.

   Check Agent Availability— включение Check Agent Availability кнопка переключателя, чтобы исключить из маршрутизации команды, для которых нет доступных операторов, по мере продвижения времени в очереди. Группа распределения вызовов выбранной очереди может пропустить для поиска оператора раньше.

   По умолчанию этот переключатель отключен.

6. Always Check Agent Availability— щелкните Always Check Agent Availability переключатель, чтобы включить проверку доступности оператора. По умолчанию переключатель включен.

   Этот параметр отображается только в том случае, если включена функция Check Agent Availability кнопка переключения.

7. Variable Agent Availability Check— щелкните Variable Check Agent Availability переключатель для выбора переменной потока из Check Agent Availability Variable раскрывающийся список, возвращающий логический параметр. Логический параметр определяет, следует ли проверять доступность оператора в переменной очереди.

   Этот параметр отображается только в том случае, если включена функция Check Agent Availability кнопка переключения.

8. Set Contact Priority— включение Set Contact Priority переключатель, если необходимо назначить приоритет контактам, находящимся в очереди. По умолчанию этот переключатель отключен. Контакт с наивысшим приоритетом во всех очередях (голосовой и цифровой) назначен следующему доступному оператору:

   • Выполнен вход в команду, которая входит в текущую группу распределения вызовов контакта.

     Можно выбрать этот контакт на основе алгоритма маршрутизации.

   Контакты обрабатываются следующим образом.

   • Если контакту не назначен приоритет, по умолчанию — 10.

   • Сначала обрабатываются контакты с более высоким приоритетом.

   • Если два контакта имеют одинаковый приоритет, сначала обрабатывается контакт, ожидающий в очереди дольше остальных.

   • Если оператор передает вызов точке входа, приоритет контакта изменяется на приоритет, назначенный активности контакта в очереди в новом потоке. Дополнительную информацию см. в разделе Перевод вызова в точку входа.

   Static Priority— настройка Static Priority если необходимо назначить приоритет перед публикацией процесса. Это поле отображается только в том случае, если Set Contact Priority кнопка переключателя включена.

   Выберите приоритет в раскрывающемся списке «Уровень статического приоритета». Можно задать приоритет от P1 до P9, где P1 – самый высокий, а P9 – самый низкий.

9. Variable PriorityВыберите Variable Priority если приоритет контакта должен изменяться динамически при каждом выполнении потока. Это поле отображается, только если Set Contact Priority кнопка переключателя включена.

   Выберите переменную потока, которая возвращает целое число с приоритетом от 1 до 9 в раскрывающемся списке переменной приоритета контактов. Если приоритет не находится в диапазоне от 1 до 9, приоритет по умолчанию — 10.

Skill requirements

Если в выбранной очереди используется маршрутизация на основе навыков, для настройки требований к навыкам и смягчения навыков отображаются другие разделы.

Можно добавить один или несколько требований к навыкам для назначения контакта в этой очереди в зависимости от выбранной очереди.

• SkillВыберите нужный навык из раскрывающегося списка. Определения навыков можно настроить в Control Hub.

• ConditionВыберите необходимое условие в раскрывающемся списке. Параметры условия основаны на выбранном типе навыка.

  Типы навыков, такие как Boolean и Enum не требуется Условие.

  Доступны следующие условия: IS, IS, NOT, >= , <=

• Value— щелкните Static Skill Value переключатель для выбора статических значений навыка, указанных в Skill Value .

  Щелкните Variable Skill Value переключатель для выбора значения навыка из переменной потока, указанной в Variable Раскрывающийся список.

  Если значение навыка недействительно, все требования к навыкам и релаксации, связанные с контактом, который прошел через QueueContactActivity, отбрасываются.

• WeightЗадайте значение веса для выбранного требования к навыкам. Значение должно быть целым числом в диапазоне от 1 до 1000.

  Можно задать вес только для Proficiency-тип навыка. Для Best Available Routing весы определяют относительную важность каждого требования к навыкам умения и влияют на оценку, используемую для отбора операторов. Дополнительную информацию см. в разделе Лучшая доступная маршрутизация.

Skill relaxation

Используйте настройки релаксации навыков, чтобы уменьшить или удалить назначенные требования к навыкам для потока в ответ на чрезмерное время ожидания клиента. Эта настройка позволяет расширить пул операторов, доступных для обслуживания контактов.

Для настройки релаксации навыков выполните следующие действия.

1. Включите Enable Skill Relaxation переключатель для настройки релаксации навыков.

   Включите этот переключатель, чтобы скопировать и отобразить первоначальные требования к навыкам по умолчанию. Это позволяет настроить релаксацию навыков с идеальным набором навыков.

   Установите After waiting in the queue для поля длительности в секундах, которая должна превышать, прежде чем в очереди будет применена релаксация навыков. Время ожидания по умолчанию — 60 секунд.

2. Требования к релаксации навыков можно добавлять, изменять или удалять.

   • Щелкнуть Add Skill Requirement чтобы добавить новое требование релаксации навыков.

   • Щелкнуть Delete чтобы удалить требование релаксации навыков.

   • Щелкнуть Edit для изменения требования к релаксации навыков.

   Щелкнуть Add Skill Relaxation Шаг для добавления новой навыковой группы релаксации.

   Требования к навыкам по умолчанию, которые отображаются на шаге 1, упрощают настройку требований к расслаблению навыков.

Skill removal

При включении параметра Remove skills on blind transfer переключатель, он удаляет навыки из контакта после передачи оператором. Это означает, что передаваемый контакт не будет обладать какими-либо навыками, и он будет предложен оператору, доступному дольше остальных в передаваемой очереди.

Outout vaiables

При срабатывании контакта в очереди обновляются следующие переменные:

• QueueIdСохраняет идентификатор очереди, в которой контакт успешно поставлен в очередь.

• FailureCode— сохраняет код сбоя. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

• FailureDescription— хранение сведений о сбое. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

Error codes

Ниже приведены коды ошибок и описания активности контакта в очереди.

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

Код ошибки	Значение кода ошибки	Описание ошибки
1	НЕДОПУСТИМЫЙ_ЗАПРОС	Параметры, указанные в активности, являются недопустимыми.
2	НЕДОПУСТИМАЯ_СТРАТЕГИЯ_МАРШРУТИЗАЦИИ	Выбранная стратегия маршрутизации недействительна.
3	НЕДОПУСТИМОЕ ВРЕМЯ_ОЖИДАНИЯ	Указанное время ожидания является недопустимым.
4	НЕДОПУСТИМАЯ_ОЧЕРЕДЬ	В активности указана недействительная очередь.
6	SYSTEM_ERROR	В системе произошла внутренняя ошибка.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Достигнуто максимальное ограничение количества очередей для контакта: от нескольких очередей.
8	ВЛАДЕЛЕЦ_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Контакт уже назначен оператору.
9	НЕДОПУСТИМОЕ ИМЯ_НАВЫКА	Недопустимое название навыка.
10	НЕДОПУСТИМОЕ_SKILL_CONDITION	Условие навыка является недопустимым.
11	НЕДОПУСТИМОЕ_ЗНАЧЕНИЕ_НАВЫКА	Значение навыка является недопустимым.
12	НЕДОПУСТИМОЕ СОСТОЯНИЕ_OPERATION_FOR_INTERACTION	В определенных состояниях контакта, таких как контакт, прерванный.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Невозможно задать вес требования к навыку, если навык не является Proficiency-тип навыка.
14	НЕДОПУСТИМЫЙ_SKILL_WEIGHT	Весы должны быть целыми значениями от 1 до 1000.

Активность "Очередь с оператором" связывает эту переменную потока с адресом электронной почты или идентификатором оператора, который необходимо выбрать для каждого выполнения процесса.

Действия «Очередь Оператору» обрабатывают контакты следующим образом.

• Если контакту не назначен приоритет, для активности "Очередь оператору" будет назначено значение по умолчанию 10.

• В активности "Очередь оператору" приоритетным назначаются контакты с более высоким приоритетом.

• Если один или несколько контактов имеют одинаковый приоритет, активность очереди к оператору сначала перенаправляет контакт, ожидающий дольше остальных.

Активность "Очередь Оператору" сообщает сведения о контакте с помощью очереди отчетов.

Очередь отчетов также определяет конфигурацию для:

• Разрешить мониторинг

• Разрешить запись

• Запись всех вызовов

• Функция паузы и возобновления включена

• Пороговое значение уровня службы

• Максимальное время пребывания в очереди

• Мелодия по умолчанию, воспроизводимая в очереди

• Часовой пояс

Если оператор недоступен и Park Contact if Agent is unavailable кнопка переключателя отключена, контакт не может связаться с оператором. Действие «Очередь — оператор» переходит из ветви сбоев к следующей активности в потоке с соответствующим выходом.

Очередь действий оператора с очередью передает контакты в очередь восстановления, если:

• Операции «Очередь к оператору» не удается доставить контакт предпочитаемому оператору.

• Оператор не отвечает контакту.

• Предпочтительный оператор отклоняет контакт.

Очередь восстановления можно настроить с помощью оператора, доступного дольше остальных. Очередь восстановления не поддерживает маршрутизацию на основе навыков.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Screen Pop URL— введите URL-адрес предполагаемого веб-сайта, например http://www.salesforce.com. После ответа оператора на вызов настроенный URL заполняет всплывающее окно на рабочем столе.

2. Query Parameters— введите различные переменные в полезную нагрузку.

   Чтобы добавить новый параметр запроса, щелкните Add New. Введите сведения об атрибуте–значении в поле KEY и VALUE поля соответственно.

3. Screen Pop Desktop LabelВведите короткий и интуитивно понятный пользовательский отображаемый текст, который заменяет URL-адрес всплывающего окна в Agent Desktop.

   После ответа оператора или завершения вызова эта метка отображается в виде гиперссылки в всплывающем уведомлении на рабочем столе оператора.

   Например, если URL-адрес всплывающего окна — http://www.salesforce.com, а метка всплывающего окна — Salesforce, в уведомлении всплывающего окна система отображает гиперссылку как Salesforce.

   Эта метка также отображается в Screen Pop на вкладке Agent Desktop.

1. New browser tabВсплывающее окно отображается в новой вкладке браузера каждый раз без изменения существующего всплывающего окна.

2. Existing Screen Pop tabВсплывающее окно отображается на существующей вкладке браузера, заменяя предыдущее всплывающее окно.

3. Inside DesktopВсплывающее окно отображается как вкладка на панели вспомогательной информации на рабочем столе.

   Если параметр отображения всплывающего окна: Inside Desktop, всплывающее окно отображается на панели вспомогательной информации на протяжении всего вызова. Всплывающее окно сохраняется даже при выборе задачи из другого типа канала на панели "Список задач".

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Virtual AgentВыберите виртуальный оператор в Control Hub. Виртуальный оператор поддерживает разговор на естественном языке в рамках взаимодействия IVR с вызывающим абонентом.

2. Make Prompts InterruptibleПозволяет клиентам прервать виртуальный оператор для выполнения новых запросов или завершения вызова.

3. Override Default Language & Voice SettingsИспользуйте эту кнопку переключателя, чтобы переопределить настройки языка и голосовой связи, настроенные в переменных Global_Language и Global_VoiceName. Этот параметр включен по умолчанию.

   Для работы потока необходимо задать глобальные переменные в потоке, чтобы настроить язык ввода и вывода по умолчанию для виртуального оператора. Дополнительную информацию о добавлении глобальных переменных в поток см. в разделе Глобальные переменные.

4. Input Language— указывает язык, который клиент использует во время разговора с виртуальным оператором. Это поле отображается только при включении параметра Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения.

   Если язык ввода, поддерживаемый Google, недоступен в раскрывающемся списке "Язык ввода", отключите переключатель "Переопределить настройки языка и голоса по умолчанию". Включите активность Задать переменную перед действиями виртуального оператора в потоке.

   Настройте активность «Задать переменную» следующим образом.

   • Задайте для переменной значение Global_language.

   • В качестве значения этой переменной задайте код требуемого языка (например: fr-CA). Дополнительную информацию о языках см. на странице Google Справочные материалы по языку.

   Развертывания голосовой связи виртуального оператора в Webex Contact Center поддерживают только языки с моделью распознавания в качестве усовершенствованного телефонного вызова (см. Поддерживаемые голоса и языки, доступные с основной лицензией Dialogflow (ES) (см. Справочные материалы по языку).

5. Output VoiceПо умолчанию установлено значение «Автоматически». Если значение «Автоматически», Dialogflow выбирает имя голоса для данного языка. Убедитесь, что голосовое имя настроено в соответствии с выбранным языком.

   Если выходное голосовое имя, поддерживаемое Google, недоступно в Output Voice в раскрывающемся списке, отключите Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения. Включите активность Задать переменную перед действиями виртуального оператора в потоке.

   Настройте активность «Задать переменную» следующим образом.

   • Задайте для переменной значение Global_VoiceName.

   • Задайте для переменной значение требуемого кода выходного голосового имени (например, en-US-Standard-D). Дополнительную информацию о поддерживаемых голосах и языках см. на странице Google Поддерживаемые голоса и языки.

   Дополнительную информацию о голосах "Преобразование текста в речь" см. в разделе Поддерживаемые голоса и языки.

1. Key-ValueПараметр «Ключ-значение» позволяет ввести имя переменной и связанное значение. Можно ввести значения переменных с помощью синтаксиса двойных фигурных скобок.

   Например, если вы хотите вернуть баланс учетной записи клиента на основе ANI, ключ и значение могут быть:

   Ключ: Ани

   Значение: {{NewContact.ANI}}

   Чтобы добавить переменный параметр, щелкните Add New. Будет добавлена строка, в которой можно ввести соответствующую пару ключ-значение.

   Контакт-центр отправляет эти значения параметров в Google Dialogflow в качестве значения JSON в объекте request.query_param.payload. Система анализирует и обрабатывает этот JSON в приложении реализации. Система обращается к этому приложению с помощью веб-перехватчика, настроенного в Dialogflow. Дополнительную информацию см. в разделе Реализация.

1. No-Input Timeout— указывает период времени, в течение которого виртуальный оператор ожидает пользовательского ввода (голосовой связи или DTMF).

   Значение по умолчанию: 5 с. Значение может находиться в диапазоне от 1 до 30 секунд.

2. Max No-Input Attempts— указывает, сколько раз виртуальный оператор ожидает пользовательского ввода (голосовой связи или DTMF).

   Значение по умолчанию: 3. Значение может находиться в диапазоне от 0 до 9.

   При достижении максимального количества попыток виртуальный оператор выходит из системы, а выходная переменная ErrorCode устанавливает значение max_no_input.

3. Inter-digit TimeoutПериод времени, в течение которого виртуальный оператор ожидает следующего ввода DTMF от клиента, прежде чем виртуальный оператор перейдет в поток разговора.

   Значение по умолчанию: 3 с. Значение может находиться в диапазоне от 0 до 30 секунд.

4. Terminator SymbolСимвол, который пользователь может ввести, указывающий на конец ввода. В зависимости от конфигурации символ терминала может быть либо #, либо *.

5. Termination Delay— позволяет виртуальному оператору завершить последнее сообщение перед остановкой активности и переходом к следующему шагу в процессе.

6. Например, если необходимо, чтобы виртуальный оператор указал что-то вызывающему абоненту до того, как система переводит вызов на оператора, рассмотрите время, необходимое для завершения окончательного сообщения перед эскалацией. Значение может находиться в диапазоне от 1 до 30 секунд.

   Если настроить значение задержки завершения как 0, система не воспроизводит последнее аудиосообщение вызывающему абоненту.

7. Speaking Rate— указывает скорость речи. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальную скорость речи и управлять выходной частотой речи.

   Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от 0.25 до 4.0 слов в минуту (wpm). Значение по умолчанию: 1.0 wpm.

8. Volume Gain— указывает на увеличение или уменьшение громкости вывода. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальный объем выходной речи.

9. Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от –96.0 до 16.0 децибел (дБ). Значение по умолчанию: 0.0 дБ.

10. Enable Conversation TranscriptПозволяет рабочему столу отображать текст стенограммы разговора между виртуальным оператором и клиентом. Необработанная расшифровка также доступна по динамическому URL-адресу. Этот URL-адрес можно использовать для извлечения определенных разделов из текста стенограммы с помощью HTTP-запроса.

1. VVA.LastIntentСохраняет последнее намерение, инициированное виртуальным оператором, перед переходом к эскалации или обработанному намерению.

2. VVA.TranscriptURLСохраняет URL-адрес, указывающий на текст стенограммы разговора между виртуальным оператором и клиентом.

   Чтобы извлечь параметры из текста стенограммы виртуального оператора, используйте активность Анализ.

3. VVA.ErrorCode— сохраняет код состояния, значение которого зависит от результата разговора между виртуальным оператором и клиентом. Эта переменная содержит одно из следующих значений:

   • no_error: Указывает, что обработанные и эскалированные выходы не имели ошибок.

   • max_no_input: Указывает, что у клиента не было ошибок ввода в рамках указанного максимального количества попыток отсутствия ввода.

   • term_char_without_input: Указывает, что клиент нажал клавишу завершения без ввода (произносимого или нажатием клавиши). Символом признака конца может быть # или * в зависимости от конфигурации.

   • system_error: Указывает на любую другую ошибку в системе. Например, ошибка Dialogflow, проблема с сетью и т. д.

   Чтобы воспроизвести пользовательское аудиосообщение для уведомления клиентов об ошибке, разработчики потоков должны включить в поток действие воспроизведения сообщения (перед отключением вызова). Дополнительную информацию об активности воспроизведения сообщения см. в разделе Воспроизведение сообщения.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

Активность BRE имеет один предопределённый параметр запроса: context. Этот параметр запроса передается во время вызова API в BRE.

• Context— содержит причину запроса. Этот обязательный параметр невозможно изменить или удалить.

  Этот параметр должен содержать то же значение, что и значение, указанное в контексте атрибута в BRE. Дополнительные сведения см. в разделе «Создание набора правил» в Руководстве пользователя механизма бизнес-правил Cisco Webex Contact Center.

• ANIСодержит исходный номер телефона для вызова. Это параметр по умолчанию, который можно редактировать или удалять в зависимости от конфигурации правил в BRE.

  Пример значения для ANI: {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout— указывает время ожидания подключения для запроса BRE. Значение по умолчанию: 2000 мс.

• Number of Retries— указывает количество попыток запроса BRE после сбоя.

  Этот параметр используется, если код состояния равен 5xx, например 500 или 501.

Чтобы добавить параметр запроса, щелкните Add New. Будет добавлена строка, в которой можно ввести пары значений ключей. Можно добавить столько параметров запроса, сколько требуется в рамках запроса BRE.

1. Response VariableВыберите переменную, для которой необходимо извлечь определенный раздел из объекта ответа BRE Request. В раскрывающемся списке можно выбрать только пользовательские переменные потока.

2. Path Expression— определение Path Expression для анализа объекта ответа. В зависимости от типа структуры данных объекта ответа и сценариев использования для извлечения подмножества этой информации выражение пути изменяется.

   Данные нормализуются в иерархии объектов перед выполнением Path Expression, поэтому в объекте ответа используется JSONPath независимо от настроенного типа содержимого.

Output Variables

Запрос BRE возвращает две выходные переменные:

• BRERequest1.httpResponseBody: Возвращает текст ответа для запроса BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Возвращает код состояния запроса BRE.

  Эти коды ответов подразделяются на следующие категории:

  • Информационные ответы (100–199)

  • Успешные ответы (200–299)

  • Перенаправления (300–399)

  • Ошибки клиента (400–499)

  • Ошибки сервера (500–599)

Content Type Formats

В следующих примерах описаны примеры форматов входного типа содержимого и ответа JSON.

• XML типа содержимого

  Используйте этот инструмент для преобразования XML в формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Формат ввода XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Используйте $.note.from, чтобы получить значение Jani.

• Тип контента TOML

  Используйте этот инструмент для преобразования формата TOML в формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат ввода TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Пример выражения пути JSON: Используйте $.owner.name, чтобы получить значение «Том Престон-Вернер».

• Тип контента YAML

  Используйте этот инструмент для преобразования формата YAML в формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Формат ввода YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Для получения значения Developer используйте $.martin.job.

• Тип контента JSON

  Используйте средство оценки выражения JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат ввода JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Для получения значения Developer используйте $.martin.job.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

График указывает смену, определенную в объекте рабочего времени выбранного рабочего часа. Поток выполняется в основном на основе временного интервала, определенного при смене выбранного рабочего часа. Другие объекты графика работы, такие как списки выходных дней и переопределения, имеют приоритет над периодами рабочего времени, если сроки совпадают с текущим временем смены.

• Static Business Hours: Выберите рабочее время в Control Hub.

• Variable Business Hours: Выберите переменную, которая соответствует допустимому рабочему часу в Control Hub.

  Переменная должна содержать правильный идентификатор рабочего времени, полученный из Control Hub. Если идентификатор недействителен, поток переходит в путь ошибки.

Business hours nodes

В рабочее время можно настроить указанные ниже узлы.

1. OverridesЕсли текущее время определяется как переопределение, как в списке «Переопределения», активность принимает ветвь «Переопределение» независимо от времени смены, упомянутого в выбранных периодах рабочего времени.

2. HolidaysЕсли текущий день является выходным, как определено в списке выходных дней, активность принимает ветвь выходных дней независимо от времени смены, указанного в выбранном рабочем времени.

3. Working HoursЭто основной узел, на котором учитывается время смены, упомянутое в выбранном рабочем часе в разделе "Сведения о графике". Активность берет эту ветвь, если текущее время соответствует выбранному времени смены.

4. Default— если ни один из перечисленных выше вариантов не оценивает, то для активности используется ветвь по умолчанию.

Output variables

В операции «Рабочее время» используются следующие выходные переменные.

• WorkingHoursShift_nameВо время выполнения процесса эта переменная сохраняет имя смены, заданное в рабочее время.

• Holidays_NameВо время выполнения процесса эта переменная сохраняет имя праздника, если текущий день является праздником, как определено в списке праздников.

• Overrides_NameВо время выполнения процесса эта переменная сохраняет имя переопределения, которое соответствует текущему времени, как определено в переопределениях.

• StatusЭта переменная сохраняет выбранный узел во время выполнения процесса, например рабочие часы, праздники, переопределение или по умолчанию.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Use Authenticated Endpoint— включает возможность отправки HTTP-запроса на аутентифицированную конечную точку. По умолчанию эта кнопка переключателя включена.

2. ConnectorВыберите соединитель из раскрывающегося списка. В раскрывающемся списке отображаются имена соединителей, настроенных в Control Hub. Соединитель предоставляет общее местоположение для хранения учетных данных для службы, к которой необходимо получить доступ.

   Например, соединитель Salesforce проверяет и разрешает подключение к учетной записи Salesforce. Затем для отправки запроса можно ссылаться на этот соединитель в активности HTTP-запроса. Это создает раздел домена URL-адреса. Сведения о настройке соединителя в Control Hub см. в статье Настройка соединителей интеграции для Webex Contact Center.

3. Request Path— введите путь запроса для HTTP-запроса.

   Это поле отображается, если Use Authenticated Endpoint кнопка переключателя включена.

4. Request URLОпределяет URL-адрес запроса, который охватывает как домен, так и пути запроса для неаутентифицированных конечных точек.

   Это поле отображается, если кнопка переключателя "Использовать аутентифицированное оконечное устройство" отключена.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— определяет активность HTTP-запроса, которая поддерживает следующие популярные методы:

   • ПОЛУЧИТЬ: Запрос данных от указанного ресурса.

   • POST: Отправьте данные на сервер для создания или обновления ресурса.

   • PUT: Заменяет все текущие представления целевого ресурса на полезную нагрузку запроса.

   • ИСПРАВЛЕНИЕ: Применять частичные изменения к ресурсу.

   • УДАЛИТЬ: Удалите указанный ресурс.

   • ПАРАМЕТРЫ: Опишите параметры связи для целевого ресурса.

   • ГОЛОВА: Запрашивает ответ, идентичный ответу запроса GET, но без тела ответа.

6. Query Parameters— определяет параметры, которые передаются в рамках HTTP-запроса. Веб-сервер предоставляет эти дополнительные параметры для использования, например, для отправки GET-запроса. В столбцах «Ключ-значение» введите ключ для запроса и связанное значение, которое необходимо отправить вместе с запросом. Параметры представляют собой список пар ключ-значение, разделенных символом амперсанда (&). Для передачи значений переменных можно также использовать значения переменных в синтаксисе двойных фигурных скобок.

   Например, если вы хотите получить баланс учетной записи клиента на основе ANI, в зависимости от API службы хранилища данных ключ и значение могут быть:

   Ключ: Ани

   Значение: {{NewContact.ANI}}

   Чтобы добавить параметр запроса, щелкните "Добавить новый". Будет добавлена строка, в которой можно ввести соответствующие пары ключ-значение. Можно добавить столько параметров запроса, сколько требуется в рамках HTTP-запроса.

7. HTTP Request HeadersОпределяет заголовки HTTP, которые позволяют клиенту передавать дополнительную информацию с HTTP-запросом. Заголовки запросов, такие как Accept, Accept_* или If_*, позволяют выполнять условные запросы вместе с другими заголовками, такими как Cookie и User‐Agent.

   Например, в рамках запроса GET используйте:

   ПОЛУЧИТЬ /home.html HTTP/1.1

   Организатор: developer.mozilla.org

   Оператор пользователя: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Принять: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Принять язык: en‐US,en;q=0.5 Принять кодирование: gzip, deflate, br

   Референт: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Соединение: поддержание активности

   Запросы на модернизацию-незащищенность-запросы: 1

   Если-Изменено‐С: Пн, 18 июля 2016 02:36:04 GMT

   Если‐Нет‐Совпадения: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Кэш-управление: max‐age=0

   Чтобы добавить заголовок HTTP, щелкните Add New. Это добавляет строку, в которой можно ввести соответствующие пары ключ-значение. В рамках HTTP-запроса можно добавить столько заголовков HTTP.

8. Content Type— указывает ожидаемый тип содержимого тела запроса. Поддерживаемые типы контента:

   • Приложение/ JSON

   • Зашифрованный URL-адрес формы

   • ТОМЛ

   • XML.

   • Файл

     ЯМЛ

   • Данные формы

   • График QL

   • Другое

9. Request Body Value— указывает байты данных, передаваемые в сообщении транзакции HTTP, непосредственно следуя за заголовками, если они есть. В некоторых типах HTTP-запросов, таких как запрос POST или PUT, можно отправить тело запроса, указывающее контент для обновления в целевом ресурсе.

   • Выберите веб-сайт Content Type в качестве Файла. Отобразятся столбцы СОДЕРЖИМОГО и ИМЕНИ ФАЙЛА. В раскрывающемся списке CONTENT отображается список переменных JSON из потока и переменных вывода из действий Записи.

     • CONTENTВыберите записанный аудиофайл из раскрывающегося списка. Аудиофайл заполняется на основе выходных переменных, настроенных в действиях Запись. Система отправляет этот аудиофайл на сторонний сервер или API.

     • FILE NAMEВведите имя аудиофайла. Это имя файла отображается на целевом сервере или API.

     Тип содержимого формы "Данные" захватывает данные формы в парах "ключ-значение". Это поле поддерживает загрузку файлов и данных форм и полезно для загрузки аудиофайлов.

     При выборе типа контента в качестве данных формы отображаются следующие поля:

     • KeyИспользуйте его в качестве ключа для доступа к данным. Он также используется в заголовке Content-Disposition.

     • TypeТип может быть либо текстовым, либо файлом.

     • Value— настройка значения (текст в формате JSON определяет тип содержимого вместе с другими параметрами, такими как имя файла и т. д. && File содержит фактические данные файла.

       Данные форм поддерживают ссылку на имя файла из действия "Запись" для использования в подсказках и приветствиях о записи с помощью потока. Для параметра "Файл" выберите переменную, которая вырабатывает имя файла, соответствующее переменной вывода активности записи.

     При выборе Content Type в качестве GraphQL , Query и GraphQL Отобразится поле переменных. Эти поля используются для сбора данных и переменных.

     • Query— параметр запроса является обязательным и должен содержать исходный текст документа GraphQL.

     • GraphQL Variables— переменные представляют динамические значения для запроса.

       С поддержкой GraphQL можно отправлять запросы любому API, который поддерживает GraphQL по умолчанию, например при использовании соединителя API WebexCC API для вызова поискового API. Это позволяет использовать сценарии использования, в которых данные отчетности могут быть использованы для пользовательских решений по логике и маршрутизации.

     При выборе Content Type в качестве Other, можно указать необходимый тип контента (если API требует Content Type недоступный в конструкторе потоков). Таким образом, можно выбрать тип контента, отличный от поддерживаемых стандартных типов.

10. Response Timeout— указывает время ожидания подключения для HTTP-запроса. Значение по умолчанию: 2000 миллисекунд, однако оно может иметь любое неограниченное значение.

11. Number of RetriesУказывает количество попыток HTTP-запроса после сбоя. Повторная попытка для службы недоступна. Можно задать любое неограниченное значение для количества повторных попыток.

    Этот параметр используется, если код состояния равен 5xx, например 500 или 501.

1. Content Type— указывает ожидаемый тип содержимого тела ответа. Типы контента включают:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML являются поддерживаемыми типами контента.

2. Output VariableВыберите переменную, которая будет содержать данные из определенного раздела объекта ответа HTTP-запроса.

3. Path Expression— определение Path Expression для анализа объекта ответа. В зависимости от структуры данных объекта ответа и причины извлечения подмножества информации выражение пути изменяется.

   Данные нормализуются в иерархии объектов перед выполнением Path Expression, поэтому в объекте ответа используется JSONPath независимо от настроенного типа содержимого.

Output Variables

HTTP-запрос возвращает следующие выходные переменные:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Возвращает код состояния HTTP.

  Эти коды ответов подразделяются на пять основных категорий:

  • Информационные ответы (100–199)

  • Успешные ответы (200–299)

  • Перенаправления (300–399) Ошибки клиента (400–499)

  • Ошибки сервера (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Возвращает текст ответа для HTTP-запроса.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Возвращает информацию о заголовке из ответа.

Content Type Formats

В следующих примерах описаны примеры форматов входного типа содержимого и ответа JSON.

• XML типа содержимого

  Используйте этот инструмент для преобразования XML в формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Формат ввода XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Используйте $.note.from, чтобы получить значение Jani.

• Тип контента TOML

  Используйте этот инструмент для преобразования формата TOML в формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат ввода TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Используйте $.owner.name, чтобы получить значение «Том Престон-Вернер».

• Тип контента YAML

• Используйте этот инструмент для преобразования формата YAML в формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Формат ввода YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Для получения значения Developer используйте $.martin.job.

• Тип контента JSON

  Используйте средство оценки выражения JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат ввода JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Для получения значения Developer используйте $.martin.job.

Activity Wait Settings

В некоторых случаях, если ответ HTTP имеет заметную задержку, вызывающий абонент испытывает период молчания. Чтобы смягчить этот сценарий, можно загрузить аудиофайл. Этот файл будет воспроизводиться для вызывающего абонента во время промежуточного получения ответа HTTP. Кроме того, можно настроить продолжительность задержки перед воспроизведением этого аудио.

1. Enable Audio on Wait— Включите эту настройку для воспроизведения выбранного аудиофайла в непрерывном цикле, обеспечивая непрерывное воспроизведение во время получения системой ответа HTTP.

2. Audio FileВыберите аудиофайл. Система воспроизводит этот аудиофайл вызывающему абоненту для заполнения паузы во время получения ответа HTTP.

3. Delay— задайте значение времени задержки в миллисекундах в соответствии с требованиями. По умолчанию предустановлено значение 2000 мс.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Input Variable— указывает переменную, которая хранит объект данных для анализа.

2. Content Type— указывает ожидаемый тип содержимого объекта данных. Поддерживаются типы контента JSON, TOML, XML и YAML.

3. Output VariableВыберите переменную, которая будет содержать данные из определенного раздела объекта ответа HTTP-запроса.

4. Path Expression— определение Path Expression для анализа объекта ответа. В зависимости от структуры данных объекта ответа и причины извлечения подмножества информации выражение пути изменяется.

   Данные нормализуются в иерархии объектов перед выполнением Path Expression, поэтому в объекте ответа используется JSONPath независимо от настроенного типа содержимого.

   Выражения пути должны подтверждать выражения JSONPath Jayway. Дополнительную информацию см. в разделе https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

В следующих примерах описаны примеры форматов входного типа содержимого и ответа JSON.

• XML типа содержимого

  Используйте этот инструмент для преобразования XML в формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Формат ввода XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Используйте $.note.from, чтобы получить значение Jani.

• Тип контента TOML

  Используйте этот инструмент для преобразования формата TOML в формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат ввода TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Используйте $.owner.name, чтобы получить значение «Том Престон-Вернер».

• Тип контента YAML

• Используйте этот инструмент для преобразования формата YAML в формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Формат ввода YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Для получения значения Developer используйте $.martin.job.

• Тип контента JSON

  Используйте средство оценки выражения JSON https://jsonpath.com/.

  • Формат ввода JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Нормализованный ответ данных/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример выражения пути JSON: Для получения значения Developer используйте $.martin.job.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. VariableВыберите переменную в раскрывающемся списке. Пользовательские переменные потока можно установить только пользовательские значения. Предопределённые Переменные имеют фиксированные значения, которые диктуются выполнением процесса.

2. Variable Value— щелкните Set Value переключатель, чтобы установить для переменной определенное значение. Тип поля ввода изменяется на основе типа данных выбранной переменной. Дополнительные сведения о типах данных см. в разделе "Создание пользовательских переменных потока".

   Если значение является строкой, можно ввести базовый текст или выражение.

   Чтобы ввести выражение, используйте синтаксис {{variable}}.

   Щелкните Set to Variable переключатель для установки значения переменной на значение другой переменной в потоке. Выберите переменную в раскрывающемся списке. Все переменные в потоке доступны для выбора.

3. Add New– щелкните Add New для добавления новых переменных. Определите переменную и значение переменной. Не включайте сложные выражения при настройке нескольких переменных в пределах одной активности заданных переменных.

   Можно настроить до 10 переменных в пределах одной активности Заданных переменных. Переменные можно переупорядочить в пределах действия «Заданные переменные».

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Transfer Dial Number— введите абонентский номер, на который должен быть переадресован вызов. Это может быть определенное число, введенное вручную, или динамическое число, указанное через переменную потока.

2. Specific Dial NumberВведите номер, на который должен быть переадресован вызов.

3. Variable Dial NumberВыберите переменную потока в раскрывающемся списке. В списке отображаются только переменные типа String.

   Переменная сохраняет номер, на который должен быть переадресован вызов.

1. KeyВведите ключ для пользовательского X-Header.

2. ValueВведите значение пользовательского заголовка, которое будет передано исходящему сообщению INVITE SIP.

Не следует включать в заголовки SIP следующую конфиденциальную информацию PII.

• Full names— избегайте использования полных имен лиц.

• Social Security Numbers— Не указывайте ни одной части номера социального обеспечения.

• Physical addresses— Воздержитесь от использования домашнего или рабочего адресов.

• Financial information— Исключить номера кредитных карт, данные банковского счета и т. д.

• Health informationИзбегайте обмена сведениями о состоянии здоровья или данными, которые могут считаться PHI.

1. Unsupported Flow ActivityКод сбоя 48 указывает, что поток не может запустить операцию промежуточной передачи после очереди или после назначения оператора вызову.

2. System ErrorКод сбоя 6 представляет собой различные системные ошибки, которые не попадают ни в одну из определенных категорий.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Transfer Dial Number— введите абонентский номер, на который должен быть переадресован вызов. Это может быть определенное число, введенное вручную, или динамическое число, указанное через переменную потока.

2. Specific Dial NumberВведите номер, на который должен быть переадресован вызов.

3. Variable Dial NumberВыберите переменную потока в раскрывающемся списке. Переменная сохраняет номер, на который должен быть переадресован вызов.

1. TimeoutЭто время, в течение которого система ожидает перехвата вызова абонентом. Если получатель не примет вызов в течение этого времени, система завершит вызов.

   Продолжительность должна находиться в диапазоне от 1 до 120 секунд. Значение по умолчанию: 10 с.

1. Send Output DigitsВключите переключатель, если требуется передать цифры DTMF адресату, после того как адресат ответит на вызов и до завершения передачи.

2. Specific output digitsВведите определенные цифры вывода DTMF.

3. Variable output digitsВыберите переменную потока в раскрывающемся списке. Переменная сохраняет номер DTMF.

1. KeyВведите ключ для пользовательского X-Header.

2. ValueВведите значение пользовательского заголовка, которое будет передано исходящему сообщению INVITE SIP.

Не следует включать в заголовки SIP следующую конфиденциальную информацию PII.

• Full names— избегайте использования полных имен лиц.

• Social Security Numbers— Не указывайте ни одной части номера социального обеспечения.

• Physical addresses— Воздержитесь от использования домашнего или рабочего адресов.

• Financial information— Исключить номера кредитных карт, данные банковского счета и т. д.

• Health informationИзбегайте обмена сведениями о состоянии здоровья или данными, которые могут считаться PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCodeЭтот параметр записывает коды состояния или ошибки, соответствующие неудачным попыткам выполнения промежуточной передачи с помощью модуля цифровых добавочных номеров (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescriptionЭтот параметр сохраняет описание сбоя, возникшего во время попытки передачи моста с помощью (DXM).

3. BridgedTransfer.HeadersЭтот параметр сохраняет заголовки SIP, проанализированные из сообщения BYE. Заголовки хранятся как объект JSON. Отдельные заголовки можно извлечь и установить в поток или глобальные переменные для дальнейшего использования.

   В следующей таблице приводятся коды ошибок вывода действий при промежуточной передаче.

   Код ошибки	Описание ошибки	Объяснение
   1	Недопустимый_номер	Набранный номер внешнего каталога (DN) недействителен.
   2	Занят	Внешний абонентский номер взаимодействует или отклоняет входящие вызовы.
   3	Нет ответа	Внешний абонентский номер не смог ответить на вызов в течение заданного времени ожидания.
   48	Неподдерживаемая активность потока	Поток не может запустить операцию промежуточной передачи после очереди или после назначения оператора для вызова.
   6	Системная_ошибка	Этот код представляет собой различные ошибки, которые не подпадают под определенные выше категории.

   Передача моста доступна только на платформах голосовых мультимедиа нового поколения (VPOP и Webex Calling).

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Min Silence PeriodЭто указывает минимальный период молчания (в миллисекундах), необходимый для классификации вызова как обнаруженного голосового сигнала. Если операторам передается несколько вызовов автоответчика как голосовые, увеличьте это значение для более длительных пауз в приветствиях автоответчика. Это значение можно задать в интервале от 100 до 1000 мс. Значение по умолчанию равно 608 мс.

2. Analysis Period— указывает длительность (в миллисекундах), потраченную на анализ вызова. Если на автоответчике присутствует короткое приветствие оператора, то более длинное значение классифицирует вызов автоответчика как голосовой. Если вызов поступает в компанию, в которой у оператора есть более длинное приветствие, меньшее значение классифицирует длинное и живое приветствие как вызов автоответчика. Это значение можно задать в интервале от 1000 до 10000 мс. Значение по умолчанию равно 2500 мс.

3. Min Valid SpeechУказывает минимальную продолжительность (в миллисекундах) голосового сигнала, необходимую для классификации вызова как обнаруженного голосового сигнала. Это значение можно задать в интервале от 50 до 500 мс. Значение по умолчанию равно 112 мс.

4. Max Time AnalysisУказывает максимальную длительность (в миллисекундах), разрешенную для анализа перед определением анализа проблемы как мертвый воздух или низкий объем. Это значение можно задать в интервале от 1000 до 10000 мс. Значение по умолчанию равно 3000 мс.

Output variables

• FailureCode— сохраняет код сбоя. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

• FailureDescription— хранение сведений о сбое. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Callback Dial NumberВведите номер набора, по которому вызывающий абонент должен получить обратный вызов. Выберите переменную из раскрывающегося списка, содержащую номер обратного вызова, например ANI, связанный с вызовом. Переменная может быть числом, собранным в действии «Собрать цифры» в потоке вызовов. Если выбор не выбран, используется ANI вызывающего абонента. Номер обратного вызова хранится в переменной вывода события NewContact.ANI.

   По умолчанию переключатель для Register callback to different destination? отключено. Обратный вызов зарегистрирован в том же адресате в очереди. Если предпочтительный оператор занят и недоступен, включите переключатель, чтобы выбрать новое назначение обратного вызова. Назначение меняется с оператора на очередь. Вы не можете напрямую изменить назначение на другого оператора, а только на очередь, содержащую операторов.

2. Callback QueueВыберите один из доступных параметров очереди обратного вызова в раскрывающемся списке.

   • Static Queue: Выберите статическую очередь, в которой размещаются все запросы обратного вызова. Задачи размещаются в нижней части этой очереди. Управление очередями в Control Hub.

   • Variable Queue: Позволяет администратору указать очередь обратного вызова в зависимости от условий в потоке. Выберите переменную из раскрывающегося списка. В списке отображаются только переменные типа String.

     По умолчанию установлена очередь, в которой находится вызывающий абонент, как это видно из запаркованного контакта. Выходная переменная QueueName связана с активностью контакта в очереди. При необходимости выберите другую переменную из раскрывающегося списка. Убедитесь, что переменная вырабатывает допустимый выбор очереди.

     При настройке потока обратного вызова предпочтительному оператору разместите активность очереди в операторе перед действиями обратного вызова в потоке.

3. Callback ANIВключает конфигурацию ANI обратного вызова для клиентов при получении обратного вызова. Конфигурация ANI обратного вызова вежливости не является обязательной. Выберите один из доступных вариантов.

   • Static ANI: В раскрывающемся списке выберите номер обратного вызова. Эти набираемые номера сопоставляются с точками входа, настроенными в Control Hub. Если номер обратного вызова не выбран, Webex Contact Center использует номер, сопоставленный с точкой входа, для которой был запрошен обратный вызов.

   • Variable ANI (optional): Выберите переменную из раскрывающегося списка. В списке отображаются только переменные типа String. Убедитесь, что переменная содержит действительный 10-значный префикс с кодом страны.

     Этот код должен быть сопоставлен с точкой входа, которая инициирует обратный вызов. Информацию об использовании допустимых форматов ANI см. в настраиваемой таблице проверки ANI, доступной в этом разделе. Если переменная не выбрана, Webex Contact Center учитывает номер, сопоставленный с точкой входа, для которой был запрошен обратный вызов.

Сообщение об Callback Settings определяет номер набора обратного вызова и очередь, в которую должен разместить вызывающий абонент для запроса обратного вызова. Система резервирует место вызывающего абонента в очереди до тех пор, пока не станет доступен следующий оператор.

Администраторы потоков должны протестировать эту функцию в нерабочей среде, чтобы убедиться, что ANI, настроенный как часть переменной ANI, верный или неверный. Если предоставленный ANI указан неверно, обратный вызов переключается на ANI системы по умолчанию.

Это сценарии, в которых настраиваемый ANI настраивается и проверяется для управления клиентом и управления потоками. В зависимости от используемого стека можно просмотреть проверки, применимые только к этому стеку.

Table 12. Customized ANI validation

Описание	Управление клиентом: ввод ANI	Предварительный набор/обратный вызов вежливости – ввод ANI (управление потоком)	Проверка
ANI без кода страны	Без кода страны. Например: 2567312213	Без кода страны. Например: 2567312213	Допустимое значение ANI. Используется тот же ANI.
Ввод ANI для управления клиентами осуществляется с кодом страны, а ввод ANI для управления потоками не настроен код страны.	с кодом страны. Например, +1-2567312213	Без кода страны. Например: 2567312213	Недопустимый ANI. Используется DNIS
Ввод ANI для управления клиентами без кода страны, а ввод ANI для управления потоками с настроенным кодом страны	Без кода страны. Например: 2567312213	с кодом страны. Например, +1-2567312213	Недопустимый ANI. Используется DNIS.
Входные данные ANI для управления клиентами и входные данные ANI для управления потоками настроены код страны.	с кодом страны. Например, +1-2567312213	с кодом страны. Например, +1-2567312213	Допустимое значение ANI. Используется тот же ANI.
При вводе ANI управления клиентами отсутствует пространство между ними, а при вводе ANI управления потоками имеется пространство между ними.	Нет пробелов между номером. Например, +1-2567312213	Пробел между номером. Например, +1-256 7312213	Допустимое значение ANI. Используется тот же ANI.
Входные данные ANI для управления клиентами не содержат дефисы между ними, а входные данные ANI для управления потоками содержат дефисы между.	Между числом нет дефисов. Например, +1-2567312213	Дефисы между числом. Например, +1-256-731-2213	Допустимое значение ANI. Используется тот же ANI.
Ввод ANI управления потоками соответствует нескольким последним цифрам ввода ANI управления клиентами.	Завершите ввод ANI. Например, +1-2567312213	Совпадение последних четырех цифр. Например: 2213	Недопустимый ANI. Используется DNIS.
Для ввода ANI управления потоками настроено больше цифр, чем для ввода ANI управления клиентами.	Частичный ввод ANI. Например: 2213	10– ввод ANI с помощью цифр. Например: 2567312213	Недопустимый ANI. Используется DNIS.
Вход ANI управления клиентами настроен, а вход ANI управления потоками не настроен.	Завершите ввод ANI. Например, +1-2567312213	ANI не настроен.	Недопустимый ANI. Используется DNIS.
ANI управления потоками не содержит символ плюса.	Используется символ плюса. Например, +1-2567312213	Символ плюса не используется. Например: 12567312213	Недопустимый ANI. Используется DNIS.

Output Variables:

• FailureCode— сохраняет код сбоя. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

• FailureDescription— хранение сведений о сбое. Система устанавливает это значение только в случае сбоя активности.

Error Codes

Ниже приведены коды ошибок и описания активности обратного вызова.

Table 13. Callback Failure Code Description

Код ошибки	Значение кода ошибки	Описание ошибки
1	НЕДОПУСТИМЫЙ_ЗАПРОС	В активности был совершен недопустимый запрос.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Обратный вызов для контакта ребенка не разрешен.
3	НЕДОПУСТИМАЯ_ОЧЕРЕДЬ	В активности указана недействительная очередь.
4	НЕДОПУСТИМОЕ_НАЗНАЧЕНИЕ	Недопустимый номер назначения обратного вызова.
5	ФУНКЦИЯ_НЕ_ВКЛЮЧЕНА	Функция не включена в приложении Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	В системе произошла внутренняя ошибка.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Отключено преобразование текста в речь. По умолчанию преобразование текста в речь не включено. Чтобы настроить запрос без преобразования текста в речь, добавьте хотя бы один предварительно записанный аудиофайл. В раскрывающемся списке выберите аудиофайл. Можно настроить до пяти аудиоподсказок (объединенные аудиофайлы и переменные аудиоподсказок). Полная подсказка воспроизводится вызывающему абоненту в настроенном порядке с переменными аудиофайлов и аудиоподсказок.

   Если какой-либо из заказанных списков введен пуст, система отображает ошибку потока. Перед публикацией потока устраните эти ошибки.

   • Add Audio File(s)Чтобы добавить дополнительные аудиофайлы, щелкните Add New. Файлы будут воспроизводиться для вызывающего абонента в заданной им последовательности.

     Чтобы удалить аудиофайл из последовательности, щелкните Delete , которая отображается рядом с каждым раскрывающимся списком. Пиктограмма удаления не отображается, если доступен только один раскрывающийся список, поскольку для запроса требуется хотя бы один аудиофайл.

     Для управления аудиофайлами см. раздел "Загрузка файла аудиоресурса".

   • Add Audio VariableИспользуйте этот параметр для настройки динамического воспроизведения аудиоподсказок клиентам. Например, можно настроить эту переменную для воспроизведения аудиоподсказок на нескольких языках в зависимости от предпочтений клиента во время взаимодействия.

     Чтобы настроить переменную аудио, щелкните Add Audio Variable. Введите значение переменной в виде выражения гальки.

     Дополнительную информацию см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

     Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub

   • Preview prompt— щелкните Preview prompt для предпросмотра аудиофайла. На вкладке Preview prompt , чтобы воспроизвести выбранные аудиофайлы, щелкните "Воспроизвести".

   • Make Prompt Interruptible— Приложение Make Prompt Interruptible флажок позволяет указать, может ли настроенная подсказка быть прервана входом или event-совещанием вызывающего абонента. По умолчанию прерывать подсказки невозможно. Если подсказка важна для вызывающего абонента, не допускайте ее прерывания.

     Примечание. Для организаций, для которых предоставляется платформа нового поколения, система настраивает прерывание подсказок по умолчанию, независимо от того, Make Prompts Interruptible флажок установлен или снят разработчиками потоков.

2. Enabled Text-To SpeechПо умолчанию функция преобразования текста в речь не включена. Чтобы использовать в запросах функцию преобразования текста в речь, включите переключатель преобразования текста в речь. Можно настроить до пяти аудиоподсказок (текстовые сообщения, аудиофайлы и переменные аудиоподсказок). Полная подсказка воспроизводится вызывающему абоненту в настроенном порядке с чередованием сообщений для преобразования текста в речь, аудиофайлов и настроенных переменных аудиоподсказок.

   • ConnectorПараметры языка и голосовой связи изменяются в зависимости от выбранного соединителя. Выбор определяет язык, пол и тон, которые система использует для чтения сообщений вызывающему абоненту при переводе текста в речь.

     При использовании Google TTS можно предварительно просмотреть различные параметры на странице Google Text to Speech.

     Существующие клиенты на голосовой платформе нового поколения могут просматривать как соединители преобразования текста в речь в облаке Cisco, так и соединители Google TTS.

   • Override Default Language & Voice SettingsИспользуйте этот переключатель для переопределения параметров голоса, настроенных в переменной «Глобальное имя голоса». Этот параметр включен по умолчанию.

   • Output Voice— указывает имя исходящего голосового сообщения. Это поле отображается только при включении параметра Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения. Выберите выходное голосовое имя из раскрывающегося списка.

     Если имя для вывода, поддерживаемое Google, недоступно в раскрывающемся списке "Вывод голосовой связи", отключите переключатель "Переопределить настройки языка и голоса по умолчанию". Включите активность Задать переменную перед действиями «Сбор цифр» в потоке.

     Настройте активность «Задать переменную» следующим образом.

     1. Задайте для переменной значение Global_VoiceName.

     2. Задайте для переменной значение требуемого кода выходного голосового имени (например, en-US-Standard-D). Дополнительную информацию о поддерживаемых голосах и языках см. на странице Поддерживаемые голоса и языки Google.

   • Add Text to Speech Message– При создании подсказки можно использовать текст в речи или сочетание предварительно записанных аудиофайлов и сообщений в речь. Щелкнуть Add Text-to-Speech Message для добавления нового поля ввода текста в раздел "Подсказка". Здесь можно ввести сообщение, которое будет прочитано вызывающему абоненту, с выбранным языком и голосовой связью.

     Important considerations:

     • Используйте активность «Задать переменную», чтобы задать значение сообщения TTS переменной потока перед ее использованием в активности.

     • Используйте одинарные кавычки вместо двойных кавычек внутри выражений.

     Для сообщений Cisco типа "Текст в речь" не ограничено символами.

     Поле принимает два типа ввода: необработанный текст (обычный текст) или данные в формате SSML. Переменные также можно использовать в качестве части сообщения для чтения динамического контента.

     Чтобы указать переменную, используйте следующий синтаксис: {{variable}}. Например, {{NewContact.ANI}}.

     Поддерживаемые теги SSML для облака Cisco Cloud Text-to-Speech см. в документе Text-to-Speech (TTS) в Webex Contact Center.

   • Add Audio FileДля выбора сообщений для преобразования текста в речь с предварительно записанными аудиофайлами щелкните Add Audio File. В конфигурацию будет добавлена новая строка, в которой можно выбрать аудиофайл из раскрывающегося списка.

     Чтобы удалить элемент из последовательности, щелкните пиктограмму "Удалить" рядом с ним. Пиктограмма удаления не отображается, если настроено только одно поле, поскольку требуется хотя бы одно сообщение или аудиофайл.

   • Add Audio VariableИспользуйте этот параметр для настройки динамического воспроизведения аудиоподсказок клиентам. Например, можно настроить эту переменную для воспроизведения аудиоподсказок на нескольких языках в зависимости от предпочтений клиента во время взаимодействия.

     Чтобы настроить переменную аудио, щелкните "Добавить переменную аудио". Введите значение переменной в виде выражения гальки.

     Дополнительную информацию см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

     Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub.

   • Preview prompt— щелкните Preview prompt для тестирования и предпросмотра сообщений для преобразования текста в речь и аудиофайлов. На вкладке Preview prompt отобразится диалоговое окно, выберите необходимый голос для тестирования подсказки. Сообщения и аудиофайлы можно воспроизвести следующим образом.

     1. Щелкнуть Play для совместного воспроизведения аудиофайла и сообщения.

     2. Воспроизведение только аудиофайлов.

     3. Воспроизводить только сообщения для преобразования текста в речь.

   • Make Prompt Interruptible— Приложение Make Prompt Interruptible флажок позволяет указать, может ли настроенная подсказка быть прервана входом или event-совещанием вызывающего абонента. По умолчанию прерывать подсказки невозможно. Если подсказка важна для вызывающего абонента, не допускайте ее прерывания.

     Для организаций, для которых предоставляется платформа нового поколения, система настраивает прерывание подсказок по умолчанию, независимо от того, Make Prompts Флажок для прерывания установлен или снят разработчиками потоков.

3. Затем настройте параметры преобразования текста в речь. Настройки преобразования текста в речь включают следующие настройки, которые используются для проверки ожидаемого ввода DTMF от вызывающего абонента.

   • Speaking Rate— указывает скорость речи. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальную скорость речи и управлять выходной частотой речи.

     Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от 0.25 до 4.0 слов в минуту (wpm). Значение по умолчанию: 1.0 wpm.

   • Volume Gain— указывает на увеличение или уменьшение громкости вывода. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальный объем выходной речи.

     Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от –96.0 до 16.0 децибел (дБ). Значение по умолчанию: 0.0 дБ.

4. В расширенных настройках настройте приведенные ниже параметры.

   • No-Input Timeout— указывает максимальную длительность, в течение которой активность «Сбор цифр» ожидает ввода, прежде чем перейти к пути времени ожидания входа. Значение по умолчанию: 3 с.

   • Inter-Digit Timeout— указывает максимальную длительность, в течение которой действия по сбору цифр ожидают между цифрами, прежде чем продолжить в потоке. Это происходит только после ввода хотя бы одной цифры. Вызывающий абонент может ввести символ конца, указывающий на то, что запись завершена, поэтому вызов будет выполнен без ожидания межкнопочного времени ожидания.

     Межкнопочное время ожидания неприменимо для клиентов, использующих платформу голосовых служб. По умолчанию этот параметр не отключен для клиентов, использующих платформу голосовых служб.

   • Minimum Digits— указывает минимальное количество цифр, которое должен ввести вызывающий абонент. Значение по умолчанию: 1. Если вызывающий абонент вводит значение меньше этого значения, поток будет следовать Unmatched Entry путь, настроенный в Error Handling .

   • Maximum DigitsУказывает максимальное количество цифр, которое может ввести вызывающий абонент. Значение по умолчанию: 10. Если вызывающий абонент вводит значение больше этого значения, поток будет следовать Unmatched Entry путь, настроенный в Error Handling .

   • Terminator Symbol— указывает символ, который может ввести вызывающий абонент, чтобы указать конец ввода. В зависимости от конфигурации символ терминала может быть либо #, либо *.

     По умолчанию значением признака конца является #.

5. На вкладке Output Variable активность сбора цифр предоставляет переменную {{CollectDigits.DigitsEntered}}, которая сохраняет ввод DTMF вызывающего абонента при выполнении потока. Эту переменную можно использовать в последующих действиях для управления логикой потока. Имя переменной динамически отражает метку, назначенную для действия «Сбор цифр». Если поток включает несколько действий по сбору цифр, система сохраняет отдельную выходную переменную для каждой из них. Дополнительные сведения см. в разделе Выходные переменные события.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Disabled Text-To SpeechПреобразование текста в речь не включено по умолчанию. Чтобы использовать в окне подсказки функцию преобразования текста в речь, включите переключатель преобразования текста в речь. В раскрывающемся списке выберите аудиофайл. Можно настроить до пяти аудиоподсказок (объединенные аудиофайлы и переменные аудиоподсказок). Активность воспроизводит полную подсказку вызывающему абоненту в настроенном порядке, чередуясь между аудиофайлами и настроенными переменными аудиоподсказок.

   Если какой-либо из заказанных списков введен пуст, система отображает ошибку потока. Перед публикацией потока устраните эти ошибки.

   • Add Audio File(s)Чтобы настроить запрос без преобразования текста в речь, добавьте хотя бы один предварительно записанный аудиофайл. Выберите файл в раскрывающемся поле 1. Чтобы добавить другие аудиофайлы, щелкните Add New.

     Чтобы удалить аудиофайл из последовательности, щелкните Delete значок, который отображается рядом с раскрывающимся списком. Поскольку требуется хотя бы один аудиофайл, Delete значок не отображается, если отображается только одно раскрывающееся поле.

     Управляйте аудиофайлами с помощью настройки аудиоподсказок в Control Hub. Дополнительную информацию см. в разделе Управление аудиоподсказками.

   • Add Audio VariableИспользуйте этот параметр для настройки динамического воспроизведения аудиоподсказок клиентам. Например, можно настроить эту переменную для воспроизведения аудиоподсказок на нескольких языках в зависимости от предпочтений клиента во время взаимодействия.

     Чтобы настроить переменную аудио, щелкните Add Audio Variable. Введите значение переменной в виде выражения гальки.

     Дополнительную информацию см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

     Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub.

   • Preview prompt— щелкните Preview prompt для предпросмотра аудиофайла. На вкладке Preview prompt , чтобы воспроизвести выбранные аудиофайлы, щелкните "Воспроизвести".

   • Make Prompt InterruptibleЭтот параметр позволяет указать, может ли настроенная подсказка быть прервана входом или event-совещанием вызывающего абонента. По умолчанию Make Prompt Interruptible не установлен флажок для действия меню. Если вы хотите, чтобы вызывающий абонент мог прерывать меню при вводе ввода DTMF, рассмотрите возможность прерывания сообщения.

     Примечание. Для организаций, для которых предоставляется платформа нового поколения, система настраивает прерывание подсказок по умолчанию, независимо от того, Make Prompts Флажок для прерывания установлен или снят разработчиками потоков.

2. Enabled Text-To SpeechПо умолчанию функция преобразования текста в речь не включена. Чтобы использовать в окне подсказки функцию преобразования текста в речь, включите переключатель преобразования текста в речь. Можно настроить до пяти аудиоподсказок (сообщения для преобразования текста в речь, аудиофайлы и переменные аудиоподсказок). Активность воспроизводит полную подсказку вызывающему абоненту в настроенном порядке, чередуясь между сообщениями для преобразования текста в речь, аудиофайлами и переменными аудиоподсказок.

   • ConnectorВыберите соединитель для аутентификации службы преобразования текста в речь. В раскрывающемся списке отображаются имена соединителей Google, настроенных в Control Hub.

     Существующие клиенты классической голосовой платформы могут просматривать только соединитель Google TTS в раскрывающемся списке.

     Существующие клиенты на голосовой платформе нового поколения могут просматривать как соединители преобразования текста в речь в облаке Cisco, так и соединители Google TTS.

   • Override Default Language & Voice SettingsИспользуйте этот переключатель для переопределения параметров голоса, настроенных в переменной «Глобальное имя голоса». Этот параметр включен по умолчанию.

   • Output VoiceВыберите выходное голосовое имя из раскрывающегося списка.

     Если выходное голосовое имя, поддерживаемое Google, недоступно в Output Voice в раскрывающемся списке, отключите Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения. Включите действие Задать переменную перед действиями меню в потоке.

     Настройте активность «Задать переменную» следующим образом.

     1. Задайте для переменной значение Global_VoiceName.

     2. Задайте для переменной значение требуемого кода выходного голосового имени (например, en-US-Standard-D). Дополнительную информацию о поддерживаемых голосах и языках см. на странице Поддерживаемые голоса и языки Google.

   • Add Audio FilesДля выбора сообщений для преобразования текста в речь с предварительно записанными аудиофайлами щелкните Add Audio File. В конфигурацию будет добавлена новая строка, в которой можно выбрать аудиофайл из раскрывающегося списка.

   • Чтобы удалить элемент из последовательности, щелкните Delete рядом с этим элементом. Поскольку требуется хотя бы одно сообщение или аудиофайл, Delete значок не отображается, если настроено только одно поле.

   • Add Text to Speech MessageПри создании подсказки можно использовать только текст в речи или сочетание предварительно записанных аудиофайлов и сообщений в речь. Щелкнуть Add Text-to-Speech Message для добавления нового поля ввода текста в раздел создания подсказок.

     Important considerations:

     1. Используйте активность «Задать переменную», чтобы задать значение сообщения TTS переменной потока перед ее использованием в активности

     2. . Используйте одинарные кавычки вместо двойных кавычек внутри выражений.

     Можно ввести сообщение, которое должно быть прочитано вызывающему абоненту, используя выбранные параметры "Язык и голос".

     Для сообщений Cisco типа "Текст в речь" не ограничено символами.

     Поле принимает два типа ввода: необработанный текст (обычный текст) или форматированные данные языка разметки синтеза речи (SSML). Для чтения динамического содержимого также можно использовать переменные в качестве части сообщения. При вводе переменной используйте следующий синтаксис: {{variable}}. Например, {{NewContact.ANI}} использует допустимый синтаксис переменных.

     Поддерживаемые теги SSML для облака Cisco Cloud Text-to-Speech см. в документе Text-to-Speech (TTS) в Webex Contact Center.

   • Add Audio VariableИспользуйте этот параметр для настройки динамического воспроизведения аудиоподсказок клиентам. Например, можно настроить эту переменную для воспроизведения аудиоподсказок на нескольких языках в зависимости от предпочтений клиента во время взаимодействия.

   • Чтобы настроить переменную аудио, щелкните Add Audio Variable. Введите значение переменной в виде выражения гальки.

     Дополнительную информацию см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

     Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub.

   • Preview prompt— щелкните Preview prompt для тестирования и предпросмотра сообщений для преобразования текста в речь и аудиофайлов. На вкладке Preview prompt отобразится диалоговое окно, выберите необходимый голос для тестирования подсказки. Сообщения и аудиофайлы можно воспроизвести следующим образом.

     1. Щелкнуть Play для совместного воспроизведения аудиофайла и сообщения.

     2. Воспроизведение только аудиофайлов.

     3. Воспроизводить только сообщения для преобразования текста в речь.

   • Make Prompt InterruptibleЭтот параметр позволяет указать, может ли настроенная подсказка быть прервана входом или event-совещанием вызывающего абонента. По умолчанию Make Prompt Interruptible не установлен флажок для действия меню. Если вы хотите, чтобы вызывающий абонент мог прерывать меню при вводе ввода DTMF, рассмотрите возможность прерывания сообщения.

     Для организаций, для которых подготовлена платформа нового поколения, система настраивает прерывание подсказок по умолчанию, независимо от того, выполнили ли разработчики потоков проверку или снятие флажка Make Prompt Interruptible .

3. В разделе "Пользовательские ссылки меню" настройте одну или несколько ссылок меню на основе требований организации.

   Эта возможность позволяет одному или нескольким пользователям выбирать различные ветви в потоке на основании выбранной цифры.

   Можно настроить до десяти пользовательских ссылок меню.

   • DIGITВыберите номер в раскрывающемся списке. ЦИФРА соответствует введенному вызывающим абонентом DTMF, чтобы указать путь потока. Цифры 0-9 доступны для выбора, и каждый параметр можно выбрать только один раз.

   • LINK DESCRIPTIONДобавьте описание, чтобы указать путь потока, к которому соответствует цифра.

     Например, при нажатии 1 вызывающий абонент будет перенаправлен в очередь, которая может помочь с вопросом о продажах, введите "Продажи" в описании ссылки. Описание ССЫЛКИ не влияет на сам вызов, но может помочь отследить, как создается Меню.

   • Add New— щелкните "Добавить новое", чтобы добавить дополнительные ссылки меню. Можно добавить цифру и описание ссылки для каждой строки. Можно добавить до десяти ссылок.

   Ссылки меню можно настроить как на панели "Свойства", так и в самой активности. Это позволяет использовать различные параметры конфигурации, основанные на предпочтительных параметрах пользователя. При внесении изменений система обновляет контент в режиме реального времени в обоих местоположениях.

4. Далее настройте параметры преобразования текста в речь, включите следующие параметры, которые используются для проверки ожидаемого ввода DTMF от вызывающего абонента.

   • Speaking Rate— указывает скорость речи. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальную скорость речи и управлять выходной частотой речи.

     Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от 0.25 до 4.0 слов в минуту (wpm). Значение по умолчанию: 1.0 wpm.

   • Volume Gain— указывает на увеличение или уменьшение громкости вывода. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальный объем выходной речи.

     Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от –96.0 до 16.0 децибел (дБ). Значение по умолчанию: 0.0 дБ.

   • No-Input TimeoutУказывает максимальное время ожидания активности ввода перед переходом по пути «Время ожидания отсутствия ввода». Значение по умолчанию: 3 с.

5. В активности меню используется выходная переменная {{Menu.OptionEntered}}. Когда система выполняет поток, эта переменная сохраняет данные DTMF, введенные вызывающим абонентом во время взаимодействия с Меню.

   Для управления последовательностью потока можно использовать выходную переменную {{Menu.OptionEntered}} в последующих действиях. Имя переменной динамически изменяется в зависимости от метки, связанной с действиями меню. Система может записывать несколько значений переменных, если поток использует несколько действий меню. Дополнительные сведения об этом типе см. в разделе Выходные переменные активности.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Disabled Text-To SpeechЕсли вы не хотите использовать функцию преобразования текста в речь в подсказке, отключите переключатель преобразования текста в речь. По умолчанию функция преобразования текста в речь не включена.

   Можно настроить до пяти аудиоподсказок (объединенные аудиофайлы и переменные аудиоподсказок). Полная подсказка воспроизводится вызывающему абоненту в настроенном порядке с переменными аудиофайлов и аудиоподсказок.

   Если какой-либо из заказанных списков введен пуст, система отвечает с ошибкой потока. Перед публикацией процесса устраните эти ошибки

   • Add Audio FilesЧтобы настроить запрос без преобразования текста в речь, добавьте хотя бы один предварительно записанный аудиофайл. В раскрывающемся списке выберите нужный аудиофайл, который будет помечен как 1.

     Чтобы добавить другие аудиофайлы, щелкните Add New. Файлы воспроизводятся для вызывающего абонента в порядке их отображения.

     Чтобы удалить аудиофайл из последовательности, щелкните Delete , которая отображается рядом с каждым раскрывающимся списком.

   • Add Audio VariableИспользуйте этот параметр для настройки динамического воспроизведения аудиоподсказок клиентам. Например, можно настроить эту переменную для воспроизведения аудиоподсказок на нескольких языках в зависимости от предпочтений клиента во время взаимодействия.

     Чтобы настроить переменную аудио, щелкните Add Audio Variable. Введите значение переменной в виде выражения гальки.

     Дополнительную информацию см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

     Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub.

   • Preview prompt— щелкните Preview кнопка подсказки для предпросмотра аудиофайла. На вкладке Preview prompt , чтобы воспроизвести выбранные аудиофайлы, щелкните "Воспроизвести".

2. Включение преобразования текста в речь – для использования Text-to-Speech в окне подсказки, включите переключатель преобразования текста в речь. Можно настроить до пяти аудиоподсказок (сообщения для преобразования текста в речь, аудиофайлы и переменные аудиоподсказок). Полная подсказка воспроизводится вызывающему абоненту в настроенном порядке с чередованием сообщений для преобразования текста в речь, аудиофайлов и переменных аудиоподсказок.

   • Connector— указывает соединитель для аутентификации службы преобразования текста в речь. В раскрывающемся списке отображаются имена всех соединителей Google в Control Hub. Отображаются только активные соединители. Выберите соединитель в раскрывающемся списке.

     Существующие клиенты классической голосовой платформы могут просматривать только соединитель Google TTS в раскрывающемся списке.

     Существующие клиенты на голосовой платформе нового поколения могут просматривать как соединители преобразования текста в речь в облаке Cisco, так и соединители Google TTS.

   • Override Default Language & Voice SettingsИспользуйте эту кнопку переключателя для переопределения параметров голоса, настроенных в переменной «Глобальное имя голоса». Этот параметр включен по умолчанию.

   • Output Voice— указывает имя исходящего голосового сообщения. Это поле отображается только при включении параметра Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения. Выберите выходное голосовое имя из раскрывающегося списка.

     Если имя для вывода, поддерживаемое Google, недоступно в раскрывающемся списке "Вывод голоса", отключите параметр Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения. Включите в поток действие «Задать переменную» перед действиями «Воспроизведение сообщения».

     Настройте активность «Задать переменную» следующим образом.

     1. Задайте для переменной значение Global_VoiceName.

     2. Задайте для переменной значение требуемого кода выходного голосового имени (например, en-US-Standard-D). Дополнительную информацию о поддерживаемых голосах и языках см. на странице Поддерживаемые Google голоса и языки.

   • Add Audio FileЧтобы заменить сообщения для преобразования текста в речь с предварительно записанными аудиофайлами, щелкните Add Audio File. В конфигурацию будет добавлена новая строка, в которой можно выбрать нужный аудиофайл из раскрывающегося списка.

     Чтобы удалить элемент из последовательности, щелкните Delete значок, который отображается рядом с соответствующим вводом или раскрывающимся списком.

   • Add Text-to-Speech Message Speech MessageДля создания подсказки используйте сочетание предварительно записанных аудиофайлов и сообщений преобразования текста в речь.

     Щелкнуть Add Text-to-Speech Message для добавления нового поля ввода текста в раздел создания подсказок. В этом поле введите сообщение, которое будет воспроизводиться вызывающему абоненту на выбранном языке и языке.

     Важные соображения.

     • Используйте активность «Задать переменную», чтобы задать значение сообщения TTS переменной потока перед ее использованием в активности.

     • Используйте одинарные кавычки вместо двойных кавычек внутри выражений.

     • Используйте фильтры Pebble Escape, если ваше сообщение TTS содержит несколько строк (чтобы система воспроизводила сообщение), например {{ variable | escape('json')}}

     • Для сообщений Cisco типа "Текст в речь" не ограничено символами.

     Поле принимает два типа ввода: необработанный текст (обычный текст) или язык разметки синтеза речи (SSML). Для чтения динамического содержимого также можно использовать переменные в качестве части сообщения.

     Поддерживаемые теги SSML для облака Cisco Cloud Text-to-Speech см. в статье Text-to-Speech (TTS) в Webex Contact Center.

   • Add Audio VariableИспользуйте этот параметр для настройки динамического воспроизведения аудиоподсказок клиентам. Например, можно настроить эту переменную для воспроизведения аудиоподсказок на нескольких языках в зависимости от предпочтений клиента во время взаимодействия.

     Чтобы настроить переменную аудио, щелкните Add Audio Variable. Введите значение переменной в виде выражения гальки.

     Дополнительную информацию см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

     Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub

   • Preview prompt— щелкните Preview prompt для тестирования и предпросмотра сообщений для преобразования текста в речь и аудиофайлов. На вкладке Preview prompt отобразится диалоговое окно, выберите необходимый голос для тестирования подсказки. Сообщения и аудиофайлы можно воспроизвести следующим образом.

     1. Щелкнуть Play для одновременного воспроизведения аудиофайла и сообщения TTS.

     2. Воспроизведение только аудиофайлов.

     3. Воспроизводить только сообщения для преобразования текста в речь.

3. Затем настройте параметры преобразования текста в речь. Настройки преобразования текста в речь включают следующие настройки, которые используются для проверки ожидаемого ввода DTMF от вызывающего абонента.

   • Speaking Rate— указывает скорость речи. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальную скорость речи и управлять выходной частотой речи.

     Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от 0.25 до 4.0 слов в минуту (wpm). Значение по умолчанию: 1.0 wpm.

   • Volume Gain— указывает на увеличение или уменьшение громкости вывода. Увеличьте или уменьшите числовой ввод, чтобы поддерживать идеальный объем выходной речи.

     Допустимые значения для числового ввода находятся в диапазоне от –96.0 до 16.0 децибел (дБ). Значение по умолчанию: 0.0 дБ.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Static Audio FileВыберите этот параметр, если необходимо настроить воспроизведение статического аудио на странице аудиоподсказки в Control Hub. После выбора выберите имя аудиофайла (.wav) из меню Music File Раскрывающийся список.

   Дополнительную информацию см. в разделе Управление аудиоподсказками.

2. Dynamic Audio FileВыберите этот параметр для динамического воспроизведения аудио в рамках одного потока. Например, можно использовать переменную для воспроизведения подсказок на различных языках в зависимости от предпочтений клиента.

   Для настройки динамического аудио введите аудиопеременную в качестве выражения Pebble. Дополнительные сведения см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

   Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub.

3. Start Offset— задайте продолжительность воспроизведения музыкального файла (в секундах).

   Например, если длина файла составляет 60 с, Start Offset составляет 45 секунд, продолжительность составляет 30 секунд, сначала воспроизводится последние 15 секунд, затем аудио воспроизводится в начале и первые 15 секунд. Значение 0 начинает воспроизведение с начала.

   Начальное смещение можно ввести как статическое число (например, 20) или как выражение (например, {{MusicLength + 20}}).

   Убедитесь, что все значения являются числовыми.

4. Music DurationУкажите продолжительность воспроизведения в секундах для выбранного музыкального файла (например, 30). Можно ввести статическое значение (например, 20) или выражение (например, {{MusicLength + 20}}). Убедитесь, что все значения являются числовыми. Если начальное смещение и продолжительность превышают длину файла, музыка возвращается к началу и продолжает воспроизводиться.

   Воспроизведение музыки следует приведенным ниже правилам.

   • Если указано Music Duration меньше длины аудиофайла. Музыка воспроизводится только в течение указанной продолжительности. Например, продолжительность 30 секунд с файлом 40 секунд воспроизводится в течение 30 секунд.

   • При Music Duration превышает длину аудиофайла; при необходимости воспроизводится музыка в пять раз превышает длину файла. Например, продолжительность 600 секунд с файлом 40 секунд воспроизводится в течение 200 секунд (5 × 40).

1. В поле Метка действия введите имя действия.

2. В поле Описание действия введите описание действия.

1. Установите или снимите флажок Звуковой сигнал начала, чтобы включить или отключить короткий звуковой сигнал, указывающий на начало записи. По умолчанию этот флажок включен.
2. В поле Время ожидания отключения звука введите числовое значение от 1 до 120 секунд. Это указывает максимальный интервал паузы, разрешенный в любое время после начала записи. Значение по умолчанию: 4 секунд. Запись останавливается при отсутствии паузы в течение времени ожидания паузы.
3. В поле Максимальное время записи введите числовое значение от 1 до 120 секунд, чтобы указать максимальное время, допустимое для записи речи вызывающего абонента. Значение по умолчанию: 30 секунд. Запись останавливается, когда она достигает максимального времени записи.
4. В поле Символ завершения выберите символ # или *, который конечный пользователь может использовать для завершения записи. По умолчанию символом признака конца является #.

• Record_audioFileData – сохранение сведений о записанных аудиофайлах.
• Record_errorCode – сохраняет код состояния ошибки, возникающие при инициировании или во время записи речи вызывающего абонента.
• Record_errorDescription – сохраняет описание ошибок, возникающих во время инициирования или во время записи речи вызывающего абонента.

В следующей таблице перечислены коды ошибок и описания активности записи.

Код ошибки	Описание ошибки	Причина
1001	НЕДОПУСТИМОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ	Настроенное время ожидания в фоновом режиме не находится в допустимом диапазоне от 1 до 120 секунд.
1002	НЕДОПУСТИМАЯ_МАКСИМАЛЬНАЯ_ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ_ЗАПИСИ	Настроенное максимальное время записи находится в допустимом диапазоне от 1 до 120 секунд.
1003	НЕДОПУСТИМЫЙ СИМВОЛ_TERMINATION	Настроенный символ завершения не является одним из разрешенных символов * или #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Произошла ошибка в API для инициирования записи.
1005	ФУНКЦИЯ_DISABLED_FOR_ORG	Эта функция не включена для организации.
1006		Не обнаружено входного аудио для записи. Записанный аудиофайл может содержать тишину.
1007		Во время записи произошла ошибка в службах мультимедиа.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Set ValueВыберите этот параметр, если необходимо настроить статические цифры DTMF.

2. Set to VariableВыберите этот параметр, если необходимо настроить цифры DTMF динамически.

   Максимальная длина ввода DTMF составляет 32 симв. Поддерживаемые символы: 0-9, A-D, звездочка (*), хеш (#) и запятая (,). Запятая (,) означает задержку в одну секунду.

   Активность отправки цифр можно использовать только во время первой ветви вызывающего абонента в IVR. Если вы используете его в рамках взаимодействия, например консультирование или перевод на точку входа, система игнорирует активность отправки цифр.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

1. Static Caller IDВ раскрывающемся списке выберите номер набора, который сопоставлен с точкой входа. Если номер не выбран, система учитывает значение по умолчанию в зависимости от сценария вызова.

2. Variable Caller IDВыберите допустимую переменную (номер E.164 с допустимым сопоставлением EP-DN) в раскрывающемся списке. Если номер не выбран, система учитывает значение по умолчанию в зависимости от сценария вызова. Если вы укажете номер, отличный от формата номера E.164, система использует значение по умолчанию в зависимости от сценария вызова.

   Чтобы разрешить использование внутренних добавочных номеров в качестве настраиваемого ANI для вызывающих абонентов, при настройке процесса предварительного вызова для клиента/консультируемого оператора или абонента/передаваемого оператора или абонента выберите переменную Predial.otherPartyDn из раскрывающегося списка в качестве переменной идентификатора вызывающего абонента. Поскольку эта переменная содержит абонентский номер основного оператора, он будет действительным пользовательским ANI, отображаемым на устройстве получателя.

Чтобы ANI работала надлежащим образом в различных сценариях вызовов, необходима среда Следующего Поколения.

Использование ANI для нескольких сценариев, применимых в среде следующего поколения:

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

Сценарий	Конфигурация	ANI результата
Звонки клиента на номер системы	Обработчик событий перед набором номера не настроен	ANI контакта представлен на устройстве оператора EP-DN отображается на устройстве контакта
Звонки клиента на номер системы	Обработчик события PreDial настроен	ANI отображается на устройстве оператора, как определено в действии «Задать идентификатор вызывающего абонента»
Исходящие вызовы оператора	Обработчик событий перед набором номера не настроен	Устройство контакта и устройство оператора представлены ANI, выбранный оператором для исходящих вызовов, если оператор выбирает ANI для исходящих вызовов на рабочем столе. В противном случае устройство контакта и устройство оператора будут представлены ANI по умолчанию клиента.
Исходящие вызовы оператора	Обработчик события PreDial настроен	Для устройств каждого участника можно сохранить либо ANI, выбранный оператором для исходящих вызовов, либо настроить его, как определено в активности «Задать идентификатор вызывающего абонента».
Обратный вызов вежливости	В активности обратного вызова определен ANI клиента	ANI, определенный в активности обратного вызова, отображается на устройстве контакта.
Обратный вызов вежливости	В активности обратного вызова определен ANI клиента Обработчик событий перед набором номера настроен для клиентской ветви	Приоритет будет иметь настройка активности с идентификатором вызывающего абонента.
Обратный вызов вежливости	В активности обратного вызова определен ANI клиента Обработчик событий перед набором номера не настроен для клиентской ветви	ANI, определенный в активности обратного вызова, отображается на устройстве контакта. Если ANI определен в действии «Задать идентификатор вызывающего абонента», он отображается на устройстве оператора.
Обратный вызов вежливости	ANI клиента не определен в активности обратного вызова Обработчик событий перед набором номера не настроен для клиентской ветви	ANI по умолчанию клиента отображается на устройстве контакта.
Перевод оператора, консультация	Обработчик события PreDial настроен	Настроенный идентификатор вызывающего абонента отображается на переданном согласованном операторе –2 устройстве.

Create contact number or extension

Номер контакта можно добавить в список внутренних номеров организации. Настроенные ANI будут отображаться для этих добавленных контактов. Можно добавить один контактный номер одновременно или использовать групповые операции, чтобы загрузить номера контактов в виде файла CSV.

Дополнительную информацию о выполнении массовых операций создания, изменения, импорта или экспорта объектов конфигурации в Control Hub см. в разделе Массовые операции в Webex Contact Center.

Добавление контактного номера или добавочного номера.

1. Войдите в Control Hub.

2. Перейти на страницу Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Щелкните "Добавить еще", чтобы добавить в список новый номер контакта или добавочный номер.

   Номер контакта или добавочный номер можно создать в диапазоне от 2 до 9 цифр. Номер контакта или добавочный номер могут начинаться с 0. Для организации можно добавить не более 5000 номеров контактов или добавочных номеров.

1. На вкладке Activity Label введите название активности.

2. (Необязательно) В поле Activity Description введите описание активности.

При включении переключателя "Включить преобразование текста в речь" можно выбрать необходимый соединитель.

• При выборе соединителя Google TTS необходимо настроить учетную запись Google Cloud и настроить службу преобразования текста в речь. Дополнительную информацию см. в разделе Преобразование текста в речь руководства по настройке и администрированию Webex Contact Center.

• При выборе соединителя Cisco TTS можно пропустить конфигурацию учетной записи Google Cloud.

1. Connector— указывает соединитель для аутентификации службы преобразования текста в речь. В раскрывающемся списке отображаются имена всех соединителей Google в Control Hub. Отображаются только активные соединители. Выберите соединитель в раскрывающемся списке.

   Существующие клиенты классической голосовой платформы могут просматривать только соединитель Google TTS в раскрывающемся списке.

   Существующие клиенты на голосовой платформе нового поколения могут просматривать как соединители преобразования текста в речь в облаке Cisco, так и соединители Google TTS.

2. Override Default Language & Voice SettingsИспользуйте эту кнопку переключателя для переопределения параметров голоса, настроенных в переменной «Глобальное имя голоса». Этот параметр включен по умолчанию.

3. Output Voice— указывает имя исходящего голосового сообщения. Это поле отображается только при включении параметра Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения. Выберите выходное голосовое имя из раскрывающегося списка.

   Если выходное голосовое имя, поддерживаемое Google, недоступно в Output Voice в раскрывающемся списке, отключите Override Default Language & Voice Settings кнопка переключения. Включите действие Задать переменную перед действиями воспроизведения сообщения в потоке.

   Настройте активность «Задать переменную» следующим образом.

   • Set the variable в Global_VoiceName.

   • Set the variable значение требуемого кода голосового имени вывода (например, en-US-Standard-D). Дополнительную информацию о поддерживаемых голосах и языках см. на странице Поддерживаемые голоса и языки Google.

4. Add Audio FileЧтобы заменить сообщения для преобразования текста в речь с предварительно записанными аудиофайлами, щелкните Add Audio File. В конфигурацию будет добавлена новая строка, в которой можно выбрать нужный аудиофайл из раскрывающегося списка.

   Чтобы удалить элемент из последовательности, щелкните пиктограмму "Удалить" рядом с соответствующим вводом или раскрывающимся списком.

5. Add Text-to-Speech MessageДля создания подсказки используйте сочетание предварительно записанных аудиофайлов и сообщений преобразования текста в речь.

   Щелкнуть Add Text-to-Speech Message для добавления нового поля ввода текста в раздел создания подсказок. В этом поле введите сообщение, которое будет воспроизводиться вызывающему абоненту на выбранном языке и языке.

   Important considerations:

   • Используйте активность «Задать переменную», чтобы задать значение сообщения TTS переменной потока перед ее использованием в активности.

   • Используйте одинарные кавычки вместо двойных кавычек внутри выражений.

     Для сообщений Cisco типа "Текст в речь" не ограничено символами.

   Поле принимает два типа ввода: данные в формате необработанного текста (обычный текст) или языка разметки синтеза речи (SSML). Для чтения динамического содержимого также можно использовать переменные в качестве части сообщения.

   Поддерживаемые теги SSML для облака Cisco Cloud Text-to-Speech см. в документе Text-to-Speech (TTS) в Webex Contact Center.

6. Add Audio VariableИспользуйте этот параметр для настройки динамического воспроизведения аудиоподсказок клиентам. Например, можно настроить эту переменную для воспроизведения аудиоподсказок на нескольких языках в зависимости от предпочтений клиента во время взаимодействия.

   Чтобы настроить переменную аудио, щелкните Add Audio Variable. Введите значение переменной в виде выражения гальки.

   Дополнительную информацию см. в разделе Синтаксис шаблона Pebble.

   Значение переменной должно соответствовать имени файла WAV, загруженного в Control Hub.

7. Preview prompt— щелкните Preview prompt для тестирования и предпросмотра сообщений для преобразования текста в речь и аудиофайлов. На вкладке Preview prompt отобразится диалоговое окно, выберите необходимый голос для тестирования подсказки. Сообщения и аудиофайлы можно воспроизвести следующим образом.

   • Щелкнуть Play для одновременного воспроизведения аудиофайла и сообщения TTS.

   • Воспроизведение только аудиофайлов.

   • Воспроизводить только сообщения для преобразования текста в речь.