Hvala na povratnim informacijama.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Kada se aktivira aktivnost Napredne informacije o redu, sledeće varijable se ažuriraju:

• Position In Queue (PIQ)—Čuva vrednost za trenutnu poziciju pozivaoca u izabranom redu. Ako kontakt nije u redu čekanja kada protok pozove ovu aktivnost, vrednost PIK je postavljena na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu + 1. Ovo identifikuje položaj kontakta u redu ako je kontakt u redu nakon izvršavanja aktivnosti AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Čuva broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za izabrani red prijavljen na radnu površinu. Statistika za agente u trenutnoj grupi za distribuciju poziva će se vratiti -1 nakon razmatranja trenutne grupe za distribuciju poziva kao N / A pre čekanja.

• LoggedOnAgentsAll—Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva za izabrani red, koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu.

• AvailableAgentsCurrent—Čuva broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za izabrani red, koji su dostupni da prihvate kontakt. Statistika za agente u trenutnoj grupi za distribuciju poziva će se vratiti -1 nakon razmatranja trenutne grupe za distribuciju poziva kao N / A pre čekanja.

• AvailableAgentsAll—Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva za izabrani red, koji su dostupni da prihvate poziv. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu.

• CurrentGroup—Čuva vrednost trenutne grupe za distribuciju poziva gde je kontakt parkiran u određenom redu.

• TotalGroups—Čuva vrednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u redu za kontakt.

• FailureCode—Čuva kod greške. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• FailureDescription—Čuva detalje o neuspehu. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost Napredne informacije o redu:

Tabela 1. Napredne informacije o redu Opis koda greške

Kod neuspeha	Vrednost koda neuspeha	Opis neuspeha
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je napravljen nevažeći zahtev.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Red izabran u aktivnosti nije pronađen.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Operacija baze podataka nije uspela tokom izvršenja aktivnosti.
5	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Nepodržani zahtev je napravljen kroz aktivnost.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Ova aktivnost nema dostupnih izlaznih varijabli.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Kada se aktivira aktivnost grupe za distribuciju poziva Escalate, ažuriraju se sledeće varijable:

• CurrentGroup—Čuva vrednost trenutne grupe za distribuciju poziva gde je kontakt parkiran u određenom redu.

• TotalGroups—Čuva vrednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u redu za kontakt.

• FailureCode—Čuva kod greške. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• FailureDescription—Čuva detalje o neuspehu. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost grupe za distribuciju poziva Escalate:

Tabela 2. Eskalirajte kod neuspeha grupe za distribuciju poziva Opis

Kod neuspeha	Vrednost koda Faiure	Opis neuspeha
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je napravljen nevažeći zahtev.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt nije u redu.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Glas zasnovan—Da biste reprodukovali inline anketu klijentu, uradite sledeće:

   • Izaberite radio dugme Voice Based .

   • Izaberite anketu zasnovanu na glasu sa padajuće liste.

2. Email/SMS Based—Da biste klijentu pružili offline Email/SMS anketu, uradite sledeće:

   • Izaberite radio dugme Email / SMS.

   • Izaberite anketu zasnovanu na e-pošti ili SMS-u sa padajuće liste.

1. Premosti podešavanja jezika—Omogućite dugme za premošćivanje podešavanja jezika da biste podesili bilo koji prilagođeni jezik za Webex Experience Management.

   • Set Language: Izaberite željeni jezik sa padajuće liste. Padajući spisak prikazuje jezike koje Webex Experience Management podržava.

Ako dugme za preklapanje Override Language Settings nije omogućeno, Global_Language promenljiva se koristi za definisanje podrazumevanih Webex Experience Management podešavanja. Za više informacija, pogledajte Globalne promenljive.

1. Klijent ID—(Opciono) Izaberite jedinstveni identifikator za kupca sa padajuće liste.

2. E-pošta—(Opciono) Izaberite e-poštu kupca sa padajuće liste.

3. Broj telefona—(Opciono) Izaberite telefonski broj klijenta sa padajuće liste.

1. Key-Value – Označava opcione parametre promenljivih koje kontakt centar prenosi na Webex Experience Management.

   Kolone ključ i vrednost omogućavaju vam da unesete ime promenljive i pripadajuću vrednost. Vrednost promenljive može biti ili string, ceo broj, ili izraz sa sintaksom sa dvostrukim kovrdžavim zagradama (u slučaju promenljive protoka). Za više informacija, pogledajte Prilagođene varijable toka.

   Da biste dodali promenljivi parametar, kliknite na Dodaj novi. Ovo dodaje red u koji možete uneti odgovarajući par ključ-vrednost.

   • Da bi prosledio bilo koju prilagođenu promenljivu iz kontakt centra, administrator mora da kreira prilagođeno pitanje za popunjavanje u Webex Experience Management.

     Za više informacija o konfigurisanju anketnog upitnika, pogledajte Upitnici u Webex Experience Management Dokumentacija.

   • Ključni parametar u promenljivoj i Ime za prikaz pitanja unapred popunjanog kreiranog u Webex Experience Management moraju biti isti.

   • Ako se parametar ključ ne podudara sa imenom za prikaz pitanja za popunjavanje, kontakt centar ne šalje parametre ključ-vrednost na Webex Experience Management.

   • Ako promenljiva sadrži lične podatke, obavezno omogućite prekidač Označi kao lične podatke (PII) za to pitanje u Webex Experience Management.

     Za više informacija o PII, pogledajte PII Handling in Experience Management in Webex Experience Management Documentation.

1. Timeout – označava maksimalno trajanje za koje aktivnost čeka odgovor od klijenta. Podrazumevana vrednost je 3 sekundi.

   Možete konfigurisati maksimalan broj pokušaja ponovnog pokušaja u slučaju nevažećeg ili nikakvog DTMF unosa, kao i audio obaveštenja (za neispravan unos, vremensko ograničenje i prekoračenje maksimalnog broja ponovnih pokušaja) za upitnike koristeći Webex Experience Management.

   Za više informacija, pogledajte Ponovni pokušaj i podešavanja vremenskog ograničenja u POST Poziv IVR Anketa u Webex Experience Management dokumentaciji.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Informacije o redu—Izaberite ime reda za koji morate da dohvatite procenjeno vreme čekanja pozivaoca i trenutnu poziciju u redu. Možete izabrati jednu od sledećih opcija:

   • Statički red: Unesite specifično ime reda.

   • Promenljivi red: Izaberite promenljivu toka sa padajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa 'String'.

   Možete upravljati redovima pomoću Control Hub-a.

2. Lookback Time—Navedite Lookback Time koji se koristi za izračunavanje EWT nakon Get Queue Info okidača.

   Navedite trajanje samo u minutama. Uverite se da vaš unos ima samo numeričke vrednosti.

   Prihvaćeni opseg vrednosti je 5–240 minuta.

Aktivnost Get Queue Info ima tri vrste grana izlaznog toka. Ove grane se aktiviraju na osnovu statusa povratka i vrednosti EVT, PIK i statistike u realnom vremenu za druge izlazne varijable.

• Uspeh: Ova grana se aktivira kada i EVT i PIQ API vrate pozitivne vrednosti promenljivih. U ovom toku možete preuzeti i pristupiti važećim vrednostima EVT i PIK varijabli.

• Nedovoljan protok informacija: Ova grana se aktivira kada PIQ API vraća važeću vrednost promenljive, a EWT ima vrednost –1. U ovom toku možete preuzeti i pristupiti PIQ vrednosti, ali EVT API ne uspeva zbog nedovoljnih podataka za izračunavanje EVT vrednosti.

• Neuspeh: Ova grana se aktivira kada PIQ API, EVT API, ili jedan ili više API-ja za statistiku u realnom vremenu ne uspeju ili vrate nevažeće vrednosti. EVT API ne uspeva iz drugih razloga osim nedovoljnih podataka za izračunavanje EVT vrednosti.

Izlazne varijable

Kada se aktivira Get Queue Info, sledeće varijable se ažuriraju:

• Pozicija u redu (PIQ)—Čuva vrednost za trenutnu poziciju pozivaoca u redu za izabrani red. Ako kontakt nije u redu čekanja kada protok pozove ovu aktivnost, vrednost PIK je postavljena na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu + 1. Ovo identifikuje položaj kontakta u redu, ako je kontakt u redu nakon izvršavanja aktivnosti GetQueueInfo.

• EstimatedWaitTime (EWT)—Čuva približnu količinu vremena koje zadatak mora da čeka u redu pre nego što na njega odgovori agent. EVT se izračunava za svaki red i zasniva se na prosečnom vremenu koje su prethodni pozivi u istom redu čekali agenta. EVT koristi unos parametara Lookback Time i prijavljuje se u milisekundama (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Čuva broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva, za izabrani red, prijavljenih na radnu površinu. Ako se aktivnost koristi pre čekanja, statistika za agente u trenutnom ciklusu grupe za distribuciju poziva biće vraćena na osnovu prvog ciklusa grupe za distribuciju poziva.

• LoggedOnAgentsAll—Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva, za izabrani red, koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu.

• AvailableAgentsCurrent—Čuva broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva, za izabrani red, koji su dostupni da prihvate kontakt. Ako se aktivnost koristi pre čekanja, statistika za agente u trenutnom ciklusu grupe za distribuciju poziva biće vraćena na osnovu prvog ciklusa grupe za distribuciju poziva.

• AvailableAgentsAll—Čuva ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva, za izabrani red, koji su dostupni da prihvate poziv. Ova vrednost se može promeniti kako se grupe za distribuciju poziva menjaju tokom vremena u redu.

• CallsQueuedNow – Čuva ukupan broj poziva u izabranom redu.

• OldestCallTime—Čuva broj sekundi od kojih je najstariji poziv bio u izabranom redu.

• FailureCode—Čuva kod greške. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• FailureDescription—Čuva detalje o neuspehu. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Procenjeno vreme čekanja Obračun

Procijenjeno vrijeme čekanja (EVT) prijavljeno je u ms.

Da bi se izračunao EVT, aplikacija prikuplja sve statistički validne uzorke (uzorak je prosek vremena čekanja za zadatke koji su uspešno povezani sa agentom u intervalu od jednog minuta) za poslednje KSKS minuta određeno korisnički definisanim vremenom povratka. Prosečna vrednost prikupljenih uzoraka se koristi kao EVT.

Statistički validni uzorci su oni prikupljeni uzorci, za koje je maksimalna vrednost za CoV (koeficijent varijance vremena čekanja za one zadatke koji su povezani sa agentom u svakom intervalu od jednog minuta) pada ispod 40 procenata.

Ako procenat važećih uzoraka prikupljenih za korisnički definisano vreme povratka padne ispod 40 procenata, EVT se ne izračunava.

Kodovi grešaka - Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost Get Queue Info:

Tabela 3. Get Queue Info Failure Code Description

Kod neuspeha	Vrednost koda neuspeha	Opis neuspeha
1	SYSTEM_ERROR	Sistem je naišao na internu grešku.
2	STALE_DATA	Vraćeni podaci nisu ažurni.
3	INSUFFICIENT_DATA	Podaci vraćeni aktivnošću nisu potpuni.
4	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statički red čekanja—Kliknite na radio dugme Statički red da biste usmerili kontakte u jedan red izabran u padajućoj listi Redosled. Svi kontakti koji dolaze sa ulazne tačke povezani sa podešenom rutom radnog toka za izabrani red za čekanje.

2. Red—Izaberite red sa padajuće liste Reda da biste usmerili kontakte koji dolaze sa ulazne tačke povezane sa tokom posla.

   Možete upravljati redovima u Control Hub-u.

3. Variable Queue—Kliknite na radio dugme Variable Queue da biste koristili promenljivu reda da biste dinamički izabrali red za usmeravanje kontakata. Možete takođe da izaberete Red za čekanje u slučaju neuspeha ako Promenljiva u redu za čekanje ne uspe tokom izvršenja toka.

4. Queue Variable—Izaberite promenljivu toka iz padajuće liste Queue Variable koja daje važeći Queue ID.

   Promenljiva toka ukazuje koji red za čekanje treba da se dinamički izabere tokom izvršenja toka. Red za čekanje u slučaju neuspeha koristi se samo ako Promenljiva reda za čekanje ne uspe da vrati validni ID reda za čekanje.

   Polje se pojavljuje kada kliknete na radijsko dugme Promenljiva reda za čekanje.

5. Rezervni red - Izaberite red ID sa padajuće liste rezervnog reda . U slučaju da Promenljiva reda za čekanje vrati pogrešan ID reda za čekanje, kontakti se postavljaju u izabrani Red za čekanje u slučaju neuspeha.

   Ako kliknete na radio dugme Promenljivi red , ne možete da unesete zahteve za veštine za red koji koristi rutiranje zasnovano na veštinama. U ovom slučaju, kontakti se preusmeravaju na zaobilaženje za najduže dostupnog agenta u algoritam za rutiranje sa izabranim redom za čekanje.

   Polje se pojavljuje samo kada kliknete na radijsko dugme Promenljiva reda za čekanje.

   Proveri dostupnost agenta – Omogućite prekidač Proveri dostupnost agenta da biste isključili timove bez dostupnih agenata iz rutiranja kako vreme u redu napreduje. Grupa za distribuciju poziva za izabrani red za čekanje može da se preskoči da bi ranije pronašao agenta.

   Podrazumevano, ovo dugme je isključeno.

6. Uvek proveri dostupnost agenta—Kliknite na dugme Uvek proveri dostupnost agenta da biste omogućili proveru dostupnosti agenta. Podrazumevano, ovo radijsko dugme je uključeno.

   Ova opcija se pojavljuje samo ako omogućite dugme Proveri dostupnost agenta.

7. Provera dostupnosti agenta— Kliknite na promenljivu proveru dostupnosti agenta da biste izabrali promenljivu toka iz provere promenljive dostupnosti agenta padajuće liste koja vraća Boolean. Boleanski određuje da li da proverite dostupnost agenta u redu za čekanje promenljive.

   Ova opcija se pojavljuje samo ako omogućite dugme Proveri dostupnost agenta.

8. Postavi prioritet kontakta – Omogućite dugme za prebacivanje Postavi prioritet kontakta ako želite da dodelite prioritet kontaktima u redu čekanja. Podrazumevano, ovo dugme je isključeno. Kontakt najvišeg prioriteta u svim redovima (glasovnim i digitalnim) dodeljuje se sledećem dostupnom agentu koji je:

   • Prijavljeni u tim koji je u trenutnoj grupi distribucije poziva kontakta.

     Pravo da izaberete ovaj kontakt na osnovu algoritma rutiranja.

   Kontakti se obrašuju na sledeći način:

   • Ako nema prioriteta dodeljenog kontaktu, podrazumevani prioritet je 10.

   • Kontakti sa višim prioritetom se prvo obrađuju.

   • Ako dva kontakta imaju isti prioritet, tada će kontakti koji čekaju u redu najduže biti prvo obrađeni.

   • Ako agent prenese poziv na blo koju ulaznu tačku, prioritet kontakta se menja do prioriteta dodeljenog redu za čekanje kontakta aktivnosti u novom toku. Za više informacija, pogledajte Prenesite poziv na ulaznu tačku.

   Statički prioritet—Podesite statički prioritet ako želite da dodelite prioritet pre objavljivanja toka. Ovo polje možete da vidite samo kada se omogući dugme Podesi prioritet kontakta.

   Izaberite prioritet iz padjuće liste Nivo statikog prioriteta. Možete da podesite prioritet od P1 do P9, gde je P1 najviši a P9 najniži.

9. Promenljivi prioritet—Izaberite promenljivi prioritet ako prioritet kontakta treba da se dinamički menja sa svakim izvršenjem toka. Ovo polje se pojavljuje samo kada je dugme Podesi prioritet kontakta omogućeno.

   Izaberite promenljivu protoka koja donosi ceo broj sa prioritetom od 1 do 9 iz padajuće liste Prioritet promenljive kontakta. Ako prioritet nije u opsegu 1–9, onda je podrazumevani prioritet 10.

Zahtevi za veštine

Ako izabrani red za čekanje koristi rutirnje na osnovu veštine, drugi odeljak prikezuje podešavanje zahteva za veštine i relaksaciju veštine.

Možete da dodate jednu ili više zahteva za veštinu za dodelu kontakta u ovaj red za čekanje na osnovu izabranog reda za čekanje.

• Veština—Izaberite željenu veštinu sa padajuće liste. Konfigurišete definicije veština u kontrolnom čvorištu.

• Uslov—Izaberite željeni uslov sa padajuće liste. Opcije za uslov zasnovane su na izabranom tipu veštine.

  Tipovi veština kao što su,Boolean i Enum ne treba uslov.

  Dostupni uslovi su: IS, IS NOT, >= , <=

• Vrednost – Kliknite na radio dugme Statička vrednost veštine da biste izabrali statičke vrednosti veštine navedene u polju Vrednost veštine.

  Kliknite na radio dugme Promenljiva vrednost veštine da biste izabrali vrednost za veštinu iz toka promenljive navedene u padajućoj listi Promenljiva.

  Ako je vrednost veštine pogrešna, svi zahtevi za veštinu i relaksacije povezane su sa kontaktom koji je došao preko aktivnosti kontakta u redu za čekanje i prekinut.

Veština opuštanje

Upotrebite postavku relaksacija veštine da biste smanjili ili uklonili dodeljene zahteve za veštine u tok kao odgovor za preveliko vreme čekanja klijenta. Ova postavka omogućava vam da proširite grupu agenata dostupnih za uslugu za kontakte.

Za podešavanje relaksacije veštine:

1. Omogućite dugme Omogući relaksaciju veštine da biste podesili relaksaciju veštine.

   Omogućite ovo dugme za kopiranje i prikaz početnih zahteva za veštinu podrazumevano. Ovo vam omogućava da podesite relaksaciju veštine uz idealni set veština.

   Podesite Nakon čekanja u redu za polje na trajanje u sekundama koje mora da pređe pre nego što se opuštanje veštine primeni u redu. Podrazumevano vreme za čekanje je 60 sekundi.

2. Možete da dodate, uredite ili obrišete zahteve za relaksaciju veština.

   • Kliknite na Dodaj zahtev za veštinu da biste dodali novi zahtev za relaksaciju veštine.

   • Kliknite na Obriši da biste obrisali zahtev za relaksaciju veštine.

   • Kliknite na Uredi da biste uredili zahtev za relaksaciju veštine.

   Kliknite na Dodaj korak za opuštanje veština da biste dodali novu grupu za opuštanje veština.

   Podrazumevani zahtev za veštinu koji se pojavljuje u koraku 1 olakšava podešavanje zahteva za relaksaciju veštine.

Uklanjanje veština

Kada TURN na dugme za prebacivanje Ukloni veštine na slepom prenosu , on uklanja veštine iz kontakta nakon prenosa od strane agenta. To znači da prebačeni kontakt neće imati nikakve veštine i kontakt će biti ponuđen najdužem dostupnom agentu u prenesenom redu.

Outout vaiables

Kada se aktivira kontakt u redu, sledeće varijable se ažuriraju:

• QueueId—Čuva ID reda u kojem je kontakt uspešno stavljen u red čekanja.

• FailureCode—Čuva kod greške. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• FailureDescription—Čuva detalje o neuspehu. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost Kontakt u redu:

Tabela 4. Opis koda neuspeha reda kontakta

Kod neuspeha	Vrednost koda neuspeha	Opis neuspeha
1	INVALID_REQUEST	Parametri navedeni u aktivnosti su nevažeći.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Izabrana strategija rutiranja je nevažeća.
3	INVALID_WAIT_TIME	Definisano vreme čekanja je nevažeće.
4	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Routing je dostigao maksimalnu granicu.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naišao na internu grešku.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakt je dostigao maksimalnu granicu od čekanja na više redova.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt je već dodeljen agentu.
9	INVALID_SKILL_NAME	Ime veštine nije važeće.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Uslov veštine nije važeći.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Vrednost veštine nije važeća.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Čekanje u redu nije dozvoljeno u određenim stanjima kontakta, kao što je prekinuti kontakt.

Aktivnost Queue To Agent povezuje ovu promenljivu toka sa e-poštom agenta ili ID-om agenta koji želite da izaberete za svako izvršenje toka.

Aktivnost Queue To Agent obrađuje kontakte na sledeći način:

• Ako ne dodelite prioritet kontaktu, aktivnost Queue To Agent dodeljuje podrazumevanu vrednost 10.

• Aktivnost Queue To Agent daje prioritet kontaktima sa višim prioritetom.

• Ako jedan ili više kontakata imaju isti prioritet, aktivnost Queue To Agent usmerava kontakt koji čeka najduže trajanje na tog agenta prvi.

Aktivnost Queue To Agent izveštava o detaljima kontakta koristeći red izveštavanja:

Red izveštavanja takođe određuje konfiguraciju za:

• Nadgledanje dozvola

• Dozvola za snimanje

• Snimite sve pozive

• Pauza i nastavak omogućen

• Prag nivoa usluge

• Maksimalno vreme u redu

• Podrazumevana muzika u redu

• Vremenska zona

Ako agent nije dostupan, a dugme za prebacivanje za parkiranje ako agent nije dostupan , kontakt ne uspeva da dođe do agenta. Aktivnost Queue To Agent izlazi iz grane neuspeha na sledeću aktivnost u toku sa odgovarajućim izlazom.

Aktivnost Queue To Agent čeka kontakte na red za oporavak kada:

• Aktivnost Queue To Agent ne uspeva da isporuči kontakt željenom agentu.

• Agent ne odgovara na kontakt.

• Preferirani agent odbija kontakt.

Možete konfigurisati red oporavka sa najdužim dostupnim agentom. Red za oporavak ne podržava rutiranje zasnovano na veštinama.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Screen Pop URL – Unesite URL predviđenog veb sajta, kao što je http://www.salesforce.com. Nakon što agent odgovori na poziv, podešeni URL popunjava iskačući ekran na radnoj površini.

2. Parametri upita — Unesite različite varijable u korisni teret.

   Za dodavanje novog parametra za upit, kliknite na Dodaj novi. Unesite informacije za vrednosti atributa u polja KLJUČ i VREDNOST.

3. Screen Pop Desktop Label—Unesite kratak i intuitivan prilagođeni tekst za prikaz koji zamenjuje URL ekrana na Agent Desktop.

   Nakon što agent odgovori ili prekine poziv, ova oznaka se pojavljuje kao hiper veza na obaveštenjima za iskačući prozor na Agent Desktop.

   Na primer, ako je URL URL ekrana http://www.salesforce.com a oznaka ekrana Pop na radnoj površini je Salesforce, sistem prikazuje hipervezu kao Salesforce u obaveštenju o popu ekrana.

   Ova oznaka se takođe pojavljuje u Screen Pop Tab Agent Desktop.

1. Novi pretraživač Tab—Screen Pop se prikazuje u novom pretraživaču Tab svaki put bez uticaja na postojeći Screen Pop.

2. Existing Screen Pop Tab—The Screen Pop displays inside the existing browser Tab replacement the previous Screen Pop.

3. Inside Desktop—The Screen Pop displays as a Tab in the Auxiliary Information panel in the Desktop.

   Ako je opcija za prikaz iskačućeg ekrana Inside radna površina, prikaz iskačućeg prozora prikazuje okno Pomoćne informacije tokom trajanja poziva. Iskačući prozor se zadržava čak i kada izaberete zadatak sa drugog tipa kanala u oknu Lista zadataka.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Virtuelni agent – Izaberite virtuelnog agenta u kontrolnom čvorištu. Virtuelni agent pokreće razgovor na prirodnom jeziku kao deo IVR iskustva sa pozivaocem.

2. Make Prompts Interruptable—Omogućava klijentima da prekinu virtuelnog agenta da naprave nove zahteve ili prekinu poziv.

3. Premostite podrazumevana podešavanja jezika i glasa – koristite ovo dugme za prebacivanje da biste premostili postavke jezika i glasa koje su konfigurisane u Global_Language i Global_VoiceName promenljivim. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   Da bi tok funkcionisao, potrebno je da podesite globalne varijable u toku da biste konfigurisali podrazumevani jezik unosa i izlazni glas za virtuelnog agenta. Za više informacija o tome kako dodati globalne varijable u toku, pogledajte Globalne varijable.

4. Jezik unosa—Označava jezik koji klijent koristi dok razgovara sa virtuelnim agentom. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite dugme za prebacivanje Override Default Language & Voice Settings .

   Ako jezik unosa koji Google podržava nije dostupan u padajućoj listi Input Language , isključite dugme za prebacivanje Override Default Language & Voice Settings . Uključite aktivnost Set Variable pre aktivnosti virtuelnog agenta u toku.

   Konfigurišite aktivnost Postavi promenljivu na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_language.

   • Podesite vrednost promenljive na kod željenog jezika (na primer, fr-CA). Za više informacija o jezicima, pogledajte Google Language referentnu stranicu.

   Virtuelni agent glasovne primene u Webex Contact Center podržavaju samo jezike sa modelom prepoznavanja kao poboljšani telefonski poziv (pogledajte Podržani glasovi i jezici koji su dostupni sa Dialogflow Essentials (ES) (pogledajte Language reference).

5. Izlazni glas—Podrazumevana vrednost je Automatski. Kada je vrednost Automatski, Dialogflov bira ime glasa za dati jezik. Uverite se da je konfigurisano ime glasa prema izabranom jeziku.

   Ako izlazni glas ime koje Google podržava nije dostupan u padajućoj listi Izlazni glas , isključite dugme za prebacivanje Premosti podrazumevani jezik i glasovna podešavanja . Uključite aktivnost Set Variable pre aktivnosti virtuelnog agenta u toku.

   Konfigurišite aktivnost Postavi promenljivu na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

   • Podesite vrednost promenljive na željeni kod imena za odlazni glas (na primer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima, pogledajte Google podržane glasove i jezike strana.

   Za više informacija o glasovima teksta u govor, pogledajte Podržani glasovi i jezici.

1. Key-Value – parametar Key-Value vam omogućava da unesete ime promenljive i pridruženu vrednost. Možete uneti vrednosti promenljivih koristeći sintaksu dvostrukih kovrdžavih zagrada.

   Na primer, ako želite da vratite stanje računa kupca na osnovu ANI, ključ i vrednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{NewContact.ANI}}

   Da biste dodali promenljivi parametar, kliknite na Dodaj novi. Ovo dodaje red u koji možete uneti odgovarajući par ključ-vrednost.

   Kontakt centar šalje ove vrednosti parametara Google Dialogflow-u kao JSON vrednost u objektu request.query_param.payload . Sistem analizira i obrađuje ovaj JSON u aplikaciji za ispunjenje. Sistem dolazi do ove aplikacije preko vebhook-a koji je konfigurisan u Dialogflow-u. Za više informacija pogledajte Ispunjenje.

1. Vremensko ograničenje bez unosa—Označava količinu vremena koje virtuelni agent čeka na unos klijenta (glas ili DTMF).

   Podrazumevana vrednost je 5 sekundi. Vrednost može da varira od 1 do 30 sekundi.

2. Maksimalni broj pokušaja bez unosa—Označava koliko puta virtuelni agent čeka na unos klijenta (glas ili DTMF).

   Podrazumevana vrednost je 3. Vrednost može da varira od 0 do 9.

   Kada prođe maksimalan broj pokušaja, virtuelni agent izlazi, sa izlaznom promenljivom ErrorCode podešenom na vrednost max_no_input.

3. Međucifreno vremensko ograničenje – količina vremena koje virtuelni agent čeka na sledeći DTMF unos od kupca pre nego što virtuelni agent nastavi sa tokom razgovora.

   Podrazumevana vrednost je 3 sekundi. Vrednost može da varira od 0 do 30 sekundi.

4. Simbol terminatora—Znak koji kupac može da unese da označi kraj unosa. Simbol terminatora može biti # ili * u zavisnosti od konfiguracije.

5. Kašnjenje prekida – Omogućava virtuelnom agentu da završi poslednju poruku pre nego što se aktivnost zaustavi i pređe na sledeći korak u toku.

6. Na primer, ako želite da virtuelni agent ukaže na nešto pozivaocu pre nego što sistem eskalira poziv agentu, razmislite o vremenu koje je potrebno da se završi konačna poruka pre eskalacije. Vrednost može da varira od 1 do 30 sekundi.

   Ako podesite vrednost Termination Delay kao 0, sistem ne reprodukuje poslednju audio poruku pozivaocu.

7. Brzina govora—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali izlaznu brzinu govora.

   Važeće vrednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 wpm.

8. Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne zapremine. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu zvuka izlaznog govora.

9. Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

10. Enable Conversation Transcript—Omogućava radnoj površini da prikaže transkript razgovora između virtuelnog agenta i klijenta. Neobrađeni transkript je takođe dostupan preko dinamičkog URL. Ovaj URL možete koristiti za izdvajanje određenih delova iz transkripta pomoću HTTP zahteva.

1. VVA. LastIntent—Čuva poslednju nameru koju pokreće virtuelni agent pre nego što pređe na nameru eskalacije ili obrade.

2. VVA. TranscriptURL—Čuva URL koji ukazuje na transkript razgovora između virtuelnog agenta i kupca.

   Koristite aktivnost Parse da biste izdvojili parametre iz transkripta virtuelnog agenta.

3. VVA. ErrorCode— Čuva statusni kod čija vrednost zavisi od ishoda razgovora između virtuelnog agenta i kupca. Ova promenljiva sadrži jednu od sledećih vrednosti:

   • no_error: Označava da obrađeni i eskalirani izlazi nisu imali greške.

   • max_no_input: Označava da kupac nije imao nikakve greške u unosu u okviru navedenih maksimalnih pokušaja bez unosa.

   • term_char_without_input: Označava da je kupac pritisnuo taster za raskid bez ikakvog unosa (izgovoreno ili pritiskom na taster). Simbol terminatora može biti # ili * u zavisnosti od konfiguracije.

   • system_error: Označava bilo koju drugu grešku u sistemu. Na primer, greška u dijalogu, problem sa mrežom i tako dalje.

   Da bi reprodukovali prilagođenu audio poruku kako bi obavestili kupce o grešci, programeri protoka moraju uključiti aktivnost Plai Message (pre nego što prekinete poziv) u toku. Za više informacija o aktivnosti Reprodukuj poruku, pogledajte Reprodukuj poruku.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Aktivnost BRE ima jedan unapred definisani parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita se prenosi u API pozivu na BRE.

• Kontekst—Sadrži razlog za zahtev. Ovaj obavezni parametar se ne može uređivati ili brisati.

  Ovaj parametar mora da sadrži istu vrednost kao vrednost navedena u kontekstu atributa u BRE. Za više informacija, pogledajte odeljak Kreiranje skupa pravila u Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide.

• ANI – Sadrži izvorni telefonski broj poziva. Ovo je podrazumevani parametar koji možete izmeniti ili izbrisati, na osnovu konfiguracije pravila u BRE.

  Vrednost uzorka za ANI je {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout—Specificira vremensko ograničenje veze za BRE zahtev. Podrazumevano je postavljeno na 2000 milisekundi.

• Broj ponavljanja—Određuje koliko puta je BRE zahtev pokušan nakon neuspeha.

  Ovaj parametar se koristi ako je statusni kod 5kk; na primer, 500 ili 501.

Da biste dodali parametar upita, kliknite na dugme Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete uneti parove ključnih vrednosti. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao deo BRE zahteva.

1. Response Variable—Izaberite promenljivu na koju želite da izdvojite određeni odeljak iz objekta odgovora BRE Request. Možete izabrati samo prilagođene varijable protoka sa padajuće liste.

2. Izraz putanje—Definiše izraz putanje za analizu objekta odgovora. U zavisnosti od vrste strukture podataka objekta odgovora i slučajeva upotrebe za izdvajanje podskupa tih informacija, izraz putanje varira.

   Podaci su normalizovani u hijerarhiju objekata pre izvršenja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurisani tip sadržaja.

Izlazne varijable

BRE zahtev vraća dve izlazne promenljive:

• BRERekuest1.httpResponseBody: Vraća telo odgovora za BRE zahtev.

• BRERekuest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod BRE zahteva.

  Ovi kodovi odgovora su klasifikovani u sledeće kategorije:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspešni odgovori (200–299)

  • Preusmeravanja (300–399)

  • Greške klijenta (400–499)

  • Greške servera (500–599)

Formati tipa sadržaja

Sledeći primeri opisuju uzorke ulaznih formata sadržaja i JSON odgovor.

• Tip sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format unosa:

    <note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Podsetnik", "telo": "Test aplikacija" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.note.from da biste dobili vrednost kao Jani.

• Tip sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "title": "TOML Primer", "vlasnik": { "name": "Tom Preston-Verner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } 

    Primer JSON Path Expression: Use $.owner.name da biste dobili vrednost kao'Tom Preston-Werner'.

• Tip sadržaja IAML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • IAML ulazni format:

    # Zapis zaposlenih martin: ime: Martin D'vloper posao: programer veština: elita 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

• Tip sadržaja JSON

  Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Raspored označava smenu koja je definisana u radnom vremenu objekta izabranog radnog sata. Protok se izvršava prvenstveno na osnovu vremenskog okvira definisanog u smeni izabranog radnog sata. Ostali entiteti radnog vremena kao što su liste praznika i premošćivanja imaju prednost nad radnim vremenom ako se vremenski raspored poklapa sa trenutnim vremenom smene.

• Statičko radno vreme: Izaberite radni sat iz kontrolnog čvorišta.

• Promenljivo radno vreme: Izaberite promenljivu koja se mapira na važeći radni sat iz kontrolnog čvorišta.

  Promenljiva mora da sadrži tačan ID radnog sata dobijen iz Control Hub-a. Ako je ID nevažeći, tok se pomera na putanju greške.

Radno vreme čvorovi

Možete konfigurisati sledeće čvorove u aktivnosti radnog vremena:

1. Prepisivanja—Ako je trenutno vreme definisano kao premošćivanje kao u listi Prepisivanja, aktivnost preuzima granu Premošćivanje bez obzira na vreme smene pomenuto u izabranom radnom vremenu.

2. Praznici—Ako je tekući dan praznik kao što je definisano u Listi praznika, aktivnost preuzima granu Praznici bez obzira na vreme smene pomenuto u izabranom radnom vremenu.

3. Radno vreme - Ovo je primarni čvor koji uzima u obzir vreme smene pomenuto u izabranom radnom satu u odeljku Detalji rasporeda. Aktivnost uzima ovu granu ako se trenutno vreme podudara sa izabranim vremenom smene.

4. Podrazumevano—Aktivnost preuzima podrazumevanu granu ako ništa od gore navedenog ne procenjuje.

Izlazne varijable

Aktivnost radnog vremena koristi sledeće izlazne varijable.

• WorkingHoursShift_name—Tokom izvršenja toka, ova promenljiva čuva ime smene definisane u radnom satu.

• Holidays_Name—Tokom izvršenja toka, ova promenljiva čuva ime praznika ako je trenutni dan praznik kao što je definisano u listi praznika.

• Overrides_Name—Tokom izvršavanja toka, ova promenljiva čuva ime premošćivanja koje se poklapa sa trenutnim vremenom kao što je definisano u Prepisima.

• Status—Ova promenljiva čuva koji od čvorova je izabran tokom izvršenja toka, kao što su radno vreme, praznici, premošćivanje ili podrazumevano.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Koristi autentifikovanu krajnju tačku—Omogućava mogućnost da se napravi HTTP zahtev za autentifikovanu krajnju tačku. Po defaultu, ovo dugme za prebacivanje je uključeno.

2. Konektor – Izaberite konektor sa padajuće liste. Padajući spisak prikazuje ime konektora konfigurisanih u kontrolnom čvorištu. Konektor obezbeđuje zajedničku lokaciju za čuvanje akreditiva za uslugu kojoj želite pristupiti.

   Na primer, Salesforce konektor potvrđuje i omogućava povezivanje sa Salesforce nalogom. Zatim možete da se pozvete na ovaj konektor iz aktivnosti HTTP zahteva da biste postavili zahtev. Ovo u suštini stvara deo domena URL-a. Da biste konfigurisali konektor na kontrolnom čvorištu, pogledajte Podesite konektore za integraciju za Webex Contact Center članak.

3. Put zahteva – unesite putanju zahteva za HTTP zahtev.

   Ovo polje se prikazuje kada je uključeno dugme za prebacivanje Koristi autentifikovanu krajnju tačku .

4. URL zahteva – Definiše URL zahteva koji obuhvata i domen i putanje zahteva za neautentifikovane krajnje tačke.

   Ovo polje se prikazuje kada je dugme za prebacivanje Koristi autentifikovanu krajnju tačku isključeno.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Definiše aktivnost HTTP zahteva koja podržava sledeće popularne metode:

   • GET: Zatražite podatke iz određenog resursa.

   • POST: Pošaljite podatke na server da biste kreirali ili ažurirali resurs.

   • PUT: Zamenjuje sve trenutne reprezentacije ciljnog resursa sa korisnim opterećenjem zahteva.

   • PATCH: Primenite delimične modifikacije na resurs.

   • DELETE: Izbrišite navedeni resurs.

   • OPЦIJE: Opišite opцije komunikaцije za цiljni resurs.

   • GLAVA: Traži odgovor identičan onom GET zahteva, ali bez tela odgovora.

6. Parametri upita – Definiše parametre koje prosleđujete kao deo HTTP zahteva. Veb server obezbeđuje ove dodatne parametre za korišćenje, na primer, za izradu GET zahteva. U kolonama Kei‐Value unesite ključ za upit i pridruženu vrednost koju treba da pošaljete sa upitom. Parametri su lista parova ključ-vrednost koji su razdvojeni sa simbolom ampersand (&). Takođe možete koristiti vrednosti promenljivih u sintaksi dvostrukih kovrdžavih zagrada da biste proveli vrednosti promenljivih.

   Na primer, ako želite da preuzmete stanje računa kupca na osnovu ANI-ja, u zavisnosti od API-ja servisa za skladištenje podataka, ključ i vrednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{NewContact.ANI}}

   Da biste dodali parametar upita, kliknite na dugme Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete uneti odgovarajuće parove ključ-vrednost. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao deo HTTP zahteva.

7. HTTP zaglavlja zahteva – Definiše HTTP zaglavlja koja omogućavaju klijentu da prenese dodatne informacije sa HTTP zahtevom. Zaglavlja zahteva kao što su Prihvati, Prihvati * ili Ako* omogućavaju obavljanje uslovnih zahteva zajedno sa drugim zaglavljima kao što su Cookie i User‐Agent.

   Na primer, kao deo GET zahteva, koristite:

   PREUZIMANJE/home.html HTTP/1.1

   Domaćin: developer.mozilla.org

   Korisnički agent: Mozilla / 5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Prihvati: tekt/html,application/xhtml+XML,application/XML; q = 0.9, */*; q = 0.8 Prihvati jezik: en-US,en; q = 0.5 Prihvati kodiranje: gzip, deflate, br

   Referer: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Veza: držati u životu

   Upgrade-Insecure‐Zahtevi: 1

   If-modified‐od: Mon, 18 Jul 2016 02:36:04 GMT

   If-None‐Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache‐Control: max‐age=0

   Da biste dodali HTTP zaglavlje, kliknite na dugme Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete uneti odgovarajuće parove ključ-vrednost. Možete dodati onoliko HTTP zaglavlja koliko je potrebno kao deo HTTP zahteva.

8. Tip sadržaja—Određuje očekivani tip sadržaja tela zahteva. Podržani tipovi sadržaja uključuju:

   • Aplikacija / JSON

   • URL obrasca kodiran

   • TOML

   • XML

   • Datoteke

     YAML

   • Podaci o obrascu

   • Pretraživanje

   • Drugi

9. Vrednost tela zahteva – Određuje bajtove podataka koji se prenose u poruci HTTP transakcije, odmah nakon zaglavlja ako ih ima. U određenim tipovima HTTP zahteva kao što su zahtev POST ili PUT, možete da pošaljete telo zahteva koje određuje sadržaj za ažuriranje na ciljnom resursu.

   • Izaberite tip sadržaja kao datoteku. Pojavljuju se kolone CONTENT i FILE NAME. Padajući meni CONTENT prikazuje listu JSON varijabli iz protočnih i izlaznih varijabli iz aktivnosti snimanja.

     • SADRŽAJ – Izaberite snimljeni audio fajl sa padajućeg menija. Audio fajl se popunjava na osnovu izlaznih varijabli konfigurisanih u aktivnostima snimanja . Sistem šalje ovaj audio fajl na server treće strane ili API.

     • FILE NAME – Unesite ime audio fajla. Ovo ime datoteke se pojavljuje na odredišnom serveru ili API.

     Tip sadržaja Obrazac podataka snima podatke o obrascu u parovima ključ-vrednost. Ovo polje podržava otpremanje fajlova i podataka obrasca, i korisno je za otpremanje audio fajlova.

     Ako izaberete tip sadržaja kao Podaci obrasca, pojavljuju se sledeća polja:

     • Ključ—Koristite ovo kao ključ za pristup podacima. Takođe se koristi u zaglavlju Content-Disposition .

     • Tip—Tip može biti Tekst ili Fajl.

     • Value—Configure the value (Text in JSON format define the Content-Type along with other parameters as the name for the file and so on. && Fajl sadrži stvarne podatke o datoteci.

       Obrazac Podaci podržavaju pozivanje na ime datoteke iz aktivnosti zapisa za upotrebu u snimanju upita i pozdrava preko toka. Za 'File' izaberite promenljivu koja daje ime datoteke koja odgovara izlaznoj promenljivoj aktivnosti zapisa.

     Ako izaberete Tip sadržaja kao GraphQL , pojavljuje se polje Upit i GraphQL promenljive . Ova polja se koriste za snimanje podataka i varijabli.

     • Upit—Parametar upita je obavezan i treba da sadrži izvorni tekst GraphQL dokumenta.

     • GraphQL Variables—Varijable predstavljaju dinamičke vrednosti za upit.

       Sa podrškom za GraphQL, možete da podnesete zahteve bilo kom API koji podržava GraphQL izvorno, kao što je kada koristite VebekCC API konektor za pozivanje pretrage API. Ovo omogućava slučajeve korišćenja u kojima se podaci o izveštavanju mogu koristiti za prilagođene odluke o logici i rutiranju.

     Ako izaberete Tip sadržaja kao Ostalo , onda možete odrediti tip sadržaja koji vam je potreban (ako API zahteva zaglavljetipa sadržaja koje nije dostupno u dizajneru toka). Dakle, možete izabrati drugačiji tip sadržaja od standardnih tipova koji su podržani.

10. Vremensko ograničenje odgovora—Određuje vremensko ograničenje veze za HTTP zahtev. Podrazumevano je postavljeno na 2000 milisekundi, ali može imati bilo koju neograničenu vrednost.

11. Broj ponavljanja—Određuje koliko puta je HTTP zahtev pokušan nakon neuspeha. Pokušaj ponovnog servisa nije dostupan. Možete dati bilo koju neograničenu vrednost za broj ponavljanja.

    Ovaj parametar se koristi ako je statusni kod 5kk; na primer, 500 ili 501.

1. Tip sadržaja—Određuje očekivani tip sadržaja tela odgovora. Tipovi sadržaja uključuju:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • IAML su podržani tipovi sadržaja.

2. Izlazna promenljiva—Izaberite promenljivu koja sadrži podatke iz određenog odeljka objekta odgovora HTTP zahteva.

3. Izraz putanje—Definiše izraz putanje za analizu objekta odgovora. U zavisnosti od strukture podataka objekta odgovora i razloga za izdvajanje podskupa informacija, izraz putanje varira.

   Podaci su normalizovani u hijerarhiju objekata pre izvršenja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurisani tip sadržaja.

Izlazne varijable

HTTP zahtev vraća sledeće izlazne varijable:

• HTTPRekuest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod HTTP-a.

  Ovi kodovi odgovora su klasifikovani u pet glavnih kategorija:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspešni odgovori (200–299)

  • Preusmeravanja (300–399) Greške klijenta (400–499)

  • Greške servera (500–599)

• HTTPRekuest1.httpResponseBodi: Vraća telo odgovora za HTTP zahtev.

• HTTPRekuest1.httpResponseHeaders: Vraća informacije zaglavlja iz odgovora.

Formati tipa sadržaja

Sledeći primeri opisuju uzorke ulaznih formata sadržaja i JSON odgovor.

• Tip sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format unosa:

    <note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Podsetnik", "telo": "Test aplikacija" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.note.from da biste dobili vrednost kao Jani.

• Tip sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "title": "TOML Primer", "vlasnik": { "name": "Tom Preston-Verner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Primer JSON Path Expression: Use $.owner.name da biste dobili vrednost kao'Tom Preston-Werner'.

• Tip sadržaja IAML

• Koristite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • IAML ulazni format:

    # Zapis zaposlenih martin: ime: Martin D'vloper posao: programer veština: elita 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

• Tip sadržaja JSON

  Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

Podešavanja čekanja aktivnosti

U određenim slučajevima, ukoliko HTTP odgovor doživi značajno kašnjenje, pozivalac doživljava period tišine. Da bi se ublažio ovaj scenario, moguće je otpremiti audio datoteku. Ovaj fajl će biti reprodukovan pozivaocu tokom privremenog pronalaženja HTTP odgovora. Pored toga, moguće je konfigurisati trajanje kašnjenja pre nego što se ovaj zvuk reprodukuje.

1. Enable Audio on Wait—Uključite ovu postavku da biste reprodukovali izabrani audio fajl u kontinuiranoj petlji obezbeđujući neprekinutu reprodukciju dok sistem preuzima HTTP odgovor.

2. Audio fajl – Izaberite audio fajl. Sistem reprodukuje ovu audio datoteku pozivaocu kako bi popunio tišinu dok preuzima HTTP odgovor.

3. Kašnjenje – Podesite vrednost vremena kašnjenja u milisekundama u skladu sa zahtevima. Podrazumevana vrednost je unapred podešena na 2000 milisekundi.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Ulazna promenljiva—Specificira promenljivu koja čuva objekat podataka koji će se koristiti za analizu.

2. Tip sadržaja—Određuje očekivani tip sadržaja objekta podataka. JSON, TOML, XML i IAML su podržani tipovi sadržaja.

3. Izlazna promenljiva—Izaberite promenljivu koja sadrži podatke iz određenog odeljka objekta odgovora HTTP zahteva.

4. Izraz putanje—Definiše izraz putanje za analizu objekta odgovora. U zavisnosti od strukture podataka objekta odgovora i razloga za izdvajanje podskupa informacija, izraz putanje varira.

   Podaci su normalizovani u hijerarhiju objekata pre izvršenja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurisani tip sadržaja.

   Izrazi putanje treba da potvrde Jaivai JSONPath izraze. Za više informacija, pogledajte https://github.com/json-path/JsonPath.

Formati tipa sadržaja

Sledeći primeri opisuju uzorke ulaznih formata sadržaja i JSON odgovor.

• Tip sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format unosa:

    <note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Podsetnik", "telo": "Test aplikacija" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.note.from da biste dobili vrednost kao Jani.

• Tip sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "title": "TOML Primer", "vlasnik": { "name": "Tom Preston-Verner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Primer JSON Path Expression: Use $.owner.name da biste dobili vrednost kao'Tom Preston-Werner'.

• Tip sadržaja IAML

• Koristite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • IAML ulazni format:

    # Zapis zaposlenih martin: ime: Martin D'vloper posao: programer veština: elita 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

• Tip sadržaja JSON

  Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Podaci / JSON normalizovani odgovor

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Primer JSON Path Expression: Koristite $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Promenljiva—Izaberite promenljivu iz padajuće liste. Možete podesiti samo prilagođene varijable toka na prilagođene vrednosti. Unepred definisane promenljive imaju fiksne vrednosti na način koji diktira izvršenje toka.

2. Variable Value—Kliknite na dugme Set Value da podesite promenljivu na određenu vrednost. Tip polja za unos se menja na osnovu tipa podataka izabrane promenljive. Da biste saznali više o varijabilnim tipovima podataka, pogledajte Kreiranje prilagođenih varijabli toka.

   Ako je vrednost niz, možete da unesete osnovni tekst ili izraz.

   Da biste uneli izraz, upotrebite sintaksu {{variable}}.

   Kliknite na radijsko dugme Podesi na promenljivu da biste podesili vrednost promenljive na vrednost druge promenljive u toku. Izaberite promenljivu iz padajuće liste. Sve promenljive u toku su izabrane za izbor.

3. Dodaj novo – kliknite na Dodaj novo da biste dodali nove promenljive. Definišite promenljivu i promenljivu vrednost. Ne uključivajte složene izraze kada konfigurišete više varijabli unutar jedne aktivnosti Set Variable.

   Možete konfigurisati do 10 varijabli u okviru jedne aktivnosti Set Variable. Možete da promenite redosled promenljivih u okviru aktivnosti Postavi promenljivu.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Transfer Dial Number—Unesite DN na koji treba da se prenese poziv. To može biti određeni broj koji se ručno unosi, ili dinamički broj koji je naznačen kroz promenljivu toka.

2. Specifičan broj za biranje – Unesite broj na koji poziv mora biti prebačen.

3. Promenljivi broj biranja – Izaberite promenljivu toka sa padajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa 'String'.

   Promenljiva čuva broj na koji treba da se prenese poziv.

1. Ključ—Unesite ključ za prilagođeni X-zaglavlje.

2. Vrednost – Unesite vrednost za prilagođeno zaglavlje koje će biti prosleđeno odlaznoj SIP INVITE poruci.

Morate izbegavati uključivanje sledećih osetljivih PII informacija unutar SIP zaglavlja.

• Puna imena—Izbegavajte korišćenje punih imena pojedinaca.

• Brojevi socijalnog osiguranja—Ne uključuju nijedan deo broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese – Uzdržite se od korišćenja Home ili radnih adresa.

• Finansijske informacije - Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o bankovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije - Izbegavajte deljenje detalja vezanih za zdravlje ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI.

1. Nepodržana aktivnost protoka – kod neuspeha 48 označava da tok ne može da pokrene aktivnost premošćenog prenosa nakon čekanja u redu ili kada je agent dodeljen pozivu.

2. Sistemska greška—Kod greške 6 predstavlja razne sistemske greške koje ne spadaju ni u jednu od definisanih kategorija.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Transfer Dial Number—Unesite DN na koji treba da se prenese poziv. To može biti određeni broj koji se ručno unosi, ili dinamički broj koji je naznačen kroz promenljivu toka.

2. Specifičan broj za biranje – Unesite broj na koji poziv mora biti prebačen.

3. Promenljivi broj biranja – Izaberite promenljivu toka sa padajuće liste. Promenljiva čuva broj na koji treba da se prenese poziv.

1. Tajm-aut – Ovo je koliko dugo sistem čeka da prebačena strana preuzme poziv. Ako primalac ne pokupi u tom vremenu, sistem prekida poziv.

   Trajanje treba da bude u rasponu od 1–120 sekundi. Podrazumevana vrednost je 10 sekundi.

1. Pošalji izlazne cifre—TURN na prekidaču ako želite da nadmašite DTMF cifre na odredište, nakon što odredište odgovori na poziv i pre nego što je prenos završen.

2. Specifične izlazne cifre—Unesite specifične DTMF izlazne cifre.

3. Promenljive izlazne cifre—Izaberite promenljivu toka sa padajuće liste. Promenljiva čuva DTMF broj.

1. Ključ—Unesite ključ za prilagođeni X-zaglavlje.

2. Vrednost – Unesite vrednost za prilagođeno zaglavlje koje će biti prosleđeno odlaznoj SIP INVITE poruci.

Morate izbegavati uključivanje sledećih osetljivih PII informacija unutar SIP zaglavlja.

• Puna imena—Izbegavajte korišćenje punih imena pojedinaca.

• Brojevi socijalnog osiguranja—Ne uključuju nijedan deo broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese – Uzdržite se od korišćenja Home ili radnih adresa.

• Finansijske informacije - Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o bankovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije - Izbegavajte deljenje detalja vezanih za zdravlje ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Ovaj parametar beleži greške ili statusne kodove koji odgovaraju neuspelim pokušajima izvođenja premošćenog prenosa pomoću Digital Extension Module (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Ovaj parametar čuva opis neuspeha na koji se nailazi tokom pokušaja premošćenog prenosa pomoću (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—Ovaj parametar čuva zaglavlja SIP obrađena iz BYE poruke. Zaglavlja se čuvaju kao JSON objekat. Pojedinačni zaglavlja se mogu izdvojiti i postaviti u protok ili globalne varijable za dalju upotrebu.

   Sledeća tabela sumira kodove neuspeha aktivnosti premošćenog prenosa.

   Kod neuspeha	Opis neuspeha	Objašnjenje
   1	Invalid_Number	Birani spoljni broj direktorijuma (DN) je nevažeći.
   2	Zauzeto	Spoljni DN je ili angažovan ili je odbio dolazne pozive.
   3	Nema odgovora	Spoljni DN nije uspeo da odgovori na poziv u okviru unapred podešenog vremenskog limita.
   48	Nepodržana aktivnost protoka	Protok ne može pokrenuti aktivnost Bridged Transfer nakon čekanja ili kada je agent dodeljen pozivu.
   5	Unsupported_DN	Ne možete koristiti spoljni DN, ako je označen kao EP-DN unutar sistemskog portala, ili ako odgovara DN prijavljenog agenta na Agent Desktop.
   6	System_Error	Ovaj kod predstavlja razne greške koje ne spadaju u gore definisane kategorije.

   Bridged Transfer je dostupan samo na platformama glasovnih medija sledeće generacije (VPOP i Webex Calling).

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Min Silence Period – Ovo označava minimalni period tišine (u milisekundama) koji je potreban da bi se poziv klasifikovao kao otkriven glas. Ako se više poziva na sekretarici prenosi na agente kao glas, a zatim povećajte ovu vrednost za duže pauze u pozdravima sekretarice. Ovu vrednost možete podesiti između 100–1000 ms sa podrazumevanom vrednošću kao 608 ms.

2. Period analize—Ovo označava trajanje vremena (u milisekundama) potrošeno za analizu poziva. Ako postoji kratak agent pozdrav na sekretarici, onda duža vrednost kategorizuje da je sekretarica poziv kao glas. Ako je poziv na posao gde operater ima duži skriptovani pozdrav, kraća vrednost kategorizuje dug i živi pozdrav kao poziv sekretarice. Ovu vrednost možete podesiti između 1000–10000 ms sa podrazumevanom vrednošću kao 2500 ms.

3. Min Valid Speech—Ovo označava minimalno vremensko trajanje (u milisekundama) glasa potrebno da bi se poziv klasifikovao kao otkriven glas. Ovu vrednost možete podesiti između 50–500 ms sa podrazumevanom vrednošću kao 112 ms.

4. Analiza maksimalnog vremena - Ovo označava maksimalno trajanje vremena (u milisekundama) dozvoljeno za analizu pre nego što se analiza problema identifikuje kao mrtvi vazduh ili mala zapremina. Ovu vrednost možete podesiti između 1000–10000 ms sa podrazumevanom vrednošću kao 3000 ms.

Izlazne varijable

• FailureCode—Čuva kod greške. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• FailureDescription—Čuva detalje o neuspehu. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Broj za biranje povratnog poziva—Unesite broj za biranje na koji će pozivalac primiti povratni poziv. Izaberite promenljivu iz padajuće liste koja sadrži broj povratnog poziva, kao što je ANI koji je povezan sa pozivom. Promenljiva može biti broj koji se prikuplja u aktivnosti prikupljanja cifara u toku poziva. Ako se ne napravi izbor, koristi se ANI pozivaoca. Broj povratnog poziva se čuva u izlaznoj promenljivoj NewContact.ANI događaja.

   Po defaultu, dugme za prebacivanje za Register povratni poziv na drugu destinaciju? je postavljen na isključenje. Povratni poziv je registrovan na istom redu odredišta. Ako je željeni agent zauzet i nije dostupan, podesite dugme za prebacivanje da biste izabrali novo odredište za povratni poziv. Odredište se menja od agenta do reda. Ne možete promeniti odredište direktno na drugog agenta, već samo na red koji sadrži agente.

2. Red za povratni poziv—Izaberite jednu od dostupnih opcija reda za povratni poziv sa padajuće liste:

   • Statički red: Izaberite statički red u kojem su postavljeni svi zahtevi za povratni poziv. Zadaci se nalaze na dnu ovog reda. Upravljajte redovima iz Control Hub-a.

   • Promenljiva red: Omogućava administratoru da ukaže na povratni red na osnovu uslova u toku. Izaberite promenljivu iz padajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa 'String'.

     Podrazumevano je postavljeno na red u kojem je smešten pozivalac, kao što je zarobljeno u kontaktu parkiran. Izlazna promenljiva QueueName je povezana sa aktivnošću Kontakt redosleda. Ako je potrebno, izaberite drugu promenljivu iz padajuće liste. Uverite se da promenljiva daje važeći izbor reda.

     Kada konfigurišete tok za povratni poziv na željenog agenta, postavite aktivnost Queue to Agent pre aktivnosti Povratni poziv u toku.

3. Povratni poziv ANI—Omogućava povratni poziv ANI konfiguraciju za kupce kada prime povratni poziv. Ljubaznost povratni poziv ANI konfiguracija nije obavezna. Izaberite jednu od dostupnih opcija:

   • Statički ANI: Izaberite broj povratnog poziva sa padajuće liste. Ovi brojevi za biranje mapiraju se na ulazne tačke koje su konfigurisane u kontrolnom čvorištu. Ako ne izaberete broj za povratni poziv, Webex Contact Center koristi broj koji je mapiran na ulaznu tačku za koju ste zatražili povratni poziv.

   • Promenljiva ANI (opciono): Izaberite promenljivu iz padajuće liste. Lista prikazuje samo promenljive tipa 'String'. Uverite se da promenljiva obezbeđuje važeći 10-cifreni broj sa prefiksom sa kodom zemlje.

     Ovaj kod mora biti mapiran na ulaznu tačku koja pokreće povratni poziv. Za korišćenje važećih ANI formata, pogledajte prilagođenu tabelu validacije ANI koja je dostupna u ovom odeljku. Ako ne izaberete promenljivu, Webex Contact Center uzima u obzir broj koji je mapiran na ulaznu tačku za koju ste zatražili povratni poziv.

Odeljak Podešavanja za povratni poziv definiše broj za povratni poziv i red u kojem pozivalac mora biti postavljen za zahtev za povratni poziv. Sistem rezerviše mesto pozivaoca u redu dok sledeći agent ne bude dostupan.

Administratori protoka treba da testiraju funkciju u neproizvodnom okruženju kako bi bili sigurni da je ANI konfigurisan kao deo varijabilnog ANI tačan ili ne. Ako je ANI netačan, onda se povratni poziv prebacuje na podrazumevani sistem ANI.

Ovo su scenariji u kojima je prilagođeni ANI konfigurisan i potvrđen za upravljanje stanarima i kontrolu protoka. Na osnovu steka koji koristite, možete videti validacije koje se primenjuju samo na taj stek.

Tabela 11. Prilagođena validacija ANI

Opis	Upravljanje stanarima – ANI ulaz	PreDial / Ljubazni povratni poziv - ANI ulaz (kontrola protoka)	Validacije
ANI bez pozivnog broja zemlje	Bez koda zemlje. Na primer, 2567312213	Bez koda zemlje. Na primer: 2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Tenant Management ANI ulaz je sa kodom zemlje, a ANI ulaz za kontrolu protoka je bez konfigurisanog koda zemlje.	Sa pozivnim brojem zemlje. Na primer, +1-2567312213	Bez koda zemlje. Na primer, 2567312213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi
Tenant Management ANI ulaz je bez koda zemlje i Kontrola protoka ANI ulaz je sa kodom zemlje konfigurisan	Bez koda zemlje. Na primer, 2567312213	Sa pozivnim brojem zemlje. Na primer, +1-2567312213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi.
Tenant Management ANI ulaz i kontrola protoka ANI ulaz imaju konfigurisan kod zemlje.	Sa pozivnim brojem zemlje. Na primer, +1-2567312213	Sa pozivnim brojem zemlje. Na primer, +1-2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Tenant Management ANI ulaz nema prostor između i Flov Control ANI ulaz ima prostor između.	Nema razmaka između broja. Na primer, +1-2567312213	Razmak između broja. Na primer, +1-256 7312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Tenant Management ANI ulaz nema crtice između i Kontrola protoka ANI ulaz ima crtice između.	Nema crtica između brojeva. Na primer, +1-2567312213	Crtice između broja. Na primer, +1-256-731-2213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Kontrola protoka ANI ulaz odgovara poslednjih nekoliko cifara Tenant Management ANI ulaza.	Kompletan ANI ulaz. Na primer, +1-2567312213	Poslednje četiri cifre se poklapaju. Na primer, 2213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi.
Kontrola protoka ANI ulaz ima više cifara konfigurisanih od ANI ulaza za upravljanje stanarima.	Delimični ANI ulaz. Na primer, 2213	10-cifreni ANI ulaz. Na primer, 2567312213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi.
Tenant Management ANI ulaz je konfigurisan i Kontrola protoka ANI ulaz nije konfigurisan.	Kompletan ANI ulaz. Na primer, +1-2567312213	ANI nije konfigurisan.	Nevažeći ANI. DNIS se koristi.
Kontrola protoka ANI ne sadrži simbol plus.	Plus simbol se koristi. Na primer, +1-2567312213	Plus simbol se ne koristi. Na primer, 12567312213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi.

Izlazne varijable:

• FailureCode—Čuva kod greške. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

• FailureDescription—Čuva detalje o neuspehu. Sistem postavlja ovu vrednost samo kada aktivnost ne uspe.

Kodovi grešaka

Slede kodovi grešaka i opisi za aktivnost povratnog poziva:

Tabela 12. Povratni poziv kod neuspeha Opis

Kod neuspeha	Vrednost koda neuspeha	Opis neuspeha
1	INVALID_REQUEST	U aktivnosti je napravljen nevažeći zahtev.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Povratni poziv nije dozvoljen na kontakt sa detetom.
3	INVALID_QUEUE	U aktivnosti je naveden nevažeći red.
4	INVALID_DESTINATION	Odredišni broj za povratni poziv je nevažeći.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem je naišao na internu grešku.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno pretvaranje teksta u govor—Podrazumevano, pretvaranje teksta u govor nije omogućeno. Da biste konfigurisali upit bez teksta u govor, dodajte najmanje jednu snimljenu audio datoteku. Izaberite audio datoteku sa padajuće liste. Možete konfigurisati do ukupno pet audio upita (audio fajlovi i audio prompt varijable u kombinaciji). Puna upit se reprodukuje pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između audio fajlova i audio promenljivih upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza liste prazan, sistem prikazuje grešku protoka. Rešite ove greške pre objavljivanja toka.

   • Add Audio Files – Da biste dodali još audio fajlova, kliknite na Dodaj novi. Fajlovi se reprodukuju pozivaocu u redosledu u kojem su konfigurisani.

     Da biste uklonili audio datoteku iz sekvence, kliknite na ikonu Delete koja se pojavljuje pored svake padajuće liste. Ikona Izbriši se ne pojavljuje kada je dostupna samo jedna padajuća lista jer vam je potreban najmanje jedan audio fajl za upit.

     Da biste upravljali audio datotekama, pogledajte Upload an Audio Resource File.

   • Dodaj audio promenljivu – koristite ovu opciju da biste konfigurisali audio upit koji će se dinamički reprodukovati kupcima. Na primer, možete konfigurisati ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

     Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub

   • Prompt za pregled – Kliknite na dugme Preview prompt da biste pregledali audio datoteku. U dijalogu za pregled koji se pojavi kliknite na dugme za reprodukciju da biste reprodukovali izabrane audio datoteke.

   • Make Prompt Interruptible—The Make Prompt Interruptible check box (Učini prompt prekidnim) omogućava vam da označite da li konfigurisani prompt može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Po defaultu, upiti se ne mogu prekinuti. Ako je poziv važan za pozivaoca da čuje, ne dozvolite da bude prekinut.

     Napomena: Za organizacije koje su obezbeđene sa novom platformom sledeće generacije, sistem konfiguriše prompt koji se može prekidati po defaultu, bez obzira na to da li je polje za potvrdu Učinite upite prekidnim označeno ili neoznačeno od strane programera protoka.

2. Omogućeno pretvaranje teksta u govor—Podrazumevano, pretvaranje teksta u govor nije omogućeno. Da biste koristili tekst u govor u svojim uputstvima, omogućite preklopno dugme Tekt-to-Speech . Možete konfigurisati do ukupno pet audio upita (tekstualne poruke u govor, audio datoteke i audio promenljive u kombinaciji). Puni upit se reprodukuje pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između tekstualnih poruka u govor, audio fajlova i konfigurisanih audio promenljivih upita.

   • Konektor—Opcije Jezik i Glas se menjaju u zavisnosti od izabranog konektora. Izbor diktira jezik, pol i ton koji sistem koristi za čitanje tekstualnih poruka u govor pozivaocu.

     Ako koristite Google TTS, možete pregledati različite opcije na Google stranici za pretvaranje teksta u govor .

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud Tekt-to-Speech i Google TTS konektore.

   • Premosti: Default Language & Voice Settings—Koristite ovaj prekidač da biste premostili glasovna podešavanja konfigurisana u promenljivoj Global Voicename. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   • Izlazni glas—Označava ime izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite dugme za prebacivanje Override Default Language & Voice Settings . Izaberite izlazno ime glasa sa padajuće liste.

     Ako izlazno ime glasa koje podržava Google nije dostupno u padajućoj listi Izlazni glas, isključite dugme za prebacivanje Premosti podrazumevani jezik i glasovna podešavanja. Uključite aktivnost Set Variable pre aktivnosti prikupljanja cifara u toku.

     Konfigurišite aktivnost Postavi promenljivu na sledeći način:

     1. Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

     2. Podesite vrednost promenljive na željeni kod imena za odlazni glas (na primer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima, pogledajte Google podržane glasove i jezike strana.

   • Dodajte tekst u govornu poruku - Kada napravite upit, možete koristiti tekst u govor ili kombinaciju unapred snimljenih audio datoteka i tekstualnih poruka u govor. Kliknite Dodaj tekstualnu poruku da biste dodali novo polje za unos teksta u Prompt sekcija. Ovde možete da unesete poruku koja se čita pozivaocu sa izabranim jezikom i glasom.

     Važna razmatranja:

     • Koristite aktivnost Set Variable da podesite vrednost TTS poruke na promenljivu toka pre nego što je koristite u aktivnosti.

     • Koristite jednostruke navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco Text-to-Speech poruke.

     Polje prihvata dve vrste unosa: sirovi tekst (otvoreni tekst) ili SSML-formatirani podaci. Možete koristiti promenljive i kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Da biste odredili promenljivu, koristite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primer, {{NewContact.ANI}}.

     Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud Text-to-Speech, pogledajte Tekt-to-Speech (TTS) u Webex Contact Center.

   • Dodaj audio fajl—Da biste zamenili tekstualne poruke u govor sa unapred snimljenim audio fajlovima, kliknite na Dodaj audio fajl. Ovo dodaje novi red u konfiguraciju gde možete da izaberete audio fajl iz padajuće liste.

     Da biste uklonili stavku iz sekvence, kliknite na ikonu Delete pored te stavke. Ikona Delete nije vidljiva kada je konfigurisano samo jedno polje, jer je potrebna najmanje jedna poruka ili audio fajl.

   • Dodaj audio promenljivu – koristite ovu opciju da biste konfigurisali audio upit koji će se dinamički reprodukovati kupcima. Na primer, možete konfigurisati ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

     Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub.

   • Prompt za pregled – Kliknite na dugme Pregled prompta da biste testirali i pregledali poruke za pretvaranje teksta u govor i audio datoteke. U dijalogu za pregled koji se pojavi, izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio fajlove na sledeći način:

     1. Kliknite na dugme Plai all da biste zajedno reprodukovali i audio datoteku i poruku.

     2. Igrajte samo audio fajlove.

     3. Igrajte samo tekstualne poruke.

   • Make Prompt Interruptible—The Make Prompt Interruptible check box (Učini prompt prekidnim) omogućava vam da označite da li konfigurisani prompt može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Po defaultu, upiti se ne mogu prekinuti. Ako je poziv važan za pozivaoca da čuje, ne dozvolite da bude prekinut.

     Za organizacije koje su obezbeđene sa novom platformom sledeće generacije, sistem konfiguriše prompt koji se može prekidati po defaultu, bez obzira na to da li je polje za potvrdu Make Prompts Interruptible označeno ili neoznačeno od strane programera toka.

3. Zatim konfigurišite podešavanja teksta u govor. Podešavanja teksta u govor uključuju sledeća podešavanja koja se koriste za validaciju očekivanog DTMF unosa od pozivaoca.

   • Brzina govora—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali izlaznu brzinu govora.

     Važeće vrednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne zapremine. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu zvuka izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

4. U naprednim podešavanjima konfigurišite sledeće:

   • No-Input Timeout—Označava maksimalno trajanje koje aktivnost Collect Digits čeka na unos, pre nego što pređe na putanju Entry Timeout. Podrazumevana vrednost je 3 sekundi.

   • Inter-Digit Timeout—Označava maksimalno trajanje za koje Prikupljanje cifara aktivnost čeka između cifara, pre nego što nastavi u toku. Ovo se dešava tek nakon što se unese najmanje jedna cifra. Sagovornik može da unese simbol terminatora da označi da je unos završen, tako da se poziv nastavlja bez čekanja na Inter-Digit Timeout.

     Inter-Digit Timeout nije primenljiv za korisnike koji koriste platformu za glasovne usluge. Po defaultu, ovaj parametar nije onemogućen za korisnike koji koriste platformu za glasovne usluge.

   • Minimalne cifre— Označava minimalni broj cifara koje pozivalac mora da unese. Podrazumevana vrednost je 1. Ako pozivalac unese ulaz koji je manji od ove vrednosti, tok prati putanju Unmatched Entri koja je konfigurisana u odeljku Rukovanje greškama.

   • Maksimalni broj cifara—Označava maksimalan broj cifara koje pozivalac može da unese. Podrazumevana vrednost je 10. Ako pozivalac unese ulaz koji je veći od ove vrednosti, tok prati putanju Unmatched Entri koja je konfigurisana u odeljku Rukovanje greškama.

   • Terminator Symbol—Označava znak koji pozivalac može da unese da odredi kraj unosa. Simbol terminatora može biti # ili * u zavisnosti od konfiguracije.

     Po defaultu, simbol terminatora je #.

5. U odeljku Izlazna promenljiva , aktivnost Collect Digits obezbeđuje promenljivu {{CollectDigits.DigitsEntered}}, koja čuva DTMF ulaz pozivaoca kada se tok pokrene. Ovu promenljivu možete koristiti u narednim aktivnostima za kontrolu logike toka. Ime promenljive dinamički odražava oznaku dodeljenu aktivnosti Prikupi cifre. Ako protok uključuje više aktivnosti prikupljanja cifara, sistem snima zasebnu izlaznu varijablu za svaku od njih. Za više informacija, pogledajte Event Output Variables.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno pretvaranje teksta u govor—Pretvaranje teksta u govor nije podrazumevano omogućeno. Da biste koristili tekst u govor u upitu, omogućite preklopno dugme Tekt-to-Speech . Izaberite audio datoteku sa padajuće liste. Možete konfigurisati do ukupno pet audio upita (audio fajlovi i audio prompt varijable u kombinaciji). Aktivnost reprodukuje punu upit pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između audio fajlova i konfigurisanih audio promenljivih upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza liste prazan, sistem prikazuje grešku protoka. Rešite ove greške pre objavljivanja toka.

   • Dodaj audio fajlove—Da biste konfigurisali upit bez pretvaranja teksta u govor, dodajte najmanje jedan unapred snimljeni audio fajl. Izaberite fajl iz padajućeg polja sa oznakom 1. Da biste dodali još audio fajlova, kliknite na Dodaj novi.

     Da biste uklonili audio fajl iz sekvence, kliknite na ikonu Delete koja se pojavljuje pored padajuće liste. Pošto je potreban najmanje jedan audio fajl, ikona Delete nije vidljiva ako je vidljivo samo jedno padajuće polje.

     Upravljajte audio datotekama iz postavke Audio Prompts u Control Hub-u. Za više informacija, pogledajte Upravljanje audio uputstvima.

   • Dodaj audio promenljivu – koristite ovu opciju da biste konfigurisali audio upit koji će se dinamički reprodukovati kupcima. Na primer, možete konfigurisati ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

     Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub.

   • Prompt za pregled – Kliknite na dugme Preview prompt da biste pregledali audio datoteku. U dijalogu za pregled koji se pojavi kliknite na dugme za reprodukciju da biste reprodukovali izabrane audio datoteke.

   • Učini prompt prekidnim—Ova opcija vam omogućava da naznačite da li konfigurisani upit može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Po defaultu, Make Prompt Interruptible se ne proverava za aktivnost menija. Ako želite da pozivalac bude u mogućnosti da prekine meni kada unese svoj DTMF ulaz, razmislite o tome da poruku prekine.

     Napomena: Za organizacije koje su obezbeđene sa novom platformom sledeće generacije, sistem konfiguriše prompt koji se može prekidati po defaultu, bez obzira na to da li je polje za potvrdu Učinite upite prekidnim označeno ili neoznačeno od strane programera protoka.

2. Omogućeno pretvaranje teksta u govor—Podrazumevano, pretvaranje teksta u govor nije omogućeno. Da biste koristili tekst u govor u upitu, omogućite preklopno dugme Tekt-to-Speech . Možete konfigurisati do ukupno pet audio upita (tekstualne poruke, audio datoteke i audio promenljive u kombinaciji). Aktivnost reprodukuje punu upit pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između tekstualnih poruka u govor, audio datoteka i audio promenljivih upita.

   • Konektor—Izaberite konektor za autentifikaciju usluge pretvaranja teksta u govor. Padajuća lista prikazuje imena Google konektora koji su konfigurisani u kontrolnom čvorištu.

     Postojeći korisnici na klasičnoj glasovnoj platformi mogu da vide samo Google TTS konektor na padajućoj listi.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud Tekt-to-Speech i Google TTS konektore.

   • Premosti: Default Language & Voice Settings—Koristite ovaj prekidač da biste premostili glasovna podešavanja konfigurisana u promenljivoj Global Voicename. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   • Izlazni glas—Izaberite ime izlaznog glasa sa padajuće liste.

     Ako izlazni glas ime koje Google podržava nije dostupan u padajućoj listi Izlazni glas , isključite dugme za prebacivanje Premosti podrazumevani jezik i glasovna podešavanja . Uključite aktivnost Set Variable pre aktivnosti menija u toku.

     Konfigurišite aktivnost Postavi promenljivu na sledeći način:

     1. Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

     2. Podesite vrednost promenljive na željeni kod imena za odlazni glas (na primer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima, pogledajte Google podržane glasove i jezike strana.

   • Dodaj audio fajlove—Da biste zamenili tekstualne poruke u govor sa unapred snimljenim audio fajlovima, kliknite na Dodaj audio fajl. Ovo dodaje novi red u konfiguraciju gde možete da izaberete audio fajl sa padajuće liste.

   • Da biste uklonili stavku iz redosleda, kliknite na ikonu Delete pored te stavke. Pošto je potrebna najmanje jedna poruka ili audio fajl, ikona Delete nije vidljiva kada je konfigurisano samo jedno polje.

   • Dodavanje teksta u govornu poruku—Kada pravite upit, možete isključivo da koristite tekst u govor ili možete da koristite mešavinu unapred snimljenih audio fajlova i tekstualnih poruka u govor. Kliknite Dodaj tekstualnu poruku da biste dodali novo polje za unos teksta u odeljak za kreiranje prompta.

     Važna razmatranja:

     1. Koristite aktivnost Set Variable da podesite vrednost TTS poruke na promenljivu toka pre nego što je koristite u aktivnosti

     2. . Koristite jednostruke navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Možete da unesete poruku koja treba da se pročita pozivaocu koristeći izabrani jezik i glas.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco Text-to-Speech poruke.

     Polje prihvata dve vrste unosa: sirovi tekst (običan tekst) ili Speech Syntines Markup Language (SSML) - formatirani podaci. Takođe možete koristiti varijable kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja. Ako kucate promenljivu, koristite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primer, {{NewContact.ANI}}koristi važeću sintaksu promenljivih.

     Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud Text-to-Speech, pogledajte Tekt-to-Speech (TTS) u Webex Contact Center.

   • Dodaj audio promenljivu – koristite ovu opciju da biste konfigurisali audio upit koji će se dinamički reprodukovati kupcima. Na primer, možete konfigurisati ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

   • Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

     Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub.

   • Prompt za pregled – Kliknite na dugme Pregled prompta da biste testirali i pregledali poruke za pretvaranje teksta u govor i audio datoteke. U dijalogu za pregled koji se pojavi, izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio fajlove na sledeći način:

     1. Kliknite na dugme Plai all da biste zajedno reprodukovali i audio datoteku i poruku.

     2. Igrajte samo audio fajlove.

     3. Igrajte samo tekstualne poruke.

   • Učini prompt prekidnim—Ova opcija vam omogućava da naznačite da li konfigurisani upit može biti prekinut unosom ili događajem pozivaoca. Po defaultu, Make Prompt Interruptible se ne proverava za aktivnost menija. Ako želite da pozivalac bude u mogućnosti da prekine meni kada unese svoj DTMF ulaz, razmislite o tome da poruku prekine.

     Za organizacije koje su obezbeđene sa novom platformom sledeće generacije, sistem konfiguriše upit koji se može prekinuti po defaultu, bez obzira na to da li su programeri toka proverili ili poništili polje za potvrdu Make Prompt Interruptible .

3. U prilagođenim vezama menija, konfigurišite jednu ili više veza menija na osnovu organizacionih zahteva.

   Ova mogućnost pomaže jednom ili više korisnika da izaberu različite grane u toku na osnovu izabrane cifre.

   Možete konfigurisati do deset prilagođenih linkova menija.

   • DIGIT—Izaberite broj sa padajuće liste. DIGIT odgovara DTMF ulazu koji pozivalac unosi da bi naznačio koji put toka treba pratiti. Cifre 0-9 su dostupne za izbor, a svaku opciju možete odabrati samo jednom.

   • OPIS LINKA—Dodajte opis da biste naznačili kojoj putanju toka odgovara cifra.

     Na primer, ako pritiskom na KSNUMKS vodi pozivaoca do reda koji može pomoći sa prodajnim pitanjem, upišite Prodaja u opis veze. OPIS LINKA nema uticaja na sam poziv, ali može pomoći u praćenju kako je meni konstruisan.

   • Dodaj novo— Kliknite na Dodaj novo da biste dodali još linkova menija. Možete dodati cifru i opis veze za svaki red. Možete dodati do deset veza.

   Možete konfigurisati veze menija i u oknu Osobine i u samoj aktivnosti. Ovo omogućava različite opcije konfiguracije koje se zasnivaju na preferencijama korisnika. Sistem ažurira sadržaj u realnom vremenu na obe lokacije kada se izvrši izmena.

4. Zatim konfigurišite podešavanja teksta u govor, uključite sledeća podešavanja koja se koriste za validaciju očekivanog DTMF unosa od pozivaoca.

   • Brzina govora—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali izlaznu brzinu govora.

     Važeće vrednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne zapremine. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu zvuka izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

   • No-Input Timeout—Specificira maksimalno vreme koje aktivnost čeka na unos pre nego što nastavi niz putanju No-Input Timeout. Podrazumevana vrednost je 3 sekundi.

5. Aktivnost Meni koristi izlaznu promenljivu {{Menu.OptionEntered}} . Kada sistem izvršava tok, ova promenljiva čuva DTMF ulaz koji je sagovornik ušao tokom interakcije sa menijem.

   Možete koristiti {{Menu.OptionEntered}}izlaznu promenljivu u kasnijim aktivnostima da biste kontrolisali sekvencu toka. Ime promenljive se dinamički menja na osnovu oznake koja je povezana sa aktivnošću menija. Sistem može da uhvati više varijabilnih vrednosti kada protok koristi više od jedne aktivnosti menija. Za više informacija o ovom tipu promenljive, pogledajte Aktivnost izlazne varijable.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Disabled Text-Into Speech—If you don't want to use the Text-to-Speech capability in your prompt, disable the Text-to-Speech toggle button. Po defaultu, Tekt-to-Speech nije omogućen.

   Možete podesiti do pet audio upita (audio fajlova i audio prompt varijabli u kombinaciji). Puna upit se reprodukuje pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između audio fajlova i audio promenljivih upita.

   Ako je bilo koji od naručenih ulaza liste prazan, sistem odgovara greškom toka. Rešite ove greške pre objavljivanja toka

   • Dodaj audio fajlove—Da biste konfigurisali prompt bez pretvaranja teksta u govor, dodajte najmanje jedan unapred snimljeni audio fajl. Izaberite željeni audio fajl sa padajuće liste koja je označena kao 1.

     Da biste dodali još audio fajlova, kliknite na Dodaj novi. Fajlovi se reprodukuju pozivaocu u redosledu kojim se pojavljuju.

     Da biste uklonili audio datoteku iz sekvence, kliknite na ikonu Delete koja se pojavljuje pored svake padajuće liste.

   • Dodaj audio promenljivu – koristite ovu opciju da biste konfigurisali audio upit koji će se dinamički reprodukovati kupcima. Na primer, možete konfigurisati ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

     Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub.

   • Prompt za pregled – Kliknite na dugme Preview prompt da biste pregledali audio datoteku. U dijalogu za pregled koji se pojavi kliknite na dugme za reprodukciju da biste reprodukovali izabrane audio datoteke.

2. Enable Text-To-Speech—Da biste koristili mogućnost pretvaranja teksta u govor u upitu, omogućite dugme za prebacivanje teksta u govor. Možete konfigurisati do ukupno pet audio upita (tekstualne poruke, audio datoteke i audio promenljive u kombinaciji). Puna upit se reprodukuje pozivaocu u konfigurisanom redosledu, naizmenično između tekst-u-govor poruka, audio fajlova, i audio prompt varijabli.

   • Konektor—Označava konektor za autentifikaciju usluge Text-to-Speech. Padajuća lista prikazuje ime svih Google konektora u kontrolnom čvorištu. Prikazani su samo aktivni konektori. Izaberite konektor sa padajuće liste.

     Postojeći korisnici na klasičnoj glasovnoj platformi mogu da vide samo Google TTS konektor na padajućoj listi.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud Tekt-to-Speech i Google TTS konektore.

   • Premošćivanje podrazumevanih postavki jezika i glasa – koristite ovo dugme za prebacivanje da biste premostili glasovna podešavanja konfigurisana u promenljivoj Globalno glasno ime. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

   • Izlazni glas—Označava ime izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite dugme za prebacivanje Override Default Language & Voice Settings . Izaberite izlazno ime glasa sa padajuće liste.

     Ako izlazno ime glasa koje podržava Google nije dostupno u padajućoj listi Izlazni glas, isključite dugme za prebacivanje Premosti podrazumevani jezik i glasovna podešavanja . Uključite aktivnost Set Variable pre aktivnosti Plai Message u toku.

     Konfigurišite aktivnost Postavi promenljivu na sledeći način:

     1. Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

     2. Podesite vrednost promenljive na željeni kod imena za odlazni glas (na primer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima, pogledajte Google podržane glasove i jezike strana.

   • Add Audio File—Da biste zamenili poruke pretvaranja teksta u govor sa unapred snimljenim audio fajlovima, kliknite na Dodaj audio fajl. Ovo dodaje novi red u konfiguraciju gde možete da izaberete željeni audio fajl sa padajuće liste.

     Da biste uklonili stavku iz redosleda, kliknite na ikonu Delete koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajuće liste.

   • Dodavanje govorne poruke teksta u govor – Da biste napravili upit, koristite tekst u govor ili mešavinu unapred snimljenih audio fajlova i poruka pretvaranja teksta u govor.

     Kliknite Dodaj tekstualnu poruku da biste dodali novo polje za unos teksta u odeljak za kreiranje prompta. U ovom polju upišite poruku koja će se reprodukovati pozivaocu u izabranom jeziku i glasu.

     Važna razmatranja:

     • Koristite aktivnost Set Variable da podesite vrednost TTS poruke na promenljivu toka pre nego što je koristite u aktivnosti.

     • Koristite jednostruke navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     • Koristite filtere za bijeg od šljunka ako vaša TTS poruka ima više od jedne linije (tako da sistem reprodukuje poruku), na primer {{ variable | escape('json')}}

     • Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco Text-to-Speech poruke.

     Polje prihvata dve vrste unosa - sirovi tekst (otvoreni tekst) ili Speech Synthesis Markup Language (SSML) - formatirane podatke. Takođe možete koristiti varijable kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud Text-to-Speech, pogledajte Tekt-to-Speech (TTS) u Webex Contact Center.

   • Dodaj audio promenljivu – koristite ovu opciju da biste konfigurisali audio upit koji će se dinamički reprodukovati kupcima. Na primer, možete konfigurisati ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

     Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

     Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub

   • Prompt za pregled – Kliknite na dugme Pregled prompta da biste testirali i pregledali tekstualne poruke i audio datoteke. U dijalogu za pregled koji se pojavi, izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio fajlove na sledeći način:

     1. Kliknite na dugme Igraj sve da biste zajedno reprodukovali audio datoteku i TTS poruku.

     2. Igrajte samo audio fajlove.

     3. Igrajte samo tekst-u-govorne poruke.

3. Zatim konfigurišite podešavanja teksta u govor. Podešavanja teksta u govor uključuju sledeća podešavanja koja se koriste za validaciju očekivanog DTMF unosa od pozivaoca.

   • Brzina govora—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički ulaz kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolisali izlaznu brzinu govora.

     Važeće vrednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 reči u minuti (vpm). Podrazumevana vrednost je 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne zapremine. Povećajte ili smanjite numerički ulaz da biste održali idealnu jačinu zvuka izlaznog govora.

     Važeći unosi za numerički ulaz su u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Podrazumevana vrednost je 0,0 dB.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Static Audio File—Izaberite ovu opciju ako želite da konfigurišete statički zvuk koji će se reprodukovati sa stranice Audio Prompt u Control Hub-u. Kada izaberete izaberite ime audio (.wav) fajl iz Music File padajuće liste.

   Za više informacija, pogledajte Upravljanje audio uputstvima.

2. Dynamic Audio File—Izaberite ovu opciju da biste dinamički reprodukovali zvuk unutar jednog toka. Na primer, možete koristiti promenljivu za reprodukciju upita na različitim jezicima na osnovu preferencija kupca.

   Da biste konfigurisali dinamički zvuk, unesite audio promenljivu kao Pebble izraz. Za više detalja, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

   Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub.

3. Start Offset— Podesite trajanje reprodukcije, u sekundama, za muzički fajl.

   Na primer, ako je datoteka dugačka 60 sekundi, početni ofset je 45 sekundi, a trajanje je 30 sekundi, poslednjih 15 sekundi se prvo revaju, a zatim se zvuk petlja na početak i reprodukuje prvih 15 sekundi. Vrednost 0 počinje reprodukciju od početka.

   Možete uneti početni ofset kao statički broj (na primer, 20) ili kao izraz (na primer, {{MusicLength + 20}}).

   Uverite se da su sve vrednosti numeričke.

4. Trajanje muzike—Odredite trajanje reprodukcije, u sekundama, za izabranu muzičku datoteku (na primer, 30). Možete uneti statičku vrednost (na primer, 20) ili izraz (na primer, {{MusicLength + 20}}). Uverite se da su sve vrednosti numeričke. Ako početni ofset i trajanje prelaze dužinu datoteke, muzika se vraća na početak i nastavlja da svira.

   Reprodukcija muzike sledi ova pravila:

   • Ako je navedeno trajanje muzike kraće od dužine audio datoteke, muzika se reprodukuje samo za određeno trajanje. Na primer, trajanje od 30 sekundi sa datotekom od 40 sekundi igra se 30 sekundi.

   • Ako trajanje muzike prelazi dužinu audio datoteke, muzika se reprodukuje do pet puta duže od dužine datoteke, petlje po potrebi. Na primer, trajanje od 600 sekundi sa datotekom od 40 sekundi igra se 200 sekundi (5 × 40).

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. U polju Opis za aktivnost unesite opis za aktivnost.

1. Označite ili poništite polje za potvrdu Start tone da biste omogućili ili onemogućili kratki zvučni signal koji označava početak snimanja. Po defaultu, polje za potvrdu je omogućeno.
2. U Silence timeout polje, unesite numeričku vrednost između 1 do 120 sekundi. Ovo označava maksimalni interval tišine dozvoljen u bilo kom trenutku nakon početka snimanja. Podrazumevana vrednost je 4 sekundi. Snimanje se zaustavlja kada postoji tišina za tajm-aut tišine.
3. U polje Maksimalno vreme snimanja unesite numeričku vrednost između 1 i 120 sekundi da biste označili maksimalno vreme dozvoljeno za snimanje izgovora pozivaoca. Podrazumevana vrednost je 30 sekundi. Snimanje se zaustavlja kada snimanje dostigne maksimalno vreme snimanja.
4. U polju Simbol prekida, izaberite simbol znaka # ili * koji krajnji korisnik može da koristi da završi snimanje. Po defaultu, simbol terminatora je #.

• Record_audioFileData–Čuva detalje snimljenih audio fajlova.
• Record_errorCode–Čuva kod statusa greške grešaka koje se javljaju tokom pokretanja ili tokom snimanja izgovora pozivaoca.
• Record_errorDescription–Čuva opis grešaka koje se javljaju tokom pokretanja ili tokom snimanja izgovora pozivaoca.

Sledeća tabela navodi kodove grešaka i opise za aktivnost snimanja:

Kod greške	Opis greške	Razlog
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Konfigurisani tihi timeout nije u važećem opsegu između 1 i 120 sekundi.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Konfigurisano maksimalno vreme snimanja nije u važećem opsegu između 1 i 120 sekundi.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurisani simbol prekida nije jedan od dozvoljenih znakova * ili #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Greška koja se dogodila u API za pokretanje snimanja.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Ova funkcija nije omogućena za organizaciju.
1006		Ne ulazni zvuk je otkriven za snimanje. Snimljeni audio fajl može da sadrži tišinu.
1007		Greška koja se dogodila u medijskim uslugama tokom snimanja.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Set Value—Izaberite ovu opciju ako želite da konfigurišete statičke DTMF cifre.

2. Set to Variable — Izaberite ovu opciju ako želite da dinamički konfigurišete DTMF cifre.

   Maksimalna dužina DTMF unosa je 32 znaka. Podržani znakovi su 0-9, AD, zvezdica (*), hash (#) i zarez (,). Znak zareza (,) označava jednu sekundu kašnjenja.

   Aktivnost Send Digits možete koristiti samo tokom prve noge pozivaoca na IVR. Ako ga koristite u okviru interakcije kao što je konsultovati / prebaciti na ulaznu tačku, sistem ignoriše aktivnost Pošalji cifre.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Static Caller ID—Izaberite broj za biranje koji je mapiran na ulaznu tačku, sa padajuće liste. Ako ne izaberete broj, sistem smatra podrazumevanu vrednost u zavisnosti od scenarija poziva.

2. Variable Caller ID—Izaberite validnu promenljivu (E.164 broj, sa važećim EP-DN mapiranjem) sa padajuće liste. Ako ne izaberete broj, sistem smatra podrazumevanu vrednost u zavisnosti od scenarija poziva. Ako navedete broj koji nije u E.164 formatu broja, sistem koristi podrazumevanu vrednost, u zavisnosti od scenarija poziva.

   Da biste omogućili interne ekstenzije kao prilagođene ANI za pozivaoce, kada konfigurišete predijalni tok za klijenta/konsultovanog agenta ili dn/prenesenog agenta ili dn, izaberite Predial.otherPartiDn promenljivu iz padajućeg menija kao Variable Caller ID. Pošto ova promenljiva sadrži DN primarnog agenta, to će biti važeći prilagođeni ANI prikazan na uređaju prijemnika.

Da bi ANI radio kako se očekuje u različitim scenarijima poziva, potrebno vam je okruženje sledeće generacije.

Upotreba ANI za više scenarija koji se primenjuju u okruženju sledeće generacije su:

Tabela 14. Upotreba ANI za više scenarija u okruženju sledeće generacije

Scenario	Konfiguracija	Rezultat ANI
Klijent poziva u	PreDial rukovalac događaja nije konfigurisan	ANI kontakta je predstavljen na uređaju agenta EP-DN je predstavljen na uređaju kontakta
Klijent poziva u	PreDial rukovalac događaja je konfigurisan	ANI je predstavljen na uređaju agenta - kao što je definisano u aktivnosti Set Caller ID
Agent Outdial	PreDial rukovalac događaja nije konfigurisan	Uređaj kontakta i uređaj agenta su predstavljeni sa Agent izabran Outdial ANI ako agent izabere Outdial ANI na radnoj površini. U suprotnom, uređaj kontakta i uređaj agenta su predstavljeni sa podrazumevanim ANI stanara.
Agent Outdial	PreDial rukovalac događaja je konfigurisan	Za uređaj svakog učesnika, ili agent izabran Outdial ANI može se zadržati, ako je izabran, ili se može prilagoditi, kao što je definisano u aktivnosti Set Caller ID.
Ljubazni povratni poziv	Korisnički ANI definisan u povratnom pozivu aktivnosti	ANI definisana na aktivnosti Povratni poziv je predstavljen na uređaju kontakta.
Ljubazni povratni poziv	Korisnički ANI definisan u povratnom pozivu aktivnosti PreDial rukovalac događaja je konfigurisan za nogu kupca	Podesite aktivnost ID pozivaoca konfigurisana će imati prednost.
Ljubazni povratni poziv	Korisnički ANI definisan u povratnom pozivu aktivnosti PreDial rukovalac događaja nije konfigurisan za nogu kupca	ANI definisana na aktivnosti Povratni poziv je predstavljen na uređaju kontakta. Ako je ANI definisan u aktivnosti Set Caller ID, on se prikazuje uređaju agenta.
Ljubazni povratni poziv	Korisnički ANI nije definisan u povratnom pozivu aktivnosti PreDial rukovalac događaja nije konfigurisan za nogu kupca	Podrazumevani ANI stanara je prikazan na uređaju kontakta.
Transfer agenta, konsultujte se	PreDial rukovalac događaja je konfigurisan	Konfigurisan Set Caller ID se prikazuje na prenosi konsultovao Agent-2 uređaj.

Kreirajte kontakt broj ili proširenje

Možete dodati kontakt broj na listu internih brojeva za vašu organizaciju. Prilagođeni ANI će biti vidljivi ovim dodatim kontaktima. Možete dodati jedan kontakt broj u isto vreme, ili koristiti Bulk operacije za otpremanje kontakt brojeva kao CSV fajl.

Za više informacija o tome kako da izvršite masovne operacije za kreiranje, modifikovanje, uvoz ili izvoz konfiguracionih objekata u Control Hub-u, pogledajte Bulk Operations u Webex Contact Center.

Da biste dodali kontakt broj ili ekstenziju:

1. Prijavite se na kontrolno čvorište.

2. Idi na Kontakt centar > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Kliknite Dodaj još da biste dodali novi kontakt broj / ekstenziju na listu.

   Možete kreirati kontakt broj / ekstenziju u opsegu između 2 do 9 cifara. Kontakt broj / proširenje može početi sa 0. Možete dodati maksimalno 5000 kontakt brojeva / ekstenzija po organizaciji.

1. U polju Oznaka za aktivnost unesite ime za aktivnost.

2. (Opciono) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Kada uključite prekidač Omogući tekst u govor , možete odabrati željeni konektor.

• Ako izaberete Google TTS konektor, morate podesiti Google Cloud nalog i konfigurisati uslugu teksta u govor. Za više informacija, pogledajte odeljak Tekst-u-govor u Webex Contact Center Vodič za podešavanje i administraciju.

• Ako izaberete Cisco TTS konektor, možete preskočiti konfiguraciju Google Cloud naloga.

1. Konektor—Označava konektor za autentifikaciju usluge Text-to-Speech. Padajuća lista prikazuje ime svih Google konektora u kontrolnom čvorištu. Prikazani su samo aktivni konektori. Izaberite konektor sa padajuće liste.

   Postojeći korisnici na klasičnoj glasovnoj platformi mogu da vide samo Google TTS konektor na padajućoj listi.

   Postojeći korisnici na glasovnoj platformi sledeće generacije mogu da vide i Cisco Cloud Tekt-to-Speech i Google TTS konektore.

2. Premošćivanje podrazumevanih postavki jezika i glasa – koristite ovo dugme za prebacivanje da biste premostili glasovna podešavanja konfigurisana u promenljivoj Globalno glasno ime. Ovaj parametar je podrazumevano omogućen.

3. Izlazni glas—Označava ime izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite dugme za prebacivanje Override Default Language & Voice Settings . Izaberite izlazno ime glasa sa padajuće liste.

   Ako izlazno ime glasa koje podržava Google nije dostupno u padajućoj listi Izlazni glas , isključite dugme za prebacivanje Premosti podrazumevani jezik i glasovna podešavanja . Uključite aktivnost Set Variable pre aktivnosti Plai Message u toku.

   Konfigurišite aktivnost Postavi promenljivu na sledeći način:

   • Podesite promenljivu na Global_VoiceName.

   • Podesite vrednost promenljive na željeni izlazni kod imena glasa (na primer, sr-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima, pogledajte Google podržane glasove i jezike strana.

4. Add Audio File—Da biste zamenili poruke pretvaranja teksta u govor sa unapred snimljenim audio fajlovima, kliknite na Dodaj audio fajl. Ovo dodaje novi red u konfiguraciju gde možete da izaberete željeni audio fajl sa padajuće liste.

   Da biste uklonili stavku iz redosleda, kliknite na ikonu Delete koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajuće liste.

5. Dodaj poruku pretvaranja teksta u govor—Da biste napravili upit, koristite tekst u govor ili mešavinu unapred snimljenih audio fajlova i poruka pretvaranja teksta u govor.

   Kliknite Dodaj tekstualnu poruku da biste dodali novo polje za unos teksta u odeljak za kreiranje prompta. U ovom polju upišite poruku koja će se reprodukovati pozivaocu u izabranom jeziku i glasu.

   Važna razmatranja:

   • Koristite aktivnost Set Variable da podesite vrednost TTS poruke na promenljivu toka pre nego što je koristite u aktivnosti.

   • Koristite jednostruke navodnike umesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco Tekt-to-Speech poruke.

   Polje prihvata dve vrste ulaza - sirovi tekst (otvoreni tekst) ili Speech Synthesis Markup Language (SSML) - formatirane podatke. Takođe možete koristiti varijable kao deo poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

   Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud Text-to-Speech, pogledajte Tekt-to-Speech (TTS) u Webex Contact Center.

6. Dodaj audio promenljivu – koristite ovu opciju da biste konfigurisali audio upit koji će se dinamički reprodukovati kupcima. Na primer, možete konfigurisati ovu promenljivu da reprodukuje audio upit na više jezika na osnovu preferencija kupca tokom interakcije.

   Da biste konfigurisali audio promenljivu, kliknite na dugme Dodaj audio promenljivu. Unesite vrednost promenljive u obliku šljunčanog izraza.

   Za više informacija, pogledajte Sintaksa šablona šljunka.

   Vrednost promenljive mora da odgovara nazivu .wav datoteke koja je otpremljena u Control Hub.

7. Prompt za pregled – Kliknite na dugme Pregled prompta da biste testirali i pregledali tekstualne poruke i audio datoteke. U dijalogu za pregled koji se pojavi, izaberite željeni glas da biste testirali upit. Možete da reprodukujete poruke i audio fajlove na sledeći način:

   • Kliknite na dugme Igraj sve da biste zajedno reprodukovali audio datoteku i TTS poruku.

   • Igrajte samo audio fajlove.

   • Igrajte samo tekstualne poruke.