Dziękujemy za opinię.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

Output Variables

Po uruchomieniu aktywności Zaawansowane informacje o kolejce aktualizowane są następujące zmienne:

• Position In Queue (PIQ)— zapisuje wartość bieżącej pozycji dzwoniącego w wybranej kolejce. Jeśli kontakt nie znajduje się w kolejce, gdy przepływ wywołuje tę czynność, wartość PIQ jest ustawiana na liczbę kontaktów aktualnie oczekujących w kolejce + 1. Określa to pozycję kontaktu w kolejce, jeśli kontakt zostanie dodany do kolejki po wykonaniu czynności AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent— zapisuje liczbę agentów z bieżącej grupy dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki zalogowanej na pulpicie. Statystyki agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń powrócą -1 po uwzględnieniu bieżącej grupy dystrybucji połączeń jako nd. przed dodaniem do kolejki.

• LoggedOnAgentsAll— zapisuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani na pulpicie. Ta wartość może zmieniać się wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• AvailableAgentsCurrent— zapisuje liczbę agentów z bieżącej grupy dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do zaakceptowania kontaktu. Statystyki agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń powrócą -1 po uwzględnieniu bieżącej grupy dystrybucji połączeń jako nd. przed dodaniem do kolejki.

• AvailableAgentsAll— zapisuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do zaakceptowania połączenia. Ta wartość może zmieniać się wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• CurrentGroup— zapisuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt jest zaparkowany w określonej kolejce.

• TotalGroups— zapisuje wartość łącznej liczby grup dystrybucji połączeń w kolejce dla kontaktu.

• FailureCode— zapisuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

• FailureDescription— Zapisuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

Error Codes

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy aktywności w obszarze informacji o zaawansowanych kolejkach:

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

Output Variables

Ta czynność nie ma dostępnych zmiennych wyjściowych.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

Output Variables

Gdy zostanie uruchomiona czynność grupy dystrybucji połączeń, aktualizowane są następujące zmienne:

• CurrentGroup— zapisuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt jest zaparkowany w określonej kolejce.

• TotalGroups— zapisuje wartość łącznej liczby grup dystrybucji połączeń w kolejce dla kontaktu.

• FailureCode— zapisuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

• FailureDescription— Zapisuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

Error Codes

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy aktywności grupy dystrybucji połączeń:

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Voice Based— Aby odtworzyć ankietę inline klientowi, wykonaj następujące czynności:

   • Wybierz Voice Based przycisk radiowy.

   • Z listy rozwijanej wybierz ankietę głosową.

2. Email/SMS Based— Aby udostępnić klientowi ankietę e-mail/SMS offline, wykonaj następujące czynności:

   • Wybierz Email/SMS Based przycisk radiowy.

   • Wybierz ankietę E-mail lub SMS z listy rozwijanej.

1. Override Language Settings— Włącz Override Language Settings przełącz przycisk, aby ustawić dowolny niestandardowy język dla Webex Experience Management.

   • Set Language: Wybierz preferowany język z listy rozwijanej. Lista rozwijana zawiera języki obsługiwane przez Webex Experience Management.

Jeśli Override Language Settings przycisk przełączania nie jest włączony, do definiowania domyślnych ustawień zarządzania doświadczeniem w Webex służy zmienna Global_Language. Więcej informacji w rozdziale zmienne globalne.

1. Customer ID— (Opcjonalnie) Wybierz z listy rozwijanej unikatowy identyfikator klienta.

2. Email— (Opcjonalnie) Wybierz z listy rozwijanej adres e-mail klienta.

3. Phone Number— (Opcjonalnie) Wybierz numer telefonu klienta z listy rozwijanej.

1. Key-Value— Wskazuje opcjonalne parametry zmienne, które centrum kontaktu przekazuje do Webex Experience Management.

   Kolumny Klucz i Wartość umożliwiają wprowadzenie nazwy zmiennej i skojarzonej wartości. Zmienną może być albo łańcuch, liczba całkowita, lub wyrażenie z podwójnymi składnią nawiasami kwadratowymi (w przypadku zmiennej przepływowej). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Niestandardowe zmienne przepływu.

   Aby dodać parametr zmienny, kliknij Add New. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz-wartość.

   • Aby przekazać dowolną zmienną niestandardową z centrum kontaktu, administrator musi utworzyć niestandardowe pytanie wstępne w Webex Experience Management.

     Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kwestionariusza ankietowego, zobacz Kwestionariusze w dokumentacji Webex Experience Management.

   • Parametr klucza w zmiennej i nazwa wyświetlana pytania wstępnego utworzonego w Webex Experience Management muszą być takie same.

   • Jeśli parametr Klucz nie odpowiada nazwie wyświetlanej w pytaniu uzupełniającym, centrum kontaktu nie wysyła parametrów Klucz-Wartość do Webex Experience Management.

   • Jeśli zmienna zawiera dane osobowe, należy włączyć opcję Mark as Personally Identifiable Information (PII) przełącz się na to Pytanie w Webex Experience Management.

     Aby uzyskać więcej informacji na temat danych osobowych, zobacz Obsługa 2danych osobowych w Zarządzaniu doświadczeniem w Webex Experience Management.

1. Timeout— Wskazuje maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź klienta. Wartość domyślna to 3 s.

   Za pomocą Webex Experience Management można skonfigurować maksymalną liczbę ponowień prób w przypadku nieprawidłowych danych wejściowych DTMF lub ich braku, a także komunikaty dźwiękowe (dla nieprawidłowych danych wejściowych, przekroczenie limitu czasu i przekroczenie maksymalnej liczby ponowień) dla kwestionariuszy.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia Ponawiania I Limitu Czasu W Ankiecie IVR po połączeniu w dokumentacji Webex Experience Management.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Queue Information— Wybierz nazwę kolejki, dla której należy pobrać szacowany czas oczekiwania dzwoniącego i bieżącą pozycję w kolejce. Można wybrać jedną z następujących opcji:

   • Static Queue: Wprowadź konkretną nazwę kolejki.

   • Variable Queue: Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu 'String'.

   Kolejkami można zarządzać za pomocą Control Hub.

2. Lookback Time— Należy określić Lookback Time służy do obliczania EWT po otrzymaniu wyzwalaczy informacji o kolejce.

   Określ czas trwania tylko w minutach. Upewnij się, że wprowadzone dane zawierają tylko wartości liczbowe.

   Zaakceptowany zakres wartości to 5–240 min.

Aktywność Pobierz informacje o kolejce ma trzy typy gałęzi przepływu wyjściowego. Te gałęzie są wyzwalane na podstawie stanu zwracania i wartości EWT, PIQ oraz statystyki innych zmiennych wyjściowych w czasie rzeczywistym.

• Success: Ta gałąź jest wyzwalana, gdy zarówno EWT, jak i PIQ API zwracają dodatnie wartości zmiennych. W tym przepływie można pobierać i uzyskiwać dostęp do prawidłowych wartości zmiennych EWT i PIQ.

• Insufficient Information Flow: Ta gałąź jest uruchamiana, gdy interfejs API PIQ zwraca prawidłową wartość zmiennej, a pole EWT ma wartość -1. W tym przepływie można pobrać i uzyskać dostęp do wartości PIQ, ale interfejs API EWT nie działa z powodu niewystarczających danych do obliczenia wartości EWT.

• Failure: Ta gałąź jest uruchamiana, gdy interfejs PIQ API, API EWT lub jeden lub więcej interfejsów API statystyki czasu rzeczywistego nie powiedzie się lub zwróci nieprawidłowe wartości. API EWT nie działa z przyczyn innych niż niewystarczające dane do obliczenia wartości EWT.

Output Variables

Gdy wyzwala opcję Pobierz informacje o kolejce, aktualizowane są następujące zmienne:

• Position In Queue (PIQ)— zapisuje wartość bieżącej pozycji kontaktu w kolejce dla wybranej kolejki. Jeśli kontakt nie znajduje się w kolejce, gdy przepływ wywołuje tę czynność, wartość PIQ jest ustawiana na liczbę kontaktów aktualnie oczekujących w kolejce + 1. Określa to pozycję kontaktu w kolejce, jeśli kontakt zostanie dodany do kolejki po wykonaniu czynności GetQueueInfo. Ta wartość jest prospektywną pozycją w kolejce, a nie pozycją historyczną ani po kolejce, a wywołana czynność nie zwraca wartości null ani pustej po opuszczeniu kolejki przez kontakt.

• EstimatedWaitTime (EWT)— zapisuje przybliżony czas oczekiwania zadania w kolejce przed odebraniem przez agenta. Ewt jest obliczany dla każdej kolejki i jest oparty na średnim czasie oczekiwania na agenta poprzednich połączeń w tej samej kolejce. EWT używa wpisu parametru Czas oczekiwania i jest podawany w milisekundach (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent— zapisuje liczbę agentów z bieżącej grupy dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki zalogowanych na pulpicie. Jeśli aktywność jest używana przed dodaniem do kolejki, statystyki agentów w bieżącym cyklu grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu grupy dystrybucji połączeń.

• LoggedOnAgentsAll— zapisuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani do pulpitu. Ta wartość może zmieniać się wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• AvailableAgentsCurrent— zapisuje liczbę agentów z bieżącej grupy dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do zaakceptowania kontaktu. Jeśli aktywność jest używana przed dodaniem do kolejki, statystyki agentów w bieżącym cyklu grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu grupy dystrybucji połączeń.

• AvailableAgentsAll— zapisuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do zaakceptowania połączenia. Ta wartość może zmieniać się wraz ze zmianą grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• CallsQueuedNow— zapisuje łączną liczbę połączeń w wybranej kolejce.

• OldestCallTime— zapisuje liczbę sekund, przez jaką najstarsze połączenie znajdowało się w wybranej kolejce.

• FailureCode— zapisuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

• FailureDescription— Zapisuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

Estimated Wait Time Calculation

Szacowany czas oczekiwania (EWT) jest podawany w ms.

W celu obliczenia EWT aplikacja zbiera wszystkie statystycznie prawidłowe próbki (próbka to średni czas oczekiwania dla zadań, które pomyślnie połączyły się z agentem w ciągu jednej minuty) za ostatnie XX minut określone przez użytkownika Lookback Time. Średnią wartość pobranych próbek stosuje się jako EWT.

Statystycznie prawidłowe próbki to te, które zostały pobrane, dla których maksymalna wartość CoV (współczynnik wariancji czasów oczekiwania dla zadań, które zostały połączone z agentem w każdym minutowym interwale) spada poniżej 40 procent.

Jeśli odsetek prawidłowych próbek pobranych dla zdefiniowanego przez użytkownika Lookback Time spada poniżej 40 procent, EWT nie jest obliczany.

Kody błędów Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy aktywności Pobierz informacje o kolejce:

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Static Queue— kliknij Static Queue przycisk opcji, aby przekierować kontakty do pojedynczej kolejki wybranej w Queue Lista rozwijana. Wszystkie kontakty przychodzące z punktu wejścia skojarzonego ze skonfigurowanym przepływem pracy trafiają do wybranej kolejki.

2. Queue— wybierz kolejkę z Queue listy rozwijanej do przekierowywania kontaktów przychodzących z punktu wejścia powiązanego z przepływem pracy.

   Kolejkami można zarządzać w Control Hub.

3. Variable Queue— kliknij Variable Queue przycisk opcji, aby użyć Queue Variable aby dynamicznie wybierać kolejkę do przekierowywania kontaktów. Można również wybrać Fallback Queue w przypadku Queue Variable nie powiodło się podczas wykonywania przepływu.

4. Queue Variable— Wybierz zmienną przepływu z Queue Variable lista rozwijana, która daje prawidłowy identyfikator kolejki.

   Zmienna przepływu wskazuje, która kolejka powinna być dynamicznie wybierana podczas wykonywania przepływu. Kolejka rezerwowa jest używana tylko wtedy, gdy Queue Variable nie można zwrócić poprawnego identyfikatora kolejki.

   To pole pojawi się po kliknięciu Variable Queue przycisk radiowy.

5. Fallback Queue— wybierz identyfikator kolejki z Fallback Queue Lista rozwijana. W przypadku Queue Variable zwraca nieprawidłowy identyfikator kolejki, kontakty są kolejkowane do wybranego identyfikatora Fallback Queue.

   Jeśli klikniesz Variable Queue przycisk opcji, nie możesz wprowadzić wymagań dotyczących umiejętności dla kolejki, która korzysta z trasowania opartego na umiejętnościach. W takim przypadku kontakty są kierowane do najdłużej dostępnego agenta z pominięciem wybranego algorytmu routingu kolejki.

   To pole jest wyświetlane tylko po kliknięciu Variable Queue przycisk radiowy.

   Check Agent Availability— Włącz Check Agent Availability przełącz przycisk, aby wykluczyć z trasowania zespoły bez dostępnych agentów w miarę postępu czasu w kolejce. Grupa dystrybucji połączeń wybranej kolejki może pominąć, aby szybciej znaleźć agenta.

   Domyślnie ten przycisk przełączania jest wyłączony.

6. Always Check Agent Availability— kliknij Always Check Agent Availability przycisk opcji, aby włączyć sprawdzanie dostępności agenta. Domyślnie przycisk radiowy jest włączony.

   Ta opcja jest wyświetlana tylko po włączeniu Check Agent Availability przycisk przełączania.

7. Variable Agent Availability Check— kliknij plik Variable Check Agent Availability przycisk opcji, aby wybrać zmienną przepływu z Check Agent Availability Variable listy rozwijanej, która zwraca wartość logiczną. Boolean określa, czy sprawdzać dostępność agenta w zmiennej kolejce.

   Ta opcja jest wyświetlana tylko po włączeniu Check Agent Availability przycisk przełączania.

8. Set Contact Priority— Włącz Set Contact Priority przycisk przełączania, jeśli chcesz przypisać priorytet kontaktom znajdującym się w kolejce. Domyślnie ten przycisk przełączania jest wyłączony. Kontakt o najwyższym priorytecie we wszystkich kolejkach (głosowy i cyfrowy) jest przypisany do następnego dostępnego agenta, który jest:

   • Zalogowano się do zespołu należącego do bieżącej grupy dystrybucji połączeń tego kontaktu.

     Uprawnieni do wyboru tego kontaktu na podstawie algorytmu trasowania.

   Kontakty są obsługiwane w następujący sposób:

   • Jeśli kontakt nie jest przypisany żaden priorytet, domyślny priorytet to 10.

   • Kontakty o wyższym priorytecie są obsługiwane w pierwszej kolejności.

   • Jeśli dwa kontakty mają ten sam priorytet, to kontakt oczekujący w kolejce najdłużej jest obsługiwany w pierwszej kolejności.

   • Jeśli agent przekaże połączenie do punktu wejścia, priorytet kontaktu zmienia się na priorytet przypisany do aktywności kontakt w kolejce w nowym przepływie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przekazywanie połączenia do punktu wejścia.

   Static Priority— Ustaw Static Priority jeśli chcesz przypisać priorytet przed opublikowaniem przepływu. To pole jest widoczne tylko wtedy, gdy Set Contact Priority przycisk przełączania jest włączony.

   Wybierz priorytet z listy rozwijanej Statyczny poziom priorytetu. Można ustawić priorytet od P1 do P9, gdzie P1 - najwyższy, a P9 - najniższy.

9. Variable Priority— Wybierz Variable Priority czy priorytet kontaktu powinien zmieniać się dynamicznie przy każdym wykonywaniu przepływu. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy Set Contact Priority przycisk przełączania jest włączony.

   Wybierz zmienną przepływu, która zwraca liczbę całkowitą z priorytetem od 1 do 9 z listy rozwijanej Zmienna priorytetu kontaktu. Jeśli priorytet nie należy do zakresu 1–9, domyślny priorytet to 10.

Skill requirements

Jeśli wybrana kolejka korzysta z trasowania opartego na umiejętnościach, wyświetlane są kolejne sekcje umożliwiające konfigurację wymagań dotyczących umiejętności i złagodzenia umiejętności.

Można dodać jeden lub więcej wymogów dotyczących umiejętności, aby przypisać je do kontaktu w tej kolejce w oparciu o wybraną kolejkę.

• Skill— Wybierz z listy rozwijanej żądaną umiejętność. Definicje umiejętności można skonfigurować w Control Hub.

• Condition— Wybierz z listy rozwijanej żądany stan. Opcje kondycji są zależne od wybranego typu umiejętności.

  Typy umiejętności, takie jak, Boolean oraz Enum nie potrzebuje Warunku.

  Dostępne warunki to: JEST, NIE JEST, >= , <=

• Value— kliknij Static Skill Value przycisk opcji, aby wybrać statyczne wartości umiejętności określone w Skill Value dodać.

  Kliknij plik Variable Skill Value przycisk opcji, aby wybrać wartość umiejętności ze zmiennej przepływu wymienionej w Variable Lista rozwijana.

  Jeśli wartość umiejętności jest nieprawidłowa, wszystkie wymagania dotyczące umiejętności i rozluźnienia, które są związane z kontaktem, który przeszedł przez QueueContactActivity, są porzucane.

• Weight— Ustaw wartość wagową dla wybranego zapotrzebowania na umiejętności. Wartość musi być liczbą całkowitą z przedziału od 1 do 1000.

  Wagę można ustawić tylko dla Proficiency-wpisz umiejętność. W przypadku przekierowania na Najlepszy dostępny wskaźnik wagowy definiuje względne znaczenie każdego wymogu w zakresie umiejętności biegłości i wpływa na wynik używany do wyboru agenta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Najlepsza dostępna trasowanie.

Skill relaxation

Użyj ustawień Relaksacja umiejętności, aby zmniejszyć lub usunąć przypisane wymagania dotyczące umiejętności do przepływu w odpowiedzi na zbyt długi czas oczekiwania klientów. To ustawienie umożliwia rozszerzenie puli agentów dostępnych do obsługi kontaktów.

Aby skonfigurować relaksację umiejętności:

1. Włącz Enable Skill Relaxation przełącz przycisk, aby skonfigurować rozluźnienie umiejętności.

   Włącz ten przycisk, by kopiować i wyświetlać domyślnie początkowe wymagania umiejętności. Dzięki temu można skonfigurować relaks umiejętności z idealnym zestawem umiejętności.

   Ustaw After waiting in the queue dla pola do czasu (w sekundach), który musi być dłuższy, zanim w kolejce zostanie zastosowane rozluźnienie umiejętności. Domyślny czas oczekiwania wynosi 60 s.

2. Możesz dodawać, edytować lub usuwać wymagania dotyczące złagodzenia umiejętności.

   • Kliknij Add Skill Requirement aby dodać nowe wymaganie rozluźnienia umiejętności.

   • Kliknij Delete w celu usunięcia wymogu rozluźnienia umiejętności.

   • Kliknij Edit aby edytować wymaganie rozluźnienia umiejętności.

   Kliknij Add Skill Relaxation Krok, aby dodać nową grupę relaksacji umiejętności.

   Domyślne wymagania dotyczące umiejętności wyświetlane w kroku 1 ułatwiają ustawienie wymagań dotyczących rozluźnienia umiejętności.

Skill removal

Po włączeniu Remove skills on blind transfer przycisk przełączania powoduje usunięcie umiejętności z kontaktu po przekazaniu przez agenta. Oznacza to, że przeniesiony kontakt nie będzie miał żadnych umiejętności, a kontakt zostanie zaoferowany najdłużej dostępnemu agentowi w przeniesionej kolejce.

Outout vaiables

Gdy zostanie wyzwolony kontakt kolejki, aktualizowane są następujące zmienne:

• QueueId— zapisuje identyfikator kolejki, w której kontakt został pomyślnie dodany do kolejki.

• FailureCode— zapisuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

• FailureDescription— Zapisuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

Error codes

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy aktywności kontaktów w kolejce:

Aktywność Kolejki do agenta kojarzy tę zmienną przepływu z adresem e-mail lub identyfikatorem agenta, który chcesz wybrać dla każdego wykonania przepływu.

Aktywność Kolejka Do agenta obsługuje kontakty w następujący sposób:

• Jeśli nie przypiszesz priorytetu do kontaktu, aktywność Kolejka Do agenta przypisze domyślną wartość 10.

• Aktywność Kolejki Do agenta nadaje priorytet kontaktom o wyższym priorytecie.

• Jeśli co najmniej jeden kontakt ma ten sam priorytet, aktywność Kolejka Do agenta przekierowuje kontakt oczekujący najdłużej do tego agenta.

Aktywność Kolejka Do agenta zgłasza szczegóły kontaktu za pomocą kolejki raportów:

Kolejka raportów określa również konfigurację dla:

• Zezwól na monitorowanie

• Zezwól na nagrywanie

• Nagrywaj wszystkie połączenia

• Włączono wstrzymywanie i wznawianie

• Próg poziomu usługi

• Maksymalny czas w kolejce

• Domyślna muzyka w kolejce

• Strefa czasowa

Jeśli agent jest niedostępny, a Park Contact if Agent is unavailable przycisk przełączania jest wyłączony, kontakt nie może połączyć się z agentem. Aktywność Kolejki Do agenta wychodzi z gałęzi błędnej do następnej aktywności w przepływie z odpowiednim wynikiem wyjściowym.

Kolejka aktywności agenta w kolejce kontaktów z kolejką odzyskiwania, gdy:

• Aktywność Kolejka Do agenta nie dostarcza kontaktu do preferowanego agenta.

• Agent nie odpowiada na kontakt.

• Preferowany agent odrzuca kontakt.

Kolejkę odzyskiwania można skonfigurować przy użyciu najdłużej dostępnego agenta. Kolejka odzyskiwania nie obsługuje trasowania opartego na umiejętnościach.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Screen Pop URL— wprowadź adres URL docelowej witryny internetowej, na przykład http://www.salesforce.com. Po odebraniu połączenia przez agenta skonfigurowany adres URL powoduje wyświetlenie ekranu w Desktop.

2. Query Parameters— Wprowadź różne zmienne w ładunku.

   Aby dodać nowy parametr zapytania, kliknij Add New. Wprowadź szczegóły atrybutu i wartości w KEY oraz VALUE odpowiednio pola.

3. Screen Pop Desktop Label— wprowadź krótki i intuicyjny niestandardowy tekst wyświetlany, który zastępuje adres URL okienka wyskakującego w Agent Desktop.

   Po odebraniu lub zakończeniu połączenia przez agenta etykieta ta pojawia się jako hiperłącze w powiadomieniu wyskakującym w Agent Desktop.

   Na przykład, jeśli adres URL okienka wyskakującego to http://www.salesforce.com, a etykieta pulpitu wyskakującego to Salesforce, system wyświetli hiperłącze jako Salesforce w powiadomieniu Okienka wyskakującego.

   Ta etykieta jest również wyświetlana w Screen Pop karty programu Agent Desktop.

1. New browser tab— Wyskakujące okienko jest za każdym razem wyświetlane na nowej karcie przeglądarki bez wpływu na istniejące wyskakujące okienko.

2. Existing Screen Pop tab— Wyskakujące okienko jest wyświetlane na istniejącej karcie przeglądarki, zastępując poprzedni wyskakujący ekran.

3. Inside Desktop— Wyskakujące okienko jest wyświetlane jako karta w panelu Informacje pomocnicze na pulpicie.

   Jeśli opcja wyświetlania okienka wyskakującego to Inside Desktop(Wyskakujący ekran jest wyświetlany w panelu Informacje pomocnicze przez czas trwania połączenia. Wyskakujący ekran jest zachowywany nawet po wybraniu zadania z innego typu kanału w okienku Lista zadań.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Virtual Agent— Wybierz agenta wirtualnego w Control Hub. Agent wirtualny umożliwia komunikację w języku naturalnym w ramach doświadczeń IVR z rozmówcą.

2. Make Prompts Interruptible— Umożliwia klientom przerwanie agenta wirtualnego w celu złożenia nowych żądań lub zakończenia połączenia.

3. Override Default Language & Voice Settings— Użyj tego przycisku przełączania, aby zastąpić ustawienia języka i głosu skonfigurowane w zmiennych Global_Language i Global_VoiceName. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   Aby przepływ działał, należy ustawić globalne zmienne w przepływie, aby skonfigurować domyślny język wejściowy i głos wyjściowy dla agenta wirtualnego. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania zmiennych globalnych w przepływie, zobacz Zmienne globalne.

4. Input Language— Wskazuje język używany przez klienta podczas mówienia do agenta wirtualnego. To pole jest wyświetlane tylko po włączeniu Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania.

   Jeśli język wejściowy obsługiwany przez Google nie jest dostępny na liście rozwijanej Język wejściowy, wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosowe. Uwzględnij aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością agenta wirtualnego w przepływie.

   Ustaw aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_language.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod języka (na przykład fr-CA). Aby uzyskać więcej informacji na temat języków, odwiedź stronę Google Reference language.

   Wdrożenia głosowe wirtualnych agentów w centrum kontaktowym Webex obsługują tylko języki z modelem rozpoznawania jako rozszerzonym połączeniem telefonicznym (zobacz Obsługiwane głosy i języki, które są dostępne w rozwiązaniu Dialogflow Essentials (ES) (zobacz Odwołanie do języka).

5. Output Voice— Wartością domyślną jest Automatyczny. Gdy wartość jest Automatyczna, Dialogflow wybiera nazwę głosu dla danego języka. Upewnij się, że nazwa głosu jest skonfigurowana zgodnie z wybranym językiem.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna w Output Voice lista rozwijana, wyłącz Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania. Uwzględnij aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością agenta wirtualnego w przepływie.

   Ustaw aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Google Obsługiwane głosy i języki.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat głosów zamiany tekstu na mowę, zobacz Obsługiwane głosy i języki.

1. Key-Value— Parametr Key-Value umożliwia wprowadzenie nazwy zmiennej i skojarzonej wartości. Zmienne można wprowadzać za pomocą podwójnych nawiasów klamrowych.

   Na przykład, jeśli chcesz zwrócić saldo konta klienta na podstawie ANI, klucz i wartość mogą wynosić:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{NewContact.ANI}}

   Aby dodać parametr zmienny, kliknij Add New. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz-wartość.

   Contact center wysyła te wartości parametrów do Google Dialogflow jako wartość JSON w obiekcie request.query_param.payload. System paruje i obsługuje ten obiekt JSON w aplikacji realizacji. System uzyskuje dostęp do tej aplikacji za pomocą żądania Webhook skonfigurowanego w Dialogflow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Realizacja.

1. No-Input Timeout— Wskazuje czas, przez jaki wirtualny agent oczekuje na dane wejściowe klienta (głosowe lub DTMF).

   Wartość domyślna to 5 s. Wartość może przyjmować wartości od 1 do 30 sekund.

2. Max No-Input Attempts— Wskazuje liczbę zdarzeń, w których wirtualny agent oczekuje na dane wejściowe klienta (głosowe lub DTMF).

   Wartość domyślna to 3. Wartość może mieścić się w zakresie od 0 do 9.

   Gdy upłynie maksymalna liczba prób, agent wirtualny zostanie usunięty, ze zmienną wyjściową ErrorCode ustawioną na wartość max_no_input.

3. Inter-digit Timeout— Czas, przez jaki wirtualny agent czeka na następne dane wejściowe DTMF od klienta, zanim wirtualny agent przejdzie do przepływu rozmowy.

   Wartość domyślna to 3 s. Wartość może przyjmować wartości od 0 do 30 sekund.

4. Terminator Symbol— Znak, który klient może wprowadzić w celu wskazania końca wprowadzania. Symbolem zakończenia może być # lub *, w zależności od konfiguracji.

5. Termination Delay— Umożliwia agentowi wirtualnemu zakończenie ostatniej wiadomości przed zatrzymaniem aktywności i przejście do następnego kroku przepływu.

6. Jeśli na przykład chcesz, aby wirtualny agent wskazał dzwoniącemu coś, zanim system eskaluje połączenie do agenta, rozważ czas poświęcony na zakończenie ostatniej wiadomości przed eskalacją. Wartość może przyjmować wartości od 1 do 30 sekund.

   Jeśli ustawisz wartość opóźnienia zakończenia jako 0, system nie odtwarza ostatniej wiadomości audio do dzwoniącego.

7. Speaking Rate— Wskazuje szybkość wypowiedzi. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną liczbę cyfr, aby zachować idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mowy na wyjściu.

   Poprawne wartości danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0.25 do 4.0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1.0 wpm.

8. Volume Gain— Wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną wartość liczbową, aby zachować idealną głośność mowy na wyjściu.

9. Prawidłowe pozycje danych wejściowych numerycznych zawierają się w zakresie od -96.0 decybeli do 16.0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript— Umożliwia pulpicie wyświetlenie transkrypcji rozmowy między agentem wirtualnym a klientem. Surowy zapis jest również dostępny pod dynamicznym adresem URL. Za pomocą tego adresu URL można wyodrębniać określone sekcje z transkrypcji za pomocą żądania HTTP.

1. VVA.LastIntent— zapisuje ostatnią intencję wyzwalaną przez agenta wirtualnego przed przejściem do intencji eskalacji lub obsługi.

2. VVA.TranscriptURL— przechowuje adres URL wskazujący transkrypcję rozmowy między agentem wirtualnym a klientem.

   Użyj aktywności Parse, aby wyodrębnić parametry z transkrypcji agenta wirtualnego.

3. VVA.ErrorCode— Przechowuje kod stanu, którego wartość zależy od wyniku rozmowy między agentem wirtualnym a klientem. Ta zmienna zawiera jedną z następujących wartości:

   • no_error: Wskazuje, że dane wyjściowe obsłużone i eskalowane nie zawierały błędów.

   • max_no_input: Wskazuje, że klient nie miał żadnych błędów wejściowych w ramach określonej maksymalnej liczby prób bez wprowadzania danych.

   • term_char_without_input: Wskazuje, że klient nacisnął klawisz zakończenia bez żadnych danych wejściowych (wypowiadanych lub naciśniętych klawiszami). Symbol zakończenia może mieć wartość # lub *, w zależności od konfiguracji.

   • system_error: Wskazuje wszystkie inne błędy w systemie. Na przykład błąd Dialogflow, problem z siecią itd.

   Aby odtworzyć niestandardowy komunikat audio w celu powiadomienia klientów o błędzie, programiści przepływu muszą uwzględnić w przepływie aktywność Odtwórz komunikat (przed rozłączeniem połączenia). Aby uzyskać więcej informacji na temat aktywności podczas odtwarzania wiadomości, zobacz Odtwórz wiadomość.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

Aktywność BRE ma jeden wstępnie zdefiniowany parametr zapytania: kontekst. Ten parametr zapytania jest przekazywany w wywołaniu API do narzędzia BRE.

• Context— Zawiera powód żądania. Tego obowiązkowego parametru nie można edytować ani usunąć.

  Ten parametr musi zawierać taką samą wartość jak wartość określona w kontekście atrybutu w BRE. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Tworzenie zestawu reguł w dokumencie Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine — podręcznik użytkownika.

• ANI— zawiera numer telefonu źródłowego połączenia. Jest to domyślny parametr, który można edytować lub usunąć na podstawie konfiguracji reguł w BRE.

  Przykładowa wartość dla ANI to {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout— określa limit czasu połączenia dla żądania BRE. Wartość domyślna: 2000 milisekund.

• Number of Retries— Określa liczbę prób wysłania żądania BRE po awarii.

  Ten parametr jest używany, jeśli kod stanu to 5 xx, na przykład 500 lub 501.

Aby dodać parametr zapytania, kliknij Add New. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić pary wartości klucza. W ramach żądania BRE można dodać wymaganą liczbę parametrów zapytania.

1. Response Variable— Wybierz zmienną, do której chcesz wyodrębnić konkretną sekcję z obiektu odpowiedzi żądania BRE. Z listy rozwijanej można wybrać tylko zmienne przepływu niestandardowego.

2. Path Expression— Zdefiniuj wyrażenie ścieżki do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od rodzaju struktury danych obiektu odpowiedzi i przypadków użycia do wyodrębniania podzbioru tych informacji, Wyrażenie Ścieżki zmienia się.

   Przed wykonaniem wyrażenia ścieżki dane są normalizowane do hierarchii obiektów, dlatego w obiekcie odpowiedzi jest używany protokół JSONPath, niezależnie od skonfigurowanego Typu Zawartości.

Output Variables

Żądanie BRE zwraca dwie zmienne wyjściowe:

• BRERequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi na żądanie BRE.

• BRERequest1.httpCodeStanu: Zwraca kod stanu żądania BRE.

  Kody te dzielą się na następujące kategorie:

  • Odpowiedzi informacyjne (100–199)

  • Udane odpowiedzi (200–299)

  • Przekierowania (300–399)

  • Błędy klienta (400–499)

  • Błędy serwera (500–599)

Content Type Formats

W poniższych przykładach opisano formaty przykładowych danych wejściowych typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Kod XML typu zawartości

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik XML na format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejścia XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.note.from, aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik TOML na format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format danych wejściowych TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.owner.name, aby uzyskać wartość jako „Tom Preston-Werner”.

• YAML typu zawartości

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik YAML do formatu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format danych wejściowych YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby pobrać wartość dla programisty.

• Typ zawartości w formacie JSON

  Użyj analizatora wyrażeń JSON https://jsonpath.com/.

  • Format wejścia JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby pobrać wartość dla programisty.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

Harmonogram wskazuje zmianę zdefiniowaną w obiekcie godzin pracy wybranego godziny pracy. Przepływ jest wykonywany głównie na podstawie ram czasowych zdefiniowanych w przesunięciu wybranego czasu pracy. Inne elementy godzin pracy, takie jak listy dni wolnych i zastąpienia, mają pierwszeństwo przed godzinami pracy, jeśli czasy pokrywają się z bieżącym czasem zmiany.

• Static Business Hours: Wybierz Godzinę pracy w Control Hub.

• Variable Business Hours: Wybierz zmienną, która jest mapowana na prawidłową godzinę pracy z Control Hub.

  Zmienna musi zawierać poprawny identyfikator godzin pracy uzyskany z Control Hub. Jeśli identyfikator jest nieprawidłowy, przepływ zostanie przeniesiony do ścieżki błędu.

Business hours nodes

Następujące węzły można skonfigurować w ramach aktywności w godzinach pracy:

1. Overrides— Jeśli bieżąca godzina jest zdefiniowana jako zastąpienie, jak na liście Zastąpienia, aktywność pobiera gałąź zastąpienia, niezależnie od czasu zmiany wymienionego w wybranych godzinach pracy.

2. Holidays— Jeśli bieżący dzień jest dniem wolnym, zgodnie z definicją na liście dni wolnych, aktywność przyjmuje gałąź Święta niezależnie od czasu zmiany wymienionego w wybranych godzinach pracy.

3. Working Hours— Jest to główny węzeł, który uwzględnia czas zmiany wspomniany w wybranej godzinie pracy w sekcji Szczegóły harmonogramu. Aktywność zajmuje tę gałąź, jeśli bieżąca godzina odpowiada wybranemu czasowi zmiany.

4. Default— Jeśli żadna z powyższych czynności nie oceni, aktywność przyjmuje gałąź domyślną.

Output variables

Aktywność w godzinach pracy wykorzystuje następujące zmienne wyjściowe.

• WorkingHoursShift_name— Podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę zmiany zdefiniowanej w godzinach pracy.

• Holidays_Name— Podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę dnia wolnego, jeśli bieżący dzień jest dniem wolnym zdefiniowanym na liście dni wolnych.

• Overrides_Name— Podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę zastąpienia, która odpowiada bieżącemu czasowi zdefiniowanemu w zastąpieniu.

• Status— Ta zmienna przechowuje, który z węzłów został wybrany podczas wykonywania przepływu, na przykład godziny pracy, dni wolne, zastąpienie lub domyślny.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Use Authenticated Endpoint— Umożliwia wykonanie żądania HTTP do uwierzytelnionego punktu końcowego. Domyślnie ten przycisk przełącznika jest włączony.

2. Connector— Wybierz Łącznik z listy rozwijanej. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy łączników skonfigurowanych w Control Hub. Łącznik udostępnia wspólną lokalizację przechowywania poświadczeń usługi, do której chcesz uzyskać dostęp.

   Na przykład łącznik Salesforce weryfikuje i zezwala na połączenie z kontem Salesforce. Następnie można odwoływać się do tego łącznika w ramach aktywności żądania HTTP, aby złożyć żądanie. Zasadniczo tworzy to sekcję domeny adresu URL. Aby skonfigurować łącznik w Control Hub, zobacz artykuł Konfigurowanie łączników integracyjnych dla Webex Contact Center.

3. Request Path— Wprowadź ścieżkę żądania dla żądania HTTP.

   To pole jest wyświetlane, gdy Use Authenticated Endpoint przycisk przełączania jest włączony.

4. Request URL— Określa adres URL żądania obejmujący zarówno ścieżki domeny, jak i żądania dla nieuwierzytelnionych punktów końcowych.

   To pole jest wyświetlane, gdy wyłączony jest przycisk przełącznika Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— Określa aktywność żądania HTTP, która obsługuje następujące popularne metody:

   • UZYSKAJ: Żądanie danych z określonego zasobu.

   • UMIEŚĆ: Wyślij dane do serwera, aby utworzyć lub zaktualizować zasób.

   • PUT: Zastępuje wszystkie bieżące reprezentacje zasobu docelowego ładunkiem żądania.

   • POPRAWKA: Zastosuj częściowe modyfikacje zasobu.

   • USUŃ: Usuwa podany zasób.

   • OPCJE: Opisz opcje komunikacji dla zasobu docelowego.

   • GŁOWA: Prosi o odpowiedź identyczną z odpowiedzią na żądanie GET, ale bez treści odpowiedzi.

6. Query Parameters— Określa parametry przekazywane w ramach żądania HTTP. Serwer WWW udostępnia te dodatkowe parametry, które można wykorzystać np. do tworzenia żądań GET. W kolumnach Klucz-wartość wprowadź klucz zapytania i skojarzoną wartość, którą chcesz wysłać wraz z zapytaniem. Parametry są listą par klucz-wartość oddzielonych symbolem ampersand (&). Wartości zmiennych można także przekazywać za pomocą podwójnych nawiasów klamrowych.

   Na przykład, jeśli chcesz pobrać saldo konta klienta na podstawie ANI, w zależności od interfejsów API usługi magazynu danych, klucz i wartość mogą wynosić:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{NewContact.ANI}}

   Aby dodać parametr zapytania, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz-wartość. W ramach żądania HTTP można dodać wymaganą liczbę parametrów zapytania.

7. HTTP Request Headers— Definiuje nagłówki HTTP, które umożliwiają klientowi przekazywanie dodatkowych informacji przy użyciu żądania HTTP. Nagłówki żądania, takie jak Accept, Accept‐* lub If‐*, umożliwiają wykonywanie żądań warunkowych wraz z innymi nagłówkami, takimi jak Cookie i User-Agent.

   Na przykład w ramach żądania GET użyj:

   POBIERZ /home.html HTTP/1.1

   Prowadzący: developer.mozilla.org

   Agent użytkownika: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Akceptuj: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Akceptowany język: en‐US,en;q=0.5 Akceptowane kodowanie: gzip, deflate, br

   Odsyłający: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Połączenie: utrzymywanie aktywności

   Niezabezpieczone żądania uaktualnienia: 1

   W przypadku modyfikacji od: Pon 18 lip 2016 02:36:04 GMT

   W przypadku braku dopasowania: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Kontrola pamięci podręcznej: max-age=0

   Aby dodać nagłówek HTTP, kliknij Add New. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz-wartość. W ramach żądania HTTP można dodać wymaganą liczbę nagłówków HTTP.

8. Content Type— Określa oczekiwany typ zawartości treści żądania. Obsługiwane Typy Zawartości:

   • Aplikacja/ JSON

   • Zakodowano adres URL formularza

   • SZABLON: TOML

   • XML

   • Plik

     SZABLON: YAML

   • Dane formularza

   • Szablon: GraphQL

   • Inne

9. Request Body Value— Określa bajty danych przesłane w komunikacie o transakcji HTTP, bezpośrednio po nagłówkach, jeśli takie istnieją. W pewnych typach żądań HTTP, takich jak żądanie POST lub PUT, można wysłać treść żądania, która określa zawartość, która ma zostać zaktualizowana w zasobu docelowym.

   • Wybierz Content Type jako Plik. Zostaną wyświetlone kolumny ZAWARTOŚĆ i NAZWA PLIKU. Lista rozwijana ZAWARTOŚCI wyświetla listę zmiennych JSON z przepływów i zmiennych wyjściowych z czynności Nagrywania.

     • CONTENT— Wybierz z listy rozwijanej nagrany plik audio. Plik audio jest wypełniany na podstawie zmiennych wyjściowych skonfigurowanych w czynnościach Nagraj. System wysyła ten plik audio do serwera lub interfejsu API innej firmy.

     • FILE NAME— Wprowadź nazwę pliku audio. Ta nazwa pliku jest wyświetlana na serwerze docelowym lub interfejsie API.

     Typ zawartości danych formularza przechwytuje dane formularza w parach klucz-wartość. To pole obsługuje przesyłanie plików i danych formularza oraz jest przydatne podczas przesyłania plików audio.

     Jeśli jako dane formularza wybrano typ zawartości, zostaną wyświetlone następujące pola:

     • Key— użyj tego jako klucza dostępu do danych. Jest on także używany w nagłówku Content-Disposition.

     • Type— Typem może być tekst lub plik.

     • Value— Skonfiguruj wartość (tekst w formacie JSON definiuje typ zawartości wraz z innymi parametrami, takimi jak nazwa pliku itd. && File zawiera aktualne dane pliku.

       Dane formularza obsługują odwoływanie się do nazwy pliku z aktywności nagrywania do użycia w monitach i powitaniach nagrywania poprzez przepływ. W polu „Plik” wybierz zmienną, która będzie zwracać nazwę pliku odpowiadającą zmiennej wyjściowej aktywności nagrywania.

     Jeśli wybrano Content Type gdy GraphQL , Query oraz GraphQL Zostanie wyświetlone pole zmiennych. Te pola są używane do przechwytywania danych i zmiennych.

     • Query— Parametr zapytania jest wymagany i powinien zawierać tekst źródłowy dokumentu GraphQL.

     • GraphQL Variables— Zmienne reprezentują wartości dynamiczne zapytania.

       Dzięki obsłudze GraphQL można wysyłać żądania do dowolnego interfejsu API, który natywnie obsługuje GraphQL, na przykład podczas korzystania z łącznika WebexCC API w celu wywołania interfejsu API wyszukiwania. Umożliwia to wykorzystanie przypadków, w których dane raportowania mogą być wykorzystywane do niestandardowej logiki i decyzji dotyczących trasowania.

     Jeśli wybrano Content Type gdy Other, to można określić typ potrzebnej zawartości (jeśli API wymaga Content Type nagłówek, który nie jest dostępny w Projektancie przepływów). Dzięki temu można wybrać inny typ zawartości niż obsługiwane standardowe typy.

10. Response Timeout— Określa limit czasu połączenia dla żądania HTTP. Wartość domyślna jest ustawiona na 2000 milisekund, jednak wartość może być nieograniczona.

11. Number of Retries— Określa liczbę prób żądania HTTP po niepowodzeniu. Ponowna próba korzystania z usługi jest niedostępna. Liczbę ponownych prób można przydzielić dowolną nieograniczoną wartość.

    Ten parametr jest używany, jeśli kod stanu to 5 xx, na przykład 500 lub 501.

1. Content Type— Określa typ oczekiwanej treści treści odpowiedzi. Dostępne typy zawartości:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML obsługiwane typy zawartości.

2. Output Variable— Wybierz zmienną, która ma zawierać dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi żądania HTTP.

3. Path Expression— Zdefiniuj wyrażenie ścieżki do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i przyczyny ekstrakcji podzbioru informacji, Wyrażenie Ścieżki różni się.

   Przed wykonaniem wyrażenia ścieżki dane są normalizowane do hierarchii obiektów, dlatego w obiekcie odpowiedzi jest używany protokół JSONPath, niezależnie od skonfigurowanego Typu Zawartości.

Output Variables

Żądanie HTTP zwraca następujące zmienne wyjściowe:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Zwraca kod stanu protokołu HTTP.

  Te kody odpowiedzi dzielą się na pięć głównych kategorii:

  • Odpowiedzi informacyjne (100–199)

  • Udane odpowiedzi (200–299)

  • Przekierowania (300–399) Błędy klienta (400–499)

  • Błędy serwera (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi żądania HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Zwraca informacje o nagłówku z odpowiedzi.

Content Type Formats

W poniższych przykładach opisano formaty przykładowych danych wejściowych typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Kod XML typu zawartości

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik XML na format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejścia XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.note.from, aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik TOML na format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format danych wejściowych TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.owner.name, aby uzyskać wartość jako „Tom Preston-Werner”.

• YAML typu zawartości

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik YAML do formatu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format danych wejściowych YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby pobrać wartość dla programisty.

• Typ zawartości w formacie JSON

  Użyj analizatora wyrażeń JSON https://jsonpath.com/.

  • Format wejścia JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby pobrać wartość dla programisty.

Activity Wait Settings

W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź HTTP doświadcza zauważalnego opóźnienia, osoba dzwoniąca doświadcza okresu ciszy. Aby złagodzić ten scenariusz, można przesłać plik audio. Ten plik będzie odtwarzany dzwoniącemu w trakcie pobierania odpowiedzi przez protokół HTTP. Dodatkowo można skonfigurować czas opóźnienia przed odtworzeniem tego dźwięku.

1. Enable Audio on Wait— Po przełączeniu tego ustawienia wybrany plik audio będzie odtwarzany w ciągłej pętli, zapewniając nieprzerwane odtwarzanie podczas pobierania odpowiedzi przez system przez protokół HTTP.

2. Audio File— Wybierz plik audio. System odtwarza ten plik audio dzwoniącemu, aby wypełnić ciszę podczas pobierania odpowiedzi HTTP.

3. Delay— Ustaw wartość czasu opóźnienia w milisekundach zgodnie z wymaganiami. Wartość domyślna to 2000 milisekund.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Input Variable— Określa zmienną przechowującą obiekt danych do wykorzystania do analizy.

2. Content Type— Określa oczekiwany typ zawartości obiektu danych. Obsługiwane typy zawartości to JSON, TOML, XML i YAML.

3. Output Variable— Wybierz zmienną, która ma zawierać dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi żądania HTTP.

4. Path Expression— Zdefiniuj wyrażenie ścieżki do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i przyczyny ekstrakcji podzbioru informacji, Wyrażenie Ścieżki różni się.

   Przed wykonaniem wyrażenia ścieżki dane są normalizowane do hierarchii obiektów, dlatego w obiekcie odpowiedzi jest używany protokół JSONPath, niezależnie od skonfigurowanego Typu Zawartości.

   Wyrażenia ścieżki powinny potwierdzać wyrażenia JSONPath Jayway. Aby uzyskać więcej informacji, patrz https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

W poniższych przykładach opisano formaty przykładowych danych wejściowych typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Kod XML typu zawartości

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik XML na format JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejścia XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.note.from, aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik TOML na format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format danych wejściowych TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.owner.name, aby uzyskać wartość jako „Tom Preston-Werner”.

• YAML typu zawartości

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować plik YAML do formatu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format danych wejściowych YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby pobrać wartość dla programisty.

• Typ zawartości w formacie JSON

  Użyj analizatora wyrażeń JSON https://jsonpath.com/.

  • Format wejścia JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Odpowiedź znormalizowana w protokole JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job, aby pobrać wartość dla programisty.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Variable— Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Na wartości niestandardowe można ustawić tylko niestandardowe zmienne przepływu. Zmienne predefiniowane mają stałe wartości dyktowane przez wykonanie przepływu.

2. Variable Value— kliknij Set Value przycisk radiowy, aby ustawić zmienną na określoną wartość. Typ pola wejściowego zmienia się w zależności od typu danych wybranej zmiennej. Aby dowiedzieć się więcej o typach danych zmiennych, zobacz Tworzenie niestandardowych zmiennych przepływu.

   Jeśli wartość jest łańcuchem, można wprowadzić tekst podstawowy lub wyrażenie.

   Aby wprowadzić wyrażenie, użyj składni {{variable}}.

   Kliknij plik Set to Variable przycisk radiowy, aby ustawić wartość zmiennej na wartość innej zmiennej w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Wszystkie zmienne w przepływie są dostępne do wyboru.

3. Add New— kliknij Add New aby dodać nowe zmienne. Zdefiniuj zmienną i wartość zmiennej. Nie uwzględniaj wyrażeń złożonych przy konfigurowaniu wielu zmiennych w ramach jednej aktywności Set Variable.

   Można skonfigurować maksymalnie 10 zmiennych w ramach jednej aktywności Ustawionej zmiennej. Można zmienić kolejność zmiennych w ramach aktywności Ustaw zmienną.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Transfer Dial Number— Wprowadź numer telefonu, pod który ma zostać przekazane połączenie. Może to być konkretna liczba, która jest wprowadzana ręcznie, lub liczba dynamiczna wskazana przez zmienną przepływu.

2. Specific Dial Number— Wprowadź numer, na który ma zostać przekazane połączenie.

3. Variable Dial Number— Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu 'String'.

   Zmienna przechowuje numer, na który ma zostać przekazane połączenie.

1. Key— Wprowadź klucz niestandardowego nagłówka X.

2. Value— Wprowadź wartość dla niestandardowego nagłówka, który będzie przekazywany do wychodzącego komunikatu SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania w nagłówkach protokołu SIP następujących poufnych informacji PII.

• Full names— Unikaj używania imion i nazwisk osób.

• Social Security Numbers— Nie należy podawać żadnej części numeru ubezpieczenia społecznego.

• Physical addresses— Powstrzymaj się od korzystania z adresów domowych lub służbowych.

• Financial information— Nie obejmuje numerów kart kredytowych, danych konta bankowego itp.

• Health information— unikanie udostępniania szczegółów lub danych związanych ze zdrowiem, które mogłyby zostać uznane za PHI.

1. Unsupported Flow Activity— Kod błędu 48 wskazuje, że przepływ nie może uruchamiać aktywności przekazywania mostków po dodaniu do kolejki lub po przypisaniu agenta do połączenia.

2. System Error— Kod błędu 6 reprezentuje różne błędy systemowe, które nie należą do żadnej ze zdefiniowanych kategorii.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Transfer Dial Number— Wprowadź numer telefonu, pod który ma zostać przekazane połączenie. Może to być konkretna liczba, która jest wprowadzana ręcznie, lub liczba dynamiczna wskazana przez zmienną przepływu.

2. Specific Dial Number— Wprowadź numer, na który ma zostać przekazane połączenie.

3. Variable Dial Number— Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje numer, na który ma zostać przekazane połączenie.

1. Timeout— określa czas oczekiwania przez system na odebranie połączenia przez stronę przekazującą. Jeśli odbiorca nie odbiera w tym czasie, system przerwie połączenie.

   Czas trwania powinien być z zakresu od 1 do120 sekund. Wartość domyślna to 10 sekund.

1. Send Output Digits— Należy włączyć przełącznik, aby przekazywać cyfry DTMF do adresata po odebraniu połączenia przez adresata przed zakończeniem przekazywania.

2. Specific output digits— Wprowadź określone cyfry wyjściowe DTMF.

3. Variable output digits— Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje numer DTMF.

1. Key— Wprowadź klucz niestandardowego nagłówka X.

2. Value— Wprowadź wartość dla niestandardowego nagłówka, który będzie przekazywany do wychodzącego komunikatu SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania w nagłówkach protokołu SIP następujących poufnych informacji PII.

• Full names— Unikaj używania imion i nazwisk osób.

• Social Security Numbers— Nie należy podawać żadnej części numeru ubezpieczenia społecznego.

• Physical addresses— Powstrzymaj się od korzystania z adresów domowych lub służbowych.

• Financial information— Nie obejmuje numerów kart kredytowych, danych konta bankowego itp.

• Health information— unikanie udostępniania szczegółów lub danych związanych ze zdrowiem, które mogłyby zostać uznane za PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— Ten parametr rejestruje błędy lub kody stanu odpowiadające nieudanym próbom wykonania przeniesienia mostkowego przy użyciu cyfrowego modułu rozszerzeń (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— Ten parametr przechowuje opis błędu napotkanego podczas próby przeniesienia mostkowego przy użyciu (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers— Ten parametr przechowuje nagłówki SIP analizowane na podstawie komunikatu BYE. Nagłówki są przechowywane jako obiekt JSON. Nagłówki mogą być wyodrębnione i ustawione jako zmienne globalne lub zmienne globalne, aby wykorzystać je później.

   W poniższej tabeli podsumowano kody błędów wyników aktywności przeniesienia mostkowego.

   Kod błędu	Opis błędu	Wyjaśnienie
   1	Nieprawidłowy_numer	Wybrany numer telefonu zewnętrznego jest nieprawidłowy.
   2	Zajęty	Zewnętrzny DN jest albo zaangażowany, albo odrzucił połączenia przychodzące.
   3	Brak odpowiedzi	Zewnętrzna nazwa wyróżniająca nie może odebrać połączenia po ustawionym limicie czasu.
   48	Nieobsługiwana aktywność przepływu	Przepływ nie może uruchamiać aktywności przekazywania mostków po dodaniu do kolejki lub po przypisaniu agenta do połączenia.
   6	Błąd_systemu	Ten kod reprezentuje różne błędy, które nie mieszczą się w wyżej zdefiniowanych kategoriach.

   Funkcja Bridge Transfer jest dostępna tylko na platformach mediów głosowych następnej generacji (VPOP i Webex Calling).

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Min Silence Period— Wskazuje minimalny okres ciszy (w milisekundach) wymagany do sklasyfikowania połączenia jako wykrytego połączenia głosowego. Jeśli wiele połączeń na automatycznej sekretarce jest przekazywanych do agentów jako głos, zwiększ tę wartość, aby zapewnić dłuższe przerwy w powitaniach na automatycznej sekretarce. Wartość tę można ustawić w zakresie od 100 do 1000 ms, przy czym wartością domyślną jest 608 ms.

2. Analysis Period— wskazuje czas (w milisekundach) spędzony na analizie połączenia. Jeśli na automatycznej sekretarce występuje krótkie powitanie agenta, dłuższa wartość jest określana jako połączenie głosowe. Jeśli połączenie jest przekazywane do firmy, w której operator ma dłuższe powitanie skryptowe, krótsza wartość klasyfikuje długie i dynamiczne powitanie jako połączenie z automatyczną sekretarką. Wartość tę można ustawić w zakresie od 1000 do 10000 ms, przy czym wartością domyślną jest 2500 ms.

3. Min Valid Speech— wskazuje minimalny czas trwania (w milisekundach) połączenia wymaganego do zaklasyfikowania połączenia jako wykrytego połączenia głosowego. Wartość tę można ustawić w zakresie od 50 do 500 ms, przy czym wartością domyślną jest 112 ms.

4. Max Time Analysis— Wskazuje to maksymalny czas (w milisekundach) dozwolony do przeprowadzenia analizy przed zidentyfikowaniem analizy problemu jako martwe powietrze lub niska objętość. Wartość tę można ustawić w zakresie od 1000 do 10000 ms, przy czym wartością domyślną jest 3000 ms.

Output variables

• FailureCode— zapisuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

• FailureDescription— Zapisuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Callback Dial Number— wprowadź numer wybierania, pod którym dzwoniący ma odebrać połączenie Zwrotne. Wybierz z listy rozwijanej zmienną zawierającą numer połączenia zwrotnego, np. ANI skojarzony z połączeniem. Zmienna może być liczbą zebraną w ramach aktywności Zbierz cyfry w przepływie połączeń. Jeśli nie zostanie wybrany żaden numer, używany jest ANI dzwoniącego. Numer połączenia zwrotnego jest przechowywany w zmiennej wyjściowej zdarzenia NewContact.ANI.

   Domyślnie przycisk przełączania dla klawisza Register callback to different destination? jest ustawiony na Wył. Połączenie zwrotne jest zarejestrowane w tym samym miejscu docelowym w kolejce. Jeśli preferowany agent jest zajęty i nie jest dostępny, włącz przycisk przełączania, aby wybrać nowe miejsce docelowe połączenia zwrotnego. Miejsce docelowe zmienia się z agenta na kolejkę. Nie można zmienić miejsca docelowego bezpośrednio na innego agenta, a tylko na kolejkę zawierającą agentów.

2. Callback Queue— Wybierz z listy rozwijanej jedną z dostępnych opcji kolejki połączenia zwrotnego:

   • Static Queue: Wybierz statyczną kolejkę, w której są umieszczane wszystkie żądania połączenia zwrotnego. Zadania są umieszczane na dole tej kolejki. Zarządzaj kolejkami z poziomu Control Hub.

   • Variable Queue: Umożliwia administratorowi wskazanie kolejki połączenia zwrotnego w zależności od warunków w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu 'String'.

     Domyślnie ustawiona jest kolejka, w której znajduje się dzwoniący, jak zarejestrowano w zaparkowanym kontakcie. Zmienna wyjściowa QueueName jest powiązana z aktywnością kontaktu kolejki. W razie potrzeby należy wybrać inną zmienną z listy rozwijanej. Upewnij się, że zmienna daje prawidłowy wybór kolejki.

     Podczas konfigurowania przepływu połączenia zwrotnego do preferowanego agenta należy umieścić aktywność Kolejka do agenta przed aktywnością połączenia zwrotnego w przepływie.

3. Callback ANI— Włącza konfigurację ANI oddzwaniania dla klientów, gdy otrzymują oni połączenie zwrotne. Konfiguracja ANI oddzwaniania nie jest wymagana. Wybierz jedną z dostępnych opcji:

   • Static ANI: Wybierz numer połączenia zwrotnego z listy rozwijanej. Te numery wybierania są mapowane do punktów wejścia skonfigurowanych w Control Hub. Jeśli nie wybierzesz numeru oddzwaniania, Webex Contact Center użyje numeru zamapowanego do punktu wejścia, dla którego zażądano połączenia zwrotnego.

   • Variable ANI (optional): Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu 'String'. Upewnij się, że w zmiennej jest poprawny numer 10-cyfrowy poprzedzony kodem kraju.

     Ten kod musi być mapowany do punktu wejścia, który inicjuje połączenie zwrotne. Aby uzyskać informacje o używaniu prawidłowych formatów ANI, zapoznaj się z tabelą walidacji niestandardowego ANI dostępną w tej sekcji. Jeśli nie wybierzesz zmiennej, Webex Contact Center uwzględni numer, który jest zamapowany do punktu wejścia, dla którego zażądano połączenia zwrotnego.

Plik Callback Settings definiuje numer wywołania zwrotnego i kolejkę, w której należy umieścić dzwoniącego w żądaniu połączenia zwrotnego. System rezerwuje miejsce dzwoniącego w kolejce do momentu udostępnienia następnego agenta.

Administratorzy przepływu powinni przetestować tę funkcję w środowisku nieprodukcyjnym, aby się upewnić, że ANI skonfigurowany jako część zmiennej ANI jest poprawny lub nie. Jeśli podany identyfikator ANI jest nieprawidłowy, połączenie zwrotne zostanie przełączone na domyślny identyfikator systemowy ANI.

Są to scenariusze, w których niestandardowy ANI jest konfigurowany i sprawdzany do zarządzania dzierżawą i kontroli przepływu. Na podstawie używanego stosu można zobaczyć sprawdzenia, które dotyczą tylko tego stosu.

Output Variables:

• FailureCode— zapisuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

• FailureDescription— Zapisuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy aktywność nie powiedzie się.

Error Codes

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy aktywności połączenia zwrotnego:

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Wyłączona funkcja zamiany tekstu na mowę — domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona. Aby skonfigurować monit bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden wstępnie nagrany plik audio. Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów dźwiękowych (łącznie pliki audio i zmienne komunikatów dźwiękowych). Pełne monity są odtwarzane dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między plikami audio i zmiennymi monitu dźwiękowego.

   Jeśli dowolne dane wejściowe listy są puste, w systemie wyświetlany jest Błąd Przepływu. Popraw te błędy przed opublikowaniem przepływu.

   • Add Audio File(s)— Aby dodać więcej plików audio, kliknij Add New. Pliki są odtwarzane dzwoniącemu w kolejności, w jakiej są skonfigurowane.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij Delete ikona wyświetlana obok każdej listy rozwijanej. Ikona Usuń nie jest wyświetlana, gdy jest dostępna tylko jedna lista rozwijana, ponieważ do tego monitu potrzebny jest co najmniej jeden plik audio.

     Aby zarządzać plikami audio, zobacz Przesyłanie pliku zasobu audio.

   • Add Audio Variable— Ta opcja umożliwia skonfigurowanie dynamicznego odtwarzania dźwięku dla klientów. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzała komunikat dźwiękowy w wielu językach na podstawie preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Add Audio Variable. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub

   • Preview prompt— kliknij Preview prompt przycisk, aby wyświetlić podgląd pliku audio. w Preview prompt okno dialogowe wyświetlane po kliknięciu przycisku Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Make Prompt Interruptible— Jest Make Prompt Interruptible Pole wyboru pozwala określić, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wprowadzenie lub zdarzenie osoby dzwoniącej. Domyślnie monity nie mogą być przerywane. Jeśli monit jest ważny dla dzwoniącego, nie zezwalaj na jego przerwanie.

     Uwaga: W przypadku organizacji, które korzystają z nowej platformy Next Generation, system konfiguruje domyślnie przerywane monity, niezależnie od tego, czy Make Prompts Interruptible pole wyboru jest zaznaczone lub niezaznaczone przez programistów przepływu.

2. Enabled Text-To Speech— Domyślnie zamiana tekstu na mowę nie jest włączona. Aby w monitach używać zamiany tekstu na mowę, włącz przycisk przełącznika Tekst na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów dźwiękowych (łącznie wiadomości tekstowe na mowę, pliki audio i zmienne komunikatów dźwiękowych). Pełne monity są odtwarzane dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między wiadomościami tekstowymi na mowę, plikami audio i skonfigurowanymi zmiennymi monitów dźwiękowych.

   • Connector— Opcje języka i głosu zmieniają się w zależności od wybranego łącznika. Wybór określa język, płeć i dźwięk używany przez system do odczytywania wiadomości tekstowych na mowę do dzwoniącego.

     Jeśli używasz Google TTS, możesz wyświetlić podgląd różnych opcji na stronie Google Text to Speech.

     Obecni klienci na platformie głosowej Next Generation mogą wyświetlać zarówno łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings— Użyj tego przełącznika, aby zastąpić ustawienia głosowe skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Output Voice— Wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole jest wyświetlane tylko po włączeniu Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosowe. Uwzględnij aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością Zbierz cyfry w przepływie.

     Ustaw aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy i języki Google.

   • Add Text to Speech Message- Podczas tworzenia monitu można użyć zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wstępnie nagranych plików audio i wiadomości tekstowych na mowę. Kliknij Add Text-to-Speech Message w celu dodania nowego pola wprowadzania tekstu do sekcji Monity. W tym miejscu możesz wpisać wiadomość, która jest odczytana do dzwoniącego z wybranego języka i głosu.

     Important considerations:

     • Użyj aktywności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem go w aktywności.

     • Użyj cudzysłowów pojedynczych zamiast cudzysłowów podwójnych wewnątrz wyrażeń żwirowych.

     Dla wiadomości tekstowych na mowę firmy Cisco nie ma limitu znaków.

     W tym polu można wprowadzać dwa typy danych: tekst surowy (plaintext) lub dane w formacie SSML. Dynamiczną zawartość można odczytać również w ramach wiadomości.

     Aby określić zmienną, użyj następującej składni: {{variable}}. Na przykład {{NewContact.ANI}}.

     Obsługiwane tagi SSML funkcji zamiany tekstu na mowę w chmurze Cisco można znaleźć w dokumencie Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Add Audio File— Aby alternatywnie przesłać wiadomość tekstową na mowę z wcześniej nagranymi plikami audio, kliknij Add Audio File. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń obok tego elementu. Ikona Usuń nie jest widoczna, gdy skonfigurowano tylko jedno pole, ponieważ wymagany jest co najmniej jeden komunikat lub plik audio.

   • Add Audio Variable— Ta opcja umożliwia skonfigurowanie dynamicznego odtwarzania dźwięku dla klientów. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzała komunikat dźwiękowy w wielu językach na podstawie preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij opcję Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub.

   • Preview prompt— kliknij Preview prompt przycisk, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych na mowę oraz plików audio. w Preview prompt w wyświetlonym oknie dialogowym wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij Play wszystkich, aby odtwarzać razem plik audio i wiadomość.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.

   • Make Prompt Interruptible— Jest Make Prompt Interruptible Pole wyboru pozwala określić, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wprowadzenie lub zdarzenie osoby dzwoniącej. Domyślnie monity nie mogą być przerywane. Jeśli monit jest ważny dla dzwoniącego, nie zezwalaj na jego przerwanie.

     W przypadku organizacji, które korzystają z nowej platformy Next Generation, system konfiguruje domyślnie przerywane monity, niezależnie od tego, czy Make Prompts Przerwane pole wyboru jest zaznaczone lub niezaznaczone przez programistów przepływu.

3. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę. Ustawienia zamiany tekstu na mowę obejmują następujące ustawienia, które są używane do weryfikowania oczekiwanych danych wejściowych DTMF od dzwoniącego.

   • Speaking Rate— Wskazuje szybkość wypowiedzi. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną liczbę cyfr, aby zachować idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mowy na wyjściu.

     Poprawne wartości danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0.25 do 4.0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1.0 wpm.

   • Volume Gain— Wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną wartość liczbową, aby zachować idealną głośność mowy na wyjściu.

     Prawidłowe pozycje danych wejściowych numerycznych zawierają się w zakresie od -96.0 decybeli do 16.0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0.0 dB.

4. W ustawieniach zaawansowanych skonfiguruj następujące opcje:

   • No-Input Timeout— Wskazuje maksymalny czas oczekiwania na wprowadzenie aktywności funkcji zbierania cyfr przed przejściem do ścieżki limitu czasu wprowadzania. Wartość domyślna to 3 s.

   • Inter-Digit Timeout— Wskazuje maksymalny czas trwania, przez który aktywność funkcji zbierania cyfr czeka między cyframi przed kontynuowaniem przepływu. Dzieje się tak dopiero po wprowadzeniu co najmniej jednej cyfry. Dzwoniący może wprowadzić symbol zakończenia, aby wskazać zakończenie wpisu, tak aby połączenie było kontynuowane bez oczekiwania na przekroczenie limitu czasu między cyframi.

     Limit czasu między cyframi nie ma zastosowania do klientów korzystających z platformy usług głosowych. Domyślnie ten parametr nie jest wyłączony dla klientów korzystających z platformy usług głosowych.

   • Minimum Digits— Wskazuje minimalną liczbę cyfr, którą musi wprowadzić dzwoniący. Wartość domyślna to 1. Jeśli dzwoniący wprowadzi dane wejściowe mniejsze niż ta wartość, przepływ przebiega Unmatched Entry ścieżka skonfigurowana w Error Handling sekcja.

   • Maximum Digits— Wskazuje maksymalną liczbę cyfr, jaką może wprowadzić dzwoniący. Wartość domyślna to 10. Jeśli dzwoniący wprowadzi dane wejściowe większe niż ta wartość, przepływ przebiega po Unmatched Entry ścieżka skonfigurowana w Error Handling sekcja.

   • Terminator Symbol— Wskazuje znak, który dzwoniący może wprowadzić w celu określenia końca wprowadzania. Symbolem zakończenia może być # lub *, w zależności od konfiguracji.

     Domyślnie symbol zakończenia to #.

5. w Output Variable sekcja, aktywność Collect Digits udostępnia zmienną {{CollectDigits.DigitsEntered}}, która przechowuje dane wejściowe DTMF dzwoniącego podczas przepływu. Tę zmienną można używać w kolejnych czynnościach do sterowania logiką przepływu. Nazwa zmiennej dynamicznie odzwierciedla etykietę przypisaną do aktywności Zbierz cyfry. Jeśli przepływ obejmuje wiele działań związanych z zbieraniem cyfr, system przechwytuje osobną zmienną wyjściową dla każdej z nich. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienne wyjściowe wydarzenia.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Disabled Text-To Speech— zamiana tekstu na mowę nie jest domyślnie włączona. Aby w monicie używać zamiany tekstu na mowę, włącz przycisk przełącznika Tekst na mowę. Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów dźwiękowych (łącznie pliki audio i zmienne komunikatów dźwiękowych). Aktywność odtwarza pełne monity dla dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między plikami audio i skonfigurowanymi zmiennymi monitu dźwiękowego.

   Jeśli dowolne dane wejściowe listy są puste, w systemie wyświetlany jest Błąd Przepływu. Popraw te błędy przed opublikowaniem przepływu.

   • Add Audio File(s)— Aby skonfigurować podpowiedź bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden wstępnie nagrany plik audio. Wybierz plik z listy rozwijanej o nazwie 1. Aby dodać więcej plików audio, kliknij Add New.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij Delete ikonę wyświetlaną obok listy rozwijanej. Ponieważ wymagany jest co najmniej jeden plik audio, plik Delete ikona nie jest widoczna, jeśli widoczne jest tylko jedno pole rozwijane.

     Zarządzaj plikami audio w ustawieniu Monity audio w Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie sygnałami dźwiękowymi.

   • Add Audio Variable— Ta opcja umożliwia skonfigurowanie dynamicznego odtwarzania dźwięku dla klientów. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzała komunikat dźwiękowy w wielu językach na podstawie preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Add Audio Variable. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub.

   • Preview prompt— kliknij Preview prompt przycisk, aby wyświetlić podgląd pliku audio. w Preview prompt okno dialogowe wyświetlane po kliknięciu przycisku Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Make Prompt Interruptible— Ta opcja pozwala określić, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wejście lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie, Make Prompt Interruptible nie jest zaznaczony dla aktywności menu. Jeśli chcesz, aby rozmówca mógł przerwać menu po wejściu DTMF, rozważ przerwanie komunikatu.

     Uwaga: W przypadku organizacji, które korzystają z nowej platformy Next Generation, system konfiguruje domyślnie przerywane monity, niezależnie od tego, czy Make Prompts Przerwane pole wyboru jest zaznaczone lub niezaznaczone przez programistów przepływu.

2. Enabled Text-To Speech— Domyślnie zamiana tekstu na mowę nie jest włączona. Aby w monicie używać zamiany tekstu na mowę, włącz przycisk przełącznika Tekst na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów dźwiękowych (łącznie wiadomości tekstowe na mowę, pliki audio i zmienne komunikatów dźwiękowych). Aktywność odtwarza pełne monity do dzwoniącego w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między wiadomościami tekstowymi na mowę, plikami audio i zmiennymi monitów dźwiękowych.

   • Connector— Wybierz łącznik, aby uwierzytelnić usługę zamiany tekstu na mowę. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy łączników Google, które są skonfigurowane w Control Hub.

     Obecni klienci korzystający z klasycznej platformy głosowej mogą wyświetlić tylko łącznik Google TTS na liście rozwijanej.

     Obecni klienci na platformie głosowej Next Generation mogą wyświetlać zarówno łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings— Użyj tego przełącznika, aby zastąpić ustawienia głosowe skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Output Voice— Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna w Output Voice lista rozwijana, wyłącz Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania. Uwzględnij aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością menu w przepływie.

     Ustaw aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy i języki Google.

   • Add Audio Files— Aby alternatywnie przesłać wiadomość tekstową na mowę z wcześniej nagranymi plikami audio, kliknij Add Audio File. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

   • Aby usunąć element z sekwencji, kliknij Delete ikona w pobliżu tego elementu. Ponieważ wymagany jest co najmniej jeden plik wiadomości lub audio, plik Delete ikona nie jest widoczna, gdy skonfigurowane jest tylko jedno pole.

   • Add Text to Speech Message— Podczas tworzenia monitu można używać wyłącznie tekstu na mowę lub można używać kombinacji wstępnie nagranych plików audio i wiadomości tekstowych na mowę. Kliknij Add Text-to-Speech Message aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitów.

     Important considerations:

     1. Użyj aktywności Set Variable, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem go w aktywności

     2. . Użyj cudzysłowów pojedynczych zamiast cudzysłowów podwójnych wewnątrz wyrażeń żwirowych.

     Za pomocą wybranego języka i głosu można wpisać wiadomość, która ma być odczytana do dzwoniącego.

     Dla wiadomości tekstowych na mowę firmy Cisco nie ma limitu znaków.

     Pole może zawierać dwa typy danych wejściowych: tekst surowy (zwykły tekst) lub dane sformatowane w języku znaczników syntezy mowy (SSML). Dynamiczną zawartość można również odczytać w wiadomości przy użyciu zmiennych. W przypadku wpisywania zmiennej użyj następującej składni: {{variable}}. Na przykład {{NewContact.ANI}} używa prawidłowej składni zmiennej.

     Obsługiwane tagi SSML funkcji zamiany tekstu na mowę w chmurze Cisco można znaleźć w dokumencie Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable— Ta opcja umożliwia skonfigurowanie dynamicznego odtwarzania dźwięku dla klientów. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzała komunikat dźwiękowy w wielu językach na podstawie preferencji klienta podczas interakcji.

   • Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Add Audio Variable. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub.

   • Preview prompt— kliknij Preview prompt przycisk, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych na mowę oraz plików audio. w Preview prompt w wyświetlonym oknie dialogowym wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij Play wszystkich, aby odtwarzać razem plik audio i wiadomość.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.

   • Make Prompt Interruptible— Ta opcja pozwala określić, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez wejście lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie, Make Prompt Interruptible nie jest zaznaczony dla aktywności menu. Jeśli chcesz, aby rozmówca mógł przerwać menu po wejściu DTMF, rozważ przerwanie komunikatu.

     W przypadku organizacji, które korzystają z nowej platformy Next Generation, system konfiguruje domyślnie przerywane monity, niezależnie od tego, czy programiści przepływu zaznaczyli, czy nie zaznaczyli opcji Make Prompt Interruptible .

3. W sekcji Łącza menu niestandardowe skonfiguruj jedno lub więcej łączy menu w zależności od wymagań organizacyjnych.

   Ta możliwość pomaga jednemu lub większej liczbie użytkowników wybrać różne gałęzie w przepływie na podstawie wybranej cyfry.

   Można skonfigurować maksymalnie dziesięć łączy do menu niestandardowych.

   • DIGIT— Wybierz numer z listy rozwijanej. Cyfra odpowiada wejściu DTMF wprowadzanym przez dzwoniącego w celu wskazania ścieżki przepływu, którą ma podążać. Cyfry 0‐9 są dostępne do wyboru, a każdą opcję można wybrać tylko raz.

   • LINK DESCRIPTION— Dodaj opis, aby wskazać, do jakiej ścieżki przepływu odpowiada cyfra.

     Jeśli na przykład naciśnięcie 1 spowoduje przekierowanie dzwoniącego do kolejki, która może pomóc w udzieleniu pytania dotyczącego sprzedaży, wpisz opcję Sprzedaż w opisie łącza. Funkcja OPIS ŁĄCZA nie ma wpływu na samo połączenie, ale może pomóc w śledzeniu konstrukcji Menu.

   • Add New— Kliknij Dodaj nowy, aby dodać więcej łączy do menu. Dla każdego wiersza można dodać cyfrę i opis łącza. Można dodać maksymalnie dziesięć łączy.

   Łącza do menu można skonfigurować zarówno w okienku Właściwości, jak i w samej aktywności. Pozwala to na różne opcje konfiguracji oparte na preferencjach użytkownika. Po dokonaniu edycji system aktualizuje zawartość w czasie rzeczywistym w obu lokalizacjach.

4. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę, uwzględnij następujące ustawienia, które są używane do weryfikacji oczekiwanych danych wejściowych DTMF od dzwoniącego.

   • Speaking Rate— Wskazuje szybkość wypowiedzi. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną liczbę cyfr, aby zachować idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mowy na wyjściu.

     Poprawne wartości danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0.25 do 4.0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1.0 wpm.

   • Volume Gain— Wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną wartość liczbową, aby zachować idealną głośność mowy na wyjściu.

     Prawidłowe pozycje danych wejściowych numerycznych zawierają się w zakresie od -96.0 decybeli do 16.0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0.0 dB.

   • No-Input Timeout— Określa maksymalny czas oczekiwania aktywności na dane wejściowe przed przejściem w dół ścieżki limitu czasu braku danych wejściowych. Wartość domyślna to 3 s.

5. Aktywność menu wykorzystuje zmienną wyjściową {{Menu.OptionEntered}}. Podczas wykonywania przepływu przez system ta zmienna przechowuje dane wejściowe DTMF wprowadzone przez dzwoniącego w trakcie interakcji z Menu.

   Do sterowania sekwencją przepływu możesz użyć zmiennej wyjściowej {{Menu.OptionEntered}} w późniejszych czynnościach. Nazwa zmiennej zmienia się dynamicznie na podstawie etykiety powiązanej z aktywnością menu. System może przechwytywać wiele wartości zmiennych, gdy przepływ korzysta z więcej niż jednej aktywności menu. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego typu zmiennej, zobacz Zmienne wyników aktywności.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Disabled Text-To Speech— Jeśli nie chcesz używać funkcji zamiany tekstu na mowę w wyświetlonym monicie, wyłącz przycisk przełączania tekstu na mowę. Domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona.

   Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów dźwiękowych (połączone pliki audio i zmienne komunikatów dźwiękowych). Pełne monity są odtwarzane dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między plikami audio i zmiennymi monitu dźwiękowego.

   Jeśli dowolne dane wejściowe listy są puste, system odpowie błędem przepływu. Popraw te błędy przed opublikowaniem przepływu

   • Add Audio Files— Aby skonfigurować podpowiedź bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden wstępnie nagrany plik audio. Wybierz żądany plik audio z listy rozwijanej oznaczonej jako 1.

     Aby dodać więcej plików audio, kliknij Add New. Pliki są odtwarzane dzwoniącemu w kolejności, w jakiej są wyświetlane.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij Delete ikonę wyświetlaną obok każdej listy rozwijanej.

   • Add Audio Variable— Ta opcja umożliwia skonfigurowanie dynamicznego odtwarzania dźwięku dla klientów. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzała komunikat dźwiękowy w wielu językach na podstawie preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Add Audio Variable. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub.

   • Preview prompt— kliknij Preview przycisk monitu, aby wyświetlić podgląd pliku audio. w Preview prompt okno dialogowe wyświetlane po kliknięciu przycisku Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

2. Włączanie zamiany tekstu na mowę — aby użyć Text-to-Speech włączyć przycisk przełącznika Tekst na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów dźwiękowych (łącznie wiadomości tekstowe na mowę, pliki audio i zmienne komunikatów dźwiękowych). Pełne monity są odtwarzane dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie między wiadomościami tekstowymi na mowę, plikami audio i zmiennymi monitów dźwiękowych.

   • Connector— Wskazuje łącznik do uwierzytelnienia usługi zamiany tekstu na mowę. Na liście rozwijanej są wyświetlane nazwy wszystkich łączników Google w Control Hub. Wyświetlane są tylko aktywne łączniki. Wybierz łącznik z listy rozwijanej.

     Obecni klienci korzystający z klasycznej platformy głosowej mogą wyświetlić tylko łącznik Google TTS na liście rozwijanej.

     Obecni klienci na platformie głosowej Next Generation mogą wyświetlać zarówno łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Override Default Language & Voice Settings— Użyj tego przycisku przełączania, aby zastąpić ustawienia głosowe skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Output Voice— Wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole jest wyświetlane tylko po włączeniu Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania. Uwzględnij aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością Odtwórz wiadomość w przepływie.

     Ustaw aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy i języki w usłudze Google.

   • Add Audio File— Aby zmienić wiadomości tekstowe na mowę z wcześniej nagranymi plikami audio, kliknij Add Audio File. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij Delete ikona wyświetlana obok odpowiedniej pozycji wejściowej lub listy rozwijanej.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message— Aby zbudować monit, użyj funkcji zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wstępnie nagranych plików audio i wiadomości tekstowych na mowę.

     Kliknij Add Text-to-Speech Message aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitów. W tym polu wpisz wiadomość, która ma być odtworzona dzwoniącemu, w wybranym języku i głosie.

     Ważne kwestie:

     • Użyj aktywności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem go w aktywności.

     • Użyj cudzysłowów pojedynczych zamiast cudzysłowów podwójnych wewnątrz wyrażeń żwirowych.

     • Użyj filtrów sekwencyjnych, jeśli komunikat TTS ma więcej niż jedną linię (system odtworzy wiadomość), na przykład: {{ variable | escape('json')}}

     • Dla wiadomości tekstowych na mowę firmy Cisco nie ma limitu znaków.

     W tym polu można wprowadzać dwa typy danych wejściowych — tekst surowy (plaintext) lub SSML (Speech Synthesis Markup Language). Dynamiczną zawartość można również odczytać w wiadomości przy użyciu zmiennych.

     Obsługiwane tagi SSML funkcji zamiany tekstu na mowę w chmurze Cisco można znaleźć w dokumencie Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable— Ta opcja umożliwia skonfigurowanie dynamicznego odtwarzania dźwięku dla klientów. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzała komunikat dźwiękowy w wielu językach na podstawie preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Add Audio Variable. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia żwirowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub

   • Preview prompt— kliknij Preview prompt przycisk, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych na mowę oraz plików audio. w Preview prompt w wyświetlonym oknie dialogowym wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij Play aby odtwarzać razem plik audio i komunikat TTS.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.

3. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę. Ustawienia zamiany tekstu na mowę obejmują następujące ustawienia, które są używane do weryfikowania oczekiwanych danych wejściowych DTMF od dzwoniącego.

   • Speaking Rate— Wskazuje szybkość wypowiedzi. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną liczbę cyfr, aby zachować idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mowy na wyjściu.

     Poprawne wartości danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0.25 do 4.0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1.0 wpm.

   • Volume Gain— Wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzoną wartość liczbową, aby zachować idealną głośność mowy na wyjściu.

     Prawidłowe pozycje danych wejściowych numerycznych zawierają się w zakresie od -96.0 decybeli do 16.0 decybeli (dB). Wartość domyślna to 0.0 dB.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Static Audio File— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować statyczny dźwięk, który ma być odtwarzany na stronie Monit audio w Control Hub. Po dokonaniu wyboru wybierz nazwę pliku audio (.wav) z Music File Lista rozwijana.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie sygnałami dźwiękowymi.

2. Dynamic Audio File— Wybierz tę opcję, aby dynamicznie odtwarzać dźwięk w pojedynczym przepływie. Na przykład możesz użyć zmiennej do odtwarzania monitów w różnych językach w zależności od preferencji klienta.

   Aby skonfigurować dynamiczny dźwięk, wprowadź zmienną audio jako wyrażenie typu Pebble. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

   Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub.

3. Start Offset— Ustaw czas trwania odtwarzania pliku muzycznego (w sekundach).

   Na przykład jeśli plik ma długość 60 s, plik Start Offset wynosi 45 s, a czas trwania wynosi 30 s, pierwsze 15 s są odtwarzane przez ostatnie 45 s, następnie dźwięk pętli do początku i odtwarza pierwsze 15 s. Wartość 0 rozpoczyna odtwarzanie od początku.

   Możesz wprowadzić przesunięcie początkowe jako liczbę statyczną (na przykład 20) lub jako wyrażenie (na przykład {{MusicLength + 20}}).

   Upewnij się, że wszystkie wartości są liczbowe.

4. Music Duration— Podaj (w sekundach) czas odtwarzania wybranego pliku muzycznego (na przykład 30). Możesz wprowadzić wartość statyczną (na przykład 20) lub wyrażenie (na przykład {{MusicLength + 20}}). Upewnij się, że wszystkie wartości są liczbowe. Jeśli przesunięcie i czas trwania rozpoczęcia przekraczają długość pliku, muzyka wraca do początku i kontynuuje odtwarzanie.

   Odtwarzanie muzyki odbywa się zgodnie z następującymi zasadami:

   • Jeśli określono Music Duration jest krótsza niż długość pliku audio. Muzyka jest odtwarzana tylko przez określony czas. Na przykład 30-sekundowy czas trwania z 40-sekundowym plikiem jest odtwarzany przez 30 s.

   • Jeśli Music Duration przekracza długość pliku audio, muzyka jest odtwarzana nawet pięć razy dłużej niż długość pliku, zapętlając w razie potrzeby. Na przykład 600-sekundowy czas trwania z 40-sekundowym plikiem jest odtwarzany przez 200 s (5 × 40).

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. W polu Opis działania wprowadź opis danego działania.

1. Zaznacz lub usuń zaznaczenie pola wyboru Sygnał rozpoczęcia, aby włączyć lub wyłączyć dźwięk krótkiego sygnału dźwiękowego wskazujący rozpoczęcie nagrywania. Domyślnie to pole wyboru jest włączone.
2. W polu Limit czasu ciszy wprowadź wartość liczbową z zakresu od 1 do 120 sekund. Wskazuje to maksymalny odstęp ciszy dozwolony w dowolnym momencie po rozpoczęciu nagrywania. Wartość domyślna to 4 sekund. Nagrywanie zatrzymuje się, gdy nastąpi cisza po przekroczeniu limitu czasu ciszy.
3. W polu Maksymalny czas nagrania wprowadź wartość liczbową z zakresu od 1 do 120 sekund, aby wskazać maksymalny czas nagrania wypowiedzi dzwoniącego. Wartość domyślna to 30 sekund. Nagrywanie zatrzymuje się, gdy osiągnie maksymalny czas nagrania.
4. W polu Symbol zakończenia wybierz symbol # lub *, który użytkownik końcowy może użyć do zakończenia nagrywania. Domyślnie symbol zakończenia to #.

• Record_audioFileData — zapisuje szczegóły nagranych plików audio.
• Record_errorCode — zapisuje kod stanu błędu dotyczący błędów występujących podczas inicjowania lub podczas nagrywania wypowiedzi dzwoniącego.
• Record_errorDescription — zapisuje opis błędów występujących podczas inicjowania lub podczas nagrywania wypowiedzi dzwoniącego.

W poniższej tabeli wymieniono kody błędów i opisy aktywności Nagraj:

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Set Value— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować statyczne cyfry DTMF.

2. Set to Variable— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz dynamicznie konfigurować cyfry DTMF.

   Maksymalna długość danych wejściowych DTMF wynosi 32 znaków. Obsługiwane znaki to 0-9, A–D, gwiazdka (*), skrót (#) i przecinek (,). Przecinek (,) oznacza jedną sekundę opóźnienia.

   Aktywności Wyślij cyfry można użyć tylko podczas pierwszej drogi dzwoniącego do IVR. W przypadku użycia tej funkcji w ramach interakcji, takiej jak konsultacja/przeniesienie do punktu wejścia, system ignoruje działanie funkcji Wyślij cyfry.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

1. Static Caller ID— Wybierz z listy rozwijanej numer wybierania, który jest mapowany do punktu wejścia. Jeśli nie wybierzesz numeru, system uwzględni wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia.

2. Variable Caller ID— Wybierz prawidłową zmienną (numer E.164 z prawidłowym mapowaniem EP-DN) z listy rozwijanej. Jeśli nie wybierzesz numeru, system uwzględni wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia. Jeśli wprowadzisz numer, który nie jest w formacie numeru E.164, system użyje wartości domyślnej w zależności od scenariusza połączenia.

   Aby zezwolić na numery wewnętrzne jako niestandardowy ANI dla dzwoniących, podczas konfigurowania przepływu wstępnego dla agenta klienta/konsultowanego lub agenta DN/przekazanego lub dn wybierz Predial.otherPartyDn zmienną z listy rozwijanej jako zmienny identyfikator dzwoniącego. Ponieważ ta zmienna zawiera nazwę DN głównego agenta, będzie ona prawidłowym niestandardowym identyfikatorem ANI wyświetlanym na urządzeniu odbiorcy.

Aby funkcja ANI działała zgodnie z oczekiwaniami w różnych scenariuszach połączeń, wymagane jest środowisko Next Generation.

Użycie ANI w przypadku wielu scenariuszy, które mają zastosowanie w środowisku Next Generation, to:

Create contact number or extension

Możesz dodać numer kontaktowy do listy numerów wewnętrznych swojej organizacji. Dostosowane identyfikatory ANI będą widoczne dla tych dodanych kontaktów. Można dodawać pojedynczy numer kontaktowy naraz lub użyć operacji zbiorczych, aby przesłać numery kontaktów w postaci pliku CSV.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania operacji zbiorczych w celu tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracji w Control Hub, zobacz Operacje zbiorcze w Webex Contact Center.

Aby dodać numer kontaktowy lub numer wewnętrzny:

1. Zaloguj się do Control Hub.

2. Przejdź do Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Kliknij Dodaj więcej, aby dodać do listy nowy numer kontaktowy/numer wewnętrzny.

   Możesz utworzyć numer kontaktowy/numer wewnętrzny w zakresie od 2 do 9 cyfr. Numer kontaktowy/wewnętrzny może rozpoczynać się od 0. W organizacji można dodać maksymalnie 5000 numerów kontaktowych/wewnętrznych.

1. w Activity Label pole, wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Activity Description pole, wprowadź opis aktywności.

Po włączeniu przełącznika Włącz tekst na mowę można wybrać wymagany łącznik.

• Jeśli wybierzesz łącznik Google TTS, musisz skonfigurować konto Google Cloud i skonfigurować usługę zamiany tekstu na mowę. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tekst na mowę w podręczniku konfiguracji i administratora Webex Contact Center.

• W przypadku wybrania łącznika Cisco TTS można pominąć konfigurację konta Google Cloud.

1. Connector— Wskazuje łącznik do uwierzytelnienia usługi zamiany tekstu na mowę. Na liście rozwijanej są wyświetlane nazwy wszystkich łączników Google w Control Hub. Wyświetlane są tylko aktywne łączniki. Wybierz łącznik z listy rozwijanej.

   Obecni klienci korzystający z klasycznej platformy głosowej mogą wyświetlić tylko łącznik Google TTS na liście rozwijanej.

   Obecni klienci na platformie głosowej Next Generation mogą wyświetlać zarówno łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

2. Override Default Language & Voice Settings— Użyj tego przycisku przełączania, aby zastąpić ustawienia głosowe skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

3. Output Voice— Wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole jest wyświetlane tylko po włączeniu Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna w Output Voice lista rozwijana, wyłącz Override Default Language & Voice Settings przycisk przełączania. Przed aktywnością odtwarzania wiadomości w przepływie dołącz aktywność Ustaw zmienną.

   Ustaw aktywność Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Set the variable do Global_VoiceName.

   • Set the variable wartość do wymaganego wyjściowego kodu nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy i języki Google.

4. Add Audio File— Aby zmienić wiadomości tekstowe na mowę z wcześniej nagranymi plikami audio, kliknij Add Audio File. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

   Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która jest wyświetlana obok odpowiedniej pozycji wejściowej lub listy rozwijanej.

5. Add Text-to-Speech Message— Aby zbudować monit, użyj funkcji zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wstępnie nagranych plików audio i wiadomości tekstowych na mowę.

   Kliknij Add Text-to-Speech Message aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitów. W tym polu wpisz wiadomość, która ma być odtworzona dzwoniącemu, w wybranym języku i głosie.

   Important considerations:

   • Użyj aktywności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem go w aktywności.

   • Użyj cudzysłowów pojedynczych zamiast cudzysłowów podwójnych wewnątrz wyrażeń żwirowych.

     Dla wiadomości tekstowych na mowę firmy Cisco nie ma limitu znaków.

   W tym polu można wprowadzać dwa typy danych wejściowych — tekst surowy (plaintext) lub dane sformatowane w języku znaczników syntezy mowy (SSML). Dynamiczną zawartość można również odczytać w wiadomości przy użyciu zmiennych.

   Obsługiwane tagi SSML funkcji zamiany tekstu na mowę w chmurze Cisco można znaleźć w dokumencie Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

6. Add Audio Variable— Ta opcja umożliwia skonfigurowanie dynamicznego odtwarzania dźwięku dla klientów. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby odtwarzała komunikat dźwiękowy w wielu językach na podstawie preferencji klienta podczas interakcji.

   Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Add Audio Variable. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia żwirowego.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

   Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav, który jest przesyłany do Control Hub.

7. Preview prompt— kliknij Preview prompt przycisk, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych na mowę oraz plików audio. w Preview prompt w wyświetlonym oknie dialogowym wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

   • Kliknij Play aby odtwarzać razem plik audio i komunikat TTS.

   • Odtwarzaj tylko pliki audio.

   • Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe na mowę.