Благодарим за обратната връзка.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

Output Variables

При задействане на дейност за разширена информация за опашката се актуализират следните променливи:

• Position In Queue (PIQ)—Съхранява стойността за текущата позиция на повикващия в избраната опашка. Ако контактът не е на опашка, когато потокът извиква тази дейност, стойността за PIQ се задава на броя контакти, които в момента чакат в опашката + 1. Това идентифицира позицията на контакта в опашката, ако контактът е поставен на опашка след изпълнение на дейността AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Съхранява броя на агентите в текущата група за разпределяне на повикванията за избраната опашка, влезли в работния плот. Статистическите данни за агентите в текущата група за разпределяне на повикванията ще се върнат -1, след като текущата група за разпределяне на повикванията бъде счетена за неактивна преди опашката.

• LoggedOnAgentsAll—Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпределяне на повикванията за избраната опашка, които са влезли в работния плот. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределяне на повикванията се променят с течение на времето в опашката.

• AvailableAgentsCurrent– Съхранява броя на агентите в текущата група за разпределяне на повикванията за избраната опашка, които са на разположение да приемат контакта. Статистическите данни за агентите в текущата група за разпределяне на повикванията ще се върнат -1, след като текущата група за разпределяне на повикванията бъде счетена за неактивна преди опашката.

• AvailableAgentsAll—Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпределяне на повикванията за избраната опашка, които са на разположение да приемат повикването. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределяне на повикванията се променят с течение на времето в опашката.

• CurrentGroup– Съхранява стойността на текущата група за разпространение на повиквания, където контактът е паркиран в определена опашка.

• TotalGroups– Съхранява стойността на общия брой групи за разпределяне на повикванията в опашката за контакта.

• FailureCode—Съхранява кода за неуспех. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

• FailureDescription—Съхранява подробностите за неуспеха. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

Error Codes

Следват кодовете за грешки и описанията на разширената дейност за информация за опашката:

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

Код на неуспех	Стойност на кода за неуспех	Описание на неуспеха
1	НЕВАЛИДНО_ИСКАНЕ	В дейността е направена невалидна заявка.
2	ОПАШКАТА_НЕ_Е НАМЕРЕНА	Избраната в дейността опашка не е намерена.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Функцията не е активирана в приложението Webex Contact Center.
4	БАЗА ДАННИ_ОПЕРАЦИЯ_НЕУСПЕХ	Операцията с база данни е неуспешна по време на изпълнението на дейността.
5	НЕВАЛИДНА_ОПАШКА	В дейността е посочена невалидна опашка.
48	НЕПОДДЪРЖАН_FLOW_ACTIVITY	Неподдържано искане е направено чрез дейността.

1. В полето „Етикет на активност“ въведете име за дейността.

2. (По избор) В полето „Описание на дейността“ въведете описание на дейността.

Output Variables

Тази дейност няма налични изходни променливи.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

Output Variables

Когато се задейства дейността на групата за разпространение на повиквания, се актуализират следните променливи:

• CurrentGroup– Съхранява стойността на текущата група за разпространение на повиквания, където контактът е паркиран в определена опашка.

• TotalGroups– Съхранява стойността на общия брой групи за разпределяне на повикванията в опашката за контакта.

• FailureCode—Съхранява кода за неуспех. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

• FailureDescription—Съхранява подробностите за неуспеха. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

Error Codes

Следват кодовете за грешка и описанията за дейността на групата за разпространение на повиквания по ескалиране:

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

Код на неуспех	Стойност на код за Faiure	Описание на неуспеха
1	НЕВАЛИДНО_ИСКАНЕ	В дейността е направена невалидна заявка.
2	КОНТАКТ_НЕ_НА ОПАШКА	Контактът не е на опашка.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Функцията не е активирана в приложението Webex Contact Center.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Voice Based– За да пуснете онлайн анкета на клиента, направете следното:

   • Изберете Voice Based радио бутон.

   • Изберете гласовото проучване от падащия списък.

2. Email/SMS Based—За да предоставите на клиента офлайн анкета по имейл/SMS, направете следното:

   • Изберете Email/SMS Based радио бутон.

   • Изберете анкетата, базирана на имейл или SMS, от падащия списък.

1. Override Language Settings—Активиране на Override Language Settings бутон за превключване, за да зададете всеки език по избор за Webex Experience Management.

   • Set Language: Изберете предпочитания език от падащия списък. Падащият списък показва езиците, които Webex Experience Management поддържа.

Ако Override Language Settings бутонът за превключване не е активиран, променливата Global_Language се използва, за да се дефинират настройките по подразбиране на Webex Experience Management. За повече информация вижте Глобални променливи.

1. Customer ID(По избор) Изберете уникален идентификатор за клиента от падащия списък.

2. Email(По избор) Изберете имейла на клиента от падащия списък.

3. Phone Number(По избор) Изберете телефонния номер на клиента от падащия списък.

1. Key-Value—Показва незадължителните променливи параметри, които центърът за контакти прехвърля към Webex Experience Management.

   Колоните за ключ и стойност позволяват да въведете име на променлива и свързаната стойност. Стойността на променливата може да бъде низ, цяло число или израз със синтаксис на двойни скоби (в случай на променлива на поток). За повече информация вижте Персонализирани променливи на потока.

   За да добавите променлив параметър, щракнете Add New. Това добавя ред, където можете да въведете съответната двойка ключови стойности.

   • За да предадете всяка персонализирана променлива от Contact Center, администраторът трябва да създаде персонализиран въпрос за предварително попълване в Webex Experience Management.

     За повече информация относно конфигурирането на въпросник за анкети вижте Въпросници в документацията на Webex Experience Management.

   • Параметърът „Ключ“ в променливата и „Показвано име“ на въпроса за предварително попълване, създаден в Webex Experience Management, трябва да бъдат еднакви.

   • Ако параметърът „Ключ“ не съответства на показваното име на въпроса за предварителното попълване, контактният център не изпраща параметрите „Стойност на ключ“ на Webex Experience Management.

   • Ако променливата включва лична информация, не забравяйте да разрешите Mark as Personally Identifiable Information (PII) превключете за този въпрос В Webex Experience Management.

     За повече информация относно личните данни вижте Боравене с лични данни в управлението на опита в документацията на Webex Experience Management.

1. Timeout– Показва максималната продължителност, за която дейността чака отговор от клиента. Стойността по подразбиране е 3 секунди.

   Можете да конфигурирате максималния брой опити за повторни опити в случай на невалидно въвеждане на DTMF, както и съобщения за аудио известия (за невалидно въвеждане, време на изчакване и надвишен максимален брой повторни опити) за въпросници, като използвате Webex Experience Management.

   За повече информация вижте Повторен опит и настройки за изчакване В Проучването На Ivr След повикване в документацията на Webex Experience Management.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Queue Information– Изберете името на опашката, за която трябва да извлечете очакваното време за изчакване на повикващия и текущата позиция в опашката. Можете да изберете една от следните опции:

   • Static Queue: Въведете конкретното име на опашката.

   • Variable Queue: Изберете променливата на потока от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „Низ“.

   Можете да управлявате опашките с помощта на Control Hub.

2. Lookback Time– Посочете Lookback Time използвани за изчисляване на EWT след като се задейства „Информация за опашката“.

   Посочете продължителността само в минути. Уверете се, че въведеното има само цифрови стойности.

   Приетият диапазон от стойности е 5-240 минути.

Дейността „Получаване на информация за опашката“ има три вида разклонения на изходния поток. Тези клонове се задействат въз основа на състоянието на връщане и стойностите на EWT, PIQ и статистиката в реално време за други изходни променливи.

• Success: Този клон се задейства, когато и EWT, и PIQ API връщат положителни променливи стойности. В този поток можете да извлечете и получите достъп до валидни EWT и PIQ променливи стойности.

• Insufficient Information Flow: Този клон се задейства, когато PIQ API връща валидна променлива стойност, а EWT има стойност –1. В този поток можете да извлечете и получите достъп до стойността на PIQ, но EWT API не успява поради недостатъчни данни за изчисляване на стойността на EWT.

• Failure: Този клон се задейства, когато PIQ API, EWT API или един или повече от API за статистика в реално време не успеят или върнат невалидни стойности. API на EWT не успява поради причини, различни от недостатъчните данни за изчисляване на стойността на EWT.

Output Variables

Когато се включва „Информация за опашката“, следните променливи се актуализират:

• Position In Queue (PIQ)– Съхранява стойността за текущата позиция на контакта в опашката за избраната опашка. Ако контактът не е на опашка, когато потокът извиква тази дейност, стойността за PIQ се задава на броя контакти, които в момента чакат в опашката + 1. Това идентифицира позицията на контакта в опашката, ако контактът е поставен на опашка след изпълнение на дейността GetQueueInfo. Тази стойност е перспективна позиция в опашката, а не историческа или пост-опашка позиция и дейността не връща null или празна, когато бъде извиквана, след като контактът напусне опашката.

• EstimatedWaitTime (EWT)—Съхранява приблизителното време, през което дадена задача трябва да изчака в опашка, преди да бъде отговорена от агент. EWT се изчислява за всяка Опашка и се основава на средното време, през което предишните повиквания в същата опашка са чакали агент. EWT използва въведения параметър за време за търсене и се отчита в милисекунди (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Съхранява броя на агентите в текущата група за разпределяне на повикванията за избраната опашка, влезли в работния плот. Ако дейността се използва преди опашката, статистическите данни за агентите в текущия цикъл на група за разпределяне на повиквания ще бъдат върнати въз основа на първия цикъл на група за разпределяне на повиквания.

• LoggedOnAgentsAll—Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпределяне на повикванията за избраната опашка, които са влезли в работния плот. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределяне на повикванията се променят с течение на времето в опашката.

• AvailableAgentsCurrent– Съхранява броя на агентите в текущата група за разпределяне на повикванията за избраната опашка, които са на разположение да приемат контакта. Ако дейността се използва преди опашката, статистическите данни за агентите в текущия цикъл на група за разпределяне на повиквания ще бъдат върнати въз основа на първия цикъл на група за разпределяне на повиквания.

• AvailableAgentsAll—Съхранява общия брой агенти във всички групи за разпределяне на повикванията за избраната опашка, които са на разположение да приемат повикването. Тази стойност може да се промени, тъй като групите за разпределяне на повикванията се променят с течение на времето в опашката.

• CallsQueuedNow—Съхранява общия брой повиквания в избраната опашка.

• OldestCallTime—Съхранява броя секунди, през които най-старото повикване е било в избраната опашка.

• FailureCode—Съхранява кода за неуспех. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

• FailureDescription—Съхранява подробностите за неуспеха. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

Estimated Wait Time Calculation

Очакваното време за изчакване (EWT) се отчита в ms.

За да изчисли EWT, приложението събира всички статистически валидни проби (пример е средното време за изчакване за задачи, които са успешно свързани с агент в едноминутен интервал) за последните XX минути, посочени от потребителя Lookback Time. Средната стойност на събраните проби се използва като EWT.

Статистически валидни проби са тези събрани проби, за които максималната стойност за CoV (коефициент на вариация на времето за изчакване за тези задачи, които са се свързали с агент във всеки един интервал от една минута) пада под 40 процента.

Ако процентът на валидните проби, събрани за дефинираните от потребителя Lookback Time пада под 40 процента, EWT не се изчислява.

Кодове за грешка Следват кодовете за грешка и описанията за дейността „Получаване на информация за опашката“:

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

Код на неуспех	Стойност на кода за неуспех	Описание на неуспеха
1	SYSTEM_ERROR	Възникна вътрешна грешка в системата.
2	STALE_DATA	Върнатите данни не са актуални.
3	НЕДОСТАТЪЧНО_ДАННИ	Данните, върнати от дейността, не са пълни.
4	НЕВАЛИДНА_ОПАШКА	В дейността е посочена невалидна опашка.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Static Queue—Щракнете върху Static Queue радио бутон за маршрутизиране на контактите към избраната в Queue падащ списък. Всички контакти, идващи от входната точка, свързани с конфигурирания маршрут на работния поток до избраната опашка.

2. Queue– Изберете опашка от Queue падащ списък за маршрутизиране на контактите, идващи от входната точка, свързана с работния поток.

   Можете да управлявате опашки в Control Hub.

3. Variable Queue—Щракнете върху Variable Queue радио бутон, за да използвате Queue Variable за да изберете динамично опашка за маршрутизиране на контактите. Можете също да изберете Fallback Queue в случай че Queue Variable неуспех по време на изпълнението на потока.

4. Queue Variable—Изберете променлива на потока от Queue Variable падащ списък, който дава валиден ИД на опашка.

   Променливата на потока показва коя опашка трябва да е динамично избрана по време на изпълнението на потока. Резервната опашка се използва само ако Queue Variable не успява да се върне валиден ИД на опашка.

   Това поле се появява, когато щракнете върху Variable Queue радио бутон.

5. Fallback Queue– Изберете ИД на опашката от Fallback Queue падащ списък. В случай че Queue Variable връща невалиден ИД на опашка, контактите са в опашка на избраното Fallback Queue.

   Ако щракнете върху Variable Queue радио бутон, не можете да въведете изискванията за умения за опашката, която използва маршрутизиране въз основа на умения. В такъв случай контактите се насочват към най-дългия наличен агент, който има предимство пред избрания алгоритъм за маршрутизиране на опашката.

   Това поле се появява само когато щракнете върху Variable Queue радио бутон.

   Check Agent Availability—Активиране на Check Agent Availability бутон за превключване, за да изключите екипи без налични агенти от маршрутизиране, когато времето в опашката напредва. Групата за разпределение на повикванията на избраната опашка, може да ги пропусне, за да намери агент по-бързо.

   По подразбиране този бутон за превключване е деактивиран.

6. Always Check Agent Availability—Щракнете върху Always Check Agent Availability радио бутон, за да се разреши проверка на наличността на агента. Радиобутонът е активиран по подразбиране.

   Тази опция се появява само ако разрешите Check Agent Availability бутон за превключване.

7. Variable Agent Availability Check— Щракнете върху Variable Check Agent Availability радио бутон, за да изберете променлива на поток от Check Agent Availability Variable падащ списък, който връща булев. Булевата стойност определя дали да се извърши проверка за достъпност на агент в променливата опашка.

   Тази опция се появява само ако разрешите Check Agent Availability бутон за превключване.

8. Set Contact Priority—Активиране на Set Contact Priority бутон за превключване, ако искате да зададете приоритет на контактите в опашката. По подразбиране този бутон за превключване е деактивиран. Контактът с най-висок приоритет във всички опашки (гласови и цифрови) се задава на следващия наличен агент, който е:

   • Влязъл в екип, който е в текущата група за разпределяне на повикванията на контакта.

     Отговаря на условията за избор на този контакт въз основа на алгоритъма за маршрутизиране.

   Контактите се обработват, както следва:

   • Ако на контакта не е зададен приоритет, тогава приоритетът по подразбиране е 10.

   • Контактите с по-висок приоритет се обработват на първо място.

   • Ако два контакта имат един и същ приоритет, първо се обработва контактът, който е чакал на опашката най-дълго време.

   • Ако агентът прехвърли повикването на входна точка, приоритетът за контакт се променя в приоритета, определен за дейност за контакт на опашката в новия поток. За повече информация вижте Прехвърляне на повикване към входна точка.

   Static Priority—Задаване на Static Priority ако искате да зададете приоритет преди публикуването на потока. Можете да видите това поле само когато Set Contact Priority бутонът за превключване е активиран.

   Изберете приоритет от падащия списък „Статично ниво на приоритет“. Можете да зададете приоритет от P1 на P9, където P1 е най-високият, а P9 е най-ниският.

9. Variable Priority– Изберете Variable Priority ако приоритетът на контакта трябва да се промени динамично с всяко изпълнение на потока. Това поле се появява само когато Set Contact Priority бутонът за превключване е активиран.

   Изберете променлива на поток, която връща цяло число с приоритет от 1 до 9 от падащия списък на приоритетната променлива на контактите. Ако приоритетът не е в диапазона 1 –9, тогава приоритетът по подразбиране е 10.

Skill requirements

Ако избраната опашка използва насочване, базирано на умения, за да се конфигурират изискванията за умение и освобождаване на умението.

Можете да добавите едно или повече изисквания за умение, които да зададете за контакт в опашката, въз основа на избраната опашка.

• Skill—Изберете желаното умение от падащия списък. Можете да конфигурирате дефинициите за умения в Control Hub.

• Condition—Изберете желаното условие от падащия списък. Опциите за състояние се основават на избран тип умение.

  Типове умения, като, Boolean и Enum Няма нужда от Условие.

  Наличните условия са: Е, НЕ Е, >= , <=

• Value—Щракнете върху Static Skill Value радио бутон, за да изберете статичните стойности на уменията, посочени в Skill Value поле.

  Щракнете върху Variable Skill Value радио бутон, за да изберете стойността на умението от променливата на потока, посочена в Variable падащ списък.

  Ако стойността на умението е невалидна, отпадат всички изисквания и освобождавания на умения, свързани с пристигащи от опашката CueueContactActivity контакти.

• Weight—Задайте стойност на теглото за избраното изискване за умения. Стойността трябва да е цяло число от 1 до 1000.

  Можете да зададете тегло само за Proficiency– напишете умение. За най-доброто налично маршрутизиране теглата определят относителната важност на всяко изискване за умения за опитност и влияят върху резултата, използван за избора на агент. За повече информация вижте Най-добро налично маршрутизиране.

Skill relaxation

Използвайте настройките за освобождаване на уменията, за да намалите или премахнете възложените изисквания за умения към поток в отговор на твърде дълго време за изчакване на клиентите. Тази настройка позволява да разширите набора от достъпни агенти, които могат да обслужат контакта.

За да конфигурирате освобождаване на уменията:

1. Активирайте Enable Skill Relaxation превключете бутона, за да конфигурирате релаксация на уменията.

   Активирайте този бутон за превключване, за да копирате и покажете първоначалните изисквания за умения по подразбиране. Това ви позволява да конфигурирате освобождаването на уменията с идеален набор от умения.

   Задайте After waiting in the queue за поле до продължителността в секунди, която трябва да бъде по-голяма, преди да се приложи облекчаването на уменията в опашката. Времето за изчакване по подразбиране е 60 секунди.

2. Можете да добавяте, редактирате или изтривате изискванията за освобождаване на умение.

   • Щракнете върху Add Skill Requirement за добавяне на ново изискване за отпускане на умения.

   • Щракнете върху Delete за да изтриете изискването за отпускане на умения.

   • Щракнете върху Edit за да редактирате изискването за отпускане на умения.

   Щракнете върху Add Skill Relaxation Стъпка, за да добавите нова група за отпускане на умения.

   Изискванията за умения по подразбиране, които се появяват в стъпка 1, улесняват задаването на изискванията за релаксация на уменията.

Skill removal

Когато включите Remove skills on blind transfer бутон за превключване, премахва уменията от контакта след прехвърляне от агент. Това означава, че прехвърленият контакт няма да има никакви умения и контактът ще бъде предложен на най-дълго наличния агент в прехвърлената опашка.

Outout vaiables

Когато се включи контакт с опашката, следните променливи се актуализират:

• QueueId– Съхранява ИД на опашката, където контактът е успешно поставен на опашка.

• FailureCode—Съхранява кода за неуспех. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

• FailureDescription—Съхранява подробностите за неуспеха. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

Error codes

Следват кодовете за грешка и описанията за дейността \„Контакт с опашката\“:

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

Код на неуспех	Стойност на кода за неуспех	Описание на неуспеха
1	НЕВАЛИДНО_ИСКАНЕ	Параметрите, посочени в дейността, са невалидни.
2	НЕВАЛИДНА_ROUTING_СТРАТЕГИЯ	Избраната стратегия за маршрутизиране е невалидна.
3	НЕВАЛИДНО_WAIT_TIME	Определеното време за изчакване е невалидно.
4	НЕВАЛИДНА_ОПАШКА	В дейността е посочена невалидна опашка.
6	SYSTEM_ERROR	Възникна вътрешна грешка в системата.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Контактът е достигнал максималното ограничение от опашки до няколко опашки.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ	Контактът вече е разпределен на агент.
9	НЕВАЛИДНО_SKILL_NAME	Името на умението е невалидно.
10	НЕВАЛИДЕН_SKILL_CONDITION	Условието за умения е невалидно.
11	НЕВАЛИДНА_SKILL_СТОЙНОСТ	Стойността на умението е невалидна.
12	НЕВАЛИДНО_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Опашката не е разрешена в някои състояния на контакта, като прекратен контакт.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Теглото не може да се зададе като изискване за умение, ако умението не е Proficiency– напишете умение.
14	НЕВАЛИДНО_SKILL_WEIGHT	Теглата трябва да са цели стойности от 1 до 1000.

Дейността на опашката към агент свързва тази променлива на потока с имейл на агента или ИД на агента, който искате да изберете за всяко изпълнение на потока.

Дейността На Опашката Към Агент обработва контактите по следния начин:

• Ако не зададете приоритет на контакта, дейността на Опашката На агента задава стойност по подразбиране 10.

• Дейността На Опашката Към Агента дава приоритет на контактите с по-висок приоритет.

• Ако един или повече контакти имат един и същ приоритет, дейността в опашката Към Агента маршрутизира контакта, който чака най-дълго време, първо към този агент.

Опашката за Действия На Агент отчита подробностите за контакта, като използва опашката за отчитане:

Опашката за отчитане също така посочва конфигурацията за:

• Разрешаване на наблюдение

• Разрешаване на записване

• Записване на всички повиквания

• Пауза и възобновяване са активирани

• Праг на нивото на обслужване

• Максимално време в опашката

• Музика по подразбиране в опашката

• Часова зона

Ако агентът не е наличен и Park Contact if Agent is unavailable бутонът за превключване е деактивиран, контактът не достига до агента. Дейността „Опашка към агент“ излиза от неуспешния клон към следващата дейност в потока със съответния изход.

Опашката За Действия На Агент опашка контактите за опашката за възстановяване, когато:

• Дейността „Опашка към агент“ не успява да достави контакт на предпочитания агент.

• Агентът не отговаря на контакта.

• Предпочитаният агент отхвърля контакта.

Можете да конфигурирате опашката за възстановяване с най-дългия наличен агент. Опашката за възстановяване не поддържа маршрутизиране, базирано на умения.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Screen Pop URL– Въведете URL адреса на целевия уебсайт, като http://www.salesforce.com. След като агентът отговори на повикване, конфигурираният URL разпространява екранния прозорец на работния плот.

2. Query Parameters—Въведете различните променливи в полезния обем.

   За да добавите нов параметър на заявката, щракнете върху Add New. Въведете подробностите за атрибут-стойност в KEY и VALUE съответно полета.

3. Screen Pop Desktop Label—Въведете кратък и интуитивен персонализиран показван текст, който замества URL адреса на изскачащия екран на Agent Desktop.

   След като агентът отговори или завърши повикване, този етикет се показва като хипервръзка в известието на изскачащия прозорец на Agent Desktop.

   Например, ако URL адресът на изскачащия прозорец е http://www.salesforce.com и етикетът на работния плот на изскачащия прозорец е Salesforce, системата показва хипервръзката като Salesforce в известието на изскачащия прозорец.

   Този етикет се появява и в Screen Pop раздел на Agent Desktop.

1. New browser tab– Изскачащият екран се показва в нов раздел на браузъра всеки път, без да засяга съществуващия изскачащ екран.

2. Existing Screen Pop tab– Изскачащият екран се показва в съществуващия раздел на браузъра, който замества предишния изскачащ екран.

3. Inside Desktop—Изскачащият екран се показва като раздел в панела за допълнителна информация на работния плот.

   Ако опцията за показване на изскачащ екран е Inside Desktop, изскачащият екран се показва в панела за допълнителна информация за продължителността на повикването. Екранният прозорец се запазва, дори когато изберете задача от друг тип канал в панела със списъка със задачи.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Virtual Agent—Изберете виртуален агент в Control Hub. Виртуалният агент поддържа разговора с естествен език като част от IVR услугата с повикващия.

2. Make Prompts Interruptible—Дава възможност на клиентите да прекъсват виртуалния агент, за да правят нови заявки или да прекратят повикването.

3. Override Default Language & Voice Settings– Използвайте този бутон за превключване, за да заместите езиковите и гласовите настройки, които са конфигурирани във променливите Global_Language и Global_VoiceName. Този параметър е активиран по подразбиране.

   За да работи потокът, трябва да зададете глобалните променливи в потока, за да конфигурирате езика за вход по подразбиране и изходния глас за виртуалния агент. За повече информация как да добавите глобални променливи в потока вижте Глобални променливи.

4. Input Language– Показва езика, който клиентът използва, докато говори с виртуалния агент. Това поле се появява само ако разрешите Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване.

   Ако входният език, който поддържа Google, не е наличен в падащия списък „Входен език“, деактивирайте бутона за превключване на езика и гласовите настройки по подразбиране. Включете дейността Задаване на променлива преди дейността на виртуалния агент в потока.

   Конфигурирайте дейността за задаване на променлива, както следва:

   • Задайте променливата на Global_language.

   • Задайте стойността на променливата на необходимия код на езика (например fr-CA). За повече информация относно езиците вижте страницата на Google Референция за език.

   Внедряването на гласови услуги за виртуален агент в Webex Contact Center поддържа само езици с модела за разпознаване като подобрено телефонно повикване (вижте Поддържани гласове и езици, които са налични с Dialogflow Essentials (ES) (вижте Езикова препратка).

5. Output Voice– Стойността по подразбиране е Автоматична. Когато стойността е автоматична, Dialogflow избира гласовото име за даден език. Уверете се, че конфигурираното гласово име е според избрания език.

   Ако изходното гласово име, което поддържа Google, не е налично в Output Voice падащ списък, деактивирайте Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване. Включете дейността Задаване на променлива преди дейността на виртуалния агент в потока.

   Конфигурирайте дейността за задаване на променлива, както следва:

   • Задайте променливата на Global_VoiceName.

   • Задайте стойността на променливата на необходимия изходен код за гласово име (например en-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата на Google Поддържани гласове и езици.

   За повече информация относно гласовете от текст към реч вижте Поддържани гласове и езици.

1. Key-Value– Параметърът „Стойност на ключа“ ви позволява да въведете име на променлива и свързаната стойност. Можете да въведете променливи стойности, като използвате синтаксис с двойни примки.

   Например, ако искате да върнете баланса в акаунта на клиент въз основа на ANI, ключът и стойността могат да бъдат:

   Ключ: Ани

   Стойност: {{NewContact.ANI}}

   За да добавите променлив параметър, щракнете Add New. Това добавя ред, където можете да въведете съответната двойка ключови стойности.

   Центърът за контакти изпраща тези стойности на параметъра в Google Dialogflow като стойност JSON в request.query_param.payload обекта. Системата сканира и обработва този JSON в приложението за изпълнение. Системата достига до това приложение чрез уеб обратно повикване, конфигурирано в Dialogflow. За повече информация вижте Изпълнение.

1. No-Input Timeout—Показва времето, което виртуалният агент изчаква за въвеждане от клиента (глас или DTMF).

   Стойността по подразбиране е 5 секунди. Стойността може да бъде в диапазона от 1 до 30 секунди.

2. Max No-Input Attempts—Показва колко пъти виртуалният агент чака за въвеждане от клиента (глас или DTMF).

   Стойността по подразбиране е 3. Стойността може да е в диапазона от 0 до 9.

   Когато максималният брой опити изтече, виртуалният агент излиза, като изходната променлива ErrorCode е зададена на стойност max_no_input.

3. Inter-digit Timeout—Времето, което виртуалният агент изчаква за следващото въвеждане на DTMF от клиента, преди виртуалният агент да премине в потока от разговори.

   Стойността по подразбиране е 3 секунди. Стойността може да бъде в диапазона от 0 до 30 секунди.

4. Terminator Symbol– Знакът, който клиентът може да въведе, за да посочи края на въвеждането. Символът за терминатор може да бъде # или * в зависимост от конфигурацията.

5. Termination Delay—Позволява на виртуалния агент да завърши последното съобщение, преди дейността да спре и да премине към следващата стъпка в потока.

6. Например, ако искате виртуалният агент да посочи нещо на повикващия, преди системата да ескалира повикването към агент, помислете за времето, необходимо за завършване на окончателното съобщение преди ескалирането. Стойността може да е в диапазона от 1 до 30 секунди.

   Ако конфигурирате стойността на закъснението при прекратяване като 0, системата не възпроизвежда последното аудио съобщение до повикващия.

7. Speaking Rate– Показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната честота на речта и да контролирате честотата на изходящия говор.

   Валидните стойности за цифровото въвеждане са в диапазона от 0.25 до 4.0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

8. Volume Gain—Показва увеличаване или намаляване на изхода на обема. Увеличете или намалете цифровото въвеждане, за да поддържате идеалния обем на изходящия говор.

9. Валидните записи за цифровото въвеждане са в диапазона от –96.0 децибела до 16.0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript—Позволява на работния плот да показва преписа на разговора между виртуалния агент и клиента. Необработеният препис е достъпен и чрез динамичен URL адрес. Можете да използвате този URL адрес, за да извлечете конкретни раздели от преписа с помощта на HTTP заявка.

1. VVA.LastIntent—Съхранява последното намерение, което се задейства от виртуалния агент, преди да се премести в намерението за ескалиране или обработено.

2. VVA.TranscriptURL—Съхранява URL адреса, който сочи към преписа на разговора между виртуалния агент и клиента.

   Използвайте дейността Parse, за да извлечете параметрите от преписа на виртуалния агент.

3. VVA.ErrorCode— съхранява кода за статус, чиято стойност зависи от резултата от разговора между виртуалния агент и клиента. Тази променлива съдържа една от следните стойности:

   • no_error: Посочва, че в обработените и ескалираните резултати няма грешки.

   • max_no_input: Показва, че клиентът не е имал никакви грешки за въвеждане в рамките на зададения максимален брой опити без въвеждане.

   • term_char_without_input: Показва, че клиентът е натиснал клавиша за терминиране без въвеждане (говорено или с натискане на клавиша). Символът за терминатор може да бъде # или * в зависимост от конфигурацията.

   • system_error: Посочва всяка друга грешка в системата. Например грешка в Dialogflow, проблем с мрежата и т.н.

   За да пуснете персонализирано аудио съобщение, за да уведомите клиентите за грешка, разработчиците на потоци трябва да включат в потока дейност Play Message (преди да прекъснат връзката с повикването). За повече информация относно дейността за пускане на съобщение вижте Пускане на съобщение.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

Дейността BRE има един предварително дефиниран параметър на заявката: контекст. Този параметър на заявката се предава в повикването на API към BRE.

• Context—Съдържа причината за искането. Този задължителен параметър не може да бъде редактиран или изтрит.

  Този параметър трябва да съдържа същата стойност като стойността, указана в контекста на атрибута в BRE. За повече информация вижте раздела „Създаване на набор от правила“ в Ръководство за потребителя на машината за бизнес правила на Cisco Webex Contact Center.

• ANI—Съдържа първоначалния телефонен номер на повикването. Това е параметър по подразбиране, който можете да редактирате или изтриете въз основа на конфигурацията на правилата в BRE.

  Примерна стойност за ANI е {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout—Указва времето на изчакване на връзката за заявката за BRE. По подразбиране е зададено на 2000 милисекунди.

• Number of Retries—Указва броя пъти, когато се прави опит за BRE заявка след неуспех.

  Този параметър се използва, ако кодът за статус е 5xx; например 500 или 501.

За да добавите параметър на заявката, щракнете върху Add New. Това добавя ред, където можете да въведете двойките от ключови стойности. Можете да добавите колкото е необходимо параметри на заявката като част от заявката BRE.

1. Response Variable– Изберете променлива, към която искате да извлечете определен раздел от обекта за отговор на BRE искане. Можете да избирате само персонализирани променливи на потока от падащия списък.

2. Path Expression—Дефиниране на пътя за анализиране на обекта за отговор. В зависимост от вида на структурата на данните на обекта за реакция и случаите на използване за извличане на поднабор от тази информация, изражението на пътя варира.

   Данните се нормализират до йерархия на обекта преди изпълнение на пътя израз, така че JSONPath се използва в обекта за отговор независимо от конфигурирания тип съдържание.

Output Variables

Заявката за BRE връща две изходни променливи:

• BRERequest1.httpResponseBody: Връща тялото на отговора за заявката за BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Връща кода за статус на заявката за BRE.

  Тези кодове за отговор се класифицират в следните категории:

  • Информационни отговори (100-199)

  • Успешни отговори (200-299)

  • Пренасочвания (300-399)

  • Грешки на клиента (400-499)

  • Грешки на сървъра (500-599)

Content Type Formats

Следните примери описват примерните входни формати за тип съдържание и JSON отговор.

• XML на тип съдържание

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате XML в JSON формат https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Входен формат на XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.note.from, за да получите стойността като Джани.

• TOML за тип съдържание

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате TOML в JSON формат https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат за въвеждане TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.owner.name, за да получите стойността като „Том Престън-Вернер“.

• Тип съдържание YAML

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате YAML в JSON формат https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Входен формат на YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността на разработчика.

• Тип съдържание JSON

  Използвайте оценителя на JSON израза https://jsonpath.com/.

  • Входен формат на JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността на разработчика.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

Графикът показва смяната, която се дефинира в обекта на работното време на избрания работен час. Потокът се изпълнява главно въз основа на времевата рамка, дефинирана при смяната на избрания работен час. Други обекти на работното време, като списъци с почивни дни и замествания, имат предимство пред работното време, ако часовете съвпадат с текущото време на смяна.

• Static Business Hours: Изберете работен час от Control Hub.

• Variable Business Hours: Изберете променлива, която се съпоставя с валиден работен час от Control Hub.

  Променливата трябва да съдържа правилния ИД на работно време, получен от Control Hub. Ако идентификаторът е невалиден, потокът се премества към пътя на грешката.

Business hours nodes

Можете да конфигурирате следните възли в дейността в работното време:

1. Overrides– Ако текущото време е дефинирано като заместване, както е в списъка за заместване, дейността поема клона „Заместване“ независимо от часовете за смяна, посочени в избраното работно време.

2. Holidays—Ако текущият ден е празник, както е дефиниран в списъка с почивни дни, дейността заема клона Почивни дни независимо от часовете за смяна, споменати в избраното работно време.

3. Working Hours– Това е основният възел, който взема предвид времето за смяна, споменато в избрания работен час в раздела „Подробности за графика“. Дейността отнема този клон, ако текущият час съвпада с избраното време за смяна.

4. Default– Дейността приема клона по подразбиране, ако нито едно от горните не оценява.

Output variables

Дейността в работно време използва следните изходни променливи.

• WorkingHoursShift_name– По време на изпълнението на потока тази променлива съхранява името на смяната, дефинирана в работното време.

• Holidays_Name– По време на изпълнението на потока тази променлива съхранява името на почивния ден, ако текущият ден е празник, както е дефинирано в списъка с почивни дни.

• Overrides_Name– По време на изпълнението на потока тази променлива съхранява името на заместването, което съвпада с текущото време, както е дефинирано в заместванията.

• Status– Тази променлива съхранява кой от възела е избран по време на изпълнението на потока, като работно време, почивни дни, заместване или по подразбиране.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Use Authenticated Endpoint—Дава възможност за отправяне на HTTP заявка към удостоверена крайна точка. По подразбиране този бутон за превключване е включен.

2. Connector—Изберете конектора от падащия списък. Падащият списък показва името на конекторите, конфигурирани в Control Hub. Конекторът предоставя общо местоположение за съхраняване на идентификационните данни за услугата, до която искате да осъществите достъп.

   Например конекторът за Salesforce валидира и позволява свързване с акаунта за Salesforce. След това можете да се позовавате на този конектор в рамките на дейността за HTTP заявка, за да направите заявка. Това по същество създава раздела за домейн на URL. За да конфигурирате конектор в Control Hub, вижте статията Настройване на конектори за интеграция за Webex Contact Center.

3. Request Path—Въведете пътя на заявката за HTTP заявката.

   Това поле показва, когато Use Authenticated Endpoint бутонът за превключване е включен.

4. Request URL—Определя URL адреса на заявката, който обхваща както домейна, така и пътя на заявката за неудостоверени крайни точки.

   Това поле се показва, когато бутонът за превключване „Използване на удостоверена крайна точка“ е изключен.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Определя дейността за HTTP заявки, която поддържа следните популярни методи:

   • ПОЛУЧАВАНЕ: Заявете данни от определен ресурс.

   • ПУБЛИКАЦИЯ: Изпратете данни към сървър, за да създадете или актуализирате ресурс.

   • ПУТ: Замества всички текущи представяния на целевия ресурс с полезния обем на заявката.

   • КОРЕКЦИЯ: Прилагане на частични промени към ресурс.

   • ИЗТРИВАНЕ: Изтрийте посочения ресурс.

   • ОПЦИИ: Опишете комуникационните опции за целевия ресурс.

   • ГЛАВА: Иска отговор, идентичен с този на заявката GET, но без тялото на отговора.

6. Query Parameters—Определя параметрите, които предавате като част от HTTP заявката. Уеб сървърът предоставя тези допълнителни параметри, които да използвате например за извършване на GET заявка. В колоните „Ключова стойност“ въведете ключа за заявката и свързаната стойност, която трябва да изпратите със заявката. Параметрите представляват списък от двойки ключови стойности, които са разделени със символа амперсанд (&). Можете също да използвате променливите стойности в синтаксиса на двойни скоби, за да предадете променливите стойности.

   Например, ако искате да извлечете баланса на акаунта на клиент въз основа на ANI, в зависимост от API на услугата за съхранение на данни, ключът и стойността могат да бъдат:

   Ключ: Ани

   Стойност: {{NewContact.ANI}}

   За да добавите параметър на заявката, щракнете върху \„Добавяне на нов\“. Това добавя ред, където можете да въведете съответните двойки ключова стойност. Можете да добавите колкото е необходимо параметри на заявката като част от HTTP заявката.

7. HTTP Request Headers—Дефинира HTTP заглавките, които позволяват на клиента да предаде допълнителна информация с HTTP заявка. Заглавките за заявки, като „Приемане“, „Приемане*“ или „Ако“, позволяват да се изпълняват условни заявки заедно с други заглавия, като „Бисквитка“ и „Агент на потребителя“.

   Например, като част от заявка GET използвайте:

   GET /home.html HTTP/1.1

   Организатор: developer.mozilla.org

   Агент на потребителя: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Приемам: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Приемане на език: en‐US,en;q=0.5 Приемане на кодиране: gzip, намаляване, br

   Референт: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Връзка: поддържане на активна връзка

   Несигурни заявки за надстройване: 1

   Ако‐Променен‐От: пон, 18 юли 2016 02:36:04 GMT

   If‐None‐Match: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a“ Кеширане: max‐age=0

   За да добавите HTTP заглавка, щракнете върху Add New. Това добавя ред, където можете да въведете съответните двойки ключови стойности. Можете да добавите колкото се изисква HTTP заглавки като част от HTTP искането.

8. Content Type—Указва очаквания тип съдържание на тялото на заявката. Поддържаните типове съдържание включват:

   • Приложение/ JSON

   • URL адресът на формуляра е кодиран

   • ТОМЛ

   • XML

   • Файл

     YAML

   • Данни за формуляри

   • Graph QL

   • Друго

9. Request Body Value—Указва байтовете от данни, предавани в съобщение за HTTP транзакция, непосредствено след заглавките, ако има такива. В определени типове HTTP заявки, като например заявка POST или PUT, можете да изпратите орган на заявката, който посочва съдържанието, което да се актуализира в целевия ресурс.

   • Изберете Content Type като файл. Показват се КОЛОНИТЕ за СЪДЪРЖАНИЕ И ИМЕ на файл. Падащото СЪДЪРЖАНИЕ показва списък на JSON променливи от потока и изхода променливи от дейностите Запис.

     • CONTENT—Изберете записания аудио файл от падащия списък. Аудио файлът се разпространява въз основа на изходните променливи, конфигурирани в дейностите Запис. Системата изпраща този аудио файл на сървъра или API на трети страни.

     • FILE NAME—Въведете името на аудио файла. Това име на файл се показва на целевия сървър или API.

     Типът на съдържанието на данни на формуляра улавя данни в двойки с ключови стойности. Това поле поддържа качване на файлове и данни на формуляри и е полезно за качване на аудио файлове.

     Ако изберете типа на съдържанието като данни за формуляр, се показват следните полета:

     • Key– Използвайте това като ключ за достъп до данните. Използва се и в заглавката „Разположение на съдържанието“.

     • Type—Типът може да бъде или текст, или файл.

     • Value—Конфигуриране на стойността (Текстът във формат JSON определя типа на съдържанието заедно с други параметри като името на файла и т.н. && File съдържа действителните данни на файла.

       „Данни за формуляри“ поддържа препратки към името на файла от дейността „Запис“ за използване в подкани за записване и поздрави чрез поток. За „Файл“ изберете променливата, която дава името на файла, съответстващо на изходната променлива на активността на записа.

     Ако изберете Content Type като GraphQL , на Query и GraphQL Показват се полетата с променливи. Тези полета се използват за събиране на данни и променливи.

     • Query– Параметърът на заявката е задължителен и трябва да съдържа изходния текст на документ GraphQL.

     • GraphQL Variables– Променливите представляват динамичните стойности за заявката.

       С поддръжка на GraphQL можете да правите заявки към всеки API, който поддържа вграден GraphQL, например когато използвате WebexCC API конектора, за да се обадите на API за търсене. Това дава възможност за използване на случаи, при които отчетните данни могат да се използват за персонализирани логически решения и решения за маршрутизиране.

     Ако изберете Content Type като Other, след това можете да посочите типа съдържание, от който се нуждаете (ако API изисква Content Type заглавка, която не е налична в конструктора на потоци). Така можете да изберете различен тип съдържание от поддържаните стандартни типове.

10. Response Timeout—Указва времето за изчакване на връзката за HTTP заявката. По подразбиране е зададено на 2000 милисекунди, но може да има неограничена стойност.

11. Number of Retries—Указва броя пъти, когато е направен опит за HTTP заявка след неуспех. Повторният опит за услуга не е наличен. Можете да дадете всяка неограничена стойност за броя повторни опити.

    Този параметър се използва, ако кодът за статус е 5xx; например 500 или 501.

1. Content Type—Указва очаквания тип съдържание на тялото на отговора. Типовете съдържание включват:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML са поддържаните типове съдържание.

2. Output Variable– Изберете променлива, която да съдържа данните от определен раздел на обекта за отговор на HTTP заявка.

3. Path Expression—Дефиниране на пътя за анализиране на обекта за отговор. В зависимост от структурата на данните на обекта за отговор и причината за извличане на поднабор от информация, изражението на пътя варира.

   Данните се нормализират до йерархия на обекта преди изпълнение на пътя израз, така че JSONPath се използва в обекта за отговор независимо от конфигурирания тип съдържание.

Output Variables

HTTP заявката връща следните изходни променливи:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Връща кода за статус на HTTP.

  Тези кодове за отговор се класифицират в пет основни категории:

  • Информационни отговори (100-199)

  • Успешни отговори (200-299)

  • Пренасочвания (300-399) Грешки на клиента (400-499)

  • Грешки на сървъра (500-599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Връща тялото на отговора за HTTP заявката.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Връща информацията за заглавката от отговора.

Content Type Formats

Следните примери описват примерните входни формати за тип съдържание и JSON отговор.

• XML на тип съдържание

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате XML в JSON формат https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Входен формат на XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.note.from, за да получите стойността като Джани.

• TOML за тип съдържание

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате TOML в JSON формат https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат за въвеждане TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.owner.name, за да получите стойността като „Том Престън-Вернер“.

• Тип съдържание YAML

• Използвайте този инструмент, за да конвертирате YAML в JSON формат https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Входен формат на YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността на разработчика.

• Тип съдържание JSON

  Използвайте оценителя на JSON израза https://jsonpath.com/.

  • Входен формат на JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността на разработчика.

Activity Wait Settings

В някои случаи, ако има значително забавяне при HTTP отговор, повикващият получава период на тишина. За да смекчите този сценарий, е възможно да качите аудио файл. Този файл ще бъде възпроизведен на повикващия по време на извличането на HTTP отговора. Освен това е възможно да конфигурирате продължителността на забавянето, преди да се възпроизвежда това аудио.

1. Enable Audio on Wait—Превключване на тази настройка, за да се възпроизвежда избраният аудио файл в непрекъснат цикъл, осигурявайки непрекъснато възпроизвеждане, докато системата извлича HTTP отговор.

2. Audio File—Изберете аудио файл. Системата възпроизвежда този аудио файл на повикващия, за да изпълни тишината, докато извлича HTTP отговор.

3. Delay– Задайте стойността на времето за закъснение в милисекунди според изискванията. Стойността по подразбиране е предварително зададена на 2000 милисекунди.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Input Variable– Указва променливата, която съхранява обекта от данни, който да се използва за анализиране.

2. Content Type—Указва очаквания тип съдържание на обекта с данни. JSON, TOML, XML и YAML се поддържат типове съдържание.

3. Output Variable– Изберете променлива, която да съдържа данните от определен раздел на обекта за отговор на HTTP заявка.

4. Path Expression—Дефиниране на пътя за анализиране на обекта за отговор. В зависимост от структурата на данните на обекта за отговор и причината за извличане на поднабор от информация, изражението на пътя варира.

   Данните се нормализират до йерархия на обекта преди изпълнение на пътя израз, така че JSONPath се използва в обекта за отговор независимо от конфигурирания тип съдържание.

   Пътят изрази трябва да потвърди към Jayway JSONPath изрази. За повече информация вижте https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

Следните примери описват примерните входни формати за тип съдържание и JSON отговор.

• XML на тип съдържание

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате XML в JSON формат https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Входен формат на XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.note.from, за да получите стойността като Джани.

• TOML за тип съдържание

  Използвайте този инструмент, за да конвертирате TOML в JSON формат https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Формат за въвеждане TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.owner.name, за да получите стойността като „Том Престън-Вернер“.

• Тип съдържание YAML

• Използвайте този инструмент, за да конвертирате YAML в JSON формат https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Входен формат на YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността на разработчика.

• Тип съдържание JSON

  Използвайте оценителя на JSON израза https://jsonpath.com/.

  • Входен формат на JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Данни/JSON нормализиран отговор

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Пример за израз на JSON път: Използвайте $.martin.job, за да получите стойността на разработчика.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Variable—Изберете променливата от падащия списък. Можете да зададете само персонализирани променливи на потока на персонализирани стойности. Предварително дефинираните променливи имат фиксирани стойности, както е указано от изпълнението на потока.

2. Variable Value—Щракнете върху Set Value радио бутон, за да зададете променливата на определена стойност. Типът входно поле се променя въз основа на типа данни на избраната променлива. За да научите повече за типовете променливи данни, вижте Създаване на персонализирани променливи на потока.

   Ако стойността е низ, можете да въведете основен текст или израз.

   За да въведете израз, използвайте синтаксиса {{variable}}.

   Щракнете върху Set to Variable радио бутон, за да зададете стойността на променливата на стойността на друга променлива в потока. Изберете променливата от падащия списък. Всички променливи в потока са достъпни за избор.

3. Add New—Щракнете върху Add New за добавяне на нови променливи. Дефинирайте променливата и променливата стойност. Не включвайте сложни изрази при конфигуриране на множество променливи в рамките на една зададена променлива дейност.

   Можете да конфигурирате до 10 променливи в рамките на една дейност за задаване на променлива. Можете да пренаредите променливите в рамките на дейността „Задаване на променлива“.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Transfer Dial Number—Въведете DN, към който трябва да се прехвърли повикване. Това може да бъде конкретно число, което се въвежда ръчно, или динамично число, което се посочва чрез променлива на поток.

2. Specific Dial Number—Въведете номера, към който трябва да бъде прехвърлено повикването.

3. Variable Dial Number—Изберете променливата на потока от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „Низ“.

   Променливата съхранява номера, към който трябва да бъде прехвърлено повикването.

1. Key—Въведете ключа за персонализирана X-заглавка.

2. Value—Въведете стойност за персонализираната заглавка, която ще бъде предадена към изходящото SIP INVITE съобщение.

Трябва да избягвате включването на следната чувствителна информация за лична информация в заглавките на SIP.

• Full names– Избягвайте използването на пълни имена на хора.

• Social Security Numbers– Не включвайте никаква част от номера за социална сигурност.

• Physical addresses—Въздържайте се от използване на домашни или служебни адреси.

• Financial information—Изключване на номера на кредитни карти, данни за банкова сметка и т.н.

• Health information– Избягвайте споделянето на подробности, свързани със здравето, или данни, които биха могли да се считат за PHI.

1. Unsupported Flow Activity—Код на грешка 48 показва, че потокът не може да изпълни дейността по съкратено прехвърляне, след като към повикването е зададен агент.

2. System Error—Кодът на грешка 6 представлява различни системни грешки, които не попадат в нито една от дефинираните категории.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Transfer Dial Number—Въведете DN, към който трябва да се прехвърли повикване. Това може да бъде конкретно число, което се въвежда ръчно, или динамично число, което се посочва чрез променлива на поток.

2. Specific Dial Number—Въведете номера, към който трябва да бъде прехвърлено повикването.

3. Variable Dial Number—Изберете променливата на потока от падащия списък. Променливата съхранява номера, към който трябва да бъде прехвърлено повикването.

1. Timeout– Това е колко време системата изчаква прехвърлената страна да приеме повикването. Ако получателят не приеме в рамките на това време, системата прекратява повикването.

   Продължителността трябва да е в диапазона 1-120 секунди. Стойността по подразбиране е 10 секунди.

1. Send Output Digits– Включете превключвателя, ако искате да изведете цифрите за DTMF към местоназначението, след като местоназначението отговори на повикването и преди прехвърлянето да приключи.

2. Specific output digits– Въведете конкретните изходни цифри на DTMF.

3. Variable output digits—Изберете променливата на потока от падащия списък. Променливата съхранява DTMF номера.

1. Key—Въведете ключа за персонализирана X-заглавка.

2. Value—Въведете стойност за персонализираната заглавка, която ще бъде предадена към изходящото SIP INVITE съобщение.

Трябва да избягвате включването на следната чувствителна информация за лична информация в заглавките на SIP.

• Full names– Избягвайте използването на пълни имена на хора.

• Social Security Numbers– Не включвайте никаква част от номера за социална сигурност.

• Physical addresses—Въздържайте се от използване на домашни или служебни адреси.

• Financial information—Изключване на номера на кредитни карти, данни за банкова сметка и т.н.

• Health information– Избягвайте споделянето на подробности, свързани със здравето, или данни, които биха могли да се считат за PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Този параметър записва грешки или кодове за статус, съответстващи на неуспешни опити за извършване на брикиран трансфер с помощта на модула за цифрови вътрешни номера (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription– Този параметър съхранява описанието на неуспеха, срещнат по време на опит за bridged прехвърляне с помощта на (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers– Този параметър съхранява заглавките на SIP, анализирани от съобщението BYE. Заглавките се съхраняват като JSON обект. Отделните заглавки могат да бъдат извлечени и зададени в потоци или глобални променливи за по-нататъшна употреба.

   Следващата таблица обобщава кодовете за неуспех при извеждане на дейността по прехвърляне.

   Код на неуспех	Описание на неуспеха	Обяснение
   1	Невалиден_номер	Набраният номер (DN) от външен указател е невалиден.
   2	Зает	Външният DN или е ангажиран, или е отхвърлил входящите повиквания.
   3	Няма отговор	Външният DN не успя да отговори на повикването в рамките на предварително зададената продължителност на изчакване.
   48	Неподдържана активност в потока	Потокът не може да изпълни дейността по съкратено прехвърляне след опашката или след като към повикването е зададен агент.
   6	System_Грешка	Този код представлява различни грешки, които не попадат в дефинираните по-горе категории.

   Съкратеното прехвърляне е налично само на платформи за гласова мултимедия от следващо поколение (VPOP и Webex Calling).

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Min Silence Period—Това показва минималния период на тишина (в милисекунди), необходим за класифицирането на повикването като открито гласово. Ако няколко повиквания на телефонната слушалка се прехвърлят към агенти като глас, тогава увеличете тази стойност за по-дълги паузи в поздравите на телефонната слушалка. Можете да зададете тази стойност между 100-1000 ms със стойността по подразбиране като 608 ms.

2. Analysis Period– Това показва продължителността от време (в милисекунди), прекарано за анализиране на повикване. Ако има кратък поздрав за агент на телефонна слушалка, тогава по-дългата стойност категоризира, че телефонната слушалка се обажда като глас. Ако повикването е до бизнес, в който операторът има по-дълъг скриптиран поздрав, по-кратката стойност категоризира дългия и жив поздрав като повикване на машината за приемане. Можете да зададете тази стойност между 1000-10000 ms със стойността по подразбиране като 2500 ms.

3. Min Valid Speech– Това показва минималната продължителност от време (в милисекунди) за глас, необходима за класифициране на повикване като открит глас. Можете да зададете тази стойност между 50-500 ms със стойността по подразбиране като 112 ms.

4. Max Time Analysis– Това показва максималната продължителност от време (в милисекунди), разрешена за анализ, преди да се идентифицира анализът на проблема като мъртъв въздух или нисък обем. Можете да зададете тази стойност между 1000-10000 ms със стойността по подразбиране като 3000 ms.

Output variables

• FailureCode—Съхранява кода за неуспех. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

• FailureDescription—Съхранява подробностите за неуспеха. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Callback Dial Number—Въведете номера за набиране, на който повикващият да получи обратно повикване. Изберете променливата от падащия списък, която съдържа номера за обратно повикване, например ANI, който е свързан с повикването. Променливата може да бъде номер, който се събира в дейността за събиране на цифри в потока на повиквания. Ако не е направен избор, се използва ANI на повикващия. Номерът за обратно повикване се съхранява в изходната променлива на събитието NewContact.ANI.

   По подразбиране бутонът за превключване за Register callback to different destination? е настроен на изключен. Обратното повикване се регистрира в същото местоназначение на опашката. Ако предпочитаният агент е зает и не е наличен, включете бутона за превключване, за да изберете ново местоназначение за обратно повикване. Местоназначението се променя от агент на опашка. Не можете да променяте местоназначението директно на друг агент, а само на опашка, която съдържа агенти.

2. Callback Queue—Изберете една от наличните опции за опашка за обратно повикване от падащия списък:

   • Static Queue: Изберете статична опашка, в която се поставят всички заявки за обратно повикване. Задачите са разположени в долната част на тази опашка. Управление на опашки от Control Hub.

   • Variable Queue: Позволява на администратора да посочи опашка за обратно повикване въз основа на условията в потока. Изберете променлива от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „Низ“.

     По подразбиране се задава на опашката, в която е поставен повикващият, както е записан в паркирания контакт. Изходната променлива на QueueName е свързана с дейността "Контакт с опашката". Ако е необходимо, изберете друга променлива от падащия списък. Уверете се, че променливата дава валидна селекция на опашка.

     Когато конфигурирате поток за обратно повикване до предпочитан агент, поставете в потока активността на опашката като агент преди активността на обратно повикване.

3. Callback ANI—Активира конфигурацията за обратно повикване на ANI за клиенти, когато получат обратно повикване. Конфигурацията на ANI за обратно повикване с любезност не е задължителна. Изберете една от наличните опции:

   • Static ANI: Изберете номер за обратно повикване от падащия списък. Тези номера за набиране съпоставят с входни точки, които са конфигурирани в Control Hub. Ако не изберете номер за обратно повикване, Webex Contact Center използва номера, който е съпоставен с входната точка, за която сте поискали обратно повикване.

   • Variable ANI (optional): Изберете променлива от падащия списък. Списъкът показва само променливи от типа „Низ“. Уверете се, че променливата предоставя валиден цифров номер от 10, предшестван от код на страната.

     Този код трябва да бъде съпоставен с входна точка, която инициира обратно повикване. За използване на валидни формати на ANI вижте персонализираната таблица за проверка на ANI, налична в този раздел. Ако не изберете променлива, Webex Contact Center взема предвид номера, който е съпоставен с входната точка, за която сте поискали обратно повикване.

The Callback Settings секцията определя номера за набиране за обратно повикване и опашката, в която повикващият трябва да бъде поставен за заявката за обратно повикване. Системата запазва мястото на повикващия в опашката, докато следващият агент стане наличен.

Администраторите на потоци трябва да тестват функцията в среда, която не е производствена, за да са сигурни, че ANI, конфигуриран като част от променливия ANI, е правилен или не. Ако предоставеният ANI е неправилен, обратното повикване превключва към ANI на системата по подразбиране.

Това са сценариите, при които персонализираният ANI е конфигуриран и валидиран за управление на клиента и контрол на потока. Въз основа на стека, който използвате, можете да видите потвърждения, които са приложими само за този стек.

Table 12. Customized ANI validation

Описание	Управление на клиенти – въвеждане на ANI	Предварително набиране/обратно повикване за учтивост – ANI вход (Flow Control)	Валидиране
ANI без код на страна	Без код на страна. Например, 2567312213	Без код на страна. Например: 2567312213	Валиден ANI. Използва се и същият ANI.
Въведеният ANI за управление на клиенти е с код на страна, а въведеният ANI за контрол на потока е без конфигуриран код на страна.	с код на страна. Например +1-2567312213	Без код на страна. Например, 2567312213	Невалиден ANI. DNIS се използва
Въведеният ANI за управление на клиенти е без код на страната, а въведеният ANI за контрол на потока е конфигуриран с кода на страната	Без код на страна. Например, 2567312213	с код на страна. Например +1-2567312213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Въведеният ANI за управление на клиенти и въведеният ANI за контрол на потока имат конфигуриран код на страната.	с код на страна. Например +1-2567312213	с код на страна. Например +1-2567312213	Валиден ANI. Използва се и същият ANI.
Въведеният ANI за управление на клиенти няма интервал между тях и въведеният ANI за контрол на потока има интервал между тях.	Няма интервал между числото. Например +1-2567312213	Интервал между числото. Например +1-256 7312213	Валиден ANI. Използва се и същият ANI.
Въведеният ANI за управление на клиенти няма тирета между тях, а въведеният ANI за контрол на потока има тирета между тях.	Между числото няма тирета. Например +1-2567312213	Тирета между числото. Например +1-256-731-2213	Валиден ANI. Използва се и същият ANI.
Въведеният ANI за управление на потока съвпада с последните няколко цифри на въведения ANI за управление на клиенти.	Попълнете въведеното за ANI. Например +1-2567312213	Последните четири цифри съвпадат. Например, 2213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Въведеният ANI на Flow Control има конфигурирани повече цифри от въведения ANI за управление на клиенти.	Частично въвеждане на ANI. Например, 2213	10– цифрено въвеждане на ANI. Например, 2567312213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Въведеното за ANI за управление на клиенти е конфигурирано, а въведеното за ANI за управление на потока не е конфигурирано.	Попълнете въведеното за ANI. Например +1-2567312213	ANI не е конфигуриран.	Невалиден ANI. Използва се DNIS.
Flow Control ANI не включва символ плюс.	Използва се символът плюс. Например +1-2567312213	Символът плюс не е използван. Например, 12567312213	Невалиден ANI. Използва се DNIS.

Output Variables:

• FailureCode—Съхранява кода за неуспех. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

• FailureDescription—Съхранява подробностите за неуспеха. Системата задава тази стойност само когато дейността е неуспешна.

Error Codes

Следват кодовете за грешка и описанията за дейността за обратно повикване:

Table 13. Callback Failure Code Description

Код на неуспех	Стойност на кода за неуспех	Описание на неуспеха
1	НЕВАЛИДНО_ИСКАНЕ	В дейността е направена невалидна заявка.
2	ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD	Обратно повикване не е позволено при контакт с дете.
3	НЕВАЛИДНА_ОПАШКА	В дейността е посочена невалидна опашка.
4	НЕВАЛИДНО_МЕСТОНАЗНАЧЕНИЕ	Номерът на местоназначението за обратно повикване е невалиден.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Функцията не е активирана в приложението Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	Възникна вътрешна грешка в системата.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Деактивирано „От текст към реч“ – по подразбиране „от текст към реч“ не е активирано. За да конфигурирате подканата без текст към реч, добавете поне един предварително зададен аудио файл. Изберете аудио файла от падащия списък. Можете да конфигурирате до общо пет аудио подкани (аудио файлове и аудио подкани променливи комбинирани). Пълната подкана се пуска на повикващия в конфигурирания ред, като се редуват между аудио файловете и аудио подканените променливи.

   Ако някой от въведените в списъка е празен, системата показва грешка в потока. Отстранете тези грешки, преди да публикувате потока.

   • Add Audio File(s)—За да добавите още аудио файлове, щракнете върху Add New. Файловете се възпроизвеждат на повикващия в последователността, в която са конфигурирани.

     За да премахнете аудио файл от последователността, щракнете върху Delete икона, която се показва до всеки падащ списък. Иконата "Изтриване" не се появява, когато е наличен само един падащ списък, защото имате нужда от поне един аудио файл за подканата.

     За да управлявате аудио файлове, вижте \„Качване на файл с аудио ресурси\“.

   • Add Audio Variable—Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете Add Audio Variable. Въведете стойността на променливата под формата на израз с камъчета.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

     Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub

   • Preview prompt—Щракнете върху Preview prompt бутон за визуализация на аудио файла. В Preview prompt диалогов прозорец, който се появява, щракнете върху \„Пусни\“, за да възпроизведете избраните аудио файлове.

   • Make Prompt Interruptible—The Make Prompt Interruptible Квадратчето за отметка ви позволява да посочите дали конфигурираната подкана може да бъде прекъсната от въвеждането или събитието на повикващия. По подразбиране подканите не могат да се прекъсват. Ако е важно подканата да чува повикващия, не я позволявайте да бъде прекъсваема.

     Забележка: За организациите, които са осигурени с новата платформа Next Generation, системата конфигурира прекъсваема подкана по подразбиране, независимо от това дали Make Prompts Interruptible квадратчето за отметка е отметнато или премахнато от разработчиците на потоци.

2. Enabled Text-To Speech—По подразбиране „От текст към реч“ не е активирано. За да използвате „от текст към реч“ в подканите си, активирайте бутона за превключване от текст към реч. Можете да конфигурирате до пет аудио подкани (текстови към реч съобщения, аудио файлове и променливи за аудио подкани взети заедно). Пълната подкана се пуска на повикващия в конфигурирания ред, като се редуват между конфигурираните текстови към говор съобщения, аудио файлове и променливи за аудио подкана.

   • Connector—Опциите за език и глас се променят въз основа на избрания конектор. Изборът диктува езика, пола и тона, които системата използва за четене на съобщения от текст към реч до повикващия.

     Ако използвате Google TTS, можете да прегледате различните опции на страницата Google Текст към реч.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да виждат както Cisco Cloud Text-to-Speech, така и Google TTS конекторите.

   • Override Default Language & Voice Settings—Използвайте този превключвател, за да заместите гласовите настройки, конфигурирани в променливата за глобално гласово име. Този параметър е активиран по подразбиране.

   • Output Voice—Показва името на изходящия глас. Това поле се появява само ако разрешите Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване. Изберете изходното гласово име от падащия списък.

     Ако изходното гласово име, което се поддържа от Google, не е налично в падащия списък „Изходящ глас“, деактивирайте бутона „Заместване на езика и гласовите настройки по подразбиране“. Включете дейността Задаване на променлива преди дейността „Събиране на цифри“ в потока.

     Конфигурирайте дейността за задаване на променлива, както следва:

     1. Задайте променливата на Global_VoiceName.

     2. Задайте стойността на променливата на необходимия изходен код за гласово име (например en-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддържани гласове и езици на Google.

   • Add Text to Speech Message–Когато изграждате подканата си, можете да използвате „от текст към реч“ или комбинация от предварително записани аудио файлове и „от текст към реч“ съобщения. Щракнете върху Add Text-to-Speech Message за да добавите ново поле за въвеждане на текст към раздела „Подкана“. Тук можете да въведете съобщението, което се чете на повикващия с избрания език и глас.

     Important considerations:

     • Използвайте дейност „Задаване на променлива“, за да зададете стойността на TTS съобщението на променлива на поток, преди да го използвате в дейността.

     • Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в каменни изрази.

     Няма ограничение на знаците за съобщенията от текст към реч на Cisco.

     Полето приема два типа въвеждане: необработен текст (обикновен текст) или данни във формат SSML. Можете да използвате променливи също и като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание.

     За да укажете променлива, използвайте този синтаксис: {{variable}}. Например {{NewContact.ANI}}.

     За поддържани SSML етикети за Cisco облак „Текст към реч“ вижте Текст към реч (TTS) в Webex Contact Center.

   • Add Audio File—За да смените текстови към реч съобщения с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Add Audio File. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете аудио файл от падащ списък.

     За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху иконата Изтриване до този елемент. Иконата „Изтриване“ не се вижда, когато е конфигурирано само едно поле, защото се изисква поне едно съобщение или аудио файл.

   • Add Audio Variable—Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променлива, щракнете върху \„Добавяне на аудио променлива\“. Въведете стойността на променливата под формата на израз с камъчета.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

     Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub.

   • Preview prompt—Щракнете върху Preview prompt бутон за тестване и визуализация на съобщенията от текст към реч и аудио файловете. В Preview prompt се появява диалогов прозорец, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете по следния начин:

     1. Щракнете върху Play за възпроизвеждане както на аудио файла, така и на съобщението заедно.

     2. Възпроизвеждайте само аудио файловете.

     3. Възпроизвеждайте само съобщенията от текст към реч.

   • Make Prompt Interruptible—The Make Prompt Interruptible Квадратчето за отметка ви позволява да посочите дали конфигурираната подкана може да бъде прекъсната от въвеждането или събитието на повикващия. По подразбиране подканите не могат да се прекъсват. Ако е важно подканата да чува повикващия, не я позволявайте да бъде прекъсваема.

     За организациите, които са осигурени с новата платформа Next Generation, системата конфигурира прекъсваема подкана по подразбиране, независимо от това дали Make Prompts Полето за отметка с възможност за прекъсване е отметнато или премахнато от разработчиците на потоци.

3. След това конфигурирайте настройките за „От текст към реч“. Настройките от текст към реч включват следните настройки, които се използват за валидиране на очакваното въвеждане на DTMF от повикващия.

   • Speaking Rate– Показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната честота на речта и да контролирате честотата на изходящия говор.

     Валидните стойности за цифровото въвеждане са в диапазона от 0.25 до 4.0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Показва увеличаване или намаляване на изхода на обема. Увеличете или намалете цифровото въвеждане, за да поддържате идеалния обем на изходящия говор.

     Валидните записи за цифровото въвеждане са в диапазона от –96.0 децибела до 16.0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

4. В „Разширени настройки“ конфигурирайте следното:

   • No-Input Timeout—Показва максималната продължителност, която дейността за събиране на цифри изчаква за въвеждане, преди да продължи към пътя за изчакване на влизане. Стойността по подразбиране е 3 секунди.

   • Inter-Digit Timeout—Показва максималната продължителност, за която дейността за събиране на цифри изчаква между цифри, преди да продължи в потока. Това се случва само след въвеждане на поне една цифра. Повикващият може да въведе символа за терминатор, за да укаже, че записът е завършен, така че повикването да продължи без изчакване на междуцифрен срок.

     Времето за изчакване между цифри не е приложимо за клиенти, използващи платформата за гласови услуги. По подразбиране този параметър не е деактивиран за клиенти, които използват платформата за гласови услуги.

   • Minimum Digits— Посочва минималния брой цифри, които трябва да въведе повикващият. Стойността по подразбиране е 1. Ако повикващият въведе въведена стойност, която е по-малка от тази стойност, потокът следва Unmatched Entry път, който е конфигуриран в Error Handling раздел.

   • Maximum Digits– Показва максималния брой цифри, които може да въведе повикващият. Стойността по подразбиране е 10. Ако повикващият въведе въведена стойност, която е по-голяма от тази стойност, потокът следва Unmatched Entry път, който е конфигуриран в Error Handling раздел.

   • Terminator Symbol– Показва знака, който повикващият може да въведе, за да посочи края на въвеждането. Символът за терминатор може да бъде # или * в зависимост от конфигурацията.

     По подразбиране символът за терминатор е #.

5. В Output Variable раздел, дейността „Събиране на цифри“ предоставя променливата {{CollectDigits.DigitsEntered}}, която съхранява въвеждането в DTMF на повикващия, когато потокът се изпълнява. Можете да използвате тази променлива в следващите дейности, за да управлявате логиката на потока. Името на променливата динамично отразява етикета, присвоен на дейността за събиране на цифри. Ако потокът включва множество дейности за събиране на цифри, системата улавя отделна изходна променлива за всяка една. За повече информация вижте Променливи за извеждане на събитие.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Disabled Text-To Speech—По подразбиране не е активирано от текст към реч. За да използвате „От текст към реч“ в подканата си, активирайте бутона за превключване от текст към реч. Изберете аудио файла от падащия списък. Можете да конфигурирате до общо пет аудио подкани (аудио файлове и аудио подкани променливи комбинирани). Дейността възпроизвежда пълната подкана към повикващия в конфигурирания ред, редуване между аудио файловете и конфигурираните променливи на аудио подкана.

   Ако някой от въведените в списъка е празен, системата показва грешка в потока. Отстранете тези грешки, преди да публикувате потока.

   • Add Audio File(s)—За да конфигурирате подканата без текст към реч, добавете поне един предварително записан аудио файл. Изберете файла от падащото поле с етикет 1. За да добавите още аудио файлове, щракнете Add New.

     За да премахнете аудио файл от последователността, щракнете върху Delete икона, която се показва до падащия списък. Тъй като се изисква поне един аудио файл, Delete иконата не се вижда, ако се вижда само едно падащо поле.

     Управлявайте аудио файлове от настройката „Аудио подкани“ в Control Hub. За повече информация вижте Управление на аудио подканите.

   • Add Audio Variable—Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете Add Audio Variable. Въведете стойността на променливата под формата на израз с камъчета.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

     Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub.

   • Preview prompt—Щракнете върху Preview prompt бутон за визуализация на аудио файла. В Preview prompt диалогов прозорец, който се появява, щракнете върху \„Пусни\“, за да възпроизведете избраните аудио файлове.

   • Make Prompt Interruptible– Тази опция ви позволява да посочите дали конфигурираната подкана може да бъде прекъсната от въвеждането или събитието на повикващия. По подразбиране, Make Prompt Interruptible не е отметнато за дейността на менюто. Ако искате повикващият да може да прекъсне менюто, когато въведе DTMF вход, помислете дали съобщението да може да се прекъсва.

     Забележка: За организациите, които са осигурени с новата платформа Next Generation, системата конфигурира прекъсваема подкана по подразбиране, независимо от това дали Make Prompts Полето за отметка с възможност за прекъсване е отметнато или премахнато от разработчиците на потоци.

2. Enabled Text-To Speech—По подразбиране „От текст към реч“ не е активирано. За да използвате „От текст към реч“ в подканата си, активирайте бутона за превключване от текст към реч. Можете да конфигурирате до пет аудио подкани (текстови към говор съобщения, аудио файлове и променливи за аудио подкани взети заедно). Дейността възпроизвежда пълните подкани към повикващия в конфигурирания ред, редуващи се между съобщенията от текст към реч, аудио файлове и променливи за аудио подкани.

   • Connector—Изберете конектор, за да удостоверите услугата от текст към реч. Падащият списък показва имената на конекторите на Google, които са конфигурирани в Control Hub.

     Съществуващите клиенти в класическата гласова платформа могат да виждат само конектора Google TTS в падащия списък.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да виждат както Cisco Cloud Text-to-Speech, така и Google TTS конекторите.

   • Override Default Language & Voice Settings—Използвайте този превключвател, за да заместите гласовите настройки, конфигурирани в променливата за глобално гласово име. Този параметър е активиран по подразбиране.

   • Output Voice—Изберете името на изходящия глас от падащия списък.

     Ако изходното гласово име, което поддържа Google, не е налично в Output Voice падащ списък, деактивирайте Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване. Включете дейността Задаване на променлива преди дейността „Меню“ в потока.

     Конфигурирайте дейността за задаване на променлива, както следва:

     1. Задайте променливата на Global_VoiceName.

     2. Задайте стойността на променливата на необходимия изходен код за гласово име (например en-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддържани гласове и езици на Google.

   • Add Audio Files—За да смените текстови към реч съобщения с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Add Audio File. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете аудио файл от падащ списък.

   • За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху Delete икона до този елемент. Тъй като се изисква поне едно съобщение или аудио файл, Delete иконата не се вижда, когато е конфигурирано само едно поле.

   • Add Text to Speech Message—Когато изграждате подканата си, можете да използвате изключително текст към реч или да използвате комбинация от предварително записани аудио файлове и съобщения от текст към реч. Щракнете върху Add Text-to-Speech Message за да добавите ново поле за въвеждане на текст към раздела за създаване на подкана.

     Important considerations:

     1. Използвайте дейност „Задаване на променлива“, за да зададете стойността на TTS съобщението на променлива на поток, преди да го използвате в дейността

     2. . Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в каменни изрази.

     Можете да въведете съобщението, което трябва да бъде прочетено на повикващия, като използвате избрания език и глас.

     Няма ограничение на знаците за съобщенията от текст към реч на Cisco.

     Полето приема два типа въвеждане: необработен текст (обикновен текст) или форматирани данни за езика на синтеза на реч (SSML). Можете също да използвате променливи като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание. Ако въведете променлива, използвайте този синтаксис: {{variable}}. Например {{NewContact.ANI}} използва валиден променлив синтаксис.

     За поддържани SSML етикети за Cisco облак „Текст към реч“ вижте Текст към реч (TTS) в Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable—Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

   • За да конфигурирате аудио променливата, щракнете Add Audio Variable. Въведете стойността на променливата под формата на израз с камъчета.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

     Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub.

   • Preview prompt—Щракнете върху Preview prompt бутон за тестване и визуализация на съобщенията от текст към реч и аудио файловете. В Preview prompt се появява диалогов прозорец, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете по следния начин:

     1. Щракнете върху Play за възпроизвеждане както на аудио файла, така и на съобщението заедно.

     2. Възпроизвеждайте само аудио файловете.

     3. Възпроизвеждайте само съобщенията от текст към реч.

   • Make Prompt Interruptible– Тази опция ви позволява да посочите дали конфигурираната подкана може да бъде прекъсната от въвеждането или събитието на повикващия. По подразбиране, Make Prompt Interruptible не е отметнато за дейността на менюто. Ако искате повикващият да може да прекъсне менюто, когато въведе DTMF вход, помислете дали съобщението да може да се прекъсва.

     За организации, които са осигурени с новата платформа Next Generation, системата конфигурира прекъсваема подкана по подразбиране, независимо дали разработчиците на потоци са проверили или премахнали отметката от Make Prompt Interruptible квадратче за отметка.

3. В „Връзки към персонализирано меню“ конфигурирайте една или повече връзки към меню въз основа на изискванията на организацията.

   Тази възможност помага на един или повече потребители да избират различни клонове в потока въз основа на избраната цифра.

   Можете да конфигурирате до десет връзки към персонализирано меню.

   • DIGIT—Изберете номер от падащия списък. ЦИФРАТА съответства на въведеното в DTMF, което повикващият въвежда, за да посочи кой път от потока да следва. Цифрите 0‐9 могат да бъдат избрани, като можете да изберете всяка опция само веднъж.

   • LINK DESCRIPTION—Добавете описание, за да посочите към кой път на потока съответства цифрата.

     Например, ако натискането на 1 доведе повикващия до опашка, която може да помогне при въпрос за продажбите, въведете „Продажби“ в описанието на връзката. Описанието НА ВРЪЗКАТА не оказва влияние върху самото повикване, но може да помогне за проследяване на начина, по който Е конструирано менюто.

   • Add New– Щракнете върху \„Добавяне на нов\“, за да добавите още връзки към менюто. Можете да добавите цифра и описание на връзката за всеки ред. Можете да добавите до десет връзки.

   Можете да конфигурирате връзки към менюта както в екрана „Свойства“, така и в самата дейност. Това позволява различни опции за конфигуриране, които се основават на предпочитанията на потребителя. Системата актуализира съдържанието в реално време и на двете места, когато се прави редактиране.

4. След това конфигурирайте настройките за „От текст към реч“, включете следните настройки, които се използват за валидиране на очакваното въвеждане на DTMF от повикващия.

   • Speaking Rate– Показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната честота на речта и да контролирате честотата на изходящия говор.

     Валидните стойности за цифровото въвеждане са в диапазона от 0.25 до 4.0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Показва увеличаване или намаляване на изхода на обема. Увеличете или намалете цифровото въвеждане, за да поддържате идеалния обем на изходящия говор.

     Валидните записи за цифровото въвеждане са в диапазона от –96.0 децибела до 16.0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

   • No-Input Timeout—Указва максималното време, което дейността изчаква за въвеждане, преди да продължи по пътя за изчакване на липса на въвеждане. Стойността по подразбиране е 3 секунди.

5. В дейността на менюто се използва изходната променлива {{Menu.OptionEntered}}. Когато системата изпълни потока, тази променлива съхранява въведеното DTMF от повикващия по време на взаимодействието му с менюто.

   Можете да използвате изходната променлива {{Menu.OptionEntered}} в по-късни дейности, за да управлявате последователността на потока. Името на променливата динамично се променя въз основа на етикета, който е свързан с дейността на менюто. Системата може да прихване множество променливи стойности, когато потокът използва повече от една дейност в менюто. За повече информация относно този тип променлива вижте Променливи за извеждане на активност.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Disabled Text-To Speech—Ако не желаете да използвате опцията „От текст към реч“ в подканата си, деактивирайте бутона за превключване „От текст към реч“. По подразбиране функцията „От текст към реч“ не е активирана.

   Можете да конфигурирате до пет аудио подкани (аудио файлове и аудио подкани променливи комбинирани). Пълната подкана се пуска на повикващия в конфигурирания ред, като се редуват между аудио файловете и аудио подканените променливи.

   Ако някой от въведените в списъка е празен, системата отговаря с грешка в потока. Отстранете тези грешки, преди да публикувате потока

   • Add Audio Files– За да конфигурирате подканата без „От текст към реч“, добавете поне един предварително зададен аудио файл. Изберете желания аудио файл от падащия списък с етикет 1.

     За да добавите още аудио файлове, щракнете Add New. Файловете се възпроизвеждат на повикващия в реда, в който се показват.

     За да премахнете аудио файл от последователността, щракнете върху Delete икона, която се показва до всеки падащ списък.

   • Add Audio Variable—Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете Add Audio Variable. Въведете стойността на променливата под формата на израз с камъчета.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

     Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub.

   • Preview prompt—Щракнете върху Preview бутон за подкана за визуализация на аудио файла. В Preview prompt диалогов прозорец, който се появява, щракнете върху \„Пусни\“, за да възпроизведете избраните аудио файлове.

2. Активиране на „От текст към реч“ – за да използвате Text-to-Speech възможност във вашата подкана, активирайте бутона за превключване от текст към реч. Можете да конфигурирате до пет аудио подкани (текстови към говор съобщения, аудио файлове и променливи за аудио подкани взети заедно). Пълната подкана се пуска на повикващия в конфигурирания ред, като се редуват между съобщенията от текст към реч, аудио файловете и променливи за аудио подкана.

   • Connector—Посочва конектора за удостоверяване на услугата „От текст към реч“. Падащият списък показва името на всички конектори на Google в Control Hub. Показват се само активните конектори. Изберете конектора от падащия списък.

     Съществуващите клиенти в класическата гласова платформа могат да виждат само конектора Google TTS в падащия списък.

     Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да виждат както Cisco Cloud Text-to-Speech, така и Google TTS конекторите.

   • Override Default Language & Voice Settings—Използвайте този бутон за превключване, за да заместите гласовите настройки, конфигурирани в променливата за глобално гласово име. Този параметър е активиран по подразбиране.

   • Output Voice—Показва името на изходящия глас. Това поле се появява само ако разрешите Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване. Изберете изходното гласово име от падащия списък.

     Ако изходното гласово име, което се поддържа от Google, не е налично в падащия списък „Изходящ глас“, деактивирайте Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване. Включете дейността „Задаване на променлива“ преди дейността „Пускане на съобщение“ в потока.

     Конфигурирайте дейността за задаване на променлива, както следва:

     1. Задайте променливата на Global_VoiceName.

     2. Задайте стойността на променливата на необходимия изходен код за гласово име (например en-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддържани гласове от Google и езици.

   • Add Audio File—За да смените съобщенията от текст към реч с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Add Audio File. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете желания аудио файл от падащия списък.

     За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху Delete икона, която се появява до съответния въвеждащ или падащ списък.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message– За да изградите подканата, използвайте „От текст към реч“ или комбинация от предварително записани аудио файлове и „От текст към реч“ съобщения.

     Щракнете върху Add Text-to-Speech Message за да добавите ново поле за въвеждане на текст към раздела за създаване на подкана. В това поле въведете съобщението, което да бъде възпроизведено на повикващия на избраните Език и Глас.

     Важни съображения:

     • Използвайте дейност „Задаване на променлива“, за да зададете стойността на TTS съобщението на променлива на поток, преди да го използвате в дейността.

     • Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в каменни изрази.

     • Използвайте филтри за откачане с камъни, ако TTS съобщението ви има повече от един ред (така че системата да го възпроизвежда), например {{ variable | escape('json')}}

     • Няма ограничение на знаците за съобщенията от текст към реч на Cisco.

     Полето приема два типа въвеждане – необработен текст (обикновен текст) или форматирани данни за синтеза на реч (SSML). Можете също да използвате променливи като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание.

     За поддържани SSML етикети за „Текст към реч в облака на Cisco“ вижте Текст към реч (TTS) в Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable—Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

     За да конфигурирате аудио променливата, щракнете Add Audio Variable. Въведете стойността на променливата под формата на израз с камъчета.

     За повече информация вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

     Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub

   • Preview prompt—Щракнете върху Preview prompt бутон за тестване и визуализация на текстови към реч съобщения и аудио файлове. В Preview prompt се появява диалогов прозорец, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете по следния начин:

     1. Щракнете върху Play за възпроизвеждане на аудио файл и TTS съобщение заедно.

     2. Възпроизвеждайте само аудио файлове.

     3. Възпроизвеждайте само съобщения от текст към реч.

3. След това конфигурирайте настройките за „От текст към реч“. Настройките от текст към реч включват следните настройки, които се използват за валидиране на очакваното въвеждане на DTMF от повикващия.

   • Speaking Rate– Показва скоростта на речта. Увеличете или намалете цифровия вход, за да поддържате идеалната честота на речта и да контролирате честотата на изходящия говор.

     Валидните стойности за цифровото въвеждане са в диапазона от 0.25 до 4.0 думи в минута (wpm). Стойността по подразбиране е 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Показва увеличаване или намаляване на изхода на обема. Увеличете или намалете цифровото въвеждане, за да поддържате идеалния обем на изходящия говор.

     Валидните записи за цифровото въвеждане са в диапазона от –96.0 децибела до 16.0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0.0 dB.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Static Audio File—Изберете тази опция, ако искате да конфигурирате статичното аудио, което да се възпроизвежда от страницата „Аудио подкана“ в Control Hub. След като е избрано, изберете името на аудио (.wav) файла от Music File падащ списък.

   За повече информация вижте Управление на аудио подканите.

2. Dynamic Audio File—Изберете тази опция, за да възпроизвеждате аудио динамично в един поток. Можете например да използвате променлива, за да възпроизвеждате подкани на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента.

   За да конфигурирате динамично аудио, въведете аудио променливата като израз Pebble. За повече подробности вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

   Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub.

3. Start Offset— Задайте продължителността на възпроизвеждане в секунди за музикалния файл.

   Например, ако файлът е дълъг 60 секунди, Start Offset е 45 секунди и продължителността е 30 секунди, първо се възпроизвеждат последните 15 секунди, след което аудиото се повтаря в началото и се възпроизвеждат първите 15 секунди. Възпроизвеждането започва със стойност 0 от началото.

   Можете да въведете началното изместване като статично число (например 20) или като израз (например {{MusicLength + 20}}).

   Уверете се, че всички стойности са цифрови.

4. Music Duration—Посочете продължителността на възпроизвеждане в секунди за избрания музикален файл (например 30). Можете да въведете статична стойност (например 20) или израз (например {{MusicLength + 20}}). Уверете се, че всички стойности са цифрови. Ако началното изместване и продължителността надвишават дължината на файла, музиката се повтаря обратно към началото и продължава да се възпроизвежда.

   Възпроизвеждането на музика следва тези правила:

   • Ако указаното Music Duration е по-къса от дължината на аудио файла, музиката се възпроизвежда само за указаната продължителност. Например продължителност 30 секунди с файл с 40 секунди се възпроизвежда за 30 секунди.

   • Ако Music Duration надвишава дължината на аудио файла, музиката се възпроизвежда до пет пъти по-дълго от дължината на файла, като при необходимост се разцепва. Например продължителност 600 секунди с файл с 40 секунди се възпроизвежда за 200 секунди (5 × 40).

1. В полето Етикет на дейността въведете име за дейността.

2. В полето Описание на дейността въведете описание за дейността.

1. Поставете или премахнете отметката от квадратчето Начален тон, за да активирате или деактивирате краткия звуков сигнал, за да покажете началото на записа. Квадратчето за отметка е активирано по подразбиране.
2. В полето Време за изчакване на тишината въведете числената стойност между 1 и 120 секунди. Показва максималния интервал на тишина, позволен по всяко време след началото на записа. Стойността по подразбиране е 4 секунди. Записът спира, когато има тишина за времето за изчакване на тишината.
3. В полето Максимално време за запис въведете числената стойност между 1 и 120 секунди, за да посочите максималното време, разрешено за записване на речта на повикващия. Стойността по подразбиране е 30 секунди. Записът спира, когато записът достигне максималното време за записване.
4. В полето Символ за прекратяване изберете или символа #, или *, който крайният потребител може да използва за прекратяване на запис. По подразбиране символът за терминатор е #.

• Record_audioFileData – съхранява подробностите за записаните аудио файлове.
• Record_errorCode – съхранява кода за статус на грешката на грешките, които възникват при инициирането или по време на записването на речта на повикващия.
• Record_errorDescription – съхранява описанието на грешките, които възникват при инициирането или по време на записването на речта на повикващия.

Следващата таблица изброява кодовете за грешка и описанията за дейността „Запис“:

Код на грешка	Описание на грешката	Причина
1001	НЕВАЛИДНО_SILENCE_TIMEOUT	Конфигурираното време на изчакване за тихо изчакване не е във валидния диапазон между 1 и 120 секунди.
1002	НЕВАЛИДНА_MAXIMUM_ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ЗАПИСА	Конфигурираното максимално време за запис не е в валидния диапазон между 1 и 120 секунди.
1003	НЕВАЛИДЕН_TERMINATION_СИМВОЛ	Конфигурираният символ за прекратяване не е един от разрешените знаци * или #.
1004	RECORD_API_НЕУСПЕХ	Възникна грешка в API за иницииране на записа.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Функцията не е активирана за организацията.
1006		Не е открито входно аудио за записване. Записаният аудио файл може да съдържа тишина.
1007		Грешка, възникнала в мултимедийните услуги по време на записването.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Set Value– Изберете тази опция, ако искате да конфигурирате статични DTMF цифри.

2. Set to Variable– Изберете тази опция, ако искате да конфигурирате динамично цифрите за DTMF.

   Максималната дължина на въведеното в DTMF е 32 знака. Поддържаните знаци са 0-9, A-D, звездичка (*), хеш (#) и запетая (,). Знакът запетая (,) означава една секунда закъснение.

   Можете да използвате дейността „Изпращане на цифри“ само по време на първия сегмент на повикващия към IVR. Ако го използвате в рамките на взаимодействие, като консултация/прехвърляне към входна точка, системата игнорира дейността за изпращане на цифри.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

1. Static Caller ID—Изберете номер за набиране, който е съпоставен с входна точка, от падащия списък. Ако не изберете номер, системата взема предвид стойността по подразбиране в зависимост от сценария за повиквания.

2. Variable Caller ID—Изберете валидна променлива (номер E.164, с валидно EP-DN съпоставяне) от падащия списък. Ако не изберете номер, системата взема предвид стойността по подразбиране в зависимост от сценария за повиквания. Ако предоставите номер, който не е във формат за номера E.164, системата използва стойността по подразбиране в зависимост от сценария за повикването.

   За да разрешите вътрешните номера като персонализиран ANI за повикващите, когато конфигурирате потока за предварително набиране за клиент/агент с консултация или dn/прехвърлен агент или dn, изберете Predial.otherPartyDn променлива от падащото меню като променлив ИД на повикващия. Тъй като тази променлива съдържа DN на основния агент, тя ще бъде валиден персонализиран ANI, показан на устройството на получателя.

За да работи ANI според очакванията в различни сценарии за повиквания, е необходима среда от следващо поколение.

Използването на ANI за множество сценарии, които са приложими в средата на следващо поколение, са:

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

Сценарий	Конфигурация	ANI на резултата
Входящи повиквания от клиенти	Манипулаторът на събития преди набиране не е конфигуриран	ANI на контакта е представен на устройството на агента EP-DN е представен на устройството на контакта
Входящи повиквания от клиенти	Манипулаторът на събития преди набиране е конфигуриран	ANI е представен на устройството на агента - както е определено в дейността за задаване на ИД на повикващия
Външно набиране на агент	Манипулаторът на събития преди набиране не е конфигуриран	Устройството на контакта и устройството на агента са представени с избран за агент ANI за външно набиране, ако агентът избере ANI за външно набиране на работния плот. В противен случай устройството на контакта и устройството на агента са представени с ANI по подразбиране на клиента.
Външно набиране на агент	Манипулаторът на събития преди набиране е конфигуриран	За устройството на всеки участник или избраният ANI за външно набиране за агента може да се запази, ако е избран, или може да се персонализира, както е дефинирано в дейността „Задаване на дейността за ИД на повикващия“.
Обратно повикване за учтивост	ANI на клиента, дефиниран в дейността за обратно повикване	ANI, дефиниран в дейността за обратно повикване, е представен на устройството на контакта.
Обратно повикване за учтивост	ANI на клиента, дефиниран в дейността за обратно повикване Манипулаторът на събития преди набиране е конфигуриран за сегмент на клиента	Задаването на конфигурираната дейност за ИД на повикващия ще има предимство.
Обратно повикване за учтивост	ANI на клиента, дефиниран в дейността за обратно повикване Манипулаторът на събития преди набиране не е конфигуриран за сегмент на клиента	ANI, дефиниран в дейността за обратно повикване, е представен на устройството на контакта. Ако ANI е дефиниран в дейността "Задаване на ИД на повикващ", той се представя на устройството на агента.
Обратно повикване за учтивост	ANI на клиента не е дефиниран в дейността за обратно повикване Манипулаторът на събития преди набиране не е конфигуриран за сегмент на клиента	На устройството на контакта е представен ANI по подразбиране на клиента.
Прехвърляне на агент, консултация	Манипулаторът на събития преди набиране е конфигуриран	Конфигурираното задаване на ИД на повикващия се показва на прехвърления агент 2 устройство с консултация.

Create contact number or extension

Можете да добавите номер на контакт към списъка с вътрешни номера за вашата организация. Персонализираните ANI ще бъдат видими за тези добавени контакти. Можете или да добавите един номер на контакт наведнъж, или да използвате групови операции, за да качите номерата на контактите като CSV файл.

За повече информация как да извършвате групови операции за създаване, промяна, импортиране или експортиране на конфигурационни обекти в Control Hub вижте Групови операции в Webex Contact Center.

За да добавите номер или вътрешен номер на контакт:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Щракнете върху „Добавяне на още“, за да добавите нов номер/вътрешен номер на контакт към списъка.

   Можете да създадете номер/вътрешен номер на контакт в диапазон от 2 до 9 цифри. Номерът/вътрешният номер на контакта може да започва с 0. Можете да добавите максимум 5000 номера/вътрешни номера на контакт за една организация.

1. В Activity Label поле, въведете име за дейността.

2. (По избор) В Activity Description поле, въведете описание на дейността.

Когато включите превключвателя „Разрешаване на текст към говор“, можете да изберете необходимия конектор.

• Ако изберете Google TTS конектор, трябва да сте настроили акаунт за Google Cloud и да конфигурирате услугата „От текст към реч“. За повече информация вижте раздела Текст към реч в ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.

• Ако изберете Cisco TTS конектор, можете да пропуснете конфигурацията на акаунта за Google Cloud.

1. Connector—Посочва конектора за удостоверяване на услугата „От текст към реч“. Падащият списък показва името на всички конектори на Google в Control Hub. Показват се само активните конектори. Изберете конектора от падащия списък.

   Съществуващите клиенти в класическата гласова платформа могат да виждат само конектора Google TTS в падащия списък.

   Съществуващите клиенти на гласовата платформа Next Generation могат да виждат както Cisco Cloud Text-to-Speech, така и Google TTS конекторите.

2. Override Default Language & Voice Settings—Използвайте този бутон за превключване, за да заместите гласовите настройки, конфигурирани в променливата за глобално гласово име. Този параметър е активиран по подразбиране.

3. Output Voice—Показва името на изходящия глас. Това поле се появява само ако разрешите Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване. Изберете изходното гласово име от падащия списък.

   Ако изходното гласово име, което се поддържа от Google, не е налично в Output Voice падащ списък, деактивирайте Override Default Language & Voice Settings бутон за превключване. Включете дейността Задаване на променлива преди дейността „Пускане на съобщение“ в потока.

   Конфигурирайте дейността за задаване на променлива, както следва:

   • Set the variable към Global_VoiceName.

   • Set the variable стойност към необходимия изходен код за гласово име (например en-US-Standard-D). За повече информация относно поддържаните гласове и езици вижте страницата Поддържани гласове и езици на Google.

4. Add Audio File—За да смените съобщенията от текст към реч с предварително записани аудио файлове, щракнете върху Add Audio File. Това добавя нов ред към конфигурацията, където можете да изберете желания аудио файл от падащия списък.

   За да премахнете елемент от последователността, щракнете върху иконата Изтриване, която се появява до съответния входен или падащ списък.

5. Add Text-to-Speech Message– За да изградите подканата, използвайте „От текст към реч“ или комбинация от предварително записани аудио файлове и „От текст към реч“ съобщения.

   Щракнете върху Add Text-to-Speech Message за да добавите ново поле за въвеждане на текст към раздела за създаване на подкана. В това поле въведете съобщението, което да бъде възпроизведено на повикващия на избраните Език и Глас.

   Important considerations:

   • Използвайте дейност „Задаване на променлива“, за да зададете стойността на TTS съобщението на променлива на поток, преди да го използвате в дейността.

   • Използвайте единични кавички вместо двойни кавички в каменни изрази.

     Няма ограничение на знаците за съобщенията от текст към реч на Cisco.

   Полето приема два типа въвеждане – необработен текст (обикновен текст) или форматирани данни за езика на синтеза на реч (SSML). Можете също да използвате променливи като част от съобщението, за да прочетете динамичното съдържание.

   За поддържани SSML етикети за Cisco облак „Текст към реч“ вижте Текст към реч (TTS) в Webex Contact Center.

6. Add Audio Variable—Използвайте тази опция, за да конфигурирате аудио подканата да се възпроизвежда динамично на клиентите. Например можете да конфигурирате тази променлива да възпроизвежда аудио подкана на различни езици въз основа на предпочитанията на клиента по време на взаимодействието.

   За да конфигурирате аудио променливата, щракнете Add Audio Variable. Въведете стойността на променливата под формата на израз с камъчета.

   За повече информация вижте Синтаксис на шаблона на камъка.

   Стойността на променливата трябва да съвпада с името на .wav файла, който се качва в Control Hub.

7. Preview prompt—Щракнете върху Preview prompt бутон за тестване и визуализация на текстови към реч съобщения и аудио файлове. В Preview prompt се появява диалогов прозорец, изберете необходимия глас, за да тествате подканата. Можете да възпроизвеждате съобщенията и аудио файловете по следния начин:

   • Щракнете върху Play за възпроизвеждане на аудио файл и TTS съобщение заедно.

   • Възпроизвеждайте само аудио файловете.

   • Възпроизвеждайте само съобщенията от текст към реч.