Takk for tilbakemeldingen.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

Output Variables

Når aktiviteten Avansert køinformasjon utløses, oppdateres følgende variabler:

• Position In Queue (PIQ)– Lagrer verdien for anroperens nåværende posisjon i den valgte køen. Hvis kontakten ikke står i kø når flyten aktiverer denne aktiviteten, angis PIQ-verdien til antall kontakter som venter i køen + 1. Dette identifiserer posisjonen til kontakten i køen hvis kontakten er i kø etter at aktiviteten AdvancedQueueInformation er utført.

• LoggedOnAgentsCurrent– Lagrer antall agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe for den valgte køen som er logget på skrivebordet. Statistikken for agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe vil returnere -1 etter at gjeldende samtaledistribusjonsgruppe er vurdert som N/A før kø.

• LoggedOnAgentsAll– Lagrer totalt antall agenter i alle samtaledistribusjonsgruppene for den valgte køen, som er logget på skrivebordet. Denne verdien kan endres etter hvert som samtaledistribusjonsgruppene endres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent– Lagrer antall agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe for den valgte køen, som er tilgjengelige for å godta kontakten. Statistikken for agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe vil returnere -1 etter at gjeldende samtaledistribusjonsgruppe er vurdert som N/A før kø.

• AvailableAgentsAll– Lagrer totalt antall agenter i alle samtaledistribusjonsgruppene for den valgte køen, som er tilgjengelige for å godta anropet. Denne verdien kan endres etter hvert som samtaledistribusjonsgruppene endres over tid i køen.

• CurrentGroup– Lagrer verdien til den gjeldende samtaledistribusjonsgruppen der kontakten er parkert i en bestemt kø.

• TotalGroups– Lagrer verdien av totalt antall samtaledistribusjonsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode– Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Error Codes

Følgende er feilkodene og beskrivelsene for aktiviteten Avansert køinformasjon:

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	UGYLDIG_FORESPØRSEL	Det ble gjort en ugyldig forespørsel i aktiviteten.
2	KØ_IKKE_FUNNET	Finner ikke køen som er valgt i aktiviteten.
3	FUNKSJON_IKKE_AKTIVERT	Funksjonen er ikke aktivert i Webex Contact Center-programmet.
4	DATABASE_OPERASJON_FEIL	Databaseoperasjon mislyktes under kjøring av aktiviteten.
5	UGYLDIG_KØ	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	En forespørsel som ikke støttes, ble sendt gjennom aktiviteten.

1. Skriv inn et navn på aktiviteten i feltet Aktivitetsetikett.

2. (Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse av aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

Output Variables

Denne aktiviteten har ingen tilgjengelige utdatavariabler.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

Output Variables

Når aktiviteten i gruppen for eskalering av anropsdistribusjon utløses, oppdateres følgende variabler:

• CurrentGroup– Lagrer verdien til den gjeldende samtaledistribusjonsgruppen der kontakten er parkert i en bestemt kø.

• TotalGroups– Lagrer verdien av totalt antall samtaledistribusjonsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode– Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Error Codes

Følgende er feilkodene og beskrivelsene for aktiviteten Eskalere anropsdistribusjonsgruppe:

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	UGYLDIG_FORESPØRSEL	Det ble gjort en ugyldig forespørsel i aktiviteten.
2	KONTAKT_IKKE I KØ	Kontakten er ikke i kø.
3	FUNKSJON_IKKE_AKTIVERT	Funksjonen er ikke aktivert i Webex Contact Center-programmet.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Voice Based– Gjør følgende for å spille av en innebygd undersøkelse til kunden:

   • Velg Voice Based radioknapp.

   • Velg den talebaserte undersøkelsen fra rullegardinlisten.

2. Email/SMS Based– Gjør følgende for å gi kunden en offline e-post-/SMS-undersøkelse:

   • Velg Email/SMS Based radioknapp.

   • Velg e-post- eller SMS-basert undersøkelse fra rullegardinlisten.

1. Override Language Settings– Aktiver Override Language Settings veksle-knappen for å angi et egendefinert språk for Webex Experience Management.

   • Set Language: Velg ønsket språk fra rullegardinlisten. Rullegardinlisten viser språkene som Webex Experience Management støtter.

Hvis Override Language Settings veksleknappen er ikke aktivert, variabelen Global_Language brukes til å definere standard innstillinger for administrasjon av Webex-opplevelse. Hvis du vil ha mer informasjon, se Globale variabler.

1. Customer ID—(Valgfritt) Velg en unik identifikator for kunden fra rullegardinlisten.

2. Email—(Valgfritt) Velg kundens e-postadresse fra rullegardinlisten.

3. Phone Number—(Valgfritt) Velg kundens telefonnummer fra rullegardinlisten.

1. Key-Value– Angir de valgfrie variable parameterne som kontaktsenteret overfører til Webex Experience Management.

   Kolonnene Nøkkel og Verdi lar deg angi et variabelnavn og den tilknyttede verdien. Variabelverdien kan enten være en streng, et heltall eller et uttrykk med dobbelt krøllet parentese (i tilfelle flytvariabel). Hvis du vil ha mer informasjon, se Egendefinerte flytvariabler.

   Hvis du vil legge til en variabel parameter, klikker du på Add New. Dette legger til en rad der du kan angi det respektive nøkkelverdiparet.

   • Hvis du vil sende en egendefinert variabel fra kontaktsenteret, må administratoren opprette et egendefinert forhåndsutfyllingsspørsmål i Webex Experience Management.

     Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer et spørreskjema for undersøkelse, kan du se Spørreskjemaer i Webex Experience Management Documentation.

   • Nøkkelparameteren i variabelen og visningsnavnet for forhåndsutfyllingsspørsmålet som er opprettet i Webex Experience Management, må være den samme.

   • Hvis nøkkelparameteren ikke samsvarer med visningsnavnet for forhåndsutfyllingsspørsmålet, sender ikke kontaktsenteret nøkkelverdiparametrene til Webex Experience Management.

   • Hvis variabelen inneholder personlige opplysninger, må du sørge for å aktivere Mark as Personally Identifiable Information (PII) veksle for det spørsmålet i Webex Experience Management.

     Hvis du vil ha mer informasjon om PII, kan du se PII-håndtering i Experience Management i Webex Experience Management dokumentasjonen.

1. Timeout– Angir maksimal varighet som aktiviteten venter på svar fra kunden. Standardverdien er 3 sekunder.

   Du kan konfigurere maksimalt antall nye forsøk i tilfelle ugyldige eller ingen DTMF-inndata, samt lydvarslingsmeldinger (for ugyldige inndata, tidsavbrudd og maksimalt antall nye forsøk overskredet) for spørreskjemaer ved hjelp av Webex Experience Management.

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innstillinger for forsøk på nytt og tidsavbrudd i IVR-undersøkelse etter samtale i dokumentasjonen for Webex Experience Management.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Queue Information– Velg navnet på køen du må hente anroperens estimerte ventetid og nåværende posisjon i køen for. Du kan velge ett av følgende alternativer:

   • Static Queue: Skriv inn det spesifikke navnet på køen.

   • Variable Queue: Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen «Streng».

   Du kan administrere køene ved hjelp av Control Hub.

2. Lookback Time– Angi Lookback Time brukes til å beregne EWT etter utløsere for informasjon om kø.

   Angi varigheten bare i minutter. Kontroller at inndataene kun har numeriske verdier.

   Det aksepterte verdiområdet er 5–240 minutter.

Informasjonsaktiviteten Get Queue Info har tre typer utdataflytgrener. Disse grenene utløser basert på returstatus og verdier for EWT, PIQ og sanntidsstatistikk for andre utdatavariabler.

• Success: Denne grenen utløser når både EWT og PIQ API returnerer positive variabelverdier. I denne flyten kan du hente og få tilgang til gyldige EWT- og PIQ-variabelverdier.

• Insufficient Information Flow: Denne grenen utløses når PIQ API returnerer en gyldig variabelverdi, og EWT har verdien –1. I denne flyten kan du hente og få tilgang til PIQ-verdien, men EWT API-en mislykkes på grunn av utilstrekkelige data til å beregne EWT-verdien.

• Failure: Denne grenen utløser når PIQ API, EWT API eller én eller flere av API-ene for sanntidsstatistikk mislykkes eller returnerer ugyldige verdier. EWT API mislykkes av andre årsaker enn utilstrekkelige data til å beregne EWT-verdien.

Output Variables

Når Get Queue Info utløses, oppdateres følgende variabler:

• Position In Queue (PIQ)– Lagrer verdien for kontaktens nåværende posisjon i køen for den valgte køen. Hvis kontakten ikke står i kø når flyten aktiverer denne aktiviteten, angis PIQ-verdien til antall kontakter som venter i køen + 1. Dette identifiserer posisjonen til kontakten i køen, hvis kontakten er i kø etter at GetQueueInfo-aktiviteten er utført. Denne verdien er en potensiell køposisjon, ikke en historisk posisjon eller posisjon etter køen, og aktiviteten returneres ikke null eller tom når den aktiveres etter at kontakten forlater køen.

• EstimatedWaitTime (EWT)– Lagrer den omtrentlige tiden en oppgave må vente i en kø før den blir besvart av en agent. EWT beregnes for hver kø og er basert på gjennomsnittlig tid tidligere samtaler i samme kø ventet på en agent. EWT bruker parameteroppføringen Lookback Time og rapporteres i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent– Lagrer antall agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe, for den valgte køen, som er logget på skrivebordet. Hvis aktiviteten brukes før kø, returneres statistikk for agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe basert på den første samtaledistribusjonsgruppen-syklusen.

• LoggedOnAgentsAll– Lagrer totalt antall agenter i alle samtaledistribusjonsgruppene for den valgte køen som er logget på skrivebordet. Denne verdien kan endres etter hvert som samtaledistribusjonsgruppene endres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent– Lagrer antall agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe for den valgte køen som er tilgjengelige for å godta kontakten. Hvis aktiviteten brukes før kø, returneres statistikk for agenter i gjeldende samtaledistribusjonsgruppe basert på den første samtaledistribusjonsgruppen-syklusen.

• AvailableAgentsAll– Lagrer totalt antall agenter i alle samtaledistribusjonsgruppene for den valgte køen som er tilgjengelige for å godta anropet. Denne verdien kan endres etter hvert som samtaledistribusjonsgruppene endres over tid i køen.

• CallsQueuedNow– lagrer totalt antall anrop i den valgte køen.

• OldestCallTime– Lagrer antall sekunder som den eldste samtalen har vært i den valgte køen.

• FailureCode– Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Estimated Wait Time Calculation

Estimert ventetid (EWT) er rapportert i ms.

For å beregne EWT samler programmet alle statistisk gyldige prøver (en prøve er gjennomsnittet av ventetider for oppgaver som er koblet til en agent i et minutt intervall) i de siste XX minuttene angitt av brukerdefinerte Lookback Time. Den gjennomsnittlige verdien av de innsamlede prøvene brukes som EWT.

Statistisk gyldige prøver er de prøvene som er samlet inn, der maksimumsverdien for CoV (varianskoeffisient for ventetidene for oppgavene som ble koblet til en agent i hvert intervall på ett minutt) faller under 40 prosent.

Hvis prosentandelen av gyldige prøver samlet inn for brukerdefinerte Lookback Time faller under 40 prosent, er ikke EWT beregnet.

Feilkoder Følgende er feilkodene og beskrivelsene for aktiviteten Get Queue Info:

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	SYSTEM_FEIL	Det oppstod en intern feil i systemet.
2	STALE_DATA	De returnerte dataene er ikke oppdatert.
3	UTILSTREKKELIGE_DATA	Dataene som returneres av aktiviteten, er ikke fullstendige.
4	UGYLDIG_KØ	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Static Queue– Klikk på Static Queue radioknapp for å rute kontakter til én kø valgt i Queue -rullegardinlisten. Alle kontakter som kommer fra inngangspunktet som er knyttet til den konfigurerte arbeidsflytvinduet, til den valgte køen.

2. Queue– Velg en kø fra Queue rullegardinlisten for å rute kontaktene som kommer fra inngangspunktet knyttet til arbeidsflyten.

   Du kan administrere køer i Control Hub.

3. Variable Queue– Klikk på Variable Queue radioknapp for å bruke en Queue Variable for dynamisk å velge en kø for å rute kontakter. Du kan også velge en Fallback Queue i tilfelle Queue Variable mislykkes under flytkjøringen.

4. Queue Variable– Velg en flytvariabel fra Queue Variable rullegardinlisten som gir en gyldig kø-ID.

   Flytvariabelen angit hvilken kø som skal velges dynamisk under flytkjøringen. Reservekøen brukes bare hvis Queue Variable kan ikke returnere en gyldig kø-ID.

   Dette feltet vises når du klikker på Variable Queue radioknapp.

5. Fallback Queue– Velg kø-ID fra Fallback Queue -rullegardinlisten. I tilfelle Queue Variable returnerer en ugyldig kø-ID, kontaktene står i kø til de valgte Fallback Queue.

   Hvis du klikker på Variable Queue alternativknapp, du kan ikke legge inn kompetansekravene for køen som bruker ferdighetsbasert ruting. I så tilfelle vil kontaktene rutes til Lengst tilgjengelige agent som overstyrer den valgte algoritmen for køruting.

   Dette feltet vises bare når du klikker på Variable Queue radioknapp.

   Check Agent Availability– Aktiver Check Agent Availability veksle-knappen for å utelate team uten tilgjengelige agenter fra ruting etter hvert som tiden i køen fortskrider. Anropsdistribusjonsgruppen i den valgte køen kan hoppe frem for å raskere finne en agent.

   Denne veksleknappen er deaktivert som standard.

6. Always Check Agent Availability– Klikk på Always Check Agent Availability radioknapp for å aktivere kontroll av agenttilgjengelighet. Radioknappen er aktivert som standard.

   Dette alternativet vises bare hvis du aktiverer Check Agent Availability veksleknapp.

7. Variable Agent Availability Check– Klikk på Variable Check Agent Availability radioknapp for å velge en flytvariabel fra Check Agent Availability Variable rullegardinlisten som returnerer en boolsk. Den bolske verdien bestemmer om agenttilgjengeligheten skal kontrolleres i variabel kø.

   Dette alternativet vises bare hvis du aktiverer Check Agent Availability veksleknapp.

8. Set Contact Priority– Aktiver Set Contact Priority veksle-knappen hvis du vil tilordne en prioritet til kontakter i kø. Denne veksleknappen er deaktivert som standard. Kontakten med høyest prioritet på tvers av alle køer (tale og digitale) tilordnes til neste tilgjengelige agent som er:

   • Logget på et team som er i kontaktens gjeldende samtaledistribusjonsgruppe.

     Kvalifisert til å velge denne kontakten basert på rutingalgoritmen.

   Kontaktene er behandlet på følgende måte:

   • Hvis ingen prioritet er tilordnet kontakten, er standardprioriteten 10.

   • Kontakter med høyere prioritet behandles først.

   • Hvis to kontakter har samme prioritet, blir kontakten som har ventet lengst i køen behandlet først.

   • Hvis agenten overfører samtalen til et inngangspunkt, endres kontaktprioriteten til den prioriteten som er tilordnet en kontaktaktivitet i kø i den nye flyten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overføre en samtale til et inngangspunkt.

   Static Priority– Angi Static Priority hvis du vil tilordne en prioritet før flyten publiseres. Du kan bare se dette feltet når Set Contact Priority veksleknappen er aktivert.

   Velg en prioritet fra rullegardinlisten Statisk prioritetsnivå. Du kan angi en prioritet fra P1 til P9, hvor P1 er høyest og P9 er lavest.

9. Variable Priority—Velg Variable Priority hvis kontaktprioriteten skal endres dynamisk med hver flytkjøring. Dette feltet vises bare når Set Contact Priority veksleknappen er aktivert.

   Velg en flytvariabel som returnerer et heltall med prioritet fra 1 til 9 fra rullegardinlisten Kontaktprioritetsvariabel. Hvis prioriteten ikke er innenfor området 1–9, er standardprioriteten 10.

Skill requirements

Hvis den valgte køen bruker kompetansebasert ruting, vises en annen inndeling som konfigurerer kompetansekrav og kompetanseslakking.

Du kan legge til ett eller flere kompetansekrav for å tilordne til en kontakt i denne køen basert på den valgte køen.

• Skill– Velg ønsket ferdighet fra rullegardinlisten. Du konfigurerer ferdighetsdefinisjoner i Control Hub.

• Condition– Velg ønsket tilstand fra rullegardinlisten. Betingelsesalternativene er basert på den valgte kompetansetypen.

  Kompetansetyper som Boolean og Enum trenger ikke en Tilstand.

  De tilgjengelige forholdene er: ER, ER IKKE, >= , <=

• Value– Klikk på Static Skill Value radioknapp for å velge de statiske ferdighetsverdiene som er angitt i Skill Value .

  Klikk på Variable Skill Value radioknapp for å velge ferdighetsverdien fra en flytvariabel som er oppført i Variable -rullegardinlisten.

  Hvis kompetanseverdien er ugyldig, blir alle kompetansekrav og slakkinger som er knyttet til kontakten som ble levert via Køkontaktaktivitet fjernet.

• Weight– Angi en vektverdi for det valgte kompetansekravet. Verdien må være et heltall fra 1 til 1000.

  Du kan bare angi vekt for en Proficiency-type ferdighet. For Best Tilgjengelige ruting definerer vekter den relative viktigheten av hvert kompetansekrav og påvirker poengsummen som brukes ved valg av agent. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Best tilgjengelig ruting.

Skill relaxation

Bruk innstillingene for kompetanseslakking til å redusere eller fjerne de tilordnede kompetansekravene til en flyt som svar på andre ventetider for kunder. Denne innstillingen gjør det mulig å utvide utvalget av agenter som er tilgjengelige til å betjene kontakter.

Slik konfigurerer du kompetanseslakking:

1. Aktiver Enable Skill Relaxation veksleknapp for å konfigurere avslapning av ferdigheter.

   Aktiver denne veksleknappen for å kopiere og vise de første kompetansekravene som standard. Dette gjør at du kan konfigurere kompetanseslakking med et ideelt kompetansesett.

   Angi After waiting in the queue for feltet til varigheten i sekunder som må overskride før kompetanseavslapningen gjelder i køen. Standard ventetid er 60 sekunder.

2. Du kan legge til, redigere eller slette krav til kompetanseslakking.

   • Klikk Add Skill Requirement for å legge til et nytt kompetanseavslapningskrav.

   • Klikk Delete for å slette kravet om kompetanseavslapning.

   • Klikk Edit for å redigere kravet om kompetanseavslapning.

   Klikk Add Skill Relaxation Trinn for å legge til en ny kompetanseavslappende gruppe.

   Standard kompetansekrav som vises i trinn 1 gjør det enklere å angi kompetanseavslapningskravene.

Skill removal

Når du slår på Remove skills on blind transfer veksleknapp, det fjerner ferdigheter fra kontakten etter overføring av agent. Det betyr at den overførte kontakten ikke vil ha noen ferdigheter, og kontakten vil bli tilbudt den Lengst tilgjengelige agenten i den overførte køen.

Outout vaiables

Når køkontakt utløses, oppdateres følgende variabler:

• QueueId– Lagrer ID-en til køen der kontakten er satt i kø.

• FailureCode– Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Error codes

Følgende er feilkodene og beskrivelsene for køkontaktaktiviteten:

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	UGYLDIG_FORESPØRSEL	Parameterne som er angitt i aktiviteten, er ugyldige.
2	UGYLDIG_RUTING_STRATEGI	Den valgte rutingsstrategien er ugyldig.
3	UGYLDIG_VENTETID	Den definerte ventetiden er ugyldig.
4	UGYLDIG_KØ	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.
6	SYSTEM_FEIL	Det oppstod en intern feil i systemet.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakten har nådd sin maksimale grense fra å bli satt i kø til flere køer.
8	EIER_TILORDNET_TIL_INTERAKSJON	Kontakten er allerede tilordnet en agent.
9	UGYLDIG_KOMPETANAVN	Ferdighetsnavnet er ikke gyldig.
10	UGYLDIG_SKILL_BETINGELSE	Ferdighetsbetingelsen er ikke gyldig.
11	UGYLDIG_SKILL_VERDI	Ferdighetsverdien er ikke gyldig.
12	UGYLDIG_OPERASJON_FOR_INTERACTION_STATE	Det er ikke tillatt å kø i visse kontakttilstander, for eksempel avsluttet kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Vekt kan ikke angis for et ferdighetskrav hvis ferdigheten ikke er en Proficiency-type ferdighet.
14	UGYLDIG_KOMPETANSE_VEKT	Vekter må være heltall fra 1 til 1000.

Aktiviteten i kø til agent knytter denne flytvariabelen til agentens E-post eller agentens ID som du vil velge for hver flytkjøring.

Aktiviteten I Kø Til Agent håndterer kontaktene på følgende måte:

• Hvis du ikke tilordner en prioritet til kontakten, tilordner aktiviteten Kø Til agent en standardverdi på 10.

• Aktiviteten I Køen Til Agent prioriterer kontaktene med høyere prioritet.

• Hvis én eller flere kontakter har samme prioritet, ruter Køen Til agentaktiviteten kontakten som venter lengst, til agenten først.

Aktiviteten Køen Til Agent rapporterer kontaktens detaljer ved hjelp av rapportkøen:

Rapportkøen angir også konfigurasjonen for:

• Tillatelsesovervåking

• Tillat opptak

• Ta opp alle samtaler

• Pause og gjenoppta aktivert

• Terskel for tjenestenivå

• Maksimal tid i kø

• Standard musikk i kø

• Tidssone

Hvis agenten ikke er tilgjengelig og Park Contact if Agent is unavailable bryteren er deaktivert, kontakten kan ikke nå agenten. Aktiviteten Kø til agent går ut av feilgrenen til neste aktivitet i flyten med tilsvarende utdata.

Aktiviteten Kø Til Agent kjøer kontakter til gjenopprettingskøen når:

• Aktiviteten I Køen Til Agent kan ikke levere en kontakt til den foretrukne agenten.

• Agenten svarer ikke på kontakten.

• En foretrukket agent avviser kontakten.

Du kan konfigurere gjenopprettingskøen med den lengste tilgjengelige agenten. Gjenopprettingskøen støtter ikke Ferdighetsbasert Ruting.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Screen Pop URL– Skriv inn URL-adressen til det aktuelle nettstedet, for eksempel http://www.salesforce.com. Etter at agenten besvarer et anrop, vil den konfigurerte URL-adressen fylle ut skjermmeldingen på skrivebordet.

2. Query Parameters– Skriv inn de forskjellige variablene i nyttelasten.

   Hvis du vil legge til en ny spørringsparameter, klikker du Add New. Angi detaljer om attributt-verdi i KEY og VALUE feltene.

3. Screen Pop Desktop Label– Skriv inn en kort og intuitiv egendefinert visningstekst som erstatter URL-adressen Screen Pop på Agent Desktop.

   Etter at agenten svarer eller avslutter en samtale, vises denne etiketten som en hyperkobling i skjermvarselet i Agent Desktop.

   Hvis for eksempel URL-adressen for skjermdump er http://www.salesforce.com og skrivebordsetiketten for skjermdump er Salesforce, viser systemet hyperkoblingen som Salesforce i varselet for skjermdump.

   Denne etiketten vises også i Screen Pop fanen i Agent Desktop.

1. New browser tab– Skjermmeldingen vises i en ny nettleserfane hver gang uten å påvirke den eksisterende skjermmeldingen.

2. Existing Screen Pop tab– Skjermbildet vises i den eksisterende nettleserfanen som erstatter den forrige skjermbildet.

3. Inside Desktop– Skjermbildet vises som en fane i ruten Tilleggsinformasjon på skrivebordet.

   Hvis visningsalternativet Skjermdump er Inside Desktop, vises skjermbildet i ruten Tilleggsinformasjon så lenge samtalen varer. Skjermmeldingen beholdes selv når du velger en oppgave fra en annen kanaltype i vinduet Oppgaveliste.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Virtual Agent– Velg en virtuell agent i Control Hub. Den virtuelle agenten driver den naturlige språksamtalen som en del av IVR-opplevelsen med innringeren.

2. Make Prompts Interruptible– Gjør det mulig for kundene å avbryte den virtuelle agenten for å foreta nye forespørsler eller avslutte samtalen.

3. Override Default Language & Voice Settings– Bruk denne bryteren til å overstyre språk- og taleinnstillingene som er konfigurert i variablene Global_Language og Global_VoiceName. Denne parameteren er aktivert som standard.

   For at en flyt skal fungere, må du angi de globale variablene i flyten for å konfigurere standard inndataspråk og utdatastemme for virtuell agent. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til globale variabler i flyten, kan du se Globale variabler.

4. Input Language– Angir språket som kunden bruker mens han snakker med den virtuelle agenten. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings veksleknapp.

   Hvis inndataspråket som Google støtter, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Inndataspråk, deaktiverer du veksleknappen Overstyr standard språk og taleinnstillinger. Inkluder aktiviteten Sett variabel før aktiviteten for virtuell agent i flyten.

   Konfigurer aktiviteten Sett variabel på følgende måte:

   • Sett variabelen til Global_language.

   • Angi variabelverdien til den obligatoriske språkkoden (for eksempel fr-CA). Hvis du vil ha mer informasjon om språkene, kan du se siden Google Språkreferanse.

   Distribusjon av virtuell agent i Webex Contact Center støtter bare språk med gjenkjenningsmodellen som en utvidet telefonsamtale (se Støttede stemmer og språk som er tilgjengelige med Dialogflow Essentials (ES) (se Språkreferanse).

5. Output Voice– Standardverdien er Automatisk. Når verdien er Automatisk, velger Dialogflow talenavnet for et gitt språk. Kontroller at talenavnet som er konfigurert, er i samsvar med det valgte språket.

   Hvis utdatatalenavnet som Google støtter, ikke er tilgjengelig i Output Voice rullegardinlisten, deaktiver Override Default Language & Voice Settings veksleknapp. Inkluder aktiviteten Sett variabel før aktiviteten for virtuell agent i flyten.

   Konfigurer aktiviteten Sett variabel på følgende måte:

   • Sett variabelen til Global_VoiceName.

   • Sett variabelverdien til den nødvendige utdatatalenavnskoden (for eksempel en-US-Standard-D). Hvis du vil ha mer informasjon om støttede stemmer og språk, kan du se siden Google Støttede stemmer og språk.

   Hvis du vil ha mer informasjon om tekst-til-tale-stemmer, kan du se Støttede stemmer og språk.

1. Key-Value– Parameteren Nøkkelverdi lar deg angi et variabelnavn og den tilknyttede verdien. Du kan angi variable verdier ved å bruke den dobbelte kurvestangsyntaksen.

   Hvis du for eksempel vil returnere kontosaldoen til en kunde basert på ANI, kan nøkkelen og verdien være:

   Nøkkel: Ani

   Verdi: {{NewContact.ANI}}

   Hvis du vil legge til en variabel parameter, klikker du på Add New. Dette legger til en rad der du kan angi de respektive nøkkelverdiparene.

   Kontaktsenteret sender disse parameterverdiene til Google Dialogflow som en JSON-verdi i request.query_param.payload objektet. Systemet analyserer og håndterer denne JSON i fullføringsapplikasjonen. Systemet når dette programmet via webhooken som er konfigurert i Dialogflow. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppfyllelse.

1. No-Input Timeout– Angir hvor lenge den virtuelle agenten venter på kundeinndata (tale eller DTMF).

   Standardverdien er 5 sekunder. Verdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

2. Max No-Input Attempts– Angir hvor mange ganger den virtuelle agenten venter på kundeinndata (tale eller DTMF).

   Standardverdien er 3. Verdien kan variere fra 0 til 9.

   Når maksimalt antall forsøk forløper, avsluttes den virtuelle agenten, med utdatavariabelen ErrorCode satt til verdien max_no_input.

3. Inter-digit Timeout– Hvor lenge den virtuelle agenten venter på neste DTMF-inndata fra kunden før den virtuelle agenten går videre i samtaleflyten.

   Standardverdien er 3 sekunder. Verdien kan variere fra 0 til 30 sekunder.

4. Terminator Symbol– Tegnet som kunden kan angi for å angi slutten på oppføringen. Terminatorsymbolet kan være enten # eller *, avhengig av konfigurasjonen.

5. Termination Delay– Gjør det mulig for den virtuelle agenten å fullføre den siste meldingen før aktiviteten stopper og går videre til neste trinn i flyten.

6. Hvis du for eksempel vil at den virtuelle agenten skal angi noe til oppringeren før systemet eskalerer samtalen til en agent, må du vurdere hvor lang tid det tar å fullføre den endelige meldingen før eskalering. Verdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

   Hvis du konfigurerer verdien Termineringsforsinkelse som 0, spiller ikke systemet den siste lydmeldingen til innringeren.

7. Speaking Rate– Angir talefunksjonen. Øk eller reduser de numeriske inndataene for å opprettholde den ideelle talefunksjonen og kontrollere utgangsfrekvensen.

   Gyldige verdier for numeriske inndata er i området 0.25 til 4.0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1.0 wpm.

8. Volume Gain– Angir økning eller reduksjon i volumutgang. Øk eller reduser det numeriske inndataene for å opprettholde det ideelle volumet av utdata tale.

9. Gyldige oppføringer for numeriske inndata er mellom –96.0 desibel og 16.0 desibel (dB). Standardverdien er 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript– Lar skrivebordet vise utskriften av samtalen mellom den virtuelle agenten og kunden. Råutskriften er også tilgjengelig via en dynamisk URL. Du kan bruke denne nettadressen til å trekke ut bestemte deler fra utskriften ved hjelp av en HTTP-forespørsel.

1. VVA.LastIntent– Lagrer den siste intensjonen som utløses av den virtuelle agenten før du går til Eskalering eller Håndtert intensjon.

2. VVA.TranscriptURL– Lagrer URL-adressen som peker til utskriften av samtalen mellom den virtuelle agenten og kunden.

   Bruk Parse-aktiviteten til å trekke ut parameterne fra utskriften av den virtuelle agenten.

3. VVA.ErrorCode– Lagrer statuskoden hvis verdi avhenger av resultatet av samtalen mellom den virtuelle agenten og kunden. Denne variabelen inneholder én av følgende verdier:

   • no_error: Angir at Behandlet og Eskalert utdata ikke hadde noen feil.

   • max_no_input: Angir at kunden ikke hadde noen inndatafeil innenfor de angitte Maks. Ingen inndataforsøk.

   • term_char_without_input: Angir at kunden trykket på avslutningsknappen uten noen inndata (snakket eller med tastetrykk). Terminatorsymbolet kan være enten # eller *, avhengig av konfigurasjonen.

   • system_error: Angir andre feil i systemet. For eksempel Dialogflow-feil, nettverksproblem og så videre.

   For å spille av en egendefinert lydmelding for å varsle kunder om en feil, må flytutviklere inkludere en Play Message-aktivitet (før samtalen kobles fra) i flyten. Hvis du vil ha mer informasjon om aktiviteten Spill av melding, kan du se Spill av melding.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

BRE-aktiviteten har én forhåndsdefinert spørringsparameter: context. Denne spørringsparameteren sendes i API-anropet til BRE.

• Context– Inneholder årsaken til forespørselen. Denne obligatoriske parameteren kan ikke redigeres eller slettes.

  Denne parameteren må inneholde samme verdi som verdien spesifisert i attributtkonteksten i BRE. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Opprette et regelsett i Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide.

• ANI– Inneholder oppringningens opprinnelige telefonnummer. Dette er en standardparameter som du kan redigere eller slette, basert på regelkonfigurasjonen i BRE.

  En prøveverdi for ANI er {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout– Angir tidsavbrudd for tilkobling for BRE-forespørselen. Standard er satt til 2000 millisekunder.

• Number of Retries– Angir antall ganger BRE-forespørselen forsøkes etter feil.

  Denne parameteren brukes hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

Hvis du vil legge til en spørringsparameter, klikker du Add New. Dette legger til en rad der du kan angi nøkkelverdiparene. Du kan legge til så mange spørringsparametere som nødvendig som en del av BRE-forespørselen.

1. Response Variable– Velg en variabel som du vil trekke ut en bestemt del av responsobjektet for BRE-forespørsel. Du kan bare velge egendefinerte flytvariabler fra rullegardinlisten.

2. Path Expression– Definer Path Expression for analyse av responsobjektet. Avhengig av typen datastruktur for responsobjektet og brukstilfellene for å trekke ut et delsett av denne informasjonen, varierer Path Expression.

   Data normaliseres til et objekthierarki før Path Expression utføres, så JSONPath brukes i responsobjektet uavhengig av den konfigurerte innholdstypen.

Output Variables

BRE-forespørselen returnerer to utdatavariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarorganet for BRE-forespørselen.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-forespørselen.

  Disse svarkodene er klassifisert i følgende kategorier:

  • Informasjonsresponser (100–199)

  • Vellykkede svar (200–299)

  • Omdirigering (300–399)

  • Klientfeil (400–499)

  • Serverfeil (500–599)

Content Type Formats

Følgende eksempler beskriver innholdsformatene for eksempel og JSON-responsen.

• Innholdstype XML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML inndataformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.note.from for å få verdien som Jani.

• Innholdstype TOML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inndataformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.owner.name for å få verdien som "Tom Preston-Werner".

• Innholdstype YAML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inndataformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Developer.

• Innholdstype JSON

  Bruk evaluatoren for JSON-uttrykk https://jsonpath.com/.

  • JSON inndataformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Developer.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

Tidsplanen angir skiftet som er definert i arbeidstidens gjenstand for den valgte arbeidstiden. Flyten utføres hovedsakelig basert på tidsrammen som er definert i skiftet av den valgte arbeidstiden. Andre åpningstider, som ferielister og overstyringer, har forrang over arbeidstiden hvis timene samsvarer med gjeldende skifttidspunkt.

• Static Business Hours: Velg en arbeidstid fra Control Hub.

• Variable Business Hours: Velg en variabel som tilordnes til en gyldig arbeidstid fra Control Hub.

  Variabelen må inneholde riktig arbeidstime-ID hentet fra Control Hub. Hvis ID-en er ugyldig, flyttes flyten til feilbanen.

Business hours nodes

Du kan konfigurere følgende noder i arbeidstid-aktiviteten:

1. Overrides– Hvis gjeldende tid er definert som en overstyring som i Overstyringer-listen, tar aktiviteten Overstyring-grenen uavhengig av skifttidspunktene som er nevnt i den valgte arbeidstiden.

2. Holidays– Hvis gjeldende dag er en ferie som definert i Ferielisten, tar aktiviteten Ferier-grenen uavhengig av skiftetidspunktene som er nevnt i den valgte arbeidstiden.

3. Working Hours– Dette er den primære noden som tar i betraktning skifttidspunktet som er nevnt i den valgte arbeidstiden i delen Plandetaljer. Aktiviteten tar denne grenen hvis gjeldende tid samsvarer med valgt skiftetid.

4. Default– Aktiviteten tar standardgrenen hvis ingen av de ovennevnte evalueres.

Output variables

Arbeidstidsaktiviteten bruker følgende utdatavariabler.

• WorkingHoursShift_name– Under flytkjøringen lagrer denne variabelen navnet på skiftet som er definert i arbeidstiden.

• Holidays_Name– Under flytkjøringen lagrer denne variabelen navnet på ferien hvis gjeldende dag er en ferie som definert i ferielisten.

• Overrides_Name– Under flytkjøringen lagrer denne variabelen navnet på overstyringen som samsvarer med gjeldende tid som definert i Overstyringer.

• Status– Denne variabelen lagrer hvilken av noden som ble valgt under flytkjøringen, for eksempel arbeidstid, ferier, overstyring eller standard.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Use Authenticated Endpoint– Gjør det mulig å foreta en HTTP-forespørsel til et godkjent endepunkt. Som standard er denne veksleknappen på.

2. Connector– Velg koblingen fra rullegardinlisten. Rullegardinlisten viser navnet på koblingene som er konfigurert i Control Hub. Koblingen gir et felles sted for lagring av legitimasjon for tjenesten du ønsker tilgang til.

   Salesforce Connector validerer for eksempel og tillater tilkobling til Salesforce-kontoen. Du kan deretter referere til denne koblingen fra HTTP-forespørselsaktiviteten for å foreta en forespørsel. Dette oppretter i hovedsak domenedelen av URL-adressen. Hvis du vil konfigurere en kontakt på Control Hub, kan du se artikkelen Konfigurere integreringskoblinger for Webex Contact Center.

3. Request Path– Angi forespørselsbanen for HTTP-forespørselen.

   Dette feltet vises når Use Authenticated Endpoint bryteren er på.

4. Request URL– Definerer forespørsels-URL-adressen som strekker seg over både domene og forespørselsbaner for ikke-godkjente endepunkter.

   Dette feltet vises når bryteren Bruk godkjent endepunkt er slått av.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD– Definerer aktiviteten for HTTP-forespørsler som støtter følgende populære metoder:

   • GET: Be om data fra en spesifisert ressurs.

   • INNLEGG: Send data til en server for å opprette eller oppdatere en ressurs.

   • SETT: Erstatter alle gjeldende representasjoner av målressursen med forespørselen om nyttelasten.

   • OPPDATERING: Bruk delvise endringer på en ressurs.

   • SLETT: Slett den angitte ressursen.

   • ALTERNATIVER: Beskriv kommunikasjonsalternativene for målressursen.

   • HODE: Ber om et svar som er identisk med en GET-forespørsel, men uten svarorganet.

6. Query Parameters– Definerer parametere som du sender som en del av HTTP-forespørselen. Nettserveren gir disse ekstra parametrene som for eksempel kan brukes til å foreta en GET-forespørsel. I Nøkkelverdi-kolonnene skriver du inn nøkkelen for spørringen og den tilknyttede verdien du må sende sammen med spørringen. Parameterne er en liste over nøkkelverdipar som er atskilt med ampersand (&)-symbolet. Du kan også bruke variabelverdiene i syntaksen for doble krøllinger for å sende variabelverdiene.

   Hvis du for eksempel vil hente kontosaldoen til en kunde basert på ANI, avhengig av datalagertjeneste-API-ene, kan nøkkelen og verdien være:

   Nøkkel: Ani

   Verdi: {{NewContact.ANI}}

   Hvis du vil legge til en spørringsparameter, klikker du på Legg til ny. Dette legger til en rad der du kan angi de respektive nøkkelverdiparene. Du kan legge til så mange spørringsparametere som nødvendig som en del av HTTP-forespørselen.

7. HTTP Request Headers– Definerer HTTP-topptekstene som lar klienten sende ytterligere informasjon med en HTTP-forespørsel. Forespør-topptekster som Accept, Accept‐* eller If‐* tillater å utføre betingelsesforespørsler sammen med andre topptekster som Cookie og User‐Agent.

   Som en del av en GET-forespørsel, bruk for eksempel:

   GET /home.html HTTP/1.1

   Vert: developer.mozilla.org

   Brukeragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Godta: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Godta språk: en‐US,en;q=0.5 Godta koding: gzip, deflate, br

   Referanse: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Tilkobling: hold i live

   Oppgradering-usikre-forespørsler: 1

   Hvis endret siden: Mandag 18 jul 2016 02:36:04 GMT

   Hvis-ingen-samsvarer: «c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a» Hurtigbuffer-kontroll: maks‐alder=0

   Hvis du vil legge til en HTTP-topptekst, klikker du på Add New. Dette legger til en rad der du kan angi de respektive nøkkelverdiparene. Du kan legge til så mange HTTP-overskrifter som nødvendig som en del av HTTP-forespørselen.

8. Content Type– Angir forventet innholdstype for forespørselsteksten. De støttede innholdstypene inkluderer:

   • Applikasjon/JSON

   • Skjema-URL kodet

   • TOML

   • XML

   • Fil

     YAML

   • Skjemadata

   • GrafQL

   • Annet

9. Request Body Value– Angir databyte som sendes i en HTTP-transaksjonsmelding, umiddelbart etter topptekstene hvis det finnes noen. I visse typer HTTP-forespørsler, for eksempel en POST- eller PUT-forespørsel, kan du sende en forespørselstekst som angir innholdet som skal oppdateres på målressursen.

   • Velg Content Type Som Fil. Kolonnene INNHOLD og FILNAVN vises. Rullegardinmenyen INNHOLD viser listen over JSON-variabler fra flytnings- og utdatavariabler fra Record-aktivitetene.

     • CONTENT– Velg lydinnspilt fil fra rullegardinlisten. Lydfilen fylles ut basert på utdatavariablene som er konfigurert i aktivitetene Record. Systemet sender denne lydfilen til tredjepartsserveren eller API.

     • FILE NAME– Skriv inn navnet på lydfilen. Dette filnavnet vises på målserveren eller API.

     Innholdstypen for skjemadata registrerer skjemadata i nøkkelverdipar. Dette feltet støtter opplasting av filer og formdata, og er nyttig for opplasting av lydfiler.

     Hvis du velger innholdstypen som skjemadata, vises følgende felt:

     • Key– Bruk dette som nøkkelen for å få tilgang til dataene. Det brukes også i toppteksten Content-Disposition.

     • Type– Typen kan enten være tekst eller fil.

     • Value– Konfigurer verdien (Tekst i JSON-format definerer innholdstypen sammen med andre parametere, for eksempel filnavnet osv. && File inneholder faktiske fildata.

       Skjemadata støtter referanse av filnavnet fra Record-aktiviteten for bruk i opptakstekster og hilsener via flyt. For «Fil» velger du variabelen som gir filnavnet som tilsvarer utdatavariabelen for oppføringsaktiviteten.

     Hvis du velger Content Type som GraphQL , den Query og GraphQL Variabelfeltet vises. Disse feltene brukes til å registrere data og variabler.

     • Query– Spørringsparameteren er obligatorisk og skal inneholde kildeteksten til et GraphQL-dokument.

     • GraphQL Variables– Variablene representerer de dynamiske verdiene for spørringen.

       Med GraphQL-støtte kan du sende forespørsler til en hvilken som helst API som støtter GraphQL opprinnelig, for eksempel når du bruker WebexCC API Connector til å ringe Søk API. Dette gjør det mulig å bruke tilfeller der rapporteringsdata kan brukes til egendefinert logikk og rutingsavgjørelser.

     Hvis du velger Content Type som Other, kan du angi innholdstypen du trenger (hvis API-en krever en Content Type topptekst som ikke er tilgjengelig i flytdesigneren). Dermed kan du velge en annen innholdstype enn standardtypene som støttes.

10. Response Timeout– Angir tidsavbrudd for tilkobling for HTTP-forespørselen. Standard er satt til 2000 millisekunder, men det kan ha ubegrenset verdi.

11. Number of Retries– Angir antall ganger HTTP-forespørselen forsøkes etter feilen. Forsøk på nytt for service er utilgjengelig. Du kan gi ubegrenset verdi for antall nye forsøk.

    Denne parameteren brukes hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

1. Content Type– Angir forventet innholdstype for responsteksten. Innholdstypene inkluderer:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML er de støttede innholdstypene.

2. Output Variable– Velg en variabel som skal inneholde dataene fra en bestemt del av responsobjektet for HTTP-forespørsel.

3. Path Expression– Definer Path Expression for analyse av responsobjektet. Avhengig av datastrukturen for responsobjektet og årsaken til å trekke ut et delsett av informasjon, varierer Path Expression.

   Data normaliseres til et objekthierarki før Path Expression utføres, så JSONPath brukes i responsobjektet uavhengig av den konfigurerte innholdstypen.

Output Variables

HTTP-forespørselen returnerer følgende utdatavariabler:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden til HTTP.

  Disse svarkodene er klassifisert i fem hovedkategorier:

  • Informasjonsresponser (100–199)

  • Vellykkede svar (200–299)

  • Omdirigerer (300–399) klientfeil (400–499)

  • Serverfeil (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for HTTP-forespørselen.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Returnerer topptekstinformasjonen fra svaret.

Content Type Formats

Følgende eksempler beskriver innholdsformatene for eksempel og JSON-responsen.

• Innholdstype XML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML inndataformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.note.from for å få verdien som Jani.

• Innholdstype TOML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inndataformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.owner.name for å få verdien som "Tom Preston-Werner".

• Innholdstype YAML

• Bruk dette verktøyet til å konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inndataformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Developer.

• Innholdstype JSON

  Bruk evaluatoren for JSON-uttrykk https://jsonpath.com/.

  • JSON inndataformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Developer.

Activity Wait Settings

I visse tilfeller, hvis en HTTP-respons opplever en betydelig forsinkelse, vil innringeren oppleve en periode med stillhet. For å redusere dette scenariet er det mulig å laste opp en lydfil. Denne filen spilles av til innringeren under henting av HTTP-svar. I tillegg er det mulig å konfigurere varigheten av forsinkelsen før denne lyden spilles av.

1. Enable Audio on Wait– Slå på denne innstillingen for å spille av den valgte lydfilen i en kontinuerlig løkke og sikre en uavbrutt avspilling mens systemet henter HTTP-respons.

2. Audio File– Velg en lydfil. Systemet spiller av denne lydfilen til innringeren for å fylle stillheten mens den henter et HTTP-svar.

3. Delay– Angi verdien for forsinkelsestid i millisekunder i henhold til kravene. Standardverdien er forhåndsinnstilt til 2000 millisekunder.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Input Variable– Angir variabelen som lagrer dataobjektet som skal brukes til analyse.

2. Content Type– Angir den forventede innholdstypen for dataobjektet. JSON, TOML, XML og YAML støttes innholdstyper.

3. Output Variable– Velg en variabel som skal inneholde dataene fra en bestemt del av responsobjektet for HTTP-forespørsel.

4. Path Expression– Definer Path Expression for analyse av responsobjektet. Avhengig av datastrukturen for responsobjektet og årsaken til å trekke ut et delsett av informasjon, varierer Path Expression.

   Data normaliseres til et objekthierarki før Path Expression utføres, så JSONPath brukes i responsobjektet uavhengig av den konfigurerte innholdstypen.

   Søkeuttrykk må bekrefte til Jayway JSONPath-uttrykk. For mer informasjon, se https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

Følgende eksempler beskriver innholdsformatene for eksempel og JSON-responsen.

• Innholdstype XML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML inndataformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.note.from for å få verdien som Jani.

• Innholdstype TOML

  Bruk dette verktøyet til å konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inndataformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.owner.name for å få verdien som "Tom Preston-Werner".

• Innholdstype YAML

• Bruk dette verktøyet til å konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inndataformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Developer.

• Innholdstype JSON

  Bruk evaluatoren for JSON-uttrykk https://jsonpath.com/.

  • JSON inndataformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON normalisert respons

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-baneuttrykk: Bruk $.martin.job for å få verdien Developer.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Variable– Velg variabelen fra rullegardinlisten. Du kan bare angi egendefinerte flytvariabler til egendefinerte verdier. Forhåndsdefinerte variabler har faste verdier som diktert av flytutføringen.

2. Variable Value– Klikk på Set Value radioknapp for å sette variabelen til en bestemt verdi. Endring av inndatafelttypen er basert på datatypen for den valgte variabelen. Hvis du vil vite mer om variable datatyper, kan du se Opprett egendefinerte flytvariabler.

   Hvis verdien er en streng, kan du skrive inn grunnleggende tekst eller et uttrykk.

   Bruk syntaksen {{variable}} for å angi et uttrykk.

   Klikk på Set to Variable radioknapp for å sette variabelverdien til verdien av en annen variabel i flyten. Velg en variabel fra rullegardinlisten. Alle variabler i flyten kan velges.

3. Add New– Klikk Add New for å legge til nye variabler. Definer variabelen og variabelverdien. Ikke inkluder komplekse uttrykk når du konfigurerer flere variabler i en enkelt angitt variabel-aktivitet.

   Du kan konfigurere opptil 10 variabler i én enkelt angitt variabel-aktivitet. Du kan endre rekkefølgen på variablene i aktiviteten Sett variabel.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Transfer Dial Number– Angi DN som et anrop skal overføres til. Dette kan være et spesifikt nummer som angis manuelt, eller et dynamisk nummer som angis gjennom en flytvariabel.

2. Specific Dial Number– Angi nummeret som samtalen skal overføres til.

3. Variable Dial Number– Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen «Streng».

   Variabelen lagrer nummeret som samtalen skal overføres til.

1. Key– Skriv inn nøkkelen for en egendefinert X-topptekst.

2. Value– Skriv inn en verdi for den egendefinerte toppteksten som sendes til den utgående SIP-invitasjonsmeldingen.

Du må unngå å inkludere følgende sensitive PII-informasjon i SIP-topptekstene.

• Full names– Unngå å bruke fulle navn på enkeltpersoner.

• Social Security Numbers– Ikke inkluder noen del av et sosiale sikkerhetsnummer.

• Physical addresses– Avstå fra å bruke hjem- eller arbeidsadresser.

• Financial information– Ekskluder kredittkortnumre, bankkontoopplysninger osv.

• Health information– Unngå å dele helserelaterte detaljer eller data som kan anses som PHI.

1. Unsupported Flow Activity– Feilkoden 48 angir at flyten ikke kan kjøre aktiviteten Brolagt overføring etter kø eller når en agent har blitt tilordnet samtalen.

2. System Error– Feilkoden 6 representerer diverse systemfeil som ikke faller inn i noen av de definerte kategoriene.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Transfer Dial Number– Angi DN som et anrop skal overføres til. Dette kan være et spesifikt nummer som angis manuelt, eller et dynamisk nummer som angis gjennom en flytvariabel.

2. Specific Dial Number– Angi nummeret som samtalen skal overføres til.

3. Variable Dial Number– Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Variabelen lagrer nummeret som samtalen skal overføres til.

1. Timeout– Dette er hvor lenge systemet venter på at den overførte parten skal svare på anropet. Hvis mottakeren ikke svarer innen denne tiden, avslutter systemet samtalen.

   Varigheten skal være i området 1–120 sekunder. Standardverdien er 10 sekunder.

1. Send Output Digits– Slå på bryteren hvis du vil sende ut DTMF-sifrene til destinasjonen, etter at destinasjonen svarer på anropet og før overføringen er fullført.

2. Specific output digits– Angi de spesifikke DTMF-utdatasifrene.

3. Variable output digits– Velg flytvariabelen fra rullegardinlisten. Variabelen lagrer DTMF-nummeret.

1. Key– Skriv inn nøkkelen for en egendefinert X-topptekst.

2. Value– Skriv inn en verdi for den egendefinerte toppteksten som sendes til den utgående SIP-invitasjonsmeldingen.

Du må unngå å inkludere følgende sensitive PII-informasjon i SIP-topptekstene.

• Full names– Unngå å bruke fulle navn på enkeltpersoner.

• Social Security Numbers– Ikke inkluder noen del av et sosiale sikkerhetsnummer.

• Physical addresses– Avstå fra å bruke hjem- eller arbeidsadresser.

• Financial information– Ekskluder kredittkortnumre, bankkontoopplysninger osv.

• Health information– Unngå å dele helserelaterte detaljer eller data som kan anses som PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode– Denne parameteren registrerer feil eller statuskoder som tilsvarer mislykkede forsøk på å utføre en brooverføring ved hjelp av den digitale utvidelsesmodulen (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription– Denne parameteren lagrer beskrivelsen av feilen som oppstod under et forsøk på brooverføring ved bruk av (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers– Denne parameteren lagrer SIP-topptekstene som er analysert fra BYE-meldingen. Topptekstene lagres som et JSON-objekt. Individuelle topptekster kan trekkes ut og settes inn i flyter eller globale variabler for videre bruk.

   Tabellen nedenfor oppsummerer utgangsfeilkodene for brolagt overføringsaktivitet.

   Feilkode	Feilbeskrivelse	Forklaring
   1	Ugyldig_nummer	Det oppringte eksterne katalognummeret (DN) er ugyldig.
   2	Opptatt	Det eksterne DN-et er enten i gang eller har avvist innkommende anrop.
   3	Ikke noe svar	Det eksterne DN-nummeret kunne ikke svare på anropet innen den forhåndsinnstilte tidsavbruddsvarigheten.
   48	Flytaktivitet som ikke støttes	Flyten kan ikke kjøre aktiviteten Bridged Transfer etter kø eller når en agent har blitt tilordnet samtalen.
   6	System_feil	Denne koden representerer diverse feil som ikke faller inn i kategoriene som er definert ovenfor.

   Brolagt overføring er kun tilgjengelig på neste generasjons talemediaplattformer (VPOP og Webex Calling).

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Min Silence Period– Dette angir minimumstiden for stillhet (i millisekunder) som kreves for å klassifisere et anrop som detektert tale. Hvis flere telefonsvarere sendes videre til agenter som tale, øker du denne verdien for lengre pauser i telefonsvarere. Du kan angi denne verdien mellom 100–1000 ms med standardverdien som 608 ms.

2. Analysis Period– Angir hvor lang tid (i millisekunder) det tar å analysere en samtale. Hvis det er en kort agenthilsen på en svarmaskin, kategoriserer en lengre verdi at svarmaskinen ringer som stemme. Hvis anropet er til en bedrift der operatøren har en lengre skript hilsen, kategoriserer en kortere verdi den lange og levende hilsen som et maskinanrop. Du kan angi denne verdien mellom 1000–10000 ms med standardverdien som 2500 ms.

3. Min Valid Speech– Dette angir minimumstiden (i millisekunder) for tale som kreves for å klassifisere et anrop som tale som er oppdaget. Du kan angi denne verdien mellom 50–500 ms med standardverdien som 112 ms.

4. Max Time Analysis– Dette angir den maksimale tidsvarigheten (i millisekunder) som tillates for analyse før en problemanalyse identifiseres som dødt luft eller lavt volum. Du kan angi denne verdien mellom 1000–10000 ms med standardverdien som 3000 ms.

Output variables

• FailureCode– Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Callback Dial Number– Skriv inn oppringingsnummeret som oppringeren skal motta tilbakeringing på. Velg variabelen fra rullegardinlisten som inneholder tilbakeringingsnummeret, for eksempel ANI-en som er knyttet til samtalen. Variabelen kan være et tall som samles inn i en Samle inn sifre-aktivitet i samtaleflyten. Hvis det ikke gjøres noe valg, brukes anroperens ANI. Tilbakeringingsnummeret lagres i utdatavariabelen for NewContact.ANI-hendelsen.

   Som standard er veksleknappen for Register callback to different destination? er satt til av. Tilbakeringingen registreres på samme destinasjon i kø. Hvis den foretrukne agenten er opptatt og ikke er tilgjengelig, setter du veksleknappen på for å velge en ny tilbakeringingsdestinasjon. Destinasjonen endres fra agent til kø. Du kan ikke endre destinasjonen direkte til en annen agent, men bare til en kø som inneholder agenter.

2. Callback Queue—Velg ett av de tilgjengelige alternativene for tilbakeringingskø fra rullegardinlisten:

   • Static Queue: Velg en statisk kø der alle tilbakeringingsforespørsler plasseres. Oppgaver er plassert nederst i denne køen. Administrer køer fra Control Hub.

   • Variable Queue: Tillater at administratoren angir en tilbakeringingskø basert på forholdene i flyten. Velg en variabel fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen «Streng».

     Standarden er satt til køen som innringeren er plassert i, som registrert i den parkerte kontakten. Utdatavariabelen queueName er knyttet til aktiviteten Køkontakt. Velg om nødvendig en annen variabel fra rullegardinlisten. Kontroller at variabelen gir et gyldig køvalg.

     Når du konfigurerer en flyt for tilbakeringing til foretrukket agent, plasserer du aktiviteten Kø til agent før aktiviteten Tilbakeringing i flyten.

3. Callback ANI– Aktiverer ANI-konfigurasjon av tilbakeringing for kunder når de mottar en tilbakeringing. ANI-konfigurasjon av høflig tilbakeringing er ikke obligatorisk. Velg ett av følgende alternativer:

   • Static ANI: Velg et tilbakeringingsnummer fra rullegardinlisten. Disse oppringingsnumrene tilordnes til inngangspunkter som er konfigurert i Control Hub. Hvis du ikke velger et tilbakeringingsnummer, bruker Webex Contact Center nummeret som er tilordnet inngangspunktet du har bedt om tilbakeringing for.

   • Variable ANI (optional): Velg en variabel fra rullegardinlisten. Listen viser bare variabler av typen «Streng». Sørg for at variabelen oppgir et gyldig 10 siffer nummer med landskode som prefiks.

     Denne koden må tilordnes til et inngangspunkt som starter tilbakeringingen. Hvis du vil bruke gyldige ANI-formater, kan du se den tilpassede ANI-valideringstabellen som er tilgjengelig i denne delen. Hvis du ikke velger en variabel, vurderer Webex Contact Center nummeret som er tilordnet inngangspunktet du har bedt om tilbakeringing for.

Filen Callback Settings delen definerer nummeret for tilbakeringing og køen som innringeren må plasseres i for tilbakeringingsforespørselen. Systemet reserverer anroperens plass i køen til neste agent er tilgjengelig.

Flytadministratorer bør teste funksjonen i et miljø som ikke er i produksjon, for å sikre at ANI som er konfigurert som en del av variabel ANI, er riktig eller ikke. Hvis den angitte ANI-en er feil, bytter tilbakeringing til standard system-ANI.

Dette er scenarioene der den tilpassede ANI er konfigurert og validert for leietakeradministrasjon og flytkontroll. Basert på stakken du bruker, kan du se valideringer som bare gjelder for stakken.

Table 12. Customized ANI validation

Beskrivelse	Leietakeradministrasjon – ANI-inndata	Før oppringing/høflig tilbakeringing – ANI-inndata (flytkontroll)	Validering
ANI uten landskode	Uten landskode. For eksempel: 2567312213	Uten landskode. For eksempel: 2567312213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
ANI-inndata for leietakeradministrasjon er med landskode og ANI-inndata for flytkontroll er uten landskode konfigurert.	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Uten landskode. For eksempel: 2567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes
ANI-inndata for leietakeradministrasjon er uten landskode, og ANI-inndata for flytkontroll er med landskode konfigurert	Uten landskode. For eksempel: 2567312213	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
ANI-inndata for leietakeradministrasjon og ANI-inndata for flytkontroll har landskoden konfigurert.	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Med landskode. For eksempel +1-2567312213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
ANI-inndataene for leietakeradministrasjon har ikke mellomrom, og ANI-inndataene for flytkontroll har mellomrom.	Ingen mellomrom mellom tallet. For eksempel +1-2567312213	Mellomrom mellom tallet. For eksempel +1-256 7312213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
ANI-inndataene for leietakeradministrasjon har ikke bindestreker mellom, og ANI-inndataene for flytkontroll har bindestreker mellom.	Ingen bindestreker mellom tallet. For eksempel +1-2567312213	Bindestreker mellom tallet. For eksempel +1-256-731-2213	Gyldig ANI. Samme ANI brukes.
ANI-inndataene for flytkontroll samsvarer med de siste sifrene i ANI-inndataene for leietakeradministrasjon.	Fullfør ANI-inndata. For eksempel +1-2567312213	De siste fire sifrene samsvarer. For eksempel: 2213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
Flytkontrollens ANI-inndata har flere sifre konfigurert enn leietakerens ANI-inndata.	Delvis ANI-inndata. For eksempel: 2213	10-siffer ANI-inndata. For eksempel: 2567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
ANI-inndata for leietakeradministrasjon er konfigurert og ANI-inndata for flytkontroll er ikke konfigurert.	Fullfør ANI-inndata. For eksempel +1-2567312213	ANI er ikke konfigurert.	Ugyldig ANI. DNIS brukes.
Flytkontroll-ANI inkluderer ikke et plusssymbol.	Plusssymbolet brukes. For eksempel +1-2567312213	Plusssymbolet er ikke brukt. For eksempel: 12567312213	Ugyldig ANI. DNIS brukes.

Output Variables:

• FailureCode– Lagrer feilkoden. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– Lagrer feildetaljene. Systemet angir denne verdien bare når aktiviteten mislykkes.

Error Codes

Følgende er feilkodene og beskrivelsene for tilbakeringingsaktiviteten:

Table 13. Callback Failure Code Description

Feilkode	Feilkodeverdi	Feilbeskrivelse
1	UGYLDIG_FORESPØRSEL	Det ble gjort en ugyldig forespørsel i aktiviteten.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Tilbakeringing er ikke tillatt på en barnekontakt.
3	UGYLDIG_KØ	En ugyldig kø ble angitt i aktiviteten.
4	UGYLDIG_DESTINASJON	Destinasjonsnummeret for tilbakeringing er ugyldig.
5	FUNKSJON_IKKE_AKTIVERT	Funksjonen er ikke aktivert i Webex Contact Center-programmet.
6	SYSTEM_FEIL	Det oppstod en intern feil i systemet.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Deaktivert tekst-til-tale – Tekst-til-tale er som standard ikke aktivert. Hvis du vil konfigurere ledeteksten uten tekst-til-tale, legger du til minst én forhåndsinnspilt lydfil. Velg lydfilen fra rullegardinlisten. Du kan konfigurere opptil fem lydmeldinger (lydfiler og variabler for lydmeldinger kombinert). Hele ledeteksten spilles av til innringeren i den konfigurerte rekkefølgen, og veksler mellom lydfilene og lydmenyvariablene.

   Hvis noen av de bestilte listeinndataene er tomme, viser systemet en flytfeil. Løs disse feilene før du publiserer flyten.

   • Add Audio File(s)– Hvis du vil legge til flere lydfiler, klikker du Add New. Filene spilles av til innringeren i den rekkefølgen de er konfigurert.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, klikker du på Delete ikon som vises ved siden av hver rullegardinliste. Slett-ikonet vises ikke når bare én rullegardinliste er tilgjengelig fordi du trenger minst én lydfil for meldingen.

     Hvis du vil administrere lydfiler, kan du se Last opp en lydressursfil.

   • Add Audio Variable– Bruk dette alternativet for å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under samhandlingen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Add Audio Variable. Skriv inn variabelverdien i form av et småuttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub

   • Preview prompt– Klikk på Preview prompt knapp for å forhåndsvise lydfilen. I Preview prompt dialogboksen som vises klikker Spill av for å spille av de valgte lydfilene.

   • Make Prompt Interruptible– Den Make Prompt Interruptible avmerkingsboksen lar deg angi om den konfigurerte meldingen kan avbrytes av innringerens inngang eller hendelse. Som standard kan ikke ledetekster avbrytes. Hvis meldingen er viktig for at innringeren skal høre, må du ikke la den være avbrutt.

     Merk: For organisasjonene som er klargjort med den nye Next Generation-plattformen, konfigurerer systemet ledeteksten som er avbrutt som standard, uavhengig av om Make Prompts Interruptible avmerkingsboksen er merket av eller ikke merket av av flytutviklerne.

2. Enabled Text-To Speech– Som standard er tekst-til-tale ikke aktivert. Hvis du vil bruke tekst-til-tale i ledetekstene, aktiverer du veksleknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere opptil fem lydmeldinger (tekst-til-tale meldinger, lydfiler og variabler for lydmeldinger kombinert). Hele ledeteksten spilles av til innringeren i den konfigurerte rekkefølgen, og veksler mellom tekst-til-tale meldinger, lydfiler og lydmeldingsvariabler som er konfigurert.

   • Connector– Språk- og talealternativene endres basert på den valgte kontakten. Valget bestemmer språk, kjønn og tone som systemet bruker til å lese tekst-til-tale meldinger til innringeren.

     Hvis du bruker Google TTS, kan du forhåndsvise de forskjellige alternativene på siden Google Text to Speech.

     Eksisterende kunder på Next Generation taleplattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-kontakter.

   • Override Default Language & Voice Settings– Bruk denne bryteren til å overstyre taleinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

   • Output Voice– Angir navnet på utgangsstemmen. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings veksleknapp. Velg navnet på utdata stemme fra rullegardinlisten.

     Hvis navnet på utdatastemme som støttes av Google, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Utdatastemme, deaktiverer du veksleknappen Overstyr standard språk og taleinnstillinger. Inkluder aktiviteten Sett variabel før aktiviteten Samle inn sifre i flyten.

     Konfigurer aktiviteten Sett variabel på følgende måte:

     1. Sett variabelen til Global_VoiceName.

     2. Sett variabelverdien til den nødvendige utdatatalenavnskoden (for eksempel en-US-Standard-D). Hvis du vil ha mer informasjon om støttede stemmer og språk, kan du se siden Google-støttede stemmer og språk.

   • Add Text to Speech Message– Når du bygger ledeteksten, kan du bruke tekst-til-tale eller en blanding av forhåndsinnspilte lydfiler og tekst-til-tale meldinger. Klikk Add Text-to-Speech Message for å legge til et nytt tekstinndatafelt i Ledetekst-delen. Her kan du skrive inn meldingen som leses til innringeren med valgt språk og stemme.

     Important considerations:

     • Bruk en Sett variabel-aktivitet til å angi verdien av TTS-meldingen til en flytvariabel før du bruker den i aktiviteten.

     • Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i små uttrykk.

     Det er ingen tegngrense for Ciscos tekst-til-tale-meldinger.

     Feltet godtar to typer inndata: råtekst (ren tekst) eller SSML-formaterte data. Du kan også bruke variabler som en del av meldingen til å lese det dynamiske innholdet.

     Hvis du vil angi en variabel, bruker du denne syntaksen: {{variable}}. For eksempel {{NewContact.ANI}}.

     For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Add Audio File– Hvis du vil veksle tekst-til-tale meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler, klikker du på Add Audio File. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge en lydfil fra en rullegardinliste.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du på Slett-ikonet ved siden av det elementet. Slett-ikonet er ikke synlig når bare ett felt er konfigurert, fordi det kreves minst én melding- eller lydfil.

   • Add Audio Variable– Bruk dette alternativet for å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under samhandlingen.

     Klikk på Legg til lydvariabel for å konfigurere lydvariabelen. Skriv inn variabelverdien i form av et småuttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub.

   • Preview prompt– Klikk på Preview prompt knapp for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale meldinger og lydfiler. I Preview prompt dialogboksen som vises, velger du ønsket stemme for å teste ledeteksten. Du kan spille av meldingene og lydfilene som følger:

     1. Klikk Play alt for å spille av både lydfilen og meldingen sammen.

     2. Spill bare av lydfilene.

     3. Spill bare av tekst-til-tale meldinger.

   • Make Prompt Interruptible– Den Make Prompt Interruptible avmerkingsboksen lar deg angi om den konfigurerte meldingen kan avbrytes av innringerens inngang eller hendelse. Som standard kan ikke ledetekster avbrytes. Hvis meldingen er viktig for at innringeren skal høre, må du ikke la den være avbrutt.

     For organisasjonene som er klargjort med den nye Next Generation-plattformen, konfigurerer systemet ledeteksten som er avbrutt som standard, uavhengig av om Make Prompts Avbrutt avmerkingsboks er merket av eller ikke merket av av flytutviklerne.

3. Deretter konfigurerer du tekst-til-tale-innstillinger. Innstillingene for tekst-til-tale inkluderer følgende innstillinger som brukes til å validere forventet DTMF-inndata fra innringeren.

   • Speaking Rate– Angir talefunksjonen. Øk eller reduser de numeriske inndataene for å opprettholde den ideelle talefunksjonen og kontrollere utgangsfrekvensen.

     Gyldige verdier for numeriske inndata er i området 0.25 til 4.0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Angir økning eller reduksjon i volumutgang. Øk eller reduser det numeriske inndataene for å opprettholde det ideelle volumet av utdata tale.

     Gyldige oppføringer for numeriske inndata er mellom –96.0 desibel og 16.0 desibel (dB). Standardverdien er 0.0 dB.

4. I Avanserte innstillinger konfigurerer du følgende:

   • No-Input Timeout– Angir maksimal varighet som aktiviteten for innsamling av sifre venter på inndata før du går videre til banen for tidsavbrudd for inngang. Standardverdien er 3 sekunder.

   • Inter-Digit Timeout– Angir den maksimale varigheten som aktiviteten Samle inn sifre venter mellom sifrene, før den fortsetter i flyten. Dette skjer bare etter at minst ett siffer er angitt. Anroperen kan angi terminatorsymbolet for å angi at oppføringen er fullført, slik at anropet fortsetter uten å vente på det tsifrede tidsavbruddet.

     Tidsavbrudd mellom sifre gjelder ikke for kunder som bruker taletjenesteplattformen. Som standard er denne parameteren ikke deaktivert for kunder som bruker taletjenesteplattformen.

   • Minimum Digits– Angir minste antall sifre som innringeren må angi. Standardverdien er 1. Hvis anroperen skriver inn inndata som er mindre enn denne verdien, følger flyten Unmatched Entry bane som er konfigurert i Error Handling delen.

   • Maximum Digits– Angir maksimalt antall sifre som innringeren kan angi. Standardverdien er 10. Hvis anroperen skriver inn inndata som er mer enn denne verdien, følger flyten Unmatched Entry bane som er konfigurert i Error Handling delen.

   • Terminator Symbol– Angir tegnet som innringeren kan skrive inn for å angi slutten på inntastingen. Terminatorsymbolet kan være enten # eller *, avhengig av konfigurasjonen.

     Terminatorsymbolet er som standard #.

5. I Output Variable delen, gir aktiviteten Collect Digits variabelen {{CollectDigits.DigitsEntered}}, som lagrer innringerens DTMF-inndata når flyten kjører. Du kan bruke denne variabelen i etterfølgende aktiviteter for å kontrollere flytlogikken. Variabelnavnet gjenspeiler dynamisk etiketten som er tilordnet aktiviteten Samle inn sifre. Hvis flyten inkluderer flere samlesifre-aktiviteter, registrerer systemet en separat utdatavariabel for hver. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hendelsesutdatavariabler.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Disabled Text-To Speech– Tekst-til-tale er ikke aktivert som standard. Hvis du vil bruke tekst-til-tale i ledeteksten, aktiverer du veksleknappen Tekst-til-tale. Velg lydfilen fra rullegardinlisten. Du kan konfigurere opptil fem lydmeldinger (lydfiler og variabler for lydmeldinger kombinert). Aktiviteten spiller av hele ledeteksten til innringeren i den konfigurerte rekkefølgen, veksler mellom lydfilene og lydledetekstvariablene som er konfigurert.

   Hvis noen av de bestilte listeinndataene er tomme, viser systemet en flytfeil. Løs disse feilene før du publiserer flyten.

   • Add Audio File(s)– Hvis du vil konfigurere ledeteksten uten tekst-til-tale, legger du til minst én forhåndsinnspilt lydfil. Velg filen fra rullegardinfeltet merket 1. Hvis du vil legge til flere lydfiler, klikker du Add New.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, klikker du på Delete ikon som vises ved siden av rullegardinlisten. Fordi det kreves minst én lydfil, Delete ikonet er ikke synlig hvis bare ett rullegardinfelt er synlig.

     Administrer lydfiler fra innstillingen Lydmeldinger i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere lydledetekster.

   • Add Audio Variable– Bruk dette alternativet for å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under samhandlingen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Add Audio Variable. Skriv inn variabelverdien i form av et småuttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub.

   • Preview prompt– Klikk på Preview prompt knapp for å forhåndsvise lydfilen. I Preview prompt dialogboksen som vises klikker Spill av for å spille av de valgte lydfilene.

   • Make Prompt Interruptible– Med dette alternativet kan du angi om den konfigurerte meldingen kan avbrytes av innringerens inngang eller hendelse. Som standard, Make Prompt Interruptible ikke sjekket for menyaktiviteten. Hvis du vil at anroperen skal kunne avbryte menyen når de skriver inn DTMF-inndataene, bør du vurdere å gjøre meldingen avbrutt.

     Merk: For organisasjonene som er klargjort med den nye Next Generation-plattformen, konfigurerer systemet ledeteksten som er avbrutt som standard, uavhengig av om Make Prompts Avbrutt avmerkingsboks er merket av eller ikke merket av av flytutviklerne.

2. Enabled Text-To Speech– Som standard er tekst-til-tale ikke aktivert. Hvis du vil bruke tekst-til-tale i ledeteksten, aktiverer du veksleknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere opptil fem lydmeldinger (tekst-til-tale-meldinger, lydfiler og variabler for lydmeldinger kombinert). Aktiviteten spiller av hele ledeteksten til innringeren i den konfigurerte rekkefølgen, og veksler mellom tekst-til-tale-meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler.

   • Connector– Velg en kobling for å godkjenne tekst-til-tale-tjenesten. Rullegardinlisten viser navnene på Google-koblingene som er konfigurert i Control Hub.

     Eksisterende kunder på klassisk taleplattform kan bare se Google TTS-koblingen i rullegardinlisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation taleplattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-kontakter.

   • Override Default Language & Voice Settings– Bruk denne bryteren til å overstyre taleinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

   • Output Voice– Velg navnet på utdatastemmen fra rullegardinlisten.

     Hvis utdatatalenavnet som Google støtter, ikke er tilgjengelig i Output Voice rullegardinlisten, deaktiver Override Default Language & Voice Settings veksleknapp. Inkluder aktiviteten Sett variabel før menyaktiviteten i flyten.

     Konfigurer aktiviteten Sett variabel på følgende måte:

     1. Sett variabelen til Global_VoiceName.

     2. Sett variabelverdien til den nødvendige utdatatalenavnskoden (for eksempel en-US-Standard-D). Hvis du vil ha mer informasjon om støttede stemmer og språk, kan du se siden Google-støttede stemmer og språk.

   • Add Audio Files– Hvis du vil veksle tekst-til-tale meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler, klikker du på Add Audio File. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge en lydfil fra en rullegardinliste.

   • Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du Delete ikonet i nærheten av det elementet. Fordi det kreves minst én melding- eller lydfil, Delete ikonet er ikke synlig når bare ett felt er konfigurert.

   • Add Text to Speech Message– Når du bygger ledeteksten, kan du bare bruke tekst-til-tale, eller du kan bruke en blanding av forhåndsinnspilte lydfiler og tekst-til-tale meldinger. Klikk Add Text-to-Speech Message for å legge til et nytt tekstinndatafelt i delen om oppretting av ledetekst.

     Important considerations:

     1. Bruk en Sett variabel-aktivitet til å angi verdien av TTS-meldingen til en flytvariabel før du bruker den i aktiviteten

     2. . Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i små uttrykk.

     Du kan skrive inn meldingen som skal leses til innringeren ved hjelp av valgt språk og tale.

     Det er ingen tegngrense for Ciscos tekst-til-tale-meldinger.

     Feltet godtar to typer inndata: råtekst (ren tekst) eller SSML-formaterte data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan også bruke variabler som en del av meldingen til å lese det dynamiske innholdet. Hvis du skriver inn en variabel, bruker du denne syntaksen: {{variable}}. {{NewContact.ANI}} bruker for eksempel gyldig variabel syntaks.

     For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable– Bruk dette alternativet for å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under samhandlingen.

   • Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Add Audio Variable. Skriv inn variabelverdien i form av et småuttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub.

   • Preview prompt– Klikk på Preview prompt knapp for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale meldinger og lydfiler. I Preview prompt dialogboksen som vises, velger du ønsket stemme for å teste ledeteksten. Du kan spille av meldingene og lydfilene som følger:

     1. Klikk Play alt for å spille av både lydfilen og meldingen sammen.

     2. Spill bare av lydfilene.

     3. Spill bare av tekst-til-tale meldinger.

   • Make Prompt Interruptible– Med dette alternativet kan du angi om den konfigurerte meldingen kan avbrytes av innringerens inngang eller hendelse. Som standard, Make Prompt Interruptible ikke sjekket for menyaktiviteten. Hvis du vil at anroperen skal kunne avbryte menyen når de skriver inn DTMF-inndataene, bør du vurdere å gjøre meldingen avbrutt.

     For organisasjoner som er klargjort med den nye Next Generation-plattformen, konfigurerer systemet ledeteksten som kan avbrytes som standard, uavhengig av om flytutviklerne har sjekket eller fjernet sjekket Make Prompt Interruptible avmerkingsboksen.

3. I egendefinerte menykoblinger konfigurerer du én eller flere menykoblinger basert på organisasjonskravene.

   Denne funksjonen hjelper én eller flere brukere med å velge forskjellige grenser i flyten basert på det valgte sifferet.

   Du kan konfigurere opptil ti egendefinerte menykoblinger.

   • DIGIT– Velg et nummer fra rullegardinlisten. DIGIT tilsvarer DTMF-inndataene som innringeren angir for å angi hvilken flyt som skal følges. Sifrene 0–9 er tilgjengelige for valg, og du kan bare velge hvert alternativ én gang.

   • LINK DESCRIPTION– Legg til en beskrivelse for å angi hvilken bane for flyten sifferet tilsvarer.

     Hvis du for eksempel trykker på 1, fører innringeren til en kø som kan hjelpe med et salgsspørsmål, skriver du inn Salg i koblingsbeskrivelsen. KOBLINGSBESKRIVELSE har ingen innvirkning på selve anropet, men kan bidra til å spore hvordan menyen er utformet.

   • Add New— Klikk på Legg til ny for å legge til flere menykoblinger. Du kan legge til et siffer og en koblingsbeskrivelse for hver rad. Du kan legge til opptil ti koblinger.

   Du kan konfigurere menykoblinger både i ruten Egenskaper og i selve aktiviteten. Dette tillater forskjellige konfigurasjonsalternativer som er basert på brukerens preferanser. Systemet oppdaterer innholdet i sanntid på begge stedene når det gjøres en redigering.

4. Deretter konfigurerer du tekst-til-tale-innstillinger, inkluder følgende innstillinger som brukes til å validere forventet DTMF-inndata fra innringeren.

   • Speaking Rate– Angir talefunksjonen. Øk eller reduser de numeriske inndataene for å opprettholde den ideelle talefunksjonen og kontrollere utgangsfrekvensen.

     Gyldige verdier for numeriske inndata er i området 0.25 til 4.0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Angir økning eller reduksjon i volumutgang. Øk eller reduser det numeriske inndataene for å opprettholde det ideelle volumet av utdata tale.

     Gyldige oppføringer for numeriske inndata er mellom –96.0 desibel og 16.0 desibel (dB). Standardverdien er 0.0 dB.

   • No-Input Timeout– Angir maksimal tid som aktiviteten skal vente på inndata før du fortsetter ned banen for tidsavbrudd uten inndata. Standardverdien er 3 sekunder.

5. Menyaktiviteten bruker utdatavariabelen {{Menu.OptionEntered}}. Når systemet utfører flyten, lagrer denne variabelen DTMF-inndataene som innringeren skrev inn under samhandlingen med menyen.

   Du kan bruke utdatavariabelen {{Menu.OptionEntered}} i senere aktiviteter for å kontrollere flytsekvensen. Variabelnavnet endres dynamisk basert på etiketten som er knyttet til menyaktiviteten. Systemet kan registrere flere variabelverdier når flyten bruker mer enn én menyaktivitet. Hvis du vil ha mer informasjon om denne variabeltypen, kan du se Activity Output Variables.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Disabled Text-To Speech– Hvis du ikke ønsker å bruke Tekst-til-tale-funksjonen i ledeteksten, deaktiverer du Tekst-til-tale-knappen. Tekst-til-tale er som standard ikke aktivert.

   Du kan konfigurere opptil fem lydmeldinger (lydfiler og variabler for lydmeldinger kombinert). Hele ledeteksten spilles av til innringeren i den konfigurerte rekkefølgen, og veksler mellom lydfilene og lydmenyvariablene.

   Hvis noen av de bestilte listeinndataene er tomme, svarer systemet med en flytfeil. Løs disse feilene før du publiserer flyten

   • Add Audio Files– Hvis du vil konfigurere ledeteksten uten tekst-til-tale, legger du til minst én forhåndsinnspilt lydfil. Velg ønsket lydfil fra rullegardinlisten som er merket som 1.

     Hvis du vil legge til flere lydfiler, klikker du Add New. Filene spilles av for innringeren i den rekkefølgen de vises.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, klikker du på Delete ikonet som vises ved siden av hver rullegardinliste.

   • Add Audio Variable– Bruk dette alternativet for å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under samhandlingen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Add Audio Variable. Skriv inn variabelverdien i form av et småuttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub.

   • Preview prompt– Klikk på Preview spør-knapp for å forhåndsvise lydfilen. I Preview prompt dialogboksen som vises klikker Spill av for å spille av de valgte lydfilene.

2. Aktiver tekst-til-tale – For å bruke Text-to-Speech funksjonen i ledeteksten, aktiver veksleknappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere opptil fem lydmeldinger (tekst-til-tale-meldinger, lydfiler og variabler for lydmeldinger kombinert). Hele ledeteksten spilles av til innringeren i den konfigurerte rekkefølgen, og veksler mellom tekst-til-tale-meldinger, lydfiler og lydledetekstvariabler.

   • Connector– Angir koblingen som skal godkjenne tekst-til-tale-tjenesten. Rullegardinlisten viser navnet på alle Google-koblinger i Control Hub. Bare de aktive kontaktene vises. Velg koblingen fra rullegardinlisten.

     Eksisterende kunder på klassisk taleplattform kan bare se Google TTS-koblingen i rullegardinlisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation taleplattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-kontakter.

   • Override Default Language & Voice Settings– Bruk denne veksleknappen til å overstyre taleinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

   • Output Voice– Angir navnet på utgangsstemmen. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings veksleknapp. Velg navnet på utdata stemme fra rullegardinlisten.

     Hvis navnet på utdatastemme som støttes av Google, ikke er tilgjengelig i rullegardinlisten Utdatastemme, deaktiverer du Override Default Language & Voice Settings veksleknapp. Inkluder aktiviteten Sett variabel før aktiviteten Spill av melding i flyten.

     Konfigurer aktiviteten Sett variabel på følgende måte:

     1. Sett variabelen til Global_VoiceName.

     2. Sett variabelverdien til den nødvendige utdatatalenavnskoden (for eksempel en-US-Standard-D). Hvis du vil ha mer informasjon om støttede stemmer og språk, kan du se siden Google Supported Voices og språk.

   • Add Audio File– Hvis du vil veksle tekst-til-tale meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler, klikker du på Add Audio File. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge ønsket lydfil fra rullegardinlisten.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du Delete ikon som vises ved siden av den tilsvarende inndata- eller rullegardinlisten.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message– Bruk tekst-til-tale eller en blanding av forhåndsinnspilte lydfiler og tekst-til-tale-meldinger for å bygge ledeteksten.

     Klikk Add Text-to-Speech Message for å legge til et nytt tekstinndatafelt i delen om oppretting av ledetekst. I dette feltet skriver du inn meldingen som skal spilles av til innringeren i det valgte språket og stemmen.

     Viktige hensyn:

     • Bruk en Sett variabel-aktivitet til å angi verdien av TTS-meldingen til en flytvariabel før du bruker den i aktiviteten.

     • Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i små uttrykk.

     • Bruk pebble escape-filtre hvis TTS-meldingen har mer enn én linje (slik at systemet spiller av meldingen), for eksempel {{ variable | escape('json')}}

     • Det er ingen tegngrense for Ciscos tekst-til-tale-meldinger.

     Feltet godtar to typer inndata – rå tekst (ren tekst) eller SSML (Speech Synthesis Markup Language) – formaterte data. Du kan også bruke variabler som en del av meldingen til å lese det dynamiske innholdet.

     For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable– Bruk dette alternativet for å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under samhandlingen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Add Audio Variable. Skriv inn variabelverdien i form av et småuttrykk.

     Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

     Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub

   • Preview prompt– Klikk på Preview prompt knapp for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale meldinger og lydfiler. I Preview prompt dialogboksen som vises, velger du ønsket stemme for å teste ledeteksten. Du kan spille av meldingene og lydfilene som følger:

     1. Klikk Play alt for å spille av både lydfil og TTS-melding sammen.

     2. Spill av bare lydfiler.

     3. Spill bare av tekst-til-tale meldinger.

3. Deretter konfigurerer du tekst-til-tale-innstillinger. Innstillingene for tekst-til-tale inkluderer følgende innstillinger som brukes til å validere forventet DTMF-inndata fra innringeren.

   • Speaking Rate– Angir talefunksjonen. Øk eller reduser de numeriske inndataene for å opprettholde den ideelle talefunksjonen og kontrollere utgangsfrekvensen.

     Gyldige verdier for numeriske inndata er i området 0.25 til 4.0 ord per minutt (wpm). Standardverdien er 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Angir økning eller reduksjon i volumutgang. Øk eller reduser det numeriske inndataene for å opprettholde det ideelle volumet av utdata tale.

     Gyldige oppføringer for numeriske inndata er mellom –96.0 desibel og 16.0 desibel (dB). Standardverdien er 0.0 dB.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Static Audio File– Velg dette alternativet hvis du vil konfigurere den statiske lyden som skal spilles av fra siden Lydmelding i Control Hub. Når det er valgt, velger du navnet på lydfilen (.wav) fra Music File -rullegardinlisten.

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere lydledetekster.

2. Dynamic Audio File– Velg dette alternativet for å spille av lyd dynamisk i en enkelt flyt. Du kan for eksempel bruke en variabel til å spille av ledetekster på forskjellige språk basert på kundens preferanser.

   Hvis du vil konfigurere dynamisk lyd, skriver du inn lydvariabelen som et Pebble-uttrykk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

   Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub.

3. Start Offset— Angi avspillingsvarigheten, i sekunder, for musikkfilen.

   Hvis filen for eksempel er 60 sekunder lang, Start Offset er 45 sekunder, og varigheten er 30 sekunder, de siste 15 sekundene spilles av først, deretter går lyden til begynnelsen og spilles av de første 15 sekundene. En verdi på 0 starter avspilling fra begynnelsen.

   Du kan angi startforskyvningen som et statisk tall (for eksempel 20) eller som et uttrykk (for eksempel {{MusicLength + 20}}).

   Kontroller at alle verdier er numeriske.

4. Music Duration– Angi avspillingsvarighet, i sekunder, for den valgte musikkfilen (for eksempel 30). Du kan angi en statisk verdi (for eksempel 20) eller et uttrykk (for eksempel {{MusicLength + 20}}). Sørg for at alle verdier er numeriske. Hvis startforskyvningen og -varigheten overskrider fillengden, går musikken tilbake til begynnelsen og fortsetter å spille.

   Musikkavspilling følger disse reglene:

   • Hvis spesifisert Music Duration er kortere enn lydfillengden, spilles musikken bare av i den angitte varigheten. For eksempel vil en varighet på 30 sekunder med en fil på 40 sekunder spille av i 30 sekunder.

   • Hvis Music Duration overskrider lydfillengden, spilles musikken av opptil fem ganger fillengden, og løkker etter behov. For eksempel vil en varighet på 600 sekunder med en fil på 40 sekunder spille av i 200 sekunder (5 × 40).

1. I feltet Aktivitetsetikett, angir du et navn på aktiviteten.

2. I feltet Aktivitetsbeskrivelse angir du en beskrivelse for aktiviteten.

1. Merk av for eller fjern merket i avkrysningsboksen Starttone for å aktivere eller deaktivere den korte pipelyden for å indikere starten på opptaket. Som standard er avmerkingsboksen aktivert.
2. I feltet Tidsavbrudd for stillhet angir du den numeriske verdien mellom 1 og 120 sekunder. Dette angir maksimalt stillhetsintervall som tillates når som helst etter at opptaket har startet. Standardverdien er 4 sekunder. Opptaket stopper når det er stillhet for tidsavbruddet av stillhet.
3. I feltet Maksimal registreringstid skriver du inn den numeriske verdien mellom 1 og 120 sekunder for å angi maksimal tid som tillates å registrere anroperens taletid. Standardverdien er 30 sekunder. Opptaket stopper når opptaket når maksimal opptakstid.
4. I feltet Avslutningssymbol velger du enten tegnsymbolet # eller * som sluttbrukeren kan bruke til å avslutte et opptak. Som standard er terminatorsymbolet #.

• Record_audioFileData – Lagrer detaljene for lydfilene som er tatt opp.
• Record_errorCode – Lagrer feilstatuskoden for feilene som oppstår under oppstart eller under opptak av anroperens uttalelse.
• Record_errorDescription – Lagrer beskrivelsen av feilene som oppstår under oppstart eller under opptak av anroperens uttalelse.

Følgende tabell viser feilkodene og beskrivelsene for Record-aktiviteten:

Feilkode	Feilbeskrivelse:	Årsak
1001	UGYLDIG_SILENCE_TIDSAVBRUDD	Det konfigurerte Stille tidsavbruddet er ikke innenfor det gyldige området mellom 1 og 120 sekunder.
1002	UGYLDIG_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Den konfigurerte maksimale registreringstiden er ikke innenfor det gyldige området mellom 1 og 120 sekunder.
1003	UGYLDIG_TERMINATION_SYMBOL	Det konfigurerte avslutningssymbolet er ikke et av de tillatte tegnene * eller #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Det oppstod en feil i API-en for å starte opptaket.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Funksjonen er ikke aktivert for organisasjonen.
1006		Ingen lyd ble registrert for innspilling. Den innspilte lydfilen kan inneholde stillhet.
1007		En feil som oppstod i medietjenestene under opptaket.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Set Value– Velg dette alternativet hvis du vil konfigurere statiske DTMF-sifre.

2. Set to Variable– Velg dette alternativet hvis du vil konfigurere DTMF-sifrene dynamisk.

   Maksimal lengde på DTMF-inndata er 32 tegn. Tegn som støttes er 0-9, A-D, stjerne (*), hash (#) og komma (,). Tegnkomma (,) betyr ett sekunders forsinkelse.

   Du kan bare bruke Send sifre-aktiviteten under den første anropsstrekningen til IVR. Hvis du bruker den i en samhandling, for eksempel konsultasjon/overføring til inngangspunkt, ignorerer systemet aktiviteten Send sifre.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

1. Static Caller ID– Velg et oppringingsnummer som er tilordnet et inngangspunkt, fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger et nummer, tar systemet hensyn til standardverdien avhengig av samtalescenarioet.

2. Variable Caller ID—Velg en gyldig variabel (et E.164 nummer, med en gyldig EP-DN-tilordning) fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger et nummer, tar systemet hensyn til standardverdien avhengig av samtalescenarioet. Hvis du oppgir et nummer som ikke er i nummerformatet E.164, bruker systemet standardverdien, avhengig av samtalescenarioet.

   Hvis du vil tillate interne utvidelser som tilpasset ANI for innringere, velger du Predial.otherPartyDn variabel fra rullegardinlisten som variabel oppringer-ID når du konfigurerer forhåndsoppringingsflyten for kunde/konsultert agent eller dn/overført agent eller dn. Siden denne variabelen inneholder primæragentens DN, vil det være en gyldig egendefinert ANI som vises på mottakerens enhet.

For at ANI skal fungere som forventet i forskjellige anropsscenarier, trenger du et Next Generation-miljø.

ANI-bruken for flere scenarier som gjelder i Next Generation-miljøet er:

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

Scenario	Konfigurasjon	Resultat ANI
Kundesamtaler inn	Hendelseshåndtereren før oppringing er ikke konfigurert	ANI for kontakten vises på agentens enhet EP-DN vises på kontaktens enhet
Kundesamtaler inn	Hendelseshåndterer før oppringing er konfigurert	ANI presenteres på agentens enhet – som definert i aktiviteten Angi oppringer-ID
Agentoppringing	Hendelseshåndtereren før oppringing er ikke konfigurert	Kontaktens enhet og agentens enhet vises begge med Agent valgt oppringings-ANI hvis agenten velger en oppringings-ANI på skrivebordet. Ellers blir kontaktens enhet og agentens enhet presentert med leietakerens standard ANI.
Agentoppringing	Hendelseshåndterer før oppringing er konfigurert	For hver deltakers enhet kan enten den valgte agent-valgte oppringings-ANI beholdes, hvis valgt, eller kan tilpasses, som definert i aktiviteten Angi oppringer-ID.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI definert i tilbakeringingsaktivitet	ANI definert i tilbakeringingsaktiviteten presenteres til kontaktens enhet.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI definert i tilbakeringingsaktivitet Før oppringing-hendelsesbehandler er konfigurert for kundestrekning	Konfigurert innringer-ID-aktivitet vil ha forrang.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI definert i tilbakeringingsaktivitet Føroppringingshendelsesbehandler er ikke konfigurert for kundestrekning	ANI definert i tilbakeringingsaktiviteten presenteres til kontaktens enhet. Hvis ANI er definert i aktiviteten Angi oppringer-ID, presenteres den til agentens enhet.
Høflig tilbakeringing	Kunde-ANI ikke definert i tilbakeringingsaktivitet Føroppringingshendelsesbehandler er ikke konfigurert for kundestrekning	Standard ANI for leietaker vises på kontaktens enhet.
Agentoverføring, kontakt	Hendelseshåndterer før oppringing er konfigurert	Konfigurert innringer-ID vises på den overførte, konsulterte agenten-2-enheten.

Create contact number or extension

Du kan legge til et kontaktnummer i listen over interne numre for organisasjonen din. De tilpassede ANI-ene vil være synlige for disse ekstra kontaktene. Du kan enten legge til ett enkelt kontaktnummer om gangen, eller bruke masseoperasjoner til å laste opp kontaktnumre som en CSV-fil.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du utfører masseoperasjoner for å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Control Hub, kan du se Masseoperasjoner i Webex Contact Center.

Slik legger du til et kontaktnummer eller et internnummer:

1. Logg på Control Hub.

2. Gå til Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Klikk på Legg til mer for å legge til et nytt kontaktnummer/internnummer i listen.

   Du kan opprette kontaktnummer/internnummer i et område mellom 2 og 9 sifre. Kontaktnummeret/internnummeret kan starte med 0. Du kan legge til maksimalt 5000 kontaktnumre/internnumre per organisasjon.

1. I Activity Label -feltet, angi et navn for aktiviteten.

2. (Valgfritt) I Activity Description skriv inn en beskrivelse av aktiviteten.

Når du slår på bryteren Aktiver tekst-til-tale, kan du velge den aktuelle koblingen.

• Hvis du velger Google TTS-kontakt, må du ha konfigurert en Google Cloud-konto og konfigurert tekst-til-tale-tjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Tekst-til-tale i Webex Contact Center-oppsett og administrasjonsguide.

• Hvis du velger Cisco TTS-kontakt, kan du hoppe over konfigurasjonen av Google Cloud-kontoen.

1. Connector– Angir koblingen som skal godkjenne tekst-til-tale-tjenesten. Rullegardinlisten viser navnet på alle Google-koblinger i Control Hub. Bare de aktive kontaktene vises. Velg koblingen fra rullegardinlisten.

   Eksisterende kunder på klassisk taleplattform kan bare se Google TTS-koblingen i rullegardinlisten.

   Eksisterende kunder på Next Generation taleplattformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech- og Google TTS-kontakter.

2. Override Default Language & Voice Settings– Bruk denne veksleknappen til å overstyre taleinnstillingene som er konfigurert i variabelen Global Voicename. Denne parameteren er aktivert som standard.

3. Output Voice– Angir navnet på utgangsstemmen. Dette feltet vises bare hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings veksleknapp. Velg navnet på utdata stemme fra rullegardinlisten.

   Hvis utdatatalenavnet som støttes av Google, ikke er tilgjengelig i Output Voice rullegardinlisten, deaktiver Override Default Language & Voice Settings veksleknapp. Inkluder aktiviteten Sett variabel før aktiviteten Spill av melding i flyten.

   Konfigurer aktiviteten Sett variabel på følgende måte:

   • Set the variable til Global_VoiceName.

   • Set the variable verdien til den nødvendige utdatatalenavnskoden (for eksempel en-US-Standard-D). Hvis du vil ha mer informasjon om støttede stemmer og språk, kan du se siden Google-støttede stemmer og språk.

4. Add Audio File– Hvis du vil veksle tekst-til-tale meldinger med forhåndsinnspilte lydfiler, klikker du på Add Audio File. Dette legger til en ny rad i konfigurasjonen der du kan velge ønsket lydfil fra rullegardinlisten.

   Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, klikker du på Slett-ikonet som vises ved siden av den tilsvarende inndata- eller rullegardinlisten.

5. Add Text-to-Speech Message– Bruk tekst-til-tale eller en blanding av forhåndsinnspilte lydfiler og tekst-til-tale-meldinger for å bygge ledeteksten.

   Klikk Add Text-to-Speech Message for å legge til et nytt tekstinndatafelt i delen om oppretting av ledetekst. I dette feltet skriver du inn meldingen som skal spilles av til innringeren i det valgte språket og stemmen.

   Important considerations:

   • Bruk en Sett variabel-aktivitet til å angi verdien av TTS-meldingen til en flytvariabel før du bruker den i aktiviteten.

   • Bruk enkle anførselstegn i stedet for doble anførselstegn i små uttrykk.

     Det er ingen tegngrense for Ciscos tekst-til-tale-meldinger.

   Feltet godtar to typer inndata – råtekst (ren tekst) eller SSML-formaterte data. Du kan også bruke variabler som en del av meldingen til å lese det dynamiske innholdet.

   For støttede SSML-koder for Cisco Cloud tekst-til-tale, se Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

6. Add Audio Variable– Bruk dette alternativet for å konfigurere lydledeteksten som skal spilles av dynamisk for kundene. Du kan for eksempel konfigurere denne variabelen til å spille av lydledeteksten på flere språk basert på kundens preferanser under samhandlingen.

   Hvis du vil konfigurere lydvariabelen, klikker du Add Audio Variable. Skriv inn variabelverdien i form av et småuttrykk.

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pebble-malsyntaks.

   Variabelverdien må samsvare med navnet på .wav-filen som er lastet opp til Control Hub.

7. Preview prompt– Klikk på Preview prompt knapp for å teste og forhåndsvise tekst-til-tale meldinger og lydfiler. I Preview prompt dialogboksen som vises, velger du ønsket stemme for å teste ledeteksten. Du kan spille av meldingene og lydfilene som følger:

   • Klikk Play alt for å spille av både lydfil og TTS-melding sammen.

   • Spill bare av lydfilene.

   • Spill bare av tekst-til-tale meldinger.