V tomto článku
dropdown icon
Úvahy o nasadení
    Nastavenie jednej polohy
    Nastavenie viacerých položiek
    Kľúčové podmienky prežitia lokality
    Kolokácia s Unified SRST
    Podporované funkcie a komponenty
    Referenčné informácie o porte pre Survivability Gateway
dropdown icon
Konfigurácia funkcie
    Tok úloh konfigurácie prežitia lokality
    Priradenie služby prežitia k bráne
    Stiahnite si konfiguračnú šablónu
    Konfigurácia licencovania
dropdown icon
Konfigurácia certifikátov
    Konfigurácia certifikátov na Cisco IOS XE
    Import certifikátov spolu s párom kľúčov
dropdown icon
Konfigurácia brány prežitia
    Nakonfigurujte bránu ako bránu prežitia
    Kompletná synchronizácia na požiadanie
    Upraviť vlastnosti brány prežitia
    Konfigurácie na povolenie CDR na bráne prežitia
    Konfigurácie umožňujúce presmerovanie hovorov
    Konfigurácie umožňujúce povoľovanie lovacej skupiny
    Konfigurácie umožňujúce základnú automatickú distribúciu hovorov (B-ACD)
Obmedzenia a obmedzenia
Užívateľská skúsenosť počas failover
dropdown icon
Príklady konfigurácie
    Príklady pripojenia PSTN
    Príklad tiesňového volania
Prežívateľnosť stránok pre Webex Calling
list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Site Survivability zaisťuje, že vaše podnikanie zostane dostupné, aj keď dôjde k strate spojenia s Webexom. Používa lokálnu sieťovú bránu na poskytovanie služieb záložného volania koncovým bodom na mieste počas výpadkov siete.

Úvahy o nasadení

Koncové body v predvol Webex Calling enom nastavení fungujú v aktívnom režime a pripájajú sa k cloudu Webex pre registráciu SIP a riadenie hovorov. Ak dôjde k strate sieťového pripojenia k Webexu, koncové body sa automaticky prepnú do režimu prežitia a zaregistrujú sa v lokálnej bráne prežitia. V tomto režime brána poskytuje základné služby záložného volania. Po obnovení sieťového pripojenia k Webexu sa kontrola hovorov a registrácie prepnú späť do cloudu Webex.

V režime prežitia sú podporované nasledujúce hovory:

  • Interné volanie (intrasite) medzi podporovanými koncovými bodmi Webex Calling

  • Externé volanie (prichádzajúce a odchádzajúce) pomocou lokálneho obvodu PSTN alebo SIP kmeňa na externé čísla a poskytovateľov E911

Ak chcete použiť túto funkciu, musíte nakonfigurovať smerovač Cisco IOS XE v lokálnej sieti ako bránu prežitia. Gateway Survivability Gateway synchronizuje informácie o volaní denne z cloudu Webex pre koncové body na danom mieste. Ak koncové body prepnú do režimu prežitia, brána môže použiť tieto informácie na prevzatie registrácií SIP a poskytovanie základných volacích služieb.

Nastavenie jednej polohy

Nasledujúci obrázok zobrazuje scenár zlyhania siete, pri ktorom je pripojenie k Webexu prerušené a koncové body na webe Webex pracujú v režime prežitia. Na obrázku brána prežitia smeruje interný hovor medzi dvoma koncovými bodmi na mieste bez potreby pripojenia k Webexu. V tomto prípade je brána prežitia nakonfigurovaná s lokálnym pripojením PSTN. Výsledkom je, že koncové body na mieste v režime prežitia môžu používať PSTN pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory na externé čísla a poskytovateľov E911.

Diagram of a network failure scenario where the connection to Webex is broken and endpoints at the Webex site are operating in survivability mode.
Webex Callingkoncové body z jedného miesta v režime prežitia

Nastavenie viacerých položiek

Nasledujúci obrázok zobrazuje scenár zlyhania siete, pri ktorom je pripojenie k Webexu prerušené a koncové body umiestnené na rôznych miestach pracujú v režime prežitia. V rámci siete LAN existuje viacero menších miest, ktoré sú mapované na jednu bránu Survivability. Toto nasadenie optimalizuje využitie zdrojov brány a zároveň zachováva konfigurácie pre smerovanie hovorov špecifické pre polohu.

Webex calling endpoints from multiple locations in Site Survivability mode

Spoločnosť Cisco odporúča udržiavať prahovú hodnotu latencie 50 milisekúnd pre pripojenie medzi bránou prežitia a koncovými bodmi naprieč miestami v rámci siete LAN.

Kľúčové podmienky prežitia lokality

Nasledujúce podmienky platia pre bránu prežitia:

  • Cloud Webex obsahuje IP adresu Gateway Survivability Gateway, názov hostiteľa a port v konfiguračnom súbore zariadenia. Výsledkom je, že koncové body môžu kontaktovať bránu prežitia na registráciu v prípade prerušenia pripojenia k Webexu.

  • Denná synchronizácia dát hovorov medzi cloudom Webex a bránou Survivability Gateway obsahuje informácie o autentifikácii registrovaných používateľov. Výsledkom je, že koncové body môžu udržiavať bezpečné registrácie, aj keď pracujú v režime prežitia. Synchronizácia obsahuje aj informácie o smerovaní pre týchto používateľov.

  • Gateway Survivability Gateway dokáže smerovať interné hovory automaticky pomocou informácií o smerovaní, ktoré poskytuje Webex. Pridajte konfiguráciu kmeňa PSTN do brány prežitia na zabezpečenie externého volania.

  • Každá lokalita, ktorá nasadí Site Survivability, vyžaduje bránu prežitia v lokálnej sieti.

  • Registrácia a kontrola hovorov sa vrátia do cloudu Webex, keď sa sieťové pripojenie Webex obnoví najmenej na 30 sekúnd.

Kolokácia s Unified SRST

Gateway Survivability Gateway podporuje kolokáciu konfigurácie Webex Survivability a konfigurácie Unified SRST na tej istej bráne. Táto brána môže podporovať prežitie pre koncové body aj pre koncové Webex Calling body, ktoré sa zaregistrujú v aplikácii Unified Com munications Manager. Ak chcete nakonfigurovať kolokáciu:

Úvahy o smerovaní hovorov pre kolokáciu

Pri konfigurácii smerovania hovorov pre scenáre kolokácie zvážte nasledujúce:

  • Brána prežitia smeruje interné hovory automaticky za predpokladu, že oba koncové body hovoru sú zaregistrované v bráne prežitia. Interné hovory sú automaticky smerované medzi akýmikoľvek registrovanými klientmi (SRST aleboWebex Calling).

  • Je možné nastať situácia, keď sa spojenie s jedným systémom riadenia hovoru zlyhá, zatiaľ čo pripojenie k druhému systému riadenia hovoru zostane nefunkčné. Výsledkom je, že jedna sada koncových bodov sa zaregistruje do brány prežitia, zatiaľ čo iná sada koncových bodov na rovnakom mieste sa zaregistruje na primárnu kontrolu hovoru. V takom prípade možno budete musieť smerovať hovory medzi dvoma súbormi koncových bodov do kmeňa SIP alebo obvodu PSTN.

  • Externé hovory a hovory E911 je možné smerovať do kmeňa SIP alebo obvodu PSTN.

Podporované funkcie a komponenty

Nasledujúca tabuľka obsahuje informácie o podporovaných funkciách.

Tabuľka 1. Podporované funkcie volania
Funkcia MPP zariadenia a aplikácia WebexVG4xx ATA

Volanie s rozšírením Intrasite

Podporované automaticky bez špecifickej konfigurácie smerovania na bráne prežitia.

Podporované automaticky bez špecifickej konfigurácie smerovania na bráne prežitia.

Alternatívne čísla nie sú podporované.

Medzimiestne a PSTN volanie (prichádzajúce a odchádzajúce)

PSTN volanie na základe telekomunikačného obvodu alebo kmeňa SIP.

PSTN volanie na základe telekomunikačného obvodu alebo kmeňa SIP.

Spracovanie hovorov E911

Volanie E911 vyžaduje obvod PSTN alebo kmeň SIP.

Odchádzajúce hovory používajú špecifické registrované identifikačné číslo núdzovej polohy (ELIN) pre definované miesto núdzovej reakcie (ERL). Ak núdzový operátor vráti odpojený hovor, brána prežitia nasmeruje hovor na posledné zariadenie, ktoré zavolalo tiesňové číslo.

Volanie E911 vyžaduje obvod PSTN alebo kmeň SIP.

Odchádzajúce hovory používajú špecifické registrované identifikačné číslo núdzovej polohy (ELIN) pre definované miesto núdzovej reakcie (ERL). Ak núdzový operátor vráti odpojený hovor, brána prežitia nasmeruje hovor na posledné zariadenie, ktoré zavolalo tiesňové číslo.

Zadržanie hovoru a pokračovanie

Podporované

Ak používate Music on Hold (MOH), zabezpečte bránu prežitia manuálne so súborom MOH.

Analógové linky VG4xx ATA nemôžu pozastaviť alebo obnoviť hovory.

Táto funkcia je podporovaná iba vtedy, keď je prichádzajúci hovor prijatý na VG4xx ATA.

Zúčastnený prenos hovorov

Podporované

Táto funkcia je podporovaná iba vtedy, keď je prichádzajúci hovor prijatý na VG4xx ATA.

Slepý prenos hovorov

Podporované

Táto funkcia je podporovaná iba vtedy, keď je prichádzajúci hovor prijatý na VG4xx ATA.

ID prichádzajúceho volajúceho (meno)

Podporované

Podporované

ID prichádzajúceho volajúceho (meno a číslo)

Podporované

Podporované

Videohovor od bodu do bodu

Podporované

Nie je podporovaný

Trojsmerné volanie

Nie je podporovaný

Nie je podporovaný

Zdieľané linky

Podporované

Podporované

Virtuálne linky

Podporované

Nie je podporovaný

Poslať hovor

Podporované pre Hovor presmerovať všetko, bez odpovede a zaneprázdnený.

Podporované

Huntová skupina

Podporované pre nasledujúce: Sekvenčné, Paralelné, Peer a Najdlhšie nečinné.

Podporované

Automatický obsluha

Podporované pre vytáčanie podľa rozšírenia

Podporované

Pri konfigurácii funkcie je dostupnosť prežitia lokality pre nasledujúce podporované koncové body.

Tabuľka 2. Podporované modely koncových bodov
TypModelyMinimálna verzia
IP telefón Cisco s multiplatformovým firmvérom (MPP)

6821, 6841, 6851, 6861, 6861 Wi-Fi, 6871

7811, 7821, 7841, 7861

8811, 8841, 8851, 8861

8845 (iba zvuk), 8865 (iba zvuk), 8875 (video)

9800

Ďalšie informácie o podporovaných telefónoch Cisco IP s multiplatformovým firmvérom (MPP) nájdete v časti:

12.0(1)

Pre telefóny 8875 - Phone OS 3.2 a novšie verzie

Pre sériu 9800 - PhoneOS 3.2 (1)

Konferenčný telefón Cisco IP

7832, 8832

12.0(1)

Cisco WebexAplikácia

Windows, Mac

43.2

Analógové koncové body

VG400 ATA, VG410 ATA a VG420 ATA

Cisco ATA 191 a 192

17.16.1a

11.3 (1) pre ATA 191 a 192

Zariadenia tretích strán nie sú podporované pomocou brány Survivability Gateway.

Nasledujúca tabuľka pomáha nakonfigurovať smerovače Cisco IOS XE ako bránu prežitia. V tejto tabuľke je uvedený maximálny počet koncových bodov, ktoré každá platforma podporuje, a minimálnu verziu IOS XE.

Webex CallingFunkcie Survivability Gateway sú k dispozícii vo verzii Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 alebo novších vydaniach. Funkcie Hunt Group, Presmerovanie hovorov a Automatická obsluha sú k dispozícii od IOS 17.18.2 a novšieho vydania.

Tabuľka 3. Podporované modely platforiem
ModelMaximálna registrácia koncových bodovMinimálna verzia

Router integrovaných služieb 4321

50

Cisco IOSXE Dublin 17.12.3 alebo novšie vydania

Integrované služby smerovača 4331

100

Integrované služby smerovača 4351

700

Integrované služby smerovača 4431

1200

Integrované služby smerovača 4451-X

2000

Router integrovaných služieb 4461

2000

Katalyzátor Edge 8200L-1N-4T

1500

Katalyzátor Edge 8200-1N-4T

2500

Katalyzátor Edge 8300-1N1S-6T

2500

Katalyzátor Edge 8300-2N2S-6T

2500

Katalyzátor Edge 8300-1N1S-4T2X

2500

Katalyzátor Edge 8300-2N2S-4T2X

2500

Malá konfigurácia softvéru Catalyst Edge 8000V

500

Konfigurácia softvérového média Catalyst Edge 8000V

1000

Veľká konfigurácia softvéru Catalyst Edge 8000V

2000

Referenčné informácie o porte pre Survivability Gateway

Tabuľka 4. Referenčné informácie o porte pre Survivability Gateway

Účel pripojenia

Zdrojové adresy

Zdrojové porty

Protokol

Adresy cieľa

Cieľové prístavy

Signalizácia volania na bránu prežitia (SIP TLS)

Zariadenia

5060-5080

TLS

Brána prežitia

8933

Volajte médiá na bránu prežitia (SRTP)

Zariadenia

19560-19660

UDP

Brána prežitia

8000-14198 (SRTP cez UDP)

Signalizácia volania na bránu PSTN (SIP)

Brána prežitia

pominuteľný

TCP alebo UDP

Vaša brána ITSP PSTN

5060

Hovor médií na bránu PSTN (SRTP)

Brána prežitia

8000-48198

UDP

Vaša brána ITSP PSTN

pominuteľný

Synchronizácia času (NTP)

Brána prežitia

pominuteľný

UDP

NTP server

123

Rozlíšenie názvu (DNS)

Brána prežitia

pominuteľný

UDP

DNS server

53

Správa cloudu

Konektor

pominuteľný

HTTPS

Služby Webex

443, 8433

Prevádzkové pokyny týkajúce sa cloudového režimu nájdete v článku Informácie o referenčných portoch pre Webex Calling Pomocník.

Hodnoty nastavenia portov môžete prispôsobiť na smerov Cisco IOS ačoch XE. Táto tabuľka používa predvolené hodnoty na poskytovanie usmernení.

Konfigurácia funkcie

Tok úloh konfigurácie prežitia lokality

Ak chcete pridať možnosť prežitia lokality pre exist Webex Calling ujúce miesto, dokončite nasledujúce úlohy. Ak sa pripojenie k cloudu Webex preruší, brána prežitia v lokálnej sieti môže poskytnúť kontrolu záložných hovorov pre koncové body na danom mieste.

Skôr ako začnete

Ak potrebujete poskytnúť novú bránu, ktorá bude fungovať ako brána prežitia, prečítajte si článok Webex Zaregistrujte Cisco IOSspravované brány do služby Webex Cloud a pridajte bránu do Control Hub.

KrokyPríkaz alebo akciaÚčel

1

Priradenie služby prežitia k bráne

V Control Hub priraďte k br áne službu Brány preži tia.

2

Stiahnite si konfiguračnú šablónu

Stiahnite si konfiguračnú šablónu z Control Hub. Šablónu budete potrebovať pri konfigurácii príkazového riadku brány.

3

Konfigurácia licencovania

Nakonfigurujte licencie pre bránu prežitia.

4

Konfigurácia certifikátov na Cisco IOS XE

Nakonfigurujte certifikáty pre bránu prežitia.

5

Nakonfigurujte bránu ako bránu prežitia

Použite konfiguračnú šablónu, ktorú ste stiahli skôr ako návod na konfiguráciu príkazového riadku brány. Vyplňte všetky povinné konfigurácie, ktoré sú v šablóne.

Priradenie služby prežitia k bráne

Skôr ako začnete

Ak brána neexistuje v Control Hub, pozrite si tému Registr ácia Cisco IOS brán, ak Webex Calling chcete pridať novú inštanciu brány.
1

Prejdite na polož ku Vol anie v časti Služby a potom kliknite na kartu Spravované brány.

Zobrazenie Spravované brány zobrazuje zoznam brán, ktoré spravujete prostredníctvom Control Hub.
2

Vyberte bránu, ktorú chcete priradiť ako bránu prežitia, a na základe hodnoty poľa Služ ba vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Nepriradené (prázdna hodnota) —Kliknite na Priradiť služ bu a prejdite na ďalší krok.

  • Brána prežitia — Ak chcete upraviť existujúce nastavenia IP brány, prejdite na položku U praviť vlastnosti brány prežitia. V opačnom prípade prejdite na ďalší postup v toku.

3

V rozbaľovacej ponuke Typ služby vyberte položku Brána prežitia a vyplňte nasledujúce polia:

  • Poloha — V rozbaľovacej ponuke vyberte umiestnenie. Ak chcete bráne prežitia priradiť viac miest, vyberte zo zoznamu všetky požadované umiestnenia.

  • Názov hosti teľa — Zadajte plne kvalifikovaný názov domény (FQDN) použitý pri vytváraní certifikátu pre bránu. Môže to byť názov, ktorý je zahrnutý v poli Alternatívny názov predmetu certifikátu (SAN). FQDN a IP adresa sa používajú iba na vytvorenie bezpečného spojenia s bránou. Preto nie je povinné ho vyplňovať v DNS.

  • IP adresa — Vo formáte IPv4 zadajte adresu IP brány Survivability Gateway. Zariadenia sa zaregistrujú na túto adresu počas prevádzky v režime prežitia.

Po dokončení registrácie sa podrobnosti o polohe zobrazia na stránke Spravované brány.

4

Kliknite na polož ku Priradiť.

V zobrazení Spravované brány sa zobrazí zoznam umiestnení, ktoré sú priradené k bráne.
(Voliteľné) Z rušiť priradenie služby preži tia — Ak chcete odstrániť bránu prežitia z brány, prejdite na položku Zrušiť priradenie služieb spravovanej brány.

Stiahnite si konfiguračnú šablónu

Stiahnite si konfiguračnú šablónu z Control Hub alebo pomocou tohto odkaz u. Šablónu budete potrebovať pri konfigurácii príkazového riadku brány.
1

Prihláste sa do Control Hub.

Ak ste partnerskou organizáciou, spustí sa Partner Hub. Ak chcete otvoriť Centrum ovládania, kliknite na zobrazenie zákaz níka v Partner Hub a vyberte príslušného zákazníka alebo vyberte položku Moja organiz ácia a otvorte nastavenia Control Hub pre partnerskú organizáciu.

2

Prejdite do časti Služ by> PSTN a smerovanie > Konfigurácie brány > Správa brány.

3

Kliknite na príslušnú bránu prežitia.

4

Kliknite na polož ku Stiahnuť šablónu konfigurácie a stiahnite si šablónu do počítača alebo prenosného počítača.

Konfigurácia licencovania

Uistite sa, že máte príslušné licencie na platformu pre svoju bránu. Nakonfigurujte licencie pomocou príkazov, ktoré sú vhodné pre vašu platformu.
1

Zadajte režim globálnej konfigurácie na smerovači:

enable
 configure terminal
2

Konfigurujte licencie pomocou príkazov, ktoré sa vzťahujú iba na vašu konkrétnu platformu.

  • Pre sériu Cisco ISR 4000:

    license boot level uck9
     license boot level securityk9
    
  • Pre platformy Cisco Catalyst série 8300 a 8200 Edge použite licenciu funkcie DNA Network Advantage alebo lepšiu a zadajte požadovanú úroveň priepustnosti. Nasledujúci príklad používa obojsmernú krypto priepustnosť 25 Mbps. Vyberte príslušnú úroveň pre počet hovorov, ktoré očakávate.

    license boot level network-advantage addon dna-advantage
     platform hardware throughput crypto 25M
    
  • V prípade softvéru Cisco Catalyst 8000V Edge použite licenciu funkcie DNA Network Advantage alebo lepšiu a zadajte požadovanú úroveň priepustnosti. Nasledujúci príklad používa priepustnosť 1 Gbps. Vyberte príslušnú úroveň pre počet hovorov, ktoré očakávate.

    license boot level network-essentials addon dna-essentials
     platform hardware throughput level MB 1000
    

Pri konfigurácii priepustnosti vyššej ako 250 Mbps potrebujete licenciu platformy HSEC.

Konfigurácia certifikátov

Konfigurácia certifikátov na Cisco IOS XE

Vykonajte nasledujúce kroky na vyžiadanie a vytvorenie certifikátov pre bránu prežitia. Používajte certifikáty podpísané verejne známymCertificate Authority.

Platforma Survivability Gateway podporuje iba verejne známe certifikáty CA. Súkromné alebo podnikové certifikáty CA nie je možné použiť pre bránu prežitia.

Zoznam podporovaných autorít koreňového certifikátu nájdete v té Webex Calling me Aké autority koreňového certifikátu sú podporované pre hovory na Cisco Webex audio a video platformy? .

Platforma Survivability Gateway nepodporuje certifikát zástupného znaku.

Spustite príkazy zo vzorového kódu na dokončenie krokov. Ďalšie informácie o týchto príkazoch spolu s ďalšími možnosťami konfigurácie nájdete v kapitole „Pod pora SIP TLS“ v Príručke Cisco Unified Border Elementkonfiguráciou.

1

Vstúpte do režimu globálnej konfigurácie spustením nasledujúcich príkazov:

enable
 configure terminal
2

Vytvorte súkromný kľúč RSA spustením nasledujúceho príkazu. Modul súkromného kľúča musí byť najmenej 2048 bitov.

crypto key generate rsa general-keys label webex-sgw exportable modulus 2048
3

Nakonfigurujte dôveryhodný bod tak, aby držal certifikát Survivability Gateway. Plne kvalifikovaný názov domény brány (fqdn) musí používať rovnakú hodnotu, akú ste použili pri priradení služby prežitia bráne.

crypto pki trustpoint webex-sgw 
 enrollment terminal 
 fqdn <gateway_fqdn> 
 subject-name cn=<gateway_fqdn>
 subject-alt-name <gateway_fqdn>
 revocation-check crl 
 rsakeypair webex-sgw
4

Vytvorte žiadosť o podpis certifikátu spustením prí crypto pki enroll webex-sgwkazu.

Keď sa zobrazí výzva, zad yesajte.

Po zobrazení CSR na obrazovke pomocou programu Poznámkový blok skopírujte certifikát do súboru, ktorý môžete odoslať podporovanému certifikačnému orgánu (CA).

Ak váš poskytovateľ podpisovania certifikátov vyžaduje CSR vo formáte PEM (Privacy Enhanced Mail), pred odoslaním pridajte hlavičku a pätu. Napríklad:

-----BEGIN CERTIFICATE REQUEST-----
 <Insert CSR here>
 -----END CERTIFICATE REQUEST-----
5

Po vydaní certifikátu certifikát spustite prí crypto pki authenticate webex-sgwkaz na overenie certifikátu. Tento príkaz môžete spustiť z jedného execalebo z configrežimu.

Keď sa zobrazí výzva, vložte do terminálu obsah certifikátu CA (nie certifikát zariadenia) základný 64 CER/PEM vydávajúci certifikát.

6

Importujte podpísaný hostiteľský certifikát do dôveryhodného bodu pomocou crypto pki import webex-sgw certificatepríkazu.

Keď sa zobrazí výzva, vložte základný certifikát 64 CER/PEM do terminálu.

7

Skontrolujte, či je dostupný koreňový certifikát CA:

Riešením sú podporované iba verejne známe certifikačné orgá Webex Calling ny. Súkromné alebo podnikové certifikáty CA nie sú podporované.

  1. Vyhľadajte bežný názov koreňového CA spustením show crypto pki certificates webex-sgw | begin CA Cert. Pozrite sa na emitenta cn= <value>.

  2. Spustite prí show crypto pki trustpool | include cn=kaz a skontrolujte, či je tento koreňový certifikát CA nainštalovaný s balíkom Cisco CA. Ak vidíte svoju CA, prejdite na krok 9.

  3. Ak sa váš certifikát nezobrazuje, môžete vykonať jednu z nasledujúcich krokov:

    • Import chýbajúcich certifikátov

    • Spustite nasledujúci príkaz na inštaláciu rozšíreného balíka IOS CA.

      crypto pki trustpool import url http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_union.p7b

      Rozšírený balík IOS CA používajte iba ios_core.p7bvtedy, ak je bránou kolokovanou lokálnou bránou. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia lokálnej br Webex Calling ány na Cisco IOS XE.

  4. Opakujte tieto podkroky, aby ste zistili, či je teraz k dispozícii koreňový certifikát CA. Po zopakovaní podkrokov:

    Ak certifikát nie je k dispozícii, prejdite na krok 8. Ak je certifikát k dispozícii, prejdite na krok 9.

8

Ak váš koreňový certifikát CA nie je zahrnutý v balíku, získajte certifikát a importujte ho do nového dôveryhodného bodu.

Vykonajte tento krok, ak verejne známy koreňový certifikát CA nie je k dispozícii s vašou br Cisco IOS ánou XE.

crypto pki trustpoint <CA name>
 enrollment terminal
 revocation-check crl
 crypto pki authenticate <CA name>

Keď sa zobrazí výzva, vložte obsah certifikátu 64 CER/PEM do terminálu.

9

Pomocou konfiguračného režimu zadajte predvolený bod dôveryhodnosti, verziu TLS a predvolené nastavenia SIP-UA pomocou nasledujúcich príkazov.

sip-ua 
 no remote-party-id 
 retry invite 2 
 transport tcp tls v1.2 
 crypto signaling default trustpoint webex-sgw 
 handle-replaces

Import certifikátov spolu s párom kľúčov

Certifikáty CA a páry kľúčov môžete importovať ako balík pomocou formátu PKCS12 (.pfx alebo .p12). Balík môžete importovať z lokálneho súborového systému alebo vzdialeného servera. PKCS12 je špeciálny typ formátu certifikátu. Spája celý certifikačný reťazec od koreňového certifikátu cez certifikát totožnosti spolu s párom kľúčov RSA. To znamená, že balík PKCS12, ktorý importujete, bude obsahovať pár kľúčov, hostiteľské certifikáty a stredné certifikáty. Importujte balík PKCS12 pre nasledujúce scenáre:

  • Export z iného smerov Cisco IOS ača XE a import do smerovača Survivability Gateway

  • Generovanie balíka PKCS12 mimo routera Cisco IOS XE pomocou OpenSSL

Vykonajte nasledujúce kroky na vytvorenie, export a import certifikátov a párov kľúčov pre smerovač Survivability Gateway.

1

(Voliteľné) Exportujte balík PKCS12 potrebný pre váš smerovač Survivability Gateway.

crypto pki export webex-sgw pkcs12 terminal password xyz123

Tento krok je použiteľný len vtedy, ak exportujete z iného smerovača Cisco IOS XE.

2

(Voliteľné) Vytvorte balík PKCS12 pomocou OpenSSL.

  1. Skontrolujte, či je OpenSSL nainštalovaný v systéme, na ktorom je tento proces spustený. Pre používateľov Mac OSX a GNU/Linux je predvolene nainštalovaný.

  2. Prepnite do adresára, v ktorom sú uložené súbory kľúča, certifikátov a reťazca.

    V systéme Windows: V predvolenom nastavení sú nástroje nainštalované v C:\Openssl\bin. Otvorte príkazový riadok v tomto mieste.

    V systéme Mac OSX/Linux: Otvorte okno Terminálu v adresári potrebnom na vytvorenie certifikátu PKCS12.

  3. Do adresára uložte súbory súkromného kľúča (privateKey.key), certifikátu totožnosti (certificate.crt) a koreňového reťazca certifikátov CA (Cacert.crt).

    Skombinujte súkromný kľúč, certifikát totožnosti a koreňový reťazec certifikátov CA do súboru PKCS12. Zadajte prístupovú frázu na ochranu vášho certifikátu PKCS12.

    console> openssl pkcs12 -export -out certificate.pfx -inkey privateKey.key -in certificate.crt -certfile CACert.crt

    Pri používaní OpenSSL na generovanie súboru PKCS12 zadajte heslo.

Tento krok je použiteľný len vtedy, ak vygenerujete balík PKCS12 mimo Cisco IOS XE pomocou OpenSSL.

3

Importujte balík súborov vo formáte PKCS12.

crypto pki import <trustpoint name> pkcs12 <certificate file location> password <file password>

Nasleduje vzorová konfigurácia príkazu a podrobnosti týkajúce sa konfigurovateľných parametrov:

crypto pki import webex-sgw pkcs12 bootflash:certificate.pfx password xyz123
  • <trustpoint name>—Názov dôveryhodného bodu, ktorý sa vytvorí pri použití tohto príkazu (napríklad we bex-sgw).

  • <certificate file location>—Lokálna alebo sieťová adresa URL smerujúca na súbor certifikátu (napríklad boot flash:certificate.pfx)

  • <file password>—Heslo, ktoré sa používa pri vytváraní súboru PKCS12 (napríklad xyz123).

Príkaz import krypto pki automaticky vytvorí dôveryhodný bod tak, aby vyhovoval certifikátu.

4

Pomocou konfiguračného režimu zadajte predvolený bod dôveryhodnosti, verziu TLS a predvolené nastavenia SIP-UA pomocou nasledujúcich príkazov.

sip-ua 
 no remote-party-id 
 retry invite 2 
 transport tcp tls v1.2 
 crypto signaling default trustpoint webex-sgw 
 handle-replaces

Konfigurácia brány prežitia

Nakonfigurujte bránu ako bránu prežitia

Použite konfiguračnú šablónu, ktorú ste stiahli skôr ako návod na konfiguráciu príkazového riadku brány. Vyplňte povinné konfigurácie v šablóne.

Nasledujúce kroky obsahujú vzorové príkazy spolu s vysvetlením príkazov. Upravte nastavenia tak, aby zodpovedali nasadeniu. Uhlené zátvorky (napríklad <settings>) identifikujú nastavenia, v ktorých by ste mali zadať hodnoty, ktoré sa vzťahujú na vaše nasadenie. Rôzne <tag>nastavenia používajú číselné hodnoty na identifikáciu a priradenie súborov konfigurácií.

  • Pokiaľ nie je uvedené inak, toto riešenie vyžaduje dokončenie všetkých konfigurácií v tomto postupe.
  • Pri použití nastavení zo šablóny ich nahra %tokens%ďte preferovanými hodnotami pred kopírovaním do brány.
  • Ďalšie informácie o príkazoch nájdete v téme Webex Managed Gateway Command Reference. Použite túto príručku, pokiaľ vás popis príkazu neodkazuje na iný dokument.
1

Vstúpte do režimu globálnej konfigurácie.


enable
 configure terminal

kde:

  • enable—Povolí privilegovaný režim EXEC.

  • configure terminal—Povolí režim globálnej konfigurácie.

2

Vykonajte konfigurácie hlasových služieb:


 voice service voip
  ip address trusted list
    ipv4 <ip_address> <subnet_mask>
    ipv4 <ip_address> <subnet_mask>
  allow-connections sip to sip
  supplementary-service media-renegotiate
  no supplementary-service sip refer
  no supplementary-service sip moved-temporarily
  trace
  sip
   asymmetric payload full
   registrar server
  

Vysvetlenie príkazov:

  • ip address trusted list—Definuje zoznam neregistrovaných adries, z ktorých musí brána prežitia prijímať správy SIP. Napríklad SIP kmeňová rovesnícka adresa.

  • <ip_address>a <subnet_mask>predstavujú dôveryhodné rozsahy adries. Nemusíte zadávať priamo pripojené podsiete, pretože brána prežitia im automaticky dôveruje.

  • allow-connections sip to sip—Umožňuje pripojenia SIP na SIP v sieti VoIP.

  • no supplementary-service sip refer—Zakázať metódu REFERER pre doplnkové služby presmerovania hovorov a prenosu hovorov. Webex CallingNepoužíva tieto metódy.

  • no supplementary-service sip moved-temporarily—Zakáže automatickú manipuláciu s presmerovacími správami SIP 302 brány.

  • sip—Vstupuje do režimu konfigurácie služby SIP.

  • registrar server—Povoliť registrátora SIP, aby umožnil Webex Calling klientom zaregistrovať sa do brány.

  • asymmetric payload full—Umožňuje videohovory v režime prežitia.

3

Povoliť prežitie na smerovači:


voice register global
 mode webex-sgw
 max-dn 50
 max-pool 50
 exit
 

Vysvetlenie príkazov:

  • voice register global—Vstupuje do režimu globálnej hlasovej registrácie.

  • mode webex-sgw—Umožňuje režim Webex Calling prežitia a pretržitú telefóniu na vzdialenej lokalite pre koncové body Unified Communications Manager.

    Po konfigurácii režimu webex-sgw počúva Gateway Survivability Gateway na porte 8933 pre prichádzajúce zabezpečené pripojenia z koncových bodov.

  • max-dn—Obmedzuje počet adresárových čísel (DNS), ktoré môže router zvládnuť. Pre toto riešenie vždy nakonfigurujte maximálnu hodnotu dostupnú pre vašu platformu.

    Zdieľané zobrazenia riadkov sa počítajú do limitu max-dn. Napríklad, ak všetkých 5 telefónov zdieľa rovnakých 5 DNS, táto konfigurácia sa počíta ako 25 DNS smerom k limitu max-dn.

  • max-pool—Nastaví maximálny počet zariadení, ktoré sa môžu zaregistrovať do brány. Nastavte túto hodnotu na maximum, ktoré vaša platforma umožňuje, ako je popísané v tabuľke 3.

4

Konfigurácia servera NTP:

ntp server <ip_address_of_primary_NTP_server>
 ntp server <ip_address_of_secondary_NTP_server>

5

(Voliteľné). Konfigurácia všeobecných povolení na volanie triedy obmedzenia:


dial-peer cor custom
 name Wx_calling_Internal
 name Wx_calling_Toll-free
 name Wx_calling_National
 name Wx_calling_International
 name Wx_calling_Operator_Assistance
 name Wx_calling_Chargeable_Directory_Assistance
 name Wx_calling_Special_Services1
 name Wx_calling_Special_Services2
 name Wx_calling_Premium_Services1
 name Wx_calling_Premium_Services2

Predchádzajúci príklad vytvára súbor vlastných tried obmedzení pomenovaných kategórií (napr. Wx_calling_International). Podrobnosti o tom, ako používať triedu obmedzení s rovesníkmi vytáčania, nájdete v časti „Trieda obmedzení“ v časti Príručka konfigurácie funkcií Dial Peer Configuration Guide, R Cisco IOS elease 15M&T.

6

Nakonfigurujte zoznam preferovaných kodekov. Nasledujúci zoznam napríklad špecifikuje g711ulaw ako preferovaný kodek, za ktorým nasleduje g711alaw.


voice class codec 1
 codec preference 1 g711ulaw
 codec preference 2 g711alaw

Vysvetlenie príkazov:

  • voice class codec 1vstúpi do režimu konfigurácie hlasovej triedy pre skupinu kodekov 1.

  • codec preferenceidentifikuje preferované kodeky pre túto skupinu kodekov.

7

Nakonfigurujte predvolené fondy hlasových registrov:


voice register pool 1
 id network 0.0.0.0 mask 0.0.0.0
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class codec 1

Vysvetlenie príkazov:

  • voice register pool 1—Vstupuje do režimu konfigurácie fondu hlasového registra pre zariadenia SIP v tomto fonde.

  • id networka maskidentifikujte zariadenie SIP alebo sadu sieťových zariadení, ktoré používajú tento fond. Použite adresy a masky, ktoré sa vzťahujú na vaše nasadenie. Adresa 0.0.0.0umožňuje registráciu zariadení odkiaľkoľvek (ak sú adresy zariadenia v zozname povolení).

  • id extension-number—Pool sa vzťahuje konkrét Webex Calling ne na používateľa v rozšírení 1234. Použite príslušné rozšírenia pre vašu sieť.

  • id phone-number—Pool sa vzťahuje konkrétne na Webex Calling používateľa s telefónnym číslom +1 210-903-443. Použite príslušné telefónne číslo pre vašu sieť.

  • dtmf-relayurčuje rtp-ntespôsob odosielania číslic DTMF. V tomto príklade je preprava v reálnom čase (RTP) s typom užitočného zaťaženia s názvom telefónna udalosť (NTE).

  • voice-class codec 1—K tomuto fondu priraďuje skupinu kodekov 1.

8

Konfigurácia tiesňového volania:


voice emergency response location 1
 elin 1 <number>
 subnet 1 <ip-group> <subnet-mask>

 voice emergency response location 2
  elin 1 <number>
  subnet 1 <ip-group> <subnet-mask>

 voice emergency response zone 1
  location 1
  location 2

 voice class e164-pattern-map 301
 voice class e164-pattern-map 351

Vysvetlenie príkazov:

  • voice emergency response location 1—Vytvorí skupinu polohy núdzovej reakcie 1 pre vylepšenú službu 911. Následný príkaz vytvorí skupinu umiestnenia núdzovej reakcie 2.

  • elin 1 <number>—Priraďuje elin na miesto núdzovej reakcie. Pre tento elin <number>časť definuje číslo PSTN, ktoré nahradí rozšírenie volajúceho 911 (napríklad). 14085550100

  • subnet 1 <ip-group> <subnet-mask>—Definuje skupinu podsiete spolu s konkrétnou adresou podsiete pre toto miesto núdzovej reakcie. Tento príkaz použite na identifikáciu siete volajúceho prostredníctvom adresy IP a masky podsiete. Napríklad, subnet 1 192.168.100.0 /26.

  • voice emergency response zone 1Definuje zónu núdzovej reakcie.

  • location 1 (and 2)—Priraďuje miesta núdzovej reakcie 1 a 2 tejto zóne núdzovej reakcie.

  • voice class e164-pattern-map 301 (and 351)—Identifikuje vzorové mapy e164 301 a 351 pre túto triedu hlasu. Mapu môžete použiť na definovanie plánov vytáčania a identifikátorov núdzovej polohy.

Ak sa prekrytie Wi-Fi presne nezhoduje s podsieťami IP, núdzové volanie pre kočovné zariadenia nemus í mať správne mapovanie ELIN.

9

Nakonfigurujte rovesníky vytáčania pre PSTN. Príklad konfigurácie vytáčania rovesníkov nájdete v časti Príklady pripojenia PSTN.

10

Voliteľné. Povoliť aplikáciu Music on Hold pre smerovač. Musíte uložiť hudobný súbor do flash pamäte smerovača vo formáte G.711. Súbor môže byť vo formáte súboru.au alebo .wav, ale formát súboru musí obsahovať 8-bitové 8-kHz dáta (napríklad dátový formát ITU-T A-law alebo mu-law).

call-manager-fallback
 moh enable-g711 "bootflash:<MOH_filename>"

Vysvetlenie príkazov:

  • call-manager-fallback—Vstupuje do režimu konfigurácie SRST.

  • moh enable-g711 "bootflash:<MOH_filename>"—Povolí unicast Music on Hold pomocou G.711. Poskytuje tiež názov adresára a zvukového súboru (napríklad bootflash:music-on-hold.au). Názov súboru nesmie presiahnuť 128 znakov.

Kompletná synchronizácia na požiadanie

Voliteľné. Tento postup dokončite iba vtedy, ak chcete dokončiť okamžitú synchronizáciu na požiadanie. Tento postup nie je povinný, pretože cloud Webex automaticky synchronizuje dáta hovorov s bránou prežitia raz denne.

1

Prihláste sa do Control Hub.

Ak ste partnerskou organizáciou, spustí sa Partner Hub. Ak chcete otvoriť Centrum ovládania, kliknite na zobrazenie zákaz níka v Partner Hub a vyberte príslušného zákazníka alebo vyberte položku Moja organiz ácia a otvorte nastavenia Control Hub pre partnerskú organizáciu.

2

Prejdite do časti Služ by> PSTN a smerovanie > Konfigurácie brány > Správa brány.

3

Kliknutím na príslušnú bránu prežitia otvoríte zobrazenie služby prežitia pre danú bránu.

4

Kliknite na tlačidlo Synchroniz ovať.

5

Kliknite na položku Odosla ť.

Dokončenie synchronizácie môže trvať až 10 minút.

Upraviť vlastnosti brány prežitia

Tento voliteľný postup použite len vtedy, ak chcete upraviť nastavenia existujúcej brány prežitia.
1

Prihláste sa do Control Hub.

Ak ste partnerskou organizáciou, spustí sa Partner Hub. Ak chcete otvoriť Centrum ovládania, kliknite na zobrazenie zákaz níka v Partner Hub a vyberte príslušného zákazníka alebo vyberte položku Moja organiz ácia a otvorte nastavenia Control Hub pre partnerskú organizáciu.

2

Prejdite do časti Služ by> PSTN a smerovanie > Konfigurácie brány > Správa brány.

3

Kliknutím na príslušnú bránu prežitia otvoríte zobrazenie služby prežitia pre danú bránu.

4

Kliknite na tlačidlo Upraviť a aktualizujte nastavenia pre nasledujúce položky.

  • Názov hosti teľa — Na vytvorenie TLS spojenia s klientmi a IP adresou použite názov hostiteľa alebo plne kvalifikovaný názov domény certifikátu.

  • IP adresa — Vo formáte IPv4 zadajte adresu IP brány, na ktorú sa zariadenia zaregistrujú počas prevádzky v režime prežitia.

5

Kliknite na položku Odosla ť.

Ak chcete odstrániť bránu prežitia z Control Hub, najskôr zrušte priradenie služby Br ány prežitia. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Priradenie služieb spravovaným bránam.

Konfigurácie na povolenie CDR na bráne prežitia

Konektor automaticky konfiguruje príkazy súvisiace s CDR, aby uľahčil zhromažďovanie metrík počtu hovorov.

Na konci udalosti prežitia konektor spracuje CDR generované počas obdobia udalosti spolu s konfiguračnými údajmi, aby identifikoval rôzne počty hovorov. Tieto metriky zahŕňajú celkový počet hovorov, tiesňových hovorov a externých hovorov a používajú sa na monitorovanie používania interných funkcií. Do cloudu Webex sa odosielajú iba metriky počtu hovorov, zatiaľ čo skutočné CDR sa neprenášajú.

Nasleduje vzorová konfigurácia:


!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Vysvetlenie príkazov:

  • primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Tento príkaz má uložiť súbory CDR do priečinka zdieľania hostí, aby sa umožnil prístup konektorom.

  • acct-template callhistory-detail- Tento príkaz je potrebný na zahrnutie značky dial-peer do CDR.

  • maximum cdrflush-timer 5- Predvolená hodnota je 60 minút, ale nastavenie na 5 minút umožňuje rýchlejšie prihlásenie CDR do súboru.

  • cdr-format detailed- Toto je predvolený formát. Kompaktný formát nie je vhodný, pretože neobsahuje dial-peer tag.

Konfigurácie umožňujúce presmerovanie hovorov

Funkcia presmerovania hovorov je súčasťou funkcií prežitia, ktoré zabezpečujú nepretržitú manipuláciu hovorov počas výpadkov siete pri strate pripojenia k cloudu Webex. Brána Survivability funguje ako lokálna záložná brána, ktorá umožňuje koncovým bodom lokálne sa registrovať a udržiavať základné možnosti volania.

  • Správanie presmerovania hovorov v režime prežitia je spravované bránou Survivability pomocou konfigurácie bazénu, konfigurácií dial-peer a smerovacích politík, ktoré spracovávajú hovory lokálne alebo ich smerujú cez kmene PSTN alebo SIP.

  • Brána prežitia deaktivuje SIP REFER, SIP presunutý dočasne pre doplnkové služby presmerovania hovorov a prenosu hovorov, pretože tieto metódy Webex Calling nepoužívajú v režime prežitia.

Konfigurácia fondov hlasových registrov pre scenáre presmerovania hovorov:

Ak chcete použiť funkciu presmerovania výzvy, nakonfigurujte prí call-forward b2buakaz pod jednotlivými telef voice register poolónmi.

  • Ak chcete povoliť call-forward all, nakonfigurujte: call-forward b2bua all <extn/phone number/ESN>

  • Ak chcete povoliť call-forward no-answer, nakonfigurujte: call-forward b2bua noan <extn/phone number/ESN> timeout <time in sec> ​

  • Ak chcete povoliť rušný spúšťač so zadaným počtom prichádzajúcich hovorov, nakonfigurujte:

    
    call-forward b2bua busy <extn/phone number/ESN>
    busy-trigger-per-button <count>

  • Príklad konfigurácie:

    
    voice register pool  1​
      id phone-number +12107501105​
      dtmf-relay rtp-nte​
      call-forward b2bua noan +12107501155 timeout 20​
      codec g711ulaw​
    
    voice register pool  2
       busy-trigger-per-button 2
       id extension-number 1104
       dtmf-relay rtp-nte
       call-forward b2bua busy +12307501111
       codec g711ulaw 

Konfigurácie umožňujúce povoľovanie lovacej skupiny

Táto tabuľka poskytuje mapovanie konfigurácie funkcií skupiny lov v Control Hub a pomocou príkazov brány Survivability

Funkcie skupiny HuntKonfigurácia pomocou Control HubPríkazy brány prežitia

Vyberte vzor smerovania hovorov

Zhora nadol/simultánne/kruhové/najdlhšia voľnobežná činnosť

Sekvenčný/rovnobežný/rovnobežný/najdlhší voľnobežný

​

Pridať skupinu Hunt

Pridajte loveckú skupinu s menom a telefónnym číslom pre každú lokalitu.

Ak chcete pridať Hunt Group, použite voice hunt-group <tag> <call routing pattern>. Potom pridajte telefónne číslo pomocou pilotpríkazu a vyhľadajte názov skupiny s descriptionpríkazom

Vyberte položku Používatelia, Pracovné priestory alebo Virtuálne riadky, ktoré chcete pridať

Vyberte agentov, ktorí budú súčasťou skupiny Hunt

Nakonfigurujte zoznam agentov pomocou number <tag> <phone-number>príkazu

Postup po nastavenom počte krúžkov

Konfigurácia pomocou možnosti Nastaviť počet krúž kov

Nakonfigurujte pomocou timeout <timeout value>príkazu na presunutie hovoru na ďalšieho agenta namiesto počtu krúžkov.

Pokračujte v zaneprázdnení

Nakonfigurujte pomocou možnosti Advance, keď je zaneprá zdnený

Nakonfigurujte pomocou present-call idle-phonepríkazu

Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti nedosiahnuteľní

Nakonfigurujte pomocou možnosti Pres merovať hovory, keď sú všetci agenti nedosiahnuteľní

​

Nakonfigurujte pomocou final <phone number>príkazu

Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je lovačka zaneprázdnená

Konfigurácia pomocou možnosti Pres merovať hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je skupina hľadania zaneprázdnená

Konfigurácia pomocou final <phone number> command​

  • Konfigurácia sekvenčných krúžkov skupiny Hunt

    
      voice hunt-group 1 sequential​
        pilot 1111
        number 1 1001​
        number 2 1002​
        number 3 7089001​
        number 4 7089002​
        number 5 +1210903443​
        .....​
        .....​
        timeout 20​
        final 1009
        statistics collect
        description​
        present-call idle-phone

  • Konfigurácia paralelných krúžkov skupiny Hunt

    
    voice hunt-group 2 parallel​
      pilot 2222​
      number 1 2001
      number 2 2002​
      number 3 2089001​
      number 4 2089002​
      number 5 +12109034433​
      .....​
      .....​
      timeout 60​
      final 1009​
      statistics collect​
      description​

Popis príkazov:

  • voice hunt-group- Tento príkaz sa používa na definovanie a vstup do konfiguračného režimu pre skupinu lovu.

  • parallel- Toto kľúčové slovo určuje metódu alebo algoritmus lovacej skupiny, ktorý systém použije na distribúciu prichádzajúcich hovorov medzi členov tejto lovacej skupiny.

  • number- Vytvorí zoznam príponov/čísel e164 /ESN, ktoré sú členmi skupiny hlasového hľadania. Akékoľvek číslo v zozname nemôže byť pilotným číslom inej loveckej skupiny.

  • pilot- Toto je hlavné číslo alebo číslo adresára pre loveckú skupinu. Volajúci vytočia toto číslo, aby sa dostali k lovacej skupine.

  • timeout- Nastaví maximálny čas v sekundách, ktorý sa lovecká skupina pokúsi zavolať svojim členom pred vykonaním ďalšej akcie.

  • final- Tento príkaz určuje náhradné číslo.

  • statistics collect​- Umožňuje zhromažďovanie prevádzkových štatistík pre loveckú skupinu.

  • descriptin- popis lovacej skupiny

  • present-call idle-phone- Predložte hovor iba agentom, ktorí sú nečinní.

Nasleduje vzorový výstup z show voice hunt-group statisticspríkazu. Výstup zahŕňa priame hovory na číslo skupiny hlasového hľadania a hovory z frontu alebo B-ACD.


Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h 
Wed 04:00 - 05:00
	Max Agents: 3
	Min Agents: 3
	Total Calls: 9
	Answered Calls: 7
	Abandoned Calls: 2
	Average Time to Answer (secs): 6
	Longest Time to Answer (secs): 13
	Average Time in Call (secs): 75
	Longest Time in Call (secs): 161
	Average Time before Abandon (secs): 8
	Calls on Hold: 2
	Average Time in Hold (secs): 16	
	Longest Time in Hold (secs): 21
	Per agent statistics:
		Agent: 5012
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 70
				Longest Time in Call (secs): 150
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 21
				Longest Hold Time (secs): 21
			From Queue:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 55
				Longest Time in Call (secs): 78
				Total Calls on Hold: 2
				Average Hold Time (secs): 19
				Longest Hold Time (secs): 26
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5013
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 51
				Longest Time in Call (secs): 118
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 11
				Longest Hold Time (secs): 11
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 4
				Longest Time in Call (secs): 4
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5014
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 161
				Longest Time in Call (secs): 161
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 658
				Longest Time in Call (secs): 658
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600

	Queue related statistics:
		Total calls presented to the queue: 5
		Calls handoff to IOS: 5
		Number of calls in the queue: 0
		Average time to handoff (secs): 2
		Longest time to handoff (secs): 3
		Number of abandoned calls: 0
		Average time before abandon (secs): 0
		Calls forwarded to voice mail: 0
		Calls answered by voice mail: 0
		Number of error calls: 0

Router# sh voice hunt-group 
Group 1
    type: sequential
    pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
    list of numbers: 
        Member        Used-by       State  Login/Logout
        ======        =======       =====  ============
        1001          1001          up   -
        1003          1003          up   -
    preference: 0
    preference (sec): 0
    timeout: 15
    final_number: 
    auto logout: no
    stat collect: no
    phone-display: no
    hlog-block: no
    calls in queue: 0
    overwrite-dyn-stats: no
    members logout: no
    present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#

Konfigurácie umožňujúce základnú automatickú distribúciu hovorov (B-ACD)

Základná automatická distribúcia hovorov (B-ACD) a služba automatickej obsluhy (AA) poskytuje automatické odpovedanie na vonkajšie hovory s pozdravom a ponukami, ktoré umožňujú volajúcim vybrať príslušné oddelenie alebo vytočiť známe čísla rozšírení.

B-ACD poskytuje automatické odpovedanie a distribúciu hovorov pomocou interaktívnych ponúk a miestnych skupín lovu. Aplikácia B-ACD pozostáva zo služieb automatického obsluhy (AA) a jednej služby volania. Automatická obsluha B-ACD podporuje hovory PSTN, ktoré sú dohodnuté s prichádzajúcim SIP kmeňom s kodekom g711ulaw

B-ACD podporuje skupiny hlasového hľadania so sekvenčnými, paralelnými, rovesníckymi, najdlhšími nečinnými hovormi podporujúcimi zdieľané linky SIP a zmiešané zdieľané línie.

Prichádzajúci hovor vytočí číslo pilota B-ACD AA a počuje výzvu, ktorá poskytuje pozdrav a pokyny, ktoré volajúcemu pomôžu automaticky smerovať hovor.

Obmedzenia

Pri prenose hovorov používajte rovnaký kodek na prichádzajúcich a odchádzajúcich rovesníkoch. Používanie rôznych kodekov nie je podporované. IOS nebude vyvolávať transkóder pre hovory spracované žiadnou aplikáciou TCL.

Komponenty B-ACD

Aplikácia B-ACD pozostáva zo služby volacieho frontu a jednej alebo viacerých služieb AA. Konfigurovateľné komponenty týchto služieb sú:

  • Číslo pilota

  • Welcome Prompt a ďalšie zvukové súbory

  • Možnosti ponuky

  • Vytáčajte podľa rozšírenia

Číslo pilota

Každá služba AA má svoje vlastné pilotné číslo AA, ktoré volajúci volajú, aby dosiahli AA. Toto číslo je zadané v prí param aa-pilotkaze. Pilotné číslo AA nie je spojené s telefónnym číslom žiadneho agenta alebo fyzickým telefónom, ale musíte definovať rovník s číslom pilota AA ako prichádzajúcim volaným číslom, aby bolo toto číslo prístupné externým volajúcim.

Uvítací výzva a ďalšie zvukové súbory

Uvítacia výzva je zvukový súbor, ktorý sa prehráva, keď je hovor prijatý číslom pilota. Tento zvukový súbor je jedným z mnohých zvukových súborov, ktoré sa používajú so službou B-ACD na informovanie volajúcich o ich stave a akýchkoľvek činnostiach, ktoré môžu podniknúť. Môžete vytvoriť prispôsobené zvukové súbory s popisom možností ponuky, ktoré sú k dispozícii vašim volajúcim. Zvukové súbory B-ACD sú opísané v nasledujúcich častiach:

Opätovné nahrávanie predvolených zvukových súborov

Predvolené zvukové súbory sú k dispozícii pre každý bod skriptu a sú dané volajúcim. Predvolené zvukové súbory si stiahnete z od kazu a skopírujete ich na miesto, ktoré sa dá dosiahnuť smerovačom B-ACD, ako je napríklad flash pamäť alebo server TFTP. Zvukové súbory a súbory skriptov sú súčasťou súboru tar na webovej stránke. Predvolené súbory a ich správy sú uvedené v tabuľke. Prispôsobené správy môžete znova nahrávať nad predvolené správy, ale nemôžete meniť názvy zvukových súborov, s výnimkou prípadov, ktoré sú konkrétne opísané v časti Z mena jazykových kódov a názvov súborov.

Ak chcete znova nahrať a nainštalovať predvolené zvukové výzvy pred prvým použitím služby B-ACD, postupujte podľa krokov v stiah nutí skriptov Tcl a zvukových výziev. Ak chcete znova nahrávať zvukové výzvy v existujúcej službe B-ACD, postupujte podľa krokov v časti Aktualizácia parametrov skriptu a zvukových výziev (iba vytáčanie podľa rozšírenia).

Predvolený názov súboruPredvolené oznámenieDĺžka predvoleného oznámenia
en_bacd_welcome.au

„Ďakujem, že ste volali.“ Zahŕňa dvojsekundovú pauzu po správe.

3 sekundy

en_bacd_options_menu.au

Pre predaj stlačte 1 (pauza)

Pre zákaznícky servis stlačte tlačidlo 2 (pauza)

Ak chcete vytáčať podľa rozšírenia, stlačte tlačidlo 3 (pauza)

Ak chcete hovoriť s operátorom, stlačte nulu.

Zahŕňa štvorsekundovú pauzu po správe.

15 sekúnd

en_bacd_disconnect.au

„Momentálne nemôžeme prijať váš hovor. Skúste to znova neskôr. Ďakujem, že ste volali.“ Zahŕňa štvorsekundovú pauzu po správe.

10 sekúnd

en_bacd_invalidoption. au

„Zadali ste neplatnú možnosť. Prosím, skúste to znova.“ Zahŕňa jednosekundovú pauzu po správe. Táto výzva sa prehrá, keď volajúci vyberie neplatnú možnosť ponuky alebo vytočí neplatné rozšírenie.

7 sekúnd

en_bacd_enter_dest.au

„Zadajte číslo rozšírenia, ktoré chcete osloviť.“ Zahŕňa päťsekundovú pauzu po správe. Táto výzva sa prehrá, keď volajúci vyberie túto možnosť dial-by-extension

7 sekúnd

en_bacd_allagentsbusy. au

„Všetci agenti sú momentálne zaneprázdnení pomáhaním ostatných zákazníkov. Pokračujte v žiadosti o pomoc. Niekto s vami bude čoskoro.“ Zahŕňa dvojsekundovú pauzu po správe. Tento výzva je známy aj ako druhý pozdrav.

7 sekúnd

en_bacd_music_on_hol d.au

Hudba na pozastavenie (MOH) sa prehráva pre volajúcich B-ACD.

60 sekúnd

Ak znova nahrávate niektorý zo zvukových súborov, všimnite si, že výzvy B-ACD vyžadujú formát zvukového súboru G.711 (.au) s 8-bitovým, mu-law a 8-kHz kódovaním. Odporúčame nasledujúce zvukové nástroje alebo iné podobnej kvality:

  • Adobe Audition Microsoft Windows od spoločnosti Adobe Systems Inc. (predtým nazývaný Cool Edit od Syntrillium Software Corp.)

  • AudioTool pre Solaris od spoločnosti Sun Microsystems Inc.

Konfigurácia B-ACD

Tu je niekoľko príkladov konfigurácie:


application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 
Vysvetlenie príkazu:
príkazVysvetlenie
param dial-by-extension-option <menu-number>

Umožňuje volajúcim vytočiť čísla rozšírení po vytočení zadaného čísla ponuky.

číslo menu — Identifikátor možnosti ponuky. Rozsah je od 1 do 9. Neexistuje žiadne predvolené nastavenie.

param aa-pilot

Určuje číslo pilota priradené v dial-peer automatickej obsluhe

param voice-mail

Definuje alternatívne miesto určenia pre hovory, na ktoré neodpovedajú agenti AA

paramspace english language en

Definuje jazykový kód zvukových súborov, ktoré sa používajú pre dynamické výzvy v aplikácii IVR.

  • jazy@@ kový balík — Názov jazykového balíka, ktorý sa má použiť. Existujú tri vstavané jazykové balíky: čínština, angličtina a španielčina. Iné jazyky môžu byť podporované použitím jazykového skriptu Tcl (Tool Command Language).

  • jazy@@ kový kód — dvojznakový kód, ktorý identifikuje jazyk priradených zvukových súborov. Platné záznamy sú nasledovné:

    — ch —č ínština

    — en —Angli čtina

    — sp —špani elčina

    — aa —všetko

Tento kód jazyka sa musí zhodovať s dvojznakovou jazykovou predponou použitej v názvoch súborov zvukových výziev bez ohľadu na jazyk, ktorý sa v súbore skutočne používa. Ďalšie informácie nájdete v uvítacom vý zve a ďalších zvukových súboroch

param welcome-prompt audio-filename

Priraďuje zvukový súbor pre uvítací pozdrav používaný touto službou AA.

  • názov zvukového súboru — Identifikačná časť názvu zvukového súboru, ktorý obsahuje uvítací pozdrav, ktorý sa má prehrať, keď volajúci prvýkrát dostanú službu B-ACD. Identifikačná časť názvu súboru neobsahuje jazykovú predponu a musí začínať podčiarknutím.

Zmena jazykových kódov a názvov súborov

  • Predpona akéhokoľvek názvu súboru môže byť zmenená na ch, en, sp alebo aa. Predpona musí zodpovedať kódu, ktorý je zadaný v parametri jazykový kód v príkaze jazyka paramspace bez ohľadu na skutočný jazyk použitý v súbore.

  • Názov súboru uvítacieho výzvu (predvolený je en_bacd_welcome .au) môže mať podľa predpony ľubovoľný identifikačný názov, ako je definované v príkaze param welcome-prompt.

  • Podľa predpony môže mať názov súboru s výstupným výrazom (nie je predvolené) ľubovoľný identifikačný názov, ako je definované v príkaze param drop-through-prompt.

V zvukových súboroch môžete nahrať výzvu v ľubovoľnom jazyku. Nie je potrebné meniť predponu súboru, ktorý obsahuje výzvu v inom jazyku, pretože predpony jazykového kódu sa používajú pre funkcie, ktoré nie sú súčasťou služby B-ACD. Je však dôležité, aby predpony jazykového kódu pre vaše súbory zodpovedali jazykovému kódu, ktorý je zadaný v parametri jazykový kód v príkaze jazyka paramspace, bez ohľadu na jazyk skutočne použitý v zvukovom súbore.

Nemeňte identifikačnú časť názvu zvukového súboru s výnimkou _bacd_welcome.ausúboru. Skripty identifikujú zvukové súbory, ktoré majú rovnaké identifikačné názvy ako tie v tabuľ ke a ktoré majú rovnakú predponu, akú zadáte v príkaze jazyka paramspace.

Dve výnimky zo všeobecných pravidiel pomenovania súborov sú zvukový súbor uvítacieho výzvu (v predvolenom nastavení je en_bacd_welcome .au) a zvukový súbor drop-through-optionpromptu (nie je predvolené). Identifikačné časti názvov súborov pre tieto dva zvukové výzvy sú výslovne špecifikované počas konfigurácie a sú úplne konfigurovateľné používateľom. Tieto súbory môžu používať akékoľvek názvy súborov, pokiaľ názvy dodržiavajú nasledujúce konvencie:

  • Predponová časť názvu súboru musí byť rovnaká ako kód jazyka, ktorý je zadaný v príkaze jazyka paramspace. Napríklad en.

  • Identifikačná časť názvu súboru musí začínať podčiarknutím. Napríklad, _welcome_to_xyz.au.

Použitie zvukových súborov na popis možností ponuky

V predvolenom nastavení sú k dispozícii dva zvukové súbory, ktoré poskytujú počiatočnú orientáciu volajúceho a usmernenie k možnostiam ponuky, ktoré sú k dispozícii: en_welcome_prompt.aua en_bacd_options_menu.au. Prispôsobené správy môžete znova zaznamenať nad predvolené správy, ktoré sú uvedené v týchto súboroch, ako je vysvetlené v tabuľ ke.

Ak vaša služba B-ACD používa jednu službu AA, zaznamenajte uvítací pozdrav en_welcome_prompt.aua zaznamenajte pokyny týkajúce sa výberu menu v ňom. en_bacd_options_menu.au

Ak vaša služba B-ACD používa viacero služieb AA, budete potrebovať samostatné pozdravy a pokyny pre každú AA podľa nasledujúcich pokynov:

  • Zaznamenajte samostatnú uvítaciu výzvu pre každú službu AA pomocou iného názvu zvukového súboru pre každú uvítaciu výzvu. Napríklad: en_welcome_aa1.aua en_welcome_aa2.au. Uvítací výzvy, ktorý zaznamenáte v týchto súboroch, musia obsahovať pozdrav aj pokyny týkajúce sa možností ponuky.

  • Zaznamenajte ticho v zvukovom súbore en_bacd_options_menu.au. Musí sa zaznamenať minimálne jedna sekundu ticha. Upozorňujeme, že tento súbor neobsahuje pokyny v ponuke, ak existuje viacero služieb AA.

Možnosti ponuky

Účelom služby B-ACD je automaticky smerovať hovory do správneho cieľa vo vašej organizácii. Interaktívne služby AA vám umožňujú poskytovať volajúcim možnosti ponuky, aby mohli robiť vhodné voľby pre svoje hovory. Typy možností ponuky, ktoré sú k dispozícii v B-ACD, sú popísané v tabuľke. Možnosti ponuky sú volajúcim oznamované zvukovými výzvami, ktoré sú opísané v uv ítacej výzve a v iných zvu kových súboroch.

TypPopisPožiadavkyPríklad
Dial-by-extension

Volajúci stlačí číslicu, aby mohol vytočiť známe rozšírenie.

Číslo ponuky použité pre túto možnosť nesmie byť rovnaké ako akékoľvek čísla menu (aa-hunt) používané so službou volania.

Žiadne požiadavky.

Po vypočutí možností ponuky volajúci vytočí číslo 4 a je schopný vytočiť číslo interného rozšírenia.

Možnosť vytáčania po rozšírení

Služba B-ACD môže mať tiež možnosť dial-by-extension, ktorá umožňuje volajúcim vytočiť interné čísla rozšírení, keď už poznajú číslo rozšírenia. Možnosť vytáčania po rozšírení sa zobrazí ako možnosť ponuky.

Možnosť dial-by-extension je nakonfigurovaná zadaním čísla možnosti ponuky pre parameter dial-by-extension. Keď sa použije nasledujúci príkaz, volajúci môžu vytočiť číslo 1 a potom číslo rozšírenia.

param dial-by-extension-option 1

V rámci služby volacieho frontu B-ACD sa číslo možnosti vytáčania po rozšírení a čísla možností skupiny lovu musia navzájom vylučovať. Toto obmedzenie znamená, že číslo možnosti použité pre možnosť dial-by-extension nemôže byť rovnaké ako ktorékoľvek z čísel možností použitých pri možnostiach aa-hunt. Ak napríklad použijete aa-hunt1 až aa-hunt5 na určenie skupín hľadania v konfigurácii služby volania, môžete použiť možnosť 6 pre možnosť dial-by-extension, ale nie ktorékoľvek z čísel 1 až 5.

Ak sa všetkých desať čísel a hunt použije pre skupiny lovu v službe volacieho frontu, nezostane žiadna možnosť pre možnosť dial-by-extension. Upozorňujeme, že toto obmedzenie je založené na všetkých číslach možností (aa-hunt čísel) používaných so službou volania a nie na číslach možností používaných v aplikácii AA.

Sťahovanie skriptov Tcl a zvukových výziev

Pomocou týchto krokov pripravte skriptové súbory a výzvy, ktoré sú potrebné pre vašu službu B-ACD.

  1. Skopírujte súbor tar do bootflash smerovača SGW

  2. Odkomprimujte tcl a zvukové súbory pomocou príkazu:

    archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
  3. Ak je to potrebné, znova nahrajte zvukové súbory.

Vysvetlenie príkazov:

príkazVysvetlenie

Stiahnite si súbor tar B-ACD

Stiahnite si súbor tar B-ACD vyvolaný cme-b-acd-3.0.0.8.tarna server TFTP, ktorý je prístupný smerovaču SGW.

Tento súbor tar obsahuje skript AA Tcl, skript Tcl v rade volaní a predvolené zvukové súbory, ktoré potrebujete pre službu B-ACD

enable

Povolí privilegovaný režim EXEC na smerovači SGW. Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo.

archivetar/xtract <source-url> flash:

Odkomprimuje súbory v archíve súborov B-ACD a skopíruje ich do pamäte flash. Nasledujúce súbory sú obsiahnuté v cme-b-acd-3.0.0.8.tarsúbore:

  • app-b-acd-aa-x.x.x.x.tcl (skript AA)

  • app-b-acd-x.x.x.x.tcl (skript v fronte volania)

  • en_bacd_allagentsbusy.au (zvukový súbor)

  • en_bacd_options_menu.au (zvukový súbor)

  • en_bacd_disconnect.au (zvukový súbor)

  • en_bacd_music_on_hold.au (zvukový súbor)

  • en_bacd_invalidoption.au (zvukový súbor)

  • en_bacd_welcome.au (zvukový súbor)

  • en_bacd_enter_dest.au (zvukový súbor)

Ak je to potrebné, zaznamenajte

Znovu nahrávajte zvukové súbory pomocou vlastných správ, ale nemeňte názvy zvukových súborov.

Príklady

Nasledujúci príklad extrahuje súbory z archívu s názvom cme-b-acd-2.1.0.0 na serveri na 192.168.1.1 a skopíruje ich do flash pamäte smerovača B-ACD.

archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash:

Aktualizácia parametrov skriptu a zvukových výziev (iba vytáčanie podľa rozšírenia)

Parametre skriptov B-ACD môžete aktualizovať vykonaním zmien v konfigurácii. Cisco IOS Aby zmeny parametrov nadobudli účinnosť, musíte zastaviť a znova načítať skripty B-ACD, v ktorých ste vykonali zmeny. Ak znova nahrávate zvukové výzvy, musíte znova načítať súbory zvukových výziev, ktoré sa zmenili.

  1. Určte ID relácie všetkých aktívnych relácií

    Použite prí showcall application sessionskaz v privilegovanom režime EXEC na získanie čísla ID relácie (SID) služieb AA a služieb volania. Ak relácia AA nemá žiadne aktívne hovory, názov skriptu AA sa na výstupe z príkazu nezobraz show call application sessionsí.

  2. Ak je to potrebné, zastavte relácie služby B-ACD AA a telefonického frontu. Pomocou čísel ID relácie z kroku 1 zastavte služby B-ACD AA a relácie služby volania. Použite prí call application session stopkaz v privilegovanom režime EXEC na zastavenie relácií AA a frontu volaní.
  3. Znovu načítajte skript AA a skripty v fronte volaní - Na opätovné načítanie skriptov call application voice loadpoužite príkaz v privilegovanom režime EXEC.
  4. Ak bol súbor zvukového výzvu zmenený, znova ho načítajte - Použite audio-prompt loadpríkaz v privilegovanom režime EXEC na opätovné načítanie zvukového súboru. Tento príkaz zopakujte pre každý zmenený zvukový súbor.

Overenie stavu B-ACD

Pomocou show call application sessionspríkazu overte, či je B-ACD aktívny.

Nasledujúci príklad zobrazuje reláciu s aktívnymi aplikáciami AA a telefonického frontu. Pole „App“ je názov služby, pole „Url“ je umiestnenie súboru skriptu pre aplikáciu


Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Nasledujúci príklad zobrazuje reláciu s aktívnou iba aplikáciou na fronte. Skript AA sa na výstupe z príkazu nezobrazuje show call application sessions, pretože neexistujú žiadne aktívne hovory. Názov služby AA sa zobrazí na výstupe iba vtedy, keď je aktívny hovor. Skript frontu volania sa aktivuje po prvom prichádzajúcom hovore a zostane aktívny, aj keď nie sú žiadne aktívne hovory.


Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametre skriptov B-ACD môžete aktualizovať vykonaním zmien v konfigurácii. Cisco IOS Aby zmeny parametrov nadobudli účinnosť, musíte zastaviť a znova načítať skripty B-ACD, v ktorých ste vykonali zmeny, ako je vysvetlené v nasledujúcich krokoch. Ak znova nahrávate zvukové výzvy, musíte znova načítať súbory zvukových výziev, ktoré sa zmenili.

  1. Určte ID relácie všetkých aktívnych relácií:

    Použite prí show call application sessionskaz v privilegovanom režime EXEC na získanie čísla ID relácie (SID) služieb AA a služieb volania. Ak relácia AA nemá žiadne aktívne hovory, názov skriptu AA sa na výstupe z príkazu nezobraz show call application sessionsí.

    Nasledujúci príklad zobrazuje reláciu s aktívnymi hovormi. Pole „Aplikácia“ je názov služby zadaný skriptu pre volanie a skript AA. Môžete tiež vidieť názvy služieb vo výstupe pre príkaz show running-config.

    
    Router# show call application sessions
    Session ID 17
    App: aa
    Type: Service
    Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
    
    Session ID 12
    App: queue
    Type: Service
    Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
    
  2. Ak je to potrebné, zastavte servisné relácie B-ACD AA a telefonického frontu

    Pomocou čísel ID relácie z kroku 1 zastavte službu B-ACD AA a servisné relácie hovorov. Použite prí call application session stopkaz v privilegovanom režime EXEC na zastavenie relácií AA a frontu volaní.

    
    Router# call application session stop id 17
    Router# call application session stop id 12

    Pri použití príkazu zastavenia relácie volania pre službu AA sa vykonajú nasledujúce akcie:

    Služba AA je zastavená.

    Všetky hovory aktívne pripojené k službe AA sú odpojené.

    Názov služby AA sa odstráni z výstupu prí show call application sessionskazu.

    Ak chcete vylúčiť možnosť odpojenia hovorov, počkajte, kým nebudú žiadne prichádzajúce hovory pred opätovným načítaním skriptu, napríklad po pracovnej dobe.

    Ak sa na výstupe show call application sessionspríkazu nezobrazí názov služby AA, znamená to, že neexistujú žiadne relácie volania a nemusíte pre ňu vydávať call application session stoppríkaz.

  3. Znovu načítajte skript AA a skripty v fronte volaní

    Použite prí call application voice loadkaz v privilegovanom režime EXEC na opätovné načítanie skriptov.

    
    Router# call application voice load aa
    Router# call application voice load queue
  4. Ak bol súbor zvukovej výzvy zmenený, znova ho načítajte

    Použite prí audio-prompt loadkaz v privilegovanom režime EXEC na opätovné načítanie zvukového súboru. Tento príkaz zopakujte pre každý zmenený zvukový súbor.

    
    Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
    Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Obmedzenia a obmedzenia

  • Dostupnosť služby verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN) závisí od SIP kanálov alebo obvodov PSTN dostupných počas výpadku siete.

  • Zariadenia s pripojením 4G a 5G (napríklad aplikácia Webex pre mobilné telefóny alebo tablety) by sa mohli stále zaregistrovať Webex Calling počas výpadkov. Výsledkom bolo, že počas výpadku nemohli zavolať na iné čísla z rovnakého miesta lok ality.

  • Vzorce vytáčania môžu fungovať inak v režime prežitia ako v režime Active.

  • Gateway Survivability Gateway musí používať adresu IPv4. IPv6 nie je podporovaný.

  • Aktualizácia stavu synchronizácie na požiadanie v Control Hub môže trvať až 30 minút.

  • Dokovacia stanica Calling nie je podporovaná v režime prežitia.

  • Nekonfigurujte prí SIP bindkaz v režime konfigurácie VoIP hlasovej služby. To vedie k zlyhaniu registrácie koncových bodov s bránou Survivability Gateway.

  • Uistite sa, že podnikové významné čísla (ESN) na rôznych fyzických miestach sú jedinečné, aby ste predišli konfliktom a zlepšili vysledovateľnosť, redundanciu a spoľahlivosť prenosu zlyhania.

V režime prežitia platia nasledujúce obmedzenia:

  • Softklávesy MPP: Softklávesy ako Park, Unpark, Barge, Pickup, Group Pickup a Call Pull nie sú podporované, ale v zariadení sa nezobrazujú zakázané.

  • Z@@ dieľané lin ky: Hovory uskutočnené na zdieľaných linkách môžu zazvonovať na všetkých zariadeniach; iné funkcie zdieľanej linky, ako je monitorovanie stavu vzdialenej linky, Zadržanie, Ob novenie, Synchronizované nerušiť (DND) a nastavenia presmerovania hovorov nie sú k dispozícii.

  • Konferencie: Konferencie alebo trojsmerné volanie nie sú podporované.

  • Základná automatická distribúcia hovorov (B-ACD): Služ ba s kolokovanou bránou prežitia a miestnou bránou nie je podporovaná.

  • História hovor ov: Uskutočnené hovory sa ukladajú lokálne v histórii hovorov pre zariadenia MPP aj aplikáciu Webex.

  • Lovecké skupiny: Môžete nakonfigurovať až 100 loviacich skupín, pričom každ á skupina podporuje maximálne 32 používateľov.

  • Vylepšený vzhľad zdieľaného hovoru: Funkcie, ako je upozornenie na stav riadku, zdieľaná linka/vzdialené obnovenie a ďalšie funkcie so základnými hovor mi, skupinou hľadania alebo presmerovaním hovor ov, nie sú podporované.

  • Smerovanie hovorov v skupine Hunt: Vážený vzor smerovania hovorov nie je podporovaný.

Užívateľská skúsenosť počas failover

Ak stránka vo vašej spoločnosti stratí pripojenie na internet a vy ste na tejto stránke, stále môžete uskutočňovať a prijímať hovory interne vo vašej spoločnosti aj externe k zákazníkom. Pozrite si Webex App | Prežívateľnosť stránok.

Príklady konfigurácie

Príklady pripojenia PSTN

Pre externé volanie nakonfigurujte pripojenie k PSTN. Táto téma načrtáva niektoré možnosti a poskytuje vzorové konfigurácie. Dve hlavné možnosti sú:

  • Pripojenie karty hlasového rozhrania (VIC) k PSTN

  • SIP kmeň na bránu PSTN

Pripojenie karty hlasového rozhrania k PSTN

Na smerovač môžete nainštalovať kartu hlasového rozhrania (VIC) a nakonfigurovať pripojenie portu k PSTN.

  • Podrobnosti o tom, ako nainštalovať VIC na smerovač, nájdete v sprievodcovi inštaláciou hardvéru pre model smerovača.

  • Podrobnosti o konfigurácii zariadenia VIC spolu s príkladmi nájdete v časti Príručka konfigurácie hlasových portov, R Cisco IOS elease 3S.

SIP kmeň na bránu PSTN

Môžete nakonfigurovať pripojenie kmeňa SIP, ktoré ukazuje na bránu PSTN. Ak chcete nakonfigurovať pripojenie kmeňa na bráne, použite konfiguráciu hlasovej triedy nájomcu. Nasleduje vzorová konfigurácia.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfigurácia vytáčania rovníka

Pre pripojenie kmeňového priestoru nakonfigurujte prichádzajúce a odchádzajúce kolesá pre pripojenie kmeňového priestoru. Konfigurácia závisí od vašich požiadaviek. Podrobné informácie o konfigurácii nájdete v časti Príručka konfigurácie kolegov Dial Peer, R Cisco IOS elease 3S.

Nasledujú vzorové konfigurácie:

Odchádzajúce telefónne telefóny s PSTN s UDP a RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Prichádzajúci dial-peer z PSTN pomocou UDP s RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Preklady čísel

Pri pripojení PSTN možno budete musieť použiť pravidlá prekladu na preklad interných rozšírení na číslo E.164, ktoré môže PSTN smerovať. Nasledujú vzorové konfigurácie:

Z pravidla prekladu PSTN s ne+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Z pravidla prekladu telefónneho systému s +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Príklad tiesňového volania

Nasledujúci príklad obsahuje príklad konfigurácie tiesňového volania.

Ak sa prekrytie WiFi presne nezhoduje s podsieťami IP, nú dzové volanie pre kočovné zariadenia nemusí mať správne mapovanie ELIN.

Miesto núdzovej reakcie (ERL)


voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odchádzajúci kolegovia


voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial 
Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?