- Domov
- /
- Článok
Site Survivability zaisťuje, že vaše podnikanie zostane dostupné, aj keď dôjde k strate spojenia s Webexom. Používa lokálnu sieťovú bránu na poskytovanie služieb záložného volania koncovým bodom na mieste počas výpadkov siete.
Úvahy o nasadení
Koncové body v predvol Webex Calling enom nastavení fungujú v aktívnom režime a pripájajú sa k cloudu Webex pre registráciu SIP a riadenie hovorov. Ak dôjde k strate sieťového pripojenia k Webexu, koncové body sa automaticky prepnú do režimu prežitia a zaregistrujú sa v lokálnej bráne prežitia. V tomto režime brána poskytuje základné služby záložného volania. Po obnovení sieťového pripojenia k Webexu sa kontrola hovorov a registrácie prepnú späť do cloudu Webex.
V režime prežitia sú podporované nasledujúce hovory:
-
Interné volanie (intrasite) medzi podporovanými koncovými bodmi Webex Calling
-
Externé volanie (prichádzajúce a odchádzajúce) pomocou lokálneho obvodu PSTN alebo SIP kmeňa na externé čísla a poskytovateľov E911
Ak chcete použiť túto funkciu, musíte nakonfigurovať smerovač Cisco IOS XE v lokálnej sieti ako bránu prežitia. Gateway Survivability Gateway synchronizuje informácie o volaní denne z cloudu Webex pre koncové body na danom mieste. Ak koncové body prepnú do režimu prežitia, brána môže použiť tieto informácie na prevzatie registrácií SIP a poskytovanie základných volacích služieb.
Nastavenie jednej polohy
Nasledujúci obrázok zobrazuje scenár zlyhania siete, pri ktorom je pripojenie k Webexu prerušené a koncové body na webe Webex pracujú v režime prežitia. Na obrázku brána prežitia smeruje interný hovor medzi dvoma koncovými bodmi na mieste bez potreby pripojenia k Webexu. V tomto prípade je brána prežitia nakonfigurovaná s lokálnym pripojením PSTN. Výsledkom je, že koncové body na mieste v režime prežitia môžu používať PSTN pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory na externé čísla a poskytovateľov E911.

Nastavenie viacerých položiek
Nasledujúci obrázok zobrazuje scenár zlyhania siete, pri ktorom je pripojenie k Webexu prerušené a koncové body umiestnené na rôznych miestach pracujú v režime prežitia. V rámci siete LAN existuje viacero menších miest, ktoré sú mapované na jednu bránu Survivability. Toto nasadenie optimalizuje využitie zdrojov brány a zároveň zachováva konfigurácie pre smerovanie hovorov špecifické pre polohu.
Spoločnosť Cisco odporúča udržiavať prahovú hodnotu latencie 50 milisekúnd pre pripojenie medzi bránou prežitia a koncovými bodmi naprieč miestami v rámci siete LAN.
Kľúčové podmienky prežitia lokality
Nasledujúce podmienky platia pre bránu prežitia:
-
Cloud Webex obsahuje IP adresu Gateway Survivability Gateway, názov hostiteľa a port v konfiguračnom súbore zariadenia. Výsledkom je, že koncové body môžu kontaktovať bránu prežitia na registráciu v prípade prerušenia pripojenia k Webexu.
-
Denná synchronizácia dát hovorov medzi cloudom Webex a bránou Survivability Gateway obsahuje informácie o autentifikácii registrovaných používateľov. Výsledkom je, že koncové body môžu udržiavať bezpečné registrácie, aj keď pracujú v režime prežitia. Synchronizácia obsahuje aj informácie o smerovaní pre týchto používateľov.
-
Gateway Survivability Gateway dokáže smerovať interné hovory automaticky pomocou informácií o smerovaní, ktoré poskytuje Webex. Pridajte konfiguráciu kmeňa PSTN do brány prežitia na zabezpečenie externého volania.
-
Každá lokalita, ktorá nasadí Site Survivability, vyžaduje bránu prežitia v lokálnej sieti.
-
Registrácia a kontrola hovorov sa vrátia do cloudu Webex, keď sa sieťové pripojenie Webex obnoví najmenej na 30 sekúnd.
Kolokácia s Unified SRST
Gateway Survivability Gateway podporuje kolokáciu konfigurácie Webex Survivability a konfigurácie Unified SRST na tej istej bráne. Táto brána môže podporovať prežitie pre koncové body aj pre koncové Webex Calling body, ktoré sa zaregistrujú v aplikácii Unified Com munications Manager. Ak chcete nakonfigurovať kolokáciu:
-
Nakonfigurujte podporu Unified SRST pre koncové body, ktoré sa zaregistrujú v aplikácii Unified Communications Manager. Konfiguráciu nájdete v príručke Cisco Unified SRST Administration Guide.
-
Na tej istej bráne postupujte podľa toku úloh konfigurácie prežitia lokality v tomto článku a nakonfigurujte bránu s možnosťou prežitia lokality pre koncové body. Webex Calling
Úvahy o smerovaní hovorov pre kolokáciu
Pri konfigurácii smerovania hovorov pre scenáre kolokácie zvážte nasledujúce:
-
Brána prežitia smeruje interné hovory automaticky za predpokladu, že oba koncové body hovoru sú zaregistrované v bráne prežitia. Interné hovory sú automaticky smerované medzi akýmikoľvek registrovanými klientmi (SRST aleboWebex Calling).
-
Je možné nastať situácia, keď sa spojenie s jedným systémom riadenia hovoru zlyhá, zatiaľ čo pripojenie k druhému systému riadenia hovoru zostane nefunkčné. Výsledkom je, že jedna sada koncových bodov sa zaregistruje do brány prežitia, zatiaľ čo iná sada koncových bodov na rovnakom mieste sa zaregistruje na primárnu kontrolu hovoru. V takom prípade možno budete musieť smerovať hovory medzi dvoma súbormi koncových bodov do kmeňa SIP alebo obvodu PSTN.
-
Externé hovory a hovory E911 je možné smerovať do kmeňa SIP alebo obvodu PSTN.
Podporované funkcie a komponenty
Nasledujúca tabuľka obsahuje informácie o podporovaných funkciách.
| Funkcia | MPP zariadenia a aplikácia Webex | VG4xx ATA |
|---|---|---|
|
Volanie s rozšírením Intrasite |
Podporované automaticky bez špecifickej konfigurácie smerovania na bráne prežitia. |
Podporované automaticky bez špecifickej konfigurácie smerovania na bráne prežitia. Alternatívne čísla nie sú podporované. |
|
Medzimiestne a PSTN volanie (prichádzajúce a odchádzajúce) |
PSTN volanie na základe telekomunikačného obvodu alebo kmeňa SIP. |
PSTN volanie na základe telekomunikačného obvodu alebo kmeňa SIP. |
|
Spracovanie hovorov E911 |
Volanie E911 vyžaduje obvod PSTN alebo kmeň SIP. Odchádzajúce hovory používajú špecifické registrované identifikačné číslo núdzovej polohy (ELIN) pre definované miesto núdzovej reakcie (ERL). Ak núdzový operátor vráti odpojený hovor, brána prežitia nasmeruje hovor na posledné zariadenie, ktoré zavolalo tiesňové číslo. |
Volanie E911 vyžaduje obvod PSTN alebo kmeň SIP. Odchádzajúce hovory používajú špecifické registrované identifikačné číslo núdzovej polohy (ELIN) pre definované miesto núdzovej reakcie (ERL). Ak núdzový operátor vráti odpojený hovor, brána prežitia nasmeruje hovor na posledné zariadenie, ktoré zavolalo tiesňové číslo. |
|
Zadržanie hovoru a pokračovanie |
Podporované Ak používate Music on Hold (MOH), zabezpečte bránu prežitia manuálne so súborom MOH. |
Analógové linky VG4xx ATA nemôžu pozastaviť alebo obnoviť hovory. Táto funkcia je podporovaná iba vtedy, keď je prichádzajúci hovor prijatý na VG4xx ATA. |
|
Zúčastnený prenos hovorov |
Podporované |
Táto funkcia je podporovaná iba vtedy, keď je prichádzajúci hovor prijatý na VG4xx ATA. |
|
Slepý prenos hovorov |
Podporované |
Táto funkcia je podporovaná iba vtedy, keď je prichádzajúci hovor prijatý na VG4xx ATA. |
|
ID prichádzajúceho volajúceho (meno) |
Podporované |
Podporované |
|
ID prichádzajúceho volajúceho (meno a číslo) |
Podporované |
Podporované |
|
Videohovor od bodu do bodu |
Podporované |
Nie je podporovaný |
|
Trojsmerné volanie |
Nie je podporovaný |
Nie je podporovaný |
|
Zdieľané linky |
Podporované |
Podporované |
|
Virtuálne linky |
Podporované |
Nie je podporovaný |
|
Poslať hovor |
Podporované pre Hovor presmerovať všetko, bez odpovede a zaneprázdnený. |
Podporované |
|
Huntová skupina |
Podporované pre nasledujúce: Sekvenčné, Paralelné, Peer a Najdlhšie nečinné. |
Podporované |
|
Automatický obsluha |
Podporované pre vytáčanie podľa rozšírenia |
Podporované |
Pri konfigurácii funkcie je dostupnosť prežitia lokality pre nasledujúce podporované koncové body.
| Typ | Modely | Minimálna verzia |
|---|---|---|
| IP telefón Cisco s multiplatformovým firmvérom (MPP) |
6821, 6841, 6851, 6861, 6861 Wi-Fi, 6871 7811, 7821, 7841, 7861 8811, 8841, 8851, 8861 8845 (iba zvuk), 8865 (iba zvuk), 8875 (video) 9800 Ďalšie informácie o podporovaných telefónoch Cisco IP s multiplatformovým firmvérom (MPP) nájdete v časti: |
12.0(1) Pre telefóny 8875 - Phone OS 3.2 a novšie verzie Pre sériu 9800 - PhoneOS 3.2 (1) |
|
Konferenčný telefón Cisco IP |
7832, 8832 |
12.0(1) |
|
Cisco WebexAplikácia |
Windows, Mac |
43.2 |
|
Analógové koncové body |
VG400 ATA, VG410 ATA a VG420 ATA Cisco ATA 191 a 192 |
17.16.1a 11.3 (1) pre ATA 191 a 192 |
Zariadenia tretích strán nie sú podporované pomocou brány Survivability Gateway.
Nasledujúca tabuľka pomáha nakonfigurovať smerovače Cisco IOS XE ako bránu prežitia. V tejto tabuľke je uvedený maximálny počet koncových bodov, ktoré každá platforma podporuje, a minimálnu verziu IOS XE.
Webex CallingFunkcie Survivability Gateway sú k dispozícii vo verzii Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 alebo novších vydaniach. Funkcie Hunt Group, Presmerovanie hovorov a Automatická obsluha sú k dispozícii od IOS 17.18.2 a novšieho vydania.
| Model | Maximálna registrácia koncových bodov | Minimálna verzia |
|---|---|---|
|
Router integrovaných služieb 4321 | 50 |
Cisco IOSXE Dublin 17.12.3 alebo novšie vydania |
|
Integrované služby smerovača 4331 | 100 | |
|
Integrované služby smerovača 4351 | 700 | |
|
Integrované služby smerovača 4431 | 1200 | |
|
Integrované služby smerovača 4451-X | 2000 | |
|
Router integrovaných služieb 4461 | 2000 | |
|
Katalyzátor Edge 8200L-1N-4T | 1500 | |
|
Katalyzátor Edge 8200-1N-4T | 2500 | |
|
Katalyzátor Edge 8300-1N1S-6T | 2500 | |
|
Katalyzátor Edge 8300-2N2S-6T | 2500 | |
|
Katalyzátor Edge 8300-1N1S-4T2X | 2500 | |
|
Katalyzátor Edge 8300-2N2S-4T2X | 2500 | |
|
Malá konfigurácia softvéru Catalyst Edge 8000V | 500 | |
|
Konfigurácia softvérového média Catalyst Edge 8000V | 1000 | |
|
Veľká konfigurácia softvéru Catalyst Edge 8000V | 2000 |
Referenčné informácie o porte pre Survivability Gateway
|
Účel pripojenia |
Zdrojové adresy |
Zdrojové porty |
Protokol |
Adresy cieľa |
Cieľové prístavy |
|---|---|---|---|---|---|
|
Signalizácia volania na bránu prežitia (SIP TLS) |
Zariadenia |
5060-5080 |
TLS |
Brána prežitia |
8933 |
|
Volajte médiá na bránu prežitia (SRTP) |
Zariadenia |
19560-19660 |
UDP |
Brána prežitia |
8000-14198 (SRTP cez UDP) |
|
Signalizácia volania na bránu PSTN (SIP) |
Brána prežitia |
pominuteľný |
TCP alebo UDP |
Vaša brána ITSP PSTN |
5060 |
|
Hovor médií na bránu PSTN (SRTP) |
Brána prežitia |
8000-48198 |
UDP |
Vaša brána ITSP PSTN |
pominuteľný |
|
Synchronizácia času (NTP) |
Brána prežitia |
pominuteľný |
UDP |
NTP server |
123 |
|
Rozlíšenie názvu (DNS) |
Brána prežitia |
pominuteľný |
UDP |
DNS server |
53 |
|
Správa cloudu |
Konektor |
pominuteľný |
HTTPS |
Služby Webex |
443, 8433 |
Prevádzkové pokyny týkajúce sa cloudového režimu nájdete v článku Informácie o referenčných portoch pre Webex Calling Pomocník.
Hodnoty nastavenia portov môžete prispôsobiť na smerov Cisco IOS ačoch XE. Táto tabuľka používa predvolené hodnoty na poskytovanie usmernení.
Konfigurácia funkcie
Tok úloh konfigurácie prežitia lokality
Ak chcete pridať možnosť prežitia lokality pre exist Webex Calling ujúce miesto, dokončite nasledujúce úlohy. Ak sa pripojenie k cloudu Webex preruší, brána prežitia v lokálnej sieti môže poskytnúť kontrolu záložných hovorov pre koncové body na danom mieste.
Skôr ako začnete
Ak potrebujete poskytnúť novú bránu, ktorá bude fungovať ako brána prežitia, prečítajte si článok Webex Zaregistrujte Cisco IOSspravované brány do služby Webex Cloud a pridajte bránu do Control Hub.
| Kroky | Príkaz alebo akcia | Účel |
|---|---|---|
|
1 | Priradenie služby prežitia k bráne |
V Control Hub priraďte k br áne službu Brány preži tia. |
|
2 | Stiahnite si konfiguračnú šablónu |
Stiahnite si konfiguračnú šablónu z Control Hub. Šablónu budete potrebovať pri konfigurácii príkazového riadku brány. |
|
3 |
Nakonfigurujte licencie pre bránu prežitia. | |
|
4 |
Nakonfigurujte certifikáty pre bránu prežitia. | |
|
5 |
Použite konfiguračnú šablónu, ktorú ste stiahli skôr ako návod na konfiguráciu príkazového riadku brány. Vyplňte všetky povinné konfigurácie, ktoré sú v šablóne. |
Priradenie služby prežitia k bráne
Skôr ako začnete
| 1 |
Prejdite na polož ku Vol anie v časti Služby a potom kliknite na kartu Spravované brány. Zobrazenie Spravované brány zobrazuje zoznam brán, ktoré spravujete prostredníctvom Control Hub.
|
| 2 |
Vyberte bránu, ktorú chcete priradiť ako bránu prežitia, a na základe hodnoty poľa Služ ba vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
| 3 |
V rozbaľovacej ponuke Typ služby vyberte položku Brána prežitia a vyplňte nasledujúce polia:
Po dokončení registrácie sa podrobnosti o polohe zobrazia na stránke Spravované brány. |
| 4 |
Kliknite na polož ku Priradiť. V zobrazení Spravované brány sa zobrazí zoznam umiestnení, ktoré sú priradené k bráne.
|
Stiahnite si konfiguračnú šablónu
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. Ak ste partnerskou organizáciou, spustí sa Partner Hub. Ak chcete otvoriť Centrum ovládania, kliknite na zobrazenie zákaz níka v Partner Hub a vyberte príslušného zákazníka alebo vyberte položku Moja organiz ácia a otvorte nastavenia Control Hub pre partnerskú organizáciu. |
| 2 |
|
| 3 |
Kliknite na príslušnú bránu prežitia. |
| 4 |
Kliknite na polož ku Stiahnuť šablónu konfigurácie a stiahnite si šablónu do počítača alebo prenosného počítača. |
Konfigurácia licencovania
| 1 |
Zadajte režim globálnej konfigurácie na smerovači:
|
| 2 |
Konfigurujte licencie pomocou príkazov, ktoré sa vzťahujú iba na vašu konkrétnu platformu.
Pri konfigurácii priepustnosti vyššej ako 250 Mbps potrebujete licenciu platformy HSEC. |
Konfigurácia certifikátov
Konfigurácia certifikátov na Cisco IOS XE
Vykonajte nasledujúce kroky na vyžiadanie a vytvorenie certifikátov pre bránu prežitia. Používajte certifikáty podpísané verejne známymCertificate Authority.
Platforma Survivability Gateway podporuje iba verejne známe certifikáty CA. Súkromné alebo podnikové certifikáty CA nie je možné použiť pre bránu prežitia.
Zoznam podporovaných autorít koreňového certifikátu nájdete v té Webex Calling me Aké autority koreňového certifikátu sú podporované pre hovory na Cisco Webex audio a video platformy? .
Platforma Survivability Gateway nepodporuje certifikát zástupného znaku.
Spustite príkazy zo vzorového kódu na dokončenie krokov. Ďalšie informácie o týchto príkazoch spolu s ďalšími možnosťami konfigurácie nájdete v kapitole „Pod pora SIP TLS“ v Príručke Cisco Unified Border Elementkonfiguráciou.
| 1 |
Vstúpte do režimu globálnej konfigurácie spustením nasledujúcich príkazov:
|
| 2 |
Vytvorte súkromný kľúč RSA spustením nasledujúceho príkazu. Modul súkromného kľúča musí byť najmenej 2048 bitov.
|
| 3 |
Nakonfigurujte dôveryhodný bod tak, aby držal certifikát Survivability Gateway. Plne kvalifikovaný názov domény brány (fqdn) musí používať rovnakú hodnotu, akú ste použili pri priradení služby prežitia bráne.
|
| 4 |
Vytvorte žiadosť o podpis certifikátu spustením prí Keď sa zobrazí výzva, zad Po zobrazení CSR na obrazovke pomocou programu Poznámkový blok skopírujte certifikát do súboru, ktorý môžete odoslať podporovanému certifikačnému orgánu (CA). Ak váš poskytovateľ podpisovania certifikátov vyžaduje CSR vo formáte PEM (Privacy Enhanced Mail), pred odoslaním pridajte hlavičku a pätu. Napríklad:
|
| 5 |
Po vydaní certifikátu certifikát spustite prí Keď sa zobrazí výzva, vložte do terminálu obsah certifikátu CA (nie certifikát zariadenia) základný 64 CER/PEM vydávajúci certifikát. |
| 6 |
Importujte podpísaný hostiteľský certifikát do dôveryhodného bodu pomocou Keď sa zobrazí výzva, vložte základný certifikát 64 CER/PEM do terminálu. |
| 7 |
Skontrolujte, či je dostupný koreňový certifikát CA: Riešením sú podporované iba verejne známe certifikačné orgá Webex Calling ny. Súkromné alebo podnikové certifikáty CA nie sú podporované. |
| 8 |
Ak váš koreňový certifikát CA nie je zahrnutý v balíku, získajte certifikát a importujte ho do nového dôveryhodného bodu. Vykonajte tento krok, ak verejne známy koreňový certifikát CA nie je k dispozícii s vašou br Cisco IOS ánou XE.
Keď sa zobrazí výzva, vložte obsah certifikátu 64 CER/PEM do terminálu. |
| 9 |
Pomocou konfiguračného režimu zadajte predvolený bod dôveryhodnosti, verziu TLS a predvolené nastavenia SIP-UA pomocou nasledujúcich príkazov.
|
Import certifikátov spolu s párom kľúčov
Certifikáty CA a páry kľúčov môžete importovať ako balík pomocou formátu PKCS12 (.pfx alebo .p12). Balík môžete importovať z lokálneho súborového systému alebo vzdialeného servera. PKCS12 je špeciálny typ formátu certifikátu. Spája celý certifikačný reťazec od koreňového certifikátu cez certifikát totožnosti spolu s párom kľúčov RSA. To znamená, že balík PKCS12, ktorý importujete, bude obsahovať pár kľúčov, hostiteľské certifikáty a stredné certifikáty. Importujte balík PKCS12 pre nasledujúce scenáre:
-
Export z iného smerov Cisco IOS ača XE a import do smerovača Survivability Gateway
-
Generovanie balíka PKCS12 mimo routera Cisco IOS XE pomocou OpenSSL
Vykonajte nasledujúce kroky na vytvorenie, export a import certifikátov a párov kľúčov pre smerovač Survivability Gateway.
| 1 |
(Voliteľné) Exportujte balík PKCS12 potrebný pre váš smerovač Survivability Gateway.
Tento krok je použiteľný len vtedy, ak exportujete z iného smerovača Cisco IOS XE. |
| 2 |
(Voliteľné) Vytvorte balík PKCS12 pomocou OpenSSL. Tento krok je použiteľný len vtedy, ak vygenerujete balík PKCS12 mimo Cisco IOS XE pomocou OpenSSL. |
| 3 |
Importujte balík súborov vo formáte PKCS12.
Nasleduje vzorová konfigurácia príkazu a podrobnosti týkajúce sa konfigurovateľných parametrov:
Príkaz import krypto pki automaticky vytvorí dôveryhodný bod tak, aby vyhovoval certifikátu. |
| 4 |
Pomocou konfiguračného režimu zadajte predvolený bod dôveryhodnosti, verziu TLS a predvolené nastavenia SIP-UA pomocou nasledujúcich príkazov.
|
Konfigurácia brány prežitia
Nakonfigurujte bránu ako bránu prežitia
Použite konfiguračnú šablónu, ktorú ste stiahli skôr ako návod na konfiguráciu príkazového riadku brány. Vyplňte povinné konfigurácie v šablóne.
Nasledujúce kroky obsahujú vzorové príkazy spolu s vysvetlením príkazov. Upravte nastavenia tak, aby zodpovedali nasadeniu. Uhlené zátvorky (napríklad <settings>) identifikujú nastavenia, v ktorých by ste mali zadať hodnoty, ktoré sa vzťahujú na vaše nasadenie. Rôzne <tag>nastavenia používajú číselné hodnoty na identifikáciu a priradenie súborov konfigurácií.
- Pokiaľ nie je uvedené inak, toto riešenie vyžaduje dokončenie všetkých konfigurácií v tomto postupe.
- Pri použití nastavení zo šablóny ich nahra
%tokens%ďte preferovanými hodnotami pred kopírovaním do brány. - Ďalšie informácie o príkazoch nájdete v téme Webex Managed Gateway Command Reference. Použite túto príručku, pokiaľ vás popis príkazu neodkazuje na iný dokument.
| 1 |
Vstúpte do režimu globálnej konfigurácie.
kde:
|
| 2 |
Vykonajte konfigurácie hlasových služieb:
Vysvetlenie príkazov:
|
| 3 |
Povoliť prežitie na smerovači:
Vysvetlenie príkazov:
|
| 4 |
Konfigurácia servera NTP:
|
| 5 |
(Voliteľné). Konfigurácia všeobecných povolení na volanie triedy obmedzenia:
Predchádzajúci príklad vytvára súbor vlastných tried obmedzení pomenovaných kategórií (napr. |
| 6 |
Nakonfigurujte zoznam preferovaných kodekov. Nasledujúci zoznam napríklad špecifikuje g711ulaw ako preferovaný kodek, za ktorým nasleduje g711alaw.
Vysvetlenie príkazov:
|
| 7 |
Nakonfigurujte predvolené fondy hlasových registrov:
Vysvetlenie príkazov:
|
| 8 |
Konfigurácia tiesňového volania:
Vysvetlenie príkazov:
Ak sa prekrytie Wi-Fi presne nezhoduje s podsieťami IP, núdzové volanie pre kočovné zariadenia nemus í mať správne mapovanie ELIN. |
| 9 |
Nakonfigurujte rovesníky vytáčania pre PSTN. Príklad konfigurácie vytáčania rovesníkov nájdete v časti Príklady pripojenia PSTN. |
| 10 |
Voliteľné. Povoliť aplikáciu Music on Hold pre smerovač. Musíte uložiť hudobný súbor do flash pamäte smerovača vo formáte G.711. Súbor môže byť vo formáte súboru.au alebo .wav, ale formát súboru musí obsahovať 8-bitové 8-kHz dáta (napríklad dátový formát ITU-T A-law alebo mu-law).
Vysvetlenie príkazov:
|
Kompletná synchronizácia na požiadanie
Voliteľné. Tento postup dokončite iba vtedy, ak chcete dokončiť okamžitú synchronizáciu na požiadanie. Tento postup nie je povinný, pretože cloud Webex automaticky synchronizuje dáta hovorov s bránou prežitia raz denne.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. Ak ste partnerskou organizáciou, spustí sa Partner Hub. Ak chcete otvoriť Centrum ovládania, kliknite na zobrazenie zákaz níka v Partner Hub a vyberte príslušného zákazníka alebo vyberte položku Moja organiz ácia a otvorte nastavenia Control Hub pre partnerskú organizáciu. |
| 2 |
|
| 3 |
Kliknutím na príslušnú bránu prežitia otvoríte zobrazenie služby prežitia pre danú bránu. |
| 4 |
Kliknite na tlačidlo Synchroniz ovať. |
| 5 |
Kliknite na položku Odosla ť. Dokončenie synchronizácie môže trvať až 10 minút.
|
Upraviť vlastnosti brány prežitia
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. Ak ste partnerskou organizáciou, spustí sa Partner Hub. Ak chcete otvoriť Centrum ovládania, kliknite na zobrazenie zákaz níka v Partner Hub a vyberte príslušného zákazníka alebo vyberte položku Moja organiz ácia a otvorte nastavenia Control Hub pre partnerskú organizáciu. |
| 2 |
|
| 3 |
Kliknutím na príslušnú bránu prežitia otvoríte zobrazenie služby prežitia pre danú bránu. |
| 4 |
Kliknite na tlačidlo Upraviť a aktualizujte nastavenia pre nasledujúce položky.
|
| 5 |
Kliknite na položku Odosla ť. Ak chcete odstrániť bránu prežitia z Control Hub, najskôr zrušte priradenie služby Br ány prežitia. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Priradenie služieb spravovaným bránam. |
Konfigurácie na povolenie CDR na bráne prežitia
Konektor automaticky konfiguruje príkazy súvisiace s CDR, aby uľahčil zhromažďovanie metrík počtu hovorov.
Na konci udalosti prežitia konektor spracuje CDR generované počas obdobia udalosti spolu s konfiguračnými údajmi, aby identifikoval rôzne počty hovorov. Tieto metriky zahŕňajú celkový počet hovorov, tiesňových hovorov a externých hovorov a používajú sa na monitorovanie používania interných funkcií. Do cloudu Webex sa odosielajú iba metriky počtu hovorov, zatiaľ čo skutočné CDR sa neprenášajú.
Nasleduje vzorová konfigurácia:
!
gw-accounting file
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
acct-template callhistory-detail
maximum cdrflush-timer 5
cdr-format detailed
!
Vysvetlenie príkazov:
-
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Tento príkaz má uložiť súbory CDR do priečinka zdieľania hostí, aby sa umožnil prístup konektorom. -
acct-template callhistory-detail- Tento príkaz je potrebný na zahrnutie značky dial-peer do CDR. -
maximum cdrflush-timer 5- Predvolená hodnota je 60 minút, ale nastavenie na 5 minút umožňuje rýchlejšie prihlásenie CDR do súboru. -
cdr-format detailed- Toto je predvolený formát. Kompaktný formát nie je vhodný, pretože neobsahuje dial-peer tag.
Konfigurácie umožňujúce presmerovanie hovorov
Funkcia presmerovania hovorov je súčasťou funkcií prežitia, ktoré zabezpečujú nepretržitú manipuláciu hovorov počas výpadkov siete pri strate pripojenia k cloudu Webex. Brána Survivability funguje ako lokálna záložná brána, ktorá umožňuje koncovým bodom lokálne sa registrovať a udržiavať základné možnosti volania.
-
Správanie presmerovania hovorov v režime prežitia je spravované bránou Survivability pomocou konfigurácie bazénu, konfigurácií dial-peer a smerovacích politík, ktoré spracovávajú hovory lokálne alebo ich smerujú cez kmene PSTN alebo SIP.
-
Brána prežitia deaktivuje SIP REFER, SIP presunutý dočasne pre doplnkové služby presmerovania hovorov a prenosu hovorov, pretože tieto metódy Webex Calling nepoužívajú v režime prežitia.
Konfigurácia fondov hlasových registrov pre scenáre presmerovania hovorov:
|
Ak chcete použiť funkciu presmerovania výzvy, nakonfigurujte prí
|
Konfigurácie umožňujúce povoľovanie lovacej skupiny
Táto tabuľka poskytuje mapovanie konfigurácie funkcií skupiny lov v Control Hub a pomocou príkazov brány Survivability
| Funkcie skupiny Hunt | Konfigurácia pomocou Control Hub | Príkazy brány prežitia |
|---|---|---|
|
Vyberte vzor smerovania hovorov |
Zhora nadol/simultánne/kruhové/najdlhšia voľnobežná činnosť | Sekvenčný/rovnobežný/rovnobežný/najdlhší voľnobežný |
|
Pridať skupinu Hunt |
Pridajte loveckú skupinu s menom a telefónnym číslom pre každú lokalitu. | Ak chcete pridať Hunt Group, použite voice hunt-group <tag> <call routing pattern>. Potom pridajte telefónne číslo pomocou pilotpríkazu a vyhľadajte názov skupiny s descriptionpríkazom |
|
Vyberte položku Používatelia, Pracovné priestory alebo Virtuálne riadky, ktoré chcete pridať |
Vyberte agentov, ktorí budú súčasťou skupiny Hunt |
Nakonfigurujte zoznam agentov pomocou |
|
Postup po nastavenom počte krúžkov |
Konfigurácia pomocou možnosti Nastaviť počet krúž kov |
Nakonfigurujte pomocou |
|
Pokračujte v zaneprázdnení |
Nakonfigurujte pomocou možnosti Advance, keď je zaneprá zdnený |
Nakonfigurujte pomocou |
|
Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti nedosiahnuteľní | Nakonfigurujte pomocou možnosti Pres merovať hovory, keď sú všetci agenti nedosiahnuteľní |
Nakonfigurujte pomocou |
|
Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je lovačka zaneprázdnená |
Konfigurácia pomocou možnosti Pres merovať hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je skupina hľadania zaneprázdnená |
Konfigurácia pomocou |
-
Konfigurácia sekvenčných krúžkov skupiny Hunt
voice hunt-group 1 sequential pilot 1111 number 1 1001 number 2 1002 number 3 7089001 number 4 7089002 number 5 +1210903443 ..... ..... timeout 20 final 1009 statistics collect description present-call idle-phone -
Konfigurácia paralelných krúžkov skupiny Hunt
voice hunt-group 2 parallel pilot 2222 number 1 2001 number 2 2002 number 3 2089001 number 4 2089002 number 5 +12109034433 ..... ..... timeout 60 final 1009 statistics collect description
Popis príkazov:
-
voice hunt-group- Tento príkaz sa používa na definovanie a vstup do konfiguračného režimu pre skupinu lovu. -
parallel- Toto kľúčové slovo určuje metódu alebo algoritmus lovacej skupiny, ktorý systém použije na distribúciu prichádzajúcich hovorov medzi členov tejto lovacej skupiny. -
number- Vytvorí zoznam príponov/čísel e164 /ESN, ktoré sú členmi skupiny hlasového hľadania. Akékoľvek číslo v zozname nemôže byť pilotným číslom inej loveckej skupiny. -
pilot- Toto je hlavné číslo alebo číslo adresára pre loveckú skupinu. Volajúci vytočia toto číslo, aby sa dostali k lovacej skupine. -
timeout- Nastaví maximálny čas v sekundách, ktorý sa lovecká skupina pokúsi zavolať svojim členom pred vykonaním ďalšej akcie. -
final- Tento príkaz určuje náhradné číslo. -
statistics collect- Umožňuje zhromažďovanie prevádzkových štatistík pre loveckú skupinu. -
descriptin- popis lovacej skupiny -
present-call idle-phone- Predložte hovor iba agentom, ktorí sú nečinní.
Nasleduje vzorový výstup z show voice hunt-group statisticspríkazu. Výstup zahŕňa priame hovory na číslo skupiny hlasového hľadania a hovory z frontu alebo B-ACD.
Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h
Wed 04:00 - 05:00
Max Agents: 3
Min Agents: 3
Total Calls: 9
Answered Calls: 7
Abandoned Calls: 2
Average Time to Answer (secs): 6
Longest Time to Answer (secs): 13
Average Time in Call (secs): 75
Longest Time in Call (secs): 161
Average Time before Abandon (secs): 8
Calls on Hold: 2
Average Time in Hold (secs): 16
Longest Time in Hold (secs): 21
Per agent statistics:
Agent: 5012
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 70
Longest Time in Call (secs): 150
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 21
Longest Hold Time (secs): 21
From Queue:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 55
Longest Time in Call (secs): 78
Total Calls on Hold: 2
Average Hold Time (secs): 19
Longest Hold Time (secs): 26
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5013
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 51
Longest Time in Call (secs): 118
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 11
Longest Hold Time (secs): 11
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 4
Longest Time in Call (secs): 4
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5014
From Direct Call:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 161
Longest Time in Call (secs): 161
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 658
Longest Time in Call (secs): 658
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Queue related statistics:
Total calls presented to the queue: 5
Calls handoff to IOS: 5
Number of calls in the queue: 0
Average time to handoff (secs): 2
Longest time to handoff (secs): 3
Number of abandoned calls: 0
Average time before abandon (secs): 0
Calls forwarded to voice mail: 0
Calls answered by voice mail: 0
Number of error calls: 0
Router# sh voice hunt-group
Group 1
type: sequential
pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
list of numbers:
Member Used-by State Login/Logout
====== ======= ===== ============
1001 1001 up -
1003 1003 up -
preference: 0
preference (sec): 0
timeout: 15
final_number:
auto logout: no
stat collect: no
phone-display: no
hlog-block: no
calls in queue: 0
overwrite-dyn-stats: no
members logout: no
present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#
Konfigurácie umožňujúce základnú automatickú distribúciu hovorov (B-ACD)
Základná automatická distribúcia hovorov (B-ACD) a služba automatickej obsluhy (AA) poskytuje automatické odpovedanie na vonkajšie hovory s pozdravom a ponukami, ktoré umožňujú volajúcim vybrať príslušné oddelenie alebo vytočiť známe čísla rozšírení.
B-ACD poskytuje automatické odpovedanie a distribúciu hovorov pomocou interaktívnych ponúk a miestnych skupín lovu. Aplikácia B-ACD pozostáva zo služieb automatického obsluhy (AA) a jednej služby volania. Automatická obsluha B-ACD podporuje hovory PSTN, ktoré sú dohodnuté s prichádzajúcim SIP kmeňom s kodekom g711ulaw
B-ACD podporuje skupiny hlasového hľadania so sekvenčnými, paralelnými, rovesníckymi, najdlhšími nečinnými hovormi podporujúcimi zdieľané linky SIP a zmiešané zdieľané línie.
Prichádzajúci hovor vytočí číslo pilota B-ACD AA a počuje výzvu, ktorá poskytuje pozdrav a pokyny, ktoré volajúcemu pomôžu automaticky smerovať hovor.
Obmedzenia
Pri prenose hovorov používajte rovnaký kodek na prichádzajúcich a odchádzajúcich rovesníkoch. Používanie rôznych kodekov nie je podporované. IOS nebude vyvolávať transkóder pre hovory spracované žiadnou aplikáciou TCL.
Komponenty B-ACD
Aplikácia B-ACD pozostáva zo služby volacieho frontu a jednej alebo viacerých služieb AA. Konfigurovateľné komponenty týchto služieb sú:
-
Číslo pilota
-
Welcome Prompt a ďalšie zvukové súbory
-
Možnosti ponuky
-
Vytáčajte podľa rozšírenia
Číslo pilota
Každá služba AA má svoje vlastné pilotné číslo AA, ktoré volajúci volajú, aby dosiahli AA. Toto číslo je zadané v prí param aa-pilotkaze. Pilotné číslo AA nie je spojené s telefónnym číslom žiadneho agenta alebo fyzickým telefónom, ale musíte definovať rovník s číslom pilota AA ako prichádzajúcim volaným číslom, aby bolo toto číslo prístupné externým volajúcim.
Uvítací výzva a ďalšie zvukové súbory
Uvítacia výzva je zvukový súbor, ktorý sa prehráva, keď je hovor prijatý číslom pilota. Tento zvukový súbor je jedným z mnohých zvukových súborov, ktoré sa používajú so službou B-ACD na informovanie volajúcich o ich stave a akýchkoľvek činnostiach, ktoré môžu podniknúť. Môžete vytvoriť prispôsobené zvukové súbory s popisom možností ponuky, ktoré sú k dispozícii vašim volajúcim. Zvukové súbory B-ACD sú opísané v nasledujúcich častiach:
Opätovné nahrávanie predvolených zvukových súborov
Predvolené zvukové súbory sú k dispozícii pre každý bod skriptu a sú dané volajúcim. Predvolené zvukové súbory si stiahnete z od kazu a skopírujete ich na miesto, ktoré sa dá dosiahnuť smerovačom B-ACD, ako je napríklad flash pamäť alebo server TFTP. Zvukové súbory a súbory skriptov sú súčasťou súboru tar na webovej stránke. Predvolené súbory a ich správy sú uvedené v tabuľke. Prispôsobené správy môžete znova nahrávať nad predvolené správy, ale nemôžete meniť názvy zvukových súborov, s výnimkou prípadov, ktoré sú konkrétne opísané v časti Z mena jazykových kódov a názvov súborov.
Ak chcete znova nahrať a nainštalovať predvolené zvukové výzvy pred prvým použitím služby B-ACD, postupujte podľa krokov v stiah nutí skriptov Tcl a zvukových výziev. Ak chcete znova nahrávať zvukové výzvy v existujúcej službe B-ACD, postupujte podľa krokov v časti Aktualizácia parametrov skriptu a zvukových výziev (iba vytáčanie podľa rozšírenia).
| Predvolený názov súboru | Predvolené oznámenie | Dĺžka predvoleného oznámenia |
|---|---|---|
en_bacd_welcome.au |
„Ďakujem, že ste volali.“ Zahŕňa dvojsekundovú pauzu po správe. |
3 sekundy |
en_bacd_options_menu.au |
Pre predaj stlačte 1 (pauza) Pre zákaznícky servis stlačte tlačidlo 2 (pauza) Ak chcete vytáčať podľa rozšírenia, stlačte tlačidlo 3 (pauza) Ak chcete hovoriť s operátorom, stlačte nulu. Zahŕňa štvorsekundovú pauzu po správe. |
15 sekúnd |
en_bacd_disconnect.au |
„Momentálne nemôžeme prijať váš hovor. Skúste to znova neskôr. Ďakujem, že ste volali.“ Zahŕňa štvorsekundovú pauzu po správe. |
10 sekúnd |
en_bacd_invalidoption. au |
„Zadali ste neplatnú možnosť. Prosím, skúste to znova.“ Zahŕňa jednosekundovú pauzu po správe. Táto výzva sa prehrá, keď volajúci vyberie neplatnú možnosť ponuky alebo vytočí neplatné rozšírenie. |
7 sekúnd |
en_bacd_enter_dest.au |
„Zadajte číslo rozšírenia, ktoré chcete osloviť.“ Zahŕňa päťsekundovú pauzu po správe. Táto výzva sa prehrá, keď volajúci vyberie túto možnosť |
7 sekúnd |
en_bacd_allagentsbusy. au |
„Všetci agenti sú momentálne zaneprázdnení pomáhaním ostatných zákazníkov. Pokračujte v žiadosti o pomoc. Niekto s vami bude čoskoro.“ Zahŕňa dvojsekundovú pauzu po správe. Tento výzva je známy aj ako druhý pozdrav. |
7 sekúnd |
en_bacd_music_on_hol d.au |
Hudba na pozastavenie (MOH) sa prehráva pre volajúcich B-ACD. |
60 sekúnd |
Ak znova nahrávate niektorý zo zvukových súborov, všimnite si, že výzvy B-ACD vyžadujú formát zvukového súboru G.711 (.au) s 8-bitovým, mu-law a 8-kHz kódovaním. Odporúčame nasledujúce zvukové nástroje alebo iné podobnej kvality:
-
Adobe Audition Microsoft Windows od spoločnosti Adobe Systems Inc. (predtým nazývaný Cool Edit od Syntrillium Software Corp.)
-
AudioTool pre Solaris od spoločnosti Sun Microsystems Inc.
Konfigurácia B-ACD
Tu je niekoľko príkladov konfigurácie:
application
service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
paramspace english index 1
param handoff-string aa
param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
paramspace english language en
param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
paramspace english location flash:
param welcome-prompt _bacd_welcome.au
param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
param service-name queue
!
service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
param queue-len 30
param queue-manager-debugs 1
!
! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
session protocol sipv2
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
dtmf-relay rtp-nte
codec g711ulaw
no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
port %tdm_port%
! Vysvetlenie príkazu:| príkaz | Vysvetlenie |
|---|---|
param dial-by-extension-option <menu-number> |
Umožňuje volajúcim vytočiť čísla rozšírení po vytočení zadaného čísla ponuky. číslo menu — Identifikátor možnosti ponuky. Rozsah je od 1 do 9. Neexistuje žiadne predvolené nastavenie. |
param aa-pilot |
Určuje číslo pilota priradené v dial-peer automatickej obsluhe |
param voice-mail |
Definuje alternatívne miesto určenia pre hovory, na ktoré neodpovedajú agenti AA |
paramspace english language en |
Definuje jazykový kód zvukových súborov, ktoré sa používajú pre dynamické výzvy v aplikácii IVR.
Tento kód jazyka sa musí zhodovať s dvojznakovou jazykovou predponou použitej v názvoch súborov zvukových výziev bez ohľadu na jazyk, ktorý sa v súbore skutočne používa. Ďalšie informácie nájdete v uvítacom vý zve a ďalších zvukových súboroch |
param welcome-prompt
audio-filename |
Priraďuje zvukový súbor pre uvítací pozdrav používaný touto službou AA.
|
Zmena jazykových kódov a názvov súborov
-
Predpona akéhokoľvek názvu súboru môže byť zmenená na ch, en, sp alebo aa. Predpona musí zodpovedať kódu, ktorý je zadaný v parametri jazykový kód v príkaze jazyka paramspace bez ohľadu na skutočný jazyk použitý v súbore.
-
Názov súboru uvítacieho výzvu (predvolený je en_bacd_welcome .au) môže mať podľa predpony ľubovoľný identifikačný názov, ako je definované v príkaze
param welcome-prompt. -
Podľa predpony môže mať názov súboru s výstupným výrazom (nie je predvolené) ľubovoľný identifikačný názov, ako je definované v príkaze
param drop-through-prompt.
V zvukových súboroch môžete nahrať výzvu v ľubovoľnom jazyku. Nie je potrebné meniť predponu súboru, ktorý obsahuje výzvu v inom jazyku, pretože predpony jazykového kódu sa používajú pre funkcie, ktoré nie sú súčasťou služby B-ACD. Je však dôležité, aby predpony jazykového kódu pre vaše súbory zodpovedali jazykovému kódu, ktorý je zadaný v parametri jazykový kód v príkaze jazyka paramspace, bez ohľadu na jazyk skutočne použitý v zvukovom súbore.
Nemeňte identifikačnú časť názvu zvukového súboru s výnimkou _bacd_welcome.ausúboru. Skripty identifikujú zvukové súbory, ktoré majú rovnaké identifikačné názvy ako tie v tabuľ ke a ktoré majú rovnakú predponu, akú zadáte v príkaze jazyka paramspace.
Dve výnimky zo všeobecných pravidiel pomenovania súborov sú zvukový súbor uvítacieho výzvu (v predvolenom nastavení je en_bacd_welcome .au) a zvukový súbor drop-through-optionpromptu (nie je predvolené). Identifikačné časti názvov súborov pre tieto dva zvukové výzvy sú výslovne špecifikované počas konfigurácie a sú úplne konfigurovateľné používateľom. Tieto súbory môžu používať akékoľvek názvy súborov, pokiaľ názvy dodržiavajú nasledujúce konvencie:
-
Predponová časť názvu súboru musí byť rovnaká ako kód jazyka, ktorý je zadaný v príkaze jazyka paramspace. Napríklad en.
-
Identifikačná časť názvu súboru musí začínať podčiarknutím. Napríklad,
_welcome_to_xyz.au.
Použitie zvukových súborov na popis možností ponuky
V predvolenom nastavení sú k dispozícii dva zvukové súbory, ktoré poskytujú počiatočnú orientáciu volajúceho a usmernenie k možnostiam ponuky, ktoré sú k dispozícii: en_welcome_prompt.aua en_bacd_options_menu.au. Prispôsobené správy môžete znova zaznamenať nad predvolené správy, ktoré sú uvedené v týchto súboroch, ako je vysvetlené v tabuľ ke.
Ak vaša služba B-ACD používa jednu službu AA, zaznamenajte uvítací pozdrav en_welcome_prompt.aua zaznamenajte pokyny týkajúce sa výberu menu v ňom. en_bacd_options_menu.au
Ak vaša služba B-ACD používa viacero služieb AA, budete potrebovať samostatné pozdravy a pokyny pre každú AA podľa nasledujúcich pokynov:
-
Zaznamenajte samostatnú uvítaciu výzvu pre každú službu AA pomocou iného názvu zvukového súboru pre každú uvítaciu výzvu. Napríklad:
en_welcome_aa1.auaen_welcome_aa2.au. Uvítací výzvy, ktorý zaznamenáte v týchto súboroch, musia obsahovať pozdrav aj pokyny týkajúce sa možností ponuky. -
Zaznamenajte ticho v zvukovom súbore
en_bacd_options_menu.au. Musí sa zaznamenať minimálne jedna sekundu ticha. Upozorňujeme, že tento súbor neobsahuje pokyny v ponuke, ak existuje viacero služieb AA.
Možnosti ponuky
Účelom služby B-ACD je automaticky smerovať hovory do správneho cieľa vo vašej organizácii. Interaktívne služby AA vám umožňujú poskytovať volajúcim možnosti ponuky, aby mohli robiť vhodné voľby pre svoje hovory. Typy možností ponuky, ktoré sú k dispozícii v B-ACD, sú popísané v tabuľke. Možnosti ponuky sú volajúcim oznamované zvukovými výzvami, ktoré sú opísané v uv ítacej výzve a v iných zvu kových súboroch.
| Typ | Popis | Požiadavky | Príklad |
|---|---|---|---|
Dial-by-extension |
Volajúci stlačí číslicu, aby mohol vytočiť známe rozšírenie. Číslo ponuky použité pre túto možnosť nesmie byť rovnaké ako akékoľvek čísla menu (aa-hunt) používané so službou volania. |
Žiadne požiadavky. |
Po vypočutí možností ponuky volajúci vytočí číslo 4 a je schopný vytočiť číslo interného rozšírenia. |
Možnosť vytáčania po rozšírení
Služba B-ACD môže mať tiež možnosť dial-by-extension, ktorá umožňuje volajúcim vytočiť interné čísla rozšírení, keď už poznajú číslo rozšírenia. Možnosť vytáčania po rozšírení sa zobrazí ako možnosť ponuky.
Možnosť dial-by-extension je nakonfigurovaná zadaním čísla možnosti ponuky pre parameter dial-by-extension. Keď sa použije nasledujúci príkaz, volajúci môžu vytočiť číslo 1 a potom číslo rozšírenia.
param dial-by-extension-option 1
V rámci služby volacieho frontu B-ACD sa číslo možnosti vytáčania po rozšírení a čísla možností skupiny lovu musia navzájom vylučovať. Toto obmedzenie znamená, že číslo možnosti použité pre možnosť dial-by-extension nemôže byť rovnaké ako ktorékoľvek z čísel možností použitých pri možnostiach aa-hunt. Ak napríklad použijete aa-hunt1 až aa-hunt5 na určenie skupín hľadania v konfigurácii služby volania, môžete použiť možnosť 6 pre možnosť dial-by-extension, ale nie ktorékoľvek z čísel 1 až 5.
Ak sa všetkých desať čísel a hunt použije pre skupiny lovu v službe volacieho frontu, nezostane žiadna možnosť pre možnosť dial-by-extension. Upozorňujeme, že toto obmedzenie je založené na všetkých číslach možností (aa-hunt čísel) používaných so službou volania a nie na číslach možností používaných v aplikácii AA.
Sťahovanie skriptov Tcl a zvukových výziev
Pomocou týchto krokov pripravte skriptové súbory a výzvy, ktoré sú potrebné pre vašu službu B-ACD.
-
Skopírujte súbor tar do bootflash smerovača SGW
Odkomprimujte tcl a zvukové súbory pomocou príkazu:
archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:- Ak je to potrebné, znova nahrajte zvukové súbory.
Vysvetlenie príkazov:
| príkaz | Vysvetlenie |
|---|---|
|
Stiahnite si súbor tar B-ACD |
Stiahnite si súbor tar B-ACD vyvolaný Tento súbor tar obsahuje skript AA Tcl, skript Tcl v rade volaní a predvolené zvukové súbory, ktoré potrebujete pre službu B-ACD |
enable |
Povolí privilegovaný režim EXEC na smerovači SGW. Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo. |
archivetar/xtract <source-url> flash: |
Odkomprimuje súbory v archíve súborov B-ACD a skopíruje ich do pamäte flash. Nasledujúce súbory sú obsiahnuté v
|
|
Ak je to potrebné, zaznamenajte | Znovu nahrávajte zvukové súbory pomocou vlastných správ, ale nemeňte názvy zvukových súborov. |
Príklady
Nasledujúci príklad extrahuje súbory z archívu s názvom cme-b-acd-2.1.0.0 na serveri na 192.168.1.1 a skopíruje ich do flash pamäte smerovača B-ACD.
archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash:
Aktualizácia parametrov skriptu a zvukových výziev (iba vytáčanie podľa rozšírenia)
Parametre skriptov B-ACD môžete aktualizovať vykonaním zmien v konfigurácii. Cisco IOS Aby zmeny parametrov nadobudli účinnosť, musíte zastaviť a znova načítať skripty B-ACD, v ktorých ste vykonali zmeny. Ak znova nahrávate zvukové výzvy, musíte znova načítať súbory zvukových výziev, ktoré sa zmenili.
-
Určte ID relácie všetkých aktívnych relácií
Použite prí
showcall application sessionskaz v privilegovanom režime EXEC na získanie čísla ID relácie (SID) služieb AA a služieb volania. Ak relácia AA nemá žiadne aktívne hovory, názov skriptu AA sa na výstupe z príkazu nezobrazshow call application sessionsí. - Ak je to potrebné, zastavte relácie služby B-ACD AA a telefonického frontu. Pomocou čísel ID relácie z kroku 1 zastavte služby B-ACD AA a relácie služby volania. Použite prí
call application session stopkaz v privilegovanom režime EXEC na zastavenie relácií AA a frontu volaní. - Znovu načítajte skript AA a skripty v fronte volaní - Na opätovné načítanie skriptov
call application voice loadpoužite príkaz v privilegovanom režime EXEC. - Ak bol súbor zvukového výzvu zmenený, znova ho načítajte - Použite
audio-prompt loadpríkaz v privilegovanom režime EXEC na opätovné načítanie zvukového súboru. Tento príkaz zopakujte pre každý zmenený zvukový súbor.
Overenie stavu B-ACD
Pomocou show call application sessionspríkazu overte, či je B-ACD aktívny.
Nasledujúci príklad zobrazuje reláciu s aktívnymi aplikáciami AA a telefonického frontu. Pole „App“ je názov služby, pole „Url“ je umiestnenie súboru skriptu pre aplikáciu
Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
Nasledujúci príklad zobrazuje reláciu s aktívnou iba aplikáciou na fronte. Skript AA sa na výstupe z príkazu nezobrazuje show call application sessions, pretože neexistujú žiadne aktívne hovory. Názov služby AA sa zobrazí na výstupe iba vtedy, keď je aktívny hovor. Skript frontu volania sa aktivuje po prvom prichádzajúcom hovore a zostane aktívny, aj keď nie sú žiadne aktívne hovory.
Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
Parametre skriptov B-ACD môžete aktualizovať vykonaním zmien v konfigurácii. Cisco IOS Aby zmeny parametrov nadobudli účinnosť, musíte zastaviť a znova načítať skripty B-ACD, v ktorých ste vykonali zmeny, ako je vysvetlené v nasledujúcich krokoch. Ak znova nahrávate zvukové výzvy, musíte znova načítať súbory zvukových výziev, ktoré sa zmenili.
-
Určte ID relácie všetkých aktívnych relácií:
Použite prí
show call application sessionskaz v privilegovanom režime EXEC na získanie čísla ID relácie (SID) služieb AA a služieb volania. Ak relácia AA nemá žiadne aktívne hovory, názov skriptu AA sa na výstupe z príkazu nezobrazshow call application sessionsí.Nasledujúci príklad zobrazuje reláciu s aktívnymi hovormi. Pole „Aplikácia“ je názov služby zadaný skriptu pre volanie a skript AA. Môžete tiež vidieť názvy služieb vo výstupe pre príkaz show running-config.
Router# show call application sessions Session ID 17 App: aa Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl Session ID 12 App: queue Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl - Ak je to potrebné, zastavte servisné relácie B-ACD AA a telefonického frontu
Pomocou čísel ID relácie z kroku 1 zastavte službu B-ACD AA a servisné relácie hovorov. Použite prí
call application session stopkaz v privilegovanom režime EXEC na zastavenie relácií AA a frontu volaní.Router# call application session stop id 17 Router# call application session stop id 12Pri použití príkazu zastavenia relácie volania pre službu AA sa vykonajú nasledujúce akcie:
Služba AA je zastavená.
Všetky hovory aktívne pripojené k službe AA sú odpojené.
Názov služby AA sa odstráni z výstupu prí
show call application sessionskazu.Ak chcete vylúčiť možnosť odpojenia hovorov, počkajte, kým nebudú žiadne prichádzajúce hovory pred opätovným načítaním skriptu, napríklad po pracovnej dobe.
Ak sa na výstupe
show call application sessionspríkazu nezobrazí názov služby AA, znamená to, že neexistujú žiadne relácie volania a nemusíte pre ňu vydávaťcall application session stoppríkaz. -
Znovu načítajte skript AA a skripty v fronte volaní
Použite prí
call application voice loadkaz v privilegovanom režime EXEC na opätovné načítanie skriptov.Router# call application voice load aa Router# call application voice load queue -
Ak bol súbor zvukovej výzvy zmenený, znova ho načítajte
Použite prí
audio-prompt loadkaz v privilegovanom režime EXEC na opätovné načítanie zvukového súboru. Tento príkaz zopakujte pre každý zmenený zvukový súbor.Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful
Obmedzenia a obmedzenia
-
Dostupnosť služby verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN) závisí od SIP kanálov alebo obvodov PSTN dostupných počas výpadku siete.
-
Zariadenia s pripojením 4G a 5G (napríklad aplikácia Webex pre mobilné telefóny alebo tablety) by sa mohli stále zaregistrovať Webex Calling počas výpadkov. Výsledkom bolo, že počas výpadku nemohli zavolať na iné čísla z rovnakého miesta lok ality.
-
Vzorce vytáčania môžu fungovať inak v režime prežitia ako v režime Active.
-
Gateway Survivability Gateway musí používať adresu IPv4. IPv6 nie je podporovaný.
-
Aktualizácia stavu synchronizácie na požiadanie v Control Hub môže trvať až 30 minút.
-
Dokovacia stanica Calling nie je podporovaná v režime prežitia.
-
Nekonfigurujte prí
SIP bindkaz v režime konfigurácie VoIP hlasovej služby. To vedie k zlyhaniu registrácie koncových bodov s bránou Survivability Gateway. -
Uistite sa, že podnikové významné čísla (ESN) na rôznych fyzických miestach sú jedinečné, aby ste predišli konfliktom a zlepšili vysledovateľnosť, redundanciu a spoľahlivosť prenosu zlyhania.
V režime prežitia platia nasledujúce obmedzenia:
-
Softklávesy MPP: Softklávesy ako Park, Unpark, Barge, Pickup, Group Pickup a Call Pull nie sú podporované, ale v zariadení sa nezobrazujú zakázané.
-
Z@@ dieľané lin ky: Hovory uskutočnené na zdieľaných linkách môžu zazvonovať na všetkých zariadeniach; iné funkcie zdieľanej linky, ako je monitorovanie stavu vzdialenej linky, Zadržanie, Ob novenie, Synchronizované nerušiť (DND) a nastavenia presmerovania hovorov nie sú k dispozícii.
-
Konferencie: Konferencie alebo trojsmerné volanie nie sú podporované.
-
Základná automatická distribúcia hovorov (B-ACD): Služ ba s kolokovanou bránou prežitia a miestnou bránou nie je podporovaná.
-
História hovor ov: Uskutočnené hovory sa ukladajú lokálne v histórii hovorov pre zariadenia MPP aj aplikáciu Webex.
-
Lovecké skupiny: Môžete nakonfigurovať až 100 loviacich skupín, pričom každ á skupina podporuje maximálne 32 používateľov.
-
Vylepšený vzhľad zdieľaného hovoru: Funkcie, ako je upozornenie na stav riadku, zdieľaná linka/vzdialené obnovenie a ďalšie funkcie so základnými hovor mi, skupinou hľadania alebo presmerovaním hovor ov, nie sú podporované.
-
Smerovanie hovorov v skupine Hunt: Vážený vzor smerovania hovorov nie je podporovaný.
Užívateľská skúsenosť počas failover
Ak stránka vo vašej spoločnosti stratí pripojenie na internet a vy ste na tejto stránke, stále môžete uskutočňovať a prijímať hovory interne vo vašej spoločnosti aj externe k zákazníkom. Pozrite si Webex App | Prežívateľnosť stránok.
Príklady konfigurácie
Príklady pripojenia PSTN
Pre externé volanie nakonfigurujte pripojenie k PSTN. Táto téma načrtáva niektoré možnosti a poskytuje vzorové konfigurácie. Dve hlavné možnosti sú:
-
Pripojenie karty hlasového rozhrania (VIC) k PSTN
-
SIP kmeň na bránu PSTN
Pripojenie karty hlasového rozhrania k PSTN
Na smerovač môžete nainštalovať kartu hlasového rozhrania (VIC) a nakonfigurovať pripojenie portu k PSTN.
-
Podrobnosti o tom, ako nainštalovať VIC na smerovač, nájdete v sprievodcovi inštaláciou hardvéru pre model smerovača.
-
Podrobnosti o konfigurácii zariadenia VIC spolu s príkladmi nájdete v časti Príručka konfigurácie hlasových portov, R Cisco IOS elease 3S.
SIP kmeň na bránu PSTN
Môžete nakonfigurovať pripojenie kmeňa SIP, ktoré ukazuje na bránu PSTN. Ak chcete nakonfigurovať pripojenie kmeňa na bráne, použite konfiguráciu hlasovej triedy nájomcu. Nasleduje vzorová konfigurácia.
voice class tenant 300
sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
session transport udp
bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1
Konfigurácia vytáčania rovníka
Pre pripojenie kmeňového priestoru nakonfigurujte prichádzajúce a odchádzajúce kolesá pre pripojenie kmeňového priestoru. Konfigurácia závisí od vašich požiadaviek. Podrobné informácie o konfigurácii nájdete v časti Príručka konfigurácie kolegov Dial Peer, R Cisco IOS elease 3S.
Nasledujú vzorové konfigurácie:
Odchádzajúce telefónne telefóny s PSTN s UDP a RTP
dial-peer voice 300 voip
description outbound to PSTN
destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$
translation-profile outgoing 300
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
session target sip-server
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
Prichádzajúci dial-peer z PSTN pomocou UDP s RTP
voice class uri 350 sip
host ipv4:<ip_address>
!
dial-peer voice 190 voip
description inbound from PSTN
translation-profile incoming 350
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
Preklady čísel
Pri pripojení PSTN možno budete musieť použiť pravidlá prekladu na preklad interných rozšírení na číslo E.164, ktoré môže PSTN smerovať. Nasledujú vzorové konfigurácie:
Z pravidla prekladu PSTN s ne+E164
voice translation-rule 350
rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
Z pravidla prekladu telefónneho systému s +E164
voice translation-rule 300
rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
Príklad tiesňového volania
Nasledujúci príklad obsahuje príklad konfigurácie tiesňového volania.
Ak sa prekrytie WiFi presne nezhoduje s podsieťami IP, nú dzové volanie pre kočovné zariadenia nemusí mať správne mapovanie ELIN.
Miesto núdzovej reakcie (ERL)
voice emergency response location 1
elin 1 14085550100
subnet 1 192.168.100.0 /26
!
voice emergency response location 2
elin 1 14085550111
subnet 1 192.168.100.64 /26
!
voice emergency response zone 1
location 1
location 2
Odchádzajúci kolegovia
voice class e164-pattern-map 301
description Emergency services numbers
e164 911
e164 988
!
voice class e164-pattern-map 351
description Emergency ELINs
e164 14085550100
e164 14085550111
!
dial-peer voice 301 pots
description Outbound dial-peer for E911 call
emergency response zone 1
destination e164-pattern-map 301
!
dial-peer voice 301 pots
description Inbound dial-peer for E911 call
emergency response callback
incoming called e164-pattern-map 351
direct-inward-dial