Takk for tilbakemeldingen.

Tabellen nedenfor gir informasjon om støttede funksjoner.

Når du konfigurerer funksjonen, er Site Survivalability tilgjengelig for følgende støttede endepunkter.

Tabellen nedenfor hjelper deg med å konfigurere Cisco IOS XE-rutere som en Survivalability Gateway. Denne tabellen viser maksimalt antall endepunkter som hver plattform støtter, og minimum IOS XE-versjon.

Fullfør følgende oppgaver for å legge til områdeoverlevelsesevne for et eksisterende Webex Calling sted. Hvis tilkoblingen til Webex-skyen brytes, kan en Survivalability Gateway i det lokale nettverket gi sikkerhetskopieringskontroll for endepunkter på det stedet.

Før du begynner

Hvis du trenger å klargjøre en ny gateway for å fungere som overlevelsesgatewayen, kan du se Webex-artikkelen Registrer Cisco IOSadministrerte gateways til Webex Cloud for å legge til gatewayen i Control Hub.

Koblingen konfigurerer automatisk CDR-relaterte kommandoer for å lette innsamlingen av beregninger for antall anrop.

Ved slutten av en overlevelseshendelse behandler koplingen CDR-ene som genereres i løpet av hendelsesperioden, sammen med konfigurasjonsdataene, for å identifisere forskjellige anropstall. Beregningene inkluderer antall totale anrop, nødanrop og eksterne samtaler, og brukes til å overvåke intern funksjonsbruk. Bare beregningene for antall anrop sendes til Webex-skyen mens de faktiske CDR-ene ikke overføres.

Følgende er en eksempelkonfigurasjon:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Forklaring av kommandoene:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Denne kommandoen er å lagre CDR-filene under gjestedelingsmappen for å tillate tilgang fra kontakten.

• acct-template callhistory-detail- Denne kommandoen er nødvendig for å inkludere dial-peer-taggen i CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Standard er 60 minutter, men hvis du setter den til 5 minutter, kan CDR-er logges raskere til filen.

• cdr-format detailed- Dette er standardformatet. Det kompakte formatet er ikke egnet, da det ikke inkluderer dial-peer-taggen.

Denne tabellen gir en kartlegging for funksjonskonfigurasjonen for jaktgruppen i Control Hub og bruk av overlevelsesgateway-kommandoene

• Konfigurere sekvensielle ringer for en Hunt-gruppe

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurere parallelle ringer for en Hunt-gruppe

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Grunnleggende automatisk samtalefordeling (B-ACD) og automatisk ledsager (AA) -tjeneste gir automatisk svar på eksterne samtaler med hilsener og menyer som lar innringere velge riktig avdeling eller ringe kjente utvidelsesnumre.

B-ACD gir automatisk svar og samtalefordeling for samtaler ved hjelp av interaktive menyer og lokale jaktgrupper. B-ACD-applikasjonen består av auto-attendant (AA) tjenester og en samtalekøtjeneste. B-ACD automatisk svartjeneste støtter PSTN-anrop som forhandles med innkommende SIP-trunk med g711ulaw-kodek

B-ACD støtter stemmejaktgrupper med sekvensielle, parallelle, jevnaldrende, lengste inaktive samtaleblaststøtte SIP-delte linjer og blandede delte linjer.

Et innkommende anrop ringer B-ACD AA-pilotnummeret og hører en melding som gir en hilsen og instruksjoner for å hjelpe den som ringer automatisk å dirigere samtalen.

Begrensninger

Bruk den samme kodeken på innkommende og utgående oppringende jevnaldrende når du overfører samtaler. Bruk av forskjellige kodeker støttes ikke. IOS vil ikke påkalle transkoder for samtalene som håndteres av noen TCL-applikasjon.

B-ACD komponenter

B-ACD-applikasjonen består av en samtalekøtjeneste og en eller flere AA-tjenester. De konfigurerbare komponentene i disse tjenestene er:

• Pilotnummer

• Welcome Prompt og andre lydfiler

• Menyalternativer

• Ring etter utvidelse

Pilotnummer

Hver AA-tjeneste har sitt eget AA-pilotnummer som innringere ringer for å nå AA. Dette nummeret er spesifisert i param aa-pilotkommandoen. AA-pilotnummeret er ikke knyttet til noe agenttelefonnummer eller fysisk telefon, men du må definere en samtalepartner med AA-pilotnummeret som det innkommende oppringte nummeret, slik at dette nummeret kan nås av eksterne innringere.

Velkomstmelding og andre lydfiler

Velkomstmeldingen er en lydfil som spilles av når et anrop besvares av pilotnummeret. Denne lydfilen er en av en rekke lydfiler som brukes med B-ACD-tjenesten for å informere innringere om statusen deres og eventuelle handlinger de kan ta. Du kan opprette en personlig lydfil som beskriver menyvalgene som er tilgjengelige for innringerne dine. B-ACD-lydfiler er beskrevet i følgende avsnitt:

• Gjenopptak av standard lydfiler
• Endre språkkoder og filnavn
• Bruke lydfiler til å beskrive menyvalg

Gjenopptak av standard lydfiler

Standard lydfiler er gitt for hvert punkt i skriptet og gis til innringerne. Du laster ned standard lydfiler fra len ken og kopierer dem til et sted som kan nås av B-ACD-ruteren, for eksempel flashminne eller en TFTP-server. Lydfilene og skriptfilene er samlet i en tar-fil på nettstedet. Standardfilene og meldingene deres er oppført i tabellen. Du kan spille inn personlige meldinger på nytt over standardmeldingene, men du kan ikke endre navnene på lydfilene, bortsett fra som spesifikt beskrevet i Endre språkkoder og Fil navn.

Hvis du vil ta opp og installere standard lydmeldinger på nytt før du bruker en B-ACD-tjeneste for første gang, følger du trinnene i Ned lasting av Tcl-skript og lydmeldinger. Hvis du vil spille inn lydmeldinger på nytt i en eksisterende B-ACD-tjeneste, følger du trinnene i Oppdater skriptparametere og lydmeldinger (bare ring etter utvidelse).

Hvis du spiller inn noen av lydfilene på nytt, må du merke deg at B-ACD-ledetekstene krever et G.711-lydfilformat (.au) med 8-bit, mu-law og 8-kHz-koding. Vi anbefaler følgende lydverktøy eller andre av lignende kvalitet:

• Adobe Audition for Microsoft Windows av Adobe Systems Inc. (tidligere kalt Cool Edit av Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool for Solaris av Sun Microsystems Inc.

Konfigurer B-ACD

Her er noen konfigurasjonseksempler:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Endre språkkoder og filnavn

• Prefikset til et hvilket som helst filnavn kan endres til ch, en, sp eller aa. Prefikset må samsvare med koden som er angitt i språkkodeparameteren i paramspace-språkkommandoen, uavhengig av hvilket språk som brukes i filen.

• Etter prefikset kan velkomstledetekstfilnavnet (standard en_bacd_welcome er.au) ha et hvilket som helst identifiserende navn, som definert i param welcome-promptkommandoen.

• Etter prefikset kan avtrekksfilnavnet (ingen standard oppgitt) ha et hvilket som helst identifiserende navn, som definert i param drop-through-promptkommandoen.

I lydfilene kan du ta opp en ledetekst på hvilket som helst språk. Det er ikke nødvendig å endre prefikset til en fil som inneholder en ledetekst på et annet språk fordi språkkodeprefiksene brukes for funksjoner som ikke er en del av B-ACD-tjenesten. Men det er viktig at språkkodeprefiksene for filene dine samsvarer med språkkoden som er angitt i språkkodeparameteren i paramspace-språkkommandoen, uavhengig av språket som faktisk brukes i lydfilen.

Ikke endre identifikasjonsdelen av navnet på en lydfil, med unntak av _bacd_welcome.aufilen. Skriptene identifiserer lydfiler som har de samme identifiserende navnene som de i Tabell, og som har samme prefiks som du angir i paramspace-språkkommandoen.

De to unntakene fra de generelle reglene for filnavngivning er lydfilen for velkomstmelding (standard en_bacd_welcome er.au) og lydfilen for le drop-through-optiondetekst (ingen standard følger med). De identifiserende delene av filnavnene for disse to lydmeldingene spesifiseres eksplisitt under konfigurasjonen og er fullstendig brukerkonfigurerbare. Disse filene kan bruke alle filnavn så lenge navnene overholder følgende konvensjoner:

• Prefiksdelen av filnavnet må være den samme som språkkoden som er angitt i paramspace-språkkommandoen. For eksempel, en.

• Identifikatordelen av filnavnet må starte med en understreking. For eksempel, _welcome_to_xyz.au.

Bruke lydfiler til å beskrive menyvalg

Som standard, to lydfiler leveres for å gi innledende anropsorientering og veiledning om menyvalgene som er tilgjengelige: en_welcome_prompt.auog en_bacd_options_menu.au. Du kan ta opp tilpassede meldinger på nytt over standardmeldingene som leveres i disse filene, som forklart i tabell.

Hvis B-ACD-tjenesten din bruker en enkelt AA-tjeneste, ta opp en velkomsthilsen en_welcome_prompt.auog ta opp instruksjoner om menyvalg i. en_bacd_options_menu.au

Hvis B-ACD-tjenesten din bruker flere AA-tjenester, trenger du separate hilsener og instruksjoner for hver AA, ved å bruke følgende retningslinjer:

• Ta opp en egen velkomstmelding for hver AA-tjeneste, ved å bruke et annet navn på lydfilen for hver velkomstmelding. For eksempel: en_welcome_aa1.auog en_welcome_aa2.au. Velkomstmeldingene du registrerer i disse filene, må inneholde både hilsenen og instruksjonene om menyalternativer.

• Ta opp stillhet i lydfilen en_bacd_options_menu.au. Minst ett sekunds stillhet må registreres. Merk at denne filen ikke inneholder menyinstruksjonene når det er flere AA-tjenester.

Menyalternativer

Hensikten med en B-ACD-tjeneste er å automatisk rute samtaler til riktig destinasjon i organisasjonen. Interaktive AA-tjenester lar deg tilby menyalternativer til innringere, slik at de kan ta de riktige valgene for samtalene sine. Typene menyalternativer som er tilgjengelige i B-ACD er beskrevet i tabellen. Menyalternativer kunngjøres til innringere ved hjelp av lydmeldinger, som er beskrevet i velkomstmelding og andre lydfiler.

Alternativ for oppringing etter utvidelse

B-ACD-tjenesten kan også ha et alternativ for oppringing, som lar innringere ringe interne utvidelsesnumre når de allerede kjenner utvidelsesnummeret. Alternativet for oppringing etter utvidelse vises som menyalternativ.

Oppringingingingsalternativet konfigureres ved å angi et menyalternativnummer for oppringinginger-for-utvidelsesparameteren. Når følgende kommando brukes, kan innringere ringe 1 og deretter et utvidelsesnummer.

Innenfor en B-ACD-anropskøtjeneste må nummerene for oppringing etter forlengelse og alternativnumrene for jaktgruppen være gjensidig utelukkende. Denne begrensningen betyr at alternativnummeret som brukes for alternativet oppringing etter utvidelse, ikke kan være det samme som noen av alternativnumrene som brukes med aa-hunt-alternativene. Hvis du for eksempel bruker aa-hunt1 til aa-hunt5 til å spesifisere jaktgrupper i tjenestekonfigurasjonen for anropskøen, kan du bruke alternativ 6 for alternativet oppringing etter utvidelse, men ikke noen av tallene 1 til 5.

Hvis alle ti aa-hunt-numre brukes til jaktgrupper i samtalekøtjenesten, er det ikke noe alternativ igjen for alternativet oppringing etter utvidelse. Merk at denne begrensningen er basert på alle alternativnumrene (aa-hunt-numre) som brukes med samtalekøtjenesten og ikke på alternativnumrene som brukes med en AA-applikasjon.

Laste ned TCL-skript og lydmeldinger

Bruk disse trinnene for å klargjøre skriptfilene og ledetekstfilene som er nødvendige for B-ACD-tjenesten.

1. Kopier tar-filen til SGW-ruterens bootflash

2. Pakk ut tcl- og lydfilene ved hjelp av kommandoen:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Ta opp lydfilene på nytt om nødvendig.

Forklaring av kommandoene:

Oppdatering av skriptparametere og lydmeldinger (bare ring etter utvidelse)

Du kan oppdatere B-ACD-skriptparametere ved å gjøre endringer i Cisco IOS konfigurasjonen. For at parameterendringene skal tre i kraft, må du stoppe og laste inn B-ACD-skriptene du har gjort endringer på. Hvis du spiller inn lydmeldinger på nytt, må du laste inn lydledetekstfilene som er endret på nytt.

1. Bestem økts-IDene for eventuelle aktive økter-

   Bruk showcall application sessionskommandoen i privilegert EXEC-modus for å hente SID-numre (Session ID) for AA- og samtalekøtjenester. Hvis AA-økten ikke har noen aktive anrop, vises ikke AA-skriptnavnet i utdataene fra show call application sessionskommandoen.

2. Stopp B-ACD AA- og samtalekø-tjenesteøkter om nødvendig- Bruk sesjons-ID-numrene fra trinn 1, stopp B-ACD AA-tjenesten og samtalekøstjenestesesjonene. Bruk call application session stopkommandoen i privilegert EXEC-modus for å stoppe AA- og samtalekø-øktene.
3. Last inn AA-skriptet og samtalekøskriptene på nytt- Bruk call application voice loadkommandoen i privilegert EXEC-modus for å laste inn skriptene på nytt.
4. Hvis en lydledetekstfil er endret, last den inn på nytt- Bruk audio-prompt loadkommandoen i privilegert EXEC-modus for å laste inn en lydfil på nytt. Gjenta denne kommandoen for hver lydfil som er endret.

Bekreftelse av B-ACD-status

Bruk show call application sessionskommandoen til å bekrefte at B-ACD er aktiv.

Følgende eksempel viser en økt med aktive AA- og samtalekøprogrammer. «App» -feltet er tjenestenavnet «Url» -feltet er plasseringen av skriptfilen for applikasjonen

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Følgende eksempel viser en økt med bare køprogrammet aktivt. AA-skriptet vises ikke i utdataene fra show call application sessionskommandoen fordi det ikke er noen aktive anrop. Navnet på AA-tjenesten vises bare i utgangen når det er et aktivt anrop. Anropskøskriptet aktiveres etter det første innkommende anropet og forblir aktivt selv om det ikke er noen aktive samtaler.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Du kan oppdatere B-ACD-skriptparametere ved å gjøre endringer i Cisco IOS konfigurasjonen. For at parameterendringene skal tre i kraft, må du stoppe og laste inn B-ACD-skriptene du har gjort endringer i, som forklart i trinnene nedenfor. Hvis du spiller inn lydmeldinger på nytt, må du laste inn lydledetekstfilene som er endret på nytt.

1. Bestem økts-IDene for aktive økter:

   Bruk show call application sessionskommandoen i privilegert EXEC-modus for å hente SID-numre (Session ID) for AA- og samtalekøtjenester. Hvis AA-økten ikke har noen aktive anrop, vises ikke AA-skriptnavnet i utdataene fra show call application sessionskommandoen.

   Følgende eksempel viser en økt med aktive samtaler. «App» -feltet er tjenestenavnet som er gitt til samtalekøskriptet og AA-skriptet. Du kan også se tjenestenavnene i utdataene for kommandoen show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stopp B-ACD AA- og samtalekø-tjenesteøkter om nødvendig

   Bruk sesjons-ID-numrene fra trinn 1, stopp B-ACD AA-tjenesten og samtalekø-tjenesteøktene. Bruk call application session stopkommandoen i privilegert EXEC-modus for å stoppe AA- og samtalekø-øktene.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Når du bruker kommandoen for stopp av anropsapplikasjonsøkten for en AA-tjeneste, skjer følgende handlinger:

   AA-tjenesten er stoppet.

   Alle samtaler som er aktivt koblet til AA-tjenesten, kobles fra.

   AA-tjenestenavnet fjernes fra utdataene for show call application sessionskommandoen.

   For å eliminere muligheten for å koble fra samtaler, vent til det ikke er noen innkommende anrop før du laster inn skriptet på nytt, for eksempel etter arbeidstid.

   Hvis et AA-tjenestenavn ikke vises i utdataene for show call application sessionskommandoen, betyr det at det ikke er noen anropsøkter, og du trenger ikke å utstede en call application session stopkommando for det.

3. Last inn AA-skriptet og anropskøskriptene på nytt

   Bruk call application voice loadkommandoen i privilegert EXEC-modus for å laste inn skriptene på nytt.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Hvis en lydledetekstfil er endret, laster du den inn på nytt

   Bruk audio-prompt loadkommandoen i privilegert EXEC-modus for å laste inn en lydfil på nytt. Gjenta denne kommandoen for hver lydfil som endres.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

For eksterne anrop, konfigurer en tilkobling til PSTN. Dette emnet beskriver noen av alternativene og gir eksempler på konfigurasjoner. De to hovedalternativene er:

• Voice Interface Card (VIC) tilkobling til PSTN

• SIP trunk til PSTN-gateway

Stemmegrensesnittkorttilkobling til PSTN

Du kan installere et Voice Interface Card (VIC) på ruteren og konfigurere en porttilkobling til PSTN.

• For detaljer om hvordan du installerer VIC på ruteren, se installasjonsveiledningen for maskinvare for rutermodellen din.

• Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer VIC, sammen med eksempler, kan du se Voice Port Configuration Guide, Rel Cisco IOS ease 3S.

SIP trunk til PSTN-gateway

Du kan konfigurere en SIP-trunk-tilkobling som peker til en PSTN-gateway. Hvis du vil konfigurere stamtilkoblingen på gatewayen, bruker du konfigurasjonen for taleklasse og leietaker. Følgende er en eksempelkonfigurasjon.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Dial peer-konfigurasjon

For stamtilkoblinger konfigurerer du innkommende og utgående nummertilkoblinger for stamtilkoblingen. Konfigurasjonen avhenger av dine krav. Hvis du vil ha detaljert konfigurasjonsinformasjon, kan du se Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Følgende er eksempler på konfigurasjoner:

Utgående oppringinginger til PSTN med UDP og RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Innkommende dial-peer fra PSTN ved hjelp av UDP med RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Antall oversettelser

For PSTN-tilkoblinger må du kanskje bruke oversettelsesregler for å oversette interne utvidelser til et E.164-nummer som PSTN kan rute. Følgende er eksempler på konfigurasjoner:

Fra PSTN oversettelsesregel med ikke-+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Fra telefonsystemets oversettelsesregel med+E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Følgende eksempel inneholder et eksempel på en konfigurasjon av nødanrop.

Nødhjelpssteder (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Utgående ringekamerater

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial