Hvala na povratnim informacijama.

Sljedeća tablica pruža informacije o podržanim značajkama.

Prilikom konfiguriranja značajke, Preživljavanje mjesta dostupna je za sljedeće podržane krajnje točke.

Sljedeća tablica pomaže u konfiguriranju Cisco IOS XE usmjerivača kao pristupnika za preživljavanje. Ova tablica navodi maksimalni broj krajnjih točaka koje svaka platforma podržava i minimalnu verziju IOS XE.

Dovršite sljedeće zadatke da biste dodali mogućnost preživljavanja mjesta za posto Webex Calling jeću lokaciju. Ako se veza s Webex oblakom prekine, pristupnik za preživljavanje u lokalnoj mreži može pružiti kontrolu sigurnosnih poziva za krajnje točke na toj lokaciji.

Prije nego što počnete

Ako trebate osigurati novi pristupnik koji će djelovati kao pristupnik za preživljavanje, pogledajte članak Webex Upišite Cisco IOSupravljane pristupnike u Webex Cloud da biste pristupnik dodali u Control Hub.

Priključak automatski konfigurira naredbe povezane s CDR kako bi olakšao prikupljanje mjernih podataka o broju poziva.

Na kraju događaja preživljavanja, konektor obrađuje CDR-ove generirane tijekom razdoblja događaja, zajedno s konfiguracijskim podacima, kako bi identificirao različite brojeve poziva. Mjerni podaci uključuju broj ukupnih poziva, hitnih poziva i vanjskih poziva, a koriste se za praćenje korištenja internih značajki. Samo se mjerni podaci o broju poziva šalju u Webex oblak dok se stvarni CDR-ovi ne prenose.

Slijedi uzorak konfiguracije:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Objašnjenje naredbi:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ova naredba služi za pohranu CDR datoteka u mapu za dijeljenje gostiju kako bi se omogućio pristup konektoru.

• acct-template callhistory-detail- Ova naredba je potrebna za uključivanje oznake dial-peer u CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Zadana vrijednost je 60 minuta, ali postavljanje na 5 minuta omogućuje brže prijavljivanje CDR-a u datoteku.

• cdr-format detailed- Ovo je zadani format. Kompaktni format nije prikladan jer ne uključuje oznaku dial-peer.

Ova tablica pruža mapiranje konfiguracije značajki grupe za lov u Control Hubu i korištenje naredbi pristupnika Survivability

• Konfiguriranje sekvencijalnih prstenova grupe Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfiguriranje paralelnih prstenova grupe Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Osnovna usluga automatske distribucije poziva (B-ACD) i automatskog praćenja (AA) omogućuje automatsko odgovaranje na vanjske pozive uz pozdrave i izbornike koji pozivateljima omogućuju odabir odgovarajućeg odjela ili biranje poznatih brojeva proširenja.

B-ACD omogućuje automatsko odgovaranje i distribuciju poziva putem interaktivnih izbornika i lokalnih lovačkih grupa. B-ACD aplikacija sastoji se od usluga automatskog praćenja (AA) i jedne usluge čekanja poziva. B-ACD automatski pratilac podržava PSTN pozive koji se pregovaraju s dolaznim SIP prtljažnikom s g711ulaw kodekom

B-ACD podržava grupe za lov na glas sa sekvencijalnim, paralelnim, vršnjačkim, najdužim neaktivnim pozivima koji podržavaju SIP zajedničkim linijama i mješovitim zajedničkim linijama.

Dolazni poziv bira B-ACD AA pilotski broj i čuje upit koji pruža pozdrav i upute za pomoć pozivatelju da automatski usmjeri poziv.

Ograničenja

Koristite isti kodek na dolaznim i odlaznim biračima prilikom prijenosa poziva. Korištenje različitih kodeka nije podržano. IOS neće pozivati transkoder za pozive koje obrađuje bilo koja TCL aplikacija.

B-ACD komponente

B-ACD aplikacija sastoji se od usluge čekanja poziva i jedne ili više AA usluga. Podesive komponente ovih usluga su:

• Pilotski broj

• Prompt dobrodošlice i druge audio datoteke

• Opcije izbornika

• Birajte po ekstenziji

Pilotski broj

Svaka AA usluga ima svoj AA pilot broj koji pozivatelji biraju kako bi došli do AA. Ovaj broj je naveden u param aa-pilotnaredbi. Pilotski broj AA nije povezan s bilo kojim telefonskim brojem agenta ili fizičkim telefonom, ali morate definirati biranje s AA pilotskim brojem kao dolaznim pozivanim brojem kako bi taj broj bio dostupan vanjskim pozivateljima.

Upit dobrodošlice i druge audio datoteke

Upit dobrodošlice je audio datoteka koja se reproducira kada se na poziv odgovori pilotski broj. Ova audio datoteka jedna je od brojnih audio datoteka koje se koriste s uslugom B-ACD za informiranje pozivatelja o njihovom statusu i svim radnjama koje mogu poduzeti. Možete stvoriti personalizirane audio datoteke koje opisuju izbore izbornika koji su dostupni vašim pozivateljima. B-ACD audio datoteke opisane su u sljedećim odjeljcima:

• Ponovno snimanje zadanih audio datoteka
• Promjena jezičnih kodova i imena datoteka
• Korištenje audio datoteka za opisivanje izbora izbornika

Ponovno snimanje zadanih audio datoteka

Zadane audio datoteke predviđene su za svaku točku u skripti i daju se pozivateljima. Zadane audio datoteke preuzimate s veze i kopirate ih na mjesto do kojeg može doći B-ACD usmjerivač, poput flash memorije ili TFTP poslužitelja. Audio datoteke i datoteke skripti u paketu su u tar datoteku na web mjestu. Zadane datoteke i njihove poruke navedene su u tablici. Možete ponovno snimati personalizirane poruke preko zadanih poruka, ali ne možete mijenjati nazive audio datoteka, osim kako je posebno opisano u Promjena jezičnih kodova i naziva datoteka.

Da biste ponovno snimili i instalirali zadane audio upute prije prvog korištenja B-ACD usluge, slijedite korake u odjeljku Pre uzimanje Tcl skripti i Audio upita. Da biste ponovno snimili audio upite u postojećoj usluzi B-ACD, slijedite korake u odjeljku Ažuriranje parametara skripte i audio upita (samo biranje po proširenju).

Ako ponovno snimite bilo koju audio datoteku, imajte na umu da B-ACD upiti zahtijevaju format audio datoteke G.711 (.au) s 8-bitnim, mu-law i 8-kHz kodiranjem. Preporučujemo sljedeće audio alate ili druge slične kvalitete:

• Adobe Audition za Microsoft Windows Adobe Systems Inc. (ranije nazvano Cool Edit od strane Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool za Solaris tvrtke Sun Microsystems Inc.

Konfigurirajte B-ACD

Evo nekoliko primjera konfiguracije:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Promjena jezičnih kodova i imena datoteka

• Prefiks bilo kojeg imena datoteke može se promijeniti u ch, en, sp ili aa. Prefiks mora odgovarati kodu koji je naveden u parametru jezičnog koda u naredbi jezika paramspace, bez obzira na stvarni jezik koji se koristi u datoteci.

• Nakon prefiksa, ime datoteke dobrodošlice (zadano je en_bacd_welcome .au) može imati bilo koje identifikacijsko ime, kako je definirano u naredbi. param welcome-prompt

• Slijedeći njegov prefiks, ime datoteke s padajućim retkom (nije isporučeno zadano) može imati bilo koje identifikacijsko ime, kako je definirano u naredbi. param drop-through-prompt

U audio datotekama možete snimiti upit na bilo kojem jeziku. Nije potrebno mijenjati prefiks datoteke koja sadrži upit na drugom jeziku jer se prefiksi jezičnog koda koriste za značajke koje nisu dio B-ACD usluge. Ali važno je da se prefiksi jezičnog koda za vaše datoteke podudaraju s jezičnim kodom koji je naveden u parametru jezičnog koda u naredbi jezika paramspace, bez obzira na jezik koji se zapravo koristi u audio datoteci.

Nemojte mijenjati identifikacijski dio naziva audio datoteke, osim _bacd_welcome.audatoteke. Skripte identificiraju audio datoteke koje imaju ista identifikacijska imena kao i one u tab lici i koje imaju isti prefiks koji ste naveli u naredbi jezika paramspace.

Dvije iznimke od općih pravila imenovanja datoteka su audio datoteka dobrodošlice (zadano je en_bacd_welcome .au) i hitna audio datoteka (nije drop-through-optionisporučena zadana). Identifikacijski dijelovi imena datoteka za ova dva audio upita izričito su navedeni tijekom konfiguracije i potpuno su korisnički konfigurirani. Te datoteke mogu koristiti bilo koja imena datoteka sve dok imena poštuju sljedeće konvencije:

• Prefiksni dio naziva datoteke mora biti isti kao kod jezika koji je naveden u naredbi jezika paramspace. Na primjer, en.

• Identifikacijski dio naziva datoteke mora početi s podvlačenjem. Na primjer, _welcome_to_xyz.au.

Korištenje audio datoteka za opisivanje izbora izbornika

Prema zadanim postavkama isporučuju se dvije audio datoteke koje pružaju početnu orijentaciju pozivatelja i smjernice o dostupnim izborima izbornika: en_welcome_prompt.aui en_bacd_options_menu.au. Prilagođene poruke možete ponovno snimati preko zadanih poruka koje se isporučuju u tim datotekama, kao što je objašnjeno u Tab lici.

Ako vaša B-ACD usluga koristi jednu AA uslugu, snimite pozdrav dobrodošlice en_welcome_prompt.aui zabilježite upute o izborima izbornika. en_bacd_options_menu.au

Ako vaša B-ACD usluga koristi više AA usluga, trebat će vam zasebne pozdrave i upute za svaki AA, koristeći sljedeće smjernice:

• Snimite zasebni upit dobrodošlice za svaku AA uslugu, koristeći drugačiji naziv za audio datoteku za svaki upit dobrodošlice. Na primjer: en_welcome_aa1.aui en_welcome_aa2.au. Upiti dobrodošlice koje snimate u tim datotekama moraju sadržavati i pozdrav i upute o opcijama izbornika.

• Snimite tišinu u audio datoteku en_bacd_options_menu.au. Mora se zabilježiti najmanje jedna sekunda tišine. Imajte na umu da ova datoteka ne sadrži upute za izbornik kada postoji više AA usluga.

Opcije izbornika

Svrha B-ACD usluge je automatsko usmjeravanje poziva na ispravno odredište u vašoj organizaciji. Interaktivne usluge AA omogućuju vam pružanje opcija izbornika pozivateljima kako bi oni mogli donijeti odgovarajući izbor za svoje pozive. Vrste opcija izbornika koje su dostupne u B-ACD-u opisane su u tablici. Opcije izbornika pozivateljima najavljuju se audio uputama koje su opisane u upitu dobrodošlice i drugim audio dat otekama.

Opcija "Dial-by-Extension"

B-ACD usluga također može imati opciju dial-by-extension, koja pozivateljima omogućuje biranje internih brojeva proširenja kada već znaju broj proširenja. Opcija biranja po proširenju prikazana je kao opcija izbornika.

Opcija dial-by-extension konfigurirana je određivanjem broja opcije izbornika za parametar dial-by-extension. Kada se koristi sljedeća naredba, pozivatelji mogu birati 1, a zatim broj proširenja.

Unutar usluge reda poziva B-ACD, broj opcije biranja po proširenju i brojevi opcija grupe za lov moraju se međusobno isključiti. Ovo ograničenje znači da broj opcije koji se koristi za opciju dial-by-extension ne može biti isti kao bilo koji od brojeva opcija koji se koristi s opcijama aa-hunt. Na primjer, ako koristite aa-hunt1 to aa-hunt5 za određivanje grupa lova u konfiguraciji usluge reda poziva, tada možete koristiti opciju 6 za opciju dial-by-extension, ali ne i bilo koji od brojeva od 1 do 5.

Ako se svih deset brojeva za lov koristi za lovačke grupe u usluzi reda poziva, ne preostaje opcija za opciju biranja po proširenju. Imajte na umu da se ovo ograničenje temelji na svim brojevima opcija (aa-lov brojevima) koji se koriste s uslugom čekanja poziva, a ne na brojevima opcija koji se koriste s AA aplikacijom.

Preuzimanje Tcl skripti i audio upita

Pomoću ovih koraka pripremite datoteke skripte i datoteke upita koje su potrebne za vašu B-ACD uslugu.

1. Kopirajte tar datoteku na bootflash SGW usmjerivača

2. Dekomprimirajte tcl i audio datoteke pomoću naredbe:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Ponovno snimite audio datoteke ako je potrebno.

Objašnjenje naredbi:

Ažuriranje parametara skripte i audio upita (samo birajte po proširenju)

Parametre skripte B-ACD možete ažurirati unošenjem promjena u konfiguraciji. Cisco IOS Da bi promjene parametara stupile na snagu, morate zaustaviti i ponovno učitati B-ACD skripte koje ste izvršili promjene. Ako ponovno snimite audio upite, morate ponovno učitati datoteke audio upita koje su se promijenile.

1. Odredite ID-ove sesije svih aktivnih sesija-

   Upotrije showcall application sessionsbite naredbu u privilegiranom EXEC načinu za dobivanje ID sesije (SID) brojeva AA i usluga čekanja poziva. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, naziv AA skripte ne pojavljuje se u izlazu iz show call application sessionsnaredbe.

2. Zaustavite sesije B-ACD AA i servisne sesije poziva ako je potrebno - Koristeći ID brojeve sesije iz 1. koraka, zaustavite sesije usluge B-ACD AA i sesije usluga u redu poziva. Upotrijebite call application session stopnaredbu u privilegiranom EXEC načinu kako biste zaustavili sesije AA i reda poziva.
3. Ponovno učitajte skripte AA i skripte reda poziva- Upotrijebite call application voice loadnaredbu u privilegiranom EXEC načinu za ponovno učitavanje skripti.
4. Ako je datoteka audio upita promijenjena, ponovno je učitajte- Upotrijebite audio-prompt loadnaredbu u privilegiranom EXEC načinu za ponovno učitavanje audio datoteke. Ponovite ovu naredbu za svaku audio datoteku koja je promijenjena.

Provjera B-ACD statusa

Pomoću show call application sessionsnaredbe provjerite je li B-ACD aktivan.

Sljedeći primjer prikazuje sesiju s aktivnim aplikacijama AA i redovima poziva. Polje "Aplikacija" je naziv usluge, polje "Url" je mjesto datoteke skripte za aplikaciju

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Sljedeći primjer prikazuje sesiju s aktivnom samo aplikacijom za red čekanja. AA skripta se ne pojavljuje u izlazu iz show call application sessionsnaredbe jer nema aktivnih poziva. Naziv AA usluge pojavljuje se na izlazu samo kada postoji aktivan poziv. Skripta reda poziva aktivira se nakon prvog dolaznog poziva i ostaje aktivna čak i ako nema aktivnih poziva.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametre skripte B-ACD možete ažurirati unošenjem promjena u konfiguraciji. Cisco IOS Da bi promjene parametara stupile na snagu, morate zaustaviti i ponovno učitati B-ACD skripte na koje ste izvršili promjene kako je objašnjeno u sljedećim koracima. Ako ponovno snimite audio upite, morate ponovno učitati datoteke audio upita koje su se promijenile.

1. Odredite ID-ove sesije svih aktivnih sesija:

   Upotrije show call application sessionsbite naredbu u privilegiranom EXEC načinu za dobivanje ID sesije (SID) brojeva AA i usluga čekanja poziva. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, naziv AA skripte ne pojavljuje se u izlazu iz show call application sessionsnaredbe.

   Sljedeći primjer prikazuje sesiju s aktivnim pozivima. Polje "Aplikacija" naziv je usluge koji se daje skripti reda poziva i AA skripti. Također možete vidjeti nazive usluga u izlazu za naredbu show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Zaustavite B-ACD AA i servisne sesije poziva ako je potrebno

   Koristeći ID brojeve sesije iz 1. koraka, zaustavite B-ACD AA uslugu i sesije usluga u redu poziva. Upotrijebite call application session stopnaredbu u privilegiranom EXEC načinu kako biste zaustavili sesije AA i reda poziva.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Kada koristite naredbu za zaustavljanje sesije poziva aplikacije za AA uslugu, događaju se sljedeće radnje:

   Usluga AA je zaustavljena.

   Svi pozivi koji su aktivno povezani s AA uslugom isključeni su.

   Naziv usluge AA uklanja se iz izlaza za show call application sessionsnaredbu.

   Da biste uklonili mogućnost isključivanja poziva, pričekajte dok ne bude dolaznih poziva prije ponovnog učitavanja skripte, na primjer nakon radnog vremena.

   Ako se naziv usluge AA ne pojavi u izlazu za show call application sessionsnaredbu, to znači da nema sesija poziva i ne morate izdavati call application session stopnaredbu za to.

3. Ponovno učitajte AA skriptu i skripte za red poziva

   Upotrijebite call application voice loadnaredbu u privilegiranom EXEC načinu za ponovno učitavanje skripti.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Ako je datoteka audio upita promijenjena, ponovno je učitajte

   Upotrijebite audio-prompt loadnaredbu u privilegiranom EXEC načinu za ponovno učitavanje audio datoteke. Ponovite ovu naredbu za svaku audio datoteku koja se promijeni.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Za vanjske pozive konfigurirajte vezu s PSTN-om. Ova tema opisuje neke od opcija i pruža uzorke konfiguracija. Dvije glavne opcije su:

• Veza kartice glasovnog sučelja (VIC) na PSTN

• SIP prtljažnik do PSTN pristupnika

Povezivanje kartice glasovnog sučelja na PSTN

Na usmjerivač možete instalirati karticu glasovnog sučelja (VIC) i konfigurirati priključnu vezu s PSTN-om.

• Pojedinosti o tome kako instalirati VIC na usmjerivač potražite u vodiču za instalaciju hardvera za vaš model usmjerivača.

• Za detalje o tome kako konfigurirati VIC, zajedno s primjerima, pogledajte V odič za konfiguraciju glasovnog porta, R Cisco IOS elease 3S.

SIP prtljažnik do PSTN pristupnika

Možete konfigurirati SIP magistralnu vezu koja upućuje na PSTN pristupnik. Da biste konfigurirali magistralnu vezu na pristupniku, upotrijebite konfiguraciju glasovne klase i stanara. Slijedi uzorak konfiguracije.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfiguracija vršnjaka za biranje

Za veze s prtljažnikom konfigurirajte dolazne i odlazne brojčanike za priključak prtljažnika. Konfiguracija ovisi o vašim zahtjevima. Detaljne informacije o konfiguraciji potražite u odjeljku V odič za konfiguraciju vršnjaka za bir Cisco IOS anje, Release 3S.

Slijede uzorci konfiguracija:

Odlazni pozivni broj na PSTN s UDP-om i RTP-om

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Ulazni dial-peer iz PSTN-a pomoću UDP-a s RTP-om

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Prijevodi brojeva

Za PSTN veze možda ćete trebati koristiti pravila prijevoda za prijevod internih proširenja na broj E.164 koji PSTN može usmjeriti. Slijede uzorci konfiguracija:

Iz PSTN pravila prevođenja s ne-+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Iz pravila prevođenja telefonskog sustava sa +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Sljedeći primjer sadrži primjer konfiguracije hitnog poziva.

Lokacije za hitne slučajeve (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odlazni vršnjaci za biranje

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial