感谢您的反馈。

下表提供了有关所支持功能的信息。

配置该功能时，站点生存能力可用于以下支持的端点。

下表有助于将 Cisco IOS XE 路由器配置为生存网关。 下表列出了每个平台支持的最大端点数量和最低 IOS XE 版本。

完成以下任务，为现有Webex Calling位置添加站点生存能力。 如果与 Webex 云的连接中断，则本地网络中的生存网关可以为该位置的终端提供备用呼叫控制。

准备工作

如果您需要配置新的网关来充当生存网关，请参阅 Webex 文章 “将Cisco IOS托管网关注册到 Webex Cloud” 以将网关添加到 Control Hub。

该连接器会自动配置与 CDR 相关的命令，以简化呼叫次数指标的收集。

在生存性事件结束时，连接器会处理事件期间生成的 CDR 以及配置数据，以确定各种呼叫次数。 这些指标包括呼叫总数、紧急呼叫次数和外部呼叫次数，用于监控内部功能使用情况。 只有呼叫次数指标会发送到 Webex 云，而不传输实际的 CDR。

以下是示例配置：

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

命令解释：

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/-此命令将CDR文件存储在访客共享文件夹下，以允许连接器访问。

• acct-template callhistory-detail-要在 CDR 中包含拨号对等体标签，必须使用此命令。

• maximum cdrflush-timer 5-默认值为 60 分钟，但将其设置为 5 分钟可更快地将 CDR 记录到文件中。

• cdr-format detailed-这是默认格式。 紧凑格式不适合，因为它不包含拨号对等体标签。

此表提供了 Control Hub 中的寻线组功能配置和使用生存性网关命令的映射

• 配置寻线组顺序响铃

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• 配置寻线组并行环路

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

基本的自动呼叫分配 (B-ACD) 和自动总机 (AA) 服务通过问候语和菜单自动应答外部呼叫，允许呼叫者选择相应的部门或拨打已知的分机号码。

B-ACD 使用交互式菜单和本地寻线组为呼叫提供自动应答和呼叫分配。 B-ACD 应用程序由自动总机 (AA) 服务和一项呼叫队列服务组成。 B-ACD 自动助理支持使用 g711ulaw 编解码器与传入 SIP 中继协商的 PSTN 呼叫

B-ACD 支持具有顺序、并行、对等、最长空闲呼叫群组的语音搜寻组，支持 SIP 共享线路和混合共享线路。

来电拨打 B-ACD AA 引导号码，听到提示音，提供问候语和指令，帮助来电者自动路由呼叫。

限制

转接呼叫时，对来电和去出的拨号对等体使用相同的编解码器。 不支持使用不同的编解码器。 IOS 不会为任何 TCL 应用程序处理的调用调用转码器。

B-ACD 组件

B-ACD 应用程序由呼叫队列服务和一项或多个 AA 服务组成。 这些服务的可配置组件是：

• 飞行员编号

• 欢迎提示和其他音频文件

• 菜单选项

• 按分机号拨号

飞行员编号

每个 AA 服务都有自己的 AA 试用号码，呼叫者拨打该号码来接通 AA。 这个数字是在param aa-pilot命令中指定的。 AA 引导号码不与任何代理的电话号码或物理电话相关联，但您必须定义一个以 AA 引导号码作为来电号码的拨号对等体，这样外部呼叫者才能接到该号码。

欢迎提示和其他音频文件

欢迎提示是一个音频文件，在飞行员号码接听电话时播放。 该音频文件是与 B-ACD 服务一起使用的众多音频文件之一，用于告知呼叫者其状态以及他们可能采取的任何操作。 您可以创建个性化音频文件，描述呼叫者可用的菜单选项。 以下各节介绍了 B-ACD 音频文件：

• 重新录制默认音频文件
• 更改语言代码和文件名
• 使用音频文件描述菜单选项

重新录制默认音频文件

为脚本中的每个点提供了默认音频文件，并提供给调用者。 您可以从链接下载默认音频文件并将其复制到 B-ACD 路由器可以到达的地方，例如闪存或 TFTP 服务器。 音频文件和脚本文件捆绑在网站的 tar 文件中。 表中列出了默认文件及其消息。 您可以在默认消息的基础上重新录制个性化消息，但不能更改音频文件的名称，除非更改语言代码和文件名中另有说明。

要在首次使用 B-ACD 服务之前重新录制和安装默认音频提示，请按照下载 Tcl 脚本和音频提示中的步骤进行操作。 要在现有 B-ACD 服务中重新录制音频提示，请按照更新脚本参数和音频提示（仅限分机拨号）中的步骤操作。

如果您确实要重新录制任何音频文件，请注意 B-ACD 提示需要采用 8 位、mu-law 和 8 kHz 编码的 G.711 音频文件 (.au) 格式。 我们建议使用以下音频工具或其他类似质量的工具：

• Adobe Audition Microsoft Windows 由Adobe Systems Inc提供 （以前由 Syntrillium Software Corp. 称为 “酷编辑”

• 太阳微系统公司为 Solaris 开发的 AudioTool

配置 B-ACD

以下是一些配置示例：

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

更改语言代码和文件名

• 任何文件名的前缀都可以更改为 ch、en、sp 或 aa。 无论文件中使用哪种实际语言，前缀都必须与 paramspace 语言命令的语言代码参数中指定的代码相匹配。

• 在其前缀之后，欢迎提示文件名（默认为 en_bacd_welcome .au）可以有任何标识名，如param welcome-prompt命令中所定义。

• 在其前缀之后，直通提示文件名（未提供默认值）可以有任何标识名，如param drop-through-prompt命令中所定义。

在音频文件中，你可以用任何语言录制提示音。 没有必要更改包含不同语言提示的文件的前缀，因为语言代码前缀用于不属于 B-ACD 服务一部分的功能。 但是，无论音频文件中实际使用的是哪种语言，文件的语言代码前缀都必须与在 paramspace 语言命令的语言代码参数中指定的语言代码相匹配。

请勿更改音频文件名称的标识符部分， _bacd_welcome.au文件除外。 这些脚本可以识别与 T able 中的标识名相同且具有与 paramspace 语言命令中指定的前缀相同的音频文件。

一般文件命名规则的两个例外是欢迎提示音频文件（默认为 en_bacd_welcome .au）和drop-through-option提示音频文件（未提供默认值）。 这两个音频提示的文件名的识别部分是在配置期间明确指定的，并且完全可以由用户配置。 这些文件可以使用任何文件名，只要名称遵循以下惯例：

• 文件名的前缀部分必须与在 paramspace 语言命令中指定的语言代码相同。 例如，en。

• 文件名的标识符部分必须以下划线开头。 例如， _welcome_to_xyz.au。

使用音频文件描述菜单选项

默认情况下，会提供两个音频文件来为来电者提供有关可用菜单选项的初始方向和指导：en_welcome_prompt.au和en_bacd_options_menu.au。 您可以重新录制自定义消息，而不是这些文件中提供的默认消息，如表中所述。

如果您的 B-ACD 服务使用单个 AA 服务，请在中录制欢迎问候语，en_welcome_prompt.au并在中录制有关菜单选择的说明。en_bacd_options_menu.au

如果您的 B-ACD 服务使用多个 AA 服务，则每个 AA 都需要单独的问候语和说明，遵循以下准则：

• 为每个 AA 服务录制单独的欢迎提示，对每个欢迎提示的音频文件使用不同的名称。 例如：en_welcome_aa1.au和en_welcome_aa2.au。 您在这些文件中录制的欢迎提示必须包括问候语和有关菜单选项的说明。

• 在音频文件中录制静音en_bacd_options_menu.au。 必须记录至少一秒钟的沉默。 请注意，当有多个 AA 服务时，此文件不包含菜单说明。

菜单选项

B-ACD 服务的目的是自动将呼叫路由到组织中的正确目的地。 交互式 AA 服务使您能够向呼叫者提供菜单选项，以便他们可以为通话做出适当的选择。 下表描述了 B-ACD 中可用的菜单选项类型。 菜单选项通过音频提示向呼叫者公布，欢迎提示和其他音频文件中对此进行了描述。

分机拨号选项

B-ACD 服务还可以有逐分机拨号选项，允许呼叫者在知道分机号码时拨打内部分机号码。 分机拨号选项显示为菜单选项。

通过为分机拨号参数指定菜单选项编号来配置逐个分机拨号选项。 使用以下命令时，呼叫者可以先拨打 1，然后拨打分机号码。

在 B-ACD 呼叫队列服务中，分机拨号选项号码和寻线组选项号码必须互不相容。 此限制意味着，用于分机拨号选项的选项号码不能与 aa-hunt 选项中使用的任何选项号码相同。 例如，如果您在呼叫队列服务配置中使用 aa-hunt1 到 aa-hunt5 来指定寻线组，则可以将选项 6 用于分机拨号选项，但不能使用任何数字 1 到 5。

如果所有十个 aa-hunt 号码都用于呼叫队列服务中的寻线组，则分机拨号选项就没有剩余的选项了。 请注意，此限制基于呼叫队列服务使用的所有选项号（aa-hunt 号码），而不是 AA 应用程序使用的选项号。

下载 Tcl 脚本和音频提示

使用这些步骤准备 B-ACD 服务所需的脚本文件和提示文件。

1. 将 tar 文件复制到 SGW 路由器 bootflash

2. 使用以下命令解压缩 tcl 和音频文件：

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. 必要时重新录制音频文件。

命令解释：

更新脚本参数和音频提示（仅限分机拨号）

您可以通过更改配置来更新 B-ACD 脚本参数。Cisco IOS 要使参数更改生效，必须停止并重新加载所做更改的 B-ACD 脚本。 如果您重新录制音频提示音，则必须重新加载已更改的音频提示文件。

1. 确定所有活动会话的会话 ID-

   在特权执行模式下使用该showcall application sessions命令获取 AA 和呼叫队列服务的会话 ID (SID) 号。 如果 AA 会话没有活动呼叫，则show call application sessions命令的输出中不会出现 AA 脚本名称。

2. 必要时停止 B-ACD AA 和呼叫队列服务会话-使用步骤 1 中的会话 ID 号，停止 B-ACD AA 服务和呼叫队列服务会话。 在特权执行模式下使用该call application session stop命令停止 AA 和呼叫队列会话。
3. 重新加载 AA 脚本和呼叫队列脚本-在特权执行模式下使用call application voice load命令重新加载脚本。
4. 如果音频提示文件已更改，请重新加载它-在特权执行模式下使用audio-prompt load命令重新加载音频文件。 对每个已更改的音频文件重复此命令。

验证 B-ACD 状态

使用 show call application sessions命令验证 B-ACD 是否处于活动状态。

以下示例显示了与活动 AA 和呼叫队列应用程序的会话。 “应用程序” 字段是服务名称，“Url” 字段是应用程序脚本文件的位置

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

以下示例显示了只有队列应用程序处于活动状态的会话。 由于没有正在进行的呼叫，AA 脚本未出现在show call application sessions命令的输出中。 仅当呼叫处于活动状态时，AA 服务的名称才会出现在输出中。 呼叫队列脚本在第一次来电后激活，即使没有活跃的呼叫也保持活动状态。

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

您可以通过更改配置来更新 B-ACD 脚本参数。Cisco IOS 要使参数更改生效，必须停止并重新加载已进行更改的 B-ACD 脚本，如以下步骤所述。 如果您重新录制音频提示音，则必须重新加载已更改的音频提示文件。

1. 确定所有活动会话的会话 ID：

   在特权执行模式下使用该show call application sessions命令获取 AA 和呼叫队列服务的会话 ID (SID) 号。 如果 AA 会话没有活动呼叫，则show call application sessions命令的输出中不会出现 AA 脚本名称。

   以下示例显示了具有活跃呼叫的会话。 “应用程序” 字段是为呼叫队列脚本和 AA 脚本指定的服务名称。 您还可以在 show running-config 命令的输出中看到服务名称。

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. 必要时停止 B-ACD AA 和呼叫队列服务会话

   使用步骤 1 中的会话 ID 号，停止 B-ACD AA 服务和呼叫队列服务会话。 在特权执行模式下使用该call application session stop命令停止 AA 和呼叫队列会话。

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   当您对 AA 服务使用呼叫应用程序会话停止命令时，会发生以下操作：

   AA 服务已停止。

   所有主动连接到 AA 服务的呼叫都已断开连接。

   AA 服务名称已从show call application sessions命令的输出中删除。

   要消除断开呼叫的可能性，请等到没有来电后再重新加载脚本，例如下班后。

   如果 AA 服务名称未出现在show call application sessions命令的输出中，则表示没有呼叫会话，您不必为其发出 call application session stop命令。

3. 重新加载 AA 脚本和呼叫队列脚本

   在特权执行模式下使用该call application voice load命令来重新加载脚本。

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. 如果音频提示文件已更改，请重新加载它

   在特权执行模式下使用该audio-prompt load命令来重新加载音频文件。 对每个更改的音频文件重复此命令。

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

要进行外部呼叫，请配置与 PSTN 的连接。 本主题概述了一些选项并提供了示例配置。 两个主要选项是：

• 语音接口卡 (VIC) 连接到 PSTN

• SIP 中继到 PSTN 网关

语音接口卡连接到 PSTN

可以在路由器上安装语音接口卡 (VIC) 并配置与 PSTN 的端口连接。

• 有关如何在路由器上安装 VIC 的详细信息，请参阅您的路由器型号的硬件安装指南。

• 有关如何配置 VIC 的详细信息以及示例，请参阅《语音端口配置指南》，Cisco IOS版本 3S。

SIP 中继到 PSTN 网关

您可以配置指向 PSTN 网关的 SIP 中继连接。 要在网关上配置中继连接，请使用语音类租户配置。 以下是示例配置。

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

拨号对等配置

对于中继连接，为中继连接配置入站和出站拨号对等体。 配置取决于您的要求。 有关详细配置信息，请参阅《拨号对等体配置指南》，Cisco IOS版本 3S。

以下是示例配置：

使用 UDP 和 RTP 到 PSTN 的出站拨号对等体

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

使用带有 RTP 的 UDP 从 PSTN 入站拨号对等体

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

数字翻译

对于 PSTN 连接，您可能需要使用转换规则将内部分机转换为 PSTN 可以路由的 E.164 号码。 以下是示例配置：

来自非 +E164 的 PSTN 转换规则

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

来自带有 +E164 的电话系统转换规则

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

以下示例包含紧急呼叫配置的示例。

应急响应地点 (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

传出拨号对等体

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial