Дякуємо за відгук.

У наведеній нижче таблиці наведено інформацію про підтримувані функції.

Під час налаштування функції «Виживання сайту» доступна для наступних підтримуваних кінцевих точок.

Наступна таблиця допомагає налаштувати маршрути Cisco IOS затори XE як шлюз виживання. У цій таблиці наведено максимальну кількість кінцевих точок, які підтримує кожна платформа, і мінімальна версія IOS XE.

Виконайте наступні завдання, щоб додати виживання сайту для існуючого Webex Calling місця. Якщо з'єднання з хмарою Webex переривається, шлюз виживання в локальній мережі може забезпечити контроль резервних викликів для кінцевих точок у цьому місці.

Перш ніж почати

Якщо вам потрібно забезпечити новий шлюз, який буде діяти як шлюз виживання, зверніться до статті Webex Зареєструвати керо Cisco IOSвані шлюзи в хмару Webex, щоб додати шлюз до центру керування.

Роз'єм автоматично налаштовує команди, пов'язані з CDR, щоб полегшити збір показників кількості дзвінків.

Наприкінці події виживання роз'єм обробляє CDR, створені протягом періоду події, разом із даними конфігурації, для ідентифікації різних підрахунків викликів. Показники включають підрахунок загальної кількості дзвінків, екстрених викликів та зовнішніх дзвінків і використовуються для моніторингу використання внутрішніх функцій. У хмару Webex надсилаються лише показники кількості дзвінків, поки фактичні CDR не передаються.

Нижче наведено зразок конфігурації:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Пояснення команд:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ця команда призначена для зберігання файлів CDR під папкою guest share, щоб дозволити доступ роз'єму.

• acct-template callhistory-detail- Ця команда необхідна для включення тегу dial-peer в CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- За замовчуванням 60 хвилин, але налаштування на 5 хвилин дозволяє CDR швидше реєструватися у файлі.

• cdr-format detailed- Це формат за замовчуванням. Компактний формат не підходить, оскільки він не включає тег dial-peer.

Ця таблиця містить відображення для конфігурації функцій групи пошуку в Центрі керування та використання команд шлюзу Survivalability

• Налаштування послідовних кілець групи Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Налаштування паралельних кілець групи Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Базова послуга автоматичного розподілу дзвінків (B-ACD) та автоматичного супроводу (AA) забезпечує автоматичну відповідь на зовнішні дзвінки з привітаннями та меню, що дозволяють абонентам вибрати відповідний відділ або набрати відомі телефонні номери.

B-ACD забезпечує автоматичну відповідь та розподіл дзвінків на дзвінки за допомогою інтерактивних меню та місцевих груп полювання. Додаток B-ACD складається з послуг автоматичного супроводу (AA) та однієї служби черги дзвінків. Автосервіс B-ACD підтримує виклики PSTN, які узгоджуються з вхідним магістраллю SIP за допомогою кодека g711ulaw

B-ACD підтримує групи голосового пошуку з послідовними, паралельними, одноранговими, найдовшими непрацюючими викликами, підтримкою спільних SIP ліній та змішаних спільних ліній.

Вхідний дзвінок набирає номер пілота B-ACD AA і чує підказку, яка містить привітання та інструкції, які допоможуть абоненту автоматично направити дзвінок.

Обмеження

Використовуйте один і той же кодек на вхідних і вихідних одногрупниках при передачі дзвінків. Використання різних кодеків не підтримується. IOS не викликатиме транскодер для дзвінків, оброблених будь-якою програмою TCL.

Компоненти B-ACD

Додаток B-ACD складається з служби черги дзвінків та однієї або декількох послуг AA. Компонентами цих служб, які можна налаштувати, є:

• Номер пілота

• Привітальний запит та інші аудіофайли

• Параметри меню

• Наберіть за розширенням

Номер пілота

Кожна служба AA має свій власний номер пілота АА, який абоненти набирають, щоб дістатися до АА. Це число вказується в param aa-pilotкоманді. Номер пілота АА не пов'язаний з будь-яким номером телефону агента або фізичним телефоном, але ви повинні визначити однорангового набору з номером пілота AA як номер вхідного виклику, щоб цей номер був доступний стороннім абонентам.

Привітальні підказки та інші аудіофайли

Підказка вітання - це аудіофайл, який відтворюється, коли на дзвінок відповідає номер пілота. Цей аудіофайл є одним із ряду аудіофайлів, які використовуються разом із службою B-ACD для інформування абонентів про їхній статус та будь-які дії, які вони можуть вжити. Ви можете створити персоналізовані аудіофайли, що описують варіанти меню, які доступні вашим абонентам. Аудіофайли B-ACD описані в наступних розділах:

• Перезапис аудіофайлів за замовчуванням
• Зміна мовних кодів і назв файлів
• Використання аудіофайлів для опису варіантів меню

Перезапис аудіофайлів за замовчуванням

Аудіофайли за замовчуванням надаються для кожної точки сценарію і надаються абонентам. Ви завантажуєте аудіофайли за замовчуванням за посиланням і копіюєте їх у місце, до якого можна дістатися маршрутизатором B-ACD, наприклад, флеш-пам'ять або TFTP-сервер. Аудіофайли та файли сценаріїв зібрані у файлі tar на веб-сайті. Файли за замовчуванням та їхні повідомлення наведені в таблиці. Ви можете повторно записувати персоналізовані повідомлення над повідомленнями за замовчуванням, але не можна змінювати імена аудіофайлів, за винятком випадків, описаних у розділі Зміна мовних кодів та імен файлів.

Щоб повторно записати та встановити звукові підказки за замовчуванням перед першим використанням служби B-ACD, виконайте дії в розділі Завантаження скриптів Tcl та аудіопідказок. Щоб повторно записати звукові підказки в існуючій службі B-ACD, виконайте дії в розділі Оновлення параметрів сценарію та аудіопідказки (лише набір за розширенням).

Якщо ви повторно записуєте будь-який із аудіофайлів, зверніть увагу, що підказки B-ACD вимагають формату звукового файлу G.711 (.au) з 8-бітовим, mu-law та 8-кГц кодуванням. Ми рекомендуємо наступні аудіоінструменти або інші аналогічної якості:

• Прослуховування Adobe від Microsoft Windows компанії Adobe Systems Inc. (раніше називалася Cool Edit компанією Syntrillium Software Corp.)

• Аудіоінструмент для Соляріс від компанії Sun Microsystems Inc.

Налаштування B-ACD

Ось кілька прикладів конфігурації:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Зміна мовних кодів і назв файлів

• Префікс будь-якого імені файлу може бути змінений на ch, en, sp або aa. Префікс повинен збігатися з кодом, який вказано в параметрі language-code в команді paramspace language, незалежно від фактичної мови, яка використовується у файлі.

• Після префікса ім'я файлу запрошення (за замовчуванням en_bacd_welcome .au) може мати будь-яке ідентифікаційне ім'я, як визначено в param welcome-promptкоманді.

• Після префікса ім'я файлу рядка, що випадає (за замовчуванням не вказано) може мати будь-яке ідентифікуюче ім'я, як визначено в param drop-through-promptкоманді.

У аудіофайлах ви можете записати підказку будь-якою мовою. Не потрібно змінювати префікс файлу, який містить запит іншою мовою, оскільки префікси коду мови використовуються для функцій, які не є частиною служби B-ACD. Але важливо, щоб префікси мовного коду для ваших файлів збігалися з кодом мови, який вказано в параметрі language-code в команді paramspace language, незалежно від мови, яка фактично використовується в аудіофайлі.

Не змінюйте ідентифікатор частини імені аудіофайлу, за винятком _bacd_welcome.auфайлу. Скрипти ідентифікують аудіофайли, які мають ті ж ідентифікаційні імена, що й у таблиці, і які мають той самий префікс, який ви вказуєте в команді мови paramspace.

Два винятки із загальних правил іменування файлів - це аудіофайл із запитами вітання (за замовчуванням en_bacd_welcome .au) та аудіофайл із запитом drop-through-option(за замовчуванням не передбачено). Ідентифікуючі частини назв файлів для цих двох звукових підказок явно вказуються під час конфігурації і повністю налаштовуються користувачем. Ці файли можуть використовувати будь-які назви файлів, якщо імена відповідають наступним умовам:

• Частина префікса імені файлу повинна бути такою ж, як код мови, вказаний у команді мови paramspace. Наприклад, en.

• Частина ідентифікатора назви файлу повинна починатися з підкреслення. Наприклад, _welcome_to_xyz.au.

Використання аудіофайлів для опису варіантів меню

За замовчуванням надаються два аудіофайли, щоб забезпечити початкову орієнтацію абонента та вказівки щодо доступних варіантів меню: en_welcome_prompt.auі en_bacd_options_menu.au. Ви можете повторно записувати власні повідомлення над повідомленнями за замовчуванням, що містяться в цих файлах, як пояснено в таблиці.

Якщо ваша служба B-ACD використовує одну послугу AA, запишіть вітальне привітання en_welcome_prompt.auта запишіть інструкції щодо вибору меню. en_bacd_options_menu.au

Якщо ваша служба B-ACD використовує кілька служб AA, вам знадобляться окремі привітання та інструкції для кожного AA, використовуючи такі вказівки:

• Запишіть окрему запрошення для кожної служби AA, використовуючи різну назву для аудіофайлу для кожного запрошення. Наприклад: en_welcome_aa1.auі en_welcome_aa2.au. Привітальні підказки, які ви записуєте в ці файли, повинні містити як привітання, так і інструкції щодо параметрів меню.

• Запишіть тишу в аудіофайл en_bacd_options_menu.au. Необхідно записати мінімум одну секунду мовчання. Зверніть увагу, що цей файл не містить інструкцій меню, коли є кілька служб AA.

Параметри меню

Мета послуги B-ACD полягає в автоматичному маршрутизації дзвінків до правильного пункту призначення у вашій організації. Інтерактивні послуги AA дозволяють надавати абонентам параметри меню, щоб вони могли зробити відповідний вибір для своїх дзвінків. Типи параметрів меню, які доступні в B-ACD, описані в таблиці. Параметри меню оголошуються абонентам за допомогою звукових підказок, які описані в розділі «При вітальний запит» та «Інші аудіофайли».

Варіант набору номера за додатком

Служба B-ACD також може мати опцію набору номера за додатком, яка дозволяє абонентам набирати внутрішні телефонні номери, коли вони вже знають номер додатка. Опція набору номера за допомогою розширення відображається як параметр меню.

Параметр набору за розширенням налаштовується шляхом вказівки номера параметра меню для параметра набору за розширенням. При використанні наступної команди абоненти можуть набрати номер 1, а потім додатковий номер.

У службі черги викликів B-ACD номер опції набору за додатком та номери опцій групи пошуку повинні бути взаємовиключними. Це обмеження означає, що номер опції, який використовується для параметра набору за допомогою розширення, не може бути таким самим, як будь-який з номерів опцій, що використовуються з параметрами aa-hunt. Наприклад, якщо ви використовуєте aa-hunt1 до aa-hunt5 для визначення груп пошуку у конфігурації служби черги викликів, ви можете використовувати параметр 6 для параметра набору за допомогою розширення, але не будь-який з номерів від 1 до 5.

Якщо всі десять номерів aa-hunt використовуються для груп полювання в службі черги викликів, опцію набору за додатком не залишається жодної опції. Зауважте, що це обмеження базується на всіх номерах опцій (номери aa-hunt), які використовуються у службі черги викликів, а не на номерах опцій, які використовуються з додатком AA.

Завантаження скриптів Tcl та аудіопідказок

Скористайтеся цими кроками, щоб підготувати файли сценаріїв та файли запитів, необхідні для вашої служби B-ACD.

1. Скопіюйте файл tar в завантажувальний флеш маршрутизатора SGW

2. Розтисніть tcl і аудіофайли за допомогою команди:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. При необхідності повторно запишіть аудіофайли.

Пояснення команд:

Оновлення параметрів сценарію та звукових підказок (лише набір за розширенням)

Ви можете оновити параметри сценарію B-ACD, вносячи зміни в конфігураціюCisco IOS. Щоб зміни параметрів набули чинності, потрібно зупинити та перезавантажити скрипти B-ACD, які ви внесли зміни. Якщо ви повторно записуєте звукові підказки, потрібно перезавантажити файли звукових запитів, які змінилися.

1. Визначте ідентифікатори сеансів будь-яких активних сеансів

   Використовуйте showcall application sessionsкоманду в привілейованому режимі EXEC для отримання номерів ID сеансу (SID) служб AA і черги викликів. Якщо сеанс AA не має активних викликів, ім'я сценарію AA не відображається у виході show call application sessionsкоманди.

2. Зупиніть сеанси обслуговування B-ACD AA та черги викликів, якщо це необхідно. Використовуючи ідентифікаційні номери сеансу з кроку1, зупиніть службу B-ACD AA та сеанси обслуговування черги викликів. Використовуйте call application session stopкоманду в привілейованому режимі EXEC, щоб зупинити сеанси AA і черги викликів.
3. Перезавантажити сценарій AA і сценарії черги викликів- Використовуйте call application voice loadкоманду в привілейованому режимі EXEC для перезавантаження скриптів.
4. Якщо файл звукового запиту було змінено, перезавантажте його. Використовуйте audio-prompt loadкоманду в привілейованому режимі EXEC, щоб перезавантажити аудіофайл. Повторіть цю команду для кожного зміненого аудіофайлу.

Перевірка статусу B-ACD

Скористайтеся show call application sessionsкомандою, щоб переконатися, що B-ACD активний.

У наступному прикладі показано сеанс з активними програмами АА та черги викликів. Поле «Додаток» - це назва служби, поле «URL-адреса» - це місце розташування файлу сценарію для програми

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

У наведеному нижче прикладі показано сеанс, в якому активна лише програма черги. Скрипт AA не відображається у виході show call application sessionsкоманди, оскільки немає активних викликів. Ім'я служби АА з'являється на виході тільки при наявності активного виклику. Скрипт черги викликів активується після першого вхідного дзвінка і залишається активним, навіть якщо активних дзвінків немає.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Ви можете оновити параметри сценарію B-ACD, вносячи зміни в конфігураціюCisco IOS. Щоб зміни параметрів набули чинності, потрібно зупинити та перезавантажити скрипти B-ACD, до яких ви внесли зміни, як пояснено в наступних кроках. Якщо ви повторно записуєте звукові підказки, потрібно перезавантажити файли звукових запитів, які змінилися.

1. Визначте ідентифікатори сеансів будь-яких активних сеансів:

   Використовуйте show call application sessionsкоманду в привілейованому режимі EXEC для отримання номерів ID сеансу (SID) служб AA і черги викликів. Якщо сеанс AA не має активних викликів, ім'я сценарію AA не відображається у виході show call application sessionsкоманди.

   У наступному прикладі показано сеанс з активними дзвінками. Поле «Додаток» - це ім'я служби, надане скрипту черги викликів та сценарію AA. Ви також можете побачити імена служб у виході для команди show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Зупиніть сеанси обслуговування B-ACD AA та черги дзвінків, якщо це необхідно

   Використовуючи ідентифікаційні номери сеансу з кроку 1, зупиніть сервіс B-ACD AA та сеанси обслуговування черги викликів. Використовуйте call application session stopкоманду в привілейованому режимі EXEC, щоб зупинити сеанси AA і черги викликів.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Коли ви використовуєте команду зупинки сеансу виклику програми для служби AA, відбуваються такі дії:

   Служба AA зупинена.

   Всі дзвінки, активно підключені до послуги АА, відключаються.

   Ім'я служби AA видаляється з виводу для show call application sessionsкоманди.

   Щоб виключити можливість відключення дзвінків, дочекайтеся, поки не буде вхідних дзвінків, перш ніж перезавантажити скрипт, наприклад, після робочого часу.

   Якщо ім'я служби AA не відображається у виході для show call application sessionsкоманди, це означає, що сеансів виклику немає і вам не потрібно видавати call application session stopкоманду для неї.

3. Перезавантажити сценарій AA і сценарії черги викликів

   Використовуйте call application voice loadкоманду в привілейованому режимі EXEC для перезавантаження скриптів.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Якщо файл звукової підказки було змінено, перезавантажте його

   Використовуйте audio-prompt loadкоманду в привілейованому режимі EXEC для перезавантаження аудіофайлу. Повторіть цю команду для кожного зміненого аудіофайлу.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Для зовнішнього виклику налаштуйте підключення до PSTN. У цій темі описані деякі параметри та наведено зразки конфігурацій. Два основних варіанти:

• Підключення карти голосового інтерфейсу (VIC) до PSTN

• SIP-магістраль до шлюзу PSTN

Підключення карти голосового інтерфейсу до PSTN

Ви можете встановити карту голосового інтерфейсу (VIC) на маршрутизатор і налаштувати підключення порту до PSTN.

• Докладніше про те, як встановити VIC на маршрутизатор, зверніться до посібника з встановлення обладнання для вашої моделі маршрутизатора.

• Докладну інформацію про те, як налаштувати VIC, а також приклади, див. Посіб ник з конфігурації голосового порту, Cisco IOS випуск 3S.

SIP-магістраль до шлюзу PSTN

Ви можете налаштувати магістральне з'єднання SIP, яке вказує на шлюз PSTN. Щоб налаштувати магістральне з'єднання на шлюзі, використовуйте конфігурацію голосового класу-орендаря. Нижче наведено зразок конфігурації.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Налаштування однорангового набору

Для магістральних з'єднань налаштуйте аналоги вхідного та вихідного набору для магістрального з'єднання. Конфігурація залежить від ваших вимог. Для отримання детальної інформації про конфігурацію див. Посіб ник з конфігурації Dial Peer, Cisco IOS випуск 3S.

Нижче наведено зразки конфігурацій:

Вихідні комутовані аналоги до PSTN з UDP та RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Вхідний комутований одноранжник з PSTN за допомогою UDP з RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Кількість перекладів

Для підключень PSTN вам може знадобитися використовувати правила перекладу для перекладу внутрішніх розширень на номер E.164, який може маршрутизувати PSTN. Нижче наведено зразки конфігурацій:

З правила перекладу PSTN з не+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

З правила перекладу телефонної системи з +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

У наведеному нижче прикладі наведено приклад налаштування екстреного виклику.

Місця реагування на надзвичайні ситуації (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Вихідні набори однолітків

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial