Správa skupín lovu v Control Hub

Huntové skupiny smerujú prichádzajúce hovory konkrétnym zamestnancom podľa vopred určeného vzoru. Hovor sa nasmeruje priradením telefónneho čísla skupine zamestnancov a následným definovaním pravidiel, ako je spôsob prijatia hovoru, ako dlho zostane hovor pozastavený a komu hovor presmerovať.

Možno budete chcieť nastaviť skupiny lovu v nasledujúcich scenároch:

Predajný tím, ktorý chce postupné smerovanie. Prichádzajúci hovor zazvoní na jeden telefón, ale ak nie je odpoveď, hovor prejde na ďalšieho člena lovačky v zozname.
Tím podpory, ktorý chce, aby telefóny zazvonili naraz, aby prvý dostupný člen mohol prijať hovor.

Vytvorte loveckú skupinu

Keď lovacia skupina prijme príchod hovoru a preposiela ho agentovi, funkcia presmerovania hovor ov agentom nefunguje.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku Pridať nové a vytvorte novú skupinu lovu.
4	Na stránke Zá klady zadajte nasledujúce podrobnosti a kliknite na tlačidlo Ďalej. Poloha — Vyberte polohu z rozbaľovacej ponuky. Poloha je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre danú polohu. Ďalšie informácie nájdete Cisco Webex Calling v téme Konfigurácia pre vašu organiz áciu. Názov lovacej skupiny — Zadajte názov lovacej skupiny. Telefónne číslo a rozší renie — Priraďte primárne telefónne číslo a/alebo rozšírenie skupine lov. Ak ponecháte pole rozšírenia prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako rozšírenie pre túto skupinu hľadania. Ak chcete upravi ť telefónne číslo alebo rozšírenie, pozrite si tému Úprava telefónnych čísel skupiny hľadania. Povoliť agentom používať číslo lovacej skupiny ako ID volajú ceho — povoľte prepínač, aby agentom umožnili používať číslo skupiny hľadania ako ID volajúceho. Pre miesta v Indii musí umiestnenie skupiny lovu a umiestnenie agenta používať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu. Ak je to iné, agentovi sa nezobrazí zobrazenie ID volajúceho skupiny hľadania. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, možným problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady neplatného použitia čísel krížovej polohy: Agent na mieste v USA využívajúci číslo lovačnej skupiny lokality Spojeného kráľovstva. Agentka v lokalite San Jose v Kalifornii s poskytovateľom PSTN 1 pomocou čísla lovacej skupiny Richardson v Texase s poskytovateľom PSTN 2. Akýkoľvek pokus zaká zať Povoliť agentom používať číslo skupiny hľadania ako politiku ID volajúceho pre skupinu Hunt je odmietnutý, ak niektorí agenti používajú skupinu Hunt ako ID volajúceho agenta. Názov ID volajúceho s priamou lin kou — Vyberte ID volajúceho, ktoré sa zobrazí, keď osoba uskutoční hovor z tejto skupiny hľadania. Môžete zvoliť zobrazené meno alebo Iný názov ID volajúceho s priamym riad kom, zobrazí sa pole, do ktorého môžete zadať vlastné meno. Ostatné meno ID volajúceho s priamym riadkom podporuje znaky Unicode s maximálnou dĺžkou 128 znakov. Vytáčanie podľa názvu — Zadajte názov, ktorý chcete použiť na vytočenie tejto skupiny hľad ačov. Pole Dial by Name podporuje znaky ASCII. Jazyk — v rozbaľovacej ponuke vyberte jazyk pre zvukové oznámenie.
5	Na stránke S merovanie hovor ov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej. Cirkulár (max. 1 000 agentov) — táto možnosť prechádza všetkými členmi po posled nom členovi, ktorý prijal hovor. Posielá hovory ďalšiemu dostupnému členovi lovačnej skupiny. Z@@ hora nadol (maximálne 1 000 agentov) — odošle hovor cez členov lovacej skupiny v poradí, zakaždým začínajúc od vrcholu. Najdlhšia nečinná činnosť (max. 1 000 agentov) — odosiela hovory členovi, ktorý je najdlh ší čas v nečinnom stave. Ak neodpovedajú, prejdite k ďalšiemu členovi, ktorý bol druhý najdlhšie nečinný a tak ďalej, kým nebude prijatý hovor. Vážené (maximálne 100 agentov) — odošle hovor nečinným členom na základe percentuálnych hodnôt, ktoré prirad íte každému členovi lovačnej skupiny (až do 100%). Simultánne (maximálne 50 agentov) — posiela hovory všetkým členom v lovacej skupine naraz. V prípade skupiny Hunt so súčasným nastavením zvonenia, keď iný používateľ v skupine Hunt odpovie na hovor, dostanete v CallReleasedEvent indikácie dokončeného miesta. Ak je to potrebné, môžete povoliť prepínanie Advance po nastavenom počte krúž kov a nast aviť počet zvonení, ktorý sa bude vzťahovať na vašu voľbu smerovania hovorov.
6	Na stránke Nastavenia smerovania v prípade potreby povoľte jednu alebo viac z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej. Pokračujte, keď ste zaneprázdnení — Huntová skupina nezazvoní členom, ktorí už sú na inom hovore, a posúva hovor ďalšiemu dostupnému členovi. Ak toto nastavenie zakážete a hovor prejde na zaneprázdneného člena s povoleným čakaním na hovor, systém pre hrá tón čakania na hovor, kým člen hovor odmietne alebo neprestane nečinný. Poslať po nastavenom počte zvonení — Neodpovedané hovory sa preposielajú na určené číslo po definovanom počte zvonení. Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti nedosiahnuteľní — Neodpovedané hov ory sa presmerujú na definované telefónne číslo. Táto možnosť platí pre telefónne hovory, ktoré nie sú prijaté z dôvodu vý padku siete. Pre používateľov používajúcich iba mobilné zariadenie sa hovory nepresmerujú, ak dôjde k výpadku siete . Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo ak je skupina hľadania zaneprá zdnená. Po povolení tohto nastavenia môžete zadať číslo presmerovania hovorov. Neodpovedané hovory sa preposielajú na zadané číslo, keď je lovačka zaneprázdnená. To platí pre hovory, ktoré nie sú odovzdané, pretože všetci agenti lovačskej skupiny sú zaneprázdnení, alebo keď je povolená možnosť Obsadená lovacia skupina. Môžete tiež vybrať možnosť „Odoslať na hlasovú schránku“ na presmerovanie hovorov. Povoliť zaneprázdnenú skup inu lovu — Povolením tejto možnosti nastaví stav skupiny hľadania na zane prázdnený a všetky nové hovory dostanú rušnú liečbu. Hovory musia byť nasmerované na príslušné miesto určenia, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je zapnutá úloha lovacej skupiny. V pred volenom nastavení je táto možnosť vypnutá. Iba správca môže povoliť alebo zakázať možnosť zaneprázdnenej skupiny hľadania. Ak správca nakonfiguruje agentov tak, aby ovládali možnosť zaneprázdnenej skupiny hľadania, agenti môžu na ich povolenie alebo zakázať pomocou kódov FAC. Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenej skupiny lovu — umožňuje agentom zmeniť stav zaneprá zdnenej skupiny lovu.
7	Na stránke Vý ber agentov vyhľadajte a pridajte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne riadky do zoznamu hovorov a kliknite na tlačidlo Ďalej. V závislosti od zvolenej možnosti Smer ovanie hovorov pridajte informácie, napríklad pridanie percentuálneho váženia používateľom, pracovným priestorom alebo virtuálnym riadkom. Pri kruhovom smerovaní hovorov presuňte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne riadky v poradí ich poloh y frontu. Ak je agentovi priradené iba rozšírenie, uistite sa, že jeho umiestnenie má hlavné číslo. Bez hlavného čísla nie sú hovory na lovačku presmerované na agenta iba rozšírenia.
8	Na stránke Recenzia skontrolujte nastavenia skupiny hľadania, aby ste sa uistili, že ste zadali správne podrobnosti.
9	Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte skupinu lovu.

Pozrite si túto ukážku vide a o tom, ako vytvoriť novú skupinu lovu v Control Hub.

Zakázať loveckú skupinu

Pomocou tohto postupu môžete zakázať predtým vytvorenú skupinu lovu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku S pravovať.
4	V zozname vyberte skupinu lovu, ktorú chcete zakázať.
5	Ak chcete zakázať skupinu lovu, vypnite prepínač Povoliť skupinu lov.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť všeobecné nastavenia skupiny lovu

Upravte jazyk a ID volajúceho pre každú skupinu lovu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku S pravovať.
4	Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na položku Všeobecné nastavenia.
6	Zobrazte alebo upravte jazyk z rozbaľov acej ponuky Jazyk.
7	Zobrazte alebo upravte časové pásmo z rozbaľovacej ponuky Časové pásmo.
8	Zobrazenie alebo úprava ID volajúceho. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované mimo tejto skupiny hľadania.
9	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť telefónne čísla lovacej skupiny

Upravujte telefónne čísla, alternatívne čísla a priraďte charakteristické vzory prstencov pre lovačské skupiny.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku S pravovať.
4	Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na polož ku Telefónne číslo.
6	Upravte telefónne číslo a rozšírenie. Ak ste pri vytváraní skupiny hľadania ponechali pole rozšírenia prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako rozšírenie pre túto skupinu hľadania.
7	Zapnite prepínač Povoli ť agentom používať číslo lovacej skupiny ako ID vol ajúceho, aby agentom umožnili používať číslo lovacej skupiny ako ID volajúceho. Existuje obmedzenie, že umiestnenie lovacej skupiny aj umiestnenie agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (to platí iba pre miesta v Indii). Ak je to iné, ID volajúceho skupiny hľadania sa agentovi nezobrazí. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, možným problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady neplatného použitia čísel krížovej polohy: Agent na mieste v USA pomocou čísla skupiny na lov polohy vo Veľkej Británii. Agentka v lokalite San Jose v Kalifornii s poskytovateľom PSTN 1 pomocou čísla lovacej skupiny Richardson v Texase s poskytovateľom PSTN 2.
8	V rozbaľov acej časti Alternatívne čís la vyhľadajte a pridajte alternatívne čísla. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel.
9	Povoliť alebo zakázať výrazný vzor zvon enia.
10	Kliknite na polož ku Uložiť.

Konfigurácia nastavení agenta pre používateľa

Skôr ako začnete

Správca ovládacieho centra umožňuje používať telefónne číslo ako odchádzajúce telefónne číslo pre agentov v skupine čakajúcich hovorov/vyhľadávanie hovorov.
Po povolení telefónneho čísla môže správca nastaviť odchádzajúce telefónne číslo agentov so špecifickým CLID skupiny frontu/lov podľa Perzistentnej konfigurácie.
Agenti môžu tiež nastaviť dočasnú konfiguráciu CLID pomocou kódu FAC #80 na použitie telefónneho čísla skupiny v rade hovorov/hľadaní ako CLID zobrazeného pre odchádzajúci hovor alebo #81 pre predvolené ID volajúceho odchádzajúceho ako telefónne číslo zobrazené ako CLID.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Správa > Používatelia.
3	Vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať nastavenie agenta.
4	Kliknite na polož ku Volanie a prejdite do sek cie Nastavenia agenta.
5	Kliknite na ID volajúceho agenta. ID volajúceho agenta môžete nastaviť buď na vlastné ID volajúceho agenta alebo na konkrétnu frontu hovorov alebo skupinu hľadania.
6	Nakonfigurujte frontu volania agenta alebo ID skupiny vyhľadávania z nasledujúcich možností: Konfigurované ID volajúceho — ID volajúceho, ktoré je už nakonfigurované pre agenta. ID volajúceho v fronte alebo skupine hľad ania — Vyhľadajte podľa čísla alebo názvu frontu a z rozbaľovacej ponuky vyberte frontu hovorov alebo skupinu vyhľadávania ID volajúceho. Ak vybratý agent nie je súčasťou frontu hovorov alebo skupiny hľadania, táto možnosť je predvolene zakázaná. Existuje obmedzenie, že umiestnenie frontu hovorov alebo skupiny hľadania a umiestnenie agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (platí to iba pre miesta v Indii). Ak je to iné, agentovi sa nezobrazí ID volajúceho frontu hovorov alebo skupiny hľadania. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, možným problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady neplatného použitia čísel krížovej polohy: Agent v lokalite v USA pomocou frontu hovorov v Spojenom kráľovstve alebo čísla lovačnej skupiny. Sprostredkovateľ v San Jose v Kalifornii s poskytovateľom PSTN 1 pomocou frontu hovorov v Richardsone v Texase alebo číslo lovačky skupiny s poskytovateľom PSTN 2.

Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu hľadania

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku S pravovať.
4	Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na polož ku Presmerovanie hovor ov.
6	Zapnite prepína č presmerovania hovorov.
7	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Vždy presmerujte hov ory — Vždy presmerujte hovory na určené číslo. Selektívne presmerovanie hovor ov — presmerujte hovory na určené číslo v závislosti od pravidiel kritérií. Ak vyberiete možnosť Selektívne presmerovanie hovorov, musíte mať aspoň jedno pravidlo presmerovania použité , aby bolo presmerovanie hovorov aktívne. Presmerovanie hovorov podľa režimu — Poslať hovory na základe prevádzkových režimov. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Smerovanie hovorov založené na prevádz Webex Calling kových režim och.
8	Pre polož ky Vždy presmer ovať hov ory a Selektívne presmer ovať hovory priraďte číslo, na ktoré chcete hovory presmerovať. Pri výbere Vždy poslať alebo Selektívne preposi el ať môžete vybrať možnosť Odoslať do hlasovej schránky a presmer ovať všetky hov ory na internú hlasovú schránku. Začiar kavacie políčko Odoslať do hlasovej schránky je zakázané pri zadaní externého čísla.
9	Pre selektívne presmerovanie hovorov vytvorte pravidlo kliknutím na položku Pridať kedy presmerovať alebo Pridať, kedy sa nepresmeruje.
10	Vytvorte názov pravidla.
11	V časti Kedy poslať vyberte z rozbaľov acej ponuky Obchodný roz vrh a Plán sviatkov. Je povinné vytvoriť nové pravidlo špecifické pre sviatky.
12	V časti Prepos lať na vyberte aspoň jednu možnosť z Pred volené telefónne číslo alebo pridajte iné telefónne číslo.
13	V časti Hovory od vyberte položku Ľubovoľné číslo alebo Vy brané čís la s aspoň jednou možnosťou z nasledujúcich možností: Akékoľvek číslo — preposiela všetky hovory podľa zadaného pravidla. Akékoľvek súkromné čís la — preposiela hovory zo súkromných čísel. Akékoľvek nedostupné čís la — preposiela hovory z nedostupných čísel. Pridanie konkrétnych čí sel — preposiela hovory až z 12 definovaných čísel.
14	V časti Hovory na vyberte z rozbaľovacej ponuky číslo, ktoré chcete presmerovať hovory prijaté na dané číslo.
15	Kliknite na polož ku Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerované výzvy sa spracúvajú na základe nasledujúcich kritérií:

Pravidlá sú zoradené v tabuľke podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule atď.
Pravidlo „nepostúpiť“ má vždy prednosť pred pravidlom „dopredu“.
Pravidlá sa spracúvajú na základe poradia, v ktorom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ne kontroluje ďalšie pravidlo. Ak chcete najskôr skontrolovať konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla o čísla. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo dovolenky skontrolovalo pred pravidlom otváracích hodín, pomenujte pravidlo ako 01-Dovolenka a 02-Zatvorené.

Ak sa chcete dozvedieť viac o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovoru, pozrite si tému Konfigur ácia selektívneho presmerovania hovorov pre Webex Calling.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pravidla môžete pravidlo povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na položku Upravi Delete button represented by a trash bin icon ť alebo odstrániť.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Pridanie alebo odstránenie používateľov, pracovných priestorov a virtuálnych riadkov v existujúcej skupine hľadania

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku S pravovať.
4	Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na polož ku Agent i.
6	V rozbaľovacej časti Pridať používateľa, pracovný priestor alebo virtuálny riad ok vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne riadky, ktoré chcete pridať. Ak chcete odstrániť členov lovacej skupiny, kliknite na tlačidlo.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť vzor smerovania hlasovacích skupinových hovorov

Zmeňte vzor existujúcej skupiny lovu z dostupných možností.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku S pravovať.
4	Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na polož ku Vzor smerovania hovorov.
6	Upravte nasledujúce možnosti: Ak zmeníte vzor smerovania hovorov zo vzoru, ktorý pojme 1 000 členov lovacej skupiny, na vzor, ktorý pojme iba 100 alebo 50 členov, zachováva sa iba prvých 100 alebo 50 členov. Pri vykonaní zmeny sa zobrazí výzva, aby ste to potvrdili. Cirkulár (max. 1 000 agentov) — táto možnosť prechádza všetkými členmi po posled nom členovi, ktorý prijal hovor. Posielá hovory ďalšiemu dostupnému členovi lovačnej skupiny. Z@@ hora nadol (maximálne 1 000 agentov) — odošle hovor cez frontu členov v poradí, pričom zakaždým začína od vrcholu. Najdlhšia nečinnosť (max. 1 000 agentov) — odosiela hovory členovi, ktorý bol najdlhšie nečinný. Ak neodpovedajú, prejdite k ďalšiemu členovi, ktorý bol druhý najdlhšie nečinný a tak ďalej, kým nebude prijatý hovor. Vážené (maximálne 100 agentov) — odošle hovor nečinným členom na základe percentuálnych hodnôt, ktoré priradíte každému členovi lovačnej skupiny (až do 100%). Simultánne (maximálne 50 agentov) — posiela hovory všetkým členom v lovacej skupine naraz.
7	Kliknutím na položku Pridať používateľa, pracovný priestor alebo virtuálny riad ok upravte zoznam agentov.
8	Kliknite na polož ku Uložiť.

Upraviť možnosti smerovania skupinových hovorov v hľadaní

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku S pravovať.
4	Vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na polož ku Možnosti smerovania hovorov.
6	Použite prepínače na zapnutie alebo vypnutie každej z týchto funkcií. Postup po nastavenom počte zvonení — Keď je zapnutý, člen lovačnej skupiny nedost ane upozornenie, že hovor je v rade hovoru, a po vybranom počte zvon ení postúpi k ďalšiemu členovi. Keď je vypnutý, člen dostane upozornenie, že hovor je v rade, ale po vybranom počte zvonení postúpi k ďalši emu členovi. Pokračujte, keď ste zaneprázdnení — Huntová skupina nezazvoní členom, ktorí už sú na inom hovore, a posúva hovor ďalšiemu dostupnému členovi. Ak toto nastavenie zakážete a hovor prejde na zaneprázdneného člena s povoleným čakaním na hovor, systém pre hrá tón čakania na hovor, kým člen hovor odmietne alebo neprestane nečinný. Poslať po súbore zvonení — Hovory, ktoré zostávajú nezodpovedané, sa presmerujú na určené číslo po zadanom počte zvonení. Syst ém nie vždy čaká na plný počet krúžkov, ak nie sú dostupní všetci členovia lovacej skupiny. Napríklad: Postup po nastavenom počte krúžkov (1 krúžok), Postup, keď je zaneprázdnený, Vpred po nastavení súboru krúžkov (10 krúžkov) sú povolené. 5 agentov je prihlásených do skupiny lov, ale všetci sú zaneprázdnení alebo ne dostupní. Keď hovor zasiahne loveckú skupinu, zazvoní päťkrát a potom spustí akciu „Vpred po súprave krúžkov“. Namiesto čakania na zvyšných 5 krúžkov systém okamžite preposiela hov or, pretože už zistil, že nie sú k dispozícii žiadni agenti. Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti nedosiahnuteľní — Neodpovedané hov ory sa presmerujú na definované telefónne číslo. Môže sa to vzťahovať na telefónne hovory, ktoré nie sú prijaté z dôvodu vý padku siete. Presmerujte hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo ak je skupina hľadania zaneprá zdnená . Po povolení tohto nastavenia môžete tiež definovať číslo pre cieľ presmerovania hovoru. Neodpovedané hovory sa presmerujú na definované číslo, keď je lovacia skupina zaneprázdnená. Môže sa to vzťahovať na hovory, ktoré nie sú odovzdané, pretože všetci agenti lovacej skupiny sú zaneprázd není, alebo ak je povolená možnosť Obsadená lovacia skupina. Ak chcete presmerovať hovory, môžete tiež začiarknuť políčko „ Odoslať do hlasovej schránky“. Povoliť zaneprázdnenú skup inu lovu — Povolením tejto možnosti nastaví stav skupiny hľadania na zane prázdnený a všetky nové hovory dostanú rušnú liečbu. Hovory musia byť smerované do príslušného cieľa, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo je povolená možnosť vyhľadávania skupín zaneprázdnených. V predvolenom nastavení je táto možnosť vypnutá. Iba správca môže povoliť alebo zakázať lovačnú skupinu zaneprázdnenú. Ak správca nakon figuruje agentov tak, aby ovládali zaneprázdnenú lovačnú skupinu, agenti môžu povoliť alebo zakázať zaneprázdnenú skupinu hľadania pomocou kódov FAC. Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenej skupiny lovu — umožňuje agentom zmeniť stav zaneprá zdnenej skupiny lovu.

Hromadná správa loveckých skupín

Skupiny lovu môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou CSV lovačnej skupiny.

Známe obmedzenia a požiadavky

Pred nahraním CSV skupiny hľadania si prečítajte Webex Callingprvky hromadného poskytovania pomocou CSV, aby ste pochopili konven cie CSV.
Aktuálne skupiny hľadania môžete exportovať a pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov alebo exportovať vzorovú sadu skupín hľadania. Po vykonaní zmien môžete súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.
Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov presiahnuť 1000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, kde súbor ZIP obsahuje úplnú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Sam ostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1000 záznamov. Tieto súbory sú generované pre správcov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrávať.

Exportujte nový CSV, aby ste zachytili najnovšie informácie o poliach a vyhli sa chybám počas importu zmien.
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré musíte uviesť pri vypĺňaní šablóny CSV. Konkrétne polia pre skupinu lovu CSV nájdete v nasledujúcej tabuľke.
Maximálny počet loveckých skupín pre každú lokalitu je 1 000.
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie alebo úprava viac ako 50 agent ov naraz.

Pripravte si CSV

Pomocou tejto tabuľky môžete zobraziť povinné a voliteľné polia a určiť, čo potrebujete pri hromadnom pridávaní alebo úprave skupín hľadania.

Stĺpce sú povinné alebo voliteľné polia. To sa líši v závislosti od toho, či CSV použív ate na pridanie novej skupiny hľadania alebo na úpravu existujúcej skupiny lovu.

Stĺpec	Povinné alebo voliteľné (Pridať loveckú skupinu)	Povinné alebo voliteľné (Upraviť loveckú skupinu)	Popis	Podporované hodnoty
Názov	Povinné	Povinné	Zadajte názov lovacej skupiny. Názvy skupín lovu na rovnakom mieste musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sú lovačky na inom mieste, môžu mať rovnaký názov.	Príklad: San Jose Hunt Group Dĺžka znaku: 1—30
Telefónne číslo	Povinné (ak je rozšírenie prázdne)	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo skupiny lov. Musíte mať buď telefónne číslo alebo rozšírenie.	Systém umožňuje iba čísla E.164 pre import CSV. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Č ís la v Control Hub.
Rozšírenie	Povinné (ak je telefónne číslo prázdne)	Voliteľné	Zadajte rozšírenie skupiny lov. Musíte mať buď telefónne číslo alebo rozšírenie.	Dvojmiestne až desaťmiestne rozšírenie. 00-999999
Umiestnenie	Povinné	Povinné	Zadajte umiestnenie na priradenie tejto skupiny hľadania hovorov.	Príklad: San Jose Umiestnenie musí byť na karte Lok ality v Control Hub.
Možnosť názvu volajúceho ID priamej linky	Voliteľné	Voliteľné	Vyberte, či chcete použiť zobrazené meno alebo vlastné meno ako ID vol ajúceho.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME V predvolenom nastavení je vybratý DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte vlastné meno pre ID volajúceho. Podporované sú znaky Unicode.	Reťazec
Vytočte podľa mena	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte názov, podľa ktorého môžete vytočiť túto skupinu Hunt. Podporované sú znaky ASCII.	Reťazec
Jazyk	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte jazyk oznámenia vašej lovačnej skupiny.	Príklad: en_us
Časové pásmo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte kľúč časového pásma skupiny lov. Toto časové pásmo sa vzťahuje na harmonogramy uplatňované pre túto loveckú skupinu.	Príklad: Amerika alebo Chicago Dĺžka znaku: 1—127
Vzor smerovania hovorov	Povinné	Voliteľné	Zadajte vzor smerovania lovacej skupiny. Vyberte jednu z podporovaných politík.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Pokračovanie po nastavenom počte prstencov	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať hovory na postup po nastavenom počte zvonení. Ak je povolená, zadajte počet krúžkov do ďalšieho stĺpca.	TRUE, FALSE
Postup po nastavenom počte prsteňov	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte počet prsteňov, ktoré čakajú, kým momentálne lovený agent odpovie pred lovom ďalšiemu dostupnému agentovi.	Rozsah: 1—20
Pokračujte, keď ste zaneprázdnení	Voliteľné	Voliteľné	Huntová skupina nezazvoní členom, ktorí už sú na inom hovore, a posúva hovor ďalšiemu dostupnému členovi. Ak toto nastavenie zakážete a hovor prejde na zaneprázdneného člena s povoleným čakaním na hovor, systém pre hrá tón čakania na hovor, kým člen hovor odmietne alebo neprestane nečinný.	TRUE, FALSE
Povoliť dopredu po krúžkoch	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie nezodpovedaných hovorov na určené telefónne číslo po nastavenom počte zvonení.	TRUE, FALSE
Vpred po krúžkoch	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte počet krúžkov, ktoré chcete počkať pred presmerovaním na navrhnuté číslo.	Rozsah: 1—99
Predchádzajúce číslo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa presmerujú nezodpovedané hovory.	Systém umožňuje iba čísla E.164 pre import CSV. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Č ís la v Control Hub.
Povoliť hlasovú schránku Forward After Rings	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie nezodpovedaných hovorov na hlasovú schránku po nastavenom počte zvonení.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Pomocou tohto stĺpca povoľte alebo zakážete zaneprázdnenú lovačku skupiny.	TRUE, FALSE
Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenej skupiny Hunt	Voliteľné	Voliteľné	Zapnite alebo vypnite prepínač, aby agentom umožnili zmeniť stav zaneprázdnenosti skupiny hľadania.	TRUE, FALSE
Presmerovanie, keď je zaneprázdnený Zapnúť	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať rušné hovory presmerujúce na definované telefónne číslo.	TRUE, FALSE
Presmerujte, keď je zaneprázdnené číslo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory, keď sú linky zaneprázdnené.	Príklad: +12815550100
Presmerovanie, keď je zapnutá hlasová schránka	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať rušné hovory presmerujúce na definovanú hlasovú schránku.	TRUE, FALSE
Presmerujte, keď je nedosiahnuteľné Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať nedosiahnuteľné hovory presmerujúce na definované telefónne číslo.	TRUE, FALSE
Odklonenie, keď je nedosiahnuteľné číslo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory, keď nie je možné dosiahnuť.	Príklad: +12815550100
Presmerovanie, keď je povolená nedosiahnuteľná hlasová schránka	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať nedosiahnuteľné hovory presmerujúce na definovanú hlasovú schránku.	TRUE, FALSE
Povoliť Hunt Group	Voliteľné	Voliteľné	Tento stĺpec použite na aktiváciu alebo deaktiváciu skupiny lov.	POVOLENÉ, VYPNUTÉ, povolené, zakázané
Povolenie rozlišovacieho zvonenia alternatívneho	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať výrazné zvonenie pre alternatívne čísla. Ak je povolená, do stĺpca Prstencový vzor alternatívnych čísel zadajte prstenec.	TRUE, FALSE
Akcia alternatívnych čísel	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte ADD a pridajte alternatívne čísla, ktoré uvádzate v tomto riadku. Zadaním ODSTRÁ NIŤ odstráňte alternatívne čísla, ktoré uvádzate v riadku. Ak zadáte REPLA CE, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahrad íte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridáte iba v tomto riadku.	ADD, REMOVE, REPLACE
Akcia agenta	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte ADD a pridajte agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte položku ODSTRÁ NIŤ, aby ste odstránili tohto agenta, ktorý uvádzate v riadku. Ak zadáte RE PLA CE, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridáte iba v tomto riadku.	ADD, REMOVE, REPLACE
Povoliť agentom používať číslo skupiny Hunt ako ID volajúceho	Voliteľné	Voliteľné	Zapnite prepínač, aby agentom umožnili používať číslo skupiny hľadania ako ID volajúceho	TRUE, FALSE
Alternatívne číslo1, Alternatívne číslo2... Alternatívne číslo10	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte alternatívne čísla, ktoré sa majú priradiť k skupine lov.	Príklad: 1112223333 Telefónne číslo musí byť na karte Čís la v Control Hub. Dĺžka znaku: 1—23
Alternatívny vzor prsteňa číslo1, Alternatívny vzor krúžku číslo2... Alternatívne číslo10 Prstencový vzor	Voliteľné	Voliteľné	Ak je pre alternatívne čísla povolené výrazné zvonenie, vyberte výrazný vzor zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agenta1, Agent2 ID... Agent50 ID	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť k skupine lov. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru. V exportoch CSV sa prázdne hodnoty ID Agent1 — Agent50 exportujú ako prázdne bunky. CSV už nepoužíva jednu bodku ani pomlčku ako zástupný symbol prázdnych hodnôt názvu.	Príklad: test@example.com Dĺžka znaku: 1—161
Agent1 Hmotnosť, Agent2 Hmotnosť... Agent50 Hmotnosť	Voliteľné	Voliteľné	Ak je politika smerovania hovorov pre skupinu lovu vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.	Rozsah: 0-100

Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov a s nimi súvisiace percento hmotnosti smerovania hovorov (ak je to vhodné). Lovecká skupina môže mať pridelených maximálne 1 000 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

Zadajte 50 agentov a ich súvisiace percento hmotnosti smerovania hovorov (ak je to vhodné), ktoré chcete pridať alebo upraviť v prvom riadku pre skupinu hľadania, ktorú pridávate alebo upravujete.

V ďalšom riadku musíte zadať iba informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

Náz ov — Zadajte rovnaký názov ako predchádzajúci riadok, ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov.
Umiestnenie — Zadajte rovnaké umiestnenie ako predchádzajúci riadok na pridanie alebo úpravu ďalších agentov.
Akcia agenta — Zadajte ADD a pridajte agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte položku ODSTRÁ NIŤ, aby ste odstránili agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku.

Ak zadáte RE PLACE, odstráni sa všetky predtým zadané agenty a nahradí ich agentmi, ktoré pridáte iba v tomto riadku.
Agent1, Agent2 atď. — Zadajte e-mail používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.
(Voliteľné) Agent1 Hmotnosť, Agent2 Hmotnosť atď. — Ak je politika smerovania hovorov pre skupinu lovu vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Lovecká skupina môže mať maximálne 1 000 agentov.

Hromadné pridávanie skupín lovu

Ak chcete hromadne pridať lovačné skupiny, stiahnite si a vyplňte prázdnu šablónu CSV.

Nie je možné hromadne upravovať nastavenia presmerovania hovorov pre skupinu hľadania. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre skupinu hľadania, pozrite si té mu Konfigurácia presmerovania hovorov pre skupinu hľadania.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group. V správe Preferujte vytvorenie skupiny Hunt v hromadnej správe kliknite na položku Otvoriť hromadný editor.
4	Zobrazí sa okno skupiny Spravovať lov. Vyberte umiestnenie skupiny na vyzdvihnutie hovoru, ktorú chcete pridať.
5	Kliknite na položku Stiahnuť dá ta alebo Stiahnuť šablónu.csv a overte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie.
6	Nahrajte súbor CSV potiahnutím alebo kliknutím na polož ku Vybrať súbor.
7	Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zistíte, či sa vyskytli nejaké chyby. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na položku Zobraziť stránku úloh pre zobrazenie podrob ností a zobraziť stav zmien.

Hromadné úpravy skupín lovu

Ak chcete hromadne upravovať skupiny lovu, stiahnite si aktuálne údaje CSV a vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a v správe Preferujte vytvoriť skupinu Hunt v hromadnej správe kliknite na položku Otvoriť hromadný editor.
4	Vyberte umiestnenie pre skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Kliknite na položku Stiahnuť dá ta alebo Stiahnuť šablónu.csv a overte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie. Ak údaje pre vybranú skupinu hľadania presahujú maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý CSV), dostanete zipovaný súbor s viacerými súbormi CSV.
6	Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.
7	Nahrajte upravený súbor CSV potiahnutím alebo kliknutím na polož ku Vybrať súbor.
8	Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zistíte, či sa vyskytli nejaké chyby. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na položku Zobraziť stránku úloh pre zobrazenie podrob ností a zobraziť stav zmien.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.