Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Prevádzkový režim je flexibilná konfigurácia smerovania hovorov, ktorá určuje spôsob spracovania hovorov v rôznych časoch a scenároch. Napríklad:

1. Denný režim - smerovanie bežných pracovných hodín

2. Nočný režim - manipulácia hovorov po hodinách

3. Dovolenka/Špeciálny režim uzavretia - Smerovanie počas víkendov alebo sviatkov

Typy prevádzkových režimov:

Nasledujúce prevádzkové režimy sú navrhnuté tak, aby vyhovovali špecifickým požiadavkám na plánovanie a prevádz ku:

• Plánovaný režim:

  • Každý deň rovnaké hodiny

  • Rôzne hodiny každý deň

  • Trasovanie špecifické pre dovolenku

• Neplánovaný režim - Štandard ná prevádzka bez špecifických časových obmedzení. Ak je pre zákazníka definovaný rozvrh, neplánovaný režim sa aktivuje mimo na plánovaných hodín.

Výhody

Smerovanie hovorov založené na režimoch poskytuje nasledujúce možnosti na zvýšenie efektívnosti správy hovorov a zabezpečenie bezproblémového zákazníckeho zážitku:

• Flexibil ita: Prispôsobte smerovanie hovorov tak, aby zodpovedalo vašim obchodným potrebám.

• Účinnosť: Automaticky smerujte hovory na správne oddelenie.

• Profesionalita: Zabezpečte, aby boli hovory vždy riadené primerane.

Nastavenie prevádzkových režimov

Ak chcete vytvoriť prevádzkový režim:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite na položky Volanie > Fun kcie > Prevádzkový režim.

3. Kliknite na polož ku Pridať nové.

4. Ak chcete vytvoriť režim, vyberte polož ku Organiz ácia alebo Úroveň polohy.

   Ak vyberi ete položku Poloha, vyhľadajte alebo vyberte polohu zo zoznamu.

5. Zadajte názov režimu a kliknite na tlači dlo Ďalej.

6. Ak prevádzkový režim obsahuje rozvrh, prepnite položku Definovať pl án a zo zoznamu vyberte typ plánu.

   • Naplánujte si rovnaké hodiny každý deň - vyberte túto možnosť z rozbaľov acieho zoznamu a začiarknite políčko vedľa pondelka - piatok alebo sobota a nedeľa. Zadajte časový rozsah a v prípade potreby vyberte položku Celý deň.

   • Naplánujte si rôzne hodiny každý deň - vyberte túto možnosť z rozbaľovacieho zoznamu a začiarknite políčko vedľa dní v týždni. Zadajte časový rozsah a v prípade potreby vyberte položku Celý deň.

   • Plánovať ako dovol enku — Vyberte túto možnosť z rozbaľov acieho zoznamu a zadajte názov dovolenky, opakovanie a trvanie. Ak je to vhodné, vyberte položku Celý deň.

   Pri prepnutí na opak ovanie Ročne je dátum začiatku a konca trvania rovnaký a celodenný prepína č je predvolene zapnutý .

   Vyberte položku Ďalej. Nová dovolenka sa uloží na stôl. Môžete pridať viac záznamov o dovolenke kliknutím na položku Pridať novú dovolenku. Umiestnite kurzor myši na dovolenku a kliknutím môžete dovolenku upravi ť alebo ju odstrániť.

7. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Zobrazí sa cieľová stránka Poslať. Zadajte cieľ a začiarknite políčko Odo slať na hlasovú schránku, ak je to vhodné . Alebo vyberte položku Nepresmerovať a kliknite na tlači dlo Ďalej.

8. Skontrolujte nastavenia nového prevádzkového režimu.

   Po vytvorení režimu nie je možné zmeniť prevádzkový režim typu plánu.

9. Kliknite na polož ku Vytv oriť.

Obmedzenia správcu polohy

Správcovia úrovne polohy môžu vytvárať, aktualizovať a odstraňovať režimy pre svoju polohu.

Priradenie presmerovania na základe režimu funkciám

Smerovanie hovorov založené na režimoch je povolené priradením režimov k funkcii, ako je napríklad Call Queue, ktorá má priradené číslo, pre ktoré je potrebné upraviť smerovanie hovorov.

Ak chcete priradiť funkcie smerovania založeného na režime:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite na polož ky Vol anie > Pora die hovor ov.

3. V zozname vyberte frontu hovorov a kliknite na položku Pres merovanie hovorov.

4. Prepnite presmer ovanie hovorov a vyberte položku Posla ť hovory podľa režimov.

5. Vyberte existujúci režim.

6. Ak je režim naplánovaný, predvolene je vybratý prepínač Nor málna prevádz ka.

7. Vyberte možnosť: predvolené telefónne číslo, iné telefón ne číslo alebo nepreposi elať. Zadajte cieľ, ak si vyberiete inú možnosť ako nepreposi elať. Ak je to možné, prep nite odoslať na hlasovú schrán ku.

8. Kliknite na polož ku Uložiť. Nový režim sa zobrazí v zozname presmerovania hovorov.

   Vyberte prepí nač normálnej prevádz ky.

9. Kliknutím na Pridať prevádzkový režim pridajte ďalšie režimy.

10. Vyberte možnosť, ak chcete režim upravi ť alebo ho odstrániť.

Obmedzenia správcu polohy

Nasledujúce obmedzenia sa vzťahujú na správcov polohy:

• Správca polohy môže spravovať režimy funkcií v ich polohe vrátane pre zerania, priradenia, úprav a zrušenia priradenia.

• Existujúca hromadná správa pre služby Customer Experience Essentials, Auto Assistants, Carees hovorov a Hunt Groups nepodporuje presmerovanie hovorov.

Priraďte používateľovi možnosti správy režimu

• Autorizovaný používateľ môže spravovať smerovanie hovorov čísel, ktoré sú priradené k spravovanej funkcii, ako je napríklad čakanie hovorov, ak je pre túto funkciu povol ená možnosť Presmerovanie hovorov podľa režimov.

• Ak správ ca neskôr vypne presmerovanie hovorov podľa režimov spravovanej funkcie buď úplným vypnutím presmerovania hovorov alebo prepnutím na iný režim presmerovania hovor ov, napríklad selektívne presmerovanie hovorov, funkcia zostane v zozname, ale označí sa ako vypnuté presmerovanie založené na režime.

• Funkcie sú prezentované používateľovi na správu režimov v User Hub a na podporovaných zariadeniach MPP a PhoneOS v rovnakom poradí, ako je priradené.

  Používatelia musia manuálne zmeniť usporiadanie spravovaných funkcií odstránením a čítaním funkcií prostredníctvom ovládacieho centra alebo nahradením zoznamu spravovaných funkcií pomocou hromad nej správy.

• Iba prvých 5 funkcií v zozname je k dispozícii na správu používateľov na zariadeniach MPP a PhoneOS, zatiaľ čo všetky sú k dispozícii na správu používateľov v User Hub.

Ak chcete nastaviť povolenia prepínača režimu používateľa:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa.

3. Kliknite na Volanie a v časti S práva hovorov vyberte položku Správa rež imov.

4. Vyhľadajte funkcie podľa názvu, čísla alebo rozšírenia, aby ste ich pridali a umožnili používateľovi spravovať presmerovanie zadaných funkcií na základe režimu.

5. Kliknite ak chcete odstrániť funkciu, alebo kliknite na polož ku Od strá niť všetko, aby ste odstránili všetky funkcie určeného používateľa.
6. Nové funkcie sa zobrazia v zozname. Použitie filtrovať funkcie.

Vykonajte prepínač hromadného režimu

Správca alebo správca kancelárie môže vybrať viacero funkcií alebo oddelení na vykonanie prep ínania hromadného alebo dávkového režimu. Toto platí rovnaký režim pre všetky vybrané funkcie.

1. Kliknite > Volanie > Funkcie.
2. Vyberte funkcie a kliknite na položku P repnúť režim.
3. Vyberte spoločný režim, ktorý chcete prepnúť pre vybrané funkcie.

   V režime dávkového prepínania sa môžete vrátiť do normálu iba manuálne.

4. Kliknite na polož ku Prepnúť režim.

Správa režimu poskytovania na zariadeniach priradených používateľom

Ak chcete použiť predvolené rozloženie:

1. Prihláste sa do Control Hub.

2. Prejdite na polož ky Vol anie > Nastavenia služieb > Šablóny kľúčov riad ka.

3. Vyberte polož ku Obnoviť šablónu kľú ča riadku, aby ste obnovili konfigurácie zariadení zodpovedajúcich ich predvoleným šablónam. To tiež prepíše všetky nastavenia vlastného riadkového klá vesu.

4. Zadajte umiestnenia a zariadenia. Vyberte položku Spresniť vyhľadávanie podľa zna čiek alebo Spresniť vyhľadávanie podľa odporúčaní pre vyhľadávanie podľa týchto metód. Začiarknite políčka podľa potreby.

   

5. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Konfiguračné rozloženie vybraných zariadení bude po použití nastavené na predvolené rozloženie. Zmeny nadob údajú účinnosť po synchronizácii zariadení.

6. Vyberte polož ku Obnoviť predvolené nastav enie.

Ak chcete použiť vlastné rozloženie:

1. Ak chcete nájsť a použiť šablónu na všetky zodpovedajúce zariadenia, vyberte ikonu použiť vlastné rozloženie.

2. Zadajte umiestnenia a zariadenia. Vyberte položku Spresniť vyhľadávanie podľa značiek alebo sp resniť vyhľadávanie podľa odporúčaní, aby ste vyhľadali pomocou týchto metód. Začiarknite políčka podľa potreby.

   Ak je vybrat é predvolené rozloženie z aktuálneho rozloženia zariadenia, zači arkavacie políčko Správa režimu je zakázané. Ak je zači arknutá možnosť Všetko, začiarkavacie políčko Správa režimu je povolené.

3. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Konfiguračné rozloženie vybran ých zariadení bude po použití nastav ené na vlastné rozloženie. Zmeny nadob údajú účinnosť po synchronizácii zariadení.

4. Vyberte polož ku Použiť vlastné rozloženie.

Ak chcete upraviť šablónu:

1. Kliknite.

2. Zobrazia sa priradenia riadkových kľúčov a ich poradie. Rozbaľte každú rozbaľovaciu ponuku a vyberte priradenia riadkových kľúčov.

3. Vyberte polož ku Správa režimov a kliknite na položku Uložiť.

Ak chcete priradiť správu režimov zariadeniam jednotlivo:

1. Prejdite na polož ku Zariadenia a vyberte zariadenie.

2. Kliknite na polož ku Sprav ovať vedľa možnosti Konfigurovať rozloženie

3. Naprogramujte riadkové klávesy pomocou primárnych, zdieľaných riadkov alebo funkcií volania a u ložte zmeny, aby ste prepísali aktuálne konfigurácie. Vyberte položku Vlastné rozloženie. Pomocou rozbaľovacieho zoznamu vyberte položku S práva režimov pre riad kové klá vesy.

4. Ak chcete zobraziť konfigurácie riadkov v režime ukážky, začiarknite políčko Roz loženie náhľadu. Takto sa objavia na zariadení po poskyt nutí.

5. Kliknite na polož ku Uložiť.

Obmedzenia

• Je možné nakonfigurovať maximálne 100 prevádzkových režimov na úrovni organizácie.

• Na jedno miesto je možné nakonfigurovať maximálne 100 prevádzkových režimov na úrovni polohy.

• Podporovaných je až 150 dovolenkových konfigurácií.

• Modely zariadení 8831 a 8832 nie sú podporované.

• Modul rozšírenia kľúča nie je podporovaný.

• Klávesy riadku riadku režimu nie sú podporované na zariadeniach pracovného priestoru.

Nakonfigurujte presmerovanie založené na režime na hlavnej linke kancelárie elektrikárov

Hlavná linka kancelárie elektrikára je priradená do frontu hovorov s nakon figurovan ým presmerovaním založeným na režime .

1. Prejdite do časti Služ by > Vol anie > Funkcie a vyberte položku Por adie hovor ov.

   

2. V časti Pres merovanie hovorov povoľte Preposielanie hovorov podľa režimov.

   

   Režimy Deň, Obed, Night, Holiday a Weekend sa pridávajú postupne. Keďže denný režim a režim obeda majú prekrývajúce sa rozvrhy, režim Obed je uprednostnený vyššie ako režim Day.

   Denný režim nemá definovaný cieľ presmerovania, takže hovory budú smerované agentom vo fronte hovorov

3. Priraďte správcu režimov.

   Prejdite na polož ku Vol anie > Používatelia a vyberte položku Správa režimov. Vyhľadajte a vyberte Front hovorov (alebo funkcie, pre ktoré je potrebné upraviť číslo smerovania hovorov) a potom kliknite na položku U ložiť.

   

4. Upravte šablónu riadkového kľúča zariadenia.

   Ak je zariadenie priradené k S právcovi rež imov, aktualizujte šablónu riadkového k ľúča a priraďte Správa režimov príslušnému klávesu neprimárneho riad ku.

   Ak to chcete vykonať, prejdite k priradenému zariadeniu, vyberte možnosť Konfigurovať rozloženie a vyberte možnosť V lastné rozloženie. Vyberte vlastnú šablónu, ktorú ste predtým vytvorili pomocou správy režimov, a kliknite na položku Použiť.

   Prípadne môžete vybrať S práva režimov z rozbaľov acieho zoznamu. Kliknite na položku Uložiť a použiť konfiguráciu, aby zmeny nadobudli účinnosť.

   

Úprava prevádzkových režimov zo stolného telefónu

Scenár 1

Aktuálny prevádzkový režim je nastavený na svi atok a víkend. Kvôli veľkému pracovnému zaťaženiu sa však kancelária elektrikára vrá tila skoro z víkendu. V dôsledku toho manažér kancelárie nastavil režim na denný režim.

Scenár 2

Zamestnanci v kancelárii elektrikára sú stále na obednej prestávke, pretože to trvá dlhšie, ako sa očakávalo. Preto ju chcú predĺžiť o hodinu. Vedúci kancelárie predlž uje existujúcu prestávku na obed o hodinu.