Hvala za povratne informacije.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži aktivnost Napredne informacije o čakalni vrsti, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Položaj v čakalni vrsti (PIQ)– Shrani vrednost trenutnega položaja klicatelja v izbrani čakalni vrsti. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek sproži to dejavnost, se vrednost PIQ nastavi na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti. + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik uvrščen v čakalno vrsto po izvedbi dejavnosti AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent– Shrani število agentov v trenutni skupini za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, prijavljenih na namizje. Statistika za agente v trenutni skupini za porazdelitev klicev bo vrnila -1, če se trenutna skupina za porazdelitev klicev upošteva kot N/A pred čakanjem v vrsto.

• LoggedOnAgentsAll– Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za porazdelitev klicev v čakalni vrsti sčasoma spreminjajo.

• AvailableAgentsCurrent– Shrani število agentov v trenutni skupini za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Statistika za agente v trenutni skupini za porazdelitev klicev bo vrnila -1, če se trenutna skupina za porazdelitev klicev upošteva kot N/A pred čakanjem v vrsto.

• AvailableAgentsAll– Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za porazdelitev klicev v čakalni vrsti sčasoma spreminjajo.

• TrenutnaGroup– Shrani vrednost trenutne skupine za porazdelitev klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

• TotalGroups– Shrani vrednost skupnega števila skupin za porazdelitev klicev v čakalni vrsti za stik.

• KodaNapake– Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

• OpisNapake– Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost naprednih informacij o čakalni vrsti:

Tabela 1. Opis kode napake za napredne informacije o čakalni vrsti

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	NEVELJAVNA_ZAHTEVA	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	ČAKALNA VRSTA_NI_NAJDENA	Izbrana čakalna vrsta v dejavnosti ni bila najdena.
3	FUNKCIJA_NI_OMOGOČENA	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.
4	NAPAKA OPERACIJSKE_ZBIRKE PODATKOV_	Med izvajanjem dejavnosti operacija baze podatkov ni uspela.
5	NEVELJAVNA_VRSTA ČAKAL	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
48	NEPODPRT_TOK_AKTIVNOST	Prek dejavnosti je bila podana nepodprta zahteva.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ta dejavnost nima na voljo nobenih izhodnih spremenljivk.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži dejavnost Eskaliranje skupine za distribucijo klicev, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• TrenutnaGroup– Shrani vrednost trenutne skupine za porazdelitev klicev, kjer je stik parkiran v določeni čakalni vrsti.

• TotalGroups– Shrani vrednost skupnega števila skupin za porazdelitev klicev v čakalni vrsti za stik.

• KodaNapake– Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

• OpisNapake– Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost Eskaliranje skupine za porazdelitev klicev:

Preglednica 2. Koda napake skupine za distribucijo eskaliranih klicev Opis

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	NEVELJAVNA_ZAHTEVA	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	KONTAKT_NI_V ČAKALNI VRSTI	Stik ni v čakalni vrsti.
3	FUNKCIJA_NI_OMOGOČENA	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Glasovno– Če želite stranki predvajati anketo v vrstici, naredite naslednje:

   • Izberite izbirni gumb Glasovno.

   • Na spustnem seznamu izberite glasovno anketo.

2. Email/SMS Na podlagi– Zagotavljanje dostopa brez povezave Email/SMS anketo za stranko, naredite naslednje:

   • Izberite Email/SMS Izbirni gumb Na podlagi.

   • Na spustnem seznamu izberite anketo po e-pošti ali SMS-u.

1. Preglasi jezikovne nastavitve– Omogočite preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve, da nastavite poljuben jezik po meri za Webex Experience Management.

   • Nastavi jezik: Na spustnem seznamu izberite želeni jezik. Spustni seznam prikazuje jezike, ki jih podpira Webex Experience Management.

Če preklopni gumb Preglasi jezikovne nastavitve ni omogočen, se za določitev privzetih nastavitev za Webex Experience Management uporabi spremenljivka Jezik Global_. Za več informacij glejte Globalne spremenljivke.

1. ID stranke– (neobvezno) Na spustnem seznamu izberite enolični identifikator za stranko.

2. E-pošta— (Neobvezno) V spustnem seznamu izberite e-poštni naslov stranke.

3. Telefonska številka— (Neobvezno) Izberite telefonsko številko stranke s spustnega seznama.

1. Ključ-vrednost– Označuje neobvezne spremenljive parametre, ki jih kontaktni center posreduje storitvi Webex Experience Management.

   Stolpca Ključ in Vrednost vam omogočata vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednost spremenljivke je lahko niz, celo število ali izraz z dvojnimi zavitimi oklepaji (v primeru spremenljivke pretoka). Za več informacij glejte Spremenljivke pretoka po meri.

   Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. S tem se doda vrstica, v katero lahko vnesete ustrezni par ključ-vrednost.

   • Za posredovanje katere koli spremenljivke po meri iz kontaktnega centra mora skrbnik v storitvi Webex Experience Management ustvariti vprašanje po meri za predhodno izpolnjevanje.

     Za več informacij o konfiguriranju anketnega vprašalnika glejte Vprašalniki v dokumentaciji za Webex Experience Management.

   • Parameter Key v spremenljivki in prikazno ime vprašanja za predhodno izpolnjevanje, ustvarjenega v storitvi Webex Experience Management, morata biti enaka.

   • Če se parameter ključ ne ujema s prikaznim imenom vnaprej izpolnjenega vprašanja, kontaktni center ne pošlje parametrov ključ-vrednost storitvi Webex Experience Management.

   • Če spremenljivka vsebuje osebne podatke, se prepričajte, da ste v storitvi Webex Experience Management za to vprašanje omogočili stikalo Označi kot osebno določljive podatke (PII).

     Za več informacij o osebnih podatkih glejte Obdelava osebnih podatkov v upravljanju izkušenj v dokumentaciji Webex Experience Management.

1. Časovna omejitev– Označuje najdaljši čas, v katerem aktivnost čaka na odgovor stranke. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

   Največje število ponovnih poskusov v primeru neveljavnega ali neobstoječega vnosa DTMF ter zvočna obvestila (za neveljaven vnos, časovno omejitev in prekoračeno največje število ponovnih poskusov) za vprašalnike lahko konfigurirate z uporabo Webex Experience Management.

   Za več informacij glejte Nastavitve ponovnega poskusa in časovne omejitve v anketi IVR po klicu v dokumentaciji za Webex Experience Management.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Informacije o čakalni vrsti– Izberite ime čakalne vrste, za katero morate pridobiti predvideni čas čakanja klicatelja in njegov trenutni položaj v čakalni vrsti. Izberete lahko eno od naslednjih možnosti:

   • Statična čakalna vrsta: Vnesite specifično ime čakalne vrste.

   • Spremenljiva čakalna vrsta: Na spustnem seznamu izberite spremenljivko pretoka. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'.

   Čakalne vrste lahko upravljate s pomočjo nadzornega središča.

2. Čas povratnega pregleda– Določite čas povratnega pregleda, ki se uporablja za izračun EWT po sprožilcih »Pridobi informacije o čakalni vrsti«.

   Trajanje navedite samo v minutah. Prepričajte se, da vaš vnos vsebuje samo številske vrednosti.

   Sprejeto območje vrednosti je od 5 do 240 minut.

Dejavnost Pridobi informacije o čakalni vrsti ima tri vrste vej izhodnega toka. Te veje se sprožijo na podlagi statusa vrnitve in vrednosti EWT, PIQ ter statistike v realnem času za druge izhodne spremenljivke.

• Uspeh: Ta veja se sproži, ko tako EWT kot PIQ API vrneta pozitivne vrednosti spremenljivk. V tem poteku lahko pridobite in dostopate do veljavnih vrednosti spremenljivk EWT in PIQ.

• Nezadosten pretok informacij: Ta veja se sproži, ko PIQ API vrne veljavno vrednost spremenljivke in ima EWT vrednost –1. V tem poteku lahko pridobite in dostopate do vrednosti PIQ, vendar API EWT ne uspe zaradi nezadostnih podatkov za izračun vrednosti EWT.

• Neuspeh: Ta veja se sproži, ko API PIQ, API EWT ali eden ali več API-jev za statistiko v realnem času ne uspe ali vrne neveljavne vrednosti. API EWT ne uspe zaradi razlogov, ki niso zadostni podatki za izračun vrednosti EWT.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži funkcija »Pridobi informacije o čakalni vrsti«, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• Položaj v čakalni vrsti (PIQ)– Shrani vrednost trenutnega položaja stika v čakalni vrsti za izbrano čakalno vrsto. Če stik ni v čakalni vrsti, ko potek sproži to dejavnost, se vrednost PIQ nastavi na število stikov, ki trenutno čakajo v čakalni vrsti. + 1. To določa položaj stika v čakalni vrsti, če je stik uvrščen v čakalno vrsto po izvedbi aktivnosti GetQueueInfo. Ta vrednost je potencialni položaj v čakalni vrsti, ne zgodovinski ali položaj po čakalni vrsti, dejavnost pa ne vrne vrednosti null ali empty, ko se sproži po tem, ko stik zapusti čakalno vrsto.

• EstimatedWaitTime (EWT)– Shrani približni čas, ki ga mora naloga čakati v čakalni vrsti, preden nanjo odgovori agent. EWT se izračuna za vsako čakalno vrsto in temelji na povprečnem času, ki so ga prejšnji klici v isti čakalni vrsti čakali na agenta. EWT uporablja parameter Lookback Time in je podan v milisekundah (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent– Shrani število agentov v trenutni skupini za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni na namizje. Če se dejavnost uporabi pred čakalno vrsto, se bodo statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za porazdelitev klicev vrnili na podlagi prvega cikla skupine za porazdelitev klicev.

• LoggedOnAgentsAll– Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so prijavljeni v namizje. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za porazdelitev klicev v čakalni vrsti sčasoma spreminjajo.

• AvailableAgentsCurrent– Shrani število agentov v trenutni skupini za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem stika. Če se dejavnost uporabi pred čakalno vrsto, se bodo statistični podatki za agente v trenutnem ciklu skupine za porazdelitev klicev vrnili na podlagi prvega cikla skupine za porazdelitev klicev.

• AvailableAgentsAll– Shrani skupno število agentov v vseh skupinah za porazdelitev klicev za izbrano čakalno vrsto, ki so na voljo za sprejem klica. Ta vrednost se lahko spremeni, ko se skupine za porazdelitev klicev v čakalni vrsti sčasoma spreminjajo.

• CallsQueuedNow– Shrani skupno število klicev v izbrani čakalni vrsti.

• OldestCallTime– Shrani število sekund, ko je najstarejši klic v izbrani čakalni vrsti.

• KodaNapake– Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

• OpisNapake– Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

Izračun ocenjenega čakalnega časa

Predvideni čas čakanja (EWT) je naveden v ms.

Za izračun časa čakanja (EWT) aplikacija zbere vse statistično veljavne vzorce (vzorec je povprečje čakalnih časov za naloge, ki so se uspešno povezale z agentom v enominutnem intervalu) za zadnjih XX minut, ki jih določa uporabniško definirani Lookback Time. Povprečna vrednost zbranih vzorcev se uporablja kot EWT.

Statistično veljavni vzorci so tisti zbrani vzorci, pri katerih najvišja vrednost CoV (koeficient variance čakalnih časov za tiste naloge, ki so se povezale z agentom v vsakem enominutnem intervalu) pade pod 40 odstotkov.

Če odstotek veljavnih vzorcev, zbranih za uporabniško določen čas pregleda, pade pod 40 odstotkov, se EWT ne izračuna.

Kode napak Sledijo kode napak in opisi za dejavnost pridobivanja informacij o čakalni vrsti:

Tabela 3. Koda napake pri pridobivanju informacij o čakalni vrsti Opis

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	SISTEMSKA NAPAKA_	Sistem je naletel na notranjo napako.
2	ZASTARELI_PODATKI	Vrnjeni podatki niso posodobljeni.
3	NEDOSTATKI_PODATKI	Podatki, ki jih je vrnila dejavnost, niso popolni.
4	NEVELJAVNA_VRSTA ČAKAL	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statična čakalna vrsta– Kliknite izbirni gumb Statična čakalna vrsta, da usmerite stike v eno samo čakalno vrsto, izbrano na spustnem seznamu Čakalna vrsta. Vsi stiki, ki prihajajo iz vstopne točke, povezane s konfigurirano potjo poteka dela, v izbrano čakalno vrsto.

2. Čakalna vrsta– Izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta, da usmerite stike, ki prihajajo iz vstopne točke, povezane z delovnim tokom.

   Čakalne vrste lahko upravljate v nadzornem središču.

3. Spremenljiva čakalna vrsta– Kliknite izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, če želite uporabiti Spremenljivka čakalne vrste za dinamično izbiro čakalne vrste za usmerjanje stikov. Izberete lahko tudi rezervno čakalno vrsto, če spremenljivka čakalne vrste med izvajanjem poteka odpove.

4. Spremenljivka čakalne vrste– Na spustnem seznamu Spremenljivka čakalne vrste izberite spremenljivko pretoka, ki vrne veljaven ID čakalne vrste.

   Spremenljivka flow označuje, katera čakalna vrsta naj bo dinamično izbrana med izvajanjem toka. Rezervna čakalna vrsta se uporabi le, če spremenljivka čakalne vrste ne vrne veljavnega ID-ja čakalne vrste.

   To polje se prikaže, ko kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

5. Rezervna čakalna vrsta– Izberite ID čakalne vrste na spustnem seznamu Rezervna čakalna vrsta. Če spremenljivka čakalne vrste vrne neveljaven ID čakalne vrste, se stiki uvrstijo v izbrano rezervno čakalno vrsto.

   Če kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta, ne morete vnesti zahtev glede znanj in spretnosti za čakalno vrsto, ki uporablja usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti. V takem primeru so stiki usmerjeni k najdlje razpoložljivemu agentu, pri čemer se preglasi izbrani algoritem usmerjanja čakalne vrste.

   To polje se prikaže le, če kliknete izbirni gumb Spremenljiva čakalna vrsta.

   Preveri razpoložljivost agentov– Omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost agentov, da iz usmerjanja izključite ekipe brez razpoložljivih agentov, ko čas v čakalni vrsti napreduje. Skupina za porazdelitev klicev izbrane čakalne vrste lahko preskoči, da prej najde agenta.

   Privzeto je ta preklopni gumb onemogočen.

6. Vedno preveri razpoložljivost agenta– Kliknite izbirni gumb Vedno preveri razpoložljivost agenta, da omogočite preverjanje razpoložljivosti agenta. Izbirni gumb je privzeto omogočen.

   Ta možnost se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost agenta.

7. Preverjanje razpoložljivosti spremenljivke agenta– Kliknite izbirni gumb Preverjanje razpoložljivosti spremenljivke agenta, da izberete spremenljivko pretoka s spustnega seznama Preverjanje razpoložljivosti spremenljivke agenta, ki vrne logično vrednost. Logična vrednost določa, ali naj se preveri razpoložljivost agenta v čakalni vrsti spremenljivk.

   Ta možnost se prikaže le, če omogočite preklopni gumb Preveri razpoložljivost agenta.

8. Nastavi prioriteto stika– Omogočite preklopni gumb Nastavi prioriteto stika, če želite stikom v čakalni vrsti dodeliti prioriteto. Privzeto je ta preklopni gumb onemogočen. Stik z najvišjo prioriteto v vseh čakalnih vrstah (glasovnih in digitalnih) je dodeljen naslednjemu razpoložljivemu agentu, ki je:

   • Prijavljen v ekipo, ki je v trenutni skupini za porazdelitev klicev stika.

     Upravičen do izbire tega stika na podlagi algoritma usmerjanja.

   Stiki se obravnavajo na naslednji način:

   • Če stiku ni dodeljena nobena prioriteta, je privzeta prioriteta 10.

   • Stiki z višjo prioriteto se obravnavajo najprej.

   • Če imata dva stika enako prioriteto, se najprej obravnava stik, ki v čakalni vrsti čaka najdlje.

   • Če agent prenese klic na vstopno točko, se prioriteta stika spremeni v prioriteto, dodeljeno dejavnosti stika v čakalni vrsti v novem poteku. Za več informacij glejte Preusmeritev klica na vstopno točko.

   Statična prioriteta– Nastavite Statično prioriteto, če želite dodeliti prioriteto pred objavo poteka. To polje lahko vidite le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

   Izberite prioriteto na spustnem seznamu Statična raven prioritete. Prioriteto lahko nastavite od P1 do P9, kjer je P1 najvišja in P9 najnižja.

9. Spremenljiva prioriteta– Izberite Spremenljiva prioriteta, če naj se prioriteta stika dinamično spreminja z vsakim izvajanjem poteka. To polje se prikaže le, če je omogočen preklopni gumb Nastavi prioriteto stika.

   Na spustnem seznamu Spremenljivka prioritete stika izberite spremenljivko pretoka, ki vrne celo število s prioriteto od 1 do 9. Če prioriteta ni v območju od 1 do 9, je privzeta prioriteta 10.

Zahteve za sposobnosti

Če izbrana čakalna vrsta uporablja usmerjanje na podlagi znanj, se prikažejo dodatni razdelki za konfiguracijo zahtev glede znanj in spretnosti ter njihove sprostitve.

Stik v tej čakalni vrsti lahko na podlagi izbrane čakalne vrste dodelite eno ali več zahtev glede znanj in spretnosti.

• Spretnost– Izberite želeno spretnost s spustnega seznama. Definicije spretnosti konfigurirate v nadzornem središču.

• Pogoj– Na spustnem seznamu izberite želeni pogoj. Možnosti pogojev temeljijo na izbrani vrsti spretnosti.

  Vrste spretnosti, kot sta Boolean in Enum, ne potrebujejo pogoja.

  Razpoložljivi pogoji so: JE, NI, >= , < =

• Vrednost– Kliknite izbirni gumb Statična vrednost spretnosti, da izberete statične vrednosti spretnosti, določene v polju Vrednost spretnosti.

  Kliknite izbirni gumb Spremenljivka vrednosti spretnosti, da izberete vrednost spretnosti iz spremenljivke pretoka, navedene na spustnem seznamu Spremenljivka.

  Če vrednost spretnosti ni veljavna, se vse zahteve glede spretnosti in sprostitve, povezane s stikom, ki je prišel prek aktivnosti QueueContactActivity, zavržejo.

• Teža– Nastavite vrednost teže za izbrano zahtevo glede znanja. Vrednost mora biti celo število od 1 do 1000.

  Težo lahko nastavite samo za spretnost tipa Strokovnost. Za najboljše razpoložljivo usmerjanje uteži določajo relativno pomembnost vsake zahteve glede znanja in vplivajo na oceno, ki se uporablja za izbiro agenta. Za več informacij glejte Najboljša razpoložljiva pot.

Sprostitev spretnosti

Z nastavitvami za sprostitev spretnosti zmanjšajte ali odstranite dodeljene zahteve glede spretnosti za potek kot odgovor na predolge čakalne čase strank. Ta nastavitev vam omogoča razširitev nabora agentov, ki so na voljo za delo s stiki.

Za konfiguracijo sproščanja spretnosti:

1. Omogočite preklopni gumb Omogoči sprostitev spretnosti, da konfigurirate sprostitev spretnosti.

   Omogočite ta preklopni gumb, da privzeto kopirate in prikažete začetne zahteve glede spretnosti. To vam omogoča, da konfigurirate sprostitev spretnosti z idealnim naborom spretnosti.

   Polje Po čakanju v čakalni vrsti nastavite na trajanje v sekundah, ki mora preseči, preden se v čakalni vrsti uporabi sprostitev spretnosti. Privzeti čas čakanja je 60 sekund.

2. Zahteve za sprostitev spretnosti lahko dodate, uredite ali izbrišete.

   • Kliknite Dodaj zahtevo za spretnost, da dodate novo zahtevo za sprostitev spretnosti.

   • Kliknite Izbriši, da izbrišete zahtevo za sprostitev spretnosti.

   • Kliknite Uredi, da uredite zahtevo za sprostitev spretnosti.

   Kliknite Dodaj korak za sprostitev spretnosti, da dodate novo skupino za sprostitev spretnosti.

   Privzete zahteve glede spretnosti, ki se pojavijo v 1. koraku, olajšajo nastavitev zahtev za sprostitev spretnosti.

Odstranitev spretnosti

Ko vklopite preklopni gumb Odstrani veščine ob slepem prenosu, se veščine po prenosu s strani agenta odstranijo iz stika. To pomeni, da preneseni stik ne bo imel nobenih znanj in spretnosti, stik pa bo ponujen najdlje razpoložljivemu agentu v preneseni čakalni vrsti.

Izhodne spremenljivke

Ko se sproži stik s čakalno vrsto, se posodobijo naslednje spremenljivke:

• QueueId– Shrani ID čakalne vrste, v kateri je bil stik uspešno uvrščen v čakalno vrsto.

• KodaNapake– Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

• OpisNapake– Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost stika v čakalni vrsti:

Tabela 4. Koda napake stika čakalne vrste Opis

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	NEVELJAVNA_ZAHTEVA	Parametri, navedeni v dejavnosti, so neveljavni.
2	NEVELJAVNA_STRATEGIJA USMERJANJA_	Izbrana strategija usmerjanja je neveljavna.
3	NEVELJAVEN_ČAKALNI ČAS_	Določen čas čakanja ni veljaven.
4	NEVELJAVNA_VRSTA ČAKAL	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
6	SISTEMSKA NAPAKA_	Sistem je naletel na notranjo napako.
7	VTEAM_PREHOD_OMEJITEV_DOSEŽENA	Stik je dosegel največjo možno omejitev zaradi uvrstitve v več čakalnih vrst.
8	LASTNIK_DODELJEN_INTERAKCIJI_	Stik je že dodeljen agentu.
9	NEVELJAVNO_IME VEŠČINE_	Ime spretnosti ni veljavno.
10	NEVELJAVNO_SPRETNOST_POGOJ	Pogoj spretnosti ni veljaven.
11	NEVELJAVNA_VREDNOST SPRETNOSTI_	Vrednost spretnosti ni veljavna.
12	NEVELJAVNA_OPERACIJA_ZA_INTERAKCIJSKO STANJE_	Čakalna vrsta ni dovoljena v določenih stanjih stika, kot je na primer prekinjen stik.
13	TEŽA_NI_PODPRTA_ZA_VRSTA SPRETNOSTI_	Teže ni mogoče nastaviti za zahtevo po znanju, če to ni znanje tipa Strokovnost.
14	NEVELJAVNA_SPRETNOST_TEŽA	Uteži morajo biti cela števila od 1 do 1000.

Dejavnost »V vrsto za agenta« poveže to spremenljivko toka z e-poštnim naslovom agenta ali ID-jem agenta , ki ga želite izbrati za vsako izvedbo toka.

Dejavnost »Čakalna vrsta za agenta« obravnava stike na naslednji način:

• Če stiku ne dodelite prioritete, dejavnost »V čakalno vrsto za agenta« dodeli privzeto vrednost 10.

• Dejavnost »Uvrsti v vrsto za agenta« daje prednost stikom z višjo prioriteto.

• Če ima eden ali več stikov enako prioriteto, aktivnost »Čakalna vrsta do agenta« najprej usmeri stik, ki najdlje čaka, k temu agentu.

Dejavnost »Čakalna vrsta za agenta« poroča o podrobnostih stika z uporabo čakalne vrste za poročanje:

Čakalna vrsta poročanja določa tudi konfiguracijo za:

• Spremljanje dovoljenj

• Dovoljenje za snemanje

• Posnemi vse klice

• Začasna ustavitev in nadaljevanje omogočeno

• Prag ravni storitve

• Najdaljši čas v čakalni vrsti

• Privzeta glasba v čakalni vrsti

• Časovni pas

Če agent ni na voljo in je preklopni gumb Parkiraj stik, če agent ni na voljo onemogočen, stik ne more vzpostaviti stika z agentom. Aktivnost »Pridi v vrsto do agenta« zapusti vejo napake in se premakne na naslednjo aktivnost v toku z ustreznim izhodom.

Dejavnost »Uvrsti v čakalno vrsto za agenta« uvrsti stike v čakalno vrsto za obnovitev, ko:

• Dejavnost čakalne vrste za agenta ne dostavi stika želenemu agentu.

• Agent se na klic ne odzove.

• Prednostni agent zavrne stik.

Čakalno vrsto za obnovitev lahko konfigurirate z najdaljšim razpoložljivim agentom. Čakalna vrsta za obnovitev ne podpira usmerjanja na podlagi znanj.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. URL pojavnega okna– Vnesite URL želenega spletnega mesta, na primer http://www.salesforce.com.. Ko agent odgovori na klic, konfigurirani URL prikaže pojavno okno na namizju.

2. Parametri poizvedbe– Vnesite različne spremenljivke v koristni tovor.

   Če želite dodati nov parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. V polja KLJUČ in VREDNOST vnesite podrobnosti o vrednosti atributa.

3. Oznaka pojavnega okna na namizju– Vnesite kratko in intuitivno besedilo po meri, ki nadomesti URL pojavnega okna na namizju agenta.

   Ko agent odgovori na klic ali ga konča, se ta oznaka prikaže kot hiperpovezava v obvestilu na zaslonu na namizju agenta.

   Na primer, če je URL pojavnega okna http://www.salesforce.com in je oznaka namizja pojavnega okna Salesforce, sistem v obvestilu pojavnega okna prikaže hiperpovezavo kot Salesforce.

   Ta oznaka se prikaže tudi na zavihku Pojavno okno na namizju agenta.

1. Nov zavihek brskalnika– Pojavno okno se vsakič prikaže v novem zavihku brskalnika, ne da bi to vplivalo na obstoječe pojavno okno.

2. Obstoječi zavihek Pojavno okno– Pojavno okno se prikaže znotraj obstoječega zavihka brskalnika in nadomesti prejšnje pojavno okno.

3. Znotraj namizja– Pojavno okno na zaslonu se prikaže kot zavihek v podoknu Pomožne informacije na namizju.

   Če je možnost prikaza pojavnega okna nastavljena na Znotraj namizja, se pojavno okno prikaže v podoknu s pomožnimi informacijami med trajanjem klica. Pojavno okno se ohrani tudi, če v podoknu Seznam opravil izberete opravilo iz druge vrste kanala.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Virtualni agent– Izberite virtualnega agenta v Control Hubu. Virtualni agent omogoča pogovor v naravnem jeziku kot del izkušnje IVR s klicateljem.

2. Prekinitve pozivov– Omogoča strankam, da prekinejo virtualnega agenta in podajo nove zahteve ali končajo klic.

3. Preglasi privzeti jezik & Nastavitve glasu– S tem preklopnim gumbom preglasite nastavitve jezika in glasu, ki so konfigurirane v spremenljivkah Global_Language in Global_VoiceName. Ta parameter je privzeto omogočen.

   Da bi potek deloval, morate v njem nastaviti globalne spremenljivke, s katerimi konfigurirate privzeti vhodni jezik in izhodni glas za virtualnega agenta. Za več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v potek glejte Globalne spremenljivke.

4. Vhodni jezik– Označuje jezik, ki ga stranka uporablja med pogovorom z virtualnim agentom. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu.

   Če jezik vnosa, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Jezik vnosa, onemogočite možnost Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. V potek vključite aktivnost Nastavi spremenljivko.

   Konfigurirajte aktivnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

   • Spremenljivko nastavite na Global_language.

   • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano jezikovno kodo (na primer fr-CA). Za več informacij o jezikih glejte stran Google Language reference.

   Uvedbe glasu virtualnega agenta v centru Webex Contact Center podpirajo samo jezike z modelom prepoznavanja kot izboljšan telefonski klic (glejte Podprti glasovi in jeziki, ki so na voljo v programu Dialogflow Essentials (ES) (glejte Referenčni priročnik za jezike).

5. Izhodni glas– Privzeta vrednost je Samodejno. Ko je vrednost Samodejno, Dialogflow izbere ime glasu za dani jezik. Prepričajte se, da je konfigurirano glasovno ime v skladu z izbranim jezikom.

   Če ime izhodnega glasu, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. V potek vključite aktivnost Nastavi spremenljivko.

   Konfigurirajte aktivnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

   • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

   • Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih si oglejte stran Google Podprti glasovi in jeziki.

   Za več informacij o glasovih za pretvorbo besedila v govor glejte Podprti glasovi in jeziki.

1. Ključ-vrednost– Parameter ključ-vrednost vam omogoča vnos imena spremenljivke in povezane vrednosti. Vrednosti spremenljivk lahko vnesete z uporabo sintakse dvojnih zavitih oklepajev.

   Na primer, če želite vrniti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta lahko ključ in vrednost:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{NewContact.ANI}}

   Če želite dodati spremenljiv parameter, kliknite Dodaj novo. S tem se doda vrstica, v katero lahko vnesete ustrezni par ključ-vrednost.

   Kontaktni center pošlje te vrednosti parametrov v Google Dialogflow kot vrednost JSON v zahtevi.query_param.payload objekt. Sistem razčleni in obdela ta JSON v aplikaciji za izpolnjevanje naročil. Sistem doseže to aplikacijo prek spletnega kavlja, ki je konfiguriran v Dialogflowu. Za več informacij glejte Izpolnitev.

1. Časovna omejitev brez vnosa– Označuje čas, ki ga virtualni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF).

   Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

2. Največje število poskusov brez vnosa– Označuje, kolikokrat virtualni agent čaka na vnos stranke (glas ali DTMF).

   Privzeta vrednost je 3. Vrednost se lahko giblje od 0 do 9.

   Ko poteče največje število poskusov, se virtualni agent zaključi, izhodna spremenljivka ErrorCode pa je nastavljena na vrednost max_no_input.

3. Časovna omejitev med številčnimi kodami– Čas, ki ga virtualni agent čaka na naslednji vnos DTMF od stranke, preden nadaljuje pogovor.

   Privzeta vrednost je 3 sekunde. Vrednost se lahko giblje od 0 do 30 sekund.

4. Simbol za zaključek– Znak, ki ga lahko stranka vnese za označitev konca vnosa. Simbol Terminatorja je lahko kateri koli # ali * odvisno od konfiguracije.

5. Zakasnitev zaključka– Omogoča virtualnemu agentu, da dokonča zadnje sporočilo, preden se aktivnost ustavi in preide na naslednji korak v toku.

6. Na primer, če želite, da virtualni agent klicatelju nekaj sporoči, preden sistem posreduje klic agentu, upoštevajte čas, ki je potreben za dokončanje zadnjega sporočila pred eskalacijo. Vrednost se lahko giblje od 1 do 30 sekund.

   Če vrednost Zakasnitve zaključka konfigurirate na 0, sistem klicatelju ne predvaja zadnjega zvočnega sporočila.

7. Hitrost govora– Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzorujete hitrost govora na izhodu.

   Veljavne vrednosti za numerični vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 besed na minuto.

8. Povečanje glasnosti– Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost govora.

9. Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

10. Omogoči prepis pogovora– Omogoči namizju prikaz prepisa pogovora med virtualnim agentom in stranko. Surov prepis je na voljo tudi prek dinamičnega URL-ja. Ta URL lahko uporabite za izvlečenje določenih delov iz prepisa z zahtevo HTTP.

1. VVA.LastIntent—Shrani zadnji namen, ki ga sproži virtualni agent, preden se premakne k namenu Eskalacija ali Obravnavano.

2. VVA.TranscriptURL—Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med virtualnim agentom in stranko.

   Z aktivnostjo Razčleni izvlečete parametre iz prepisa virtualnega agenta.

3. VVA.ErrorCode— Shrani kodo stanja, katere vrednost je odvisna od izida pogovora med virtualnim agentom in stranko. Ta spremenljivka ima eno od naslednjih vrednosti:

   • no_error: Označuje, da izhoda »Obdelano« in »Eskalirano« nista vsebovala napak.

   • max_no_input: Označuje, da stranka ni imela nobenih napak pri vnosu v določenem največjem številu poskusov brez vnosa.

   • term_char_without_input: Označuje, da je stranka pritisnila tipko za prekinitev brez kakršnega koli vnosa (izgovorjenega ali s pritiskom tipke). Simbol terminatorja je lahko # ali * odvisno od konfiguracije.

   • system_error: Označuje katero koli drugo napako v sistemu. Na primer, napaka Dialogflow, težave z omrežjem in tako naprej.

   Za predvajanje zvočnega sporočila po meri, ki obvesti stranke o napaki, morajo razvijalci tokov v potek vključiti dejavnost predvajanja sporočila (pred prekinitvijo klica). Za več informacij o dejavnosti Predvajaj sporočilo glejte Predvajaj sporočilo.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Dejavnost BRE ima en vnaprej določen parameter poizvedbe: kontekst. Ta parameter poizvedbe se v klicu API posreduje BRE.

• Kontekst– Vsebuje razlog za zahtevo. Tega obveznega parametra ni mogoče urejati ali brisati.

  Ta parameter mora vsebovati enako vrednost kot vrednost, določena v kontekstu atributa v BRE. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje nabora pravil v uporabniškem priročniku za Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI—Vsebuje izvorno telefonsko številko klica. To je privzeti parameter, ki ga lahko urejate ali izbrišete glede na konfiguracijo pravil v BRE.

  Vzorčna vrednost za ANI je {{NewContact.ANI}}

• Časovna omejitev odziva– Določa časovno omejitev povezave za zahtevo BRE. Privzeta vrednost je 2000 milisekund.

• Število ponovnih poskusov– Določa, kolikokrat se zahteva BRE poskusi izpolniti po neuspehu.

  Ta parameter se uporablja, če je koda stanja 5xx; na primer 500 ali 501.

Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. S tem se doda vrstica, v katero lahko vnesete pare ključ-vrednost. Kot del zahteve BRE lahko dodate poljubno število parametrov poizvedbe.

1. Spremenljivka odgovora– Izberite spremenljivko, v katero želite izvleči določen odsek iz objekta odgovora zahteve BRE. Na spustnem seznamu lahko izberete samo spremenljivke Custom Flow.

2. Izraz poti– Definirajte izraz poti za razčlenjevanje objekta odgovora. Izraz poti se razlikuje glede na vrsto podatkovne strukture objekta odgovora in primere uporabe za pridobivanje podmnožice teh informacij.

   Podatki se pred izvedbo izraza poti normalizirajo v hierarhijo objektov, zato se JSONPath uporablja v objektu odgovora ne glede na konfiguriran tip vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva BRE vrne dve izhodni spremenljivki:

• BRERequest1.httpResponseBody: Vrne telo odgovora za zahtevo BRE.

• BRERequest1.httpKodaStatusa: Vrne kodo stanja zahteve BRE.

  Te odzivne kode so razvrščene v naslednje kategorije:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspešni odgovori (200–299)

  • Preusmeritve (300–399)

  • Napake odjemalcev (400–499)

  • Napake strežnika (500–599)

Oblike vrst vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odgovor JSON.

• Vrsta vsebine XML

  Uporabite to orodje za pretvorbo XML v obliko JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Vhodna oblika XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.note.from da dobim vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  Uporabite to orodje za pretvorbo TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.owner.name da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

  S tem orodjem lahko pretvorite YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Razvijalec.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite ocenjevalec izrazov JSON https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Razvijalec.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Urnik označuje izmeno, ki je definirana v objektu delovnega časa izbrane delovne ure. Tok se izvede predvsem na podlagi časovnega okvira, določenega v izmeni izbrane delovne ure. Druge entitete delovnega časa, kot so seznami praznikov in preglasitve, imajo prednost pred delovnim časom, če se časi ujemajo s trenutnim časom izmene.

• Statični delovni čas: Izberite delovni čas v nadzornem središču.

• Spremenljiv delovni čas: Izberite spremenljivko, ki se preslika na veljaven delovni čas iz nadzornega središča.

  Spremenljivka mora vsebovati pravilen ID delovnega časa, pridobljen iz Control Huba. Če je ID neveljaven, se tok premakne na pot napake.

Vozlišča delovnega časa

V dejavnosti Delovni čas lahko konfigurirate naslednja vozlišča:

1. Preglasitve– Če je trenutni čas definiran kot preglasitev, kot je navedeno na seznamu Preglasitve, dejavnost preide na vejo Preglasitev ne glede na čase izmen, omenjene v izbranem delovnem času.

2. Prazniki– Če je trenutni dan praznik, kot je določeno na seznamu praznikov, se dejavnost premakne na vejo Prazniki ne glede na čas izmene, omenjen v izbranem delovnem času.

3. Delovni čas– To je primarno vozlišče, ki upošteva čas izmene, omenjen v izbranem delovnem času v razdelku Podrobnosti urnika. Aktivnost se premakne na to vejo, če se trenutni čas ujema z izbranim časom izmene.

4. Privzeto—Dejavnost preide na privzeto vejo, če se nobena od zgornjih možnosti ne ovrednoti.

Izhodne spremenljivke

Dejavnost Delovni čas uporablja naslednje izhodne spremenljivke.

• DelovneUreShift_name— Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime izmene, definirane v delovni uri.

• Holidays_Ime— Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime praznika, če je trenutni dan praznik, kot je definirano v seznamu praznikov.

• Overrides_Ime—Med izvajanjem poteka ta spremenljivka shrani ime preglasitve, ki se ujema s trenutnim časom, kot je definirano v preglasitvah.

• Status– Ta spremenljivka shranjuje, katero vozlišče je bilo izbrano med izvajanjem poteka, na primer delovni čas, prazniki, preglasitev ali privzeta vrednost.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Uporabi overjeno končno točko– Omogoča pošiljanje zahteve HTTP overjeni končni točki. Privzeto je ta preklopni gumb vklopljen.

2. Priključek– Izberite priključek s spustnega seznama. Spustni seznam prikazuje imena konektorjev, konfiguriranih v nadzornem središču. Povezovalnik zagotavlja skupno lokacijo za shranjevanje poverilnic za storitev, do katere želite dostopati.

   Na primer, Salesforce Connector preverja in omogoča povezljivost z računom Salesforce. Nato se lahko na ta konektor sklicujete znotraj dejavnosti zahteve HTTP, da oddate zahtevo. To v bistvu ustvari del domene v URL-ju. Če želite konfigurirati konektor v središču Control Hub, glejte članek Nastavitev integracijskih konektorjev za kontaktni center Webex.

3. Pot zahteve– Vnesite pot zahteve za zahtevo HTTP.

   To polje se prikaže, ko je vklopljen preklopni gumb Uporabi overjeno končno točko.

4. URL zahteve– Določa URL zahteve, ki zajema tako domeno kot tudi poti zahteve za nepreverjene končne točke.

   To polje se prikaže, ko je preklopni gumb Uporabi overjeno končno točko izklopljen.

5. Vrste metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Določa aktivnost zahteve HTTP, ki podpira naslednje priljubljene metode:

   • PRIDOBITE: Zahtevajte podatke iz določenega vira.

   • OBJAVA: Pošljite podatke na strežnik za ustvarjanje ali posodabljanje vira.

   • POSTAVI: Zamenja vse trenutne predstavitve ciljnega vira s koristnim bremenom zahteve.

   • OBLIŽEK: Uporabite delne spremembe vira.

   • IZBRIŠI: Izbriši določeni vir.

   • MOŽNOSTI: Opišite komunikacijske možnosti za ciljni vir.

   • GLAVA: Zahteva odgovor, ki je enak odgovoru na zahtevo GET, vendar brez telesa odgovora.

6. Parametri poizvedbe– Določa parametre, ki jih posredujete kot del zahteve HTTP. Spletni strežnik zagotavlja te dodatne parametre za uporabo, na primer za izdelavo zahteve GET. V stolpce Ključ-vrednost vnesite ključ za poizvedbo in povezano vrednost, ki jo želite poslati s poizvedbo. Parametri so seznam parov ključ-vrednost, ki so ločeni z znakom & ( & ) simbol. Za posredovanje vrednosti spremenljivk lahko uporabite tudi vrednosti spremenljivk v sintaksi dvojnih zavitih oklepajev.

   Na primer, če želite pridobiti stanje na računu stranke na podlagi ANI, sta lahko ključ in vrednost, odvisno od API-jev storitve shranjevanja podatkov, naslednja:

   Ključ: ANI

   Vrednost: {{NewContact.ANI}}

   Če želite dodati parameter poizvedbe, kliknite Dodaj novo. S tem se doda vrstica, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključ-vrednost. Kot del zahteve HTTP lahko dodate poljubno število parametrov poizvedbe.

7. Glave zahtev HTTP– Določa glave HTTP, ki odjemalcu omogočajo posredovanje dodatnih informacij z zahtevo HTTP. Glave zahtev, kot so Sprejmi, Accept‐*, ali If-* omogoča izvajanje pogojnih zahtev skupaj z drugimi glavami, kot sta piškotek in uporabniški agent.

   Na primer, kot del zahteve GET uporabite:

   PRIDOBITE /home.html HTTP/1.1

   Gostitelj: developer.mozilla.org

   Uporabniški agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Sprejmi: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Sprejmi jezik: en‐US,en;q=0.5 Sprejmi kodiranje: gzip, deflacija, br

   Napotitelj: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Povezava: ohranjanje pri življenju

   Zahteve za nadgradnjo, ki niso varne: 1

   Če-Spremenjeno-Od: Pon, 18. jul. 2016 02:36:04 GMT

   Če se ne ujema: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Nadzor predpomnilnika: max‐age=0

   Če želite dodati glavo HTTP, kliknite Dodaj novo. S tem se doda vrstica, v katero lahko vnesete ustrezne pare ključ-vrednost. Kot del zahteve HTTP lahko dodate poljubno število glav HTTP.

8. Vrsta vsebine– Določa pričakovano vrsto vsebine telesa zahteve. Podprte vrste vsebine vključujejo:

   • Aplikacija/JSON

   • Kodiran URL obrazca

   • TOML

   • XML

   • Datoteka

     YAML

   • Podatki obrazca

   • GraphQL

   • Drugo

9. Vrednost telesa zahteve– Določa podatkovne bajte, ki se prenašajo v sporočilu transakcije HTTP, takoj za glavami, če obstajajo. Pri nekaterih vrstah zahtev HTTP, kot sta zahtevi POST ali PUT, lahko pošljete telo zahteve, ki določa vsebino, ki jo je treba posodobiti v ciljnem viru.

   • Izberite Vrsta vsebine kot Datoteka. Prikažeta se stolpca VSEBINA in IME DATOTEKE. Spustni meni VSEBINA prikazuje seznam spremenljivk JSON iz pretoka in izhodnih spremenljivk iz dejavnosti zapisa.

     • VSEBINA– Na spustnem seznamu izberite posneto zvočno datoteko. Zvočna datoteka se izpolni na podlagi izhodnih spremenljivk, konfiguriranih v dejavnostih Snemanje. Sistem pošlje to zvočno datoteko na strežnik ali API tretje osebe.

     • IME DATOTEKE– Vnesite ime zvočne datoteke. To ime datoteke se prikaže na ciljnem strežniku ali API-ju.

     Vrsta vsebine Podatki obrazca zajema podatke obrazca v parih ključ-vrednost. To polje podpira nalaganje datotek in podatkov obrazcev ter je uporabno za nalaganje zvočnih datotek.

     Če izberete vrsto vsebine Podatki obrazca, se prikažejo naslednja polja:

     • Ključ– Uporabite ga kot ključ za dostop do podatkov. Uporablja se tudi v glavi Content-Disposition.

     • Vrsta– Vrsta je lahko Besedilo ali Datoteka.

     • Vrednost– Konfigurirajte vrednost (besedilo v formatu JSON določa vrsto vsebine skupaj z drugimi parametri, kot je ime datoteke in tako naprej). & & Datoteka vsebuje dejanske podatke datoteke.

       Podatki obrazca podpirajo sklicevanje na ime datoteke iz dejavnosti snemanja za uporabo pri snemanju pozivov in pozdravov prek poteka. Za »Datoteka« izberite spremenljivko, ki vrne ime datoteke, ki ustreza izhodni spremenljivki dejavnosti zapisa.

     Če izberete Vrsta vsebine kot GraphQL, se prikažeta polji Poizvedba in GraphQL Spremenljivke. Ta polja se uporabljajo za zajemanje podatkov in spremenljivk.

     • Poizvedba—Parameter poizvedbe je obvezen in mora vsebovati izvorno besedilo dokumenta GraphQL.

     • Spremenljivke GraphQL– Spremenljivke predstavljajo dinamične vrednosti za poizvedbo.

       S podporo za GraphQL lahko pošiljate zahteve kateremu koli API-ju, ki izvorno podpira GraphQL, na primer pri uporabi WebexCC API Connectorja za klic API-ja za iskanje. To omogoča primere uporabe, kjer se podatki poročanja lahko uporabijo za logiko po meri in odločitve o usmerjanju.

     Če izberete Vrsta vsebine kot Drugo, lahko določite vrsto vsebine, ki jo potrebujete (če API zahteva glavo Vrsta vsebine, ki ni na voljo v oblikovalniku toka). Tako lahko izberete drugačno vrsto vsebine od podprtih standardnih vrst.

10. Časovna omejitev odziva– Določa časovno omejitev povezave za zahtevo HTTP. Privzeta vrednost je 2000 milisekund, vendar je lahko poljubna in neomejena.

11. Število ponovnih poskusov– Določa, kolikokrat se zahteva HTTP poskusi izvesti po neuspehu. Ponovni poskus storitve ni na voljo. Za število ponovnih poskusov lahko navedete poljubno neomejeno vrednost.

    Ta parameter se uporablja, če je koda stanja 5xx; na primer 500 ali 501.

1. Vrsta vsebine– Določa pričakovano vrsto vsebine telesa odgovora. Vrste vsebine vključujejo:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML so podprte vrste vsebine.

2. Izhodna spremenljivka– Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega razdelka objekta odgovora na zahtevo HTTP.

3. Izraz poti– Definirajte izraz poti za razčlenjevanje objekta odgovora. Izraz poti se razlikuje glede na podatkovno strukturo objekta odgovora in razlog za pridobivanje podmnožice informacij.

   Podatki se pred izvedbo izraza poti normalizirajo v hierarhijo objektov, zato se JSONPath uporablja v objektu odgovora ne glede na konfiguriran tip vsebine.

Izhodne spremenljivke

Zahteva HTTP vrne naslednje izhodne spremenljivke:

• HTTPRequest1.KodaStatusahttp: Vrne kodo stanja HTTP.

  Te odzivne kode so razvrščene v pet glavnih kategorij:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspešni odgovori (200–299)

  • Preusmeritve (300–399) Napake odjemalca (400–499)

  • Napake strežnika (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Vrne telo odgovora za zahtevo HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Vrne podatke glave iz odgovora.

Oblike vrst vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odgovor JSON.

• Vrsta vsebine XML

  Uporabite to orodje za pretvorbo XML v obliko JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Vhodna oblika XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.note.from da dobim vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  Uporabite to orodje za pretvorbo TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.owner.name da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

• S tem orodjem lahko pretvorite YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Razvijalec.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite ocenjevalec izrazov JSON https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Razvijalec.

Nastavitve čakanja na aktivnost

V nekaterih primerih, če odziv HTTP pride do znatne zamude, klicatelj doživi obdobje tišine. Za ublažitev tega scenarija je možno naložiti zvočno datoteko. Ta datoteka bo predvajana klicatelju med pridobivanjem odgovora HTTP. Poleg tega je mogoče konfigurirati trajanje zakasnitve, preden se ta zvok predvaja.

1. Omogoči zvok med čakanjem– To nastavitev preklopite, če želite izbrano zvočno datoteko predvajati v neprekinjeni zanki, kar zagotavlja nemoteno predvajanje, medtem ko sistem pridobiva odgovor HTTP.

2. Zvočna datoteka– Izberite zvočno datoteko. Sistem predvaja to zvočno datoteko klicatelju, da zapolni tišino, medtem ko pridobiva odgovor HTTP.

3. Zakasnitev— Nastavite vrednost časa zakasnitve v milisekundah glede na zahteve. Privzeta vrednost je prednastavljena na 2000 milisekund.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Vhodna spremenljivka– Določa spremenljivko, ki shranjuje podatkovni objekt, ki se uporabi za razčlenjevanje.

2. Vrsta vsebine– Določa pričakovano vrsto vsebine podatkovnega objekta. Podprte vrste vsebine so JSON, TOML, XML in YAML.

3. Izhodna spremenljivka– Izberite spremenljivko, ki bo vsebovala podatke iz določenega razdelka objekta odgovora na zahtevo HTTP.

4. Izraz poti– Definirajte izraz poti za razčlenjevanje objekta odgovora. Izraz poti se razlikuje glede na podatkovno strukturo objekta odgovora in razlog za pridobivanje podmnožice informacij.

   Podatki se pred izvedbo izraza poti normalizirajo v hierarhijo objektov, zato se JSONPath uporablja v objektu odgovora ne glede na konfiguriran tip vsebine.

   Izrazi poti se morajo ujemati z izrazi Jayway JSONPath. Za več informacij glejte https://github.com/json-path/JsonPath.

Oblike vrst vsebine

Naslednji primeri opisujejo vzorčne vhodne oblike zapisa vrste vsebine in odgovor JSON.

• Vrsta vsebine XML

  Uporabite to orodje za pretvorbo XML v obliko JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Vhodna oblika XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.note.from da dobim vrednost kot Jani.

• Vrsta vsebine TOML

  Uporabite to orodje za pretvorbo TOML v format JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.owner.name da dobite vrednost kot 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta vsebine YAML

• S tem orodjem lahko pretvorite YAML v format JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vhodna oblika YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Razvijalec.

• Vrsta vsebine JSON

  Uporabite ocenjevalec izrazov JSON https://jsonpath.com/.

  • Vhodna oblika JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizirani odziv

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primer izraza poti JSON: Uporaba $.martin.job da bi dobili vrednost Razvijalec.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Spremenljivka– Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Spremenljivke pretoka po meri lahko nastavite samo na vrednosti po meri. Preddefinirane spremenljivke imajo fiksne vrednosti, ki jih narekuje izvajanje poteka.

2. Vrednost spremenljivke– Kliknite izbirni gumb Nastavi vrednost, da spremenljivko nastavite na določeno vrednost. Vrsta vnosnega polja se spreminja glede na podatkovni tip izbrane spremenljivke. Če želite izvedeti več o tipih podatkov spremenljivk, glejte Ustvarjanje spremenljivk pretoka po meri.

   Če je vrednost niz, lahko vnesete osnovno besedilo ali izraz.

   Za vnos izraza uporabite {{variable}} sintaksa.

   Kliknite izbirni gumb Nastavi na spremenljivko, da vrednost spremenljivke nastavite na vrednost druge spremenljivke v toku. Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Vse spremenljivke v toku so na voljo za izbiro.

3. Dodaj novo– Kliknite Dodaj novo, da dodate nove spremenljivke. Definirajte spremenljivko in vrednost spremenljivke. Pri konfiguriranju več spremenljivk znotraj ene same dejavnosti Nastavi spremenljivko ne vključujte zapletenih izrazov.

   V eni sami dejavnosti Nastavi spremenljivko lahko konfigurirate do 10 spremenljivk. Spremenljivke lahko prerazporedite znotraj dejavnosti Nastavi spremenljivko.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Številka za preusmeritev klica– Vnesite DN, na katerega naj se klic preusmeri. To je lahko določena številka, ki se vnese ročno, ali dinamična številka, ki je navedena s spremenljivko pretoka.

2. Določena klicna številka– Vnesite številko, na katero naj bo klic preusmerjen.

3. Številka spremenljivke– Izberite spremenljivko pretoka s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'.

   Spremenljivka shrani številko, na katero naj se klic preusmeri.

1. Ključ– Vnesite ključ za glavo X po meri.

2. Vrednost– Vnesite vrednost za glavo po meri, ki bo posredovana odhodnemu sporočilu SIP INVITE.

V glave SIP se morate izogibati vključevanju naslednjih občutljivih osebnih podatkov.

• Polna imena– Izogibajte se uporabi polnih imen posameznikov.

• Številke socialnega zavarovanja— Ne vključujte nobenega dela številke socialnega zavarovanja.

• Fizični naslovi– Ne uporabljajte domačega ali službenega naslova.

• Finančne informacije– Izključite številke kreditnih kartic, podatke o bančnih računih itd.

• Zdravstveni podatki— Izogibajte se deljenju zdravstvenih podrobnosti ali podatkov, ki bi jih lahko šteli za zaščitene zdravstvene podatke.

1. Nepodprta dejavnost pretoka– Koda napake 48 označuje, da potek ne more izvesti dejavnosti premostitvenega prenosa po postavitvi v čakalno vrsto ali ko je bil klicu dodeljen agent.

2. Sistemska napaka– Koda napake 6 predstavlja različne sistemske napake, ki ne spadajo v nobeno od definiranih kategorij.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Številka za preusmeritev klica– Vnesite DN, na katerega naj se klic preusmeri. To je lahko določena številka, ki se vnese ročno, ali dinamična številka, ki je navedena s spremenljivko pretoka.

2. Določena klicna številka– Vnesite številko, na katero naj bo klic preusmerjen.

3. Številka spremenljivke– Izberite spremenljivko pretoka s spustnega seznama. Spremenljivka shrani številko, na katero naj se klic preusmeri.

1. Časovna omejitev– To je čas, ki ga sistem čaka, da preusmerjena oseba prevzame klic. Če se prejemnik v tem času ne oglasi, sistem prekine klic.

   Trajanje naj bo v razponu od 1 do 120 sekund. Privzeta vrednost je 10 sekund.

1. Pošlji izhodne številke– Vklopite stikalo, če želite, da se številke DTMF pošljejo prejemniku, potem ko prejemnik odgovori na klic in preden je prenos končan.

2. Specifične izhodne števke– Vnesite specifične izhodne števke DTMF.

3. Spremenljivke izhodnih števk– Izberite spremenljivko pretoka s spustnega seznama. Spremenljivka shrani številko DTMF.

1. Ključ– Vnesite ključ za glavo X po meri.

2. Vrednost– Vnesite vrednost za glavo po meri, ki bo posredovana odhodnemu sporočilu SIP INVITE.

V glave SIP se morate izogibati vključevanju naslednjih občutljivih osebnih podatkov.

• Polna imena– Izogibajte se uporabi polnih imen posameznikov.

• Številke socialnega zavarovanja— Ne vključujte nobenega dela številke socialnega zavarovanja.

• Fizični naslovi– Ne uporabljajte domačega ali službenega naslova.

• Finančne informacije– Izključite številke kreditnih kartic, podatke o bančnih računih itd.

• Zdravstveni podatki— Izogibajte se deljenju zdravstvenih podrobnosti ali podatkov, ki bi jih lahko šteli za zaščitene zdravstvene podatke.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Ta parameter beleži kode napak ali stanja, ki ustrezajo neuspelim poskusom izvedbe premostitvenega prenosa z uporabo digitalnega razširitvenega modula (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Ta parameter shrani opis napake, do katere je prišlo med poskusom mostnega prenosa z uporabo (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—Ta parameter shrani glave SIP, razčlenjene iz sporočila BYE. Glave so shranjene kot objekt JSON. Posamezne glave je mogoče izvleči in nastaviti v spremenljivke pretoka ali globalne spremenljivke za nadaljnjo uporabo.

   V naslednji tabeli so povzete izhodne kode napak dejavnosti premostitvenega prenosa.

   Koda napake	Opis napake	Razlaga
   1	Številkanvalid_	Klicana zunanja številka imenika (DN) ni veljavna.
   2	Zasedeno	Zunanji DN je zaseden ali pa je zavrnil dohodne klice.
   3	Ni odgovora	Zunanji DN se ni odzval na klic v prednastavljenem časovnem okviru.
   48	Nepodprta aktivnost toka	Potek ne more izvesti dejavnosti premostitvenega prenosa po postavitvi v čakalno vrsto ali ko je klicu dodeljen agent.
   6	Napaka System_	Ta koda predstavlja različne napake, ki ne spadajo v zgoraj opredeljene kategorije.

   Premostitveni prenos je na voljo samo na platformah za glasovne medije naslednje generacije (VPOP in Webex Calling).

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Najmanjše obdobje tišine– To označuje najkrajše obdobje tišine (v milisekundah), potrebno za razvrstitev klica kot zaznanega glasu. Če se več klicev telefonskega odzivnika posreduje agentom kot govor, povečajte to vrednost za daljše premore v pozdravih telefonskega odzivnika. To vrednost lahko nastavite med 100 in 1000 ms, privzeta vrednost pa je 608 ms.

2. Obdobje analize– To označuje čas (v milisekundah), porabljen za analizo klica. Če je na telefonskem odzivniku kratek pozdrav agenta, daljša vrednost označi, da je klic z odzivnika glasovni. Če je klic namenjen podjetju, kjer ima operater daljši skriptirani pozdrav, krajša vrednost dolg in aktiven pozdrav kategorizira kot klic telefonskega odzivnika. To vrednost lahko nastavite med 1000 in 10000 ms, privzeta vrednost pa je 2500 ms.

3. Najmanjši veljaven govor– To označuje najkrajši čas trajanja (v milisekundah) glasu, potreben za razvrstitev klica kot zaznanega glasu. To vrednost lahko nastavite med 50 in 500 ms, privzeta vrednost pa je 112 ms.

4. Analiza največjega časa– To označuje najdaljši dovoljeni čas (v milisekundah), preden se pri analizi težave ugotovi, da je zrak v zraku ali nizka glasnost. To vrednost lahko nastavite med 1000 in 10000 ms, privzeta vrednost pa je 3000 ms.

Izhodne spremenljivke

• KodaNapake– Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

• OpisNapake– Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Številka za povratni klic– Vnesite številko, na kateri naj klicatelj prejme povratni klic. Na spustnem seznamu izberite spremenljivko, ki vsebuje številko za povratni klic, na primer ANI, ki je povezan s klicem. Spremenljivka je lahko številka, ki se zbere v dejavnosti Zbiranje števk v toku klica. Če ni nobene izbire, se uporabi ANI klicatelja. Številka za povratni klic je shranjena v izhodni spremenljivki dogodka NewContact.ANI.

   Privzeto je preklopni gumb za Rregistriraj povratni klic na drug cilj? nastavljen na izklopljeno. Povratni klic je registriran na istem cilju v čakalni vrsti. Če je želeni agent zaseden in ni na voljo, vklopite preklopni gumb, da izberete novo destinacijo za povratni klic. Cilj se spremeni iz agenta v čakalno vrsto. Cilja ne morete neposredno spremeniti na drugega agenta, temveč le na čakalno vrsto, ki vsebuje agente.

2. Čakalna vrsta za povratne klice– Na spustnem seznamu izberite eno od razpoložljivih možnosti čakalne vrste za povratne klice:

   • Statična čakalna vrsta: Izberite statično čakalno vrsto, v katero so postavljene vse zahteve za povratni klic. Naloge so postavljene na dno te čakalne vrste. Upravljajte čakalne vrste iz nadzornega središča.

   • Spremenljiva čakalna vrsta: Skrbniku omogoča, da na podlagi pogojev v poteku označi čakalno vrsto za povratne klice. Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'.

     Privzeta vrednost je čakalna vrsta, v katero je klicatelj uvrščen, kot je zajeta v parkiranem stiku. Izhodna spremenljivka QueueName je povezana z aktivnostjo stika v čakalni vrsti. Po potrebi izberite drugo spremenljivko s spustnega seznama. Prepričajte se, da spremenljivka vrne veljaven izbor čakalne vrste.

     Ko konfigurirate potek za povratni klic prednostnemu agentu, postavite aktivnost »Čakalna vrsta za agenta« pred aktivnost »Povratni klic« v poteku.

3. Povratni klic ANI– Omogoči konfiguracijo povratnega klica ANI za stranke, ko prejmejo povratni klic. Konfiguracija povratnega klica ANI ni obvezna. Izberite eno od razpoložljivih možnosti:

   • Statični ANI: Na spustnem seznamu izberite številko za povratni klic. Te klicne številke se preslikajo na vstopne točke, ki so konfigurirane v nadzornem središču. Če ne izberete številke za povratni klic, bo kontaktni center Webex uporabil številko, ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

   • Spremenljivka ANI (neobvezno): Izberite spremenljivko s spustnega seznama. Seznam prikazuje samo spremenljivke tipa 'String'. Prepričajte se, da spremenljivka vsebuje veljavno 10-mestno številko s predpono kode države.

     Ta koda mora biti preslikana na vhodno točko, ki sproži povratni klic. Za uporabo veljavnih formatov ANI glejte prilagojeno tabelo za preverjanje veljavnosti ANI, ki je na voljo v tem razdelku. Če ne izberete spremenljivke, bo Webex Contact Center upošteval številko, ki je preslikana na vstopno točko, za katero ste zahtevali povratni klic.

V razdelku Nastavitve povratnega klica je določena številka za povratni klic in čakalna vrsta, v katero mora biti klicatelj uvrščen za zahtevo za povratni klic. Sistem rezervira klicatelju mesto v čakalni vrsti, dokler ni na voljo naslednji agent.

Skrbniki pretoka bi morali funkcijo preizkusiti v neprodukcijskem okolju, da se prepričajo, ali je ANI, konfiguriran kot del spremenljivega ANI, pravilen ali ne. Če je navedeni ANI napačen, se povratni klic preklopi na privzeti sistemski ANI.

To so scenariji, v katerih je prilagojeni ANI konfiguriran in potrjen za upravljanje najemnikov in nadzor pretoka. Glede na sklad, ki ga uporabljate, lahko vidite validacije, ki veljajo samo za ta sklad.

Tabela 12. Prilagojeno preverjanje ANI

Opis	Upravljanje najemnikov – vhod ANI	PreDial/Courtesy povratni klic – vhod ANI (nadzor pretoka)	Preverjanje veljavnosti
ANI brez kode države	Brez kode države. Na primer, 2567312213	Brez kode države. Na primer: 2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov je s konfigurirano kodo države, vhod ANI za nadzor pretoka pa je brez konfigurirane kode države.	Z državno kodo. Na primer, +1-2567312213	Brez kode države. Na primer, 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS
Vhod ANI za upravljanje najemnikov je brez kode države, vhod ANI za nadzor pretoka pa je s konfigurirano kodo države.	Brez kode države. Na primer, 2567312213	Z državno kodo. Na primer, +1-2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov in vhod ANI za nadzor pretoka imata konfigurirano kodo države.	Z državno kodo. Na primer, +1-2567312213	Z državno kodo. Na primer, +1-2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vhodni podatek ANI za upravljanje najemnikov nima presledka, vhodni podatek ANI za nadzor pretoka pa ima presledek.	Med številkami ni presledka. Na primer, +1-2567312213	Presledek med številko. Na primer, +1-2567312213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vhodni podatki za upravljanje najemnikov ANI nimajo vezajev, vhodni podatki za nadzor pretoka ANI pa imajo vmes vezaje.	Med številkami ni vezajev. Na primer, +1-2567312213	Vezaji med številkami. Na primer, +1-256-731-2213	Veljaven ANI. Uporablja se isti ANI.
Vhod ANI za nadzor pretoka se ujema z zadnjimi nekaj števkami vnosa ANI za upravljanje najemnikov.	Izpolnite vnos ANI. Na primer, +1-2567312213	Zadnje štiri številke se ujemajo. Na primer, 2213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za nadzor pretoka ima konfiguriranih več števk kot vhod ANI za upravljanje najemnikov.	Delni vnos ANI. Na primer, 2213	10-mestni ANI vhod. Na primer, 2567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Vhod ANI za upravljanje najemnikov je konfiguriran, vhod ANI za nadzor pretoka pa ni konfiguriran.	Izpolnite vnos ANI. Na primer, +1-2567312213	ANI ni konfiguriran.	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.
Nadzor pretoka ANI ne vključuje simbola plus.	Uporablja se simbol plus. Na primer, +1-2567312213	Simbol plus se ne uporablja. Na primer, 12567312213	Neveljaven ANI. Uporablja se DNIS.

Izhodne spremenljivke:

• KodaNapake– Shrani kodo napake. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

• OpisNapake– Shrani podrobnosti o napaki. Sistem nastavi to vrednost le, če dejavnost ne uspe.

Kode napak

Sledijo kode napak in opisi za dejavnost povratnega klica:

Tabela 13. Koda napake povratnega klica Opis

Koda napake	Vrednost kode napake	Opis napake
1	NEVELJAVNA_ZAHTEVA	V dejavnosti je bila podana neveljavna zahteva.
2	POVRATNI KLIC_NI_PODPRT_PRI_PODROČNI_INTERAKCIJI	Povratni klic ni dovoljen za podrejeni stik.
3	NEVELJAVNA_VRSTA ČAKAL	V dejavnosti je bila določena neveljavna čakalna vrsta.
4	NEVELJAVEN_CILJ	Ciljna številka za povratni klic ni veljavna.
5	FUNKCIJA_NI_OMOGOČENA	Funkcija ni omogočena v aplikaciji Webex Contact Center.
6	SISTEMSKA NAPAKA_	Sistem je naletel na notranjo napako.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočena pretvorba besedila v govor – privzeto pretvorba besedila v govor ni omogočena. Če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Na spustnem seznamu izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se klicatelju predvaja v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenično predvajajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

   Če je kateri koli od vnosov urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Pred objavo poteka odpravite te napake.

   • Dodaj zvočne datoteke– Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v zaporedju, v katerem so konfigurirane.

     Če želite odstraniti zvočno datoteko iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši, ki se prikaže poleg posameznega spustnega seznama. Ikona za brisanje se ne prikaže, če je na voljo samo en spustni seznam, ker za poziv potrebujete vsaj eno zvočno datoteko.

     Za upravljanje zvočnih datotek glejte Nalaganje zvočne datoteke.

   • Dodaj zvočno spremenljivko– S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se bo strankam predvajal dinamično. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da med interakcijo predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki izraza v obliki kamenčka.

     Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Predogledni poziv– Kliknite gumb Predogledni poziv za predogled zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled, ki se prikaže, kliknite predvajaj, da predvajate izbrane zvočne datoteke.

   • Nastavi poziv kot prekinljiv– Potrditveno polje Nastavi poziv kot prekinljiv vam omogoča, da določite, ali lahko konfiguriran poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je pomembno, da klicatelj sliši poziv, ga ne prekinjajte.

     Opomba: Za organizacije, ki imajo nameščeno novo platformo Next Generation, sistem privzeto konfigurira prekinitvene pozive, ne glede na to, ali so razvijalci tokov potrditveno polje [ Nastavi pozive kot prekinljive označili ali ne.

2. Omogočena pretvorba besedila v govor– Privzeto pretvorba besedila v govor ni omogočena. Če želite v pozivih uporabljati pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (skupaj sporočila s pretvorbo besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov). Celoten poziv se klicatelju predvaja v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenično predvajajo sporočila za pretvorbo besedila v govor, zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnega poziva.

   • Priključek– Možnosti jezika in glasu se spreminjajo glede na izbrani priključek. Izbira določa jezik, spol in ton, ki jih sistem uporablja za branje sporočil s pretvorbo besedila v govor klicatelju.

     Če uporabljate Google Pretvorba besedila v govor (TTS), si lahko različne možnosti predogledate na strani Google Pretvorba besedila v govor.

     Obstoječe stranke na platformi za glasovno komunikacijo naslednje generacije si lahko ogledajo tako priključke Cisco Cloud Text-to-Speech kot tudi priključke Google TTS.

   • Preglasi privzeti jezik & Nastavitve glasu– S tem stikalom preglasite nastavitve glasu, konfigurirane v spremenljivki Global Voicename. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas– Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite možnost Preglasi privzeti jezik. & Preklopni gumb za nastavitve glasu. V potek vključite aktivnost Nastavi spremenljivko.

     Konfigurirajte aktivnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

     1. Spremenljivko nastavite na Global_VoiceName.

     2. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte stran Glasovi in jeziki, ki jih podpira Google.

   • Dodaj sporočilo s pretvorbo besedila v govor– Pri ustvarjanju poziva lahko uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil s pretvorbo besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek Poziv dodate novo polje za vnos besedila. Tukaj lahko vnesete sporočilo, ki se klicatelju prebere z izbranim jezikom in glasom.

     Pomembni dejavniki:

     • Z aktivnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko pretoka, preden jo uporabite v aktivnosti.

     • V izrazih tipa "pebble" namesto dvojnih uporabite enojne narekovaje.

     Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitve znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosa: surovo besedilo (golo besedilo) ali podatki v formatu SSML. Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

     Za določitev spremenljivke uporabite to sintakso: {{variable}}. Na primer, {{NewContact.ANI}}.

     Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v storitvi Cisco Cloud glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v centru Webex Contact Center.

   • Dodaj zvočno datoteko– Če želite sporočila s pretvorbo besedila v govor zamenjati s predhodno posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama.

     Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši poleg tega elementa. Ikona za brisanje ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje, ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka.

   • Dodaj zvočno spremenljivko– S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se bo strankam predvajal dinamično. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da med interakcijo predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki izraza v obliki kamenčka.

     Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Predogled poziva– Kliknite gumb [ Predogled poziva, da preizkusite in si predogledate sporočila s pretvorbo besedila v govor in zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled poziva, ki se prikaže, izberite želeni glas za preizkus poziva. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Predvajaj vse, da skupaj predvajate zvočno datoteko in sporočilo.

     2. Predvajaj samo zvočne datoteke.

     3. Predvajaj samo sporočila, pretvorjena v besedilo v govor.

   • Nastavi poziv kot prekinljiv– Potrditveno polje Nastavi poziv kot prekinljiv vam omogoča, da določite, ali lahko konfiguriran poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto pozivov ni mogoče prekiniti. Če je pomembno, da klicatelj sliši poziv, ga ne prekinjajte.

     Za organizacije, ki imajo nameščeno novo platformo Next Generation, sistem privzeto konfigurira prekinitveni poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrditveno polje Ustvari prekinitveni poziv označili ali ne.

3. Nato konfigurirajte nastavitve pretvorbe besedila v govor. Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za potrditev pričakovanega vnosa DTMF klicatelja.

   • Hitrost govora– Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzorujete hitrost govora na izhodu.

     Veljavne vrednosti za numerični vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 besed na minuto.

   • Povečanje glasnosti– Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost govora.

     Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

4. V naprednih nastavitvah konfigurirajte naslednje:

   • Časovna omejitev brez vnosa– Označuje najdaljši čas, ki ga aktivnost zbiranja števk čaka na vnos, preden nadaljuje s potjo časovne omejitve vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

   • Časovna omejitev med števkami– Označuje najdaljši čas, ki ga aktivnost zbiranja števk čaka med števkami, preden se potek nadaljuje. To se zgodi šele po vnosu vsaj ene številke. Klicatelj lahko vnese simbol za zaključek, da označi, da je vnos končan, tako da se klic nadaljuje brez čakanja na časovno omejitev med števkami.

     Medštevilčna časovna omejitev ne velja za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve. Ta parameter privzeto ni onemogočen za stranke, ki uporabljajo platformo za glasovne storitve.

   • Najmanjše število števk— Označuje najmanjše število števk, ki jih mora klicatelj vnesti. Privzeta vrednost je 1. Če klicatelj vnese vhod, ki je manjši od te vrednosti, tok sledi poti Neujemajoči se vnos, ki je konfigurirana v razdelku Obravnava napak.

   • Največje število števk– Označuje največje število števk, ki jih lahko vnese klicatelj. Privzeta vrednost je 10. Če klicatelj vnese vhod, ki je večji od te vrednosti, tok sledi poti Neujemajoči se vnos, ki je konfigurirana v razdelku Obravnava napak.

   • Simbol za zaključek– Označuje znak, ki ga lahko klicatelj vnese za določitev konca vnosa. Simbol Terminatorja je lahko kateri koli # ali * odvisno od konfiguracije.

     Privzeto je simbol Terminatorja #.

5. V razdelku Izhodna spremenljivka aktivnost Zbiranje števk zagotavlja spremenljivko {{CollectDigits.DigitsEntered}}, ki shrani vnos DTMF klicatelja, ko se tok izvaja. To spremenljivko lahko uporabite v nadaljnjih dejavnostih za nadzor logike poteka. Ime spremenljivke dinamično odraža oznako, dodeljeno dejavnosti Zbiranje števk. Če potek vključuje več dejavnosti zbiranja števk, sistem za vsako od njih zajame ločeno izhodno spremenljivko. Za več informacij glejte Spremenljivke izhodnih podatkov dogodkov.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočena pretvorba besedila v govor– Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena. Če želite v pozivu uporabljati pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor. Na spustnem seznamu izberite zvočno datoteko. Konfigurirate lahko do skupno pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenično predvajajo zvočne datoteke in konfigurirane spremenljivke zvočnega poziva.

   Če je kateri koli od vnosov urejenega seznama prazen, sistem prikaže napako pretoka. Pred objavo poteka odpravite te napake.

   • Dodaj zvočne datoteke– Če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Izberite datoteko iz spustnega polja z oznako 1. Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo.

     Če želite odstraniti zvočno datoteko iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši, ki se prikaže poleg spustnega seznama. Ker je potrebna vsaj ena zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je vidno samo eno spustno polje.

     Zvočne datoteke lahko upravljate v nastavitvi Zvočni pozivi v nadzornem središču. Za več informacij glejte Upravljanje zvočnih pozivov.

   • Dodaj zvočno spremenljivko– S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se bo strankam predvajal dinamično. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da med interakcijo predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki izraza v obliki kamenčka.

     Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Predogledni poziv– Kliknite gumb Predogledni poziv za predogled zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled, ki se prikaže, kliknite predvajaj, da predvajate izbrane zvočne datoteke.

   • Prekinitev poziva– Ta možnost vam omogoča, da določite, ali lahko konfigurirani poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni označena za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese DTMF kodo, razmislite o tem, da sporočilo omogočite kot prekinljivo.

     Opomba: Za organizacije, ki imajo nameščeno novo platformo Next Generation, sistem privzeto konfigurira prekinitveni poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka potrditveno polje Ustvari prekinitveni poziv označili ali ne.

2. Omogočena pretvorba besedila v govor– Privzeto pretvorba besedila v govor ni omogočena. Če želite v pozivu uporabljati pretvorbo besedila v govor, omogočite preklopni gumb Pretvorba besedila v govor. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (skupaj sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov). Dejavnost predvaja celoten poziv klicatelju v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenično predvajajo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

   • Priključek– Izberite priključek za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Spustni seznam prikazuje imena Googlovih povezovalnikov, ki so konfigurirani v nadzornem središču.

     Obstoječe stranke na platformi Classic Voice si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

     Obstoječe stranke na platformi za glasovno komunikacijo naslednje generacije si lahko ogledajo tako priključke Cisco Cloud Text-to-Speech kot tudi priključke Google TTS.

   • Preglasi privzeti jezik & Nastavitve glasu– S tem stikalom preglasite nastavitve glasu, konfigurirane v spremenljivki Global Voicename. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas– V spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga Google podpira, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. V potek vključite aktivnost Nastavi spremenljivko.

     Konfigurirajte aktivnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

     1. Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

     2. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte stran Glasovi in jeziki, ki jih podpira Google.

   • Dodaj zvočne datoteke– Če želite sporočila s pretvorbo besedila v govor zamenjati s predhodno posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. To doda novo vrstico v konfiguracijo, kjer lahko izberete zvočno datoteko s spustnega seznama.

   • Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši blizu tega elementa. Ker je potrebno vsaj eno sporočilo ali zvočna datoteka, ikona Izbriši ni vidna, če je konfigurirano samo eno polje.

   • Dodaj sporočilo s pretvorbo besedila v govor– Pri ustvarjanju poziva lahko uporabite izključno pretvorbo besedila v govor ali pa kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil s pretvorbo besedila v govor. Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek za ustvarjanje poziva dodate novo polje za vnos besedila.

     Pomembni dejavniki:

     1. Uporabite aktivnost Nastavi spremenljivko, da nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko pretoka, preden jo uporabite v aktivnosti.

     2. . V izrazih tipa "pebble" namesto dvojnih uporabite enojne narekovaje.

     Sporočilo, ki ga želite prebrati klicatelju, lahko vnesete z izbranim jezikom in glasom.

     Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitve znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosa: surovo besedilo (golo besedilo) ali podatki, oblikovani v jeziku SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine. Če vnašate spremenljivko, uporabite to sintakso: {{variable}}. Na primer, {{NewContact.ANI}} uporablja veljavno sintakso spremenljivk.

     Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v storitvi Cisco Cloud glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v centru Webex Contact Center.

   • Dodaj zvočno spremenljivko– S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se bo strankam predvajal dinamično. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da med interakcijo predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke.

   • Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki izraza v obliki kamenčka.

     Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Predogled poziva– Kliknite gumb [ Predogled poziva, da preizkusite in si predogledate sporočila s pretvorbo besedila v govor in zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled poziva, ki se prikaže, izberite želeni glas za preizkus poziva. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Predvajaj vse, da skupaj predvajate zvočno datoteko in sporočilo.

     2. Predvajajte samo zvočne datoteke.

     3. Predvajaj samo sporočila, pretvorjena v besedilo v govor.

   • Prekinitev poziva– Ta možnost vam omogoča, da določite, ali lahko konfigurirani poziv prekine vnos ali dogodek klicatelja. Privzeto možnost Nastavi prekinljiv poziv ni označena za dejavnost menija. Če želite, da lahko klicatelj prekine meni, ko vnese DTMF kodo, razmislite o tem, da sporočilo omogočite kot prekinljivo.

     Za organizacije, ki imajo nameščeno novo platformo Next Generation, sistem privzeto konfigurira prekinljivo poziv, ne glede na to, ali so razvijalci toka označili ali odznačili potrditveno polje Nastavi poziv kot prekinljiv.

3. V razdelku Povezave menijev po meri konfigurirajte eno ali več povezav menijev glede na zahteve organizacije.

   Ta zmožnost pomaga enemu ali več uporabnikom izbrati različne veje v toku na podlagi izbrane števke.

   Konfigurirate lahko do deset povezav menija po meri.

   • ŠTEVKA– Izberite številko s spustnega seznama. ŠTEVILKA ustreza vnosu DTMF, ki ga klicatelj vnese, da nakaže, kateri poti naj sledi. Na voljo so številke od 0 do 9, vsako možnost pa lahko izberete samo enkrat.

   • OPIS POVEZAVE—Dodajte opis, ki označuje, kateri poti toka ustreza številka.

     Če na primer pritisk na 1 klicatelja pripelje do čakalne vrste, ki mu lahko pomaga pri prodajnem vprašanju, v opis povezave vnesite Prodaja. OPIS POVEZAVE nima vpliva na sam klic, lahko pa pomaga pri sledenju, kako je meni sestavljen.

   • Dodaj novo– Kliknite Dodaj novo, če želite dodati več povezav v meni. Za vsako vrstico lahko dodate številko in opis povezave. Dodate lahko do deset povezav.

   Povezave menijev lahko konfigurirate tako v podoknu Lastnosti kot tudi v sami dejavnosti. To omogoča različne možnosti konfiguracije, ki temeljijo na željah uporabnika. Sistem posodablja vsebino v realnem času na obeh lokacijah, ko je opravljeno urejanje.

4. Nato konfigurirajte nastavitve pretvorbe besedila v govor, vključite naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za potrditev pričakovanega vnosa DTMF klicatelja.

   • Hitrost govora– Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzorujete hitrost govora na izhodu.

     Veljavne vrednosti za numerični vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 besed na minuto.

   • Povečanje glasnosti– Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost govora.

     Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

   • Časovna omejitev brez vnosa– Določa najdaljši čas, ki ga dejavnost čaka na vnos, preden nadaljuje po poti časovne omejitve brez vnosa. Privzeta vrednost je 3 sekunde.

5. Dejavnost menija uporablja {{Menu.OptionEntered}} izhodna spremenljivka. Ko sistem izvede potek, ta spremenljivka shrani vnos DTMF, ki ga je klicatelj vnesel med interakcijo z menijem.

   Uporabite lahko {{Menu.OptionEntered}} izhodna spremenljivka v kasnejših aktivnostih za nadzor zaporedja pretoka. Ime spremenljivke se dinamično spreminja glede na oznako, ki je povezana z aktivnostjo menija. Sistem lahko zajame več vrednosti spremenljivk, ko potek uporablja več kot eno aktivnost menija. Za več informacij o tej vrsti spremenljivke glejte Izhodne spremenljivke dejavnosti.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Onemogočena pretvorba besedila v govor– Če v pozivu ne želite uporabljati funkcije pretvorbe besedila v govor, onemogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor. Pretvorba besedila v govor privzeto ni omogočena.

   Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov skupaj). Celoten poziv se klicatelju predvaja v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenično predvajajo zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

   Če je kateri koli od vhodnih podatkov urejenega seznama prazen, se sistem odzove z napako pretoka. Pred objavo poteka odpravite te napake.

   • Dodaj zvočne datoteke– Če želite konfigurirati poziv brez pretvorbe besedila v govor, dodajte vsaj eno vnaprej posneto zvočno datoteko. Na spustnem seznamu, označenem kot 1, izberite želeno zvočno datoteko.

     Če želite dodati več zvočnih datotek, kliknite Dodaj novo. Datoteke se klicatelju predvajajo v vrstnem redu, v katerem se pojavijo.

     Če želite odstraniti zvočno datoteko iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši, ki se prikaže poleg posameznega spustnega seznama.

   • Dodaj zvočno spremenljivko– S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se bo strankam predvajal dinamično. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da med interakcijo predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki izraza v obliki kamenčka.

     Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Predogledni poziv – Kliknite gumb predogleda za predogled zvočne datoteke. V pogovornem oknu Predogled, ki se prikaže, kliknite predvajaj, da predvajate izbrane zvočne datoteke.

2. Omogoči pretvorbo besedila v govor – Če želite v pozivu uporabiti funkcijo pretvorbe besedila v govor, omogočite preklopni gumb za pretvorbo besedila v govor. Konfigurirate lahko do pet zvočnih pozivov (skupaj sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnih pozivov). Celoten poziv se klicatelju predvaja v konfiguriranem vrstnem redu, pri čemer se izmenično predvajajo sporočila pretvorbe besedila v govor, zvočne datoteke in spremenljivke zvočnega poziva.

   • Priključek– Označuje priključek za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Spustni seznam prikazuje imena vseh Googlovih povezovalnikov v središču Control Hub. Prikazani so samo aktivni konektorji. Izberite konektor s spustnega seznama.

     Obstoječe stranke na platformi Classic Voice si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

     Obstoječe stranke na platformi za glasovno komunikacijo naslednje generacije si lahko ogledajo tako priključke Cisco Cloud Text-to-Speech kot tudi priključke Google TTS.

   • Preglasi privzeti jezik & Nastavitve glasu– S tem preklopnim gumbom preglasite nastavitve glasu, konfigurirane v spremenljivki Global Voicename. Ta parameter je privzeto omogočen.

   • Izhodni glas– Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

     Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite možnost Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. V potek vključite aktivnost Nastavi spremenljivko pred aktivnost Predvajaj sporočilo.

     Konfigurirajte aktivnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

     1. Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

     2. Vrednost spremenljivke nastavite na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih si oglejte stran Glasovi, ki jih podpira Google in jeziki.

   • Dodaj zvočno datoteko– Če želite sporočila pretvorbe besedila v govor izmenjevati s predhodno posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem se v konfiguracijo doda nova vrstica, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

     Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši, ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

   • Dodaj sporočilo s pretvorbo besedila v govor Govorno sporočilo– Za sestavo poziva uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil s pretvorbo besedila v govor.

     Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek za ustvarjanje poziva dodate novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki ga želite predvajati klicatelju v izbranem jeziku in glasu.

     Pomembni dejavniki:

     • Z aktivnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko pretoka, preden jo uporabite v aktivnosti.

     • V izrazih tipa "pebble" namesto dvojnih uporabite enojne narekovaje.

     • Uporabite filtre za pobeg kamenčkov, če ima vaše sporočilo za pretvorbo besedila v govor več kot eno vrstico (da sistem predvaja sporočilo), na primer {{ spremenljivka | escape('json')}}

     • Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitve znakov.

     Polje sprejema dve vrsti vnosa – surovo besedilo (golo besedilo) ali podatke, oblikovane v jeziku SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

     Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v oblaku Cisco Cloud glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v centru za stike Webex.

   • Dodaj zvočno spremenljivko– S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se bo strankam predvajal dinamično. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da med interakcijo predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke.

     Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki izraza v obliki kamenčka.

     Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.

     Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

   • Predogled poziva– Kliknite gumb [ Predogled poziva, da preizkusite in si predogledate sporočila in zvočne datoteke, ki jih pretvorite v govor. V pogovornem oknu Predogled poziva, ki se prikaže, izberite želeni glas za preizkus poziva. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

     1. Kliknite Predvajaj vse, da skupaj predvajate zvočno datoteko in sporočilo TTS.

     2. Predvajaj samo zvočne datoteke.

     3. Predvajaj samo sporočila s pretvorbo besedila v govor.

3. Nato konfigurirajte nastavitve pretvorbe besedila v govor. Nastavitve pretvorbe besedila v govor vključujejo naslednje nastavitve, ki se uporabljajo za potrditev pričakovanega vnosa DTMF klicatelja.

   • Hitrost govora– Označuje hitrost govora. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno hitrost govora in nadzorujete hitrost govora na izhodu.

     Veljavne vrednosti za numerični vnos so v območju od 0,25 do 4,0 besed na minuto (wpm). Privzeta vrednost je 1,0 besed na minuto.

   • Povečanje glasnosti– Označuje povečanje ali zmanjšanje izhodne glasnosti. Povečajte ali zmanjšajte številski vnos, da ohranite idealno glasnost govora.

     Veljavni vnosi za številski vnos so v območju od –96,0 decibelov do 16,0 decibelov (dB). Privzeta vrednost je 0,0 dB.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statična zvočna datoteka– Izberite to možnost, če želite konfigurirati statični zvok, ki se bo predvajal na strani Zvočni poziv v nadzornem središču. Ko izberete, izberite ime zvočne datoteke (.wav) na spustnem seznamu Glasbena datoteka.

   Za več informacij glejte Upravljanje zvočnih pozivov.

2. Dinamična zvočna datoteka– Izberite to možnost za dinamično predvajanje zvoka v enem samem toku. Na primer, lahko uporabite spremenljivko za predvajanje pozivov v različnih jezikih glede na želje stranke.

   Za konfiguracijo dinamičnega zvoka vnesite spremenljivko audio kot izraz Pebble. Za več podrobnosti glejte Sintaksa predloge Pebble.

   Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

3. Začetni odmik— Nastavite trajanje predvajanja glasbene datoteke v sekundah.

   Na primer, če je datoteka dolga 60 sekund, je začetni odmik 45 sekund, trajanje pa 30 sekund, se najprej predvaja zadnjih 15 sekund, nato se zvok previje na začetek in predvaja prvih 15 sekund. Vrednost 0 začne predvajanje od začetka.

   Začetni odmik lahko vnesete kot statično število (na primer 20) ali kot izraz (na primer {{MusicLength + 20}}).

   Prepričajte se, da so vse vrednosti numerične.

4. Trajanje glasbe– Določite trajanje predvajanja izbrane glasbene datoteke v sekundah (na primer 30). Vnesete lahko statično vrednost (na primer 20) ali izraz (na primer {{MusicLength + 20}}). Prepričajte se, da so vse vrednosti numerične. Če začetni odmik in trajanje presegata dolžino datoteke, se glasba vrne na začetek in nadaljuje s predvajanjem.

   Predvajanje glasbe sledi tem pravilom:

   • Če je določeno trajanje glasbe krajše od dolžine zvočne datoteke, se glasba predvaja le za določeno trajanje. Na primer, 30-sekundni posnetek s 40-sekundno datoteko se predvaja 30 sekund.

   • Če Trajanje glasbe presega dolžino zvočne datoteke, se glasba predvaja do petkrat toliko, kot je dolžina datoteke, in se po potrebi ponavlja. Na primer, 600-sekundna datoteka s 40-sekundnim trajanjem se predvaja 200 sekund (5 × 40).

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Označite ali počistite potrditveno polje Začetni zvok, da omogočite ali onemogočite kratek pisk, ki označuje začetek snemanja. Potrditveno polje je privzeto omogočeno.
2. V polje Časovna omejitev utišanja vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami. To označuje najdaljši dovoljeni interval tišine po začetku snemanja. Privzeta vrednost je 4 sekunde. Snemanje se ustavi, ko je v časovni omejitvi tišina.
3. V polje Najdaljši čas snemanja vnesite številsko vrednost med 1 in 120 sekundami, ki označuje najdaljši dovoljeni čas snemanja klicateljevega govora. Privzeta vrednost je 30 sekund. Snemanje se ustavi, ko posnetek doseže najdaljši čas snemanja.
4. V polju Simbol zaključka izberite simbol znaka # ali * ki ga lahko končni uporabnik uporabi za končanje snemanja. Privzeto je simbol za zaključek #.

• Record_audioFileData– Shrani podrobnosti o posnetih zvočnih datotekah.
• Record_errorKoda– Shrani kodo stanja napake, ki se pojavi med začetkom ali med snemanjem izjave klicatelja.
• Record_errorOpis– Shrani opis napak, ki se pojavijo med začetkom ali med snemanjem izjave klicatelja.

V naslednji tabeli so navedene kode napak in opisi za dejavnost zapisa:

Koda napake	Opis napake	Razlog
1001	NEVELJAVNA_TIŠINA_ČASOVNA OMEJITEV	Konfigurirana časovna omejitev za tihi način ni v veljavnem obsegu med 1 in 120 sekundami.
1002	NEVELJAVNO_NAJVEČJE_TRAJANJE SNEMANJA_	Konfigurirani najdaljši čas snemanja ni v veljavnem območju med 1 in 120 sekundami.
1003	NEVELJAVEN_SIMBOL ZA ZAKLJUČEK_	Konfigurirani simbol za zaključek ni eden od dovoljenih znakov. * ali #.
1004	NAPAKA ZAPISOVANJA_API_	V API-ju za začetek snemanja je prišlo do napake.
1005	FUNKCIJA_ONEMOGOČENA_ZA ORGANIZACIJO_	Funkcija ni omogočena za organizacijo.
1006		Ni zaznan vhodni zvok za snemanje. Posneta zvočna datoteka lahko vsebuje tišino.
1007		Med snemanjem je prišlo do napake v medijskih storitvah.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Nastavi vrednost– Izberite to možnost, če želite konfigurirati statične DTMF številke.

2. Nastavi na spremenljivo– Izberite to možnost, če želite dinamično konfigurirati števke DTMF.

   Največja dolžina vnosa DTMF je 32 znakov. Podprti znaki so 0–9, AD in zvezdica. (*), haš (#), in vejico (,). Znak vejica (,) označuje eno sekundo zakasnitve.

   Aktivnost Pošlji številke lahko uporabite samo med prvim klicateljem v IVR. Če ga uporabite v interakciji, kot je consult/transfer do vstopne točke sistem prezre aktivnost pošiljanja številk.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

1. Statična ID klicatelja– Na spustnem seznamu izberite klicno številko, ki je preslikana na vstopno točko. Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

2. Spremenljivka ID klicatelja– Na spustnem seznamu izberite veljavno spremenljivko (številko E.164 z veljavno preslikavo EP-DN). Če ne izberete številke, sistem upošteva privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica. Če vnesete številko, ki ni v formatu E.164, sistem uporabi privzeto vrednost, odvisno od scenarija klica.

   Če želite omogočiti notranje razširitve kot prilagojene ANI za klicatelje, ko konfigurirate potek predhodnega klicanja za customer/consulted agent ali dn/transferred agenta ali klicnega imena, v spustnem meniju kot spremenljivko ID klicatelja izberite spremenljivko Predial.otherPartyDn. Ker ta spremenljivka vsebuje DN primarnega agenta, bo to veljaven ANI po meri, prikazan na napravi prejemnika.

Da bi ANI deloval po pričakovanjih v različnih scenarijih klicev, potrebujete okolje naslednje generacije.

Uporaba ANI za več scenarijev, ki so uporabni v okolju naslednje generacije, je:

Tabela 15. Uporaba ANI za več scenarijev v okolju naslednje generacije

Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Stranka pokliče	Obdelovalec dogodkov PreDial ni konfiguriran	ANI stika je prikazan na napravi agenta. EP-DN je prikazan na napravi stika.
Stranka pokliče	Obdelovalec dogodkov PreDial je konfiguriran	ANI je prikazan na napravi agenta – kot je definirano v dejavnosti Nastavi ID klicatelja
Klic agenta navzven	Obdelovalec dogodkov PreDial ni konfiguriran	Naprava stika in naprava agenta sta prikazani z možnostjo »Agent je izbral ANI za odhodni klic«, če agent na namizju izbere ANI za odhodni klic. V nasprotnem primeru sta naprava stika in naprava agenta predstavljeni s privzetim ANI najemnika.
Klic agenta navzven	Obdelovalec dogodkov PreDial je konfiguriran	Za napravo vsakega udeleženca je mogoče ohraniti izbrani ANI za zunanje klicanje, če je izbran, ali pa ga prilagoditi, kot je določeno v dejavnosti Nastavi ID klicatelja.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica	ANI, definiran v aktivnosti povratnega klica, se predstavi napravi stika.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica Obdelovalec dogodkov PreDial je konfiguriran za strankino nogo	Konfigurirana aktivnost nastavitve ID-ja klicatelja bo imela prednost.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke, opredeljen v dejavnosti povratnega klica Obdelovalec dogodkov PreDial ni konfiguriran za strankino nogo.	ANI, definiran v aktivnosti povratnega klica, se predstavi napravi stika. Če je ANI definiran pri aktivnosti Nastavi ID klicatelja, se prikaže napravi agenta.
Vljudnostni povratni klic	ANI stranke ni definiran v dejavnosti povratnega klica Obdelovalec dogodkov PreDial ni konfiguriran za strankino nogo.	Privzeti ANI najemnika je prikazan na napravi stika.
Prenos agenta, posvet	Obdelovalec dogodkov PreDial je konfiguriran	Konfigurirana nastavljena ID klicatelja se prikaže na posredovani napravi agenta-2.

Ustvari kontaktno številko ali podaljšek

Kontaktno številko lahko dodate na seznam internih številk za vašo organizacijo. Prilagojeni ANI-ji bodo vidni tem dodanim stikom. Dodate lahko posamezno kontaktno številko naenkrat ali pa uporabite množične operacije za nalaganje kontaktnih številk kot datoteke CSV.

Za več informacij o izvajanju množičnih operacij za ustvarjanje, spreminjanje, uvoz ali izvoz konfiguracijskih objektov v Control Hub glejte Množične operacije v Webex Contact Center.

Če želite dodati kontaktno številko ali interno številko:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdi na Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Glas > Kontaktna številka.

3. Kliknite Dodaj več, da dodate nov stik number/extension na seznam.

   Lahko ustvarite stik number/extension v območju od 2 do 9 števk. Kontakt number/extension lahko začne z 0. Dodate lahko največ 5000 stikov numbers/extensions na organizacijo.

1. V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.

2. (Neobvezno) V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.

Ko vklopite stikalo Omogoči pretvorbo besedila v govor, lahko izberete želeni povezovalnik.

• Če izberete priključek Google TTS, morate imeti nastavljen račun Google Cloud in konfigurirati storitev pretvorbe besedila v govor. Za več informacij glejte razdelek Pretvorba besedila v govor v priročniku za nastavitev in skrbništvo centra Webex Contact Center.

• Če izberete priključek Cisco TTS, lahko preskočite konfiguracijo računa Google Cloud.

1. Priključek– Označuje priključek za preverjanje pristnosti storitve pretvorbe besedila v govor. Spustni seznam prikazuje imena vseh Googlovih povezovalnikov v središču Control Hub. Prikazani so samo aktivni konektorji. Izberite konektor s spustnega seznama.

   Obstoječe stranke na platformi Classic Voice si lahko na spustnem seznamu ogledajo samo priključek Google TTS.

   Obstoječe stranke na platformi za glasovno komunikacijo naslednje generacije si lahko ogledajo tako priključke Cisco Cloud Text-to-Speech kot tudi priključke Google TTS.

2. Preglasi privzeti jezik & Nastavitve glasu– S tem preklopnim gumbom preglasite nastavitve glasu, konfigurirane v spremenljivki Global Voicename. Ta parameter je privzeto omogočen.

3. Izhodni glas– Označuje ime izhodnega glasu. To polje se prikaže le, če omogočite Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. Na spustnem seznamu izberite ime izhodnega glasu.

   Če ime izhodnega glasu, ki ga podpira Google, ni na voljo na spustnem seznamu Izhodni glas, onemogočite Preglasi privzeti jezik & Preklopni gumb za nastavitve glasu. V potek vključite aktivnost Nastavi spremenljivko.

   Konfigurirajte aktivnost Nastavi spremenljivko na naslednji način:

   • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.

   • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-Standard-D). Za več informacij o podprtih glasovih in jezikih glejte stran Glasovi in jeziki, ki jih podpira Google.

4. Dodaj zvočno datoteko– Če želite sporočila pretvorbe besedila v govor izmenjevati s predhodno posnetimi zvočnimi datotekami, kliknite Dodaj zvočno datoteko. S tem se v konfiguracijo doda nova vrstica, kjer lahko s spustnega seznama izberete želeno zvočno datoteko.

   Če želite odstraniti element iz zaporedja, kliknite ikono Izbriši, ki se prikaže poleg ustreznega vnosa ali spustnega seznama.

5. Dodaj sporočilo s pretvorbo besedila v govor– Za sestavo poziva uporabite pretvorbo besedila v govor ali kombinacijo vnaprej posnetih zvočnih datotek in sporočil s pretvorbo besedila v govor.

   Kliknite Dodaj sporočilo za pretvorbo besedila v govor, da v razdelek za ustvarjanje poziva dodate novo polje za vnos besedila. V to polje vnesite sporočilo, ki ga želite predvajati klicatelju v izbranem jeziku in glasu.

   Pomembni dejavniki:

   • Z aktivnostjo Nastavi spremenljivko nastavite vrednost sporočila TTS na spremenljivko pretoka, preden jo uporabite v aktivnosti.

   • V izrazih tipa "pebble" namesto dvojnih uporabite enojne narekovaje.

     Za sporočila Cisco Text-to-Speech ni omejitve znakov.

   Polje sprejema dve vrsti vnosa – surovo besedilo (golo besedilo) ali podatke v formatu SSML (Speech Synthesis Markup Language). Spremenljivke lahko uporabite tudi kot del sporočila za branje dinamične vsebine.

   Za podprte oznake SSML za pretvorbo besedila v govor v storitvi Cisco Cloud glejte Pretvorba besedila v govor (TTS) v centru Webex Contact Center.

6. Dodaj zvočno spremenljivko– S to možnostjo konfigurirajte zvočni poziv, ki se bo strankam predvajal dinamično. To spremenljivko lahko na primer konfigurirate tako, da med interakcijo predvaja zvočni poziv v več jezikih glede na želje stranke.

   Če želite konfigurirati zvočno spremenljivko, kliknite Dodaj zvočno spremenljivko. Vnesite vrednost spremenljivke v obliki izraza v obliki kamenčka.

   Za več informacij glejte Sintaksa predloge Pebble.

   Vrednost spremenljivke se mora ujemati z imenom datoteke .wav, ki je naložena v nadzorno središče.

7. Predogled poziva– Kliknite gumb [ Predogled poziva, da preizkusite in si predogledate sporočila in zvočne datoteke, ki jih pretvorite v govor. V pogovornem oknu Predogled poziva, ki se prikaže, izberite želeni glas za preizkus poziva. Sporočila in zvočne datoteke lahko predvajate na naslednji način:

   • Kliknite Predvajaj vse, da skupaj predvajate zvočno datoteko in sporočilo TTS.

   • Predvajaj samo zvočne datoteke.

   • Predvajaj samo sporočila, pretvorjena v besedilo v govor.