Kako sprožiti servisno zahtevo

Pregled

Zahtevo za storitev lahko v storitvi Control Hub oddate za naslednje vrste pomoči pri storitvah, da nastavite namensko instanco:

Vnos DNS
Posodobitve požarnega zidu
Nalaganje vdelane programske opreme
Povezljivost v oblaku
Nastavitve revizijskega dnevnika
Upravljanje aplikacij UC
Medoperativne združene linije SIP DI-MT

Zahteve za storitve lahko ustvarite in spremljate v nadzornem središču tako, da odprete Klic → Namenski primerek → Zahteva za storitev. Ko ustvarite zahtevo za storitev, si lahko za več podrobnosti o upravljanju ogledate ogled, sledenje in upravljanje komunikacij z zahtevki za storitev.

Uporabniški vmesnik Control Hub, ki prikazuje seznam zahtev za storitve

Na strani z zahtevo za storitev si lahko ogledate naslednja polja:

Številka vozovnice: Vsaki zahtevi za storitev se samodejno dodeli enolični identifikator za namene sledenja in reference.
Vrsta: Vrsta zahteve za storitev.
Regija: Namensko območje primerka, za katerega je oddana zahteva za storitev.
Predložil/a: Ime predlagatelja zahtevka za storitev.
Oddano dne: Datum in ura oddaje zahteve za storitev.
Zaključeno dne: Datum in ura zaključka zahtevka za storitev. Polje je prazno, ko je status V teku.
Stanje: Status odprtega zahtevka za storitev:
- Odpri: Zahteva za storitev je odprta in čaka na ukrepanje.
- V teku: Delo na zahtevku za storitev se je začelo. Premaknite miško nad , da si ogledate predvideni datum in čas dokončanja te specifične zahteve za storitev.
- Dokončano: Delo na podani zahtevi za storitev je končano.
  
  Če želite poslati sporočila namenski skupini za operacije primerkov, kliknite Zahteva za storitev in izberite zavihek Komunikacija. Za več informacij glejte ogled podrobnosti zahtevka za storitev in sporočil.

Zelo priporočljivo je, da ima pošiljatelj ustvarjen račun za aplikacijo Webex in ga uporablja za sporočila. Če obstajajo kakršna koli vprašanja ali so potrebne dodatne informacije, uporabimo zahtevo za storitev e-poštnega naslova pošiljatelja, da se obrnemo prek prostora aplikacije Webex ali zavihka Komunikacija v ustvarjeni zahtevi za storitev.

Vnos DNS

1	Pomaknite se na Klic → Namenski primerek → Zahteva za storitev.
2	Pojdite na Zahteva za dvig in izberite Vnos DNS.
3	Na spustnem seznamu Regija izberite regijo, za katero je treba konfigurirati vnose DNS.
4	V polje polno kvalificirano ime domene (FQDN) in naslov IP vnesite popolnoma kvalificirano ime domene (FQDN) in naslov IP. Za dano FQDN lahko navedete enega ali več naslovov IP. Navedene vrednosti so konfigurirane v strežnikih DNS v namenskem primerku, ki uporablja aplikacije UC. Če poskušate konfigurirati že obstoječe FQDN, se prikaže sporočilo o napaki. Če želite spremeniti obstoječi vnos, glejte spreminjanje vnosa DNS.
5	Izberite potrditveno polje Zapis PTR, če potrebujete obratno iskanje podanega FQDN in naslova IP.
6	Kliknite Dodaj še en, da dodate več vnosov DNS.
7	Kliknite Pošlji in preglejte podrobnosti zahteve za vnos DNS. Ko oddate zahtevo za storitev, se ta ne more več spremeniti.

Spremeni vnos DNS

1	Izberite Klic → Namenski primerek → Pregled.
2	V razdelkuVnosi DNSizberite enega ali več FQDN-jev po potrebi in klikniteSpremeni.
3	Po potrebi dodajte, uredite ali izbrišite naslove IP in potrdite ali počistite potrditvena poljaOznači za brisanje, da izbrišete FQDN glede na svoje zahteve.
4	KliknitePošljiin preglejte podrobnosti zahteve za storitev vnosa DNS.

Posodobitve požarnega zidu

Pomaknite se na Klic → Namenski primerek → Zahteva za storitev.

Pojdite na Zahteva za dvig in izberite Posodobitve požarnega zidu.

Posodobitev požarnega zidu

Cisco za vsako aplikacijo Unified CM dovoljuje nekatera vrata in omejuje druga. Spodnja tabela podrobno opisuje posebne razloge, zakaj je navedba naslova IP obvezna.

Aplikacija za univerzalno komunikacijo	Številka(-e) vrat	Pravilo	Stanje
Cisco Unified Call Manager	25, 162, 20, 21	Ni dovoljeno	Cisco ne dovoljuje te številke vrat, ker je zaradi varnostnih razlogov omejena.
	22 (odhodni)	Ni dovoljeno	SSH (vrata 22) uporablja samo Unified CM za pošiljanje zapisov o podrobnostih klicev (CDR). Za konfiguracijo IP-ja strežnika SFTP uporabite »Dodaj cilje CDR«. Povezava je dovoljena samo iz Unified CM na strežnik SFTP.
	161	Dovoljeno s čekom	Vrata SNMP 161 so omejena na primere uporabe integracije SingleWire in WLAN. Za avtorizacijo dostopa morate navesti IP-naslov ciljnega sistema.
Cisco Unity Connection	20, 21, 22 (izhod), 161, 162	Ni dovoljeno	Cisco ne dovoljuje te številke vrat, ker je zaradi varnostnih razlogov omejena.
	25	Dovoljeno s čekom	Vrata SMTP 25 so dovoljena samo za integracije Cisco Emergency Responder (CER) in Cisco Unity Connection (CUC). Če želite omogočiti dostop, morate navesti ciljni IP-naslov in jasno navesti razlog v polju »Razlog za dovoljenje«.
	587	Dovoljeno s čekom	To je varna različica SMTP-ja na vratih 25. Dovoljeno na podlagi primera uporabe.
Cisco IM & Prisotnost	25, 161, 162, 20, 21, 22 (izhod)	Ni dovoljeno	Cisco ne dovoljuje te številke vrat, ker je zaradi varnostnih razlogov omejena.
Cisco Emergency Responder	20, 21, 162, 22 (izhod)	Ni dovoljeno	Cisco ne dovoljuje te številke vrat, ker je zaradi varnostnih razlogov omejena.
	161 (odhodni)	Dovoljeno s čekom	Odhodni promet je dovoljen, vhodne zahteve pa so blokirane in povzročijo standardni odgovor o napaki.
	25	Dovoljeno s čekom	Vrata SMTP (25) so dovoljena samo za CER in CUC. V polje »Razlog za dovoljenje« morate vnesti IP-naslov in razlog.
	587	Dovoljeno s čekom	To je varna različica SMTP-ja na vratih 25. Dovoljeno na podlagi primera uporabe.
Hitra cesta Cisco	25, 161, 162, 20, 21, 22	Ni dovoljeno	Cisco ne dovoljuje te številke vrat, ker je zaradi varnostnih razlogov omejena.

Cisco privzeto dovoljuje standardni nabor vrat. Za več informacij glejte Namenski primerek – številke vrat in protokoli.

Izberite regijo v Izberite regijo, za katero je treba izvesti posodobitve požarnega zidu Cisco.

Izberite želeno aplikacijo UC s seznama aplikacija UC. Vrata se odprejo posebej za vrsto aplikacije UC, izbrano s seznama.

Če morate odpreti ista vrata za več aplikacij UC, morate dodati več vrstic z vrsto aplikacije UC in isto številko vrat.

V polje Ciljna vratavnesite številko vrat, ki jih želite dovoliti v požarnem zidu za izbrano aplikacijo UC. Vrednosti za ciljna vrata so lahko posamezne ali v razponu, na primer 5080 ali 15000–17000.

Prepričajte se, da so omenjena vrata dovoljena tudi na vaši strani požarnega zidu.

V polji Vrsta transporta in Smervnesite vrsto TCP ali UDP in izberite Dohodni oziroma Odhodni.

Če potrebujete vrata, ki dovoljujejo dohodni in odhodni promet, v zahtevo za storitev dodajte ločene vnose (vrstice) z isto številko vrat in različno vrsto smeri.

V polje IP naslov vnesite naslov zunanjega sistema, ki se bo lahko povezal z vašo aplikacijo Unified CM na teh vratih.

V razdelku Razlog za dovoljenje navedite točen razlog, zakaj morate dovoliti vrata v požarnem zidu namenske instance. Pomembno je, da pregledamo zahtevo in se odločimo, ali jo bomo odobrili ali zavrnili.

Kliknite Dodaj še eno, da dodate in konfigurirate več aplikacij za uničeno komunikacijo.

Izberite Dodaj destinacije CDR (neobvezno) in vnesite naslov IP strežnika SFTP, ki ga želite dovoliti v požarnem zidu namenske instance.

Ta zahteva ne bo konfigurirala nastavitev CDR v Unified CM in vaša odgovornost je, da storite enako.

Kliknite Pošlji in Preglejte podrobnosti zahteve za posodobitev požarnega zidu.

Ko oddate zahtevo za storitev, se ta ne more več spremeniti.

Nalaganje vdelane programske opreme

1	Pomaknite se do Klicanje > Namenski primerek > Zahteva za storitev.
2	Pojdite na Zahteva za dvig in izberite Nalaganje vdelane programske opreme.
3	Izberite regijo v Izberite regijo, za katero je treba naložiti vdelano programsko opremo na strežnik SFTP.
4	Za zahtevo za nalaganje vdelane programske opreme vnesite naslednja polja: Vrsta vdelane programske opreme: Izberite vrsto vdelane programske opreme kot Nalaganje vdelane programske opreme telefona ali Namestitveni program za lokalne nastavitve. Ime datoteke: Vnesite ime datoteke, ki jo želite naložiti na naš strežnik SFTP za namestitev v aplikacije UC. Razlog za nalaganje: Navedite točen razlog, zakaj morate naložiti vdelano programsko opremo. Pomembno je, da pregledamo zahtevo in se odločimo, ali jo bomo odobrili ali zavrnili.
5	Kliknite Pošlji in Preglejte podrobnosti zahteve za nalaganje vdelane programske opreme.
6	Podrobnosti o strežniku SFTP si lahko ogledate v nadzornem središču, ko je zahteva premaknjena v stanje Dokončano. Pomaknite se do Klicanje > Namenski primerek > Zahteva za storitev in kliknite na zahtevo Nalaganje vdelane programske opreme. Podrobnosti o strežniku SFTP si lahko ogledate spodaj: IP-naslov ali FQDN Podrobnosti imenika za pot datoteke Geslo za strežnike SFTP. S pomočjo teh informacij lahko datoteke COP namestite v aplikacijo UC po svojih željah. Če si želite ogledati razlog za zavrnitev, kliknite Zahteva za storitev in si oglejte razdelek Pregled. Cisco podpira samo javno dostopne različice, različice Engineering Special (ES) pa ne bodo naložene. Zahtevo za storitev, vloženo za gradnje ES, bo Cisco zavrnil.

Povezljivost z oblakom

Za obstoječe spremembe peeringa sprožite zahtevo za storitev povezljivosti v oblaku.

Zahtevo za storitev oddajte za enega od naslednjih scenarijev:

Spremenite konfiguracijo medsebojnega povezovanja za obstoječe medsebojno povezovanje.
Spremenite vrsto povezljivosti v oblaku iz enega modela peeringa v drugega.
Zaradi sprememb CPE na strani stranke zahtevajte pomoč podjetja Cisco za potrditev ali prilagoditev nastavitev na strani Cisco.
Zahtevajte partnerski NAT, če vaša vrsta peeringa ni Partner Connect.

Za Partner Connect Cisco vključuje Partner NAT kot del postopka aktivacije.

Preden začnete

Prepričajte se, da imate aktiven račun aplikacije Webex. Za oddajo zahteve za storitev morate uporabiti ta račun.

1	Pomaknite se na Klic → Namenski primerek → Zahteva za storitev.
2	Pojdite na Zahteva za dvig in izberite Povezljivost v oblaku.
3	V Regija izberite regijo, za katero je treba izvesti posodobitve povezljivosti z oblakom.
4	V spustnem seznamu Izberite vrsto povezave z oblakom izberite vrsto obstoječe povezave z oblakom.
5	Vnesite naslov in v besedilna polja Naslov in Opis navedite podrobnosti o spremembah peeringa v oblaku, ki so potrebne.
6	Kliknite Pošlji in preglejte podrobnosti spremembe povezljivosti z oblakom.

Kaj storiti naprej

Ko oddate zahtevo, lahko v središču Control Hub uporabite zavihek Komunikacije za interakcijo z ekipo za namenske operacije instanc. Za več informacij glejte ogled podrobnosti zahtevka za storitev in sporočil.

Za morebitne težave s popravilom ali podporo ne uporabljajte tega postopka. Namesto tega se obrnite neposredno na podporo TAC.

Nastavitve dnevnika nadzora

Pojdite na Zahteva za dvig in izberite Nastavitve dnevnika nadzora.
Na spustnem seznamu Regija izberite regijo za vnos v dnevnik nadzora.
V razdelku Vrata, ki bodo dovoljena preglejte naslednje privzete aplikacije:
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unity Connection
- Cisco IM & Prisotnost
Polja Dovoljena vrata, Vrsta transportain Smer so vnaprej izpolnjena in jih ni mogoče urejati.
V razdelku Dodaj cilj sistemskega dnevnika revizijevnesite naslov IP oddaljenega strežnika sistemskega dnevnika revizije.
Označite potrditveno polje Požarni zid je bil omogočen na lokaciji stranke in strežnik sistemskega dnevnika revizije je že bil nastavljen in kliknite Pošlji.
Kliknite Pošlji in preglejte podrobnosti Zahteve za vnos v dnevnik revizije.

Spremeni IP-naslov strežnika dnevnika nadzora

Izberite Klic → Namenski primerek → Zahteva za storitev
KlikniteIzdaj zahtevoin nato izberiteNastavitve dnevnika nadzora.
Na spustnem seznamu Regija izberite regijo za vnos v dnevnik nadzora.
V razdelkuDodaj cilj sistema za revizijolahko storite nekaj od naslednjega:
- Uredite vnaprej izpolnjen IP-naslov za izbrano regijo.
- IP-naslov izbrišete s klikom na ikono Izbriši.
Označite potrditveno polje Požarni zid je bil omogočen na lokaciji stranke in strežnik sistemskega dnevnika revizije je že bil nastavljen in kliknite Pošlji.

Upravljanje aplikacij za poenostavljeno komunikacijo

Za katero koli od naslednjih sprememb aplikacije UC v vašem namenskem primerku oddajte zahtevo za storitev upravljanja aplikacij UC :

Pomoč pri spremembah, povezanih z dostopom, ki jih skrbnik partnerja ne more izvesti.
Zahteve za dejanja aplikacije UC, za katera skrbnik partnerja nima dovoljenj za dokončanje.

Preden začnete

Prepričajte se, da imate aktiven račun za aplikacijo Webex. Za oddajo zahteve za storitev morate uporabiti ta račun.

Pomaknite se na Klic → Namenski primerek → Zahteva za storitev.

Pojdite na Zahteva za dvig in izberite Upravljanje aplikacij UC.

Zaslon uporabniškega vmesnika za zahtevo za storitev upravljanja aplikacij UC.

Na spustnem seznamu Regija izberite regijo, kjer je nameščena aplikacija UC.

V razdelku Podrobnosti zahteve izberite vrsto Zahteva. Na spustnem seznamu Izberite vrsto zahteve izberite možnost glede na spremembo, ki jo želite zahtevati. Nekatere vrste zahtev vključujejo dodatne podmožnosti, ki jih lahko izberete po potrebi.

Vrsta zahteve	Podzahteva (če je primerno)	Opis
Spremembe dostopa za prijavo	Zahteva za dostopni list / Ponastavitev skrbniškega gesla partnerja	Zahteva za dostopni list: Dostopni list za aplikacijo UC za vse gruče v prostoru aplikacij Webex se deli po končani uvedbi gruče. Skrbnik, ki aktivira čarovnika za prvo namestitev (FTSW), je samodejno dodan v prostor aplikacije Webex skupaj s priloženo preglednico Excel. Če drugi skrbniki potrebujejo dostopni list partneradmin, ga lahko zahtevajo prek te možnosti zahteve za storitev in ga bomo dodali v prostor aplikacije Webex. Skrbnik mora imeti račun za aplikacijo Webex. Cisco bo list za dostop partnerjev delil le s soglasjem trenutnega partnerja in ga ne bo razkril skrbnikom strank ali drugim partnerjem brez odobritve trenutnega partnerja.
		Ponastavitev skrbniškega gesla partnerja: Ta možnost vam omogoča ponastavitev gesla »partneradmin« za aplikacije UC. Poskrbite, da bodo o ponastavitvi gesla obveščene tudi druge integracije, orodja ali skrbniki, saj uporabniško ime ostane nespremenjeno. Cisco bo ponastavil geslo za skrbnika aplikacije UC, skrbnika operacijskega sistema in CLI. Če zahtevo poda skrbnik stranke ali drug partner, jo mora odobriti trenutni partner. Pri izbiri te možnosti je priporočljivo ponastaviti geslo za vse aplikacije UC v tej regiji.
	Ustvarite dodaten račun CLI z dostopom 1. stopnje	Med uvajanjem gruče Cisco ustvari račun cliadmin in ga da v skupno rabo v prostoru aplikacije Webex. Če partner potrebuje dodatne račune cliadmin za druge skrbnike, lahko zahteva več računov CLI, Cisco pa jih bo ustvaril in delil podatke za dostop.
	Zvišajte rang partnerskega administratorja za določeno obdobje	Cisco dodeljuje dostop ranga 3 in nižje le partnerskim administratorjem. Dostop 1. stopnje je rezerviran za ekipo Cisco Dedicated Instance Operations. V primerih, kot so selitve ali nastavitev enotne prijave (SSO) v aplikacijah za uničeno komunikacijo (UC), lahko skrbniki strank ali partnerjev potrebujejo dostop ranga 1. V teh primerih Cisco pregleda zahtevo in odobri ali zavrne uvrstitev. 1 dostop. Vsaka povišica na 1. rang je začasna in se po koncu odobrenega časovnega obdobja samodejno razveljavi.
Server/Service Ponovni zagon	Obvestite Cisco o ponovnem zagonu	Obvestite Cisco o ponovnem zagonu, ki ga je izvedla vaša ekipa. V razdelku »Kratek opis« je obvezno navesti dejansko ime storitve, kot je prikazano v aplikaciji UC. Na primer: Cisco CallManager, aplikacija za pretakanje glasu Cisco IP Media itd.
Server/Service Ponovni zagon	Zahtevajte od Cisca, da izvede ponovni zagon	Zahtevajte, da Cisco v vašem imenu znova zažene strežnik ali storitev UC. V razdelku »Kratek opis« je obvezno navesti dejansko ime storitve, kot je prikazano v aplikaciji UC. Na primer: Cisco CallManager, aplikacija za pretakanje glasu Cisco IP Media itd.
Konsolidacija potrdil za vzpostavitev zaupanja	Ne velja	Cisco bo pomagal pri prenosu in nalaganju potrdil aplikacije Dedicated Instance Unified CM za vzpostavitev zaupanja med sistemi.
Zahteva za razširitev gruče	Ne velja	Zahtevajte podporo za razširitev gruče Unified CM. To je izključno odvisno od upravičenosti v skladu s kupljenimi licencami Webex Calling. Če stranka ni upravičena, bo razširitev gruče zavrnjena. Skrbnik, ki zahteva enako, mora biti seznanjen s številom naprav, obremenitvijo klicev, uporabo itd., saj bo Cisco ustrezno prilagodil velikost gruče. Za več informacij glejte Upravljanje zmogljivosti.
Pomoč pri nastavitvi in validaciji SSO	Ne velja	Zahteva za nastavitev in testiranje enotne prijave (SSO) za aplikacije Unified CM v namenski instanci. Ker nekatera dejanja zahtevajo višjo raven dostopa in skrbnik partnerja tega dostopa nima, lahko za pomoč zaprosite oddelek za operacije namenskih primerkov Cisco.

V razdelku Izberite vrste aplikacij UC označite polja za eno ali več aplikacij UC, ki so ustrezne za vašo zahtevo, med naslednjimi možnostmi:

Cisco Unified Call Manager
Cisco Unity Connection
Cisco Emergency Responder
Cisco IM & Prisotnost
Cisco Expressway-C
Cisco Expressway-E
Cisco za mala in srednja podjetja

Razdelek Izberi vrste aplikacij za uničenje potrdil ni na voljo za vrsto zahteve Konsolidacija potrdil za vzpostavitev zaupanja.

V razdelkuIzberi aplikacije UCpoiščite in izberite enega ali več primerkov aplikacij UC, povezanih z vrstami aplikacij, ki ste jih izbrali prej. Seznam prikazuje razpoložljive primerke glede na izbrano regijo in vrste aplikacij za uničeno komunikacijo.

V polje Kratek opis navedite podrobnosti, potrebne za obdelavo vaše zahteve.

Kliknite Pošlji in preglejte podrobnosti zahteve za prijavo UC.

Medoperativne združene linije SIP DI-MT

Za spremembo lokacije v izbrani regiji v sistemu Multi-Tenant za privzete kanale, ki jih je Cisco ustvaril za namensko instanco, izvedite zahtevo za storitev DI-MT Inter-op SIP trunks .

1	Pomaknite se na Klic → Namenski primerek → Zahteva za storitev.
2	Pojdite na Zahteva za dvig in izberite DI-MT Medoptični SIP kanali.
3	Na spustnem seznamu Regija izberite regijo, kjer je nameščen vaš DI-MT Inter-op SIP trunk. Ko izberete regijo, se v razdelku Trenutna lokacija DI MT Inter-op SIP trunk prikaže ustrezna država (na primer Združene države Amerike, Nizozemskaali Avstralija). Če za izbrano regijo ne obstaja lokacija Inter-op SIP trunk, se prikaže sporočilo »Izbrana regija nima lokacije MT Inter-op SIP trunk.«.
4	V razdelkuPodrobnosti zahteveizberite želeno državo s spustnega seznamaIzberite novo lokacijo za SIP-linijetako, da se pomaknete po seznamu ali uporabite iskalno vrstico.
5	V polje Naslov vnesite naslov, povezan z novo uvedbo SIP-trunk-a.
6	V polju Razlog za spremembo navedite razlog za posodobitev lokacije ali naslova SIP-prunka in vključite vse dodatne podrobnosti, potrebne za dokončanje zahteve.
7	Kliknite Pošlji in preglejte podrobnosti zahteve za spremembo SIP-linije.

Ogled podrobnosti in sporočil zahtevka za storitev

Za dostop do zahtevkov za storitve v Control Hubu se pomaknite na Namenski primerek → Zahtevek za storitev. Izberite zahtevo s seznama, da prikažete njene podrobnosti v naslednjih zavihkih:

Zahteva za podrobnosti: Prikaže informacije o izbrani zahtevi za storitev, kot so vrsta zahteve, regija in trenutno stanje.
Komunikacija: Prikazuje izmenjavo sporočil med skrbnikom in ekipo za namenske operacije instanc.

Za vsako novo zahtevo zavihek Komunikacija ponuja vmesnik za osnovno sporočanje med skrbnikom in namensko ekipo za operacije primerkov. Sporočila, poslana prek tega zavihka, ostanejo sinhronizirana z časovnimi žigi in podatki o pošiljatelju. Za podrobnejše pogovore se lahko skrbnik in namenski inženir za delovanje primerkov po potrebi pogovarjata prek aplikacije Webex ali e-pošte.

Zaslon uporabniškega vmesnika zahteve za storitev, ki prikazuje zavihek Komunikacije.

Ko prejmete novo sporočilo, Control Hub prikaže pasico, ki označuje novo komunikacijo. Zavihek Komunikacija podpira komunikacijo med skrbnikom in ekipo za namenske operacije instanc. Indikatorji neprebranih sporočil (modre pike) se prikažejo, ko so na voljo nova sporočila. Indikator se izbriše, ko skrbnik prebere sporočilo. Ko je zahtevek za storitev zaključen, stranka ne more več objavljati sporočil.

Kliknite ikono Za vrnitev na seznam zahtev za storitve ste kliknili ikono X v uporabniškem vmesniku. v zgornjem desnem kotu zavihka, da se vrnete na seznam zahtev za storitve.

Hvala za povratne informacije.