Pregled

V kontrolnem vozlišču lahko za naslednje vrste pomoči pri storitvah sprožite zahtevek za storitev in nastavite namensko enoto:

  • Vnos DNS
  • Posodobitve požarnega zidu
  • Nalaganje vdelane programske opreme

Zahtevke za storitev lahko ustvarite in si ogledate njihovo stanje v nadzornem vozlišču v razdelku Calling > Dedicated Instance > Service Request.

Na strani Zahtevek za storitev so prikazana naslednja polja:

  1. Tip: Vrsta zahteve za storitev
  2. Regija: Področje namenskega primerka, za katerega je bila predložena zahteva za storitev.
  3. Posredoval: Ime vlagatelja zahtevka za storitev
  4. Poslano na: Datum in čas predložitve zahtevka za storitev.
  5. Zaključeno na spletni strani: Datum in ura zaključenega zahtevka za storitev. Polje je prazno, če je status "V postopku".
  6. Status: Stanje odprte zahteve za storitev:
    • V pripravi: Vrsta zahteve Raise je v postopku. S klikom na več informacij si lahko ogledate predvideni datum in čas zaključka.
    • Zaključeno: Izpostavljena vrsta zahteve je izpolnjena.
Priporočljivo je, da ima predlagatelj ustvarjen račun aplikacije Webex in ga uporablja za sporočila. Če se pojavijo kakršne koli poizvedbe ali so potrebne dodatne informacije, za vzpostavitev stika prek prostora aplikacije Webex App uporabimo zahtevo za storitev iz e-poštnega ID vlagatelja.

Vnos DNS

1

Pojdite na Calling > Dedicated Instance > Service Request.

2

Pojdite na Raise Request in izberite DNS Entry.

3

Izberite regijo v Izberite regijo , za katero je treba konfigurirati vnose DNS.

4

V polje Fully Qualified Domain Name (FQDN) in IP address vnesite polno kvalificirano domensko ime (FQDN) in naslov IP. Navedene vrednosti so konfigurirane v strežnikih DNS v namenski različici, ki uporablja aplikacije UC.

5

Označite potrditveno polje PTR Record , če potrebujete povratno iskanje FQDN in IP naslova.

6

Če želite dodati več vnosov DNS, kliknite Add another .

7

Kliknite Pošlji in preglejte podrobnosti zahteve za vnos DNS.

Ko enkrat predložite zahtevo za storitev, je ni mogoče spremeniti.

Posodobitve požarnega zidu

1

Pojdite na Calling > Dedicated Instance > Service Request.

2

Pojdite na Raise Request in izberite Firewall Updates.

3

Izberite regijo na spletni strani Izberite regijo , za katero je treba opraviti posodobitve požarnega zidu na Ciscovem požarnem zidu.

4

Na seznamu UC application izberite zahtevano aplikacijo UC. Vrata se odprejo posebej za vrsto aplikacije UC, izbrano s seznama.

Če želite odpreti ista vrata za več aplikacij UC, morate dodati več vrstic z vrsto aplikacije UC in isto številko vrat.

5

V polje Destination Port, vnesite številko vrat, ki jih želite dovoliti v požarnem zidu za izbrano aplikacijo UC. Vrednosti za ciljna vrata so lahko posamezne ali v razponu, na primer 5080 ali 15000-17000.

Poskrbite, da bodo omenjena vrata dovoljena tudi na vaši strani požarnega zidu.

Vrata SMTP (25) so dovoljena samo za aplikacije Cisco Emergency Responder in Cisco Unity Connection. V polju "Reason to allow" obvezno navedite naslov IP, ki naj bo dovoljen, saj bodo vrata dovoljena samo za ta naslov IP.

6

V polju Transport Type in Direction, vnesite vrsto kot TCP ali UDP in izberite Inbound oziroma Outbound.

Če želite, da pristanišče dovoljuje vhodne in izhodne povezave, v zahtevo za storitev dodajte ločene vnose (vrstice) z isto številko pristanišča in različno vrsto smeri.

7

V polju Reason to allow navedite natančen razlog, zakaj morate dovoliti vrata v požarnem zidu namenske različice. Pomembno je, da zahtevek pregledamo in se odločimo, ali ga bomo dovolili ali zavrnili.

8

Kliknite Dodaj še eno , če želite dodati in konfigurirati več aplikacij UC.

9

Izberite Add CDR Destinations (neobvezno) in vnesite naslov IP strežnika SFTP, ki bo dovoljen v požarnem zidu namenskega primerka.

Ta zahteva ne bo konfigurirala nastavitev CDR v upravitelju Unified Call Manager, zato morate to storiti sami.

10

Kliknite Submit in Review podrobnosti zahteve za posodobitev požarnega zidu.

Ko enkrat predložite zahtevo za storitev, je ni mogoče spremeniti.

Prenos vdelane programske opreme

1

Pojdite na Calling > Dedicated Instance > Service Request.

2

Pojdite na Raise Request in izberite Firmware Upload.

3

Izberite regijo v Izberite regijo , za katero je treba v strežnik SFTP naložiti vdelano programsko opremo.

4

Vnesite naslednja polja za zahtevo za nalaganje vdelane programske opreme:

  1. Vrsta vdelane programske opreme: Izberite vrsto vdelane programske opreme kot Phone Firmware Load ali Locale Installer.
  2. Ime datoteke: Vnesite ime datoteke, ki jo želite prenesti v naš strežnik SFTP za namestitev v aplikacije UC.
  3. Razlog za nalaganje: Navedite natančen razlog, zakaj je treba vdelano programsko opremo naložiti. Pomembno je, da zahtevek pregledamo in se odločimo, ali ga bomo dovolili ali zavrnili.
5

Kliknite Submit in Review Firmware Upload Request details.

6

Podrobnosti o strežniku SFTP si lahko ogledate v nadzornem vozlišču, ko se zahteva premakne v stanje Completed . Pojdite na Calling > Dedicated Instance > Service Request in kliknite na zahtevo Firmware Upload.

V nadaljevanju si lahko ogledate podrobnosti o strežniku SFTP:

  1. naslov IP ali FQDN
  2. Podrobnosti o imeniku za pot do datoteke
  3. SFTP razveljavi geslo.

Na podlagi teh informacij lahko v aplikacijo UC namestite datoteke COP, kot vam ustreza.

Če želite izvedeti razlog zavrnitve, se z miško pomaknite nad ikono za zavrnitev.

Cisco podpira samo javno dostopne gradnike, gradniki Engineering Special (ES) pa ne bodo naloženi. Cisco bo zavrnil zahtevek za storitev, ki je bil vložen za gradnike ES.