Upravljanje lovskih skupin v nadzornem središču

Skupine Hunt usmerjajo dohodne klice do določenih zaposlenih po vnaprej določenem vzorcu. Klic se usmerja tako, da skupini zaposlenih dodelite telefonsko številko in nato določite pravila, kot so kako se odzvati na klic, kako dolgo klic ostane v čakanju in komu naj klic posreduje.

Morda boste želeli nastaviti skupine za lov v naslednjih scenarijih:

Prodajna ekipa, ki želi zaporedno usmerjanje. Dohodni klic zazvoni en telefon, če pa ni odgovora, klic preide naslednjemu članu lovske skupine na seznamu.
Ekipa za podporo, ki želi, da telefoni zazvonijo naenkrat, da lahko prvi razpoložljivi član sprejme klic.

Ustvarite lovsko skupino

Ko skupina za lov prejme klic, ki prispe in ga posreduje agentu, funkcija preusmeritve k licev agenta ne deluje.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite Dodaj novo, da ustvarite novo skupino za lov.
4	Na strani Osnove vnesite naslednje podrobnosti in kliknite Nap rej. Lokacija — v spustnem meniju izberite lokacijo. Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. Če želite več informacij, glejte Konfiguri Cisco Webex Calling ranje za organiz acijo. Ime skupine lov — vnesite ime za lovsko skupino. Telefonska števil ka in razšir itev — skupini lova dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev. Če polje razširitve pustite prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to skupino lova. Če želite spremeniti telefonsko številko ali razširitev, glejte Urejanje telefonskih številk skupine za lov. Dovolite agentom, da uporabljajo številko skupine za lov kot ID k licatelja — omogočite preklop, da agentom omogočite uporabo številke skupine za lov kot ID klicatelja. Za lokacije v Indiji morata lokacija lovske skupine in lokacija agenta uporabljati istega ponudnika PSTN, državo in cono. Če je drugačen, agent ne bo videl prikaza ID klicatelja skupine lov. Ta omejitev pomaga preprečiti okvare klica, morebitne težave z obračunavanjem in zagotavlja spoštovanje telekomunikacijskih predpisov za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številk navzkrižne lokacije: Agent na lokaciji v ZDA, ki uporablja številko lovske skupine lokacije v Združenem kraljestvu. Agent v San Joseju v Kaliforniji s ponudnikom PSTN 1 z uporabo številke skupine za lov Richardson v Teksasu s ponudnikom PSTN 2. Če kateri koli agent uporablja skupino Hunt kot ID klicatelja agenta, se zavrne vsak poskus onemogočanja agenta Dovoli agentom, da uporabljajo števil ko skupine za lov kot pravilnik o identifikaciji klicatelja klicatelja. Ime ID klicatelja z neposredno linijo — izberite ID klicatelja, ki ga želite prikaz ati, ko oseba kliče iz te skupine za lov. Izberete lahko Prikaz no ime ali Drugo ime klicatelja neposredne vrstice, prikaže se polje, v katerega lahko vnesete ime po meri. Drugo ime ID klicatelja neposredne vrstice podpira znake unicode z največjo dolžino 128 znakov. Pokličite po imenu — vnesite ime, ki ga želite uporabiti za klicanje te skupine za lov. Polje klicanje po imenu podpira znake ASCII. Jezik — v spustnem meniju izberite jezik za zvočno obvestilo.
5	Na strani U smerjanje k licev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Nap rej. Krožnica (največ 1.000 agentov) — Ta možnost preide skozi vse člane po zad njem članu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu članu lovske skupine. Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov) — klic pošlje prek član ov lovske skupine po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha. Najdaljši neaktiven čas (največ 1000 agentov) — pošilja klice članu, ki je najdlje časa v stanju mirovanja. Če se ne odgovorijo, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil drugi najdlje v mirovanju itd., dokler se klic ne odzove. Uteženo (največ 100 agentov) — pošlje klic neaktivnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodel ite vsakemu članu lovske skupine (do 100%). Hkratno (največ 50 agentov) — pošilja klice vsem članom v lovski skupini hkrati. Za skupino Hunt s hkratno nastavitvijo zvonjenja, ko drug uporabnik v skupini Hunt odgovori na klic, prejmete oznako dokončanega na drugem mestu v programu CallReleasedEvent. Če je potrebno, lahko omogočite preklop Nap redovanje po nastavljenem števil u obročev in nastavite število zvoncev, ki bodo veljale za vašo izbiro usmerjanja klicev.
6	Na strani Nastavitve usmerjanja po potrebi omogočite eno ali več naslednjih možnosti in kliknite Nap rej. Napredujte, ko ste zaposlen i — skupina za lov ne pokliče članom, ki so že na drugem klicu, in klic posreduje naslednjemu razpoložljivemu članu. Če to nastavitev onemogočite in klic napreduje na zaposlenega člana z omogočeno čakanje na klic, sistem pred vaja ton čakanja na klic, dokler član zavrne klica ali ne postane neaktiven. Posredovanje po določenem številu zvonov — klici brez odgovora se posredujejo na določeno številko po določenem številu zvonov. Preusmerite klice, ko so vsi agenti nedosegljivi — klici brez odgovora se preusmerijo na določeno telefonsko številko. Ta možnost velja za telefonske klice, ki niso odgovorjeni zaradi izpada omrežja. Za uporabnike, ki uporabljajo samo mobilno napravo, klici niso preusmerjeni, če pride do izpada omrežja . Preusmerite klice, ko so vsi agenti zaposleni ali če je skupina za lov zasedena. Ko omogočite to nastavitev, lahko določite številko za preusmeritev klica. Klici brez odgovora se pos redujejo na določeno številko, ko je lovska skupina zasedena. To velja za klice, na katere ni odgovorjeno, ker so vsi agenti skupine za lov zaposleni ali če je omogočena možnost zasedena skupina za lov. Za preusmeritev klicev lahko izberete tudi možnost« Pošlji v glasovno pošto«. Omogoči zasedeno lovaško skup ino — Omogočanje te možnosti nastavite stanje skupine za lov na zasedeno in vsi novi klici prejmejo zasedenost. Klici morajo biti usmerjeni na ustrezen cilj, ko so vsi agenti zaposleni ali je omogočena lovačka skupina. Ta možnost je privzeto izklopljena. Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči možnost zasedene skupine za lov. Če skrbnik konfigurira agente za nadzor možnosti zasedenosti skupine za lov, lahko agenti uporabijo kode FAC, da jo omogočijo ali onemogočijo. Dovolite agentom, da spremenijo stanje zasedene skupine za lov — agenti lahko spremenijo stanje zasedene skupine za lov.
7	Na strani Iz bira agentov poiščite in dodajte uporabnike, delovne prostore ali navi dezne vrstice na seznam klicev ter kliknite Nap rej. Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali, dodajte informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom, delovnim prostorom ali virtualnim linijam. Za krožno usmerjanje klicev povlecite in spustite uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice v vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti. Če je agentu dodeljena samo razširitev, se prepričajte, da ima njegova lokacija glavno številko. Brez glavne številke klici v lovsko skupino niso usmerjeni na agenta samo za razširitev.
8	Na strani Pregled pregle jte nastavitve skupine za lov in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podrobnosti.
9	Kliknite Ustvari, da ustvarite skupino za lov.

Oglejte si to video predstav itev o tem, kako ustvariti novo lovsko skupino v nadzornem središču.

Onemogoči lovsko skupino

S tem postopkom lahko onemogočite predhodno ustvarjeno lovsko skupino.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite U pravljanje.
4	Izberite skupino za lov, ki jo želite onemogočiti s seznama.
5	Če želite onemogočiti lovaško skupino, izklopite preklop Omogoči skupino lova.
6	Kliknite Shrani.

Urejanje splošnih nastavitev skupine za lov

Uredite jezik in ID klicatelja za vsako lovaško skupino.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite U pravljanje.
4	Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.
5	Kliknite S plošne nastavitve.
6	Oglejte si ali uredite jezik v spustnem men iju Jezik.
7	Oglejte si ali uredite časovni pas v spustnem meniju Časovni pas.
8	Oglejte si ali uredite ID klicatelja. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno preusmerjanje klicev in se klici posredujejo iz te skupine za lov.
9	Kliknite Shrani.

Urejanje telefonskih številk skupine lov

Uredite telefonske številke, alternativne številke in dodelite značilne vzorce zvonjenja za lovske skupine.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite U pravljanje.
4	Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.
5	Kliknite Telefonska številka.
6	Uredite telefonsko številko in razširitev. Če ste pri ustvarjanju skupine za lov pustili polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to skupino za lov.
7	Preklopite preklop Dovoli agentom, da uporabljajo številko lovaške skupine kot ID k licatel ja, da omogočite agentom, da uporabijo številko lovaške skupine kot ID klicatelja. Obstaja omejitev, da morata imeti tako lokacija lovske skupine kot lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in cono (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se ID klicatelja skupine lov ne prikaže agentu. Ta omejitev pomaga preprečiti okvare klica, morebitne težave z obračunavanjem in zagotavlja spoštovanje telekomunikacijskih predpisov za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številk navzkrižne lokacije: Agent na lokaciji v ZDA z uporabo številke skupine za lov na lokacijo v Združenem kraljestvu. Agent v San Joseju v Kaliforniji s ponudnikom PSTN 1 z uporabo številke skupine za lov Richardson v Teksasu s ponudnikom PSTN 2.
8	V spust nem meniju Nadomestne številke poiščite in dodajte alternativne številke. Dodate lahko do 10 alternativnih številk.
9	Omogočite ali onemogočite značilni vzorec zvon jenja.
10	Kliknite Shrani.

Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

Preden začnete

Skrbnik nadzornega središča omogoča uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v skupini za čakalno vrsto klice/lov na klice.
Ko omogočite telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov z določeno skupino CLID za čakalno vrsto in lov v skladu s trajnimi konfiguracijami.
Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID tako, da s kodo FAC #80 uporabijo telefonsko številko skupine za čakalno vrsto klica/lov kot CLID, prikazano za odhodni klic, ali #81 za privzeti ID klicatelja odhodnega kot telefonsko številko, prikazano kot CLID.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Upravl janje > Uporabniki.
3	Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.
4	Kliknite K lic anje in pojdite na razdel ek Nastavitve agenta.
5	Kliknite ID klicatelja agenta. ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja ali določeno čakalno vrsto klicev ali skupino za lov.
6	Konfigurirajte čakalno vrsto klicev agenta ali ID skupine za lov v naslednjih možnostih: Konfiguriran ID klicatel ja — ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta. ID klicatelja v čakalni vrsti ali lovu skupine — poiščite po številki ali imenu čakalne vrste in v spustnem meniju izberite čakalno vrsto klicev ali skupino za lov ID klicatelja. Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali skupine za lov, je ta možnost privzeto onemogočena. Obstaja omejitev, da morata imeti lokacija čakalne vrste ali skupine za lov in lokacija agenta istega ponudnika, državo in območje PSTN (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se agentu ne prikaže ID klicatelja čakalne vrste ali skupine za lov. Ta omejitev pomaga preprečiti okvare klica, morebitne težave z obračunavanjem in zagotavlja spoštovanje telekomunikacijskih predpisov za posamezno državo. Primeri neveljavne uporabe številk navzkrižne lokacije: Agent na lokaciji v ZDA z uporabo čakalne vrste klicev lokacije v Združenem kraljestvu ali številko skupine za lov. Agent v mestu San Joseja v Kaliforniji s ponudnikom PSTN 1, ki uporablja čakalno vrsto klicev v Richardsonu v Teksasu ali številko skupine za lov s ponudnikom PSTN 2.

Konfiguriranje preusmeritve klicev za lovaško skupino

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite U pravljanje.
4	Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.
5	Kliknite Preusmer itev klicev.
6	Vklopite preklop za pre usmeritev klic ev.
7	Izberite eno od naslednjih možnosti: Vedno posredujte kli ce — vedno preusmerite klice na določeno številko. Selektivno posredovanje klic ev — posredovanje klicev na določeno številko, odvisno od pravil meril. Če izberete Selektivno posredovanje klicev, morate imeti vsaj eno pravilo za posredovanje, da bo preusmeritev klicev aktivna. Posredovanje klicev po načinu — Posredovanje klicev na podlagi načinov delovanja. Webex CallingZa več podrobnosti glejte Usmerjanje klicev na podlagi način ov delovanja.
8	Za Vedno posredovanje k licev in Selektivno pos redovanje k licev dodelite številko, na katero želite klice posredovati. Če izberete Vedno posredu jte ali Selektivno pos redu jte, lahko izberete tudi Pošlji v glasovno pošto, da vse klice pos redujete v notranjo glasovno pošto. Potr ditveno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.
9	Za selektivno posredovanje klic ev ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj želite posredovati ali Dodaj, ko ne posredujete.
10	Ustvarite ime pravila.
11	Za možnost Kdaj posredovati izberite urnik poslo vanja in ur nik počitnic v spustnem meniju. Obvezno je ustvariti novo pravilo, specifično za počitnice.
12	Za Posredovanje na izberite vsaj eno možnost iz Privz eta telefonska števil ka ali dodajte drugo telefonsko številko.
13	Za Klici od izberite Pol jub na številka ali Izbrane številke z vsaj eno od naslednjih možnosti: Katera koli števil ka — posreduje vse klice v določenem pravilu. Vse zasebne številke — posreduje klice z zasebnih številk. Vse nedosegljive številke — posreduje klice iz nedosegljivih številk. Dodajanje določenih števil k — posreduje klice z največ 12 številk, ki jih določite.
14	V razdel ku Klici na izberite številko v spustnem meniju za posredovanje klicev, prejetih na to številko.
15	Kliknite Shrani.

Pravila, oblikovana za selektivno posredovanje klicev, se obdelujejo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so razvrščena v tabeli po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.
Pravilo »Ne naprej« ima vedno prednost pred pravilom »Naprej«.
Pravila se obdelajo glede na vrstni red, v katerem so navedeni v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo najprej preveri, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo počitnic preverja pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-praznik in 02-zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovnih funkcijah in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfiguriranje selektivnega preusmerjanja klicev za Webex Calling.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, lahko pravilo omogočite ali onemogočite s preklopom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali izbri Delete button represented by a trash bin icon šete.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Dodajanje ali brisanje uporabnikov, delovnih prostorov in navideznih vrstic v obstoječi skupini za lov

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite U pravljanje.
4	Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.
5	Kliknite Agent i.
6	V spustnem men iju Dodaj uporabnika, delovni prostor ali navidezno vrstic o izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice, ki jih želite dodati. Če želite izbrisati člane skupine lov, kliknite.
7	Kliknite Shrani.

Urejanje vzorca usmerjanja klicev skupine lov

Spremenite vzorec obstoječe skupine za lov na podlagi možnosti, ki so na voljo.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite U pravljanje.
4	Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.
5	Kliknite Vz orec usmerjanja klic ev.
6	Urejanje naslednjih možnosti: Če spremenite vzorec usmerjanja klicev iz vzorca, ki sprejme 1.000 članov skupine za lov, v vzorec, ki sprejme samo 100 ali 50 članov, se obdrži samo prvih 100 ali 50 članov. Prosimo, da to potrdite, ko naredite spremembo. Krožnica (največ 1.000 agentov) — Ta možnost preide skozi vse člane po zad njem članu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu članu lovske skupine. Od zgoraj navzdol (največ 1.000 agentov) — klic pošlje skozi čakalno vrsto članov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha. Najdaljši neaktiven čas (največ 1.000 agentov) — pošilja klice članu, ki je najdlje neaktiven. Če se ne odgovorijo, nadaljujte z naslednjim članom, ki je bil drugi najdlje v mirovanju itd., dokler se klic ne odzove. Uteženo (največ 100 agentov) — pošlje klic neaktivnim članom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu članu lovske skupine (do 100%). Hkratno (največ 50 agentov) — pošilja klice vsem članom v lovski skupini hkrati.
7	Kliknite Dodaj uporabnika, delovni prostor ali navidezno vrstico, da uredite seznam agentov.
8	Kliknite Shrani.

Urejanje možnosti usmerjanja klicev skupine za lov

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in kliknite U pravljanje.
4	Izberite skupino za lov, ki jo želite urediti.
5	Kliknite Mož nosti usmerjanja klicev.
6	S preklopi nastavite ali izklopite vsako od teh funkcij. Napredovanje po nastavljenem številu obročev — Ko je v klopljen, član skupine za lov ne prejme obvestila, da je klic v čakalni vrsti, ko je klica na klicu vklopljen, in po izbranem številu zvonov napreduje na naslednjega člana. Ko je izklopljen, član prejme obvestilo, da je klic v čakalni vrsti, vendar po izbranem številu zvonov preide na naslednjega člana. Napredujte, ko ste zaposlen i — skupina za lov ne pokliče članom, ki so že na drugem klicu, in klic posreduje naslednjemu razpoložljivemu članu. Če to nastavitev onemogočite in klic napreduje na zaposlenega člana z omogočeno čakanje na klic, sistem pred vaja ton čakanja na klic, dokler član zavrne klica ali ne postane neaktiven. Posredovanje po nizu obročev — klici, ki ostanejo brez odgovora, se po določenem številu ob ročev posredujejo na določeno številko. Sistem ne čaka vedno na celotno število obročev, če vsi člani lovske skupine niso na voljo. Na primer: Napredovanje po nastavljenem številu obročev (1 obroč), Napredovanje, ko je zaseden, Naprej po nastavljenem številu obročev (10 obročev) je omogočeno. V lovsko skupino je prijavljenih 5 agentov, vendar so vsi zaposleni ali niso na voljo. Ko klic zadene lovsko skupino, zazvoni 5-krat in nato sproži de janje »Naprej po nizu obročev«. Namesto da bi čakal na preostalih 5 obročev, sistem takoj posredu je klic, ker je že ugotovil, da agentov ni na voljo. Preusmerite klice, ko so vsi agenti nedosegljivi — klici brez odgovora se preusmerijo na določeno telefonsko številko. To lahko velja za telefonske klice, na katere zaradi izpada omrežja ni odgovorjeno. Preusmerite klice, ko so vsi agenti zaposleni ali če je skupina za lov zasedena. Ko omogočite to nastavitev, lahko določite tudi številko ciljnega cilja za posredovanje klica. Klici brez odgovora se posredujejo na določeno številko, ko je lovska skupina zasedena. To lahko velja za klice, na katere ni odgovorjeno, ker so vsi agenti skupine za lov zaposleni ali če je omogočena možnost zasedena skupina za lov. Če želite preusmeriti klice, lahko potrdite tudi polje « Pošlji v glasovno pošto«. Omogoči zasedeno lovaško skup ino — Omogočanje te možnosti nastavite stanje skupine za lov na zasedeno in vsi novi klici prejmejo zasedenost. Klici morajo biti usmerjeni na ustrezen cilj, če so vsi agenti zasedeni ali je omogočena možnost lova na skupino, ki je zasedena. Ta možnost je privzeto izklopljena. Samo skrbnik lahko omogoči ali onemogoči zasedeno skupino za lov. Če skrbnik konfigurira agente tako, da nadzorujejo zasedeno lovaško skupino, lahko agenti omogočijo ali onemogočijo zasedeno lovaško skupino z uporabo kod FAC. Dovolite agentom, da spremenijo stanje zasedene skupine za lov — agenti lahko spremenijo stanje zasedene skupine za lov.

Skupno upravljanje lovskih skupin

Skupine lova lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo CSV lovaške skupine.

Znane omejitve in zahteve

Preden naložite CSV skupine za lov, se prepričajte, da ste prebrali Webex Callingelemente za množično zagotavljanje z uporabo CSV, da razumete konven cije CSV.
Trenutne skupine za lov lahko izvozite, da dodate, izbrišete ali spremenite obstoječi nabor podatkov ali izvozite vzorčni nabor lovskih skupin. Ko naredite spremembe, lahko datoteko naložite prek množičnih funkcij.
Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov presega 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten nabor zapisov v eni datoteki CSV. L očena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisov. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike za hitro uvoz vseh posodobitev in nalaganje.

Izvozite nov CSV, da zajemate najnovejše informacije za polja in se izognete napakam med uvozom sprememb.
Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih morate navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za skupino za lov CSV najdete v naslednji tabeli.
Največje število lovskih skupin za vsako lokacijo je 1000.
Največje število vrstic je 1.000 (brez glave).
Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Če želite več informacij, glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agent ov hkrati.

Pripravite svoj CSV

S to tabelo si oglejte obvezna in neobvezna polja ter določite, kaj potrebujete pri dodajanju ali urejanju skupin za lov v velikem obsegu.

Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali CSV uporablj ate za dodajanje nove skupine za lov ali urejanje obstoječe skupine za lov.

Stolpec	Obvezno ali neobvezno (Dodaj lovsko skupino)	Obvezno ali neobvezno (Uredi lovsko skupino)	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime lovske skupine. Imena lovaških skupin na istem mestu morajo biti enolično prepoznavna. Če so lovske skupine na drugi lokaciji, imajo lahko isto ime.	Primer: San Jose Hunt Group Dolžina znakov: 1—30
Telefonska številka	Obvezno (če je razširitev prazna)	Neobvezno	Vnesite telefonsko številko lovske skupine. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.	Sistem dovoljuje samo številke E.164 za uvoz CSV. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču.
Razširitev	Obvezno (če je telefonska številka prazna)	Neobvezno	Vnesite razširitev skupine lov. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.	Dvo- do desetmestni podaljšek. 00-999999
Lokacija	Obvezno	Obvezno	Vnesite lokacijo za dodelitev te skupine za lov na klice.	Primer: San Jose Lokacija mora biti na zavihku Lok acije v nadzornem središču.
Možnost imena klicatelja ID neposredne vrstice	Neobvezno	Neobvezno	Izberite, ali želite kot ID klicatelja uporabiti prikazno ime ali ime po meri.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Privzeto je izbrana DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ime po meri za ID klicatelja. Podprti so znaki Unicode.	Vrvica
Pokličite po imenu	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ime, s katerim lahko pokličete to skupino Hunt. Podprti so znaki ASCII.	Vrvica
Jezik	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite jezik objave za svojo lovsko skupino.	Primer: en_us
Časovni pas	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite tipko časovnega pasu skupine lov. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to lovsko skupino.	Primer: Amerika ali Chicago Dolžina znakov: 1—127
Vzorec usmerjanja klicev	Obvezno	Neobvezno	Vnesite vzorec usmerjanja lovske skupine. Izberite enega od podprtih pravilnikov.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Naprej po nastavljenem številu obročev omogočite	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite klice za napredovanje po določenem številu zvonov. Če je omogočeno, vnesite število obročev v naslednji stolpec.	TRUE, FALSE
Napredovanje po nastavljenem številu obročev	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite število obročev, ki jih želite počakati, da trenutno lovljeni agent odgovori pred lovom naslednjemu razpoložljivemu agentu.	Obseg: 1—20
Napredujte, ko ste zaposleni omogočite	Neobvezno	Neobvezno	Skupina lov ne pokliče članov, ki so že na drugem klicu, in klic posreduje naslednjemu razpoložljivem članu. Če to nastavitev onemogočite in klic napreduje na zaposlenega člana z omogočeno čakanje na klic, sistem pred vaja ton čakanja na klic, dokler član zavrne klica ali ne postane neaktiven.	TRUE, FALSE
Naprej po omogočitvi obroča	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite, da se klici brez odgovora posredujejo na določeno telefonsko številko po določenem številu zvonjenja.	TRUE, FALSE
Naprej po obročkih	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite število obročev, ki jih želite počakati, preden jih posredujete na načrtovano številko.	Obseg: 1—99
Naslednja številka	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite telefonsko številko, kamor se posredujejo neodgovorjeni klici.	Sistem dovoljuje samo številke E.164 za uvoz CSV. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču.
Omogočanje glasovne pošte Forward After Rings	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite preusmerjanje klicev brez odgovora na glasovno pošto po določenem številu zvonjenja.	TRUE, FALSE
Omogoči zasedeno skupino Hunt	Neobvezno	Neobvezno	S tem stolpcem omogočite ali onemogočite zasedeno lovaško skupino.	TRUE, FALSE
Dovoli agentom, da spremenijo stanje zasedenosti skupine lov	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite preklop, da agentom omogočite spreminjanje stanja zaposlene skupine za lov.	TRUE, FALSE
Preusmerite, ko ste zaposleni Omogočite	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite zasedene klice, ki se preusmerjajo na določeno telefonsko številko.	TRUE, FALSE
Preusmerite, ko je zasedena številka	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klice, ko so linije zasedene.	Primer: +12815550100
Preusmerite, ko omogočite zasedeno glasovno pošto	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite zasedene klice, ki se preusmerjajo v določeno glasovno pošto.	TRUE, FALSE
Preusmerite, ko ni mogoče omogočiti	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite preusmerjanje nedosegljivih klicev na določeno telefonsko številko.	TRUE, FALSE
Preusmerite, ko številka ni dosegljiva	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite telefonsko številko, na katero želite klice preusmeriti, kadar ni dosegljiv.	Primer: +12815550100
Preusmerite, ko omogočite nedosegljivo glasovno pošto	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite preusmerjanje nedosegljivih klicev na določeno glasovno pošto.	TRUE, FALSE
Omogoči skupino lov	Neobvezno	Neobvezno	S tem stolpcem lahko aktivirate ali deaktivirate lovaško skupino.	OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogo
Omogoči različno zvonjenje nadomestnih številk	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke. Če je omogočeno, vnesite oznako obroča v stolpec Vz orec obroča nadomestnih števil k.	TRUE, FALSE
Dejanje nadomestnih številk	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ADD, če želite dodati nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnes ite OD STRANI, če želite odstraniti nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici. Če vnesete RE PLA CE, odstranite vse prej vnesene nadom estne številke in jih zamenjate z nadomestnimi številkami, ki jih dodaj ate samo v tej vrstici.	ADD, REMOVE, REPLACE
Akcija agenta	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite ADD, če želite dodati agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnes ite OD STRANI, če želite odstraniti tega agenta, ki ga navedete v vrstici. Če vnesete RE PLA CE, odstranite vse prej vnesene agente in jih zamenjate z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.	ADD, REMOVE, REPLACE
Dovolite agentom, da uporabljajo številko skupine lov kot ID klicatelja	Neobvezno	Neobvezno	Omogočite preklop, da agentom omogočite uporabo številke skupine za lov kot ID klicatelja	TRUE, FALSE
Nadomestna številka1, Nadomestna številka2... Nadomestna številka10	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti lovski skupini.	Primer: 1112223333 Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču. Dolžina znakov: 1—23
Nadomestna številka1 vzorec obroča, Nadomestni vzorec obroča številka2... Nadomestna številka10 vzorec obroča	Neobvezno	Neobvezno	Če je za nadomestne številke omogočeno različno zvonjenje, izberite značilni vzorec zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID agenta1, Agent2 ID... Agent50 ID	Neobvezno	Neobvezno	Vnesite agente, ki jih želite dodeliti lovski skupini. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora. Pri izvozu CSV so prazne vrednosti ID Agent1 — Agent50 izvožene kot prazne celice. CSV ne uporablja več enega samega obdobja ali veže kot označevalca mesta za prazne vrednosti imen.	Primer: test@example.com Dolžina znakov: 1—161
Teža agenta1, Teža agent2... Agent50 Teža	Neobvezno	Neobvezno	Če je pravilnik za usmerjanje klicev za lovaško skupino ponderiran, vnesite odstotek ponderiranja agenta.	Obseg: 0-100

Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan od stotek teže usmerjanja klicev (če je primerno). Lovska skupina ima lahko dodeljenih največ 1000 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z datoteko CSV, sledite tem korakom.

Vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti v prvi vrstici za skupino za lov, ki jo dodajate ali urejate.

V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne agente:

Ime — Vnesite isto ime kot prejšnja vrstica, če želite dodati ali urediti več agentov.
Lokacija — Vnesite isto mesto kot prejšnja vrstica, če želite dodati ali urediti več agentov.
Dejanje agenta — vnesite ADD, če želite dodati agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnes ite OD STRANI, če želite odstraniti agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vnesete RE PLACE, odstranite vse prej vnesene agente in jih nadom estite s posredniki, ki jih dodajate samo v tej vrstici.
Agent1, Agent2 itd. — Vnesite uporabnikovo e-poštno sporočilo ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.
(Neobvezno) Teža agent1, Teža agenta2 itd. — Če je pravilnik za usmerjanje klicev za lovaško skupino ponderiran, vnesite odstotno ponderiranje agenta.

Vse ostale stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Lovska skupina ima lahko največ 1000 agentov.

Skupno dodajanje lovskih skupin

Če želite množično dodati skupine za lov, prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

Nastavitev preusmerjanja klicev za skupino za lov ne morete spremeniti v velikem obsegu. Če želite urediti preusmeritev klicev za skupino za lov, glejte Konfiguriranje posredovanja klicev za skupino za lov.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group. V sporočilu Raje ustvarite skupino Hunt v množičnem sporočilu kliknite Odpri urejevalnik množic.
4	Prikaže se okno skupine Upravljanje lova. Izberite lokacijo skupine za prevzem klicev, ki jo želite dodati.
5	Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo.csv, da preverite, ali je vaša datoteka CSV pravilno oblikovana, in obvezno izpolnite zahtevane podatke.
6	Datoteko CSV naložite tako, da povlečete in spustite ali klik nete Izberi datoteko.
7	Kliknite O gled zgodovine uvoza/opravila, da si ogledate stanje uvoza CSV in preverite, ali ste naleteli na kakšne napake. Ko ste uspešno naložili, lahko kliknete Oglejte si stran opravila za podrobnosti, da si ogledate stanje sprememb.

Skupno urejanje lovnih skupin

Če želite množično spremeniti skupine lova, prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Storitve > Klic anje > Funkcije.
3	Pojdite na kar tico Hunt Group in v sporočilu Preferira ustvarite skupino Hunt v množičnem sporočilu kliknite Odpri urejevalnik množic.
4	Izberite lokacijo za skupino lova, ki jo želite spremeniti.
5	Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo.csv, da preverite, ali je vaša datoteka CSV pravilno oblikovana, in obvezno izpolnite zahtevane podatke. Če podatki za skupino za lov, ki ste jo izbrali, presegajo največ (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete datoteko, ki vsebuje več datotek CSV.
6	Naredite potrebne spremembe v preglednici.
7	Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali klik nete Izberi datoteko.
8	Kliknite O gled zgodovine uvoza/opravila, da si ogledate stanje uvoza CSV in preverite, ali ste naleteli na kakšne napake. Ko ste uspešno naložili, lahko kliknete Oglejte si stran opravila za podrobnosti, da si ogledate stanje sprememb.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.