Upravljajte lovačkim grupama u Control Hubu

Huntne grupe usmjeravaju dolazne pozive određenim zaposlenima po unapred određenom obrascu. Poziv se usmerava dodeljivanjem broja telefona grupi zaposlenih, a zatim definisanjem pravila kao što su kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i kome da prosledi poziv.

Možda ćete želeti da podesite grupe za lov u sledećim scenarijima:

Prodajni tim koji želi sekvencijalno rutiranje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sledećem članu lovačke grupe na listi.
Tim za podršku koji želi da telefoni zazvone odjednom kako bi prvi raspoloživi član mogao da prihvati poziv.

Napravite lovačku grupu

Kada lovačka grupa primi poziv koji stigne i prosledi ga agentu, funkcija prosleđivanja poziva agenta ne funkcioniše.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na Dodaj novo da biste kreirali novu lovačku grupu.
4	Na stranici Os nove unesite sledeće detalje i kliknite na dugme Dal je. Lokacija —Izaberite lokaciju iz padajućeg izbornika. Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u Cisco Webex Callingodeljku Konfigurisanje za vašu organiz aciju. Naziv lovačke grupe — Unesite ime za lovačku grupu. Broj telefona i proširenje — dodelite primarni telefonski broj i/ili proširenje grupi za lov. Ako polje za proširenje ostavite prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao proširenje za ovu grupu za lov. Da biste izmenili telefonski broj ili proširenje, pogledajte Uređivanje brojeva telefona grupe za lov. Dozvolite agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozi vaoca — Omogućite prekidač da biste omogućili agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivaoca. Za lokacije u Indiji, lokacija lovačke grupe i lokacija agenta moraju koristiti isti PSTN provajder, zemlju i zonu. Ako je drugačije, agent neće videti prikaz ID pozivaoca grupe za lov. Ovo ograničenje pomaže u sprečavanju kvara poziva, potencijalnih problema sa naplatom i osigurava poštovanje telekomunikacionih propisa specifičnih za zemlju. Primeri nevažećeg korišćenja broja unakrsnih lokacija: Agent na američkoj lokaciji koristeći broj lovačke grupe lokacije u Velikoj Britaniji. Agent u San Joseu, Kalifornija, lokacija sa PSTN provajderom 1 koristeći broj lovačke grupe Richardson u Teksasu sa PSTN provajderom 2. Svaki pokušaj onemogućavanja Dozvoli agentima da koriste broj lovačke grupe kao smernicu za ID pozi vaoca za lovačku grupu se odbija ako neki agenti koriste Hunt Group kao svoj ID pozivaoca agenta. Ime ID-a pozivaoca direktne linije — Izaberite ID pozivaoca koji će se prikazati kada osoba upućuje poziv iz ove grupe za lov. Možete da izaberete Pri kazano ime ili Drugo ime pozivaoca direktne linije, prikazuje se polje u koje možete da unesete prilagođeno ime. Drugo ime ID pozivaoca direktne linije podržava unicode znakove maksimalne dužine 128 znakova. Birajte po imenu — Unesite ime koje želite da koristite za biranje ove lovačke grupe. Polje Biraj po imenu podržava ASCII znakove. Jezik — Izaberite jezik za audio najavu iz pad ajućeg menija.
5	Na stranici U smeravanje poziva izaberite jednu od sledećih opcija i kliknite na dugme Dal je. Cirkularna (maksimalno 1.000 agenata) - Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posled njeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom članu lovačke grupe. Odozgo nadole (maksimalno 1.000 agenata) —Pošalje pozi v preko članova lovačke grupe redosledom, počevši od vrha svaki put. Najduži neaktivan rad (maksimalno 1.000 agenata) —Šalje pozive članu koji je najduže u stanju mirovanja. Ako ne odgovore, pređite na sledećeg člana koji je drugi najduže bio u stanju mirovanja i tako dalje, dok se ne odgovori na poziv. Ponderisano (maksimalno 100 agenata) —Šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodel ite svakom članu lovačke grupe (do 100%). Simultano (maksimalno 50 agenata) - šalje pozive svim članovima u lovačkoj grupi odjednom. Za grupu Hunt sa istovremenim podešavanjem zvona, kada drugi korisnik u grupi Hunt odgovori na poziv, dobijate naznaku završenog mesta u programu CallReleasedEvent. Možete da omogućite prekida č Napredak nakon postavljenog broja prstenova i podesite broj zvona koji će se primeniti na vaš izbor usmeravanja poziva, ako je potrebno.
6	Na stranici Po dešavanja ruti ranja omogućite jednu ili više sledećih opcija ako je potrebno i kliknite na dugme Dal je. Napredujte kada ste zau zeti —Grupa za lov ne zove članove koji su već na drugom pozivu i prenosi poziv sledećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovo podešavanje i poziv pređe na zauzetog člana sa omogućenim čekanjem poziva, sistem reprodukuje ton čekanja poziva sve dok član ne odbije poziv ili ne postane neaktivan. Prosleđivanje nakon određenog broja zvona — Pozivi bez odgovora preusmeravaju se na određeni broj nakon definisanog broja zvona. Preusmerite pozive kada svi agenti nisu dostupni — pozivi bez odgovora preus mjeravaju se na definisani telefonski broj. Ova opcija se odnosi na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog ne stanka mreže. Za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj, pozivi se ne preusmeravaju ako dođe do nestanka mreže . Preusmerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zau zeta — Kada omogućite ovo podešavanje, možete da odredite broj za prosleđivanje poziva. Pozivi bez odgovora pro sleđuju se na određeni broj kada je lovačka grupa zauzeta. Ovo se odnosi na pozive na koje se ne odgovara jer su svi agenti lovačke grupe zauzeti ili kada je omogućena opcija zauzeta lovačke grupe. Takođe možete da izaberete opciju „Pošalji u govornu poštu“ da biste preusmerili pozive. Omogućite zauzetu lovačku grupu — Omogućavanje ove opcije postavlja status grupe za lov na zauzet, a svi novi pozivi dobijaju zauzet tretman. Pozivi moraju biti usmereni na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena lovačka grupa. Ova opcija je podrazumevano isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti opciju zauzete lovačke grupe. Ako administrator konfiguriše agente da kontrolišu opciju zauzetosti grupe za lov, agenti mogu da koriste FAC kodove da bi je omogućili ili onemogućili. Dozvolite agentima da promene status zauzetosti grupe za lov — dozvol java agentima da promene status zauzetosti grupe za lov.
7	Na stranici I zaberite agente pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije na listu poziva i kliknite na dugme Dal je. U zavisnosti od opcije U smeravanje poziva koju ste izabrali, dodajte informacije kao što je dodavanje procenata ponderisanja korisnicima, radnim prostorima ili virtuelnim linijama. Za kružno usmeravanje poziva prevucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije redosledom njiho vog položaja u redu čekanja. Ako je agentu dodeljeno samo proširenje, uverite se da njegova lokacija ima glavni broj. Bez glavnog broja, pozivi lovačkoj grupi se ne preusmeravaju na agenta samo za proširenje.
8	Na stranici Pregled pregle dajte podešavanja grupe za lov da biste bili sigurni da ste uneli tačne detalje.
9	Kliknite na K rei raj da biste kreirali lovačku grupu.

Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da napravite novu lovačku grupu u kontrolnom čvorištu.

Onemogućite lovačku grupu

Ovom procedurom možete onemogućiti prethodno kreiranu lovačku grupu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na U pravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu koju želite onemogućiti sa liste.
5	Isključite prekidač O mogući lovačku grupu da biste onemogućili lovačku grupu.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Izmenite opšta podešavanja grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivaoca za svaku lovačku grupu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na U pravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu koju želite da uredite.
5	Kliknite na Opšta podešavanja.
6	Pregledajte ili uredite jezik iz padajućeg izbor nika Je zik.
7	Pregledajte ili uredite vremensku zon u iz padajućeg izbornika Vremenska zona.
8	Pregledajte ili uredite ID pozivaoca. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i pozivi se prosleđuju iz ove grupe za lov.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje telefonskih brojeva lovačke grupe

Uredite brojeve telefona, alternativne brojeve i dodelite karakteristične obrasce prstenova za lovačke grupe.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na U pravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Telefonski broj.
6	Izmenite broj telefona i proširenje. Ako ste polje za proširenje ostavili prazno prilikom kreiranja grupe za lov, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao proširenje za ovu lovačku grupu.
7	Uključite prekidač Dozvoli agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozi vaoca da biste omogućili agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivaoca. Postoji ograničenje da i lokacija lovačke grupe i lokacija agenta moraju imati istog PSTN provajdera, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, onda se ID pozivaoca grupe za lov ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprečavanju kvara poziva, potencijalnih problema sa naplatom i osigurava poštovanje telekomunikacionih propisa specifičnih za zemlju. Primeri nevažećeg korišćenja broja unakrsnih lokacija: Agent na lokaciji u SAD koristeći broj grupe za lov na lokaciju u Velikoj Britaniji. Agent u San Joseu, Kalifornija, lokacija sa PSTN provajderom 1 koristeći broj lovačke grupe Richardson u Teksasu sa PSTN provajderom 2.
8	U padajućem izborniku Alternativni brojevi pretražite i dodajte alternativne brojeve. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva.
9	Omogućite ili onemoguć ite karakterističan obrazac zv ona.
10	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Konfigurišite postavke agenta za korisnika

Pre nego što počnete

Administrator kontrolnog centra omogućava da se telefonski broj koristi kao odlazni telefonski broj za agente u redu za pozive/grupi za lov na pozive.
Kada omogućite telefonski broj, administrator može da podesi odlazni telefonski broj agenata sa specifičnom CLID-om grupe za čekanje/lov prema trajnoj konfiguraciji.
Agenti takođe mogu da podesi privremenu CLID konfiguraciju koristeći FAC kod #80 da koriste broj telefona grupe za red čeka/lov na pozive kao CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za odlazni podrazumevani ID pozivaoca kao telefonski broj prikazan kao CLID.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Korisnici.
3	Izaberite korisnika za koga želite da konfigurišete postavku agenta.
4	Kliknite Pozivanje i idite na odeljak Po dešavanja agenta.
5	Kliknite na ID pozivaoca agenta. Možete da podesite ID pozivaoca agenta na sopstveni ID pozivaoca agenta ili određeni red poziva ili grupu za lov.
6	Konfigurišite red poziva agenta ili ID grupe za lov iz sledećih opcija: Konfigurisani ID poziva oca — ID pozivaoca koji je već konfigurisan za agenta. Redovni red poziva ili ID pozivaoca grupe za lov — Pretražite po broju ili nazivu reda čekanja i izaberite red poziva ili ID pozivaoca grupe za lov na padajućem meniju. Kada agent koji ste izabrali nije deo reda poziva ili grupe za lov, ova opcija je podrazumevano onemogućena. Postoji ograničenje da i lokacija reda poziva ili lovačke grupe i lokacija agenta moraju imati istog PSTN provajdera, zemlju i zonu (ovo se odnosi samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, onda se red poziva ili ID pozivaoca grupe za lov ne prikazuje agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprečavanju kvara poziva, potencijalnih problema sa naplatom i osigurava poštovanje telekomunikacionih propisa specifičnih za zemlju. Primeri nevažećeg korišćenja broja unakrsnih lokacija: Agent na lokaciji u SAD koristeći red poziva za lokaciju u Velikoj Britaniji ili broj lovačke grupe. Agent u San Joseu, Kalifornija, lokacija sa PSTN provajderom 1 koristeći red za pozive u Richardsonu u Teksasu ili broj grupe za lov sa PSTN provajderom 2.

Konfigurišite prosleđivanje poziva za lovačku grupu

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na U pravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Prosleđivanje poziva.
6	Uključite prekida č za prosleđivanje poziva.
7	Izaberite jednu od sledećih opcija: Uvek prosleđujte pozive — Uvek prosleđujte pozive na određeni broj. Selektivno prosleđivanje poziva — Prosledi pozive na određeni broj, u zavisnosti od pravila kriterijuma. Ako izaberete Selektivno prosleđivanje poziva, potrebno je da imate najmanje jedno pravilo za prosleđivanje da bi prosleđivanje poziva bilo aktivno. Prosleđivanje poziva po režimu — Prosledi pozive na osnovu režima rada. Pogledajte Usmeravanje poziva na osnovu režima rada Webex Calling za više detalja.
8	Za Uvek prosleđivanje poziva i Selektivno pro sleđivanje poziva dodelite broj na koji želite da prosledite pozive. Kada izaberete Uvek prosledi ili Selektivno prosle di, takođe možete da izaberete Pošalji u govornu poštu da biste sve pozive pro sledili na internu govornu poštu. Polje za potvrdu Pošalji govor nu poštu je onemogućeno kada se unese spoljni broj.
9	Za selektivno prosleđivanje poziva napravite pravilo tako što ćete kliknuti na Dodaj kada da se prosledi ili Dodaj kada ne prosledi.
10	Napravite ime pravila.
11	Za vreme prosleđivanja izaberite raspored poslovanja i raspored praznika iz padajućeg menija. Obavezno je stvoriti novo pravilo specifično za praznike.
12	Za Prosle di na izaberite bar jednu opciju iz Podrazum evani telefonski broj ili dodajte drugačiji telefonski broj.
13	Za pozivi od izaberite Bilo koji broj ili Izabrani brojevi sa najmanje jednom opcijom od sledećeg: Bilo koji broj — Prosleđuje sve pozive u navedenom pravilu. Bilo koji privatni brojevi - Prosleđuje pozive sa privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi — Prosleđuje pozive sa nedostupnih brojeva. Dodavanje određenih brojeva — Prosleđuje pozive sa najviše 12 brojeva koje definišete.
14	U od eljku Pozivi na, izaberite broj iz padajućeg izbornika da biste prosled ili pozive primljene na taj broj.
15	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

Pravila su sortirana u tabeli po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule i tako dalje.
Pravilo „Ne napred“ uvek ima prednost nad pravilom „Napred“.
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda navedenog u tabeli.
Možete kreirati više pravila. Međutim, ako je pravilo ispunjeno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo proverite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primer: Ako želite da se pravilo praznika proveri pre pravila zatvorenog radnog vremena, onda navedite pravilo kao 01-Praznik i 02-Zatvoreno.

Da biste saznali više o osnovnim funkcijama i primerima selektivnog prosleđenog poziva, pogledajte odeljak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.

Šta dalje raditi

Jednom kada je pravilo kreirano, možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću prekidača pored pravila u tabeli. Takođe možete da promenite ili izbrišete pravilo u bilo kom trenutku klikom na Uredi ili Delete button represented by a trash bin icon da izbrišete.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtuelnih linija u postojećoj grupi za lov

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na U pravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Agent i.
6	U padajućem izborniku Dodaj korisnika, radni prostor ili virtuelnu lini ju izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate. Da biste izbrisali članove lovačke grupe, kliknite na dugme.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje obrasca usmjeravanja poziva u lovu

Promenite obrazac postojeće grupe za lov iz dostupnih opcija.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na U pravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Ob razac usmjeravanja poziva.
6	Izmenite sledeće opcije: Ako promenite obrazac usmeravanja poziva sa obrasca koji prima 1.000 članova lovačke grupe u obrazac koji prima samo 100 ili 50 članova, zadržava se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da ovo potvrdite kada izvršite promenu. Cirkularna (maksimalno 1.000 agenata) - Ova opcija prolazi kroz sve članove nakon posled njeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom članu lovačke grupe. Odozgo nadole (maksimalno 1.000 agenata) —Pošalje poziv kroz red članova redosledom, počevši od vrha svaki put. Najduži neaktivan rad (maksimalno 1.000 agenata) — šalje pozive članu koji je najduže bio u stanju mirovanja. Ako ne odgovore, pređite na sledećeg člana koji je drugi najduže bio u stanju mirovanja i tako dalje, dok se ne odgovori na poziv. Ponderisano (maksimalno 100 agenata) —Šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodelite svakom članu lovačke grupe (do 100%). Simultano (maksimalno 50 agenata) - šalje pozive svim članovima u lovačkoj grupi odjednom.
7	Kliknite na Dodaj korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju da biste uredili listu agenata.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje opcija usmjeravanja grupnih poziva u lov

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i kliknite na U pravljanje.
4	Izaberite lovačku grupu za uređivanje.
5	Kliknite na Opcije usmeravanja poziva.
6	Koristite prekidače da biste uključili ili isključili svaku od ovih funkcija. Napredak nakon postavljenog broja prstenova — Kada je uključen, član grupe za lov neće primiti obaveštenje da mu je poziv u redu čekanja kada je na pozivu, već prelazi na slede ćeg člana nakon odabranog broja zvona. Kada je isključen, član dobija obaveštenje da je poziv u redu čekanja, ali prelazi do sledećeg člana nakon odabranog broja zvona. Napredujte kada ste zau zeti —Grupa za lov ne zove članove koji su već na drugom pozivu i prenosi poziv sledećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovo podešavanje i poziv pređe na zauzetog člana sa omogućenim čekanjem poziva, sistem reprodukuje ton čekanja poziva sve dok član ne odbije poziv ili ne postane neaktivan. Prosledi nakon skupa zvona — Pozivi koji ostaju bez odgovora prosleđuju se na određeni broj nakon definisanog broja prstenova. Sistem ne čeka uvek pun broj prstenova ako svi članovi lovačke grupe nisu dostupni. Na primer: Napred nakon postavljenog broja prstenova (1 prsten), Napred kada je zauzet, Napred nakon što je omogućen set prstenova (10 prstenova). 5 agenata je prijavljeno u lovačku grupu, ali svi su zauzeti ili ne dostupni. Kada poziv pogodi lovačku grupu, zazvoni 5 puta, a zatim pokreće akciju „Napred nakon skupa prstenova“. Umesto da čeka preostalih 5 prstenova, sistem odmah prosle đuje poziv jer je već utvrdio da agenti nisu dostupni. Preusmerite pozive kada svi agenti nisu dostupni — pozivi bez odgovora preus mjeravaju se na definisani telefonski broj. Ovo bi se moglo primeniti na telefonske pozive na koje se ne odgovara zbog ne stanka mreže. Preusmerite pozive kada su svi agenti zauzeti ili ako je grupa za lov zau zeta — Kada omogućite ovo podešavanje, možete da definišete i broj za odredište za prosleđivanje poziva. Pozivi bez odgovora prosleđuju se na definisani broj kada je lovačka grupa zauzeta. Ovo bi se moglo primeniti na pozive na koje se ne odgovara jer su svi agenti lovačke grupe zauzeti ili ako je omogućena opcija zauzeta lovačke grupe. Takođe možete da označite polje „Pošalji u govornu poštu“ da biste preusmerili pozive. Omogućite zauzetu lovačku grupu — Omogućavanje ove opcije postavlja status grupe za lov na zauzet, a svi novi pozivi dobijaju zauzet tretman. Pozivi moraju biti usmereni na odgovarajuće odredište kada su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija zauzeta lovačkom grupom. Ova opcija je podrazumevano isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti lovačku grupu zauzeta. Ako administrator konfiguriše agente da kontrolišu zauzetu lovačku grupu, agenti takođe mogu omogućiti ili onemogućiti lovačku grupu koristeći FAC kodove. Dozvolite agentima da promene status zauzetosti grupe za lov — dozvol java agentima da promene status zauzetosti grupe za lov.

Skupno upravljanje lovnim grupama

Možete da dodate i upravljate grupama lova na veliko koristeći CSV lovačku grupu.

Poznata ograničenja i zahtevi

Pre nego što otpremite CSV grupe za lov, obavezno pročitajte Webex Callingelemente skupnog obezbeđenja pomoću CSV-a da biste razumeli CSV konven cije.
Možete da izvezete trenutne grupe za lov da biste dodali, izbrisali ili izmenili postojeći skup podataka ili izvezli uzorak skupa lovačkih grupa. Jednom kada unesete promene, možete da otpremite datoteku putem masovnih funkcija.
Izvoz CSV datoteke u format ZIP datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može biti veći od 1000. U takvim slučajevima, ZIP datoteka se preuzima, gde ZIP datoteka sadrži kompletan skup zapisa (e) u jednoj CSV datoteci. Posebna fascikla koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka sa manje od 1000 zapisa. Ove datoteke se generišu za administratore da brzo uvoze sva ažuriranja i otpremaju.

Izvezite novi CSV da biste snimili najnovije informacije za polja i izbegli greške tokom uvoza promena.
Važno je znati obavezne i opcione kolone i informacije koje treba da naved ete prilikom popunjavanja CSV šablona. Speci fična polja za lovačku grupu CSV možete pronaći u sledećoj tabeli.
Maksimalni broj lovačkih grupa za svaku lokaciju je 1.000.
Maksimalni broj redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agen ata odjednom.

Pripremite svoj CSV

Koristite ovu tabelu da vidite obavezna i opcionalna polja i odredite šta vam je potrebno prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja grupa za lov.

Kolone su obavezna ili opcionalna polja. Ovo se razlikuje u zavisnosti od toga da li CSV koristite za dodavanje nove grupe za lov ili uređivanje postojeće grupe za lov.

Kolona	Obavezno ili opciono (Dodajte lovačku grupu)	Obavezno ili opciono (Uredite lovačku grupu)	Opis	Podržane vrednosti
Naziv	Obavezno	Obavezno	Unesite ime lovačke grupe. Imena lovačkih grupa na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako su lovačke grupe na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime.	Primer: San Jose Hunt Group Dužina karaktera: 1—30
Broj telefona	Obavezno (ako je proširenje prazno)	Opcionalno	Unesite broj telefona grupe za lov. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Sistem dozvoljava samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Bro jevi u kontrolnom čvorištu.
Proširenje	Obavezno (ako je telefonski broj prazan)	Opcionalno	Unesite proširenje grupe za lov. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Dvocifreni do desetocifreni produžetak. 00-999999
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za lov na pozive.	Primer: San Jose Lokacija mora biti na kartici Lok acije u kontrolnom čvorištu.
Opcija imena pozivaoca sa direktnom linijom	Opcionalno	Opcionalno	Izaberite da li želite da koristite prikazano ime ili prilagođeno ime kao ID pozivaoca.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Podrazumevano je izabran DISPLAI_NAME.
CUSTOM NAME	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prilagođeno ime za ID pozivaoca. Podržani su Unicode znakovi.	String
Birajte po imenu	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime po kojem možete birati ovu grupu Hunt. Podržani su ASCII znakovi.	String
Jezik	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik najave za svoju lovačku grupu.	Primer: en_us
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ključ vremenske zone grupe lova. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede koji se primenjuju na ovu lovnu grupu.	Primer: Amerika ili Čikago Dužina karaktera: 1—127
Obrazac usmjeravanja poziva	Obavezno	Opcionalno	Unesite obrazac rutiranja lovačke grupe. Izaberite jednu od podržanih smernica.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Unapred nakon podešavanja broja prstenova Omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive za napredovanje nakon određenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sledeću kolonu.	TRUE, FALSE
Napred nakon postavljenog broja prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova da biste sačekali da trenutno lovljeni agent odgovori pre lova sledećem dostupnom agentu.	Domet: 1—20
Napredite kada ste zauzeti Omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Lovačka grupa ne zove članove koji su već na drugom pozivu i prenosi poziv sledećem dostupnom članu. Ako onemogućite ovo podešavanje i poziv pređe na zauzetog člana sa omogućenim čekanjem poziva, sistem reprodukuje ton čekanja poziva sve dok član ne odbije poziv ili ne postane neaktivan.	TRUE, FALSE
Napred nakon omogućavanja prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozivi bez odgovora da se proslede na određeni broj telefona nakon određenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Napred posle prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova da sačekate pre prosleđivanja na dizajnirani broj.	Domet: 1—99
Broj unapred	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj telefona na koji se prosleđuju pozivi bez odgovora.	Sistem dozvoljava samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Bro jevi u kontrolnom čvorištu.
Omogućite glasovnu poštu Forward After Rings	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prosleđivanje poziva bez odgovora na govornu poštu nakon određenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Omogućavanje zauzetosti Hunt Group	Opcionalno	Opcionalno	Koristite ovu kolonu da biste omogućili ili onemogućili zauzetu lovačku grupu.	TRUE, FALSE
Dozvolite agentima da promene status zauzetosti lovačke grupe	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prekidač da biste omogućili agentima da promene status zauzetosti lovačke grupe.	TRUE, FALSE
Preusmerite kada ste zauzeti Omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive koji se preusmeravaju na definisani telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmerite kada je zauzet broj	Opcionalno	Opcionalno	Unesite telefonski broj da biste preusmerili pozive kada su linije zauzete.	Primer: +12815550100
Preusmerite kada omogućite zauzetu govornu poštu	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive koji se preusmeravaju na definisanu govornu poštu.	TRUE, FALSE
Preusmerite kada je nedostižno omogućite	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji se preusmeravaju na definisani telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmerite kada je broj nedostižan	Opcionalno	Opcionalno	Unesite telefonski broj da biste preusmerili pozive kada nije dostupan.	Primer: +12815550100
Preusmerite kada je omogućena nedostižna govorna pošta	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji se preusmeravaju na definisanu govornu poštu.	TRUE, FALSE
Omogući Hunt Group	Opcionalno	Opcionalno	Koristite ovu kolonu da aktivirate ili deaktivirate lovačku grupu.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, omogućeno, onemogućeno
Omogućavanje različitog zvona alternativnog broja	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za alternativne brojeve. Ako je omogućeno, unesite oznaku prstena u kolonu Obrasci prstena alternativnih brojeva.	TRUE, FALSE
Akcija alternativnih brojeva	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom redu. Unes ite REMOVE da biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u redu. Ako unesete RE PLA CE, uklanjate sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamenite ih alternativnim brojevima koje dodaj ete samo u ovaj red.	ADD, REMOVE, REPLACE
Akcija agenta	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unes ite REMOVE da biste uklonili ovog agenta koji navedete u redu. Ako unesete RE PLA CE, uklanjate sve prethodno unesene agente i zamenite ih agentima koje dodajete samo u ovaj red.	ADD, REMOVE, REPLACE
Dozvolite agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivaoca	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite prekidač da biste omogućili agentima da koriste broj lovačke grupe kao ID pozivaoca	TRUE, FALSE
Alternativni broj1, Alternativni broj2... Alternativni broj10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodeliti lovačkoj grupi.	Primer: 1112223333 Broj telefona mora biti na kartici Bro jevi u kontrolnom čvorištu. Dužina karaktera: 1—23
Alternativni broj 1 uzorak prstena, Alternativni uzorak prstena broja2... Alternativni broj10 uzorak prstena	Opcionalno	Opcionalno	Ako je karakteristično zvonjenje omogućeno za alternativne brojeve, izaberite karakteristični obrazac zvona. Izaberite jednu od podržanih opcija.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1 ID, Agent2 ID... Agent50 ID	Opcionalno	Opcionalno	Unesite agente koje želite da dodelite lovačkoj grupi. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora. U CSV izvozu, prazne vrednosti ID Agent1 — Agent50 ID se izvoze kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jedan period ili crticu kao rezervirano mesto za prazne vrednosti imena.	Primer: test@example.com Dužina karaktera: 1—161
Težina agent1, Težina agent2... Agent50 Težina	Opcionalno	Opcionalno	Ako je politika usmeravanja poziva za lovačku grupu ponderisana, unesite procenat ponderisanja agenta.	Opseg: 0-100

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata i njihov povezani procenat težine usmjeravanja poziva (ako je primenljivo). Lovačkoj grupi može biti dodeljeno najviše 1.000 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, sledite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov povezani procenat težine usmjeravanja poziva (ako je primenljivo) koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za lovačku grupu koju dodajete ili uređujete.

U sledećem redu morate samo da unesete informacije u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

Ime —Unesite isto ime kao i prethodni red da biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija — U nesite istu lokaciju kao i prethodni red da biste dodali ili uredili više agenata.
Akcija agenta — Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unes ite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom redu.

Ako unesete RE PLA CE, uklanja sve prethodno unesene agente i zamenjuje ih agentima koje dodajete samo u ovaj red.
Agent1, Agent2 i tako dalje — unesite korisničku e-poštu ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.
(Opcionalno) Težina Agent1, Te žina Agent2 itd. - Ako je politika usmeravanja poziva za lovačku grupu ponderisana, unesite procenat ponderisanja agenta.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

Nastavite sa tim dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Lovačka grupa može imati najviše 1.000 agenata.

Skupno dodavanje lovačkih grupa

Da biste skupno dodali grupe za lov, preuzmite i popunite prazan CSV predložak.

Ne možete da menjate postavke prosleđivanja poziva za lovačku grupu u velikoj meri. Da biste uredili prosleđivanje poziva za lovačku grupu, pogledajte odeljak Konfigurisanje prosleđivanja poziva za lovačku grupu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group. U poruci Preferira da kreirate grupu Hunt u masovnoj poruci kliknite na Otvori skupni uređivač.
4	Prikazuje se prozor grupe Upravljanje lovom. Izaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite da dodate.
5	Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablon da biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno popunite potrebne informacije.
6	Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Izaberi datoteku.
7	Kliknite na dugme Prikaži istoriju uvoza/zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. Kada se uspešno učita, možete da klik nete na Pogledajte stranicu zadataka za detal je da biste videli status promena.

Grupe za lov na veliko uređivanje

Da biste skupno izmenili grupe lova, preuzmite trenutne CSV podatke i izvršite potrebne promene u proračunskoj tabeli.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozi vanje > Funkcije.
3	Idite na karticu Hunt Group i u poruci Preferirajte da kreirate grupu Hunt u masovnoj poruci kliknite na Otvori skupni uređivač.
4	Izaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite da izmenite.
5	Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablon da biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno popunite potrebne informacije. Ako podaci za lovačku grupu koju ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobićete zip datoteku sa uključenim više CSV datoteka.
6	Unesite potrebne izmene u proračunskoj tabeli.
7	Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Izaberi datoteku.
8	Kliknite na dugme Prikaži istoriju uvoza/zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. Kada se uspešno učita, možete da klik nete na Pogledajte stranicu zadataka za detal je da biste videli status promena.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.