Insikter

Dessa insikter ger dig en snabb överblick över var deltagarna upplevde den mest dåliga mediekvaliteten under möten. Du kan använda den här informationen för att få en känsla av vilka filter och diagram du vill titta på så att du kan diagnostisera och begränsa problemet.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

Det finns tre KPI:er som visas högst upp på fliken Möteskvalitet. Det dataintervall som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Mediominuter med god kvalitet – använd denna KPI för att se den genomsnittliga VoIP- och videokvaliteten för mötesdeltagare under möten. Om procenttalen för antingen kvaliteten är låg kan du ta ett djupare utseende med diagrammen nedan för att avgöra vad som orsakade kvalitetssläppet, till exempel om de dåliga mediaminuterna är begränsade till en viss anslutning eller plats.

• Deltagare med god mediekvalitet – använd denna KPI för att se om deltagarna har några problem under möten när de deltar med VoIP eller aktiverar video. På samma sätt som i KPI:n ovan kan du fastställa om en viss uppsättning mötesdeltagare har problem eller om det är ett omfattande problem inom din organisation.

• Genomsnittlig tid för att delta i möte – använd denna KPI för att se om det tar en topp i hur lång tid det tar för mötesdeltagare att delta i ett möte. En längre tid än genomsnittlig mötestid (JMT) kan indikera att vissa mötesdeltagare kan ha problem med nätverksanslutningen. Om så är fallet kan du använda diagrammen nedan för att ta reda på om topparna kommer från en viss plats eller plattformstyp.

Filter

Det finns två filternivåer som du kan välja från. Den första är att du kan välja om du vill visa statistik för VoIP eller videokvalitet efter mötesdeltagare eller minuter.

När du har valt ett av dessa filter kan du gå längre ner genom att filtrera bort metriska objekt med hjälp av en viss tröskel, region eller plats. Dessa filter kan hjälpa dig att ta reda på om det finns en korrelation med vissa värden som gör att mötesdeltagarna har dålig mediekvalitet. Till exempel om deltagare från Nordamerika har problem med VoIP kvalitet, men mötesdeltagare från andra regioner fungerar bra, kan du fastställa att det kan vara ett avbrott i ett datacenter.

VoIP eller videokvalitet av mötesdeltagare eller minuter

Använd det här diagrammet för att se en trend av hur mediekvaliteten för mötesdeltagare eller minuter ser ut i din organisation. Om det finns en plötslig uppgångar av mötesdeltagare eller minuter med dålig eller ganska bra mediekvalitet kan du visa statistik för det specifika datumintervallet och jämföra måtten mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga variabler.

VoIP eller videokvalitet via anslutning

Det här diagrammet visar en trend uppdelning av deltagare eller minuter efter anslutningstyp. Du kan använda det här diagrammet för att fastställa om mediekvalitetsproblem påverkar alla mötesdeltagare i din organisation eller om det är begränsat till specifika anslutningstyper.

VoIP eller videokvalitet per plattform

Det här diagrammet visar en trend analys av mötesdeltagare eller minuter efter plattformar. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa till att fastställa om mediekvalitetsproblem påverkar alla mötesdeltagare i din organisation eller om det är begränsat till specifika plattformar.

Delta i mötestid via plats

Använd det här diagrammet för att fastställa om en specifik plats har en högre än genomsnittlig JMT. Detta kan indikera att anslutningsproblemen är begränsade till ett visst område. Du kan sedan filtrera ut statistik för endast den platsen och sedan jämföra statistik från de andra diagrammen för att se vad problemet kan vara.

Anslut till mötestid av användare

Använd det här diagrammet för att avgöra hur genomsnittlig JMT är för en viss typ av användare. Nya användare kan ta längre tid än återkommande användare att delta i ett möte eftersom de inte har använt Webex tidigare. Användare som var tvungna att uppdatera sin Webex-app kan ta längre tid än i genomsnitt att delta i möten eftersom eventuella nya ändringar kan orsaka förvirring. Genom att se hur lång tid det tar för varje typ av användare att delta i ett möte kan du vidta proaktiva åtgärder för att avhjälpa problemen, t.ex. skicka ut information om vad som har ändrats innan en ny uppdatering rullas ut eller skicka ut instruktioner till nya användare om hur de ska delta i ett Webex-möte.

Delta i mötestid via anslutning

Använd det här diagrammet för att avgöra hur genomsnittlig JMT är för en viss typ av anslutning. Genom att känna till vilken typ av anslutningsdeltagare som har problem med kan du hjälpa dig att begränsa var problemet kan vara. Om exempelvis mötesdeltagare som deltar i möten med ethernet och Wi-Fi har en genomsnittlig JMT-enhet men mobilnätet är högre än i genomsnitt kan det vara ett problem med antingen Webex-mobilappen eller mobilleverantörens nätverk.

Delta i mötestid via plattform

Använd det här diagrammet för att avgöra hur genomsnittlig JMT är för en viss typ av plattform. Att se vilka plattformar som har problem gör det lättare för dig att felsöka om det finns ett problem med nätverksanslutningen i din organisation eller om den endast är begränsad till vissa plattformar.

Deltagare med dålig kvalitet

För varje dag de senaste 21 dagarna registrerar vi de 350 sämsta deltagarna med dålig kvalitet. Beroende på vilket datumintervall som valts visas de 300 deltagare som hade den allra sämsta kvaliteten på listan.

Till exempel, på den första dagen fångas 350 mötesdeltagare med högsta kvalitet för den dagen. På den andra dagen registreras en oberoende uppsättning av 350 deltagare med den sämsta kvaliteten för den dagen. Tabellen registrerar sedan de 300 sämsta deltagarna mellan alla dessa dagar och visar dem i tabellen.

Kpi

Det finns fem KPI:er som visas högst upp på fliken Mötesengagemang. Det dataintervall som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fem KPI:erna är:

• Totalt antal möten – Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värd för Webex-möten i din organisation. Om antalet är lågt kan du följa upp med användare för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.

• Totalt antal mötesminuter – Använd denna KPI för att se hur länge möten hålls i din organisation.

• Totalt antal videomöten – Använd denna KPI för att se om användarna slår på sin video under möten. Om detta antal är lågt kan du markera fliken Kvalitet för att titta på diagrammen för videokvalitet för att avgöra om det fanns några problem med mediekvaliteten.

• Totalt antal möten med delning – Använd denna KPI för att se om användare delar sina skärmar under möten.

• Totalt antal inspelningsmöten – använd denna KPI för att se om användare spelar in sina möten.

Möten efter aktivitet

Använd dessa tabeller för att se en uppdelning av antalet möten där användare satte på sin video, delade sin skärm eller startade en inspelning. Den här informationen hjälper dig att ta reda på om användare är engagerade i möten. Klicka på ett av filtren på vänster sida-diagrammet om du vill ändra data för trenddiagrammet till höger och både Mötesminuter enligt Aktivitetsdiagram.

Mötesminuter efter aktivitet

Använd dessa diagram för att se en uppdelning för hur länge användare satte på sin video och delade sin skärm. eller startade en inspelning. Om engagemang inte är högt för dessa aktiviteter kan du kontakta användare och informera dem om fördelarna med att använda varje aktivitet.

De 10 bästa mötena efter mötesminuter

Den här tabellen visar de 10 möten som har haft den längsta varaktigheten.

De 10 bästa mötena per videomötesminuter

Den här tabellen visar de 10 möten som har haft den längsta varaktigheten för mötesdeltagare som har aktiverat sin video.

De 10 bästa mötena av antal mötesdeltagare

Den här tabellen visar vilka möten som har haft mest antal mötesdeltagare.

Kpi

Det finns tre KPI:er som visas överst på fliken Mötesdeltagare. Det dataintervall som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Totalt antal möten – Använd denna KPI för att se om användare är värdar för Webex-möten i din organisation. Om antalet är lågt kan du följa upp med användare för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.

• Totalt antal unika värdar – Använd denna KPI för att se hur många användare som använder värdlicenser. Om antalet är lågt kan du överväga att växla vissa användare till ett deltagarkonto för att frigöra värdlicenser.

• Totalt antal mötesdeltagare – Använd denna KPI för att se det totala antalet deltagande per mötesdeltagare och enheter.

Deltagare via deltagarmetod

Använd dessa tabeller för att se en uppdelning av klienter som mötesdeltagarna använde för att delta i möten.

Deltagare efter roller

Använd dessa tabeller för att se en uppdelning av värd- och deltagarkonton som används för att delta i möten. Om fler värdkonton ansluter till möten än deltagarkonton, kan du tilldela värdar som inte regelbundet är värdar för deltagarkonton.

Deltagare per användartyp

Använd det här diagrammet för att se en uppdelning av användare som deltar i möten från din organisation och användare som deltar som gäster eller från en extern organisation. Det här diagrammet kan hjälpa dig att hålla reda på hur många externa användare som har åtkomst till dina möten och om du vill ändra några säkerhetsåtgärder.

Deltagare via deltaplats

Använd dessa tabeller för att se en uppdelning av platser som mötesdeltagare deltog i möten från. Om du märker att det finns problem med mediekvaliteten på fliken Kvalitet kan du markera det här diagrammet för att se varifrån de flesta mötesdeltagare deltar. Du kan sedan avgöra om problemet kommer från en viss plats eller om något annat är grundorsaken.

De 10 bästa värdarna med # möten

Den här tabellen visar de 10 värdar som schemalagt och startat mest möten.

De 10 bästa mötesdeltagarna med # möten

Den här tabellen visar de 10 deltagare som deltog i flest möten.

De 10 bästa platserna efter antal mötesdeltagare, minuter

Den här tabellen visar de 10 platser som har haft mest deltagarminuter.

Kpi

Det finns tre KPI:er som visas överst på fliken Mötesljud. Det dataintervall som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Totalt antal ljudminuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP- och telefoniminuter som används under möten i din organisation.

• Totalt antal VoIP-minuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP-minuter som används under möten i din organisation.

• Totalt antal telefoniminuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet telefoniminuter som används under möten i din organisation. Beroende på om din organisation VoIP eller telefoniminuter kan du titta på diagrammen nedan för att se en uppdelning av varför detta antal är högt eller lågt.

Ljudanvändning efter typ

Använd dessa diagram för att avgöra vilken typ av ljud som användare ansluter till möten med. Du kan vidta åtgärder om din organisation har en önskad typ av ljud som användare bör ta till sig. Om din organisation till exempel har distribuerat Edge-ljud, men användningen av det är låg, kan du kontakta användare och ta reda på varför de inte ansluter via Edge-ljud.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

Det finns fyra KPI:er som visas högst upp på fliken Samtalsengagemang. Det dataintervall som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fyra KPI:erna är:

• Totalt antal samtalsanslutningar – det totala antalet samtalsanslutningar som har gjorts och tagits emot av användare.

• Totalt antal minuter– det totala antalet minuter för alla samtal som gjorts under det valda datumintervallet. Numret inkluderar både uppringaren och mottagaren. Om en användare till exempel ringer en annan användare under 30 minuter är det totala antalet 60.

• Högsta antal dagliga aktiva användare – det högsta antalet användare som har gjort eller tagit emot samtalsanslutningar under en dag inom det valda datumintervallet.

• Genomsnittligt antal dagliga aktiva användare – det genomsnittliga antalet användare som har gjort eller tagit emot en samtalsanslutning under dagarna inom det valda datumintervallet.

Totalt antal samtalsminuter per plattform och totalt antal samtalsminuter per plattform

Diagrammen Totalt antal samtalsminuter och totala samtalsminuter visar hur användare har ringt samtal i din organisation. Diagrammen visar antalet samtalsminuter och samtalsminuter per plattformstyp.

De 300 senaste dagarnas 300 samtalsanvändare

Denna tabell visar de 300 användare som har gjort eller tagit emot de flesta samtalsbenen under de senaste 30 dagarna. Du kan även använda data i den här tabellen för att se hur ofta användare slår på sin video under sina samtal.

Kpi

Det finns två KPI:er som visas högst upp på fliken Samtalsengagemang. Det dataintervall som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De två KPI:erna är:

• Ljudsamtal med god kvalitet – procentandelen ljudsamtal som hade god kvalitet under det valda datumintervallet. Samtal räknas som har god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5 % av paketförlust.

• Videosamtal med god kvalitet – procentandelen videosamtal som hade god kvalitet under det valda datumintervallet. Samtal räknas som har god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5 % av paketförlust.

Tabeller och tabell

Använd den här vyn för att identifiera användare som har dålig samtalskvalitet och för att få en allmän vy över mediekvaliteten inom hela organisationen.

Vi samlar in mediekvalitetsdata från varje slutpunkt i slutet av varje samtalsben. Data samlas in från skrivbordstelefoner och alla skrivbordsappar, och du kan se dem i avsnittet Kvalitet på sidan Samtalsanalys.

Ett samtalsben anses ha dålig mediekvalitet om det uppfyller eller överskrider något av följande tröskelvärden:

• Paketförlust på 5 %

• Latens på 400 ms

• Jitter på 150 ms

Samtalsbenen av ljudkvalitet och samtalsutgångar via videokvalitetsdiagrammen jämför förhållandet mellan de samtal som ligger inom kvalitetströskeln ("Bra") och de som är "Över tröskelvärdet".

Tabellen De 300 användare som ringer med dålig ljudkvalitet under de senaste 30 dagarna visar vilka användare som har haft mest dålig ljudkvalitet eftersom deras kvalitetsmätning överskred minst en tröskel. Använd sök- och beställningskontroller för att snabbt hitta en viss användare.

Om en användare upplever dålig mediekvalitet kan du kontrollera om alla användares slutpunkter påverkas på samma sätt. Vanliga kvalitetsproblem kommer från android- eller iOS-samtalsprogram, vilket kan bero på dåliga mobila internetanslutningar. Du kan använda CScan-verktyget för att testa en användares anslutning till internet.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

KPI:er finns tillgängliga överst på sidan och visar hur ofta enheterna används inom det datumintervall som du har valt. Tillgängliga KPI:er är:

• Aktiv enhet – totalt antal aktiva enheter. Enheter räknas som aktiva när de används för att delta i samtal, för lokala kabelanslutna eller trådlösa bildskärmar, för whiteboard eller i USB-genomströmningsläge. Den procentuella förändringen är det här antalet jämfört med antalet från den tidigare valda tidsperioden. Om till exempel 10 dagar väljs jämförs antalet med de föregående 10 dagarna.

• Total enhetsanvändning (timmar)– totalt antal timmar som enheterna användes för. Denna användning inbegriper när enheter används för att delta i samtal, för trådbundna eller trådlösa skärmar, whiteboardtavlor, i USB-lösenordsläge och för digitala skyltar.

• Aktiv användning per enhet – det genomsnittliga antalet timmar som enheterna användes för alla aktiva aktiviteter eller digitala skyltaktiviteter. Genomsnittet beräknas som (KPI:n antalet aktiva enheter) delat med (KPI:n antal total användning).

Enhetsanvändning per aktivitet

Det här diagrammet visar den totala användningen (timmar) av molnregistrerade enheter, Cisco Webex Room enheter, Webex Boards och Webex-resurser. En enhet kan vara en av följande typer av aktiviteter:

• I samtal – enheten används för att delta i ett möte som en videoslutpunkt.

• Lokal delningskabel – enheten delas och ansluts lokalt av användaren via en HDMI-kabel utan att delta i några möten eller samtal.

• Lokal trådlös delning – enheten delas och ansluts lokalt av användaren via WiFi utan att delta i några möten eller samtal.

• Skyltning – enheten används som multimedieskärm i läget Digital skyltning.

• USB-genomströmning – enheten är ansluten till en dator via en USB-kabel och används som webbkamera.

• Whiteboardtavlor – enheten används som whiteboardtavla i ett konferensrum utan att användarna är anslutna till den.

Användning av enhetssamtal per typ

I det här diagrammet visas de typer av samtal som görs från molnregistrerade enheter i din organisation efter varaktighet.

Daglig genomsnittlig enhetsanvändning per typ

I det här diagrammet visas hur ofta specifika enheter används i alla aktiviteter under det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se vilka enheter som är mest populära bland användare i din organisation eller för att hjälpa till att driva engagemang med enheter som ligger i det låga användningsintervallet.

Enhetsanvändning per mötestjänst och trend

I det här diagrammet visas de mötestjänster som användare i din organisation är värd för och deltar med Cisco-enheter. Du kan använda det här diagrammet för att driva implementeringen med den mötestjänst som du vill att användarna ska fokusera på.

Enhetsinformation

Använd den här tabellen för att se uppgifter om alla enheter i din organisation. Titta på kolumnen Använda timmar för att snabbt precisera underutiliserade enheter. Den visar enhetens totala användning under den valda tidsperioden. Du kan klicka på någon av kolumnerna för att sortera dem.

• Tilldelad till – Namn på platsen eller användaren som den här enheten har tilldelats. Om detta fält är tomt har enheten tagits bort från din organisation.

• Använda timmar – total användning under den valda tidsperioden.

• Enhets-ID – Unik identifierare internt för administratörer.

• Enhetstyp – Enhetsmodell.

• Taggar – visar taggar som tilldelats enheten på sidan Control Hub-enheter.

• IP-adress – Senast kända IP-adress för när enheten var online.

• Mac-adress – Enhetens mediaåtkomstkontrolladress.

• Status – enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.

• Samtal – antalet timmar som enheten användes för ett samtal.

• Kabelansluten lokal skärm – antalet timmar som enheten användes för en kabelansluten lokal skärm.

• Trådlös lokal skärm – antalet timmar som enheten användes för en trådlös lokal skärm.

• Whiteboardtavlor – antalet timmar som enheten användes för whiteboardtavlor.

• Digitala skyltar – antalet timmar som enheten användes för digitala skyltar.

• USB-genomströmning – antalet timmar som enheten användes för USB-genomströmning.

Totalt antal röstkommandon

Det här diagrammet visar hur antalet röstkommandon som användare säger till Webex-assistent enheter i din organisation. Dessa nummer ger dig insikter om hur ofta användare använder Webex-assistent för -enheter och hur du kan hjälpa användare att använda dem oftare.

Enheter med mest och minsta engagemang

Det här diagrammet visar de 10 bästa och nedre 10 enheterna som svarat på röstkommandon från användare under den valda tidsperioden. Du kan använda det här diagrammet för att få en idé om vilka enheter som får mest användning samt hur du kan hjälpa dig att få ut mer av enheterna med minst engagemang.

Avsikterna med röstkommandon

En redogörelse för avsikterna med röstkommandon från användare i din organisation. Du kan se vilka avsikter som är mest använda och se varför vissa avsikter inte används lika ofta som andra.

Proaktiva svar deltagandesvar

En redogörelse för hur många användare som svarat på uppmaningar från Webex Assistant på enheter med Proaktivt delta aktiverat. Du kan använda den här analysfunktionen för att se om användarna använder funktionen proaktivt delta, eller om de inte är medvetna om den, kan du hjälpa användare att använda den.