Meddelande om att supporten avslutas (EoS) för slutanvändare och arbetsytor i äldre Hybrid-samtalstjänst (Expressway endast Call Connector-arkitektur)

Först publicerad: 29 oktober 2020

Hybrid Call på Call Connector-arkitekturen är nu EoS och kommer att avslutas nästa gång (EoL). Se EoL-meddelandet för mer information.

Vårt tidigare meddelande från maj 2020 om stöd för samtalsanslutning finns här.

Se följande tabell för att förstå vad som fungerar för samtalstjänst användare och enheter efter att Samtalsanslutningsarkitekturen inte längre stöds:

Samtalstjänst för	Samtalsanslutning	Enhetsanslutning	Samtal i Webex (Unified CM)
Webex-användare (Teams)			✓
Enheter		✓

Detta EoS-meddelande gäller endast hybridsamtalstjänsten i call connector-arkitekturen. Detta meddelande påverkar inte kunder som kör andra Hybrid-tjänster, inklusive arkitekturen Device Connector.

Användare
Enheter

Inverkan

Webex-appanvändare – efter den EoS-tidsfrist som anges ovan kanske samtal i Webex-appen i Call Connector-arkitekturen inte längre fungerar för användare och Call Connector-lösningen kommer inte längre att stödjas officiellt.

Som behandlas i det förra meddelandet i maj 2020 erbjuds tjänsten inte längre till nyakunder. Efter EoS kommer nya och befintliga kundorganisationer som skapas i Webex Control Hub längre att kunna konfigurera den äldre Hybrid-samtalstjänsten med Expressway Call Connector-arkitekturen för företagssamtalsintegrering med Webex-appen.

Användarenheter – enheter i personligt läge som är kopplade till användare kanske inte längre har PSTN-åtkomst via Call Connector-lösningen.

Krav

Om befintliga kunder behöver företagsfunktioner för samtal i Webex-appen måste de distribuera samtal i Webex-appen (Unified CM) för fortsatt stöd. Den här lösningen ger användare av Webex-appen möjlighet att använda softphone. I denna arkitektur registreras Webex-appen direkt i Unified CM.

När Webex-appen är registrerad med Unified CM tillhandahåller lösningen funktioner för företagssamtal – ljud-/videosamtal och funktioner i mittsamtal som ljud avstängt, konsulttjänster för överföring, sammanslagning/konferens, delning och så vidare. Direktåtkomst till samtalsinställningar såsom samtals vidarebefordran (CFA), single number reach (SNR) och visuell röstbrevlåda stöds också. Webex-appen har också gränssnitt till Unified CM-registrerade skrivbordstelefoner för att tillhandahålla funktioner för fjärrsamtalskontroll i läget Deskphone Control (DPC). En komplett lista över de funktioner som stöds finns i avsnittet Om samtalsfunktioner i distributionsguiden.

Dessutom kan kundadministratörer nu konfigurera samtalsinställningar för organisationen så att företagssamtalsnummer prioriteras eller företags-SIP URI:er med ett enda klick-alternativ. Detta förenklar upplevelsen av slutanvändares samtal. Uppringning från företag mellan användare meddelar fjärranvändare på sina Webex App-klienter och IP-telefoner för en konsekvent upplevelse av samtalsaviseringar.

Direktregistrering till Unified CM ger dessa fördelar:

Direkt anslutning till Unified CM ledde till en snabbare anslutningstid än lösningen för samtalsanslutning
Direktmedia när Webex-appappar är lokala inom företagets nätverk
Ytterligare samtalsfunktioner med en plan för funktionsparitet i Jabber-samtal
Återanvändning av befintlig konfiguration för mobil och Remote Access (MRA) och Jabber Client Services Framework (CSF) för integrering på klientsidan (till skillnad från integrationen på serversidan i Samtalsanslutningsarkitekturen)

Nästa steg före tidsgränsen

Webex-appanvändare – Före sista datum för upphörande av support måste kunder som för närvarande distribueras med en äldre samtalstjänst för hybrid för slutanvändare migrera till Calling i Webex-appen (Unified CM) för att undvika påverkan på tjänsten och fortsätta att ha samtalsfunktioner i Webex-appen.

Användarenheter

För användare som har konfigurerat och aktiverat personligt lägesenheter för PSTN åtkomst: Om dessa användare inte kräver PSTN fler kan du lämna dessa enheter som de är och migrera.
Om användarna behöver stöd PSTN, måste du migrera till webex-enhetsanslutningslösningen. Du kan sedan använda Webex Control Hub för att aktivera hybridsamtal (enhetsanslutning) för enheter i personligt läge.

Dokumentation

Distributionsguide för samtal i Webex (Unified CM)

Migrera befintlig organisation till hybridsamtal för Webex-enheter

Aktivera hybridsamtal för enheter i personligt läge

Inverkan

Cisco Webex Devices läge i delat läge eller i personligt läge kanske inte längre fungerar i Expressway-samtalsanslutningsarkitekturen. Samtal som utnyttjar denna lösning för PSTN åtkomst kommer inte längre att fungera.

Nästa steg före tidsgränsen

Webex-enhetsanslutningslösningen säkerställer att Unified CM-säkerhetskopierade samtal för dina Webex-enheter fortsätter att fungera. Följ nedanstående anvisningar:

Delade enheter – Före slutdatumet för support måste kunder som distribuerade Webex-enheter i delat läge (arbetsytor) migrera bort från lösningen Call Connector till lösningen Webex Device Connector. Device Connector tillhandahåller en migreringsguide som hjälper dig med dessa steg. Se dokumentationen som följer.

Delade enheter i arbetsytor migrerades automatiskt till enhetsanslutningslösningen den 30 april 2021.

Enheter i personligt läge – för användare som har enheter i personligt läge konfigurerade och aktiverade för samtal via lösningen Call Connector: Om dessa användare inte PSTN åtkomst kan du lämna dessa enheter som de är och migrera.

Om användarna fortfarande PSTN support måste du även finnas på Webex-enhetsanslutningslösningen. Du kan sedan använda Webex Control Hub för att aktivera samtal för enheter i personligt läge.